2023年干部服務(wù)報告篇

2023年干部服務(wù)報告篇

書目

第1篇干部入企服務(wù)的調(diào)研報告

第2篇2023年干部入企服務(wù)調(diào)研報告范文

第3篇老干部服務(wù)文化建設(shè)調(diào)研報告

第4篇2023年7月服務(wù)社干部述職報告

第5篇如何加強退休干部的管理服務(wù)工作調(diào)查報告

第6篇關(guān)于開展離退休干部精準服務(wù)工作的調(diào)查與思索,調(diào)查報告

第7篇干部入企服務(wù)調(diào)研報告

第8篇2023年老干部服務(wù)管理工作調(diào)查報告范文

第9篇xxxx年7月服務(wù)社干部述職報告范文

第10篇社區(qū)老干部服務(wù)管理工作調(diào)查報告范文

第11篇高校生就業(yè)服務(wù)團干部述職報告

第12篇預備黨員思想報告:黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾要多“跑腿”

第13篇2023年老干部服務(wù)管理工作調(diào)查報告模板

第14篇掛職干部基層服務(wù)述職報告范文總結(jié)

第15篇服務(wù)社干部述職報告

干部入企服務(wù)的調(diào)研報告

干部入企服務(wù)的調(diào)研報告

x月14日，山西省干部入企服務(wù)小組進入海斯制藥有限公司，并與公司領(lǐng)導班子進行了座談。

座談中，工作組闡述了此次入企服務(wù)的目的，她指出，根據(jù)山西省委、省政府要求，山西針對當前經(jīng)濟下行壓力巨大的形勢，為充分調(diào)動企業(yè)的主動性，促進工業(yè)經(jīng)濟步入增長通道，組建省入企服務(wù)小組，對規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)入企服務(wù)，了解企業(yè)需求，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)，促進企業(yè)經(jīng)濟步入增長通道，努力實現(xiàn)經(jīng)濟穩(wěn)步向好。

公司董事長、總經(jīng)理張建文代表公司對工作組的到來表示歡迎，他簡要介紹了海斯制藥有限公司當前基本狀況，并表示工作組的到來是對海斯的幫助和支持，更加堅決了公司向前發(fā)展的信念，公司上下將全力協(xié)作工作組完成調(diào)研工作。公司黨總支書記申玉杰、副書記吳澤榮，公司副總經(jīng)理吉鎖興、陳會軍、趙廣斌，總經(jīng)理助理戴春紅參與了對接座談。

據(jù)悉，此次開展全省萬名干部入企服務(wù)工作，是省委、省政府仔細實行一個指引、兩手硬重大思路和要求的重要舉措，是解決企業(yè)發(fā)展困難、促進經(jīng)濟企穩(wěn)向好的重要抓手，是轉(zhuǎn)變政府職能、改進干部作風的詳細體現(xiàn)。此次干部入企服務(wù)工作組進駐公司約為2個月，期間將通過調(diào)研幫扶，充分調(diào)動企業(yè)主動性，促進企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動和轉(zhuǎn)型發(fā)展，全力推動經(jīng)濟穩(wěn)步向好。

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2023年干部入企服務(wù)調(diào)研報告范文

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干部入企服務(wù)一：

10月10日下午，市政府黨組成員xxx帶領(lǐng)市政府副秘書長xxx、市經(jīng)信委主任xxx等一行六人深化我縣，實行深化企業(yè)、召開座談會等方式就我縣干部入企服務(wù)工作及工業(yè)經(jīng)濟運行狀況進行調(diào)研?？h委書記xxx，政府縣長李永輝，縣委常委、組織部長李建民，政府副縣長暢印勝等陪伴調(diào)研。

xxx一行先后深化華康、朗致、匯源、佳維等企業(yè)進行實地調(diào)研。每到一處，都深化車間一線，實地了解企業(yè)目前的生產(chǎn)經(jīng)營狀況、存在的困難問題、干部入企服務(wù)工作開展狀況等。在華康公司和朗致萬榮藥業(yè)，xxx就藥物一樣性評價對企業(yè)的影響、原料藥選購 狀況與企業(yè)負責人進行了深化溝通。

在隨后召開的座談會上，xxx聽取了我縣干部入企服務(wù)工作進展狀況及工業(yè)經(jīng)濟運行狀況。我縣干部入企服務(wù)工作從起先以來，由24個入企服務(wù)小組全面進駐24家企業(yè)開展工作，宣揚惠企政策，截至目前共梳理問題47個，主要包括企業(yè)融資、經(jīng)營等方面。同時實行邊梳理、邊解決的原則，對能馬上解決的問題責成有關(guān)部門馬上解決。自然氣價格、外加劑企業(yè)投標保證金等存在的突出問題，縣委、縣政府領(lǐng)導主動協(xié)調(diào)，取得了初步成效。工業(yè)經(jīng)濟通過實行強力措施，工業(yè)增加值增速從6月份起先，實現(xiàn)止跌回穩(wěn)，連續(xù)三個月實現(xiàn)正增長，并力爭三季度末，實現(xiàn)由負轉(zhuǎn)正。

在聽取匯報后，xxx對我縣入企服務(wù)工作的推動狀況及工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展取得的成果賜予了充分確定。他指出，干部入企服務(wù)在應(yīng)對當前經(jīng)濟下行壓力巨大的狀況下，是精準的、有效的。各入企服務(wù)小組要高度重視，切實履行好職責，牢牢聚焦核心任務(wù)，有效地解決存在的問題，要加大宣揚力度，進行有效的宣揚。關(guān)于下半年經(jīng)濟運行，xxx指出，工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展要穩(wěn)妥的保持目前的良好態(tài)勢，圍繞市委、市政府3651發(fā)展戰(zhàn)略，進一步加大招商引資力度，推動萬榮經(jīng)濟健康持續(xù)發(fā)展。

xxx表示，縣委、縣政府和相關(guān)部門將針對各企業(yè)的實際狀況，仔細探討，加強協(xié)調(diào)協(xié)作，主動與企業(yè)溝通聯(lián)系，進一步完善入企服務(wù)工作，提升服務(wù)水平，在為企業(yè)發(fā)展服務(wù)上精準發(fā)力，緊緊圍繞市委、市政府3651發(fā)展戰(zhàn)略，找準萬榮定位和突破口，實現(xiàn)工業(yè)經(jīng)濟穩(wěn)步增長，確保全縣經(jīng)濟社會健康持續(xù)發(fā)展。

干部入企服務(wù)二：

為仔細實行關(guān)于改進工作作風、親密聯(lián)系群眾的各項規(guī)定，著力營造良好的發(fā)展環(huán)境，進一步打造服務(wù)型機關(guān)，依據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于開展機關(guān)干部服務(wù)企業(yè)活動實施方案》的精神，宿松縣高嶺鄉(xiāng)駐企服務(wù)組于7月26日進駐宿松縣好動人體育用品有限公司，開展了為期半年的駐企服務(wù)工作。駐企服務(wù)組在了解宿松縣好動人體育用品有限公司基本狀況的基礎(chǔ)上，擬訂了駐企工作安排，按活動實施方案要求，深化開展調(diào)查探討，主動幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難和問題，并就進一步加強和改進企業(yè)管理、做好駐企服務(wù)工作提出看法和建議，較好地完成了各項工作任務(wù)，提高了為企業(yè)服務(wù)的實力，取得了肯定的成果，現(xiàn)將駐企服務(wù)組工作調(diào)研總結(jié)如下：

一、駐企服務(wù)工作開展狀況

(一)傳達縣服務(wù)活動出征動員會議精神。

進駐企業(yè)的其次天，駐企服務(wù)組馬上組織召開了企業(yè)負責人及中層管理人員會議，進一步學習了《關(guān)于開展機關(guān)干部服務(wù)企業(yè)活動實施方案》，使企業(yè)干部職工了解了開展機關(guān)干部服務(wù)企業(yè)活動的目的和意義。在這次會議上，服務(wù)組還聽取了企業(yè)狀況介紹、企業(yè)支配了服務(wù)組駐企服務(wù)工作，為做好駐企服務(wù)工作奠定了思想基礎(chǔ)。

(二)深化企業(yè)開展調(diào)查探討。

為了有安排地開展駐企調(diào)研工作，駐企服務(wù)組擬訂了調(diào)研安排，明確了調(diào)研目的、任務(wù)和方式，支配了調(diào)研日程。調(diào)研期間，通過與企業(yè)老總談心、中層管理人員進行座談、發(fā)放員工調(diào)查問卷，了解職工生產(chǎn)、生活狀況，及福利待遇狀況，聽取職工的看法和建議。對企業(yè)進行了全面系統(tǒng)的了解。

(三)主動幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難和問題。

在調(diào)研的基礎(chǔ)上，駐企服務(wù)組對企業(yè)面臨的困難和問題進行了梳理，確定由駐企服務(wù)組協(xié)調(diào)解決的問題主要是：裁床管理缺失、土地糾紛、企業(yè)用電不足、用工難。

1、裁床管理缺位問題已解決：在了解基本狀況(裁床是實行承包的方式進行，承包者只求數(shù)量，不求質(zhì)量)后，通過與企業(yè)老板段程林多次溝通，講解由于裁床管理不到位，出現(xiàn)產(chǎn)品原料不符合標準，色素不對，規(guī)格不一，尺碼不準等狀況，以致大量布料被奢侈、后續(xù)工序平繁返工，進度緩慢、產(chǎn)品質(zhì)量嚴峻不達標等一系列問題，增加了企業(yè)運行成本，影響了企業(yè)形象，更影響企業(yè)效益，嚴峻威逼企業(yè)生存。通過服務(wù)組的分析引導，企業(yè)在與承包者進行溝通和協(xié)商后，改進承包方式基本費加激勵機制，這樣企業(yè)保證了質(zhì)量，承包者收益得到保障，做到了雙贏。

2、土地糾紛問題已解決：企業(yè)為辦公須要，須在院內(nèi)建一幢辦公樓，但受到旁邊熊屋組村民的阻撓，認為好動人原租用土地是為了辦廠，不是蓋辦公樓，駐企服務(wù)組了解后，會同鄉(xiāng)駐村工作組和社壇村委會多次與相關(guān)村民組進行溝通，已達成解決看法。

3、企業(yè)夏天用電不足問題已得到解決：針對企業(yè)用電不足問題，服務(wù)組多次向當?shù)攸h委、政府匯報狀況。通過當?shù)攸h委、政府出面協(xié)調(diào)，現(xiàn)已將企業(yè)主路100千伏安變壓器調(diào)換成xx千伏安的變壓器，緩解了企業(yè)用電壓力。

4、招工問題主動應(yīng)對：一是利用電視，標語，對企業(yè)招工進行多方位宣揚;二是利用各種會議對企業(yè)招工進行宣揚。

上述困難和問題的相續(xù)解決，使企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境得到很好改善。

(四)完善了企業(yè)黨建工作。

駐企服務(wù)組在主動幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難和問題的同時，特別重視企業(yè)黨建工作。通過服務(wù)組自身優(yōu)勢，在鄉(xiāng)黨委的主動支持下，在企業(yè)黨建指導員的協(xié)作下，使企業(yè)黨建工作走向正?；l(fā)展。

