國家煙草企業(yè)數(shù)據(jù)收集方法

第三部分

企業(yè)調(diào)研方法學習目標如何調(diào)查，取得一手與二手數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)與問題樹的關(guān)系，理論框架的關(guān)系；取得數(shù)據(jù)之后，如何對數(shù)據(jù)進行分析圖表分析。數(shù)據(jù)收集方法一、調(diào)查研究的重要性企業(yè)診斷是臨床式診斷，和醫(yī)生看病一樣，要通過望、文、問、切等手段，了解企業(yè)的現(xiàn)實狀況，搜集有關(guān)事實信息，弄清它們之間的相互關(guān)系，明確整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀。事實勝于雄辯！沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)！需要解決的問題解決問題的假設(shè)需要做的分析需要支持的數(shù)據(jù)和資料企業(yè)診斷過程麥肯錫診斷名言：不要去重新發(fā)明輪子不論問題是什么樣的，都有某些人在某些地方已經(jīng)從事過同樣的工作的機會。也許這個人就在你的企業(yè)，打個電話就可以解決你所有的問題。也許與你同在一個領(lǐng)域的其他部門或其他公司的人已經(jīng)注意到了同樣的問題——弄清楚他們是誰，與他們建立聯(lián)系。然后再進行你的研究，問自己問題，這會節(jié)省你許多時間與精力。你的時間是寶貴的，不必要把它浪費在重新發(fā)明輪子上！數(shù)據(jù)收集方法二、資料收集計劃五個步驟1、明確資料收集的目的如對某行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進行發(fā)展戰(zhàn)略咨詢時，為了尋找新的細分市場，就需要對行業(yè)內(nèi)各個市場的現(xiàn)有規(guī)模、發(fā)展速度、競爭對手等情況進行資料收集。數(shù)據(jù)收集方法2、確定對資料的要求與可利用的資源?需要什么樣的資料？?什么時候需要？?可能的資料來源有哪些？?需要花多數(shù)錢？?這個信息有多么重要？?信息所需的可靠程度數(shù)據(jù)收集方法3、明確選擇?第一手資料：自己或委托第三方收集的資料數(shù)據(jù)訪談、小組座談、問卷調(diào)查；?第二手資料：現(xiàn)成的資料。公司年報、國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)、行業(yè)分析報告、商業(yè)期刊與數(shù)據(jù)庫、圖書館數(shù)據(jù)收集方法?內(nèi)部調(diào)查資料內(nèi)部調(diào)查資料由企業(yè)提供。一般由診斷顧問事先確定需要搜集的資料，然后向企業(yè)提出資料清單。在綜合診斷時，需要搜集如下幾方面的資料：企業(yè)概況資料；企業(yè)歷史與沿革、經(jīng)營概況資料；經(jīng)營數(shù)據(jù)資料；組織結(jié)構(gòu)圖、工廠平面布置圖、公司指南、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品技數(shù)據(jù)收集方法術(shù)與銷售情況、經(jīng)營計劃書、各種規(guī)章制度、內(nèi)部檔案記錄等。?外部調(diào)查資料包括行業(yè)資料、區(qū)域經(jīng)濟資料、市場動向資料及一般經(jīng)濟動向資料；供應(yīng)商、競爭對手、技術(shù)變化、政府管制政策等。數(shù)據(jù)收集方法互聯(lián)網(wǎng)定量信息與定性信息客觀信息與主觀信息內(nèi)部資料財務(wù)資料業(yè)務(wù)資料借貸平衡表盈虧計算表成本核算表銷售統(tǒng)計生產(chǎn)統(tǒng)計勞動統(tǒng)計財務(wù)統(tǒng)計外部資料經(jīng)營分析調(diào)查統(tǒng)計國家、地方、行業(yè)公布的企業(yè)經(jīng)營指標；各信息中心提供的經(jīng)營分析；企業(yè)間交流資料工業(yè)統(tǒng)計商業(yè)統(tǒng)計實際調(diào)查資料內(nèi)部資料分析業(yè)界動向分析確定經(jīng)營目標提出問題點比較研究提出改進的基本方向數(shù)據(jù)收集方法4、制定計劃如何制定一份詳細的資料收集計劃？?根據(jù)問題樹?根據(jù)診斷模型波特五力模型；PEST分析；SWOT分析案例：WTO給中國家具行業(yè)帶來的機會數(shù)據(jù)收集方法麥肯錫企業(yè)研究秘訣?從年報入手?找出暴露出來的東西?找出最佳經(jīng)驗數(shù)據(jù)收集方法企業(yè)調(diào)查四大方法★資料分析documentsandreports★深度訪談In-depthinterviews★問卷調(diào)查questionnaire★現(xiàn)場觀察observation診斷事實資料分析深度訪談問卷調(diào)查現(xiàn)場觀察診斷事實收集方法數(shù)據(jù)收集方法三、一手資料收集方法之一——訪談interviews央視《焦點訪談》欄目1、什么是訪談法？訪談，定性研究的一種方法。即約見被調(diào)查者，通過交談?wù){(diào)查有關(guān)事項。要得到關(guān)于企業(yè)的實際情況，你必須向那些數(shù)據(jù)收集方法

