組織行為學第四講-領導行為的有效性課件

第四講領導行為的有效性一、領導行為理論基礎二、經(jīng)理人常犯的三十六項錯誤三、中國經(jīng)理人的迷思――余世雄四、領導情商(EQ)五、如何提高領導藝術六、如何做出色的下屬七、如何支持領導八、有效的溝通6/6/20231北京物資學院工商管理系一、領導行為理論基礎1.1-----貧乏型1.9-----鄉(xiāng)村俱樂部型9.1-----任務型9.9-----團隊型5.5-----中庸型1.91.15.59.99.1對生產(chǎn)關心對員工關心低低高高（一）管理方格理論6/6/20232北京物資學院工商管理系（二）勒溫的三種基本類型專制作風民主作風放任自流作風專制（權力定位于領導者）民主（權力定位于群體）放任自流（權力定位于員工個人）實行多數(shù)裁定原則沒有領導家長式作風6/6/20233北京物資學院工商管理系成功的領導者要根據(jù)下屬的成熟度選擇合適的領導方式。成熟度：指人們對自己的直接行為負責任的能力和意愿。心理成熟度：與做事的愿望或動機有關。任務成熟度：一個人完成其工作的知識、技能和經(jīng)驗。（三）領導生命周期理論6/6/20234北京物資學院工商管理系下屬的四種成熟度M1（不成熟），下屬既不能勝任工作又不情愿；M2（初步成熟），下屬有工作的積極性但目前尚缺乏完成工作所需的技能；M3（比較成熟），下屬有足夠的技能但沒有足夠的動機；M4（成熟），下屬能夠而且愿意去做領導讓他們做的工作。6/6/20235北京物資學院工商管理系指示型：領導者對下屬進行分工并具體指點下屬應當干什么、如何干、何時干等；推銷型：領導既給下屬一定的指導，又注意保護和鼓勵下屬的積極性；參與式：領導者與下屬共同參與決策，著重給下屬以支持及其內部的協(xié)調溝通；授權式：由下屬自己獨立地開展工作、完成任務。四種領導方式6/6/20236北京物資學院工商管理系領導生命周期理論模型指示高任務 低關系高任務 高關系推銷高任務 低關系參與高任務 低關系授權高低重關系低高重任務高低職工成熟度1指示推銷參與授權高任務低關系高任務高關系低任務高關系低任務低關系2346/6/20237北京物資學院工商管理系6/6/20238北京物資學院工商管理系6/6/20239北京物資學院工商管理系6/6/202310北京物資學院工商管理系1.“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同”，距離不同，觀察的角度不同，人物不同，得到

結論也不同。對于同一個問題，由于大家立場和背景的不同，得到的結論大多不同甚至相左

。2.在同一個團隊中共事，不同的人會對同一件事情有不同的看法。對于一個管理者或組織

者，對這種分歧誤用之，會導致集體的不合甚至決裂；善用之，則會集思廣益，事半功倍。3.一個人看問題就像一根蠟燭，總有照不到的地方，有燈影下的黑暗。多個人一起看問題

就有如手術燈，可以對其一覽無余。所以這個游戲同樣告訴我們溝通與合作的重要性。而對

于一個團隊的普通參與者來說，這一點應該是更為重要的，分中求和，求同存異，應該是一個集體成功的要點。

6/6/202311北京物資學院工商管理系圖片我們的啟示每個人都不可能永遠正確換位思考才是理解對方的正確方法理解萬歲！6/6/202312北京物資學院工商管理系二、經(jīng)理人常犯的三十六項錯誤美國的企管顧問師威廉·葛詩禮在《為中國經(jīng)理把脈》中指出經(jīng)理人常犯的三十六項錯誤：