(五)創(chuàng)建性開展駐企服務(wù)工作。

在工作中，駐企服務(wù)組不拘泥于上級支配布置的詳細工作任務(wù)，結(jié)合企業(yè)實際創(chuàng)建性地開展服務(wù)工作。設(shè)計了企業(yè)發(fā)展環(huán)境調(diào)查問卷、生產(chǎn)經(jīng)營狀況和職工結(jié)構(gòu)調(diào)查表，為全面了解公司的發(fā)展環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營狀況及職工構(gòu)成狀況，協(xié)調(diào)解決企業(yè)困難和問題奠定了基礎(chǔ)。在調(diào)研基礎(chǔ)上，服務(wù)組就進一步加快企業(yè)發(fā)展、強化平安生產(chǎn)管理、加強企業(yè)文化建設(shè)、加快推動企業(yè)信息化進程和實行就業(yè)政策，以及堅固樹立大局意識和服務(wù)意識、改進工作方法、幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難和問題等提出看法和建議，為政府和企業(yè)參考;努力提高自身服務(wù)企業(yè)的實力。

二、做好駐企服務(wù)工作的幾點體會

我們認為，要做好駐企服務(wù)工作，必需堅固樹立大局意識、服務(wù)意識，切實做好以下幾項工作：

(一)、要堅固樹立大局意識和服務(wù)意識。

駐企服務(wù)組要根據(jù)縣委的統(tǒng)一部署，圍繞促進全縣工業(yè)經(jīng)濟健康快速發(fā)展，緊扣服務(wù)主題，結(jié)合企業(yè)實際，落實促進企業(yè)發(fā)展的各項措施，切實為企業(yè)排憂解難，努力提高自身服務(wù)企業(yè)的實力。當好宣揚員、調(diào)研員和協(xié)調(diào)員，圓滿完成駐企服務(wù)各項工作任務(wù)，不負縣委的重托，讓服務(wù)企業(yè)滿足。

(二)、要有安排地開展服務(wù)工作。

進駐企業(yè)后服務(wù)組要在了解企業(yè)基本狀況的基礎(chǔ)上，依據(jù)駐企工作總體要求，因地制宜制訂駐企工作安排，明確詳細工作任務(wù)、統(tǒng)籌支配工作時間，提高服務(wù)工作效率。駐企工作結(jié)束后還要剛好進行總結(jié)，確定工作成果、找出工作中存在的問題和不足，提出今后改進服務(wù)工作的詳細措施。要深化開展調(diào)查探討，駕馭第一手材料。調(diào)查探討起先前要擬訂調(diào)研安排，明確調(diào)研重點，合理支配調(diào)研日程。調(diào)研可實行聽取狀況介紹、走訪有關(guān)部門和人員、召開專題座談會、設(shè)計調(diào)查問卷等方式進行。

(三)要因企制宜做好服務(wù)工作。

對企業(yè)須要解決的困難和問題要做到心中有數(shù)，針對不同的問題，采納不同的解決方法。明確哪些困難和問題須要服務(wù)組幫助協(xié)調(diào)解決，哪些企業(yè)可以自己解決。對須要服務(wù)組幫助協(xié)調(diào)解決的問題進行分類排隊，明確哪些須要立刻解決，哪些可以以后解決;哪些當?shù)乜梢越鉀Q，哪些須要上級統(tǒng)籌解決。在協(xié)調(diào)解決困難和問題過程中，要留意與政府有關(guān)部門進行協(xié)商，充分聽取企業(yè)的看法，做到扶助不代替、到位不越位、幫忙不添亂。

(四)要創(chuàng)建性開展服務(wù)工作。

依據(jù)調(diào)查了解和駕馭的狀況，服務(wù)組應(yīng)當有針對性提出一些有利于改善企業(yè)發(fā)展環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營管理方面的看法和建議，供企業(yè)和政府參考。利用服務(wù)組成員政策信息靈、社會交際廣、專業(yè)學問豐富等優(yōu)勢，幫助企業(yè)切實解決一些特別的困難和問題。

(五)要建立為企業(yè)服務(wù)的長效機制。

依托信息網(wǎng)絡(luò)在政府和企業(yè)之間建立一條綠色服務(wù)通道，以便企業(yè)剛好了解有關(guān)政策信息，政府剛好駕馭企業(yè)有關(guān)狀況，提高政府協(xié)調(diào)解決企業(yè)實際困難和問題的實效性。雖然xx年縣高嶺駐企服務(wù)組工作即將結(jié)束，但是為企業(yè)服務(wù)活動卻沒有結(jié)束。對于駐企服務(wù)期間尚未解決的困難和問題，服務(wù)組要接著跟蹤，幫助協(xié)調(diào)解決。

老干部服務(wù)文化建設(shè)調(diào)研報告

對于老干部工作部門來說，仔細實行中心關(guān)于老干部工作的重要指示精神，建設(shè)高品質(zhì)的服務(wù)文化，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)文化貢獻度，已成為科學發(fā)展的必定選擇。為此，寧波市江東區(qū)委老干部局抽調(diào)人員，并得到兄弟單位的大力支持，對寧波市老干部工作部門(包括11個縣、市、區(qū))30年來服務(wù)文化建設(shè)狀況進行了專題調(diào)研。

一、充分相識老干部工作部門加強服務(wù)文化建設(shè)的重要意義

服務(wù)文化是老干部局文化的重要組成部分，是體現(xiàn)老干部工作的服務(wù)特色、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)和精神因素的總和。30年來，寧波市各級各部門黨委(黨組)、老干部工作部門和人事財務(wù)等都能充分相識到加強服務(wù)文化建設(shè)的重要性，始終堅持加強服務(wù)文化建設(shè)，將黨和國家對老干部的關(guān)切不折不扣地落到實處。

(一)加強服務(wù)文化建設(shè)是老干部工作部門落實中心文件政策的須要。1982年2月，《中共中心關(guān)于建立老干部退休制度的確定》(中發(fā)〔1982〕13號)指出，老干部離休退休以后，肯定要很好地支配照看?；菊未霾蛔?，生活待遇還要略為從優(yōu)，并留意很好地發(fā)揮他們的作用。這應(yīng)當成為我們黨和國家的堅決不移的政策原則之一。xx年3月，《關(guān)于進一步加強新形勢下離退休干部工作的看法》(中組發(fā)〔xx〕10號，以下簡稱10號文件)指出，堅持以人為本，關(guān)切照看好離退休干部的生活;堅持以讓黨放心、廣闊老干部滿足為標準，開拓創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)管理水平。

(二)加強服務(wù)文化建設(shè)是老干部工作部門科學發(fā)展的須要。服務(wù)的本質(zhì)是人與人之間的溝通、價值的確認、情感的互動和信任的確立，而文化是服務(wù)之根、服務(wù)之魂，是服務(wù)的最高境界。老干部工作服務(wù)文化要實現(xiàn)科學發(fā)展，須要建立服務(wù)文化體系，建設(shè)老干部工作者認同、社會共鳴、時代引領(lǐng)的服務(wù)文化，進而以文化力推動發(fā)展，以文化力提升服務(wù)競爭力，使老干部工作能有效突破瓶頸、取得新的發(fā)展。趙樂際在全國老干部局長會議上指出：要把解決問題、搞好服務(wù)落到實處;要想得更深、做得更細、抓得更實，微小之處見精神、點點滴滴顯真情，進一步提高老干部工作科學化水平。

(三)加強服務(wù)文化建設(shè)是服務(wù)老干部實際的須要。不斷出現(xiàn)的新狀況、新形勢對老干部服務(wù)工作提出了新要求，須要持續(xù)提升服務(wù)水平。建立和加強老干部工作部門整體服務(wù)文化，形成服務(wù)理念、提升服務(wù)實力、營造服務(wù)氛圍、塑造服務(wù)品牌，是著眼老干部實際需求的有效舉措。蔡奇指出：要樹牢以人為本、服務(wù)為先的理念，把服務(wù)好老干部作為政治責任和一種福分;要親密與老同志聯(lián)系，常常走進老同志，了解老干部所思、所想、所盼，當好老同志的知心人、貼心人、暖心人;要提升服務(wù)本事，結(jié)合不同群體老干部的實際須要，加強心理疏導、精神安慰、人文關(guān)懷，深化特性化、親情化、多樣化服務(wù)。

二、寧波市老干部工作部門整體推動服務(wù)文化建設(shè)的七大升級舉措

近30年來，寧波市所屬11個縣(市、區(qū))老干部工作部門(以下簡稱各地)堅持探究、實踐服務(wù)文化的途徑和方法，以七大變革升級舉措為抓手，整體推動了服務(wù)文化建設(shè)，取得了顯著成效。詳細做法是：

(一)變被動為主動服務(wù)理念入腦入心。經(jīng)過多年的探究、實踐，各地都形成了自己工作特色的服務(wù)理念，特殊是江東、鄞州、余姚等7地的服務(wù)理念得到持續(xù)拓展和深化，有效變更了以往被動服務(wù)的現(xiàn)象。調(diào)研顯示，超過96%的老干部工作者表示會主動踐行服務(wù)理念;在對200名離退休干部的抽樣調(diào)查中，老同志都表示認同服務(wù)理念，98%的老干部對服務(wù)工作表示滿足。江東區(qū)主動踐行真心關(guān)愛、真情服務(wù)、真誠付出的三真服務(wù)理念，著力內(nèi)化于心、外化于形，使服務(wù)理念、內(nèi)涵和核心價值進入到每一位工作人員的思想深處，持續(xù)激勵著老干部工作者解放思想、攻堅克難、創(chuàng)新有為，形成了同創(chuàng)共享的良好局面。鄞州區(qū)主動推行四零四星服務(wù)理念，即業(yè)務(wù)學問零空白，爭當學習星;辦理事項零積壓，爭當效能星;日常工作零誤差，爭當嚴謹星;聯(lián)系老干部零距離，爭創(chuàng)服務(wù)星，使服務(wù)理念更加詳細化、寬角度。江北區(qū)開展的孝行唱響五心服務(wù)活動，提倡以敬父母之心、行兒女之情服務(wù)老干部，在潛移默化中塑造工作人員共同的服務(wù)價值觀念。奉化市把熱忱服務(wù)，做老干部暖心人;真情服務(wù)，做老干部知心人;親情服務(wù)，做老干部貼心人的服務(wù)理念與深化開展的為奉獻者奉獻等主題活動相結(jié)合，有效強化了工作隊伍踐行服務(wù)理念的主動性。另據(jù)調(diào)查，各地都把實行易地安置和本地離休干部六同服務(wù)，作為理念并主動貫徹。

