店鋪員工手冊范本

店鋪員工手冊范本

店鋪員工手冊范本如下

第一節(jié)營業(yè)員守則

1、進店規(guī)章;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。

2.上班時間必需統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝干凈。

3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清爽。

6.對顧客要虛心有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和氣，不卑不亢，"請'字當頭，"謝'不離口，始終給顧客和同事以輕松、開心的感覺。

7.與顧客同行時不要搶行，出入口留意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8.營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9.不行在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面對一旁。

10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得教導、談論、仿照和譏笑。

11.敬重顧客開玩笑，避開傷情失禮或發(fā)生意外。任何狀況下不得怠慢或辱罵顧客。

12.服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告辭或致謝，我們也應有相應表示。

13.與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要準時請示，妥當處理。

14.工作時間保持寧靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15.做到有錯必改，不供應假情報，不班弄事非，不損害他人。

16.不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。

17.服務臺電話鈴響兩聲后，必需接聽。接電話須禮貌用語，如"您好!金針坊專賣店/專柜'。工作時間未經允許不得打接私人電話。

18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務所需則設定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。(店內只有一個店員時例外)

19.員工必需愛惜場內的設施和工作器具，留意節(jié)省用水、電、紙等易耗品。

20.員工上、下班必需考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并照實填寫簽到時間，上、下班時間依據實際狀況自行規(guī)定。

21.凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。(如因工作需要不能按時簽到的除外)

22.店員上班時間若因特別狀況需要離開工作崗位的，必需請假批準后才可離店;\

23.店員休假必需填寫假條，經店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。

其次節(jié)服務用語與規(guī)范

1.接待顧客時必需使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請任憑看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。

2.對顧客提出的有關商品的疑問要賜予急躁、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3.當顧客離開時須歡送顧客(如：感謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。

4.對于刁蠻或是不講理的顧客要實行忍讓的態(tài)度，切不行與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經發(fā)覺可對店員作待崗處理或解聘)

5.上班時間按規(guī)定姿態(tài)站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。

6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7.對于顧客提出的要求在不違反公司利益的基礎上要盡量滿意，不能滿意的須解釋緣由，盡可能站在顧客一邊。

8.對于挑剔的顧客要有急躁，不急不燥的為其服務，直到滿足為止。

9.在進行促銷活動時須主動提示顧客活動內容，并作詳盡解釋。

10.對商品的面料、款式、工藝、顏色、流行趨勢等必需全面把握，以便為顧客進行推介。

第三節(jié)店長職責及管理

1行政管理

(1)將目標傳達給下屬，要把握每日、每周、每月、累計等的目標達成狀況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業(yè)績狀況達成對策，領導員工供應優(yōu)質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

(3)對銷售狀況進行分析，每日檢查貨源狀況，暢銷產品準時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(退)店的貨品，支配店員仔細清點，若發(fā)覺差異，馬上向公司匯報。

(5)定期對員工進行培訓訓練指導：與門店工作規(guī)范相關的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理全部員工。

2考勤管理

(1)考勤統(tǒng)計，約束員工行為。

(9)編排班表，按實際狀況作適當修正，并確保下屬準時上班。

(10)人事調動，紀律處分等，負責執(zhí)行儀容儀表標準及制服標準。

(11)培訓員工產品學問，銷售技巧及其他有關之工作學問。

(12)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。

(13)確保每位員工了解店鋪平安及緊急指示。

(14)清晰理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

(15)召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務事宜，發(fā)揮員工仆人翁的精神，準時溝通，達成共識。

(16)指導下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，供應優(yōu)質的顧客服務。

(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關系。

(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。

(19)依據店鋪實際庫存與銷售狀況加大補貨量，確保店內存貨相宜或充分。

(20)依據要求，正確陳設貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳設等等)。

(21)依據市場轉變或促銷活動敏捷的趨勢轉變店內存貨的陳設方式。

(22)監(jiān)管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳設貨品的整齊、潔凈、平整。

(23)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司準時反映和提出樂觀意見。

(24)監(jiān)察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

(25)保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。

(26)監(jiān)管一切店內裝修，修理事項，負責店內貨品，財物、現金平安及防火工作。

(27)負責陳設工作，維護現場貨品按公司陳設要求陳設。

(28)確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準時、精確?????遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。

(29)編排每周/每月工作方案及確保各類