處于第一線的人們提問，從他們那里得到答案。企業(yè)主管、生產(chǎn)線上的監(jiān)工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、顧客、行業(yè)專家、甚至競爭對手等都可以成為走訪的對象。走訪是增加關(guān)于受診斷企業(yè)的經(jīng)驗和知識的一種有效方法。數(shù)據(jù)收集方法2、訪談的類型?結(jié)構(gòu)式訪談?半結(jié)構(gòu)式訪談?無結(jié)構(gòu)訪談結(jié)構(gòu)式訪談，又稱為答卷法，主要用于統(tǒng)計調(diào)查，要事先擬好問題和問卷，并按照問題一一訪談和記錄，然后對訪談結(jié)果進行統(tǒng)計處理。數(shù)據(jù)收集方法半結(jié)構(gòu)式訪談和無結(jié)構(gòu)訪談，通常稱為深度訪談（In-depthinterviews）深度訪談類型深度訪談一對一一對多面對面訪談電話訪談焦點小組訪談數(shù)據(jù)收集方法3、訪談目的□尋找診斷切入點的訪談預(yù)備診斷階段，要找企業(yè)有關(guān)人員訪談。目的是了解企業(yè)概況，從對方獲取必要信息，以此構(gòu)成比較完整的事實信息，概括地掌握問題點?！跛鸭聦嵭畔⒌脑L談現(xiàn)狀調(diào)查階段的訪談，以詳細搜集事實數(shù)據(jù)收集方法信息為目的，圍繞初步掌握的問題點，進一步搜集事實信息，為分析、研究進而形成診斷建議創(chuàng)造條件?！鯀f(xié)調(diào)診斷報告內(nèi)容的訪談診斷報告階段的訪談，以圓滿地進行中間報告及其協(xié)調(diào)為目的，主要是向?qū)Ψ浇榻B擬定的改善方向和具體改善方案，爭取對方同意。數(shù)據(jù)收集方法4、如何開展深度訪談?wù){(diào)查？深度訪談，是用于實態(tài)調(diào)查的，從不同角度自由問答的方法。就整個診斷過程來說，調(diào)查時主要采用的是深度訪談法。深度訪談法五步驟數(shù)據(jù)收集方法Stepone:進行訪談準備?明確想從訪談對象那里引出什么，知道什么；?盡量調(diào)查對方的工作內(nèi)容、實際情況及背景;事先準備好要問的問題；?通過領(lǐng)導(dǎo)或接待窗口事先講明調(diào)查的宗旨，使對方思想有所準備；?調(diào)查時間要周密安排。數(shù)據(jù)收集方法如何擬定訪談問題提綱？?哪些是必須問的問題？?你最想問的三個問題是什么？?哪些是一般性問題，哪些是敏感問題？訪談提綱舉例。彩電生產(chǎn)企業(yè)銷售診斷行業(yè)專家訪談提綱1、您怎樣看待彩電業(yè)的市場前景；2、您對目前的彩電品牌有何看法，您認為彩電生產(chǎn)企業(yè)各自的優(yōu)劣勢是什么？3、您對農(nóng)村彩電市場如何看，包括需要量預(yù)測、產(chǎn)品需求檔次、類型、功能要求4、您對未來農(nóng)村彩電市場開拓的外在機遇與威脅怎樣看待;5、您認為彩電生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對外在的機遇與挑戰(zhàn)；6、您對彩電企業(yè)開拓農(nóng)村市場有何建議彩電消費者訪問大綱1、客戶基本情況：家庭構(gòu)成、年收入、家庭彩電品牌類型等；2、客戶對彩電看著什么：價格、服務(wù)、品牌、購買方便、功能、關(guān)系等；3、客戶對現(xiàn)有彩電品牌、企業(yè)的看法：價格、服務(wù)、質(zhì)量等方面4、客戶彩電消費近期購買欲望數(shù)據(jù)收集方法Steptwo:選擇訪談場所?一般選在對方工作單位近處；?安靜、平和、有起碼設(shè)施條件的場所；?適于兩人單獨對話的場所。數(shù)據(jù)收集方法Stepthree:訪談“準備活動”?單刀直入正題?自然轉(zhuǎn)入正題數(shù)據(jù)收集方法Stepfour:把握訪談?wù)}把握訪談?wù)}的關(guān)鍵是形成讓對方自由暢談的氣氛。主角是對方，診斷人員是聽眾。診斷人員要適時說上幾句有助于對方講出更多情況的話。數(shù)據(jù)收集方法但不要中途插話。當轉(zhuǎn)換與正題無關(guān)的話題時，要邊聽邊想，要整理、研究對方講過的話，確認一下是否漏掉了重大事實，有無同其他資料、數(shù)據(jù)相矛盾的地方。如果有，則需當場予以確認。正式訪談的關(guān)鍵是確認客觀事實，引出對診斷有益的意見。數(shù)據(jù)收集方法Stepfive:埋下續(xù)談伏線訪談不宜時間過長或過短，而且要始終保持友好氣氛，以便必要時再次創(chuàng)造良好條件。數(shù)據(jù)收集方法5、訪談技術(shù)□事前準備新聞記者作采訪時，需要事先對對方的經(jīng)歷、身份、業(yè)績、愛好等作一番調(diào)查。事前準備可以通過走訪受診企業(yè)或訪談對象的上級，或者查閱相關(guān)資料等途徑來完成。數(shù)據(jù)收集方法□詢問具體事實5W1H法：對象What目的Why場所Where時間When作業(yè)人員Who手段How數(shù)據(jù)收集方法□按照對方性格決定訪談方法□提問地語言要靈活□遵守“三不”原則不批評、不討論、不談改善方案□做好訪談記錄好記心不如爛筆頭。如許可，可做訪談錄音。做好訪談日志和資料整理。訪談成功的秘訣在進行走訪的過程中，要注意聆聽和引導(dǎo)如果你想借用別人的大腦，那就在問完問題后讓他們放開談。大多數(shù)人都喜歡談，尤其是在你讓他們知道你對他們的內(nèi)容很感興趣時更是如此。在必要的時候打斷一下，這樣會保證走訪按部就班地進行。數(shù)據(jù)收集方法四、一手資料收集方法之二——問卷調(diào)查questionnaire1、什么是問卷調(diào)查？問卷調(diào)查是一種定量研究方法，它利用從整體中抽取的一個樣本，以及設(shè)計好的一份結(jié)構(gòu)式的問卷，從被調(diào)查者中抽取所需的具體信息。調(diào)查的內(nèi)容可涉及到行為、要求、態(tài)度、知識、動機、人口狀況和生活方式等方面。收集數(shù)據(jù)的