(二)變零散為有序服務(wù)機制科學規(guī)范。調(diào)查顯示，各地依據(jù)老干部特點，建立了各種服務(wù)機制，促進了服務(wù)工作的常?；⒁?guī)范化。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前規(guī)范有序的服務(wù)機制已有70多個，涉及理論學習、走訪慰問、日常服務(wù)、養(yǎng)生保健等多個領(lǐng)域，有效地變更了以往服務(wù)比較隨意的現(xiàn)象。江東區(qū)開展的每季一次街道(部門)冠名趣味運動會等機制，通過冠名單位領(lǐng)導通報狀況，讓老干部了解區(qū)情，又達到與老干部一起開展活動、一起探討溝通工作的目的;通過與寧波市老醫(yī)協(xié)合作，建立老干部科學養(yǎng)生保健指導基地，形成了專家專題講課、醫(yī)療個別詢問、科學養(yǎng)生座談、專家集體義診、定期健康體檢、發(fā)放保健手冊六位一體的老干部科學養(yǎng)生保健機制。奉化市注意情感溝通，開通800老干部熱線電話，剛好了解狀況，送達暖和，強化愛心傳遞機制;注意隱患防范，加強工作人員的平安意識和醫(yī)護保健學問培訓，完善平安保障機制。余姚市將聯(lián)系服務(wù)制度、常用服務(wù)電話號碼、專家與老領(lǐng)導結(jié)對服務(wù)信息等內(nèi)容編印成《老干部服務(wù)工作手冊》，成為服務(wù)必備法寶。另外，鄞州、慈溪、北倉、鎮(zhèn)海、象山、寧海等地都健全了參與重要會議、參觀考察、節(jié)日慰問、集體祝壽等制度，建立了ab崗工作、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)等服務(wù)機制，使老干部服務(wù)管理工作有章可循。

(三)變淺嘗為深邃服務(wù)品牌效用合一。各地堅持以人為本、服務(wù)為先，主動推動特色化服務(wù)活動，創(chuàng)建出了很多工作品牌、服務(wù)品牌，為服務(wù)文化供應(yīng)了有力支撐。江東區(qū)通過創(chuàng)建三真服務(wù)、情暖夕陽工作品牌，有效提升了老干部的榮譽感、華蜜感和信任感;在xx年底江東區(qū)的雙亮工程十佳示范品牌評比中，三真服務(wù)、情暖夕陽工作品牌在全區(qū)全部60多個參選單位中脫穎而出，被評為江東區(qū)十佳示范品牌之首，得到了區(qū)領(lǐng)導、廣闊老干部及社會各界的廣泛認可和高度評價。余姚市通過創(chuàng)新為老干部服務(wù)方式，豐富為老干部服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)建出了雙百、五聯(lián)五促、三服務(wù)、十上門、老干部之家等服務(wù)文化品牌。其中五聯(lián)五促活動開展以來，全局機關(guān)干部深化基層，已上門走訪老干部4180人次，電話聯(lián)系老干部8000多人次，收集看法建議并提出改進措施504條，幫助解決困難、問題367個，到基層召開工作例會、調(diào)研指導16次，開展黨員志愿服務(wù)活動3次，為老干部服務(wù)工作鋪設(shè)了一條陽光大道。另外，江北區(qū)創(chuàng)建的一零目標五心行為準則、海曙區(qū)創(chuàng)建的文化義工服務(wù)和奉化市創(chuàng)建的老干部滿足工程、安心工程、歡樂工程等服務(wù)品牌，為老干部供應(yīng)針對性服務(wù)，做到了日常服務(wù)到位，重點服務(wù)到家，特別服務(wù)到人，達到了品牌指引提升服務(wù)的目的。

(四)變統(tǒng)一為特性服務(wù)形式精品精致。隨著老干部工作形勢的不斷發(fā)展，以往那種粗獷式、一刀切的服務(wù)方法已經(jīng)不適合老干部工作，須要依據(jù)老干部個體的不同，供應(yīng)精細化、多樣化服務(wù)。各地能緊貼老干部需求，主動打造特性化服務(wù)內(nèi)容，努力提升服務(wù)質(zhì)量。江東區(qū)建立的離退休干部信息管理系統(tǒng)，從全從細、動態(tài)記錄了全部老干部的相關(guān)信息，通過精細分析功能、圖形分析功能、超級搜尋功能，查詢資料更加快捷、全面、直觀;創(chuàng)建的春風化雨大講堂，遵循有安排、菜單式、按需求、高質(zhì)量的原則，常常性邀請16所高校的教授專家、區(qū)級以上領(lǐng)導進行政策解讀、時政剖析等，實現(xiàn)了老干部們喜愛聽、聽得進、有吸引力的要求，兩年多來，已經(jīng)講授26課，較好地促進了思想常新。余姚市堅持每位機關(guān)干部結(jié)對聯(lián)系20位左右老干部，堅持每月10日的陪聊日制度，常常性進行電話聯(lián)系、上門走訪等，做到了八清晰、三幫助;通過建立聯(lián)系服務(wù)狀況公示、督查等制度，對每次聯(lián)系服務(wù)狀況進行記錄，每季度溝通一次聯(lián)系服務(wù)狀況，老干部工作專(兼)管員每季度上報一次聯(lián)系服務(wù)狀況和優(yōu)秀案例，做到了狀況明、底子清、服務(wù)細、措施實。另據(jù)統(tǒng)計，鄞州、江東、余姚、海曙等7地主動提倡、踐行文化養(yǎng)老，打造了26個服務(wù)平臺，努力滿意老干部日益增長的精神文化需求。

(五)變場所為家園服務(wù)陣地貼近貼心。到xx年底，寧波市全市11個老干部活動中心已經(jīng)勝利創(chuàng)建成省滿足家園，全市11個老年高校已經(jīng)勝利創(chuàng)建成省教學管理先進單位。兩個陣地硬件設(shè)施都得到較大改善，江東的已新建并投入運用，鄞州的已新建即將投入運用，有2個單位在規(guī)劃新建中，還有7個單位在原來基礎(chǔ)上進行了大幅度改裝。據(jù)余姚、慈溪、奉化、寧海、鄞州、江東和鎮(zhèn)海的調(diào)查統(tǒng)計，至xx年底，兩個陣地總占地面積分別為1.59萬和2.66萬平方米，總建筑面積分別為1.64萬和2.79萬平方米，從數(shù)量和質(zhì)量上都實現(xiàn)了跨越。兩個陣地的功能配置、軟件配套都充分體現(xiàn)了科學化、人性化、特色化。江東區(qū)的新陣地到處都體現(xiàn)對老年人的關(guān)切和照看。無論是走廊過道的扶手、樓梯平緩的設(shè)置、乒乓球室鋪設(shè)運動塑膠地板、門球場上的遮陽傘椅，還是把全年的常規(guī)學習活動支配制成臺歷發(fā)給每位老同志、并制作成宣揚框掛在墻上等每一個細微環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了貼心關(guān)懷;利用足浴室定期(一個月一次)邀請專業(yè)技師為腿腳不靈活的高齡老干部供應(yīng)修剪指甲、按摩腳底等溫馨服務(wù)，廣受好評;自新陣地啟用以來，前來學習參觀的人數(shù)已經(jīng)達96批次3200多人次。慈溪市以精致化、人性化為要求，在市廣播電臺開設(shè)老干部心理熱線，在市老干部活動中心開設(shè)老干部心理閑聊室，為老干部精神安慰供應(yīng)服務(wù);建立了文化角、愛心角、休閑角等，努力營造和諧和美的環(huán)境。

(六)變單一為合力服務(wù)環(huán)境拓展整合。各地堅持拓展為老干部服務(wù)渠道，變更單一靠老干部工作部門自身的做法，通過對為老服務(wù)資源的有效整合，實現(xiàn)了齊抓共管、協(xié)作協(xié)作的良好氛圍，服務(wù)環(huán)境不斷優(yōu)化升級。調(diào)研顯示，各地100%的公立養(yǎng)老機構(gòu)都參加了為老干部服務(wù);超過80%的社區(qū)都開展了敬重、關(guān)愛、呵護行動。江東區(qū)依托家院互融中心、建立聯(lián)動服務(wù)機制等，為老同志供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù);借助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心健康小屋等設(shè)施，為老干部供應(yīng)自助式體檢、慢病監(jiān)測、健康詢問等服務(wù)。海曙區(qū)主動整合社會機構(gòu)開展為老服務(wù)，依托寧波市81890求助服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)和居家養(yǎng)老服務(wù)中心(站)三大服務(wù)平臺的資源優(yōu)勢，開展社區(qū)醫(yī)療保健結(jié)對、居家養(yǎng)老等服務(wù)模式;建立的一支近4萬人志愿者隊伍，擁有各級志愿服務(wù)站132個，基層志愿服務(wù)隊伍500多支，10多個志愿服務(wù)品牌項目，已成為老干部服務(wù)工作強有力的支撐。奉化市把衛(wèi)生系統(tǒng)120名青年志愿者組成奉化市杏林服務(wù)隊，與老干部建立結(jié)對幫扶服務(wù);以團市委200余名黨團員志愿者為核心，組建11支專業(yè)志愿者服務(wù)隊，為老干部供應(yīng)家電修理、法律詢問等方面志愿服務(wù);組織各社區(qū)190名婦女志愿者與老干部結(jié)成對子，定期或不定期地為老干部們供應(yīng)看護、閑聊、家政等服務(wù)。慈溪市把老干部社區(qū)服務(wù)管理工作與全社會居家養(yǎng)老工作無縫對接，優(yōu)先把老干部納入全市惠老雙千工程服務(wù)范圍。

(七)變數(shù)量為素養(yǎng)服務(wù)隊伍配強優(yōu)化。老干部工作隊伍建設(shè)是加強服務(wù)文化建設(shè)的實踐者，是做好老干部工作的重要基礎(chǔ)，從增加數(shù)量轉(zhuǎn)變到提升素養(yǎng)，是實現(xiàn)老干部工作科學發(fā)展的關(guān)鍵。各地以推動服務(wù)型、學習型、創(chuàng)新型機關(guān)建設(shè)為抓手，著力建強工作隊伍。以江東一地為例，老干部工作人員在編人數(shù)不僅在由成立之初的2人增加到了現(xiàn)在的9人，更使平均年齡由原來的49歲下降到了38歲，均為本科及以上學歷，且多人次擁有心理詢問師、法律詢問員、執(zhí)業(yè)藥師、茶藝師等職業(yè)技術(shù)證書，實現(xiàn)了服務(wù)技能的專業(yè)化，梯次結(jié)構(gòu)的合理化;通過實行績效對帳制度，領(lǐng)導點評、部門督促和個人改進相結(jié)合，力求工作的最大效能。余姚市以服務(wù)文化建設(shè)年活動為契機，通過開展五比特崗競賽、老干部狀況知多少，我為老干部辦實事、151服務(wù)、服務(wù)百分百、滿足爭一百、共筑中國夢·服務(wù)我先行等活動，著力打造一流服務(wù)團隊。鄞州、慈溪、鎮(zhèn)海、奉化等地通過強化學習教化、完善制度建設(shè)、實行工作對賬等措施，努力建設(shè)一支知大局、懂本行、干實事的干部隊伍。各地堅持每月一次的干部學習制度以提升素養(yǎng)，堅持每季度一次的老干部工作專管員例會學習制度以溝通閱歷，堅持每年一次的全市老干部工作者學習培訓以提升技能。

