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文檔簡介

護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀陳覺、護(hù)理人員職業(yè)道徳規(guī)范1、愛崗敬業(yè),關(guān)心病人:只有愛崗敬業(yè),才能關(guān)患者,同情尊重患者2、忠于職守,主動(dòng)熱情護(hù)士必須要做到堅(jiān)守工作崗位,不擅離職守,忠于護(hù)理工作。、護(hù)理人員職業(yè)道徳規(guī)范3、服務(wù)周到,親切溫馨護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到,表情親切,使患者充滿信心,感到溫暖4、勤學(xué)苦練,提高技能個(gè)護(hù)理技術(shù)很差的人,是不能完成防病治病和救死扶傷任務(wù)的、護(hù)理人員職業(yè)道徳規(guī)范5、謹(jǐn)言慎行,保守醫(yī)密:護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私,謹(jǐn)言慎行6、勤勞細(xì)致,嚴(yán)肅忠誠:護(hù)士在任何情況下,對待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé),不能因?yàn)橄胪祽?而影響患者利益和生命二、護(hù)士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范1、職業(yè)語言的特點(diǎn)第一要準(zhǔn)確,就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚第二要簡潔,就是具體可行,形象性強(qiáng),好記好用第三要富有感情。就是把自己擺在病人近病人親屬的位置上換位思考護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲第一,患者初到有迎聲第二,進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲第三,操作失誤的時(shí)候要有歉聲第四,與患者合作要有感謝聲第五,遇到患者有詢問聲第六,接電話要有主動(dòng)的問候聲第七,病人出院有送聲3、不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下,是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的,不能去激化矛盾柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量,其實(shí)柔和并不喪失原則,而是一種更高境界的堅(jiān)守4、護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語①不知道,去問醫(yī)生②你怎么這么煩,又來了?怎么又按鈴了?③你怎么這么晚才來?④你靜脈不好,沒有辦法打。打針總是痛的,叫啥?⑤家屬陪著干啥?叫家屬做!=三、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范1、面部禮儀的基本要求注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應(yīng)注意營養(yǎng)與鍛煉注重外在美與心靈美的護(hù)士面部禮儀基本要求2.面部表

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