城管崗位職責(zé)(完整資料)

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1、堅(jiān)持黨的路線、方針、政策,自覺接受國家法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。城管崗位職責(zé)(完整資料）(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）2、堅(jiān)決執(zhí)行上級命令、指示,服從領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,堅(jiān)決完成各項(xiàng)工作任務(wù)。3、熟練掌握、準(zhǔn)確運(yùn)用有關(guān)法律、法規(guī)開展各項(xiàng)執(zhí)法工作,不斷提高執(zhí)法水平.4、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識,不斷提高政治理論素質(zhì)和行政執(zhí)法水平。５、堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，遵循教育與處罰相結(jié)合的原則,公開、公正、公平地查處各類違法行為.6、嚴(yán)格遵照執(zhí)法程序辦案，對現(xiàn)場調(diào)查和詢問筆錄應(yīng)詳細(xì)、真實(shí)、字跡清楚,不得偽造篡改各種證據(jù)及相關(guān)材料，辦案情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。７、廉潔自律、秉公執(zhí)法，不以權(quán)謀私，不參與影響公正辦案的宴請和收受禮物，不得利用職務(wù)之便為親朋謀私。8、在執(zhí)法中應(yīng)做到著裝整齊，儀表端正，佩帶執(zhí)法標(biāo)志，主動(dòng)出示執(zhí)法證件,文明執(zhí)法，并自覺接受社會(huì)監(jiān)督。9、依法行使城市管理十三項(xiàng)職能,完成政府和上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù).篇二:城市管理工作職責(zé)(市容環(huán)境綜合管理)城市管理職責(zé)一、城市管理指揮部職責(zé)（一）貫徹執(zhí)行x委、ｘ政府關(guān)于城市管理的工作部署，負(fù)責(zé)轄區(qū)城市管理工作,承擔(dān)屬地管理責(zé)任.(二)制定本轄區(qū)城市管理工作規(guī)劃、計(jì)劃并組織實(shí)施；及時(shí)研究解決城市管理工作中的困難和問題;根據(jù)城市管理工作的要求和分工,將目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到社區(qū)、村居,并進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施。（三）加強(qiáng)街道、社區(qū)居委會(huì)的城市管理隊(duì)伍建設(shè),落實(shí)人員，保障經(jīng)費(fèi).（四）加強(qiáng)社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和維護(hù)，合理安排改造項(xiàng)目和經(jīng)費(fèi)，逐步提高社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施水平，改善社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生面貌。（五)組織轄區(qū)市容和環(huán)境衛(wèi)生的日?？荚u，落實(shí)長效管理制度和措施,推動(dòng)城市管理長效化、常態(tài)化。負(fù)責(zé)市容秩序管理.規(guī)范臨時(shí)占道市場管理，確保布局合理、衛(wèi)生整潔、秩序良好；依法及時(shí)查處取締店外攤、流動(dòng)攤、夜市排檔、燒烤攤等各類違規(guī)占道經(jīng)營行為；整治拆除影響市容觀瞻的戶外廣告、陽棚雨披、廣告條幅,及時(shí)清除亂張貼、亂涂寫的“牛皮癬”廣告；加強(qiáng)建筑工地管理，確保文明、安全施工,規(guī)范建筑垃圾管理,進(jìn)行渣土密閉運(yùn)輸,無輪胎帶土、撒漏和偷倒亂倒現(xiàn)象，確保市容整潔有序。負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理.按照核定的作業(yè)面積標(biāo)準(zhǔn)配足保潔人員;落實(shí)清掃保潔制度，確保主次干道保潔時(shí)間，生活垃圾日產(chǎn)日清；抓好社區(qū)、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部和轄區(qū)單位市容環(huán)境衛(wèi)生管理，落實(shí)市容環(huán)境衛(wèi)生路段包干責(zé)任制,定期或不定期組織開展義務(wù)勞動(dòng)。負(fù)責(zé)“門前三包”責(zé)任制管理。建立以村居為管理主體、街道城管辦為執(zhí)法主體的管理模式,落實(shí)日巡、周查、月考、季評的考核辦法，切實(shí)保證“門前三包”責(zé)任制的貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)交通秩序管理。勸導(dǎo)行人自覺遵守交通規(guī)則，確保車輛運(yùn)行、停放有序。負(fù)責(zé)規(guī)劃監(jiān)察管理.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止各類違法建設(shè),鞏固樓頂拆違成果。負(fù)責(zé)“五小”行業(yè)管理。嚴(yán)格審查公共場所和餐飲經(jīng)營單位的經(jīng)營是否符合準(zhǔn)入條件，整治取締不合格的“五小"行業(yè)，保障市民健康。(六）負(fù)責(zé)轄區(qū)城市管理的檢查、監(jiān)督和考評工作。（七）充分利用各種宣傳陣地,廣泛開展內(nèi)容豐富、形式多樣的城市管理的宣傳教育活動(dòng)，不斷提高市民素質(zhì),動(dòng)員廣大群眾積極參與城市管理。二、城管辦職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)街巷的街容街貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化管理的組織實(shí)施工作；負(fù)責(zé)組織實(shí)施轄區(qū)內(nèi)街巷“門前三包”、居民區(qū)禁止飼養(yǎng)家畜、家禽的管理工作;負(fù)責(zé)組織、檢查、考核轄區(qū)內(nèi)各單位和居住小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、“門前三包”工作;負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)損壞市容違章行為的勸導(dǎo);協(xié)助執(zhí)法部門拆除各類違章建筑物。設(shè)立城管信息員,負(fù)責(zé)向區(qū)有關(guān)部門通報(bào)轄區(qū)內(nèi)的違法搭建物及設(shè)施安全隱患等信息；負(fù)責(zé)對社區(qū)城市管理工作的指導(dǎo)、檢查和服務(wù)。7、完成指揮部交辦的其它工作任務(wù)。社區(qū)(居委會(huì)）職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)清掃保潔、垃圾清運(yùn)、綠化維護(hù)等工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)“門前三包”責(zé)任制、居民區(qū)禁止飼養(yǎng)家畜、家禽、種植蔬菜等的實(shí)施和督查工作;負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)街巷店外經(jīng)營、攤點(diǎn)的管理和牛皮癬的清除工作；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)損壞市容違章行為的勸導(dǎo);設(shè)立城管信息員,負(fù)責(zé)向街道辦事處通報(bào)轄區(qū)內(nèi)的違法搭建物及設(shè)施安全隱患等信息。６、完成辦事處指揮部及城管辦交辦的其它工作任務(wù)。清潔隊(duì)隊(duì)長職責(zé)一、帶頭工作，以身作責(zé)，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)；負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。四、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。六、負(fù)責(zé)對保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評估.七、負(fù)責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo).八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。九、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。清潔隊(duì)清潔工崗位職責(zé)愛崗敬業(yè)，工作要有責(zé)任心。準(zhǔn)時(shí)上下班,認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)的各項(xiàng)清潔工作，不留死角，堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù),堅(jiān)守工作崗位,有事請假。1、服從工作安排，嚴(yán)格按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)與量化做好本責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生工作。2、包干區(qū)（道路、廣場)內(nèi)潔凈：無廢紙、無落葉、無起眼的碎石沙子3、當(dāng)天的垃圾要當(dāng)日清運(yùn)、不許堆積；４、愛惜公共財(cái)產(chǎn)，愛護(hù)清潔工具及用品，定時(shí)清洗垃圾車，負(fù)責(zé)保管和使用好各種清潔工具，每天下班后,各種工具必須按指定地點(diǎn)擺放，避免各種浪費(fèi)現(xiàn)象.5、注意安全操作規(guī)程，操作機(jī)械時(shí)必須做好各種安全防護(hù)措施,杜絕各類事故的發(fā)生。6、完成上級下達(dá)的各種臨時(shí)工作任務(wù)。小區(qū)保潔員職責(zé)１、及時(shí)清運(yùn)垃圾及道路障礙物，保證小區(qū)無污物，紙屑，塑料袋,作到日產(chǎn)日清。2、制止小區(qū)內(nèi)不文明,不衛(wèi)生的現(xiàn)象和行為.３、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的路燈、幕墻、宣傳牌等的清潔工作，處理責(zé)任區(qū)篇三：城管局工作職責(zé)城管局工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)宣傳、貫徹、執(zhí)行國家、省、市關(guān)于城市管理的方針、政策、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。二、組織制定全區(qū)城市管理中、遠(yuǎn)期規(guī)劃和年度計(jì)劃,并會(huì)同有關(guān)部門組織實(shí)施.三、負(fù)責(zé)全區(qū)環(huán)境綜合整治工作的組織實(shí)施、綜合協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)、監(jiān)督考評；組織實(shí)施環(huán)境綜合整治有關(guān)重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)；指導(dǎo)區(qū)環(huán)境建設(shè)和改造工作。四、負(fù)責(zé)全區(qū)市容市政審批和監(jiān)督管理;指導(dǎo)監(jiān)督全區(qū)清掃保潔作業(yè)、垃圾清遠(yuǎn)、清冰雪、公廁清掏作業(yè)質(zhì)量工作；負(fù)責(zé)全區(qū)建筑物立面、公共設(shè)施、施工場所、牌匾廣告等容貌管理工作；負(fù)責(zé)全區(qū)條幅、標(biāo)語、牌匾、街路和廣場重要景觀及燈飾亮化工程的管理工作.五、負(fù)責(zé)全區(qū)占用和挖掘城市道路的審批和管理;負(fù)責(zé)全區(qū)停車場建設(shè)與管理工作。六、負(fù)責(zé)城區(qū)占用、挖掘綠地及砍伐樹木審批和管理;監(jiān)督檢查和指導(dǎo)園林綠化的苗木生產(chǎn)、工程施工、園林設(shè)施景點(diǎn)維護(hù)及綠化撫育管理工作.七、負(fù)責(zé)綜合指導(dǎo)、監(jiān)督檢查、考核全區(qū)各街道辦事處的城市管理工作；負(fù)責(zé)‘門前四包’工作的落實(shí).八、負(fù)責(zé)對全區(qū)市政、園林綠化、路燈設(shè)施、市容環(huán)境衛(wèi)生配套設(shè)施的新建、改建和維修工程的監(jiān)督、檢查及日常維護(hù)管理工作。九、負(fù)責(zé)全區(qū)公園、游園、廣場、步行街等重點(diǎn)部位及公共場所的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、組織建設(shè)和審查驗(yàn)收,并對場所內(nèi)設(shè)施、衛(wèi)生、秩序?qū)嵤┍O(jiān)督管理。十、負(fù)責(zé)城市供熱行業(yè)管理；負(fù)責(zé)新建、擴(kuò)建、改建熱源建設(shè)規(guī)模的審核把關(guān)；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)供熱質(zhì)量、供熱服務(wù)和供熱運(yùn)行安全的監(jiān)管工作.十一、負(fù)責(zé)全區(qū)燃?xì)夤ぷ鞯囊?guī)劃、審核及管理工作。十二、會(huì)同有關(guān)部門組織協(xié)調(diào)全區(qū)義務(wù)勞動(dòng)工作。十三、負(fù)責(zé)承辦和處理關(guān)于城市管理方面的來信、來訪。十四、承擔(dān)法律法規(guī)賦予的其他權(quán)力和義務(wù),承辦區(qū)委、區(qū)政府交辦的其它事項(xiàng)。