數(shù)據(jù)收集方法方式是結(jié)構(gòu)式的，即標準化的，通過一份正式的問卷，問題的順序是事先安排好的。問卷調(diào)查是第一手資料收集中最精確的獲取量化信息數(shù)據(jù)的方法。民意調(diào)查市場調(diào)查數(shù)據(jù)收集方法2、問卷調(diào)查的類型問卷類型自行填答訪員引導(dǎo)在線問卷郵寄問卷發(fā)放回收問卷電話問卷結(jié)構(gòu)式訪談數(shù)據(jù)收集方法3、問卷收集數(shù)據(jù)的主要類型□意見□行為□特性數(shù)據(jù)收集方法舉例分析：財務(wù)顧問的倫理價值觀調(diào)查目的：對客戶提供建議其中擬調(diào)查的一個方面的問題：財務(wù)顧問是否把客戶利益置于自身利益之上？為此在問卷中設(shè)立三個小問題來進行測試數(shù)據(jù)收集方法問題1：你如何看待下面的陳述“財務(wù)顧問應(yīng)該把顧客利益置于自身利益之上”□強烈贊成□贊成□既不贊成也不反對□不贊成□強烈不贊成數(shù)據(jù)收集方法問題2:一般而言財務(wù)顧問把客戶利益置于自身利益之上嗎？□總是□通常是□有時是□很少是□從來沒有數(shù)據(jù)收集方法問題3:在多大程度上你把客戶利益置于自身利益之上？□80－100％□60－79％□40－59％□20－39％□0－19％數(shù)據(jù)收集方法問題4:今年你多大歲數(shù)？□小于30歲□30至40歲之間□40至50歲之間□50至60之間□60及60歲以上數(shù)據(jù)收集方法4、如何設(shè)計問卷？問卷中具體問題的設(shè)計由你所希望收集的數(shù)據(jù)決定。?采用其他相似問卷中的問題?對其他相似問卷中的問題進行修改?自己設(shè)計開發(fā)問卷中的問題數(shù)據(jù)收集方法問卷中問題的類型?開放式問題?封閉式問題——列表式——分類式——排序式——量表式數(shù)據(jù)收集方法開放式問題請列舉你喜歡的有關(guān)你工作的一些方面（最多列三項）1－－－－－－－－－－－－－－2－－－－－－－－－－－－－－3－－－－－－－－－－－－－－數(shù)據(jù)收集方法列表式問題：請在下列家政服務(wù)中畫√□打掃房間□購物□整理床鋪□洗衣服□其他請描述－－－－－－數(shù)據(jù)收集方法分類式問題（只能選擇其中一項）舉例：你經(jīng)常光顧這家購物中心嗎？□第一次□一周兩次或更多□一周一次□一周不到一次□很少來數(shù)據(jù)收集方法排序式問題舉例：假設(shè)你購買一輛新車。請按照重要程度對下列因素進行排序。最重要因素填1，次要因素填2，依此類推。如果該因素不重要，則不填。□油耗□價格□安全性數(shù)據(jù)收集方法評估或量表式問題舉例：我認為雇員的觀點對管理層采取的決策有影響□同意□傾向同意□傾向不同意□不同意數(shù)據(jù)收集方法五、一手資料收集方法之三——現(xiàn)場觀察observation來自社會學、人類學的研究方法（田野調(diào)查fieldstudy）。診斷研究人員全面參加組織的各項活動，從而成為組織中的一員，不僅觀察到組織生活中所發(fā)生的一切，而且親身體會。數(shù)據(jù)收集方法參與觀察數(shù)據(jù)收集方法：日記Wal-martCEO——薩姆沃爾頓（SamWalton)的成功之道帶著錄音機走訪全國各地的分店繼任者大衛(wèi)格拉斯帶著筆記本電腦繼續(xù)走訪Wal-mart的各個商店數(shù)據(jù)分析六、數(shù)據(jù)分析方法1、區(qū)分定量數(shù)據(jù)與定性數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù)特征□從數(shù)字中獲得分析意義□以數(shù)字和標準化的數(shù)據(jù)表現(xiàn)；□需要采用框圖和統(tǒng)計工具進行分析數(shù)據(jù)分析定性數(shù)據(jù)特征□通過文字表達意