三、寧波市老干部工作部門服務(wù)文化的四個功能

在30年的工作實踐中，各地始終致力于加強服務(wù)文化建設(shè)，發(fā)揮服務(wù)文化功能，有力地促進了老干部工作的健康、科學發(fā)展，取得了豐碩成果，贏得了廣闊老干部的普遍認可。歸納服務(wù)文化對老干部工作的促進作用，有以下四個功能。

(一)服務(wù)文化是充電器，具有激勵功能。老干部工作部門服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心，以讓黨組織放心、讓老干部滿足為目標，以形成共同的服務(wù)價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。服務(wù)文化是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不竭之源。它一旦內(nèi)化于心，就會充溢活力，不斷地激發(fā)出持續(xù)的主動性和創(chuàng)建性，專心服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，有效促進工作開展。服務(wù)文化是主動向上的思想觀念。通過提倡精干、務(wù)實、細心的工作作風，開展學先進創(chuàng)一流等活動，使每位老干部工作者從內(nèi)心深處產(chǎn)生奉獻精神，激勵工作人員用熱心、真心、耐性為老干部服務(wù)。服務(wù)文化是自我鞭策的主動服務(wù)。會激勵每一位老干部工作者增加責任感，形成良好的精神風貌，促使老干部工作者以想老干部之所想、急老干部之所急、解老干部之所需為準繩，不斷提升為老服務(wù)水平。

(二)服務(wù)文化是路標系，具有導向功能。外化于形的服務(wù)文化是老干部工作者服務(wù)老干部的一整套高標準的看法和行為，會不斷地指引每一位工作者做對做好工作。服務(wù)文化能指導出高品位的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)有了文化的指引，就會越做越活、越做越實、越做越有品位。在工作者心中有了相對應(yīng)的服務(wù)目標，就會自覺把工作做實做精。服務(wù)文化能讓老干部工作者對老干部產(chǎn)生親情感。在工作中都會以老吾老以及人之老的境界，努力為老干部做得更多、做得更好，努力實現(xiàn)老干部最希望的結(jié)果。服務(wù)文化能陶冶出高素養(yǎng)的工作隊伍。通過加強服務(wù)文化建設(shè)，在工作隊伍中形成主動向上的深厚氛圍，使工作隊伍的情操和素養(yǎng)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中得到陶冶、凈化和提高，培育出一支品德過硬、業(yè)務(wù)精湛、創(chuàng)新務(wù)實的老干部工作隊伍。

(三)服務(wù)文化是粘合劑，具有凝合功能。服務(wù)文化是老干部工作部門和全體工作者共同創(chuàng)建的群體意識，寄予了工作者的志向、希望和要求，因而老干部工作者對這種意識能產(chǎn)生認同感。加強服務(wù)文化建設(shè)，可以增加老干部工作者的驕傲感和歸屬感。服務(wù)文化一旦在每位老干部工作者心中確立，會促使他自動參加老干部工作，為老干部工作發(fā)展貢獻力氣，創(chuàng)建出工作者的忠誠度和老干部的信任感，兩者會良性互動交相輝映。服務(wù)文化更具有一種巨大的向心力和凝合力，通過影響、發(fā)動老干部原單位、社區(qū)、老干部子女、社會公共服務(wù)機構(gòu)等參加老干部工作，構(gòu)建成服務(wù)管理聯(lián)動體系，各方面相互協(xié)作、相互支持，形成合力，實現(xiàn)一加一大于二的效果，營造出全社會合力為老服務(wù)的良好氛圍。

(四)服務(wù)文化是調(diào)整器，具有約束功能。一個成熟的老干部工作服務(wù)文化，能把服務(wù)價值觀滲透到每位工作人員心中，形成心理約束力，科學的調(diào)整、規(guī)范工作人員的行為準則。服務(wù)文化所包含的服務(wù)理念和規(guī)章制度，能從不同角度起到約束作用。服務(wù)理念是軟約束。通過塑造老干部工作部門的精神、價值觀、傳統(tǒng)等，對每位老干部工作者的思想和行為產(chǎn)生規(guī)范作用，形成人人講服務(wù)、個個重服務(wù)、事事優(yōu)服務(wù)的良好氛圍。規(guī)章制度是硬約束，具有剛性的特點。通過建立健全工作細則和督促制度，促進各項工作流程規(guī)范，確保各項活動開展井然有序、反應(yīng)渠道暢通便捷、改進措施剛好有效;通過建立健全工作人員內(nèi)部管理制度和獎懲激勵機制，實現(xiàn)有崗位、明職責、定措施，形成用制度管人、用制度理事的良好局面。

四、老干部工作部門服務(wù)文化建設(shè)中存在的主要問題及因素分析

在調(diào)研中，我們發(fā)覺寧波市老干部工作部門服務(wù)文化建設(shè)取得了長足的發(fā)展，但離有效發(fā)揮服務(wù)文化功能還存在著肯定差距，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

(一)服務(wù)文化建設(shè)整體發(fā)展還不平衡。調(diào)研顯示，寧波市多數(shù)老干部工作部門的服務(wù)文化建設(shè)已經(jīng)比較規(guī)范，但少數(shù)單位還處在起步階段，整體推動還不夠，還須要進一步培育、發(fā)展和實踐。服務(wù)的品牌經(jīng)營還不到位，真正有影響力、叫得響的服務(wù)品牌還比較少，有的甚至還沒有自己的品牌名稱。據(jù)調(diào)查，寧波市只有江東區(qū)有自己的品牌設(shè)計、標識(logo)、徽章等，并通過實物化、詳細化，對品牌進行主動推廣。個別單位領(lǐng)導對進一步加強服務(wù)文化建設(shè)缺乏主動性和主動性;少數(shù)老干部工作者素養(yǎng)較低，服務(wù)還停留在表層階段，服務(wù)質(zhì)量一般。

(二)對服務(wù)文化的相識還不夠到位。有的單位服務(wù)理念還沒有入腦入心，盡管每個老干部工作部門都提出了自己的服務(wù)理念，但宣揚學習還須要進一步加強。調(diào)查顯示，有超過10%的老干部工作人員認為只要做好日常工作就行了，對加強服務(wù)文化建設(shè)不好理解，認為沒必要上升到文化層面;有的單位的服務(wù)文化內(nèi)涵還不夠明確，作為行為規(guī)范和價值取向，還沒能為每一個老干部工作者所理解和接受，為誰服務(wù)和為什么服務(wù)的問題還沒很好解決，更多的是依靠傳統(tǒng)的方法來激勵，還屬于短期行為，不是自覺行動。

(三)有的服務(wù)機制還不夠規(guī)范科學。面對老干部工作出現(xiàn)的新狀況、新問題，有的縣(市、區(qū))黨委、部門、原單位、社區(qū)、家庭等五位一體的大服務(wù)機制還沒有建成，老干部工作領(lǐng)導小組運作還不夠常常，導致須要其他部門協(xié)作的時候還不是很順暢，影響了服務(wù)質(zhì)量。少數(shù)單位領(lǐng)導還習慣于老套路、老思維，對服務(wù)機制的創(chuàng)新還不夠。調(diào)研中顯示，少數(shù)單位服務(wù)工作中存在功能不完善、機制不健全、流程不順暢、差錯常常有的現(xiàn)象。有的單位在服務(wù)的特性化方面建立機制不夠，缺乏一套規(guī)范科學的運作體系。少數(shù)老干部工作者工作存在著簡潔化服務(wù)的現(xiàn)象，使服務(wù)工作在時好時壞中徘徊，離規(guī)范化、常態(tài)化目標還有不小的距離。

(四)服務(wù)效率還不夠高。調(diào)查顯示，部分老干部工作者還沒有確立全新的服務(wù)理念，不同程度存在服務(wù)觀念不到位、服務(wù)效率不高的問題。個別單位還存在花架式服務(wù)的現(xiàn)象，重宣揚、輕效果，重形式、輕實踐，有的虛張聲勢還沒有做就超前宣揚，有的宣揚言過其實做一說三，導致服務(wù)流于形式、服務(wù)實效性上還有差距。有的單位在服務(wù)文化建設(shè)上，只抓住了其中一部分，而疏忽了另一部分。調(diào)研中，我們發(fā)覺，少數(shù)單位把工作重點放在關(guān)切老干部的待遇落實和詳細問題的解決上，而沒能依據(jù)老干部的意愿和專長，因人因地制宜地作出詳細支配，為老干部發(fā)揮作用創(chuàng)建有利條件，間接地影響著服務(wù)效率。

五、進一步加強老干部工作部門服務(wù)文化建設(shè)的四點對策

服務(wù)文化建設(shè)是一項長期任務(wù)、系統(tǒng)工程。10號文件指出，做好雙高期’離休干部服務(wù)管理工作。要針對離休干部普遍進入高齡、高發(fā)病期的實際狀況，探討制定切實可行的服務(wù)和管理方法。在新形勢下，老干部工作部門任務(wù)光榮而宏大、任重而道遠。如何充分發(fā)揮好服務(wù)文化功能，讓老干部晚年生活更有尊嚴、更加華蜜、更有價值，開創(chuàng)老干部工作新局面，須要老干部工作部門和全體老干部工作者的主動探究和實踐。

(一)探究完善適合雙高期的感動服務(wù)。趙樂際指出：做好老干部工作，關(guān)鍵是要專心用情、心到情到。我們做老干部工作，所敬者寡而悅者眾’，從政治上說是為黨興黨，從個人角度講是尊老敬老。人都有老的時候，要像對待自己的父輩那樣，帶著孝心、愛心、耐性，尊敬至恭’，服務(wù)老干部。人進入雙高期之后，身體機能衰退、個人價值丟失，會備感失落。雙高期的老干部工作須要廣闊老干部工作者主動探究、實踐。一是貼心關(guān)懷，確保政治待遇落實。雙高期老干部已不太可能通過集中開展政治學習來傳達黨的路途方針政策及各項重大決策等，但黨的政策宣揚不行或缺，那就須要建立健全送學上門、一對一、一對幾等幫學形式來實現(xiàn)，把學習內(nèi)容進行簡化、易化，用適合雙高期老年人的教學方式開展教學，確保老干部始終保持政治堅決、思想常新。二是著眼細微環(huán)節(jié)，確保生活待遇落實。重視生活起居服務(wù)。老干部工作部門依據(jù)老干部實際狀況，以政府買單或成立志愿者隊伍的形式，組織開展定期定人上門服務(wù)，幫助打掃衛(wèi)生、洗衣曬被、購物、走親訪友等。照看情感需求，支配人定期給有需求的老干部閑聊解悶。為老干部日常生活中遇到的困難，供應(yīng)法律救濟、詢問和幫助。三是主動保健，延緩蒼老進程。老干部是黨和國家的珍貴財寶，為黨和國家作出過重大貢獻，他們的晚年生活理應(yīng)得到敬重，黨和國家要努力為老干部供應(yīng)華蜜的晚年生活。開展醫(yī)療幫助服務(wù)，通過建立健全社區(qū)責任醫(yī)生等組成的家庭醫(yī)生巡診隊的方式，上門為老人測量血壓血糖、打針、換藥、代買藥品、陪老同志去醫(yī)院就診、供應(yīng)必要的健康詢問等家庭式保健服務(wù)。真正讓行動不便的雙高期老干部有尊嚴又華蜜地活著，并使之成為社會共識。

