第1章-4S店的特點課件

第一章4S店的特點能力要求：1.了解汽車4S店的概念；2.分析4S店的優(yōu)勢和劣勢第一節(jié)4S概述4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。

第二節(jié)汽車4S店的優(yōu)勢1、信譽度和企業(yè)形象方面

4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理系統(tǒng)，可以保障良好的信譽，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4S店采用統(tǒng)一的企業(yè)識別系統(tǒng)、統(tǒng)一的服務(wù)設(shè)施、統(tǒng)一的服務(wù)標準、統(tǒng)一的服裝，寬敞明亮的展示大廳，整齊劃一的維修車間無不體現(xiàn)良好的企業(yè)形象。2、專業(yè)方面由于4S店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓和技術(shù)支持，對車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。

3、售后服務(wù)保障方面

4S店員工綜合素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強，能為客戶提供專業(yè)的銷售咨詢服務(wù)與售后維修服務(wù)。4、人性化方面在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務(wù)。而汽車用品改裝店這些方面根本做不到。第三節(jié)4S店的劣勢1、對汽車廠的依附性強，自主權(quán)小。汽車4S店在很大程度上受控于廠家，基本經(jīng)營活動都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把汽車及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費者手中努力，為維護生產(chǎn)廠家的信譽和擴大銷售規(guī)模而勤勞工作。在當前的市場形式下，汽車經(jīng)銷商沒有實力像電器經(jīng)銷商一樣與廠家平等對話，處于比較的弱勢地位。還有現(xiàn)在中國汽車市場的不成熟性也直接造成了汽車4S店的扭曲，以銷量換利潤，以維修和保險賺資金成為眾所周知的現(xiàn)象。2、經(jīng)營成本過高，利潤低目前，汽車銷售已進入微利時代，而售后維修保養(yǎng)也因為4S店的價格高昂，許多客戶在免費首保之后，轉(zhuǎn)而選擇了價格低廉的維修廠進行保養(yǎng)。3、沒有自身的品牌形象4、專賣店的經(jīng)營重銷量、輕售后和美容加裝一方面由于2010年車市需求“井噴”引起的價格“失真”，誤導了很多企業(yè)以銷售為中心來開展企業(yè)的各項經(jīng)營活動；另一個重要原因是廠家注重銷量而且有相關(guān)的與完成銷量直接相關(guān)的返利激勵政策。

5、遵循統(tǒng)一模式難以體現(xiàn)差異化經(jīng)營汽車廠家出于自身品牌利益的原因，對汽車4S店的經(jīng)營管理模式、業(yè)務(wù)流程、崗位的設(shè)置等都有標準的規(guī)定和要求，對產(chǎn)品價格、促銷政策、銷售區(qū)域、零配件和工時的價格也有較為強硬的規(guī)定和植入。即便是廣告的表現(xiàn)形式，廠家也會指手畫腳，使得汽車4S店的經(jīng)營比較僵化，難以體現(xiàn)4S店離開廠家的運營模式。這些都說明4S店的自身可控環(huán)節(jié)比較弱，自主控制價格、配置等因素發(fā)言權(quán)不大6、靠汽車品牌吃飯

汽車4S店的經(jīng)營狀況的好壞，70%依賴于所經(jīng)營的品牌，品牌好就容易賺錢，品牌不好就不容易賺錢。同時同一品牌不同的4S店的經(jīng)銷商還得依賴本店經(jīng)營者與