篇四:城管員崗位職責(zé)城管員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)人行道以上車輛停放的管理工作要求人行道上的自行車、摩托車停放有序,對自行車、摩托車駕駛?cè)嗽诂F(xiàn)場的，要?jiǎng)褡桉{駛?cè)税匆?guī)定有序停放；對自行車、摩托車駕駛?cè)瞬辉诂F(xiàn)場的，要主動(dòng)將車輛按規(guī)定擺放整齊.嚴(yán)禁在人行道上停放各類機(jī)動(dòng)車，對機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)嗽诂F(xiàn)場的,要求其立即駛離,對機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)瞬辉诂F(xiàn)場的，要及時(shí)與交警中隊(duì)銜接,由交警按程序進(jìn)行處理.二、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)占路經(jīng)營或占路堆放物料的的管理工作發(fā)現(xiàn)沿街門店有室外經(jīng)營、占路堆放沙土、雜物和擺放燈箱、廣告牌匾以及流動(dòng)攤點(diǎn)占路經(jīng)營等行為時(shí),要及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止,并做好教育與宣傳工作.三、負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)亂貼亂畫的清理工作發(fā)現(xiàn)有在沿街建筑物、線桿以及樹木上亂貼亂畫的行為時(shí),要及時(shí)予以制止，并要求違法行為人自行清理干凈.發(fā)現(xiàn)有亂貼亂畫現(xiàn)象，便于清除的，要及時(shí)進(jìn)行清理.四、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)亂掛亂曬的管理工作發(fā)現(xiàn)沿街有亂掛條幅、亂曬衣服、毛巾、被褥等物品時(shí)要及時(shí)進(jìn)行勸阻。要求其立即將物品清理,對拒不服從管理的,安排人員清理。五、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)污染、損壞路面的清理工作發(fā)現(xiàn)因修、洗車和加工噴漆等行為造成路面污染，以及私自挖掘城市道路、私拉管線造成路面損壞的行為時(shí),要及時(shí)進(jìn)行制止并進(jìn)行處理。六、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)亂倒垃圾的管理工作發(fā)現(xiàn)有不按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)傾倒垃圾的行為時(shí)，要進(jìn)行勸阻和制止。對于正在亂倒的要及時(shí)制止，并要求違法行為人立即清除,已經(jīng)亂倒而違法行為人又不在現(xiàn)場的,通知相關(guān)單位及時(shí)清理。七、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)城市綠化管理工作發(fā)現(xiàn)有破壞綠地、損毀樹木的行為時(shí)，要及時(shí)勸阻和制止。八、完成上級交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)城管員巡查過程中，發(fā)現(xiàn)有上述違法違章行為在進(jìn)行勸阻、制止時(shí)，要耐心細(xì)致,并注意語言文明。在管理過程中，做到文明管理、秉公辦事、廉潔自律、遵章守紀(jì)，自覺維護(hù)城管隊(duì)伍的良好形象。１、向責(zé)任單位(門店)和居民宣傳城市管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和門前市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制的基本要求。2、負(fù)責(zé)門前市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制的監(jiān)督和管理,包括對責(zé)任單位（門店）店外經(jīng)營和亂擺亂倒行為進(jìn)行制止，對機(jī)動(dòng)車停放進(jìn)行規(guī)范,對隨地亂吐痰,亂扔果皮紙屑的行為進(jìn)行教育。３、服務(wù)街巷社區(qū)，參與社區(qū)日常性的城市管理工作，對所轄社區(qū)進(jìn)行巡視檢查，督促所分管的路段和沿街責(zé)任單位（門店)履行門前市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任.4、對違反城市管理法制、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的行為進(jìn)行勸助、及時(shí)督促違法行為人改正違法行為。１、認(rèn)真遵守作息時(shí)間，從上午7：0０—下午６：00（作息時(shí)間隨季節(jié)的變化改變，具體時(shí)間由局辦公室通知)。２、工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)看書、打牌、下棋、串崗、脫崗等.3、每周一或有重大活動(dòng)、檢查時(shí),要統(tǒng)一著裝，其余時(shí)間可著便服，上班期間佩帶統(tǒng)一制作的標(biāo)志。４、定點(diǎn)人員要認(rèn)真履行職責(zé),嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不準(zhǔn)遲到、早退，遇有特殊情況及時(shí)與小組巡查人員聯(lián)系,協(xié)同解決.5、重點(diǎn)地段和路口守點(diǎn)的城管員，要認(rèn)真履行職責(zé)。1、宣傳城市管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章，協(xié)助政府部門開展城市管理工作。２、服務(wù)社區(qū)，參與城市管理日常性的管理工作,對所轄區(qū)域?qū)嵭袆?dòng)態(tài)巡視檢查.3、勸阻和制止所發(fā)現(xiàn)的違反城市管理法規(guī)的行為，勸阻、制止無效時(shí),及時(shí)督促違法行為人改正違法行為。4、收集并及時(shí)反映責(zé)任區(qū)域單位、群眾對城市管理工作方面的意見和建議。篇五:城管人員工作職責(zé)二龍鎮(zhèn)城管人員工作職責(zé)一、監(jiān)督場鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)。督促環(huán)衛(wèi)工人及時(shí)清掃、轉(zhuǎn)運(yùn)責(zé)任范圍內(nèi)的垃圾，切實(shí)做到每天街面清爽無灰塵,場鎮(zhèn)周邊可視覺范圍內(nèi)無白色垃圾.同時(shí)，協(xié)助街長引導(dǎo)并監(jiān)督居民將生活垃圾傾倒在垃圾箱內(nèi)。二、加強(qiáng)市場管理。以思恭路、商賈市街、二郎廟街為主,杜絕冒口經(jīng)商和騎門占道行為，規(guī)范攤位擺放到指定位置，做到有序經(jīng)營。三、重抓車輛管理。摩托車、小汽車、貨車等各型機(jī)動(dòng)車輛必須整齊、西向停放在劃定停車位。二石路口、二紅路口、二郎廟街與思恭路交界處空壩、思恭路未確定停車位的地段禁止停放一切車輛，保證周內(nèi)每天街道美觀。四、嚴(yán)格廣告張貼。執(zhí)行標(biāo)語、廣告張貼審批制度，凡未經(jīng)鎮(zhèn)政府批準(zhǔn)的標(biāo)語、廣告張貼(墻面、電桿或臨空）必須及時(shí)清除,禁止使用小店招和遮陽棚傘。五、規(guī)范占道建筑材料堆放。因建設(shè)確需臨時(shí)占道堆放建筑材料的，只能統(tǒng)一在街道一邊整齊堆放,建筑廢渣必須及時(shí)清運(yùn)到垃圾填埋場,不得影響場鎮(zhèn)風(fēng)貌。一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，做好城鎮(zhèn)綜合管理工作，積極完成鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的各項(xiàng)中心工作.二、認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》和《昆明市城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》,在縣城鄉(xiāng)規(guī)劃行政主管部門的指導(dǎo)下,組織完成好轄區(qū)主城以外的村莊規(guī)劃編制工作。對轄區(qū)建設(shè)項(xiàng)目按規(guī)劃程序進(jìn)行審批,對違反城鄉(xiāng)規(guī)劃的行為進(jìn)行依法查處。三、按照“八個(gè)百分百”的要求,對轄區(qū)內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目認(rèn)真做好監(jiān)督、管理。四、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》,在晉寧縣食品安全委員會(huì)的指導(dǎo)下開展好全鎮(zhèn)范圍內(nèi)食品安全宣傳、監(jiān)督檢查及管理。五、認(rèn)真落實(shí)愛國衛(wèi)生管理的各項(xiàng)工作措施，做好愛國衛(wèi)生宣傳、衛(wèi)生健康教育,環(huán)境衛(wèi)生整治以及除“四害"工作。六、在縣“四創(chuàng)辦”的指導(dǎo)下，積極組織開展好全鎮(zhèn)的“四創(chuàng)兩爭”工作。縣城管局四項(xiàng)舉措完善執(zhí)法巡查制度一是定期巡查和隨時(shí)巡查相結(jié)合。社區(qū)規(guī)劃中隊(duì)對2１個(gè)社區(qū)落實(shí)每周2次的執(zhí)法巡查;鄉(xiāng)鎮(zhèn)城管中隊(duì)管理辦每半月檢查1次鄉(xiāng)鎮(zhèn)城管中隊(duì)落實(shí)巡查情況;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣開發(fā)區(qū)、西太湖旅游度假區(qū)、城南工業(yè)功能區(qū)、古城和龍山街道辦的城管中隊(duì)或聯(lián)合執(zhí)法中隊(duì)根據(jù)各自職責(zé)和轄區(qū)的實(shí)際情況落實(shí)日常巡查。在違法建設(shè)多發(fā)季節(jié)和重點(diǎn)區(qū)域,采取定期巡查和隨時(shí)巡查相結(jié)合的方法.二是建立巡查臺帳。各城管中隊(duì)和聯(lián)合執(zhí)法中隊(duì)均明確劃分巡查責(zé)任區(qū)，實(shí)行分片包干,責(zé)任到人;建立規(guī)范的巡查臺帳，對每次巡查情況做詳細(xì)記錄,在巡查中發(fā)現(xiàn)和處理的問題應(yīng)登記完整,做到有據(jù)可查,有章可循；在巡查中發(fā)現(xiàn)的重要情況及時(shí)匯總上報(bào).三是及時(shí)處置違法建設(shè)行為。巡查隊(duì)員發(fā)現(xiàn)有違法建設(shè)行為時(shí)，立即現(xiàn)場制止,核準(zhǔn)當(dāng)事人情況，查明違法事實(shí)和程度，及時(shí)送達(dá)《責(zé)令停止違法行為通知書》;巡查發(fā)現(xiàn)已搶建完工，形成違法事實(shí)的,及時(shí)立案查處.四是嚴(yán)格公正執(zhí)法.巡查隊(duì)員在巡查中嚴(yán)格遵守巡查的紀(jì)律和要求，做到持證上崗，文明規(guī)范，秉公執(zhí)法。為扎實(shí)推進(jìn)精細(xì)化管理，規(guī)范執(zhí)法行為,實(shí)現(xiàn)城市管理的提質(zhì)升級,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和重點(diǎn)工作開展要求,現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理徒步巡查制度建設(shè)通知如下:一、建立并落實(shí)三級巡查機(jī)制（一）建立網(wǎng)格責(zé)任人徒步巡查制度。網(wǎng)格責(zé)任人要定時(shí)開展徒步巡查，認(rèn)真履行發(fā)現(xiàn)、處置、上報(bào)和核查職責(zé)，填寫巡查記錄，加強(qiáng)與責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)單位、居民的聯(lián)系互動(dòng)。（二）建立區(qū)執(zhí)法大隊(duì)常態(tài)巡查制度.區(qū)大隊(duì)以機(jī)動(dòng)巡查和徒步巡查相結(jié)合方式，加強(qiáng)對基層中隊(duì)徒步巡查制度落實(shí)的督察、指導(dǎo)、檢查,做好轄區(qū)內(nèi)城市管理事項(xiàng)的巡查和管控工作.機(jī)動(dòng)巡查要確保轄區(qū)內(nèi)主要道路和重點(diǎn)區(qū)域的城市秩序，重點(diǎn)時(shí)段應(yīng)增加巡查密度；要認(rèn)真組織開展徒步巡查,細(xì)致梳理轄區(qū)城市管理問題，逐一銷號解決.(三）建立市支隊(duì)精細(xì)化督察制度。市督察支隊(duì)以街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))為基本督察單位,對全市城市管理問題全面精確排查、督促整改，并對整改結(jié)果跟蹤檢查。二、實(shí)行輕微違法行為查處“三單制”對于巡查中發(fā)現(xiàn)的輕微違反城市管理規(guī)定的行為,本著教育與處罰相結(jié)合的原則,實(shí)行問題處理“三單制”，即溫馨提示單（粉紅色)、鄭重警示單（黃色)、行政處罰決定通知書（白色）。具體做法是，第一次發(fā)現(xiàn)違法行為時(shí),對相對人批評教育，下達(dá)溫馨提示單，要求立即改正.再次發(fā)現(xiàn)相對人出現(xiàn)相同違法行為的，下達(dá)鄭重警示單,責(zé)令其立即改正，否則將按法律法規(guī)予以處罰。第三次發(fā)現(xiàn)相對人出現(xiàn)相同違法行為的,依法實(shí)施行政處罰,下達(dá)行政處罰決定通知書.三、建立完善責(zé)任區(qū)管理臺賬各區(qū)要以街道（社區(qū))為單位,收集整理各類經(jīng)營戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位信息，建立責(zé)任單位信息庫，及時(shí)記錄履約情況，形成責(zé)任區(qū)管理臺賬.