(二)探究完善符合需求機制健全的高效服務(wù)。xx指出：以滿腔熱忱、深厚感情和創(chuàng)新精神全面做好老干部工作為老干部多辦實事、多做好事、多解難事，努力做到讓黨放心、讓老干部滿足。xx的講話著眼老干部工作出現(xiàn)的新形勢、新狀況，給服務(wù)文化建設(shè)提出了新要求。一是服務(wù)流程要更加規(guī)范。建全一套科學規(guī)范的服務(wù)制度。每位老干部工作者應(yīng)當做什么、怎么做、做到什么程度，都有明確的規(guī)定，既一目了然，又不至于忘事出錯。建立一套務(wù)實有效的檢查監(jiān)督機制。工作起先有承諾、工作過程有記錄、工作結(jié)果有評價。建立一套信息反饋機制。對那些與為老干部服務(wù)相違反、與老干部需求相背離、老干部有不良反映的制度規(guī)定要剛好修改，不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)機制。二是服務(wù)平臺要更講人性。作為老干部工作部門，津津樂道于老干部有求必應(yīng)是不夠的，而應(yīng)不斷地創(chuàng)新、拓展，由被動的服務(wù)變?yōu)橹鲃拥年P(guān)切、主動的探求。要依據(jù)老干部實際狀況，整合、聯(lián)動為老服務(wù)資源，創(chuàng)建出人性化的服務(wù)平臺，以滿意不同層次的老干部需求。對于長期臥床的、有特別困難的老干部作為特別照看對象，逐一落實好生活照料、醫(yī)療保健等結(jié)對服務(wù);對于身體狀況較好的老干部，完善就近組織學習、開展活動、發(fā)揮余熱等機制。三是服務(wù)環(huán)境要更加高效。趙樂際指出：整合社會資源，調(diào)動各方面主動性，營造全社會關(guān)愛老干部、支持老干部工作的良好環(huán)境。新形勢下的老干部工作，僅靠老干部工作部門是很難做好的，須要建立健全大服務(wù)機制。要把政府各部門、社會養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社會志愿者隊伍等為老服務(wù)力氣進一步整合、凝合、聯(lián)動，力所能及地開展為老服務(wù);每當老干部遇到困難須要協(xié)調(diào)解決時，各部門能合力、快速、有效地賜予解決，使服務(wù)變得簡潔高效順暢。健全一鍵通等在內(nèi)的快速反應(yīng)機制，健全應(yīng)對突發(fā)事務(wù)的高效服務(wù)方案。

(三)探究完善富有本地特色文化的品牌服務(wù)。品牌服務(wù)是創(chuàng)建性的服務(wù)藝術(shù)，是服務(wù)文化的精品和載體，其實質(zhì)是老干部的體驗和共鳴。加強老干部工作部門服務(wù)文化建設(shè)，打造百花齊放的老干部工作服務(wù)品牌，能有力地提升老干部工作層次，更能提升這個城市的文化品位，形成令人憧憬、交口贊揚的服務(wù)文化典范。一是要夯實品牌服務(wù)的基礎(chǔ)。一個品牌服務(wù)勝利與否，關(guān)鍵是看能否獲得老干部的滿足和認可。這就須要精確駕馭老干部的信息狀況和實際需求，有針對性的開展服務(wù)活動。如通過建立健全老干部信息管理系統(tǒng)，全面駕馭、動態(tài)駕馭老干部的基本狀況、健康狀況、居住狀況、學習狀況、活動狀況等信息資料，讓工作人員對老干部的思想實際和基本需求做到心中有數(shù)，這樣服務(wù)起來會得心應(yīng)手，事半功倍。二是要細心打造具有本地特色的品牌服務(wù)。要立足于老干部實際，把重點放在為老干部排憂解難上，放在充分利用自身特色優(yōu)勢上。服務(wù)品牌不是簡潔的學習和仿照，不是先進閱歷的照搬照抄，而是凝合著老干部工作者的高才智、高投入和創(chuàng)新思維，體現(xiàn)了對服務(wù)這門藝術(shù)的執(zhí)著的追求和艱苦的探究，凸顯出顯明的特性特色和獨到的文化魅力。它既可以是某一位老干部工作者，也可以是一項工作，既可以是服務(wù)流程，也可以是一種服務(wù)模式。三是要強化品牌服務(wù)的維護和提升。品牌服務(wù)建立以后，須要不斷拓展影響力、認可度，須要不斷改進、做大做強。要著眼好用性、針對性，健全培訓機制，不斷提升工作隊伍的綜合素養(yǎng)。要強化工作隊伍的工作作風，做到投入感情在平常、了解狀況在平常、溝通思想在平常、解決問題在平常。維護和提升品牌服務(wù)，須要得到政府的支持、認可，須要得到民政、衛(wèi)生、社區(qū)等部門的支持協(xié)作。

(四)探究完善既放心又滿足的歡樂服務(wù)。歡樂服務(wù)是一門科學，是現(xiàn)今各個行業(yè)推崇的綜合型的服務(wù)文化，它可以讓服務(wù)對象心情愉悅、使服務(wù)者干勁十足、使服務(wù)成效好評連連。老干部工作要實現(xiàn)歡樂服務(wù)，讓黨組織放心、讓老干部滿足，須要做到三點。一是有一支敬業(yè)和樂業(yè)相統(tǒng)一的工作隊伍。能堅持以老干部滿足為目標，以老干部有華蜜尊嚴的晚年生活為追求，用劇烈的責任感、使命感做好本職工作。通過對歡樂服務(wù)理念的培育，讓工作隊伍對老干部工作保持敬畏之心，愛崗敬業(yè)。其本質(zhì)是讓工作人員喜愛本職工作，服務(wù)一旦融入了感情、傾注了心血，就會從小事細微環(huán)節(jié)做起，耐性做到老干部滿足為止，不埋怨、不找借口，保質(zhì)保量完成任務(wù);就會把服務(wù)老干部作為心愛的事業(yè)，自覺以熱忱、周到、耐性、細致的工作看法，解難事、辦實事、做好事。二是有一種內(nèi)在和外在相統(tǒng)一的服務(wù)氛圍。歡樂服務(wù)是老干部工作服務(wù)文化的重要內(nèi)涵和動力，是一種外化于形的真情服務(wù)。通過創(chuàng)建歡樂文化，營造歡樂共識，有效激發(fā)工作隊伍的服務(wù)內(nèi)動力，激勵工作人員投入忘我工作超常發(fā)揮潛能，在自己喜愛的平臺上體現(xiàn)自己的價值。通過提高外在的執(zhí)行力和服務(wù)創(chuàng)建力，營造同事之間的融洽關(guān)系，工作中相互幫助、相互補臺。并與內(nèi)在的歡樂認知相統(tǒng)一，形成深厚的歡樂服務(wù)氛圍。三是有一個結(jié)果和過程相統(tǒng)一的服務(wù)方式。在服務(wù)過程中保持歡樂狀態(tài)，會激發(fā)工作隊伍更加謙恭、更加真誠為老干部服務(wù)，使老干部享受整個服務(wù)過程。歡樂的服務(wù)在給老干部帶來身心愉悅的同時，能給單位和全體工作人員帶來意想不到的、良好的結(jié)果：人人愿服務(wù)履職責、個個爭貢獻善創(chuàng)新、相互敬重包涵感恩;既促進老干部工作科學發(fā)展，又促進每位工作人員的成進步步，讓最平常的人把最平常的事做到不同尋常的美麗。

2023年7月服務(wù)社干部述職報告

敬重的所領(lǐng)導、敬愛的戰(zhàn)友們：

服務(wù)社工作是我的日常主要工作。服務(wù)社，算是為老干部服務(wù)的一個窗口，近年來我將服務(wù)社打理的井井有條，獲得了不少老干部的好評?，F(xiàn)將我近一年的工作狀況作述職報告如下：

近一年來，服務(wù)社衛(wèi)生狀況有了較大的改觀，平常我能夠留意保持清潔，物品擺放整齊。帳目清晰，文書登記，規(guī)范仔細。平常節(jié)水節(jié)電，不私拉亂接，雨天關(guān)好門窗，以防糧食受潮，繃緊平安弦，確保財物平安。貨源方面，正規(guī)了進貨渠道，我能夠仔細把好質(zhì)量平安關(guān)，杜絕過期、變質(zhì)物品進入和售出，嚴防病從口入。

從老干部的利益動身，我盡可能的購進最優(yōu)質(zhì)的商品，以合理的價格供應(yīng)。進貨我也有自己的原則，依據(jù)老干部的不同須要，力求多樣，考慮到購買力有限，為免滯銷過期，進貨量少并剛好的補充貨物，保證需求。對老干部提出的看法，我均能虛心聽取，并作記錄，力所能及的狀況下，剛好處理，不能處理馬上上報。對個別老干部須要的不暢銷的物品，我也能夠剛好寫進備忘錄，短期內(nèi)幫老干部代為買進，并電話告知老干部。行動不便的老干部購物，我會告知他們?nèi)缬许氁娫捹徫?，服?wù)到家。在老干部購物的時候，遇上買煙，我會提示吸煙有害健康，盡量少吸煙，遇上買酒，我會提示飲酒不要過度，留一份醒悟，每次都用開心的方式提出建議，老干部一般都能接受。

對每戶老干部須要的大米品牌，我基本能夠做到心中有數(shù)，每次進新品，我總不會遺忘要老干部多提看法，以便歸納，受的品種適當多進，反映狀況不好的剛好更換，以每一名老干部滿足為最高標準。始終以來，我能夠視老干部為親人，想老干部所想，急老干部所急，與老干部接觸，力求表現(xiàn)出最大程度的親和力，以一家人的心態(tài)與老干部交往，有時會與老干部進行采訪式閑聊，聊老干部健康狀況，聊當年的斗爭歲月，話題以老干部為主體，力求讓老干部暢所欲言，我信任，與老干部相處融洽了，工作就好做了。絕大多數(shù)老干部都是通情達理，平易近人的，遇上個別老干部脾氣不定的時候，我也能夠穩(wěn)定心情，微笑面對，須要溝通的，我能夠做到語速平緩，耐性說明，有效預防和限制老干部動怒，避開不良事態(tài)發(fā)生，充分維護老干部及家屬的身心健康。

在與老干部結(jié)對子的工作中，我能夠勤走訪，多關(guān)切，平常幫王洪貴老干部家解決的實際問題比較少，僅限于代領(lǐng)工資或者購物時，服務(wù)上門。在與老干部接觸交往中，我有時候扮孩童，把老干部比作自己的爺爺奶奶，有時候扮大人，把老干部比作小孩，敏捷駕馭，對待不同的老干部，運用不同的方法?？傊櫲缶?，時刻牢記為老干部服務(wù)的宗旨，主動協(xié)作全所下好服務(wù)工作一盤棋。其他方面，我能夠聽從吩咐，聽從指揮，基本能夠堅持勤務(wù)隊一日生活制度，堅決抵制大城市酒綠燈紅的影響，在單位時日不多的狀況下，自覺管好自己，在職一分鐘，干好六十秒。不給單位添麻煩，不給領(lǐng)導惹麻煩。在過去的一年來我確定了自己取得的成果，在單位將我評為優(yōu)秀士兵的同時，我也將自己評為了服務(wù)社的服務(wù)標兵。

個人先進的光環(huán)并不能掩飾自身的缺陷，在很多場合，我也暴露出過多的不足，個人內(nèi)務(wù)水平不高;平常忽視文化學習;滿意現(xiàn)狀，不思進取;與同事看法不合，易于心情化;有時不能收斂特性，簡單當面頂撞領(lǐng)導，破壞了工作氛圍;在與老干部結(jié)對子工作中須要更為主動，主動找尋問題，發(fā)覺問題，解決問題。對于不足之處，不僅要認清，重要的是克服、改正。我須要進一步查漏補缺，常常性開展自我指責，不斷完善自己，以求達到真正的優(yōu)秀。請戰(zhàn)友們多支持、多幫助。感謝大家!

