新華集團國金廣場商業(yè)經(jīng)營管理制度

新華集團國金廣場商業(yè)經(jīng)營管理制度一、前言為了規(guī)范新華集團旗下的國金廣場商業(yè)經(jīng)營管理，提高運營效率，保障商戶和消費者的合法權益，特制定本制度。二、商業(yè)經(jīng)營管理組織機構商業(yè)經(jīng)營管理委員會：由新華集團領導班子成員、相關部門主要負責人、國金廣場管理層代表等組成，負責商業(yè)經(jīng)營管理工作的整體規(guī)劃、決策等。主要職責包括：制定商業(yè)經(jīng)營管理策略；審批國金廣場商戶入駐及退出；監(jiān)督商業(yè)經(jīng)營管理工作的實施。商業(yè)經(jīng)營管理部：由專業(yè)人士組成，執(zhí)行商業(yè)經(jīng)營管理委員會的決策，具體職責包括：負責商業(yè)運營規(guī)劃；執(zhí)行商業(yè)經(jīng)營管理委員會決策；監(jiān)督國金廣場商戶經(jīng)營管理情況。商戶服務部：由專業(yè)人員組成，具體職責包括：維護與商戶之間的關系；管理商戶資料；解決商戶經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題。三、商戶管理商戶準入1.1商戶申請入駐國金廣場，需要提交以下材料：營業(yè)執(zhí)照及稅務登記證；商戶經(jīng)營許可證及相關資質(zhì)證明；店面照片及經(jīng)營項目說明等。1.2商業(yè)經(jīng)營管理部、商業(yè)經(jīng)營管理委員會審核材料后作出決策。商戶退出商戶退出國金廣場需要提前三個月書面通知商業(yè)經(jīng)營管理部，并辦理相關手續(xù)。商戶監(jiān)管3.1商戶應當遵守國家有關法律法規(guī)，嚴格遵守相關商業(yè)經(jīng)營管理制度。3.2商戶應當按照國金廣場商業(yè)經(jīng)營管理委員會的規(guī)定營業(yè)時間，不得擅自改變。商戶評估4.1商業(yè)經(jīng)營管理部按照一定的評估標準對商戶進行評估。4.2商戶評估主要考察以下方面的情況：經(jīng)營業(yè)績情況；服務質(zhì)量；商品品質(zhì)；社會責任等。4.3商戶評估結(jié)果作為商戶持續(xù)合作的重要依據(jù)之一。四、商鋪管理商鋪規(guī)劃1.1國金廣場商鋪規(guī)劃應當符合相關規(guī)定，并經(jīng)商業(yè)經(jīng)營管理委員會批準。1.2商業(yè)經(jīng)營管理委員會應當定期進行商鋪規(guī)劃的調(diào)整和優(yōu)化。商鋪公共設施維護2.1國金廣場商鋪應當定期進行公共設施維護保養(yǎng)。2.2商鋪經(jīng)營者對公共設施的損壞負責并承擔相關維修費用。2.3商鋪經(jīng)營者應當保證公共設施的正常使用，不得將其占用或改變。五、消費者權益保護消費者權益保護法律責任商業(yè)經(jīng)營管理委員會和商業(yè)經(jīng)營管理部應當按照相關法律規(guī)定，保障消費者的合法權益，對違法經(jīng)營行為及時處理并承擔相應法律責任。消費者投訴處理商業(yè)經(jīng)營管理部負責處理消費者的投訴，要求商戶及時解決投訴問題，并將處理結(jié)果反饋給投訴者。商業(yè)經(jīng)營管理部應當建立健全投訴處理制度，規(guī)范投訴處理流程。六、商業(yè)經(jīng)營管理費用商戶管理費商戶管理費是指商業(yè)經(jīng)營管理部對商戶進行管理服務所收取的費用。商戶管理費的收取標準應當在商戶入駐前明確并簽訂合同。其他管理費其他管理費包括商鋪公共設施維護保養(yǎng)費、消費者維權基金等。其他管理費的收取標準應當由商業(yè)經(jīng)營管理委員會制定并審批。七、附則本制度自發(fā)布之日起生效。商業(yè)經(jīng)營管理委員會和商業(yè)經(jīng)營管理部要根據(jù)本制度制定實施細則，并隨時修訂完善本制度。八、參考文獻[1]國務院關于加強電子商務領域知識產(chǎn)權保護的意見.中華人民共和國國務院.2012.[2]馬云.