對下達(dá)使用溫馨提示單、鄭重警示單的,要及時(shí)記入管理臺賬，不斷規(guī)范輕微違法行為查處“三單制”工作。各區(qū)要將街道（社區(qū)）責(zé)任區(qū)管理臺賬列為督察、檢查內(nèi)容,定期開展檢查。對于巡查中發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)、損毀綠化、損壞市政設(shè)施、建筑垃圾管理等違法行為，不得使用溫馨提示單、鄭重警示單，應(yīng)當(dāng)依照法定程序立即立案查處。為規(guī)范城管隊(duì)日常巡查工作,確保轄區(qū)良好的環(huán)境秩序，特制訂本巡查制度如下：1、以七個(gè)社區(qū)為單位，分為四個(gè)組。每名隊(duì)長帶一個(gè)組，下設(shè)組長。第一組帶班隊(duì)長:黃細(xì)國組長：趙尚科分管社區(qū):天福園社區(qū)、芳草地社區(qū)隊(duì)員:孫永林、徐靜、趙榮華第二組帶班隊(duì)長:石寶東組長:王目春分管社區(qū):吉慶里社區(qū)、體東社區(qū)隊(duì)員：趙培澤、左思洋、王敢玉第三組帶班隊(duì)長：孫培革組長：陳春清分管社區(qū)：雅寶里社區(qū)、三豐里社區(qū)隊(duì)員:劉洪、金巖、朱葵萍第四組帶班隊(duì)長：蘇磊組長：佟巖分管社區(qū):吉祥里社區(qū)隊(duì)員:魏存玲、宋希云、杲婧２、巡查工作安排及要求（1)日常巡查中由當(dāng)天執(zhí)法組負(fù)責(zé)重點(diǎn)點(diǎn)位的盯守工作,其他各組主要在各自轄區(qū)內(nèi)巡查(２）遇重大節(jié)日和各類突發(fā)情況時(shí)由隊(duì)里統(tǒng)一安排部署工作（3）組內(nèi)所分管社區(qū)發(fā)生的督辦單、信訪件、網(wǎng)格案件等原則上由組長帶領(lǐng)管片隊(duì)員共同處理（4）每組外出巡查必須按要求著制服，帶好電臺、文書及取證設(shè)備3、責(zé)任落實(shí)在各級領(lǐng)導(dǎo)檢查及分隊(duì)自查中發(fā)現(xiàn)問題的:正常工作時(shí)間內(nèi)管片隊(duì)員為直接責(zé)任人,帶班隊(duì)長負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；非正常工作時(shí)間（11:30-13：30及１7：00以后）內(nèi)當(dāng)天執(zhí)法組為直接責(zé)任人,帶班隊(duì)長負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。本制度自2009年8月18日起執(zhí)行龍湖從嚴(yán)整治違法違章建設(shè)實(shí)行每周“零報(bào)告”制度為推動(dòng)城市管理形象區(qū)建設(shè)，龍湖區(qū)結(jié)合“創(chuàng)衛(wèi)"、“創(chuàng)?！钡?，采取硬措施從嚴(yán)整治“六亂”、“八無"工程,不斷提高城市建設(shè)管理水平。按照“分級管理、重心下移"和“以塊為主、條塊結(jié)合”的原則，龍湖區(qū)明確落實(shí)街道、鎮(zhèn)的城市管理職責(zé)，由區(qū)政府與街道和各環(huán)衛(wèi)作業(yè)單位簽訂城市管理責(zé)任書，街道與沿街單位、門店簽訂“門前三包責(zé)任書”。同時(shí)加大城市管理執(zhí)法力度，在中心城區(qū)重點(diǎn)整治各種亂擺亂賣、亂吊亂掛、亂扔亂棄、亂張貼、亂傾倒、亂設(shè)置廣告牌等“六亂"行為及“黑燒烤”、“黑三輪”等現(xiàn)象。針對農(nóng)村集體用地建設(shè)不同程度存在無序、出現(xiàn)不少“八無工程”的情況，龍湖區(qū)增設(shè)外砂、新溪執(zhí)法中隊(duì)，建立巡查報(bào)告制度，加強(qiáng)對村居集體建設(shè)用地的巡查、監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查證、制止，嚴(yán)肅查處“八無工程”等違規(guī)違法行為，各街道（鎮(zhèn)）對轄區(qū)內(nèi)的違法違章建設(shè)實(shí)行每周“零報(bào)告”制度，逐步把村居建設(shè)納入規(guī)范化軌道。另外，還積極探索城市管理長效機(jī)制，經(jīng)常性開展市容環(huán)境衛(wèi)生綜合整治,爭取用2至3年時(shí)間逐步解決城鄉(xiāng)結(jié)合部和外砂、新溪兩鎮(zhèn)生活垃圾集中化、無公害化處理問題。實(shí)行三級報(bào)告制度建立查拆違長效機(jī)制去年以來，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全縣開展了聲勢浩大的依法查處違法建設(shè)工作,通過上下聯(lián)動(dòng)、各方參與、社會(huì)監(jiān)督、強(qiáng)化考核，集中拆除違法建設(shè)工作取得了階段性成果.截至今年6月底，縣鎮(zhèn)兩級共動(dòng)員自拆436戶、１3420.1平方米,強(qiáng)制拆除3３６０戶、9９１７1.55平方米，承諾拆除3０86戶、1910８２.８平方米，有效遏制了違法建設(shè)蔓延的勢頭。但是，受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng),仍有少數(shù)人抱有僥幸心理,加之管理力量不足,老的違法建設(shè)容易出現(xiàn)拆除—反彈—再拆除—再反彈的現(xiàn)象，新的違法建設(shè)也在局部地區(qū)有所抬頭。為貫徹落實(shí)縣政府出臺的《繁昌縣違法建設(shè)預(yù)防和查處工作管理辦法》,有效遏制和及時(shí)查處各類新增違法建設(shè)行為，維護(hù)城鎮(zhèn)規(guī)劃和建管秩序，建立違法建設(shè)預(yù)防和查處工作長效機(jī)制，我縣從7月1日起實(shí)施違法建設(shè)預(yù)防和查處三級報(bào)告制度.下一步，我們將圍繞這個(gè)制度，立足預(yù)防，著力查處，堅(jiān)持從源頭抓起,加強(qiáng)對苗頭性問題的巡查、報(bào)告與處置,使我縣的違法建設(shè)查處工作步入法制化軌道.一是要堅(jiān)持屬地管理原則。集中查處違法建設(shè)工作告一段落后,我縣查拆違工作在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，步入了長效管理階段，所以原來作為縣、鎮(zhèn)依法查處違法建設(shè)指揮部、指揮所下設(shè)機(jī)構(gòu)的查違辦，也要根據(jù)查拆違工作需要，相應(yīng)地轉(zhuǎn)變?yōu)槌ＴO(shè)機(jī)構(gòu),專門負(fù)責(zé)全縣和各鎮(zhèn)范圍內(nèi)違法建設(shè)的巡查、報(bào)告和處置工作,并做到場所、人員、經(jīng)費(fèi)、制度“四落實(shí)”.同時(shí),按照“屬地管理”的原則，采取“以塊為主、條塊結(jié)合”的方式，明確縣城市建成區(qū)違法建設(shè)巡查、報(bào)告工作由繁陽鎮(zhèn)負(fù)責(zé)，界定工作由縣規(guī)劃局負(fù)責(zé),依法拆除工作由縣城市管理行政執(zhí)法局組織實(shí)施.各鎮(zhèn)非縣城規(guī)劃區(qū)內(nèi)新增違法建設(shè)的巡查、報(bào)告和處置，由各鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé),縣規(guī)劃、行政執(zhí)法等部門配合,共同做好違法建設(shè)查處工作.二是要明確查違工作職責(zé)。查違工作是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的工作，政策界限把握得準(zhǔn)不準(zhǔn)，直接關(guān)系到群眾的切身利益；同時(shí)，它也是一項(xiàng)法律性很強(qiáng)的工作，新增違法建設(shè)能不能得到有效界定和及時(shí)拆除，直接關(guān)系到法律的嚴(yán)肅性和社會(huì)的公正性。因此,必須要建立嚴(yán)格的工作責(zé)任制,實(shí)行一級管一級,一級對一級負(fù)責(zé)，縣查拆違辦負(fù)責(zé)全縣查拆違工作的監(jiān)管、督促和考核,縣查違辦主任為第一責(zé)任人；各鎮(zhèn)政府負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)新增違法建設(shè)的巡查、報(bào)告和處置工作，分管領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，鎮(zhèn)查違辦主任為直接責(zé)任人；村、社區(qū)配備專兼職巡查員,原則上由村、社區(qū)兩委干部擔(dān)任,進(jìn)而建立起村、社區(qū)巡查,鎮(zhèn)監(jiān)管報(bào)告，縣督查考核的工作網(wǎng)絡(luò)。三是要實(shí)行三級報(bào)告制度。在查拆違工作中,巡查是基礎(chǔ)，報(bào)告是保障,查處是關(guān)鍵,環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。所以，首先要打牢網(wǎng)格化巡查這個(gè)基礎(chǔ),村、社區(qū)配備的專兼職巡查員要堅(jiān)持每天(包括節(jié)假日)在責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行至少一次認(rèn)真細(xì)致的巡查,不同責(zé)任區(qū)要做到無縫對接，不漏不重，并于當(dāng)日報(bào)所屬鎮(zhèn)政府。未發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)的，實(shí)行零報(bào)告.對發(fā)現(xiàn)的違法建設(shè)苗頭,要及時(shí)宣傳政策，當(dāng)場予以勸止；其次，要確保日報(bào)告這個(gè)保障.鎮(zhèn)政府對村、社區(qū)上報(bào)的違法建設(shè)一手抓依法處理，一手抓統(tǒng)計(jì)上報(bào)，特別是對通過各種途徑舉報(bào)、反映上來的新增違法建設(shè)，做到舉報(bào)一起、受理一起、核實(shí)一起、處理一起,確保社會(huì)穩(wěn)定；再次，要抓好查處這個(gè)關(guān)鍵，堅(jiān)持做到露頭就打、見違就拆的原則,發(fā)現(xiàn)一起，拆除一起，決不手軟.總經(jīng)理（1)全面負(fù)責(zé)處理酒店的總體事務(wù)，和酒店全體員工共同努力，及時(shí)完成酒店所確定的各項(xiàng)目標(biāo).（２）制定酒店的管理目標(biāo)和經(jīng)營方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定酒店一系列價(jià)目，如房價(jià)、餐飲毛利等。詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表,檢查營業(yè)進(jìn)度與計(jì)劃的完成情況，并采取對策，保證酒店業(yè)務(wù)順利開展.（３）建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。主持每周酒店經(jīng)理級的周一例會(huì).閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報(bào)，并針對各種問題進(jìn)行指示和講評.傳達(dá)上級有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使酒店有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。(4）健全酒店的財(cái)務(wù)制度。閱讀分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表,檢查分析每月營業(yè)情況,督促財(cái)務(wù)部門做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等。（５）定期巡視公眾場所及各部門的工作情況，檢查各崗位服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。（６）培養(yǎng)人才,指導(dǎo)各部門的工作，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。（7）加強(qiáng)酒店設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作和酒店的安全管理工作.（8)選聘、任免酒店副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理等,決定酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置、員工編制及重要人事變動(dòng)。負(fù)責(zé)酒店管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升等。(9)與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的酒店形象,并代表酒店接待重要貴賓。（10)關(guān)心員工，以身作則,使酒店有高度凝聚力,并要求員工以高度熱情和責(zé)任感去完成本職工作。1總經(jīng)理辦公室主任（1）負(fù)責(zé)組織起草酒店行政方面的規(guī)劃,計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、請示、通知等公文函件,并審核簽發(fā)前的文稿。（２）批轉(zhuǎn)各類公文，并提出擬辦意見提交總經(jīng)理批閱。(３）負(fù)責(zé)組織安排有關(guān)行政會(huì)議和總經(jīng)辦會(huì)議，編寫會(huì)議紀(jì)要和決議;檢查各部門貫徹執(zhí)行情況，及時(shí)掌握和反饋信息.（4)協(xié)助總經(jīng)理、副總經(jīng)理協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系。(5)審核以酒店名義發(fā)出的各類公文,并報(bào)總經(jīng)理、董事長簽發(fā)。(6）協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系。（7)負(fù)責(zé)來信來訪的接待和處理工作,處理客人致總經(jīng)理的投訴函。（8）貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店的人、財(cái)、物絕對安全.(9）負(fù)責(zé)制訂、健全酒店的安全保衛(wèi)制度,部署保安的工作安排和檢查落實(shí)，審定各崗位的安全制度。