如何加強退休干部的管理服務(wù)工作調(diào)查報告

黨的十八大強調(diào)主動應(yīng)對人口老齡化，大力發(fā)展老齡服務(wù)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)，有效推動老干部工作轉(zhuǎn)型發(fā)展、科學發(fā)展。這是對新時期老干部工作轉(zhuǎn)型發(fā)展提出的新要求。當前，我國已經(jīng)進入到了老齡化加快發(fā)展時期，離退休干部的結(jié)構(gòu)比例發(fā)生了很大的改變。隨著退休干部隊伍的不斷擴大，退休干部的高峰期也即將到來，著眼將來，老干部工作部門的工作任務(wù)，將出現(xiàn)在做好離休干部服務(wù)的前提下，服務(wù)對象漸漸轉(zhuǎn)變到以退休干部為主的趨勢。如何加強退休干部管理與服務(wù)，已成為當前老干部工作中的一個重要課題。

針對這一課題，_____區(qū)委老干局將今年六月份確定為老干部工作調(diào)研月，整個調(diào)研活動歷時一個月，共分兩個組，每個組4名同志，調(diào)研組深化全區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、區(qū)直各部門、專業(yè)公司，通過召開老干部座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，仔細聽取老干部和老干部工作者的看法建議,本次調(diào)研，共深化11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道以及60余個退休干部比較集中的區(qū)直單位，召開座談會56個，參與座談會人員458人，走訪退休干部300多人，發(fā)放征求看法表400余份，收集退休干部看法建議56條，全面摸清了全區(qū)退休干部的狀況和問題。

一、_____區(qū)退休干部的基本狀況

二、詳細做法

近年來，我區(qū)對退休干部管理服務(wù)工作高度重視，進行了主動的探究，建立完善了退休干部檔案管理和工作制度，形成了組織管理和退休干部自我管理相結(jié)合的管理體制。常常性組織退休干部開展了適合老年人特點的形式多樣的文體活動，廣闊退休干部的政治待遇和生活待遇得到了有力保障。

(一)以離退休干部黨支部建設(shè)為主要依托，切實加強退休干部的思想政治建設(shè)。為加強離退休干部黨組織建設(shè)，_____區(qū)委2023年成立了_____區(qū)離退休干部黨工委，黨工委成立后，注意加強制度建設(shè)，不斷加快離退休干部黨支部組建步伐，剛好明確離退休干部黨員特殊是退休干部黨員的黨組織隸屬關(guān)系，使他們組織有歸屬，活動有人管。針對退休干部的特點，創(chuàng)新退休干部黨支部的組織設(shè)置和活動方式，先后組織開展了創(chuàng)建規(guī)范化黨支部活動、爭創(chuàng)五好離退休黨支部和爭當四好退休黨員為載體的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，表彰和樹立了典型，確保退休干部黨員就近參與黨組織活動，進一步增加退休黨員的榮譽感和對黨組織的歸屬感，努力使退休干部黨員離職不離黨，退休不褪色。今年在區(qū)委老干部局特地設(shè)立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)離退休干部黨支部活動室，主要供距離較遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)離退休干部黨支部組織活動學習，為離退休干部黨建工作搭建一個有力的平臺。

(二)以學習、參觀考察為引領(lǐng)，進一步全面落實退休干部的政治待遇。由于絕大多數(shù)退休干部在職時關(guān)切黨和國家的大事，熱心參加政治活動，所以退休后特別在乎政治待遇的落實。由于受政策和經(jīng)費的限制，_____區(qū)委老干部局因地制宜，組織退休干部就近就地開展三學活動。一是學理論，組織退休干部仔細學習黨的十八大、十八屆三中全會精神和重要文件，仔細研讀了《黨的群眾路途教化實踐活動學習文件選編》等規(guī)定書目，重點學習《習近平關(guān)于黨的群眾路途教化實踐活動論述摘編》，使退休干部思想上不掉隊，緊跟時代步伐。二是學典型，組織退休干部學習全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員無私奉獻事跡，觀看《楊善洲》《焦裕祿》等電影、記錄片，激勵退休干部見賢思齊，行動上緊跟時代步伐。三是學發(fā)展，組織退休干部進行實地參觀考察，剛好了解本單位最新發(fā)展動態(tài)，為本單位的發(fā)展建言獻策，貢獻余熱。

(三)以老年高校和老干部活動中心為主陣地，使退休干部老有所學、老有所教、老有所樂。在新時期，隨著離休干部進入高齡期和高發(fā)病期，_____老年高校和老干部活動中心明確地將退休干部作為老年高校和老干部活動中心的主要服務(wù)對象。老年高校堅持正確的辦學方向和發(fā)展目標，剛好調(diào)整辦學特色，不斷豐富教學內(nèi)容，搞活教學形式，提高教學質(zhì)量，增加辦學的吸引力和凝合力。不僅開設(shè)了傳統(tǒng)的音樂、舞蹈、書法類課程，而且探究開設(shè)照片處理、中醫(yī)按摩保健等時髦課程，頗受退休干部歡迎。老干部活動中心組織退休干部成立了夕陽紅藝術(shù)團，堅持走出中心、走向社會的原則主動參與省、市等各方面組織的演出及競賽，帶動全區(qū)特殊是老年人文化體育活動的開展。

(四)堅持組織和引導，主動有效地發(fā)揮退休干部的作用。發(fā)揮退休干部的作用，幫助他們實現(xiàn)自己的晚年人生價值，是退休干部服務(wù)管理工作的重要任務(wù)和目標。在新的形勢下，要適應(yīng)離休干部和退休干部不同的身體健康狀況，堅持離休干部發(fā)揮作用與退休干部發(fā)揮作用一起抓，堅持以退休干部為發(fā)揮作用主體，使退休干部成為老干部發(fā)揮作用的主力軍。近年來，_____區(qū)主動組建兩團一隊主動投入到關(guān)切下一代工作中，深化學校、社區(qū)對青少年進行革命傳統(tǒng)教化、愛國主義教化，開展法制宣揚、心理健康學問講座，參加網(wǎng)吧嬉戲廳義務(wù)監(jiān)督，為下一代健康成長貢獻自己的一份力氣。注意發(fā)揮_____管護老干部志愿者服務(wù)隊作用，在湖水監(jiān)測、制止不文明行為等方面發(fā)揮了主動作用。

三、存在的問題

由于對退休干部的管理和服務(wù)工作須要全面顧及到其住、行、學習、消遣等各方面，工作量大且范圍廣，工作困難且難度較大。目前來說，退休干部的服務(wù)管理在實際工作中存在著以下問題：

(一)缺乏相關(guān)政策的支撐。我國從中心到地方都制定了一系列針對離休干部的政策，然而在退休干部的管理服務(wù)工作上，國家則缺乏統(tǒng)一政策的規(guī)定和規(guī)范。而相關(guān)政策的缺乏造成了各地及各單位對退休干部的管理服務(wù)工作在認知上明顯存在不足，不能明確其服務(wù)職能和職責范圍。另外，在一些細微環(huán)節(jié)方面，如在退休干部閱文、參觀考察、訂閱報刊等方面也都沒有作出詳細規(guī)定。這些都導致了各地與各單位在退休干部的服務(wù)管理工作中往往無章可循、標準不一，工作難度較大。

(二)退休干部活動經(jīng)費不足。針對退休干部的活動經(jīng)費規(guī)定問題，由于國家沒有統(tǒng)一政策的規(guī)定，各地執(zhí)行標準不一，都是依據(jù)上級撥款及自身經(jīng)費來規(guī)定活動經(jīng)費的?；旧铣糠质聵I(yè)單位改制為企業(yè)化管理外，絕大多數(shù)事業(yè)單位在經(jīng)費上仍實行預算包干，因此上級所撥離退休人員經(jīng)費事實上只能滿意實際政策性開支的一半都不到。為了保證退休干部的服務(wù)管理工作能切實服務(wù)于這一群體，且能有較好的工作效果，很多單位都會想方設(shè)法調(diào)整在職職工的相關(guān)經(jīng)費來落實退休干部的活動經(jīng)費的差額。

(三)退休干部活動陣地建設(shè)滯后。一是由于退休干部居住分散，活動場地很不均衡。有的居住地有不同單位的多個退休干部活動室，有的居住地沒有活動場所，有的退休干部居住地離原單位很遠，參與組織學習、活動很不便利?二是老干部活動中心建設(shè)滯后。隨著退休干部人員的增加，致使活動中心面積遠遠不能滿意退休干部人數(shù)逐年增加的需求，詳細到各單位的活動室同樣存在著沒有長遠規(guī)劃、組織機構(gòu)不夠健全、工作經(jīng)費不足夠、活動場所規(guī)模小和設(shè)施簡陋的實際問題。三是在開展活動時，各單位、部門之間缺乏溝通，均以自身工作為主。部門之間協(xié)調(diào)性差、協(xié)作性弱，開展活動有時存在項目交叉重復的問題，使退休干部覺得沒有簇新感和吸引力，導致一部分退休干部厭倦?yún)⑴c活動。

(四)服務(wù)退休干部的機構(gòu)和隊伍力氣薄弱。面對退休干部群體越來越大的現(xiàn)狀，現(xiàn)有工作機構(gòu)和人員已遠遠不相適應(yīng)。一是老干部部門力氣不足。各級老干部局至今基本上是成立之初依據(jù)離休干部人數(shù)所核定的機構(gòu)編制和經(jīng)費，并沒有隨狀況改變作調(diào)整。二是在部門單位中老干部工作機構(gòu)相對弱化。由于體制改革，很多單位雖然牌子仍在，制度上墻，但工作人員都身兼數(shù)職，使服務(wù)管理工作處于一般應(yīng)付狀態(tài)。為離休干部管理和服務(wù)都忙不過來，更談不上退休干部的服務(wù)管理，個別單位甚至連老干部工作機構(gòu)也已不復存在。