思□數(shù)據(jù)是非標準形態(tài)的，要求對其進行分類□采用概念化和理論框架來進行分析數(shù)據(jù)分析2、定量數(shù)據(jù)分析方法□使用簡明圖表□使用統(tǒng)計軟件數(shù)據(jù)分析3、定性數(shù)據(jù)分析□診斷事實與診斷模型(假設(shè)）是否相配比(patternmatching)□提出新的診斷假設(shè)事實與數(shù)據(jù)圖表化有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的事實有兩種類型，一種是用數(shù)據(jù)表示的定量化的事實；另一種是用文字、圖表表示的定性經(jīng)營事實。有些經(jīng)營事實可以觀察到，有些經(jīng)營事實是從企業(yè)有關(guān)人員聽到的情況推出來的。對于讀到的、看到的、聽到的信息，都要用文字、圖表等表達出來。這是診斷師掌握事實和把事實報告給相關(guān)者的根本方法。問題解決方案七、診斷建議與解決方案在收集了充分的數(shù)據(jù)，并運用診斷模型對數(shù)據(jù)進行分析以后，就需要對診斷項目給出相應(yīng)的結(jié)論。診斷結(jié)論一般以建議或者解決方案的形式提出。1、鎖住核心問題在形成診斷建議和推薦問題解決方案的時候，需要在診斷過程中所掌握的大量問題解決方案數(shù)據(jù)、事實、數(shù)字和訪談記錄基礎(chǔ)上找出主要問題和關(guān)鍵問題。診斷師需要知道，因時間與資源的限制，一次診斷不可能解決所有問題。診斷的問題不要太多、太泛，導(dǎo)致面面俱到，分析缺乏深度。即一次診斷只需要圍繞影響企業(yè)經(jīng)營的一個或幾個核心問題展開分析即可?；締栴}把握住了，其它次要的問題可迎刃而解。?盡量避免開列問題清單式的診斷問題解決方案2、在診斷建議與推薦方案的形成階段，診斷顧問應(yīng)該考慮下面各個問題?我為受診企業(yè)盡力實現(xiàn)的是什么？?受診企業(yè)的核心問題或問題點是什么？?是不是存在某些具體環(huán)境因素（外部的或內(nèi)部的）在項目開始之后有所變化？?受診企業(yè)面臨的所有問題中，哪些是最關(guān)鍵的問題？問題解決方案?對受診企業(yè)來說，問題解決的優(yōu)先序列是什么？?未解決的問題對企業(yè)造成了哪些方面的影響？如目標失敗、績效下降、內(nèi)部沖突與危機、士氣低落等?建議的變革將如何提高組織的贏利水平和贏利能力？問題解決方案3、企業(yè)的優(yōu)勢與關(guān)鍵資產(chǎn)企業(yè)診斷的本意是尋找企業(yè)的毛病和問題。但是，這樣往往容易忽視企業(yè)的優(yōu)勢方面。為了平衡起見，對企業(yè)的長處和關(guān)鍵資產(chǎn)也需要正確地指出。因為這是企業(yè)賴以生存的根本?身體強壯就可以抵御和容忍一些小毛病?對于企業(yè)賴以維持的好的傳統(tǒng)不需要加以改變問題解決方案4、診斷建議（問題解決方案）?診斷建議應(yīng)集中在長期內(nèi)能夠解決問題的少數(shù)幾個關(guān)鍵領(lǐng)域。?診斷的本質(zhì)是把有意義的數(shù)據(jù)反饋給管理當局，使得組織能夠理解其行為和當前處境，并能夠?qū)λl(fā)現(xiàn)問題采取某些行動措施。診斷建議只是預(yù)備性質(zhì)的。問題解決方案?盡量避免給出過多的診斷建議?改善方案的內(nèi)容必須是在充分了解企業(yè)現(xiàn)有管理水平和經(jīng)營者知識經(jīng)驗性格等情況基礎(chǔ)上形成的，要方便企業(yè)理解和貫徹落實；?改善方案必須從綜合的觀點出發(fā)，形成體系，而且立足于樸實無華；問題解決方案?不是羅列改善方案，而是考慮重要程度、緩急程度、難易程度，按先后順序提出列出備選方案清單。5、診斷顧問需要針對問題點列出受診企業(yè)面臨的各種選擇。在創(chuàng)造解決方案時，應(yīng)該考慮受診企業(yè)的下列因素：