確保安全管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。（１0)（1１）（12)維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序,經(jīng)常巡視酒店各消防設(shè)備器材,確保設(shè)備的完好。組織開展以“防火、防盜、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù).總經(jīng)辦文員協(xié)助總經(jīng)辦主任起草有關(guān)公文,做好有關(guān)會(huì)議記錄.(2）協(xié)助總經(jīng)辦主任做好調(diào)查研究、資料收集整理及會(huì)務(wù)工作。（3）負(fù)責(zé)酒店文件、資料的收發(fā)、整理、立卷、歸檔、統(tǒng)計(jì)保管和借閱登記工作。(4）完成報(bào)刊、書籍等有關(guān)資料的征訂和發(fā)放工作、負(fù)責(zé)書籍和刊物的分類,編號和保管工作。（5)做好檔案材料的防火、防盜、防潮、防蟲等工作。2(６）嚴(yán)格執(zhí)行檔案的保密制度。（7）負(fù)責(zé)總經(jīng)辦文件的打印、核對及復(fù)印工作.(8)完成總經(jīng)辦主任交辦的其他工作。人事行政部經(jīng)理(１)負(fù)責(zé)調(diào)整制定員工招聘、人才培養(yǎng)、制定酒店相關(guān)制度規(guī)定工作，并監(jiān)督、檢查各項(xiàng)措施的貫徹和實(shí)施情況.（2)制定酒店人事行政總體方案和工作規(guī)劃,做好人員預(yù)測、分配、組織結(jié)構(gòu)、人員編制調(diào)控的安排統(tǒng)籌工作。（３)策劃酒店勞資管理方案和管理辦法，督導(dǎo)酒店勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)、工資分析和工資方案實(shí)施的咨詢、更新、落實(shí)工作。（４)根據(jù)酒店經(jīng)營總體方針、管理決策，隨時(shí)進(jìn)行人事、工資、培訓(xùn)、管理制度的調(diào)整更新，合理節(jié)省工資開支,采用各種用工制度,降低酒店人力成本，增加員工福利，提高工作效率。(５）配合協(xié)調(diào)、支持酒店各部門人事工作的完成.（6）監(jiān)督、檢查《員工手冊》和酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)管理人員業(yè)務(wù)考核和年終評定。（7)制定酒店培訓(xùn)計(jì)劃,落實(shí)三級培訓(xùn)體系,推進(jìn)全店培訓(xùn)工作,落實(shí)、檢查、監(jiān)督部門培訓(xùn)工作，推進(jìn)人才選拔有關(guān)措施與計(jì)劃的實(shí)施.（8)追蹤和研究國家有關(guān)人事勞動(dòng)組織方面的政策規(guī)定與調(diào)整，向酒店總經(jīng)理提供有關(guān)政策的咨詢和參考信息。（９)以對酒店負(fù)責(zé)和為員工服務(wù)為工作宗旨，認(rèn)真計(jì)劃、組織、積極協(xié)調(diào)各項(xiàng)后勤保障,確保完成各項(xiàng)服務(wù)工作.（10)負(fù)責(zé)宣傳、推廣、監(jiān)督、檢查本部門落實(shí)各項(xiàng)管理制度及崗位責(zé)任制的情況，以確保酒店各項(xiàng)制度及本部門各項(xiàng)制度的切實(shí)落實(shí)。3（11）加強(qiáng)本部門的自身建設(shè)和管理,提高工作效率，樹立為員工服務(wù)的意識。人事行政文員(１)對人事行政部經(jīng)理負(fù)責(zé)，完成人事行政經(jīng)理指派的各項(xiàng)工作并及時(shí)總結(jié)匯報(bào)工作落實(shí)情況。（2）掌握酒店各部門的培訓(xùn)需求和同行業(yè)培訓(xùn)最新動(dòng)態(tài)和趨勢，向總經(jīng)理和人事行政經(jīng)理匯報(bào)并提出建議。(3）根據(jù)酒店年度工作重點(diǎn),提出酒店培訓(xùn)工作的需求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃草案并負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)工作,檢查培訓(xùn)效果。(4）負(fù)責(zé)收集、整理和編寫適合酒店員工需要的，符合酒店經(jīng)營管理要求的培訓(xùn)教材，并檢查、指導(dǎo)各部門培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)情況，將員工培訓(xùn)內(nèi)容、考核結(jié)果存入員工培訓(xùn)檔案.（5)組織落實(shí)酒店外派的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,有計(jì)劃地組織基層管理人員的晉升培訓(xùn)。（6)在人事行政經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店的人事調(diào)配、指派的各項(xiàng)工作。（7)負(fù)責(zé)制定、補(bǔ)充、完善酒店各崗位的招聘條件和任職要求。(８)追蹤并掌握國家用工制度的規(guī)定,執(zhí)行酒店的人事工作章程、工作計(jì)劃和有關(guān)指示,同教育局、勞動(dòng)局、人才勞務(wù)市場及有關(guān)大、中專和職業(yè)學(xué)校保持密切的聯(lián)系,以滿足人事行政的需求。（９）熟悉酒店員工結(jié)構(gòu)，掌握部門人員所需情況，對酒店缺員、人員安排、使用情況進(jìn)行調(diào)節(jié),并及時(shí)將意見上報(bào)人事行政經(jīng)理。（10)（11）負(fù)責(zé)辦理新員工入店手續(xù),做好員工人事檔案的調(diào)存、整理和管理工作。隨時(shí)將員工有關(guān)資料：職調(diào)單、員工違紀(jì)通知單、人員編制情況、辭職人員情況、進(jìn)店人員情況、員工流動(dòng)情況等資料輸入電腦,并定期打印有關(guān)報(bào)表，呈報(bào)總經(jīng)理及人事行政經(jīng)理.（12)負(fù)責(zé)員工檔案的收存、管理，及時(shí)將員工獎(jiǎng)勵(lì)、過失、懲罰等記錄存檔。4營銷部經(jīng)理(1）充分了解和掌握市場信息,進(jìn)行市場分析和預(yù)測；了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)信息。向總經(jīng)理提供報(bào)告，在建立可靠的商品銷售的基礎(chǔ)上，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策.（2)組織完成酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品的銷售活動(dòng)，樹立和提高酒店的聲譽(yù)，使酒店商品有一個(gè)好的市場.（3）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)洽談及協(xié)議，合同的制定與草簽;受理個(gè)人及單位的訂房、訂宴會(huì)、租會(huì)議場地等業(yè)務(wù)。(4)組織和參與“ＶIP”客人的接待，并將他們的信息及時(shí)的轉(zhuǎn)告給有關(guān)部門，向客人詳細(xì)介紹酒店的情況,了解他們的實(shí)際需求，盡量給予滿足。（5)凡大型的活動(dòng)，要向有關(guān)業(yè)務(wù)單位和個(gè)人、客戶、?？桶l(fā)賀電、賀年卡，或者可以邀請他們參加酒店組織的慶典或紀(jì)念活動(dòng).(6)經(jīng)常對長住客、機(jī)關(guān)團(tuán)體、旅行社、宣傳部門等進(jìn)行拜訪,密切保持與他們的聯(lián)系,希望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。(7）對待客人要熱情友好，向他們介紹酒店的情況要認(rèn)真細(xì)致,給客人留下美好的印象.（８）抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng):如在酒會(huì)、宴會(huì)、茶話會(huì)、洽談會(huì)、慶祝會(huì)等社交活動(dòng)進(jìn)行宣傳.（９）建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便進(jìn)行查閱。（10）（11）負(fù)責(zé)對部門下屬進(jìn)行思想的溝通,交流和定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).完成酒店領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。營銷部文員（1）根據(jù)經(jīng)理的要求處理部門的各項(xiàng)文書工作。（2）安排好由經(jīng)理主持的會(huì)議準(zhǔn)備工作，如落實(shí)會(huì)議地點(diǎn)，召開時(shí)間及參加人員,并做好會(huì)議紀(jì)要,印發(fā)到各部門.（3）與各部門文員溝通，協(xié)調(diào)處理好上級、下級、同級的文件和信息傳遞工作。5(4)根據(jù)經(jīng)理要求起草文件,經(jīng)經(jīng)理修改、確認(rèn)簽名后,打印發(fā)出。（5)根據(jù)要求，收取、處理各類文件、信函、傳真、電話并及時(shí)記錄、分類、傳遞。（6)做好檔案分類、保管工作，各類文件非經(jīng)市場營銷經(jīng)理同意不得外借、復(fù)印傳出，對機(jī)密文件要認(rèn)真登記。(７）其他日常工作:負(fù)責(zé)營銷部公關(guān)人員出訪登記管理;每月底收回銷售公關(guān)人員統(tǒng)計(jì)總結(jié)報(bào)表;每月底收回銷售公關(guān)人員當(dāng)月新收名片復(fù)印輸入電腦交經(jīng)理;按指示代替市場營銷經(jīng)理參加酒店會(huì)議,做好記錄，事后向市場經(jīng)理匯報(bào)。（８)完成市場營銷經(jīng)理交辦的其他工作。6餐飲部經(jīng)理餐飲部經(jīng)理(１)執(zhí)行總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令,堅(jiān)持“以市場為導(dǎo)向,以效益為中心，以質(zhì)量為生命”和“以部門為成本中心”的方針。（2）負(fù)責(zé)制定餐飲部各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制各管轄部門準(zhǔn)確貫徹實(shí)施。負(fù)責(zé)抓好本部門的營銷、質(zhì)量、成本等經(jīng)營管理工作和深入開展“學(xué)先進(jìn)、找差距”活動(dòng)。(3）主持本部門例會(huì)，聽取各部門匯報(bào)，督促工作進(jìn)度,解決工作中的問題。(4）負(fù)責(zé)本部門安全和日常的質(zhì)量管理工作，檢查和督促各部門嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,實(shí)行規(guī)范作業(yè)。（5)負(fù)責(zé)按月進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)分析，研究當(dāng)月經(jīng)營情況和預(yù)算控制情況，分析原因，提出措施，改進(jìn)管理,開拓市場，厲行節(jié)約，提高經(jīng)濟(jì)效益。(6）負(fù)責(zé)本部門員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)讓客人完全滿意的基本宗旨的教育，督促各部門有計(jì)劃的抓好培訓(xùn)工作，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。(７）建立良好的客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集賓客及客戶單位意見，認(rèn)真處理投訴，不斷改進(jìn)工作。（8)審閱當(dāng)日營業(yè)報(bào)表,掌握當(dāng)日預(yù)定、貨源供應(yīng)和廚房準(zhǔn)備工作情況，了解當(dāng)日的重要宴請以及來賓的有關(guān)情況和特殊要求，認(rèn)真組織做好一切準(zhǔn)備工作。（9）負(fù)責(zé)督促有關(guān)人員搞好食品衛(wèi)生、成本核算、食品價(jià)格、供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)等工作,積極支持對菜點(diǎn)的研究，不斷推陳出新。（1０)(１1）負(fù)責(zé)督促有關(guān)人員與其它部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合,搞好工作。負(fù)責(zé)餐飲部財(cái)產(chǎn)管理，擬定各項(xiàng)設(shè)備的添置、更新和改造計(jì)劃,不斷完善服務(wù)項(xiàng)目。（1２）負(fù)責(zé)制定餐飲部管理人員和服務(wù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真考核部門管理人員的日常工作業(yè)績，激發(fā)員工的士氣和積極性,不斷提高管理效能。7(１３)控制食品和飲品的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格和要求，正確掌握毛利率，抓好成本核算,加強(qiáng)食品原料及物品管理,降低費(fèi)用,增加盈利.(１4)抓好員工隊(duì)伍的基本建設(shè),熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平,開展經(jīng)常性的禮儀教育和職業(yè)道德教育.（15)抓好設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)，使之經(jīng)常處于完好的狀態(tài)，并得到合理的使用，加強(qiáng)日常管理，防止事故發(fā)生.(１6)抓好衛(wèi)生工作和安全工作,組織檢查個(gè)人、環(huán)境、操作等方面的衛(wèi)生評比，貫徹執(zhí)行飲品衛(wèi)生制度，開展經(jīng)常性的安全防衛(wèi)、防火教育，確保餐廳、廚房、庫房的安全。(１7）了解采購部食品原料的進(jìn)貨渠道及價(jià)格，并核對進(jìn)貨及庫存情況,采取降低成本、減少庫存的有效措施，并控制好成本核算，提高毛利率。