1.授權不夠2.權責不明3.多頭馬車4.踢皮球——推卸責任5.死愛面子6/6/202313北京物資學院工商管理系6.不能容忍部屬的錯誤7.把建議當作是批判8.自認樣樣都比部屬行9.喜歡制造派系的斗爭10.喜歡用聽話而無主見的人11.用人重視忠心忽視能力12.霸占部屬的創(chuàng)見二、經(jīng)理人常犯的三十六項錯誤6/6/202314北京物資學院工商管理系13.墨守成規(guī)、拒絕改變14.把部屬看成是低一等的人15.沒給部屬宣泄情緒的機會16.對部屬的好壞絕口不提17.缺乏合理的績效評估制度18.想法與觀念既陳舊又保守19.對事務的看法失之主觀二、經(jīng)理人常犯的三十六項錯誤6/6/202315北京物資學院工商管理系20.以假平等對待卓越的部屬21.只會采用專制方式的領導22.把人當做機器23.誤認金錢與地位是萬能24.把失敗歸之于制度的限制25.要求員工受訓，自己卻不進修26.抗拒改革，老是用鞭子與刀劍二、經(jīng)理人常犯的三十六項錯誤6/6/202316北京物資學院工商管理系27.把控制視作一種懲罰28.工作沒有計劃29.不能有效利用時間30.無法掌握重點與例外原則31.治標而不治本32.把意見與事實混為一談33.只愛聽部屬報喜訊二、經(jīng)理人常犯的三十六項錯誤6/6/202317北京物資學院工商管理系34.中文在溝通上帶來的錯誤35.把年齡當做能力的指標36.誤認一流的工程師就是一流的廠長二、經(jīng)理人常犯的三十六項錯誤6/6/202318北京物資學院工商管理系三、中國經(jīng)理人的迷思――余世雄1.拒絕承擔個人責任如果你望公司一眼，不喜歡那些工作人員，別責怪他們，過錯在你自己身上；如果你不喜歡你的業(yè)績，觀察一下你自己，別光是觀察市場。有良好的管理才能吸引住最優(yōu)秀工作人員，并且指導他們，讓他們各展其才。有效的管理者，會為事情的結果負起個人的責任。

6/6/202319北京物資學院工商管理系2.未能啟發(fā)工作人員很多人對待員工就像對待牲口一樣，也因此，員工的反應就變得和牲口一樣。想到一個老的限制一直存在著，他們就不打算逾越它。任何優(yōu)秀的經(jīng)理人都能離開辦公室一整天，不會引發(fā)混亂。

三、中國經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202320北京物資學院工商管理系3.只重結果，忽視思想你無法光憑數(shù)字來管理員工，當經(jīng)理人對人性的因素了解增加，而且有效地對應員工的心情、恐懼以及盤旋在他們心中的陰影，他們的生產(chǎn)力才會增加。成功者與不成功者之間的差別，就在于成功者已發(fā)展出做事的習慣，而不成功的人則否。三、中國經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202321北京物資學院工商管理系4.加入錯誤的人群當一位經(jīng)理人把高級管理層稱之為“他們”，他在心中與管理單位不會有親和感，也不會認為自己是管理階層的一份子，因此他破壞了員工與公司其他部門之間的團結。應特別注意代名詞的使用，因為在談到你公司的任何部分時，只有一個代名詞應該使用：我們。三、中國經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202322北京物資學院工商管理系5.“一視同仁”的管理方式一把鑰匙只能開一道鎖，同樣的道理，換一種技巧也許可以使員工產(chǎn)生你期望的反應。一種技巧對第一個人很有效，換到第二個人身上可能就失去效用。

三、中國經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202323北京物資學院工商管理系6.忘了公司的命脈：利潤那些一下子就否定他們與利潤之間有密切關系的人經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，一旦碰上公司的困難時期，他們的預算總是最先被削減，這件事一點都不奇怪。

三、中國經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202324北京物資學院工商管理系7.只見問題，不看目標當我們被問題吸引住，忘了所欲達成的目標時，創(chuàng)造力也跟著背棄我們。它會喪失，或者至少會逐漸枯竭，直到我們把注意力移回到目標上為止。

