iso9000產(chǎn)品與服務(wù)提供的控制

ISO9000產(chǎn)品與服務(wù)提供的控制講師：唐發(fā)德

目錄ONTENTSC一、生產(chǎn)與服務(wù)控制二、過程認識三、標(biāo)識與可追溯性四、顧客財產(chǎn)五、產(chǎn)品防護產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量人員過程監(jiān)控方法環(huán)境設(shè)備工裝原料生產(chǎn)過程中包括產(chǎn)品的加工、放行、交付和使用的交付后活動等階段生產(chǎn)控制的目的：確保過程受控控制的內(nèi)容體現(xiàn)在：人、機、料、法、環(huán)、測等一、生產(chǎn)與服務(wù)控制第一步：做計劃第二步：建立一個標(biāo)準化的作業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)控制：生產(chǎn)及服務(wù)提供過程的確認（特殊過程）對形成的組織內(nèi)部的產(chǎn)品不能由后續(xù)的監(jiān)測加以驗證時，組織應(yīng)對任何這樣的過程實施確認。包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后才顯現(xiàn)的過程。二、過程確認對過程實施確認時的考慮因素：過程評審和批準所規(guī)定的準則確定最佳工藝參數(shù)生產(chǎn)設(shè)備和設(shè)施的能力認可操作人員的資格和能力認可設(shè)備、人員或過程鑒定記錄的要求三、標(biāo)識與可追溯性產(chǎn)品標(biāo)識的目的：防止不同種類產(chǎn)品間的混淆可采用統(tǒng)一的標(biāo)志或標(biāo)識方法區(qū)分統(tǒng)一的標(biāo)志：標(biāo)簽標(biāo)牌色標(biāo)印章等標(biāo)識方法：名稱型號規(guī)格數(shù)量等四、顧客財產(chǎn)顧客提供的產(chǎn)品部件、組件安裝、服務(wù)過程中涉及的顧客財務(wù)顧客提供的用于維修、維護或升級產(chǎn)品顧客財產(chǎn)代表顧客所提供的服務(wù)顧客知識產(chǎn)權(quán)的保護如何對待顧客財產(chǎn)：建立顧客財產(chǎn)清單顧客財產(chǎn)如何安置為顧客財產(chǎn)進行標(biāo)識確認顧客財產(chǎn)并做好防護措施定期向顧客匯報財產(chǎn)情況出現(xiàn)異常要及時處理五、產(chǎn)品防護當(dāng)產(chǎn)品在組織內(nèi)部處理，直至成品完成顧客接受之前，組織對產(chǎn)品均有防護責(zé)任。建立并保持適當(dāng)?shù)姆雷o措施；提供適當(dāng)?shù)陌徇\方式和設(shè)備，并對人員進行適當(dāng)培訓(xùn)；根據(jù)產(chǎn)品特點和顧客要求包裝產(chǎn)品；產(chǎn)品貯存期間提供必要的環(huán)境和設(shè)施條件。產(chǎn)品防護包括：總結(jié)在生產(chǎn)與服務(wù)控制中要確保過程受控，最好建立一個標(biāo)準化作業(yè)