問題解決方案?受診企業(yè)的直接需求?企業(yè)的長遠需求?企業(yè)的技能和能力?企業(yè)的財務(wù)健康性?企業(yè)的內(nèi)部政治格局?企業(yè)變革的能力?企業(yè)的財務(wù)要求和理想問題解決方案6、評價問題解決方案?運用財務(wù)標準、技術(shù)標準、市場標準、人力資源標準評價每一個備選方案?建議行動方案的內(nèi)在一致性?現(xiàn)實性。即推薦方案是否同最初的問題相配比，是否滿足企業(yè)的真正需要。?實踐性。建議方案是否完全可行？在財務(wù)上產(chǎn)生的重要意義在哪里？問題解決方案?未來相關(guān)性。行動方案是不是考慮到了未來的情景變動？推薦建議是否超越了最近的未來，超越了推薦方案的現(xiàn)實？?讓受診企業(yè)參與推薦方案的形成過程。?在創(chuàng)造解決方案過程中，鼓勵新建議和新概念。診斷報告八、如何撰寫診斷報告？?設(shè)計好報告結(jié)構(gòu)。診斷報告必須進行精心的結(jié)構(gòu)設(shè)計和構(gòu)思，要把數(shù)據(jù)、研究過程、診斷模型、診斷結(jié)論有機地聯(lián)系起來構(gòu)成一個完整的整體。?良好的結(jié)構(gòu)和邏輯嚴密的觀點陳述會使陳述的觀點一目了然，使報告易于閱讀和了解，能夠有力地駁斥批評意見。診斷報告診斷報告組成部分?封面?目錄?序言?正文?附錄診斷報告★診斷報告內(nèi)容構(gòu)成1、序言部分?診斷項目發(fā)起的背景事件、診斷的預(yù)定目標；?診斷執(zhí)行的過程及所采用的診斷方法；組織目前存在的尚未解決的問題；診斷報告?診斷報告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容一般分為兩個組成部分或兩冊PartA是報告的主體部分，內(nèi)容包括對診斷過程的描述，有關(guān)的背景信息，數(shù)據(jù)收集方法、診斷模型（假設(shè)）以及診斷建議或問題解決方案。