（１8）做好思想政治工作，抓餐飲部的精神文明建設(shè),關(guān)心員工生活。餐飲主管、餐飲主管、領(lǐng)班主管(1）協(xié)助餐廳經(jīng)理不斷改進(jìn)完善工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，并督導(dǎo)實(shí)施。(2)召開班前例會(huì)負(fù)責(zé)本班組服務(wù)員的工作任務(wù)分配，檢查本班組對客人服務(wù)情況.(3)負(fù)責(zé)向經(jīng)理和廚師長反饋客人對食品、服務(wù)方面的信息。（４）對重要客人給予關(guān)注，負(fù)責(zé)處理餐廳里發(fā)生的問題和客人投訴,并及時(shí)向餐廳經(jīng)理匯報(bào).（5）定期檢查、清點(diǎn)、保管餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品，負(fù)責(zé)簽署設(shè)備維修、物品領(lǐng)用等報(bào)告單。（6）督促員工做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作，開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛(wèi)生、餐廳用品供應(yīng)及設(shè)施設(shè)備的完好情況。（7)協(xié)助經(jīng)理做好對服務(wù)員的培訓(xùn)工作及對員工進(jìn)行考核。（８）負(fù)責(zé)餐廳工作人員調(diào)配、班次安排和員工考勤、考核，保證在規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi),8每個(gè)服務(wù)點(diǎn)都有崗、有人、有服務(wù)。(9）堅(jiān)持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場管理，檢查和督導(dǎo)餐廳員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（10）迎賓員(1）服從領(lǐng)班的工作安排,掌握和了解每天宴席預(yù)訂、客人用餐和餐桌安排及當(dāng)日特色菜點(diǎn)情況。（２)認(rèn)真按照領(lǐng)位服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求，迎送接待進(jìn)餐的客人。（3）禮貌迎客,根據(jù)餐桌安排和座位情況引領(lǐng)客人到適當(dāng)座位上，并禮貌的將值臺服務(wù)員介紹給客人。(４）微笑送別客人，征求客人意見，與客人道別。（5）參加餐廳開餐前的準(zhǔn)備和餐后結(jié)束工作.餐飲服務(wù)員（點(diǎn)菜員)餐飲服務(wù)員（點(diǎn)菜員）服務(wù)員（1）服從領(lǐng)班的工作安排，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。（2）按餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求,做好餐前準(zhǔn)備、餐中服務(wù)和餐后結(jié)束工作。（3）了解菜單上所有菜品及其簡單制作方式.（4）掌握供餐菜單變化和廚房貨源情況，主動(dòng)介紹和推銷各種菜肴及酒水。（5)保持餐廳環(huán)境整潔，確保餐具、布件清潔完好，備齊各種物料用品。（6)愛護(hù)餐廳設(shè)備財(cái)產(chǎn)和餐具物料，做好清潔保養(yǎng)工作.傳菜員（１）服從領(lǐng)班的工作安排,按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好傳菜服務(wù)工作。(2）參加餐廳開餐前的準(zhǔn)備工作，做好餐廳環(huán)境衛(wèi)生廚房通道的清潔工作，準(zhǔn)備好傳菜用具和各種調(diào)料。(3）開餐期間主要負(fù)責(zé)點(diǎn)菜單和菜點(diǎn)的傳遞、輸送工作,做到熟記餐桌臺號,傳遞點(diǎn)菜9了解和掌握員工思想狀況，做好思想政治工作，抓好班組文明建設(shè)。單迅速，按客人要求掌握出菜次序和速度，準(zhǔn)確無誤上菜,傳菜穩(wěn)捷。（4)及時(shí)清理邊臺的餐具，做到輕拿輕放。(５）每餐結(jié)束后參加餐廳的整理清潔工作。包間服務(wù)員包間服務(wù)員（1）執(zhí)行餐廳經(jīng)理指令，按照包房工作要求進(jìn)行為客服務(wù)。（2）了解預(yù)訂情況、客人的要求及具體安排.（３）按要求保持包房環(huán)境衛(wèi)生,餐具衛(wèi)生。(4）按要求提前做好餐前準(zhǔn)備工作及餐中服務(wù)工作，餐后結(jié)束工作.（５)隨時(shí)做好向客人服務(wù)的餐紙、茶水等用品。（6）做好包房財(cái)產(chǎn)物資管理,定時(shí)向餐飲經(jīng)理匯報(bào)。1０前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理（1)全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù);向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。（２）主持前廳工作例會(huì),上傳下達(dá),搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。(３)負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。（４）負(fù)責(zé)每天檢查員工儀容儀表及工作情況。（5)負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。(６）負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。（7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。（8）及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠營業(yè)所需用品.（9）負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作.（10)完成上級交辦的其他工作。大堂副理（1）代表酒店迎送V。I．P．客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事項(xiàng)；(2)迎接及帶領(lǐng)V．1．P.客人到指定的房間,并介紹房間設(shè)施。和酒店情況;(3）做V.1．P．客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié);（４）決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問題及其他詢問,并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理;（5)記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；(6）處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；（7）處理客人投訴，針對客人心理正確解決問題；（8）了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;（9）巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；11（1０）與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；．(11）與安管部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外"、“病客”報(bào)告；(12）與安管人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間；（13)與財(cái)務(wù)部人員配合,追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；(14)發(fā)生緊急事件時(shí)，必須作正確的指示;(１5）遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時(shí),應(yīng)果斷作出決定,視情況需要疏散客人；(16）為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜；（1７)負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作；(18)金色大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修;（１9)做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；（２0)向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；(21）每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)；(2２)做好上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作.前廳領(lǐng)班前廳領(lǐng)班（1）協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前廳班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。(2）參加領(lǐng)班例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。(３）負(fù)責(zé)編制員工工作表,合理安排屬下的工作,管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本,及時(shí)傳達(dá)上級的指示。（４）掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房。（５）負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作。(６）參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系.(７）組織實(shí)施部門經(jīng)理制定的培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。1２(8）完成上級交辦的其他工作。前廳接待(1）負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。（2)記錄住客個(gè)人資料及入住資料。（３）對客人保持友善、整潔、有禮及微笑之形象。（４)聽取住客意見及解答住客疑難問題。（5）在不能解決住客難題或投訴時(shí),須轉(zhuǎn)交上司處理。（6）當(dāng)住客剛辦完搬入手續(xù)后,通知門童幫助住客搬運(yùn)行李。(7）當(dāng)值夜班填寫前廳部報(bào)告，如客房營業(yè)概況，客房收入表及貴賓名單等。(8)處理寄給客人的郵件、電傳、電報(bào)和便條等，在交給客人時(shí),須驗(yàn)明其身份及簽收。（９）記錄所有寄來的郵件和電報(bào)，在記錄簿上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時(shí)間。（10)熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動(dòng)場所之營業(yè)時(shí)間和設(shè)備。（１1）負(fù)責(zé)所有電話及柜臺詢問事宜。(1２）完成上級交辦的其他工作。門童（1）協(xié)助住客搬遷行李。(2）對客人保持友善,整潔及稱職之形象，提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)。（3）聽取住客意見及解答住客疑難問題，盡最大努力滿足住客的特別要求,如代客包裝其物品等。（4）保持行李搬遷能提供迅速及友善服務(wù).（５)保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備,保持行李儲(chǔ)藏室之整潔；熟識酒店設(shè)備及服務(wù),并對客積極介紹。(6）提供大堂正門開門迎賓服務(wù)。(7)迎接客人,提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺接待處。（8)把行李裝上車后，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn).（9）協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊.（10)完成上級主管所安排其他任務(wù)。13客房部經(jīng)理(1）參加店級經(jīng)理會(huì)議，主持客房部管理例會(huì)和有關(guān)員工會(huì)議,傳達(dá)布置、執(zhí)行會(huì)議決議和上級指令，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作,檢查上級指令的完成情況。（2）履行業(yè)務(wù)管理職能,監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔狀況.(３）督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作,為住客提供規(guī)劃化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)。(4）監(jiān)督設(shè)備檢查,研究改進(jìn)或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動(dòng)用品、降低部門費(fèi)用支出,并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。（５）制定本部門人員編制，員工培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配及調(diào)度人員，并檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表，勞動(dòng)態(tài)度和工作效率,執(zhí)行有關(guān)人事的權(quán)限的規(guī)定，參與管理人員鑒定和工作績效考核，決策本部門員工調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)罰、錄免事宜.