DB51-T 3046-2023 基層社會工作服務站室建設和管理規(guī)范

ICS

03.080CCS

A

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DB51 DB51/T

3046—2023基層社會工作服務站（室）建設和管理規(guī)范

四川省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB51/T

3046—2023 前言

................................................................................. II1

范圍

................................................................................12

規(guī)范性引用文件

...................................................................... 13

術語和定義

.......................................................................... 14

服務設施

............................................................................ 15

人員配備

............................................................................ 26

服務內容

............................................................................ 27

運營管理

............................................................................ 28

運行保障

............................................................................49

評價與改進

.......................................................................... 4參考文獻

.............................................................................. 5DB51/T

3046—20231 范圍作服務室建設的基本條件與運行管理要求。與運行。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3 術語和定義3.1

下列術語和定義適用于本文件。社會工作服務站（室）

work

service

（room）支持服務、資源要素整合服務的綜合性服務平臺。3.2社會工作者

social

工作實務操作的人員。3.3社會工作督導

supervision障服務對象權益，實現(xiàn)專業(yè)成長，促進行業(yè)發(fā)展的服務過程。[來源：MZ/T

4 服務設施4.1 遵循“交通便利、方便居民、安全節(jié)約、資源共享”和“辦公空間最小化、服務功能最大化”的原則，宜依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）綜合服務設施、兒童之家、日間照料中心等服務場所設置。DB51/T

3046—20234.2社會工作服務站標識名稱統(tǒng)一為“XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會工作服務站”，社會工作服務室標識名稱xx社會工作”標志的標識（牌），字體清晰、美觀。4.3 100務室使用面積不宜少于50平方米。4.4 應設置個案工作室、小組活動室、檔案室，可根據(jù)場地面積和服務需要設置其他功能區(qū)（室）。4.5 應配備桌椅、電腦、打印機、文件柜等必要的辦公設備。4.6應展示組織架構、管理制度、服務理念、服務內容、服務流程等規(guī)范性內容，宜多種方式呈現(xiàn)服務過程和服務成效，有條件的可營造服務場景。5 人員配備5.1 社會工作服務站設站長，應熟悉本區(qū)域社會工作基本情況，負責社會工作服務項目統(tǒng)籌協(xié)調、督

室設主任，負責社會工作服務項目統(tǒng)籌、實施等工作。5.2 社會工作服務站應配備不少于2工作及相關專業(yè)背景的社會工作者不少于11會工作者職業(yè)水平證書或具有社會工作及相關專業(yè)背景或具有一年以上的社會工作從業(yè)經歷。5.3應配備社會工作督導者。5.4 應招募和培育志愿者，協(xié)助社會工作者開展服務。6 服務內容6.1 專業(yè)服務6.1.1 應綜合運用個案工作、小組工作、社區(qū)工作等社會工作專業(yè)方法，對老年人、殘疾人、未成年人、城市流動人口、農村留守人員、特殊困難人群、受災群眾等重點服務對象以及其他有需要的對象，能修復和促進個人與環(huán)境適應等專業(yè)服務。6.1.2 應根據(jù)服務對象的實際情況開展針對性、持續(xù)性服務。6.2 支持服務6.2.1

引導社會力量和群眾參與基層社會治理，協(xié)助社區(qū)開展治理服務。6.2.2

孵化培育社區(qū)社會組織、志愿者隊伍。6.2.3

（協(xié)助）開展社會工作專業(yè)人才培養(yǎng)。6.2.4

鏈接社會慈善資源。6.3 其他服務6.3.1 規(guī)劃統(tǒng)籌民政領域社會工作類服務項目，協(xié)助開展立項、督導、評估等服務。6.3.2 承接實施其他部門社會工作相關服務事項。7 運營管理7.1 運營方式DB51/T

3046—2023實行項目化、專業(yè)化運行，可自主運營或通過購買服務方式由專業(yè)社會工作服務機構運營。7.2 制度建設7.2.1

應建立健全明確、清晰、合理的組織架構、發(fā)展規(guī)劃、工作標準。7.2.2

7.2.3

應建立社區(qū)與社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社會慈善資源聯(lián)動機制。7.2.4

應建立社會工作督導機制。7.3 服務管理7.3.1 應制定服務計劃，建立服務臺賬，擬制需求清單、資源清單、服務清單，明確服務流程、服務規(guī)范，實施質量管理，評估服務成效。7.3.2 應結合實際開發(fā)特色服務項目，探索服務新理念、新機制、新模式、新場景，打造服務品牌。7.3.3 應建立服務公開機制，發(fā)布服務內容。7.4人員管理7.4.1 工作人員管理7.4.1.1 應支持社會工作者接受教育培訓。取得社會工作者職業(yè)水平證書的社會工作者每人每年參加繼續(xù)教育時間累計不少于

90

學時。7.4.1.2 社會工作者應遵守《社會工作者職業(yè)道德指引》，尊重服務對象，信任支持同事，踐行專業(yè)使命，提升專業(yè)能力，承擔社會責任。7.4.1.3 應佩戴工作牌，統(tǒng)一著裝。7.4.1.4 應建立社會工作者績效考核機制。7.4.2 服務對象管理應建立服務對象信息庫，跟蹤服務成效，暢通服務對象訴求反饋機制、申訴機制、轉介機制。7.4.3 志愿者管理息，實施志愿者表彰激勵，保障志愿者權益。7.5 財務管理應配備專業(yè)財務人員，規(guī)范財務管理，提高資金使用效能。7.6 檔案管理7.6.1

應建立服務檔案，分類管理、統(tǒng)一編碼、及時存檔、安全完整，保存時限按照檔案管理規(guī)定執(zhí)行。7.6.2

應加強檔案信息化建設，促進檔案信息資源共享。7.6.3

應加強檔案交接、移交等管理。7.6.4

應由專人管理檔案，嚴格遵守保密原則。7.7 應急管理應建立場地、服務等應急響應制度，配備必要的應急設施。DB51/T

3046—20238 運行保障應通過購買服務、鏈接資源等方式建立管理和運行經費保障機制。9 評價與改進9.1 監(jiān)督社會監(jiān)督。9.2 評價投入、服務內容、服務成效及滿意度等進行評價。9.3 改進應建立評估和監(jiān)督響應機制，聽取并采納意見，提高服務能力和水平。DB51/T

3046—2023參 考 文

獻[1]民發(fā)〔2012〕240

號

社會工作者職業(yè)道德指引[2]國人部發(fā)〔2006〕71

號

社會工作者職業(yè)水平評價暫行規(guī)定[3]中華人民共和國人力資源和社會保障部令

第

25

號

專業(yè)技術人員繼續(xù)教育規(guī)定[4]2022〕10號

四川省社會