三、中國經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202325北京物資學院工商管理系8.不當老板，只做哥兒們如果在員工面前行動不格外慎重，那就表示我們不尊重他們。要是經(jīng)理人未能尊重員工，員工顯然不會也無法尊重經(jīng)理人?！叭绻腥魏问履悴辉父镜念^號客戶或顧客一起做，你就絕不可以與員工去做它?！碑斈愀窒碌娜嗽谝黄饡r，雙方的關系是專業(yè)性的，也是公事性的。

三、中國經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202326北京物資學院工商管理系9.未能設定標準當一切有關的人把標準視為一種誓約，一種品質的要求，自尊心在公司中就會變得愈來愈強——管理也就變得愈來愈輕松。

三、中國經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202327北京物資學院工商管理系10.未能自己訓練員工訓練部門無法提供生產(chǎn)線經(jīng)理一個立即可派上用場的“產(chǎn)品”。欲達到而且維持績效水準，不但需要基本訓練，更需要主管的指導。

三、中國經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202328北京物資學院工商管理系11.縱容能力不足的人對有生產(chǎn)力的員工，我們有責任維持一個能助長他們成功的環(huán)境。留住一個拒絕自助的人，對整個團體有欠公平。

三、中國經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202329北京物資學院工商管理系12.眼中只有超級巨星中等生產(chǎn)者并未被當成優(yōu)勝者，而是被視為理所當然。他們的經(jīng)理人假設他們知道自己成績不錯，但從未發(fā)給他們獎品。所有賺錢的公司都把事業(yè)建立在良好可靠的中等生產(chǎn)者身上，外加少數(shù)超級明星。

三、中國經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202330北京物資學院工商管理系13.企圖操縱員工企業(yè)的領導人把恐懼感灌輸?shù)焦芾砣藛T的心中，結果使企業(yè)界變成了原始森林，受驚嚇的員工為了個人的生存，就在公司中拚命競爭。

三、中國經(jīng)理人的迷思――余世雄6/6/202331北京物資學院工商管理系四、領導情商(EQ)我不再像以前那樣地認為智商是無可替代的。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考力?！葼枴どw茲（BillGates）

情緒智商這個概念產(chǎn)生于1990年，一直到丹尼爾·高曼最暢銷的書籍《EQ》在一九九五年出版，情緒智商即情商才得以廣泛的普及。

6/6/202332北京物資學院工商管理系情緒智商=情緒+知覺情緒智商的最佳定義，就是能夠運用你的知覺和敏感，來看出隱藏在人際溝通間的感覺，以及抗拒沖動、欠缺考慮就馬上反應的一種能力，也就是以內心抱持著感受性、真誠和正直來行動，用來取代前者那種沖動行為的一種能力。

四、領導情商(EQ)6/6/202333北京物資學院工商管理系

管理智商的十項特質1.非評判性態(tài)度：發(fā)展出其他人最佳的一面2.洞察力：幫助其他人了解他們自己3.真誠：培養(yǎng)真正的誠實4.風度：負起個人的責任5.中肯：支持真相四、領導情商(EQ)6/6/202334北京物資學院工商管理系6.表達性：發(fā)展順暢的溝通7.支持力：培養(yǎng)忠誠和一種奉獻感8.勇敢：較早解決沖突9.熱情：為有效的領導提供一種模范10.自信：鼓勵其他人冒更大的險，并完成更大的成就四、領導情商(EQ)6/6/202335北京物資學院工商管理系五、如何提高領導藝術（一）有效的領導藝術與員工保持親密的距離建設一個優(yōu)秀的團隊營造一個和諧寬松的環(huán)境成功運用每一個下屬的長處分析下屬特點酌情對待6/6/202336北京物資學院工商管理系（二）如何提高領導工作的效率

