智慧銀行體驗(yàn)中心建設(shè)實(shí)施計(jì)劃方案建議

......智慧銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)實(shí)施方案建議第一部分建設(shè)智能銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)的背景一、智慧銀行的概念\其主要特征是社會(huì)化、安全和便捷的多樣化金融服務(wù)。分析本行業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀\結(jié)合國(guó)內(nèi)外最佳實(shí)踐\把握未來(lái)金融行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)\確定以人為本過(guò)組合使用......過(guò)組合使用網(wǎng)點(diǎn)除WIFI全覆蓋、銀行提供無(wú)線耳機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)終端等獨(dú)家體助屏“花旗服務(wù)瀏與咨詢。詢可實(shí)現(xiàn)ATM的存取式......來(lái)、領(lǐng)先實(shí)驗(yàn)、實(shí)用為本”的方針，力爭(zhēng)建成創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)平臺(tái)、創(chuàng)實(shí)驗(yàn)室為契機(jī)，中行將在全國(guó)范圍內(nèi)選擇示范網(wǎng)點(diǎn)作為實(shí)驗(yàn)室銀行銳意進(jìn)取的品牌形象和創(chuàng)新理念。三、體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)是探索智慧銀行的試驗(yàn)田的工作，是銀行經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)思路持續(xù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的下一個(gè)目......產(chǎn)展方向，對(duì)外加強(qiáng)產(chǎn)品建設(shè)、對(duì)內(nèi)提升自身經(jīng)營(yíng)管理水平的實(shí)第二部分建設(shè)智慧銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)的定位及原則四、智慧銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)的定位對(duì)內(nèi)、對(duì)外六個(gè)定位：創(chuàng)新環(huán)境中推廣的可能。(三)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)典范。從硬環(huán)境、軟服務(wù)我行網(wǎng)點(diǎn)模板，成為我行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)典范。對(duì)外定位包括：(四)對(duì)外宣傳窗口。提升我行企業(yè)形象，樹(shù)立我行面向公眾的窗口形象。(五)對(duì)外交流中心。在......念性金融創(chuàng)新加強(qiáng)對(duì)外交流。(六)產(chǎn)品體驗(yàn)中心。給客戶營(yíng)新水平。五、建設(shè)智慧銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)的原則 (一)布局設(shè)計(jì)原則以呈現(xiàn)出農(nóng)業(yè)銀行未來(lái)的藍(lán)圖和愿景。具體包括以下兩點(diǎn)：出智慧銀行和體驗(yàn)為王的理念。發(fā)新的產(chǎn)品創(chuàng)意和設(shè)想，實(shí)現(xiàn)由實(shí)向虛的探索。 (二)產(chǎn)品準(zhǔn)入原則點(diǎn)區(qū)域布放的產(chǎn)品，應(yīng)注重服務(wù)及運(yùn)營(yíng)流程的改品進(jìn)行整合提升。2、體驗(yàn)展覽區(qū)域布放的產(chǎn)品，應(yīng)緊密圍繞客戶需求，不盲......第三部分智慧銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)實(shí)施建議建設(shè)智慧銀行體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)涉及范圍廣、領(lǐng)域多，加之創(chuàng)新產(chǎn)的響應(yīng)速度。建議分兩階段完成實(shí)施，每階段的建設(shè)目標(biāo)如下：驗(yàn)證、客戶體驗(yàn)的定位。......性、超前性產(chǎn)品，讓公眾可以了解到我行未來(lái)的業(yè)務(wù)、科技發(fā)更完善，實(shí)用價(jià)值更高，全方位的網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)。主要考慮以下一些因素： 務(wù)區(qū)(CBD)和高校區(qū)等，如中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)、金D 具 理，建議選擇面積足夠大的財(cái)富型網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)。