第五講挫折應(yīng)激與調(diào)適

第五講挫折應(yīng)激與調(diào)適第一頁(yè)，共十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一一．挫折的一般涵義

（一）挫折的概念挫折（frustration），又叫欲求不滿，是一種高度緊張的主觀感覺(jué)?；蛘哒f(shuō)，挫折是個(gè)體動(dòng)機(jī)性行為（目的性行動(dòng)）受到阻礙或干擾時(shí)所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)，主要表現(xiàn)為困惑、憤怒、焦慮、失意等。挫折有正面效應(yīng)，但在本講內(nèi)容中，我們一般是就其負(fù)面效應(yīng)來(lái)進(jìn)行討論的。

第二頁(yè)，共十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一（二）挫折是如何產(chǎn)生的

關(guān)于挫折原因的分類有許多。1．導(dǎo)致挫折的一般因素

（1）外在因素：包括自然環(huán)境因素和社會(huì)環(huán)境因素。（2）內(nèi)在因素：一般指?jìng)€(gè)人的素質(zhì)方面的不足或動(dòng)機(jī)的沖突。2．導(dǎo)致挫折的組織因素（1）不合理的管理方式（2）組織內(nèi)部的人際關(guān)系（3）工作環(huán)境不理想（4）工作性質(zhì)不匹配于個(gè)人的才能、興趣、愛(ài)好等第三頁(yè)，共十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一二．挫折的心理與行為反應(yīng)

人受挫后，會(huì)產(chǎn)生高度的緊張；為了消除這種緊張狀態(tài)，將會(huì)引起各種各樣的反應(yīng)。

（一）人受挫后的情緒和行為反應(yīng)

1．攻擊（aggression）：包括外向攻擊（直接或轉(zhuǎn)向）和內(nèi)向攻擊。按照美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家J.Dollard和N.Miller等人提出的“挫折—攻擊（侵犯）”理論，人受挫后會(huì)產(chǎn)生攻擊性反應(yīng)，攻擊主要針對(duì)三種對(duì)象：（1）直接制造挫折的人（2）與挫折的造成沒(méi)有直接關(guān)系的人（3）受挫者本人（自責(zé)、自虐、自殺）第四頁(yè)，共十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一2．焦慮（anxiety）：由不確定事件引起的緊張、不安、焦急、憂慮、擔(dān)心、恐懼等交織而成的一種復(fù)雜情緒狀態(tài)。3．冷漠（apathy）：對(duì)人對(duì)事的一種不關(guān)心、缺乏興趣的冷淡反應(yīng)。4．幻想（fantasy）：憑想象來(lái)滿足欲望的心理歷程，如做白日夢(mèng)。5．退化（regression）：表現(xiàn)出與其年齡不相稱的幼稚行為。第五頁(yè)，共十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一（二）挫折的自我防衛(wèi)機(jī)制1．合理化（rationalization）：個(gè)人通過(guò)援引理由或事實(shí)為自己的受挫尋找借口以減輕或消除焦慮，如“失敗乃成功之母”。2．投射作用（projection）：個(gè)人不自覺(jué)地（下意識(shí)地）把自己的過(guò)失或不為社會(huì)認(rèn)可的欲念加諸他人，藉以減輕內(nèi)心的焦慮；可替代的另一種說(shuō)法是轉(zhuǎn)嫁。3．壓抑作用（repression）：個(gè)人通過(guò)意志努力將受挫體驗(yàn)深藏心底或有意遺忘，以減輕焦慮而獲得暫時(shí)的安全感。4．逃避作用（escape）：個(gè)人受潛意識(shí)支配的一種逃避現(xiàn)實(shí)的行為傾向，其原因常常是個(gè)人難以克服的困難，只有逃避一途才能消除焦慮，如歸隱山林，逃想幻想世界，逃向神經(jīng)性疾病。第六頁(yè)，共十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一5．反向作用（reactionformation）：個(gè)人壓抑某些潛藏的欲念，在行為上采取與欲念相反的方向來(lái)表示，如過(guò)分的友善可能包含著內(nèi)心的憎恨。6．認(rèn)同作用（identification）：個(gè)體潛意識(shí)向他人模仿的歷程，如認(rèn)同滿足自己需要的人，模仿某個(gè)明星的發(fā)型以滿足自己的星愿。7．補(bǔ)償作用（compensation）：一種積極的自我防衛(wèi)機(jī)制，指?jìng)€(gè)人追求目標(biāo)受挫或因自身缺陷而遭失敗時(shí)，改以其他能獲勝的活動(dòng)方式來(lái)代替，藉以彌補(bǔ)自尊與自信。阿德勒（A.Adler）認(rèn)為，補(bǔ)償作用起于人的自卑情結(jié),人因克服自卑而求超越。8．升華作用（sublimation）：個(gè)人將不為社會(huì)認(rèn)可的動(dòng)機(jī)欲念加以改變，以符合社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的行為表現(xiàn)，如把性沖動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)槲膶W(xué)藝術(shù)的創(chuàng)作。第七頁(yè)，共十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一三．在管理中如何對(duì)付挫折

（一）預(yù)防策略1．設(shè)法消除產(chǎn)生挫折的原因2．提高對(duì)挫折的忍受力3．改善管理制度和管理方式4．改善人際關(guān)系5．加強(qiáng)心理預(yù)警（二）調(diào)治策略1．要有寬容態(tài)度2．幫助受挫者擺脫挫折情境3．情緒發(fā)泄（日本一些企業(yè)的“精神發(fā)泄控制室”）4．心理治療第八頁(yè)，共十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一四．應(yīng)激與調(diào)適

（一）應(yīng)激的含義應(yīng)激是個(gè)體生理或心理上遭遇強(qiáng)大變化與刺激事件時(shí)（即應(yīng)急，emergency）所表現(xiàn)出來(lái)的一種緊張狀態(tài)。適度的應(yīng)激有利于提高工作效率。（二）應(yīng)激源應(yīng)激源指引起應(yīng)激反應(yīng)的各種刺激。1．一般意義上的應(yīng)激源（1）挫折（2）沖突（3）變化（4）壓力第九頁(yè)，共十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一2．職業(yè)應(yīng)激源（1）物理環(huán)境（照明、污染、擁擠等）（2）個(gè)人應(yīng)激源（工作負(fù)荷、額外職責(zé)、角色沖突、職業(yè)發(fā)展期望、厭煩等）（3）群體或人際應(yīng)激源（與上司、同事關(guān)系不睦，與伙伴的合作與競(jìng)爭(zhēng)等）（4）組織應(yīng)激源（規(guī)范的模糊與沖突、結(jié)構(gòu)太復(fù)雜或太簡(jiǎn)單、種族與性別歧視等）

（三）應(yīng)激調(diào)適的組織措施1．物理環(huán)境的改善與工作的再設(shè)計(jì)

（1）工作條件的改善（2）工作豐富化（工作單調(diào)使人厭煩）第十頁(yè)，共十一頁(yè)，編輯于2023年，星期一2．完善制度與組織建構(gòu)（1）崗位與職責(zé)的明確定義與合理透明的績(jī)效評(píng)價(jià)（2）實(shí)現(xiàn)在程序公平基礎(chǔ)上的報(bào)酬公平（3）執(zhí)行制度的彈性與剛性的結(jié)合