（6)檢查VIP房，迎接VIP客人,探訪住客,技巧地處理投訴,發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系,與保安部緊密協(xié)作，確?？腿说娜松碡?cái)產(chǎn)安全.（7)協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率,建立客房部完整的工作體系,并處理客人遺留物品上交總經(jīng)辦。(8)配合監(jiān)督客房的清潔,維修保養(yǎng)，擬定上報(bào)客房部季度工作安排等事宜.（9）對員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔、培養(yǎng),調(diào)動(dòng)員工積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成?？头坎恐鞴埽?）接受客房經(jīng)理的指揮，主持、督導(dǎo)各領(lǐng)班和服務(wù)員的工作。（２）巡視樓層、客房各個(gè)負(fù)責(zé)點(diǎn)，抽查客房衛(wèi)生,查看VIP房和走客房。(3）同三位領(lǐng)班和房務(wù)中心協(xié)調(diào)好，排班及每日工作計(jì)劃，搞好員工內(nèi)部關(guān)系，住客多時(shí)協(xié)同樓層領(lǐng)班查房，住客較少時(shí)替換休息。（4）學(xué)會(huì)處理突發(fā)事件及投訴。（5)與前廳部、工程部、營銷部及有關(guān)部門密切合作,隨時(shí)注意核對房態(tài)，提供準(zhǔn)確的1４客房狀況。（6)參加部門工作例會(huì)，主持領(lǐng)班、員工會(huì)議，傳達(dá)、布置會(huì)議決議和上級指令。執(zhí)行并完成部門制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。（7）直接指揮調(diào)度好每天工作事宜,巡視客房部所有區(qū)域，監(jiān)督指導(dǎo)客房部各項(xiàng)工作質(zhì)量和服務(wù)效果。(8）貫徹指導(dǎo)客房部規(guī)章制度及工作程序,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。（9）督導(dǎo)本部門領(lǐng)班工作成效和行為,協(xié)助領(lǐng)班解決疑難,參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴,處理部門下屬員工違紀(jì)問題和一般性問題。（1０）（11）協(xié)助部門經(jīng)理和房務(wù)中心完善客房物資的管理，控制物資消耗及使用情況.每天檢查員工工作情況及工作完成情況,負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作,并協(xié)助領(lǐng)班完成各類表格的填寫上報(bào)，保證各項(xiàng)工作達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)。（12)每日抽查至少20—3０間客房，包括走客房，空房及住客房，做好每天檢查記錄，包括員工的分配，房態(tài)及工作情況等問題，及時(shí)匯報(bào)解決維修保養(yǎng)問題,并隨時(shí)向客人提供可能的幫助.客房部領(lǐng)班（1）負(fù)責(zé)所轄員工的每日工作安排與調(diào)配,督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔員做好崗位工作。（2）協(xié)同房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。（3）巡視所管轄區(qū)域，全面檢查客房衛(wèi)生、設(shè)備維修保養(yǎng)、安全設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量,確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn).（4）熟練掌握操作規(guī)范與服務(wù)技能，能親自示范和培訓(xùn)新服務(wù)員。(5)檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃和周期衛(wèi)生計(jì)劃.(6)隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時(shí)須向部門經(jīng)理報(bào)告。(７）掌握所管轄客房的狀況,禮貌待客。1５（8）對下屬員工工作提出具體意見,帶領(lǐng)本班全體員工積極工作，不斷攻關(guān)，并創(chuàng)新成果。（9）填寫領(lǐng)班工作日志，向主管報(bào)告房態(tài)、住客情況并完成部門經(jīng)理安排的其他工作。客房部服務(wù)員（１)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔房間的布置工作。（２)熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中。（3）做好與接待員的銜接，根據(jù)接待員的安排及時(shí)做好房間的清潔和跟房工作,并做好記錄。(4）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮.做好每日安排的工作計(jì)劃、衛(wèi)生工作及安全檢查工作。(5)做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)及時(shí)維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)作.（6）完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.客房部房務(wù)中心客房部房務(wù)中心房務(wù)中(1)保持與其它部門的聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報(bào)告，執(zhí)行房卡的領(lǐng)用、簽到制度。(2)保管各種設(shè)備和用具，并編碼建檔,定期清點(diǎn)。(3）隨時(shí)掌握房態(tài),準(zhǔn)確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系。遇有特殊事項(xiàng),及時(shí)向主管報(bào)告。（4）每日做好２４小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)填報(bào)維修房情況記錄.(5）負(fù)責(zé)員工考勤記錄和病、事假條的保存。準(zhǔn)確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容.(6）每日早班文員負(fù)責(zé)向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況。(7）將前廳部的換房通知單通知部門負(fù)責(zé)人，布置落實(shí)具體工作。（8)負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部，送交“客房維修單”。（9）及時(shí)將客人投訴報(bào)告領(lǐng)班、樓層主管和經(jīng)理并做好記錄.1６(１0)負(fù)責(zé)服務(wù)中心的衛(wèi)生和安全.填寫服務(wù)員工作報(bào)告表。１7廚師長(１)在餐飲部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,開展餐廳后廚工作,負(fù)責(zé)組織制定各項(xiàng)工作計(jì)劃和制定菜單，適時(shí)推出時(shí)令菜。（2）掌握餐廳經(jīng)營情況,統(tǒng)籌安排廚房制作，保證按時(shí)按量供應(yīng)各種食品。（３)與采購密切聯(lián)系，掌握貨源的供應(yīng)情況，審核每日廚房部采購申請單,確保所采購物品符合廚房規(guī)定要求，并防止多采購,造成浪費(fèi)現(xiàn)象；認(rèn)真審核廚房每日進(jìn)貨表。（4)制定各種食品的成本核算；規(guī)范投料,準(zhǔn)斤足量，現(xiàn)場指揮，保證菜肴質(zhì)量。(５)搞好技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)水平。（6）督促檢查食品、餐具、廚具、環(huán)境及個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)把各項(xiàng)衛(wèi)生制度,防止傳染病和食品中毒事故的發(fā)生.（7）帶頭遵守餐廳各項(xiàng)規(guī)章制度及員工手冊規(guī)定。（8)搞好成本控制，加強(qiáng)物資管理,提高原材料利用,注意節(jié)水節(jié)電,堵塞浪費(fèi)漏洞，降低損耗。（9）落實(shí)崗位責(zé)任制，合理調(diào)配人力、物力；負(fù)責(zé)檢查廚房設(shè)備設(shè)施是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。(10）負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行各種消防安全知識教育，認(rèn)真執(zhí)行各種安全防火操作規(guī)程.18財(cái)務(wù)部長(1)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部管理工作，監(jiān)督酒店各部門的財(cái)務(wù)收支情況,對外聯(lián)系財(cái)政、稅務(wù)、銀行、保險(xiǎn)、外匯等相關(guān)機(jī)構(gòu)。（2）監(jiān)督考核酒店有關(guān)部門的財(cái)務(wù)收支、資金使用和財(cái)產(chǎn)管理等計(jì)劃的執(zhí)行情況及其效果，保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn),維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律.（3）領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部的全體人員認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，建立良好的財(cái)務(wù)工作秩序。（４)通過財(cái)務(wù)分析，指導(dǎo)開源節(jié)流，提出挖潛措施,積極開辟財(cái)源，組織全酒店的經(jīng)濟(jì)核算，對重要經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)作出效益評價(jià)，參與主要經(jīng)濟(jì)合同的談判,并監(jiān)督其執(zhí)行情況。（5）組織各部門編制財(cái)務(wù)收支、成本費(fèi)用等計(jì)劃和預(yù)算，審查核定計(jì)劃外重大收支項(xiàng)目,并負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃的協(xié)調(diào)平衡,落實(shí)完成計(jì)劃措施，對執(zhí)行中存在的問題提出改進(jìn)意見。（6)組織制定酒店財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核算制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)監(jiān)督,支持財(cái)務(wù)人員依法履行職責(zé)。（7）控制酒店物品的采購、收貨、庫存、發(fā)放等工作,建立健全必要的規(guī)章制度,確保所有進(jìn)貨價(jià)廉物美、庫存適量和物盡其用。（8）定期向總經(jīng)理如實(shí)反映酒店經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支情況，正確及時(shí)地提供管理信息,作為改善酒店經(jīng)營管理決策的依據(jù)。會(huì)計(jì)(1）根據(jù)國家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)和行業(yè)會(huì)計(jì)規(guī)定，結(jié)合本單位特點(diǎn),負(fù)責(zé)擬定本單位會(huì)計(jì)核算的有關(guān)工作細(xì)則和具體規(guī)定,報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。(2)參與擬定財(cái)務(wù)計(jì)劃，審核、分析、監(jiān)督預(yù)算和財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況。（3）準(zhǔn)確、及時(shí)地做好賬務(wù)和結(jié)算工作，正確進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，填制和審核會(huì)計(jì)憑證，登記明細(xì)賬和總賬，對款項(xiàng)和有價(jià)證券的收付，財(cái)務(wù)的收發(fā)、增減和使用，資產(chǎn)基金19增減和經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行核算.（4)準(zhǔn)確計(jì)算收入、費(fèi)用、成本,正確計(jì)算和處理財(cái)務(wù)成果,具體負(fù)責(zé)編制本單位月度、年度會(huì)計(jì)報(bào)表、年度會(huì)計(jì)決算及附注說明和利潤分配核算工作。（5)負(fù)責(zé)本公司固定資產(chǎn)的財(cái)務(wù)管理,按月正確計(jì)提固定資產(chǎn)折舊,定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作。（6)負(fù)責(zé)公司稅金的計(jì)算、申報(bào)和結(jié)繳工作，協(xié)助有關(guān)部門開展財(cái)務(wù)審計(jì)和年檢。（7）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)監(jiān)督。根據(jù)規(guī)定的成本、費(fèi)用開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，審核原始憑證的合法性、合理性和真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生的審批手續(xù)是否符合公司規(guī)定.