北京分行目以上的理財(cái)中心有21家(不含亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū))。 建議體驗(yàn)......素。素東區(qū)支行永安里支行(CBD)等。針對(duì)遠(yuǎn)期要建設(shè)的概念展示手段提升客戶體驗(yàn)。體驗(yàn)區(qū)將讓客戶體驗(yàn)我行在在各領(lǐng)域提供金融服務(wù)的創(chuàng)新對(duì)未來(lái)生活的改變。......建議在智慧銀行體驗(yàn)中心布放以下三類產(chǎn)品：(一)已有產(chǎn)品：為客戶提供真實(shí)服務(wù)、產(chǎn)品線展示和演示；(二)在研務(wù)理念和未來(lái)創(chuàng)新方向。具體產(chǎn)品如下表所示。薦圖展示(采用可觸大屏)fiVTM九、組織架構(gòu)建議專職人員構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)推進(jìn)此事。......出保障機(jī)制需求，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)等。十、保障機(jī)制建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，需要有一套完善的保障機(jī)制。 協(xié)同工作機(jī)制按時(shí)保質(zhì)推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)。傳下達(dá)。 置保障......項(xiàng)審批，單獨(dú)匹配購(gòu)置、建設(shè)費(fèi)用。采取引入外腦，由專業(yè)的咨詢公司和設(shè)計(jì)公司完成網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)。備的采購(gòu)，建議采取特事特辦的采購(gòu)流程。體驗(yàn)中心匹配相關(guān)費(fèi)用。 資源保障各崗位人力需求給予特殊考慮。特別是對(duì)于體驗(yàn)中心的新技術(shù)新和推介我行新產(chǎn)品的能力。其次，由于體驗(yàn)中心承擔(dān)了客戶調(diào)......和信息反饋能力。 四)網(wǎng)點(diǎn)管理職能要求。 核保障能，因此建議在績(jī)效考核方面能區(qū)別對(duì)待。建議針對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)明驗(yàn)和客戶體驗(yàn)工作，更需要減輕業(yè)務(wù)指標(biāo)考核。 平臺(tái)產(chǎn)品庫(kù)，為體驗(yàn)中心提供源源不斷的新產(chǎn)品和新創(chuàng)意。......心能夠順利落地。乃至全社會(huì)。 通道、客戶建議及時(shí)傳遞到有關(guān)部門(mén)。動(dòng)客服中心等相關(guān)部門(mén)，從上至下建立“綠色家即時(shí)進(jìn)行反饋。......類產(chǎn)品(系統(tǒng))名稱網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)智能管理系統(tǒng)(排隊(duì)機(jī))統(tǒng)離行服務(wù)系統(tǒng)(POS)離行服務(wù)系統(tǒng)(筆記本電腦)iTM、VTM(遠(yuǎn)程柜員)技術(shù)、大屏展示付終端服務(wù)終端桌面式智付通(普通版、高端版)智付通術(shù)通付付支付技術(shù)......行M申領(lǐng)儲(chǔ)蓄卡和信用卡，未來(lái)將覆蓋大部分傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)，此外行產(chǎn)品的咨詢、銷售。智能銀行理念最先是由花旗銀行引入到中國(guó)?；ㄆ臁爸悄茔y行”網(wǎng)點(diǎn)使用wi-fi網(wǎng)絡(luò)使客戶在該網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)能夠隨時(shí)隨地使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全和更便捷的在線支付和轉(zhuǎn)帳功能?；ㄆ熘?“花旗助一對(duì)一遠(yuǎn)程提供的意見(jiàn)與咨詢。網(wǎng)站，減少因?yàn)樾枰阢y行網(wǎng)點(diǎn)等候而對(duì)客戶其他事務(wù)的影?！癷TM”，通過(guò)實(shí)時(shí)通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程客服人員、理財(cái)專家與客戶的互動(dòng)，協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)，不但能提供一般銀行服務(wù)，今......后將可提供專家團(tuán)隊(duì)式的理財(cái)、金融規(guī)劃等多元化金融服務(wù)。“未來(lái)銀行”展示項(xiàng)目：依托世博三支行創(chuàng)設(shè)了業(yè)務(wù)服務(wù)、展示體驗(yàn)、貴賓接待、理念交流和客戶營(yíng)銷全新的五大未來(lái)銀行功能，吸納了射頻標(biāo)簽、傳感器、指靜脈