診斷報告PartB是附錄性質(zhì)的，包括得到診斷結(jié)論的詳細數(shù)據(jù)、數(shù)字、圖表以及其他不便于放在報告主體中的說明材料。?診斷項目團隊成員構(gòu)成?診斷項目其他參加人員及致謝。診斷報告2、診斷報告的正文部分?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層所理解的需要解決的問題。包括戰(zhàn)略層次的問題和操作層次的問題。這些問題往往以管理無效的形式表達出來。如企業(yè)的計劃過程、營銷以及吸引留住高素質(zhì)人才方面等。這些問題最好以直接援引受訪談人員原話的形式來表達。這樣更具形象生動性和問題的可信性。診斷報告?主要的問題領(lǐng)域診斷報告必須有某種內(nèi)在的邏輯結(jié)構(gòu)。對組織的各個組成部分的診斷分析，如企業(yè)歷史與文化、戰(zhàn)略目標與結(jié)構(gòu)、組織資源與組織過程等，可以援引受調(diào)查人員的原話和有關(guān)數(shù)據(jù)，同時采用一定的分析方法和診斷模型。并給出符合邏輯的診斷結(jié)論。診斷報告診斷報告舉例湘涂料營銷渠道診斷分析診斷報告九、如何做診斷報告演示（presentation）？口頭的診斷演示報告與書面的診斷報告在內(nèi)容與格式上不完全相同。?格式powerpoint?長度?內(nèi)容?輔助材料?提問與討論診斷報告企業(yè)調(diào)研方法小結(jié)1、2、3、4、5、6、如何設(shè)計診斷解決方案？7、如何撰寫診斷報告？8、如何做診斷報告演示？LOGO薪酬管理單擊此處添加副標題一、理論基礎(chǔ)Part101培訓(xùn)發(fā)展其他福利02福利補充保障03薪資政府規(guī)定的保障（如養(yǎng)老、醫(yī)療等）04員工薪酬結(jié)構(gòu)持股分紅Contents目錄05海外培訓(xùn)獎金06國內(nèi)培訓(xùn)津貼薪酬的本質(zhì)及其功能勞動力成本說：勞動報酬說：交易價格說：人力資本回報說：保證勞動力再生產(chǎn)需要：引導(dǎo)人力資源配置：考慮人力供求狀況；鼓勵人力投資：提高員工創(chuàng)造力；激勵員工多承擔責任，多做貢獻。決策依據(jù)薪酬決策環(huán)境條件績效考核實際薪酬企業(yè)文化支付能力職務(wù)評價薪酬差別市場約束生活指數(shù)最低工資法律規(guī)定薪酬決定機制公平的全面涵義對外比較公平；對內(nèi)比較公平；員工待遇比較公平。獎酬的趨勢－－與績效掛鉤越來越多的企業(yè)實行了以績效為基礎(chǔ)的工資制度；福利和培訓(xùn)發(fā)展同樣在拉開差距。我國企業(yè)存在的問題調(diào)查問卷“本單位工資發(fā)放與績效是否緊密掛鉤？”認為“嚴格考核，緊密掛鉤”的占36.9%；認為“考核嚴格，但掛鉤不緊”的占35.71%；認為“考核不嚴格，無法掛鉤”的占23.81%?？梢姶嬖趩栴}比較普遍。二、薪酬體系設(shè)計Part2薪酬體系設(shè)計的內(nèi)容薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計：薪酬水平：薪酬差別：支付政策：支付周期與方式；薪酬調(diào)整：調(diào)整頻率與幅度。薪酬體系設(shè)計的程序從企業(yè)戰(zhàn)略開始，決定薪資戰(zhàn)略；組織設(shè)計與企業(yè)文化設(shè)計：確定機構(gòu)設(shè)置，明確價值觀以及薪酬政策；職務(wù)分析與職務(wù)設(shè)計：確定職務(wù)設(shè)置以及相應(yīng)的責任、績效指標以及任職資格；職務(wù)評價：確定職務(wù)間相對價值；績效考核：確定員工的實際貢獻與潛力；人力資源與薪酬市場調(diào)查：考慮不同人力資源的供求形勢以及同行支付水平；設(shè)計實際薪酬體系。企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)／企業(yè)文化職務(wù)分析／職務(wù)設(shè)計薪酬政策薪酬體系人力資源與薪酬市場分析職務(wù)評價績效評估薪酬體系設(shè)計的程序要搞好薪資調(diào)查當今世界薪資水平實際上是一種員工接受的心理契約。工資水平的確定一般取市場工資的中位數(shù)；高層的工資跨度大，低層的工資跨度小；高層的交叉小，低層的交叉大。交叉部分同級工資跨度工資水平工資等級支付政策根據(jù)績效考核的可能性、員工消費習慣確定年薪制、月薪制、周薪制、日工資、小時工資、計件工資等；。公開支付／不公開支付？調(diào)查：不公開發(fā)薪水的單位有多少？討論：您認為公開支付效果好還是不公開為好？調(diào)薪政策長周期大幅度；短周期小幅度；定期調(diào)薪與即時調(diào)薪。為適應(yīng)人才競爭，每年需要調(diào)整薪酬，有的半年一次。薪資差別的確定績效差別為基礎(chǔ)：計件工資、銷售提成、利潤分成技能差別為基礎(chǔ)：技能工資、職稱工資年資差別為基礎(chǔ)：年功工資責任差別為基礎(chǔ)：職務(wù)工資綜合評價為基礎(chǔ)：結(jié)構(gòu)工資不同類別員工的薪酬體系操作工人的薪酬體系；營銷人員的薪酬體系；研發(fā)人員的薪酬體系；經(jīng)營者的薪酬體系。獎金的應(yīng)用優(yōu)點：比較靈活集體計獎／個人計獎綜合獎／單項獎三、職務(wù)評價Part3薪酬差別－職務(wù)評價方法排級法（一一強制對比法）：套級法（典型職務(wù)對比法）：評分法（基本參數(shù)計點法）：是最常用的方法。評分法程序與方法職務(wù)分類：確定付酬要素：分級賦值：分配權(quán)數(shù)：劃分工資等級：職責規(guī)模崗位對企業(yè)的影響崗位履行的監(jiān)督管理職責職責范圍崗位的責任范圍崗位的溝通技巧任職資格工作復(fù)雜程度解決問題的難度環(huán)境條件