(８）及時(shí)做好會(huì)計(jì)憑證、賬冊、報(bào)表等財(cái)會(huì)資料的收集、匯編、歸檔等會(huì)計(jì)檔案管理工作。(9）主動(dòng)進(jìn)行財(cái)會(huì)資訊分析和評價(jià)，向上級領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)、可靠的財(cái)務(wù)資訊和有關(guān)建議。（1０)成本核算（1）原材料的成本核算：對餐飲部申購回來的原材料進(jìn)行數(shù)量（或重量）的復(fù)稱校對，所有復(fù)核完并得到確認(rèn)的單子進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做成日報(bào)表.（2)調(diào)料成本核算：對部門所有調(diào)料的領(lǐng)貨單據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)督回收。將部門所有已領(lǐng)的調(diào)料單據(jù)統(tǒng)計(jì)成日報(bào)累計(jì)報(bào)表。（3）燃料成本核算：對部門所有燃料的領(lǐng)貨單據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督回收。將部門所有已領(lǐng)取的燃料單據(jù)統(tǒng)計(jì)成旬報(bào)累計(jì)報(bào)表。(4）酒水吧臺的盤庫及客存物品的保存、發(fā)放。（５)及時(shí)完成上級布置的工作任務(wù)。財(cái)務(wù)出納（1）嚴(yán)格執(zhí)行國家的現(xiàn)金管理制度和銀行結(jié)算制度。宣傳和執(zhí)行財(cái)務(wù)制度、財(cái)經(jīng)紀(jì)律和有關(guān)財(cái)務(wù)管理的規(guī)定。2０協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好公司的其他任務(wù)。(2）認(rèn)真執(zhí)行原始憑證的審核、審批制度，及時(shí)處理各項(xiàng)收支業(yè)務(wù),做到憑證合法，手續(xù)完備。（3)遵守財(cái)務(wù)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)和財(cái)務(wù)審批權(quán)限，根據(jù)現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度中規(guī)定的開支范圍、標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真辦理現(xiàn)金、銀行收付業(yè)務(wù),認(rèn)真審查原始單據(jù)，對違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和規(guī)定的票據(jù),有權(quán)拒付。嚴(yán)格把好支出第一關(guān)。(4)及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬。每日核對現(xiàn)金賬面金額與實(shí)際庫存數(shù)額，經(jīng)常核對銀行存款賬目金額與各開戶銀行實(shí)有余額,做到日清月結(jié)，賬證、賬賬、賬款相符。（5)遵守現(xiàn)金管理制度，不隨意坐支現(xiàn)金，不以白條抵庫，不得公款私借和挪用公款，不得設(shè)立賬外賬、小金庫,認(rèn)真保管好庫存現(xiàn)金、有價(jià)證券及相關(guān)票據(jù)印鑒，努力控制庫存現(xiàn)金限額，確保資金安全.對管理機(jī)構(gòu)開支情況,及時(shí)向主辦會(huì)計(jì)匯報(bào)并征得主辦會(huì)計(jì)同意才能辦理。(6）及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)其他工作.21采購部經(jīng)理(１）主持采購部全面工作，提出物資采購計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施,確保各項(xiàng)采購任務(wù)完成。（2)調(diào)查研究各部門物資需求及消耗情況,熟悉各種物資的供應(yīng)渠道和市場變化情況,供需心中有數(shù)。指導(dǎo)并監(jiān)督下屬開展業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，確保公司物資的正常采購量.(3）審核年度各部呈報(bào)的采購計(jì)劃,統(tǒng)籌策劃和確定采購內(nèi)容。減少不必要的開支，以有效的資金，保證最大的物資供應(yīng)。（4）要熟悉和掌握公司所需各類物資的名稱、型號、規(guī)格、單價(jià)、用途和產(chǎn)地。檢查購進(jìn)物資是否符合質(zhì)量要求，對公司的物資采購和質(zhì)量要求負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（5)監(jiān)督參與大批量商品訂貨的采購任務(wù)，并在預(yù)算內(nèi)盡量減少開支。（6)認(rèn)真監(jiān)督檢查各采購員的采購進(jìn)程及價(jià)格控制。（7)在部門經(jīng)理例會(huì)上，定期匯報(bào)采購落實(shí)結(jié)果。（8）每月初將上月的全部采購任務(wù)完成及未完成情況逐項(xiàng)列出報(bào)表,呈總經(jīng)理及財(cái)務(wù)部經(jīng)理，以便于上級領(lǐng)導(dǎo)掌握全公司的采購項(xiàng)目。(９）督導(dǎo)采購人員在從事采購業(yè)務(wù)活動(dòng)中，要遵紀(jì)守法,講信譽(yù),不索賄，不受賄,與供貨單位建立良好的關(guān)系，在平等互利的原則下開展業(yè)務(wù)往來.（10)負(fù)責(zé)部屬人員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn),開展職業(yè)道德、外事紀(jì)律、法制觀念的教育，使外采人員適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。采購員（1)采購員在主管的組織領(lǐng)導(dǎo)下，分工負(fù)責(zé)采購供應(yīng)各食堂的主副食、油料、調(diào)料、廚具、必需的原材料。（2）嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》要求采購食品原材料,嚴(yán)禁采購腐敗變質(zhì)食品和過期食品。（3)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)方針政策和市場管理規(guī)定，自覺遵紀(jì)守法，做到大公無私、廉潔奉公.22（４）熱愛本職工作、鉆研業(yè)務(wù)、掌握信息、精打細(xì)算、計(jì)劃采購.保證供應(yīng)。(５)嚴(yán)格按照支票管理使用辦法執(zhí)行,妥善保存，及時(shí)報(bào)賬，并記錄使用開支項(xiàng)目。（6)采購原材料入庫必需經(jīng)保管員過秤驗(yàn)收,發(fā)票簽字，并經(jīng)主任和公司領(lǐng)導(dǎo)審核發(fā)票簽字，憑入庫單方能報(bào)賬。(7）在工作中，做到主動(dòng)服務(wù)、積極工作、公私分明。（8)堅(jiān)持以采促銷，以銷定采，勤采勤銷的原則,發(fā)揚(yáng)“四勤”（眼勤、口勤、手勤、腿勤）精神，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。23安管部安管部部長(１)堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。（2)有高度的責(zé)任感和事業(yè)心,有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗(yàn)。（３）敬業(yè)樂業(yè)，堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦耐勞、勇于獻(xiàn)身。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財(cái)、物的絕對安全.(4）負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃、安排和檢查落實(shí)，審定各部門擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。(5)堅(jiān)持酒店安全管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)部門員工的工作積極性。(6）維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序,經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài).（７）組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故,并向總經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查處結(jié)果.（8）負(fù)責(zé)本部門員工的工作分配,帶領(lǐng)本部門員工努力做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對酒店經(jīng)濟(jì)部位和要害部位的安全要加強(qiáng)管理。（9)與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他安管部門保持密切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。（1０）（１1）（１２)接受處理酒店有關(guān)部門的客人投訴。重視內(nèi)勤工作，組織好安管工作檔案材料的積累和科學(xué)管理工作。組織開展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。(13)（１4)完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性安管工作.制定切實(shí)有效的酒店應(yīng)急疏散預(yù)案，舉行消防疏散演練。安管部當(dāng)值帶班安管部當(dāng)值帶班（1）檢查安管員履行崗位職責(zé)情況；做好班前會(huì)議工作（對今天的崗位分配、主要任務(wù)24等注意給安管員講解）；（２）檢查酒店大門前及大堂安全情況；做好交接班制度(情況交接、物品交接、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)交待的事物）；（3）檢查酒店公共場所、娛樂場所的安全情況；（4）檢查酒店環(huán)境、客房樓層的安全情況；（5)檢查要害、危險(xiǎn)部位的安全情況,尤其要注意深夜后酒店的安全檢查；(6)配合安管部部長及前廳部經(jīng)理處理各類安全方面的事件；（７)每班做好記錄,將事件處理報(bào)告上呈部長;(８）經(jīng)理不在時(shí)，指揮處理突發(fā)事件。大門口安管員大門口安管員（1）維護(hù)大門口的交通秩序,引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；(2）著裝整齊,精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周到地回答客人的詢問，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人；(3)對來店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎,對乘車來的賓客要協(xié)助迎賓員照料客人下車,若客人要求將車停放在停車場時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢猛＼?，若沒有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場；(4）若有旅游團(tuán)入店時(shí)，并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作；(５）對帶有危險(xiǎn)品、易爆品入酒店的客人,要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９?；（?對離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨,對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢,對實(shí)屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；以便提高工作質(zhì)量；（7）安管員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，2５（８）嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及形跡可疑者,堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)；(9）時(shí)刻有高度的注意力，切實(shí)做好門前的警戒，特別是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆,保證門前的安全,對夜間23：00以后開出的車輛要嚴(yán)格驗(yàn)證，做到“三對照":對照駕駛證、行車證和身份證,發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)記錄和報(bào)告.