三、對策及建議

(一)盡快探討制定比較完善的退休干部政策制度。針對我國目前退休干部的管理服務(wù)工作仍缺乏統(tǒng)一政策的規(guī)定，且我國社會已進入老齡化加快發(fā)展的時期的既定事實，結(jié)合老干部工作轉(zhuǎn)型發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)以積累的實踐閱歷以及先進的管理理念為參照，探討制定出與我國國情相適應(yīng)的退休干部管理服務(wù)相關(guān)政策。以此加強各地、各級、各單位間對做好退休干部服務(wù)管理工作的重視和相識，做到有規(guī)可查、有據(jù)可依、政策統(tǒng)一，有利于退休干部管理部門在實際工作中更好地實行。我國對于退休干部的活動經(jīng)費沒有統(tǒng)一政策的規(guī)定，各地執(zhí)行標準不一，且與離休干部的活動經(jīng)費相比相差很大。為了能夠給退休干部開展活動供應(yīng)更多的支持和幫助，相關(guān)退休干部管理部門應(yīng)參照離休干部活動經(jīng)費的標準，對退休干部的活動經(jīng)費做出統(tǒng)一的規(guī)定，經(jīng)費實行歸口管理，明確開支渠道，依據(jù)退休干部資格、原職務(wù)凹凸規(guī)定不同標準，保證退休干部各項活動的開展順當進行。

(二)拓展退休干部服務(wù)與管理的社會化模式。在我國城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的進程中，隨著社會群體由單位人向社區(qū)人轉(zhuǎn)變，隨著養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等逐步向社會化服務(wù)過渡，為退休干部群體服務(wù)與管理的功能也將不行避開地走向社會化。這是一項紛繁困難的系統(tǒng)工程，牽涉到財政、民政、原單位、社區(qū)等諸多部門，整合各種資源，集聚多方力氣，完善五位一體的運行模式，是有序推動退休干部服務(wù)管理工作科學化的必定要求。一是要強化引導，部門盡職。老干部局要切實履行服務(wù)管理退休干部的職能，以改革創(chuàng)新精神指導、協(xié)調(diào)和督促供給關(guān)系所在單位及其主管部門主動營造退休干部養(yǎng)、醫(yī)、教、學、樂、為的良好環(huán)境，確保他們安度晚年。二是要突出主體，單位盡責。原單位要主動為退休干部排憂解難，關(guān)切他們的合理需求，保障他們的政治、經(jīng)濟和社會權(quán)利。三是要面對社會，社區(qū)盡力。隨著城鎮(zhèn)化建設(shè)不斷發(fā)展，充分發(fā)揮社區(qū)功能，利用社區(qū)生活服務(wù)中心、醫(yī)療保健中心、文化消遣中心和物業(yè)管理中心的資源優(yōu)勢，主動組織退休干部開展四就近活動。四是要依托支部，同伴盡心。退休干部黨支部要把握相互之間經(jīng)驗相近、語言相通、思想感情簡單產(chǎn)生共鳴的特點，實行結(jié)對互助、劃片關(guān)照的方法，有效發(fā)揮自我教化、自我管理、自我服務(wù)的作用。五是要立足家庭，子女盡孝。根據(jù)逐步建立和完善家庭、單位、社區(qū)、黨委和政府工作部門相結(jié)合的服務(wù)管理體系要求，實行多種方式，引導子女為退休干部營造生活上照看、心理上溝通、精神上撫慰等理解與關(guān)愛、健康與和諧的家庭親情氛圍。

(三)大力提倡文化養(yǎng)老。隨著我國起先進入老年社會，文化養(yǎng)老正在日益成為當代老年人高雅的生活方式。退休干部一般都具有高素養(yǎng)、高學歷、高品位的特點，要引導他們努力擺脫待遇養(yǎng)老、享受養(yǎng)老、無為養(yǎng)老的世俗老年生活方式，發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長，在文化養(yǎng)老中起骨干核心作用，使自己的晚年生活更加充溢，同時也為文明和諧社會建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻。首先，在退休干部中大力提倡文化養(yǎng)老，老干部工作部門及社會各界要主動搭建平臺，創(chuàng)建條件。比如今年組織開展紀念建國65周年的各項活動，全區(qū)的老干部主動踴躍參與，_____區(qū)舉辦了老少同樂迎國慶、迎國慶、夕陽紅文藝匯演等活動，收到紀念征文上百篇，創(chuàng)作書畫作品數(shù)十件。其次，文化養(yǎng)老要與日常的管理服務(wù)工作結(jié)合起來。_____區(qū)激勵退休干部走出來、動起來、樂起來，在街頭廣場、社區(qū)大院等公共場所，到處都活躍著老年健身、舞蹈、秧歌表演、體育熬煉等自發(fā)組織起來的群體，他們中的核心骨干大都是退休干部，通過文化形式，在建設(shè)文明和諧社會中主動發(fā)揮作用，同時感受社會和組織的敬重與愛惜，在舒相宜人的環(huán)境中求得身心的愉悅和健康情趣的滿意。第三，文化養(yǎng)老不能只停留在少數(shù)文化人的圈子里，要以多種簡潔易行的方式，吸引廣闊退休干部參與。如可以把組織開展讀書活動作為文化養(yǎng)老的一種普遍方式，通過征集讀書心得體會進行激勵和引導，讓老干部在讀書中堅決信仰、開闊視野、醒腦益智、激昂精神、益壽延年，在學問的陽光雨露中享受歡樂、華蜜、高尚的晚年生活。

(四)發(fā)揮退休干部對社會發(fā)展的主動作用。要堅持從實際動身，大膽解放思想，從政策上為退休干部促進經(jīng)濟社會發(fā)展廣開渠道。首先，要激勵退休干部利用多年積累的管理閱歷、技術(shù)特長、人脈資源、社會威望等，主動發(fā)光發(fā)熱，為社會創(chuàng)建新財寶。其次，要有組織地通過社會團體，發(fā)揮退休干部在經(jīng)濟建設(shè)和社會管理中的主動作用。為此，老干部工作部門要建立退休干部人才庫，剛好精確地駕馭他們的專業(yè)特長、身體狀況、心理意愿，幫助他們牽線搭橋，老有所為。還可以通過加強對老年團體的組織和管理，激勵并科學引導退休干部發(fā)揮集體的才智和力氣，為社會作貢獻。第三，是從服務(wù)上供應(yīng)保障。要進一步加強老干部活動陣地建設(shè)，充分利用老年高校、老干部黨校、活動中心、老年公寓等陣地，加強對退休干部的培訓，有針對性地提高他們的素養(yǎng)，為回來社會和二次就業(yè)充電儲能。要在社會上營造敬重老干部、愛惜老干部的良好氛圍，通過輿論宣揚和引導，使退休干部的奉獻精神得到社會承認，贏得全社會的理解和支持，形成全社會支持激勵老有所為的良好風氣。

總之，不斷改進退休干部管理服務(wù)工作既是形勢發(fā)展的客觀要求，也是老干部工作發(fā)展大局的須要，既是一項非常緊迫的任務(wù)，也是一項長期而困難的任務(wù)，須要我們做出艱苦卓絕的努力。隨著社會和經(jīng)濟形勢的改變，也會不斷提出新的課題，我們要在堅持中求完善，在完善中求發(fā)展，以實際行動做好這項工作，讓黨組織放心，讓退休老同志滿足。

關(guān)于開展離退休干部精準服務(wù)工作的調(diào)查與思索,調(diào)查報告

關(guān)于開展離退休干部精準服務(wù)工作的調(diào)查與思索

隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和老齡化社會的不斷加劇，如何在離退休干部服務(wù)工作中引入“精準化”理念，更好地為老干部供應(yīng)更加精細、更具特性的服務(wù)，是貫徹十九大報告和全國、全省老干部工作會議精神關(guān)鍵所在，也是為廣闊離退休干部享受美妙生活供應(yīng)更多的服務(wù)保障的實際舉措。如何更好地開展離退休干部精準化服務(wù)，成為當前老干部工作部門亟待探究和解決的新課題。

一、離退休干部基本狀況及老干部工作面臨的新狀況

隨著人口老齡化日益加劇，老干部工作面臨著很多新狀況、新問題。老干部隊伍結(jié)構(gòu)發(fā)生改變。一方面，離退休干部整體進入“雙高期”（高齡、高發(fā)病期），數(shù)量逐年削減。另一方面，退休干部大幅增加，我縣現(xiàn)有離休干部56人，副處級以上退休干部28人，鄉(xiāng)（科）級退休干部1210人，退休干部隊伍呈現(xiàn)出人數(shù)多，文化水平高，體力、精力相對充足等各方面條件比較好的特點，文化健康養(yǎng)老需求較大，退休老同志參加學習、開展活動的意識比較劇烈，尤其是近年來退休的老同志，他們對精神文化需求的轉(zhuǎn)變也正在逐步顯現(xiàn)，活動方式、內(nèi)容、目的向文化健康養(yǎng)老方向轉(zhuǎn)變。

二、為離退休干部供應(yīng)精準化服務(wù)的主要做法

近年來，針對離退休干部普遍進入后“雙高期”的新常態(tài)，我們堅固樹立精準服務(wù)理念，主動探究老干部服務(wù)新方法新模式，從離退休干部實際動身，樹立老干部服務(wù)工作新理念，從離退休干部的實際需求動身，精準駕馭需求信息，精準開展特性服務(wù)，精準推動文化養(yǎng)老，夯實服務(wù)基礎(chǔ)、豐富服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)渠道、深化服務(wù)內(nèi)涵，大力提升離退休干部華蜜指數(shù)。

一是深度調(diào)研，落實待遇。省委老干部局下發(fā)“為常年生活不能自理的離休干部增加護理費”的通知后，我們馬上對全縣離休干部的身體狀況和生活狀況進行了專項調(diào)查，多次向縣委縣政府請示，緊密結(jié)合實際，剛好調(diào)整了離休干部護理費標準，將解放斗爭時期到建國前參與工作的全部離休干部的護理費由原來的每人每月1000元標準調(diào)整到2500元。使全體離休干部均提前感受到了黨和政府的關(guān)懷和厚愛。