CRG評估體系

國民職務(wù)評價方案職務(wù)分類：把企業(yè)人員分成生產(chǎn)維修，倉庫，銷售，服務(wù)人員；辦公室、技術(shù)和業(yè)務(wù)部的一般人員；高級業(yè)務(wù)技術(shù)、管理人員；總經(jīng)理等最高級管理人員。工人定級的職務(wù)要素包括教育程度，經(jīng)驗，獨立工作能力，體力要求，腦力或視力要求，設(shè)備或工藝責任，材料或產(chǎn)品責任，對別人的安全所負責任，對別人的工作所負責任，工作環(huán)境條件，危險性；主管人員定級采用管理能力，解決問題能力，創(chuàng)造能力，分析能力，經(jīng)濟責任，獨立工作能力，適應(yīng)能力，工作經(jīng)驗，教育程度；各職務(wù)要素分成五檔，分別賦以1、2、3、4、5分。

分級

知識等級說明一能進行整數(shù)的讀、寫、加減運算；會使用固定的度量衡儀器儀表，能閱讀說明書，但不需要講解能力

二能進行整數(shù)、小數(shù)、分數(shù)的四則運算，會運用簡單的公式，會使用可調(diào)的度量衡器具；會寫檢查報告，進行記錄，使用可比性顏料。需要講解能力

三會進行數(shù)學運算，并使用復(fù)雜的圖表說明，能使用種種類型的精密的度量衡器具，受過相當于1－3年的專業(yè)訓(xùn)練

四能運用高等數(shù)學知識進行數(shù)量運算和分析，能使用各類精密的測量儀表，受過某種行業(yè)或社會公府的技巧訓(xùn)練，或受過相當于四年制技術(shù)?？茖W校專業(yè)教育

五會運用高等數(shù)學，