停車場安管員停車場安管員（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定,增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公；（２)維護(hù)好車場交通治安秩序,做好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān);（3）對車輛指揮標(biāo)準(zhǔn)手勢指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車況是否完好，并做好詳細(xì)記錄，填好表格，然后告知車主讓其當(dāng)場驗(yàn)證,同意屬實(shí)簽名后方可接收;(4)做好對進(jìn)入車場停放車輛的收費(fèi)工作，做到認(rèn)真負(fù)責(zé),不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利,一經(jīng)查獲將從嚴(yán)處罰；(5）對開出車場的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，待確認(rèn)后才可放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻，并及時(shí)報(bào)告;(6）不得在車場學(xué)開汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓閑雜人員在車場停留；（７)夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別是２3：0０以后開出的車輛,認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān)，做到“三對照”：對照駕駛證、行車證和身份證,發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻攔并報(bào)告;值班隊(duì)員必須要認(rèn)真負(fù)責(zé),做到車動(dòng)人動(dòng),若有出現(xiàn)擦車磕碰事故及時(shí)阻攔、上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)(勿使肇事車輛離開現(xiàn)場,并做好現(xiàn)場保護(hù))；安管員沒有發(fā)現(xiàn)或讓肇事者離開,當(dāng)班安管員要負(fù)全部責(zé)任;巡邏安管員巡邏安管員26(１）認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時(shí)要及時(shí)排除，確保安全;(2）加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時(shí)向上級報(bào)告;（3）在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全管理情況，巡邏時(shí)要做到走路輕、說話輕，做到嗅、聞、看等方式發(fā)現(xiàn)是否有安全隱患，是否有不安全因素,樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全；（4）對違反酒店規(guī)定,在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者，要對其進(jìn)行勸阻或?qū)⑵鋷У桨补懿孔们樘幚恚粚ι钜闺娨暵曇舢惓３臭[者，要叫上服務(wù)員一起去勸說,不要影響他人休息;（5）樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等，要迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場,防止事態(tài)擴(kuò)大;（6）安管員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺、看電視、聽音樂和打私人電話等;（7）保護(hù)酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好，對踐踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。后崗安管員后崗安管員(1)對后面進(jìn)入車輛、摩托車、引導(dǎo)停放到指定處，停放整齊，并有禮貌要求車主將車輛鎖好；(２）對陌生人在后院閑逛，要上前詢問，如不是賓客請其離開；(3）安管員要注意不要讓小孩在魚池邊玩,如有客人帶小孩在旁賞魚,要提醒注意安全；（4）酒店員工下班期間,保安員有權(quán)對員工攜帶的包裹、摩托車后備箱打開檢查,若帶有酒店物品立即向領(lǐng)班報(bào)告，并做好詳細(xì)記錄;(5）夜晚巡邏期間，要對一樓所有門窗仔細(xì)檢查,對深夜23：00以后在后院閑逛人員要進(jìn)行身份驗(yàn)證；２7工程部部長工程部部長(１）負(fù)責(zé)酒店工程維修業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作.（2)組織并實(shí)施制定設(shè)備更新、改造工程計(jì)劃，重點(diǎn)維修保養(yǎng)計(jì)劃、備件購進(jìn)計(jì)劃。(3)控制酒店電耗、水耗、材料耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。（4)負(fù)責(zé)處理工程部職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的問題和客人對工程維修工作投訴。(５)深入現(xiàn)場，掌握人員和設(shè)備狀況，每天堅(jiān)持做一至兩次巡視。（６）與有關(guān)部門協(xié)調(diào)安全、消防、環(huán)保工作，合理安排員工，負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核.（7)審定下屬班組工作計(jì)劃,統(tǒng)籌安排工作，檢查執(zhí)行情況。（8)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并及時(shí)向酒店上交所有有關(guān)報(bào)告及報(bào)表。(９)負(fù)責(zé)工程部員工的績效評估，并按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲.(10）建立健全工程設(shè)備的運(yùn)行和操作程序，合理安排各種設(shè)備的定期維修，確保設(shè)備的正常運(yùn)行.（１1)(12）(1３）(14）與上級主管，各部門保持有效的溝通，確保信息及時(shí)準(zhǔn)確的得以傳達(dá).及時(shí)向總經(jīng)理上報(bào)有關(guān)工程工作情況。定期給下屬員工進(jìn)行各相關(guān)知識培訓(xùn)。參加酒店行政及其他有關(guān)會(huì)議，完成上級交待的其他任務(wù)。工程部副部長工程部副部長（１)貫徹執(zhí)行工程部部長下達(dá)的各項(xiàng)指令，督促指導(dǎo)下屬完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（2）工程部部長不在時(shí)，暫代理行使工程部部長的日常管理職責(zé).（３）系統(tǒng)地掌握主要設(shè)備運(yùn)行、技術(shù)狀況、技術(shù)數(shù)據(jù)和技術(shù)檔案。隨時(shí)掌握酒店中央空調(diào)機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織人員解決處理,嚴(yán)禁機(jī)器帶病運(yùn)行。（４）負(fù)責(zé)安排下屬人員的班次,檢查出勤情況。處理值班時(shí)發(fā)生的一切工程維修保養(yǎng)事務(wù)，及時(shí)派出專業(yè)維修人員,執(zhí)行設(shè)備檢修保養(yǎng)和修復(fù)任務(wù)。審閱機(jī)器設(shè)備運(yùn)行報(bào)2８表，完成修理單的登記、分配工作，掌握一切進(jìn)程，檢查核實(shí)每個(gè)班次的修理單完成登記與實(shí)際情況。(5)分析工程項(xiàng)目報(bào)價(jià)單,重大項(xiàng)目要組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查、評估和驗(yàn)收.(６）主要設(shè)備發(fā)生故障影響正常營運(yùn)時(shí)，要組織人員立即進(jìn)行現(xiàn)場處理，并將處理情況及時(shí)報(bào)告給工程部部長.（7）督促和檢查工程部下屬各專業(yè)維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施及質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況,并隨時(shí)給予技術(shù)操作方面的指導(dǎo)。（8）審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測技術(shù)數(shù)據(jù)及運(yùn)行表、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,確保所有維修單據(jù)記錄在冊，督促和檢查各班組應(yīng)按期完成的設(shè)備維修保養(yǎng)，做好有關(guān)故障及零配件更換情況記錄，做到每月進(jìn)行整理、登記和存檔。（9）負(fù)責(zé)對所管轄員工的培訓(xùn)、考核和評估。負(fù)責(zé)人員考勤和勞動(dòng)紀(jì)律的管理，定期對下屬進(jìn)行績效評估。(10）水暖工（1）嚴(yán)格按工作程序，保證各項(xiàng)維修工作及時(shí)、準(zhǔn)確地完成；(２）負(fù)責(zé)酒店排水系統(tǒng)管道、閥門及其輔件的維修保養(yǎng);（３)負(fù)責(zé)蒸汽系統(tǒng)的管道、閥門、消防水龍頭、消防栓、泵及其輔件的維修保養(yǎng)；（４)負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生潔具如:淋浴頭、洗臉盆、水龍頭、馬桶、地漏等設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)；（5）負(fù)責(zé)各廚房、洗衣房的水龍頭、進(jìn)排水管道、地漏等設(shè)施的維修、保養(yǎng)；(6)酒店內(nèi)建筑及所有場地的地下管道、地漏和陰井的清理、疏通；（7)負(fù)責(zé)制冷系統(tǒng)裝置的冷凍水、冷卻水、主管道、閥門及輔件維修保養(yǎng)；(8)統(tǒng)計(jì)每天酒店的水量電耗日報(bào)表。負(fù)責(zé)有關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)，參加有關(guān)會(huì)議，完成上級交待的其他任務(wù).29電工(1）對派工單要準(zhǔn)確無誤地實(shí)施完成,并認(rèn)真檢查完成情況;（2)全面掌握酒店的輸電線路運(yùn)作情況，經(jīng)常對各類輸電線路進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理;（3）認(rèn)真安排好預(yù)防性維修計(jì)劃及巡查工作,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān);(4)掌握供電設(shè)備運(yùn)行和照明情況,制定節(jié)電措施；（5)制定照明燈具及照明控制開關(guān)的巡視、巡檢制度；(6）合理調(diào)配好供電、電梯的運(yùn)行及安排好電修值班,在保證服務(wù)水準(zhǔn)的前提下，盡力節(jié)能；（７)對酒店的各種大型活動(dòng)，如新聞發(fā)布會(huì)等大型會(huì)議，要提前進(jìn)入工作場所,確保弱電系統(tǒng)不發(fā)生差錯(cuò)?？照{(diào)工(1)負(fù)責(zé)制定本班組的備品、備件計(jì)劃;(2）執(zhí)行崗位監(jiān)督檢查，按時(shí)檢查所轄范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)行狀況、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障,杜絕非公務(wù)人員進(jìn)入機(jī)房，保證設(shè)備安全；(3）接收并組織實(shí)施工程部部長、副部長的運(yùn)行調(diào)度令和日常維修改造指令，并監(jiān)督、檢查完成情況；（４）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備的維修保養(yǎng)制度，按照“三干凈”：設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈；“四不漏”：不漏電、不漏水、不漏油、不漏氣;(5）“五良好"：使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求員工；(6）設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織檢修,發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)處理把好技術(shù)關(guān),保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備經(jīng)常處于優(yōu)良狀態(tài),當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，要迅速組織處理;（7）督促執(zhí)行壓力容器、計(jì)量儀表、安全裝置的年度保養(yǎng)和報(bào)檢工作；３0（8)嚴(yán)格按工作程序,保證維修單指定的工作及時(shí)、準(zhǔn)確地完成；（9)負(fù)責(zé)酒店水暖空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)管道、閥門及其輔件的維修保養(yǎng)；(10）每日檢查樓層空調(diào)自控系統(tǒng)運(yùn)行情況,按要求及時(shí)調(diào)整開關(guān)時(shí)間；值班人員負(fù)責(zé)對緊急維修進(jìn)行處理,個(gè)人能力無法排除故障時(shí),根據(jù)情況及時(shí)通知值班領(lǐng)班做妥善處理.維修人員(１）負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域、客房、餐廳的裝飾、裝潢、廚房等設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃,并保證這些計(jì)劃的實(shí)施；（2）掌握酒店設(shè)備的正常運(yùn)行和日常維修，接受并組織實(shí)施工程部部長的運(yùn)行調(diào)度令和日常維修工作令，檢查維修質(zhì)量，保證滿足對客服務(wù)要求;（３）根據(jù)工程部部長的要求,監(jiān)督外單位承擔(dān)大修、技術(shù)改造和工程項(xiàng)目，并組織人員密切配合，保證工程符合規(guī)定的要求；（４)協(xié)助工程部部長制定設(shè)備維修、技術(shù)改造和設(shè)備更新等計(jì)劃的執(zhí)行中如發(fā)生問題及時(shí)向工程部部長匯報(bào);(5）搞好班組管理,采取改進(jìn)措