二是因人施策，精準幫扶。我們本著精細化、人性化、親情化服務(wù)的原則，堅持一人一策，精準幫扶：對因住房困難導致生活貧困的老干部，側(cè)重賜予解決居住問題，如離休干部張寶林家住偏遠的破產(chǎn)企業(yè)省化肥廠、生活、交通、就醫(yī)不便，而且居住的是年久失修的危房，我們就投入1萬元，在縣城為他租住的取暖樓，離休干部黃克榮家住棚戶區(qū)，每逢雨季房屋漏雨，屋內(nèi)滲水，我們就花6000元為他租住了樓房。同時為無房戶樊德祿、褚玉貴租賃了樓房。對長年住院，醫(yī)療費及護理費負擔過重（正常報銷以外費用較多）的離休干部，側(cè)重從“兩費保障機制”方面賜予幫扶，如居住丹東的離休干部騰衛(wèi)，多次住院，家庭面臨經(jīng)濟逆境，我們就為他們解決醫(yī)藥費和住房補助8000元。對常年居住外地的離休干部實行每兩年一走訪的方式，剛好幫助他們解決生活及就醫(yī)方面遇到的困難。七一前夕，我們先后走訪了15名特困離休干部黨員，為他們送去了紀念t恤，黨微，并送上500元慰問金。今年8月24至9月3日，我們組織縣級退休干部開展了健康養(yǎng)息 活動，養(yǎng)息 期間，開展了“不忘初心、牢記使命”主題教化學習會，實行了“我和我的祖國、我看71年“座談會”。

三是人文關(guān)懷，精神安慰。為使離退休干部晚年過得華蜜、安逸、無憂、充溢，我們側(cè)重從精神方面供應(yīng)人文關(guān)懷，建立了離退休干部生病探望、生日慶賀、死亡吊唁、年節(jié)走訪制度，離退休干部住院第一時間買上水果、鮮花送到病床前，生日第一時間送上蛋糕、鮮花，死亡第一時間送去花圈和慰問金，年節(jié)第一時間登門送上慰問金、慰問品。使離退休干部切身感受到暖和無處不在，時處有人關(guān)懷。

四是登門入戶，普遍走訪。根據(jù)精準服務(wù)年活動要求，我們開展了離退休干部大走訪活動，十一、重陽節(jié)前夕，我們結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教化，送學上門，帶著問題、帶著責任、帶著暖和、帶著慰問金訪遍每為離休干部和縣級退休干部中高齡、患病的老同志。剛好回應(yīng)老干部的關(guān)切。我們?yōu)槊课浑x休老干部建立了個人信息檔案，重點統(tǒng)計離休干部的自然狀況、健康狀況、配偶子女狀況及住房狀況等，并將這些信息全部錄入電腦，建立離休干部個人信息庫。針對長年重病臥床、生活不能自理、孤寡無助、住房困難、子女下崗、居住養(yǎng)老機構(gòu)、異地居住、易地安置等困難類別，制定了“一人一策，精準幫扶”詳細措施。十．一及重陽節(jié)前夕，我們對8名高齡患病的副縣級退休老領(lǐng)導和離休干部進行了普遍走訪慰問。

五是建好陣地，就近服務(wù)。為使縣城內(nèi)居住的離休干部剛好享受的“四就近”服務(wù)，我們多方調(diào)協(xié)，在縣城朝陽鎮(zhèn)8個社區(qū)建立了離退休干部“四就近”服務(wù)站，將居住縣城的54個離休干部納入了“四就近”服務(wù)圈，使這些離休干部在就醫(yī)、活動、學習、生活等方面得到了剛好、便利、快捷的服務(wù)，較好地滿意了他們的各方面需求。今年，xx社區(qū)接受了省局領(lǐng)導查檢驗收，四就近服務(wù)做法受到了省局領(lǐng)導確定。

六是開展活動，文化養(yǎng)老。精神文化養(yǎng)老是老同志安享晚年華蜜生活的新需求，我們把準需求建平臺，大力推動“文化養(yǎng)老”活動，注意提升老干部的精神獲得感。首先是依托局老干部活動中心、老年高校資源，豐富老干部精神文化需求。老干部活動中心設(shè)置了會議室、圖書閱覽室、棋牌室、乒乓球室、書畫室、健身房和門球場。老年高校常年開設(shè)書畫、舞蹈、聲樂、器樂等課程，滿意廣闊老同志學習、消遣需求，引導老干部科學健身、文化養(yǎng)老、延年益壽。我們始終把離退休干部學習、教化、實踐、消遣活動結(jié)合起來，促進價值實現(xiàn)。其次是圍繞中心工作，抓好老干部價值實現(xiàn)。把為黨的事業(yè)增加正能量作為老干部精神文化養(yǎng)老的價值取向，扎實開展正能量活動。今年，我們圍繞慶祝新中國成立71周年，開展了“我看71”年、“感受新生活”、“慶祝新時代”、“致敬老前輩”等系列活動，組織開展了十項大型慶祝活動，引導離退休干部發(fā)揮正能量。即舉辦了“中華頌·慶祝新中國成立71周年”老干部書畫展；組織原縣級老領(lǐng)導及部分別退休干部參觀了我縣近年來城市建設(shè)、新農(nóng)村發(fā)展改變；會同老年體協(xié)舉辦了“慶祝中華人民共和國成立71周年”大型文體展演；舉辦了迎國慶“吉視傳媒康樂杯門球賽；舉辦了老干部高校藝術(shù)團吉林農(nóng)商行--“奮進新時代，頌歌獻給黨”廣場文藝匯演；舉辦了“江山多嬌--新中國71華誕成就”圖片展；開展了“紅色記憶——離退休干部回憶錄征集”活動；組織機關(guān)及離退休干部代表隊參與了全縣紅歌演唱會；組織老干部高校藝術(shù)團赴延吉、梅河口市進行了迎國慶溝通演出。通過開展系列活動，表達了廣闊離退休干部對祖國、對黨的無限酷愛，展示了老干部風采，取得了良好的社會效果。

三、精準服務(wù)工作存在的問題

1、思維觀念有待更新。對新時期離退休干部的服務(wù)工作相識不足，意識不強，重待遇輕服務(wù)現(xiàn)象較為普遍。服務(wù)管理工作的很多思想觀念，還停留在過去的工作思維模式里。

2、工作方式有待創(chuàng)新。目前，離退休老干部的服務(wù)管理工作，主要由主體單位負責，服務(wù)管理工作模式單一。老干部養(yǎng)老管理服務(wù)機制多局限于家庭養(yǎng)老的單一模式，社區(qū)、單位、家庭“三位一體”的服務(wù)體系尚未健全。

3、特性化服務(wù)有待創(chuàng)新。由于離退休干部年齡逐年增大，自理實力逐年減弱，子女又多不生活在一起，離退休干部對特性化精準服務(wù)的須要逐年增加；就近看病的需求增多；精神服務(wù)需求增加。因此，他們特殊期盼精神、心理、生活等方面的特性化服務(wù)需求。在實際詳細服務(wù)工作中，往往只注意大眾化、單一化、抽象化服務(wù)管理方式，缺少特性化服務(wù)。

四、關(guān)于進一步為離退休干部供應(yīng)精準化服務(wù)的幾點思索針對離退休干部“雙高期”的實際狀況，我們仔細探究進一步為離退休干部供應(yīng)精準化的服務(wù)的方式方法，思索如何努力提高他們的晚年生活質(zhì)量，讓他們生活得更加華蜜、更有尊嚴。

1、加強對深化離退休干部親情服務(wù)工作的領(lǐng)導。

老干部工作無小事，我們要把老干部服務(wù)管理工作擺上重要議事日程，建立和完善老干部工作協(xié)調(diào)機制，剛好了解駕馭老干部工作的動態(tài)，使老干部親情服務(wù)有序、有力、有效開展。

2、進一步實現(xiàn)離退休干部基本信息動態(tài)化管理。

分層分類供應(yīng)精準化服務(wù)。一是實現(xiàn)離退休干部基本信息動態(tài)化管理。完善離退休干部基本信息。在現(xiàn)有離退休干部姓名、誕生日期、家庭住址、聯(lián)系電話等基本信息的基礎(chǔ)上，要不斷采集完善離退休干部的居住狀況、家屬狀況、子女信息、身體狀況、特長愛好、性格特征等信息，全面、精確地駕馭離退休干部信息，為精準化服務(wù)供應(yīng)基礎(chǔ)支撐。實現(xiàn)基本信息動態(tài)化管理。離退休干部普遍進入“雙高期”，離退休干部身體狀況等基本信息在不斷改變，要加強與離退休干部親屬子女的溝通，隨時對離退休干部信息進行收集、更新和完善，做到離退休干部晚年生活狀況明、底子清；利用工作網(wǎng)站、短信平臺、電話聯(lián)系，實現(xiàn)離退休人員辦公室、主體單位信息互通、信息共享，各方形成合力為離退休干部供應(yīng)服務(wù)。二是分層分類為離退休干部供應(yīng)服務(wù)。在普遍性地為離退休干部供應(yīng)生活照看、醫(yī)療保健、精神安慰服務(wù)基礎(chǔ)上，依據(jù)調(diào)研狀況和特性需求分層分類供應(yīng)服務(wù)。對于身體很好和較好的離退休干部，更多地供應(yīng)學習、文體活動等服務(wù)，并為他們發(fā)揮作用搭建好平臺；對于不能參與會議活動的離退休干部，更多地主動上門進行服務(wù)；對于喪偶獨居離退休干部以及長期臥床的離退休干部，重點供應(yīng)精神安慰服務(wù)；對于長期住院和患癌癥的離退休干部重點供應(yīng)醫(yī)療保健服務(wù)。

3、進一步創(chuàng)設(shè)載體、創(chuàng)新服務(wù)，更好地滿意精準化服務(wù)需求。一是創(chuàng)新服務(wù)理念。要堅持以人為本理念，因人制宜地開展服務(wù)，加強對離退休干部的人文關(guān)懷；要深刻相識精準化服務(wù)是老干部工作創(chuàng)新的重要舉措、是離退休干部晚年生活品質(zhì)提升的重要保障；要堅持主動服務(wù)理念，從離退休干部要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙獮殡x退休干部服務(wù)，從離退休干部要求上門服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃幼哌M離退休干部家中開展服務(wù)；要堅持剛好服務(wù)理念，離退休干部有需求、要幫助剛好處理，剛好回復；要堅持差異化服務(wù)理念，依據(jù)動態(tài)信息根據(jù)困難大小、所需類型進行劃分，建立多層次服務(wù)體系，滿意離退休干部多樣化的服務(wù)需求；要堅持綜合服務(wù)理念，從單一的服務(wù)模式向社會化、精準化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變；要與離退休干部子女親屬主動溝通、主動溝通，引導子女親屬敬重離退休干部精準化需求；要引導離退休干部逐步轉(zhuǎn)變消費觀念，由生活過度節(jié)儉向追求生活品質(zhì)，注意健康消費，精神享受轉(zhuǎn)變。二是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。通過完善機制、突出重點、創(chuàng)新載體、拓展服務(wù)，進一步做好精準化服務(wù)。重點關(guān)注獨居、空巢、行動不便、長期患病、家庭照看力氣薄弱的離退休干部。三是重點做好精神安慰服務(wù)。離退休干部與子女親屬的溝通時間實際并不多，利用各類信息平臺提倡離退休干部子女親屬?；丶铱纯?，多陪著聊聊。通過短信平臺，提示離退休干部子女多關(guān)切老人等。要協(xié)調(diào)幫助解決部分別退休干部家庭存在的相關(guān)法律救濟問題。通過多種形式的溝通溝通，進一步做好精神安慰服務(wù)。

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