1.領導者必須干領導的事,決不讓精力與時間作不必要的消耗。

不干預下一層次的事。

不顛倒工作的主次。

2.任何工作都要問三個“能不能”能不能取消它？

能不能與別的工作合并？

能不能用更簡便的東西代替？可做可不做的堅決不做。

6/6/202337北京物資學院工商管理系3.提高會議效率

必須準時開會。報告人要作充分準備。說短話，開短會。4.善于運籌時間

每天先做重要的事，要有勇氣并機智地拒絕不必要的事、次要的事。決不可遇到事情就做，更不能只要做了事，沒有偷懶，就心安理得。

5.精兵簡政

精簡掉一切無用的可有可無的管理機構。精簡掉多余的或不勝任現(xiàn)有管理工作的人員。建立一個高效能的科學的組織結構，并選用適合這些組織效能的高質量的管理人員。6/6/202338北京物資學院工商管理系（三）提高領導效率的工具－－分清主次很重要很緊急很重要不緊急不重要很緊急不重要不緊急1234重要＝影響深遠緊急＝必須立刻處理6/6/202339北京物資學院工商管理系（三）提高領導效率的工具－－瞄準目標有效果有效率有效果沒效率沒效果有效率沒效果沒效率1234效果＝達到預期目標效率＝“產(chǎn)出/投入”比值6/6/202340北京物資學院工商管理系六、如何做出色的下屬1.主動報告你的工作進度－讓上司知道2.對上司的詢問有問必答，且清楚－讓上司放心3.充實自己努力學習才能了解上同的語言－讓上司輕松4.接受批評，不犯第二次錯誤－讓上司省事5.不忙的時候主動幫助他人－讓上司有效6.毫無怨言地接受任務－讓上司圓滿7.對自己的業(yè)務主動提出改善計劃－讓上司進步6/6/202341北京物資學院工商管理系七、如何支持領導1.上司絕對不會有錯2.如果發(fā)現(xiàn)上司有錯，一定是我看錯3.如果我沒有看錯，一定是我的錯，才害上司犯錯4.如果是他自己的錯，只要他不認錯，那就是我的錯5.如果上司不認錯，我還是堅持他有錯，那就是我的錯6.總之上司絕對不會有錯，這句話絕對不會有錯6/6/202342北京物資學院工商管理系案例討論：案例1：老虎的孤獨案例2：公平與不公平6/6/202343北京物資學院工商管理系課程游戲游戲一：一個蘋果里有多少棵樹?

游戲二：聽話勾畫6/6/202344北京物資學院工商管理系6/6/202345北京物資學院工商管理系6/6/202346北京物資學院工商管理系6/6/202347北京物資學院工商管理系八、有效的溝通（一）有效溝通的障礙主觀障礙語言表達能力差；發(fā)送者的信譽差；知識經(jīng)驗的差距；心理上的障礙客觀障礙組織機構龐大；溝通渠道不通暢。溝通方式障礙語言及文化背景差異；溝通時機不當6/6/202348北京物資學院工商管理系1.怎樣成為溝通的高手不要輕易地批評和指責表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚最快的說服是短時間內成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法。人性中最深切的稟性，是被人賞識和渴望。在人際關系方面，我們永遠也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚．這是所有人都歡迎的，我們試著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。（二）有效溝通的技巧6/6/202349北京物資學院工商管理系2.人際交往之“尚方寶劍”請求幫助多謝幫忙6/6/202350北京物資學院工商管理系3.說服別人之“必殺絕招”以情動人大于以理服人重要的不是你講對話，

而是講別人聽得進的話。6/6/202351北京物資學院工商管理系4.說服別人之“操作要領”避免爭論友善地對待他人讓他覺得想法是自己的6/6/202352北京物資學院工商管理系5.好聽眾之“內功心法”1.和說話者進行正常的目光接觸2.為澄清事情問－些問題3.通過確認直覺