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《電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)研究》課題申報(bào)材料材料清單:1、課題研究方案
2、課題研究論證一、《電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)研究》課題研究方案《電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)研究》課題研究計(jì)劃一、研究背景隨著我國(guó)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展,越來越多的電信企業(yè)開始意識(shí)到戰(zhàn)略管理的重要性,而戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)則是戰(zhàn)略管理的重要工具之一。因此,本課題研究旨在探討電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的理論與實(shí)踐問題,深入研究電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的作用、方法以及實(shí)施過程中所面臨的挑戰(zhàn),為電信企業(yè)提供可行性的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)方案,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二、研究?jī)?nèi)容1.電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的概念和起源分析。2.電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的理論基礎(chǔ),包括戰(zhàn)略管理、成本管理、績(jī)效管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。3.電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的方法研究,主要包括成本控制、資產(chǎn)管理、預(yù)算管理和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等方面。4.電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)實(shí)施過程中的問題探討,對(duì)電信企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)過程中的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行分析。5.實(shí)證研究,以某電信企業(yè)為例,運(yùn)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)理論和方法,探索企業(yè)應(yīng)如何建立完整的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)體系,并且對(duì)其效果評(píng)估。三、研究方法本課題將運(yùn)用文獻(xiàn)分析法、歷史研究法、案例分析法、問卷調(diào)查法等多種方法,以資料收集、分類整理、統(tǒng)計(jì)分析為主要手段,對(duì)電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)進(jìn)行深入分析。四、預(yù)期成果1.系統(tǒng)梳理電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的理論體系,對(duì)電信企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理提供理論指導(dǎo)。2.建立電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)實(shí)施體系,并明確每個(gè)環(huán)節(jié)的方法和步驟,提高電信企業(yè)的戰(zhàn)略管理水平。3.通過實(shí)證研究,探索電信企業(yè)如何合理運(yùn)用戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)工具,以及戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。4.針對(duì)電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的挑戰(zhàn)和問題,提出相應(yīng)的解決策略和建議,輔助電信企業(yè)優(yōu)化戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)體系,提高電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力。五、研究時(shí)間安排1.第一階段(2019年11月~2020年1月):電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)概念和起源的分析;2.第二階段(2020年2月~2020年5月):電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)理論基礎(chǔ)及方法研究;3.第三階段(2020年6月~2020年9月):電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)實(shí)施過程中問題的探討和實(shí)證研究;4.第四階段(2020年10月~2020年12月):對(duì)本課題研究成果進(jìn)行總結(jié)、撰寫學(xué)術(shù)論文。二、《電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)研究》課題研究論證電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)論文一、電信行業(yè)戰(zhàn)略變化與價(jià)值導(dǎo)向演進(jìn)在戰(zhàn)略制定過程中必須考慮技術(shù)因素所帶來的機(jī)會(huì)與威脅,技術(shù)的進(jìn)步可以極大地影響企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者和競(jìng)爭(zhēng)地位。(一)移動(dòng)技術(shù)升級(jí)路徑移動(dòng)技術(shù)的變動(dòng)經(jīng)歷了2G,3G,4G。1995年問世的第一代數(shù)字手機(jī)只能進(jìn)行語(yǔ)音通話;隨后,數(shù)字手機(jī)便增加了接收數(shù)據(jù)的功能,如接受電子郵件或網(wǎng)頁(yè),第二代手機(jī)出現(xiàn);第三代與前兩代的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)速度上的提升,它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式,提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。3G中國(guó)是中國(guó)最大的專業(yè)化3G手機(jī)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的注冊(cè)商標(biāo)。3G中國(guó)包括行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品、服務(wù)和貿(mào)易功能等,是企業(yè)在3G網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)wap網(wǎng)站建設(shè)、行業(yè)新媒體傳播、移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)、無線及時(shí)溝通的集成型系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái),其行業(yè)整合的推廣理念和3G網(wǎng)絡(luò)無線通訊的全新營(yíng)銷模式,形成的一個(gè)3G無線信息網(wǎng)絡(luò)。4G指的是第四代移動(dòng)通信技術(shù),它集3G與WLAN于一體,并能夠傳輸高質(zhì)量視頻圖像,它的圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下。4G系統(tǒng)能夠以10MB的速度下載,比目前的撥號(hào)上網(wǎng)快200倍,上傳的速度也能達(dá)到5MB,能夠滿足幾乎所有用戶對(duì)于無線服務(wù)的要求。此外,4G可以在DSL和有線電視調(diào)制解調(diào)器沒有覆蓋的地方部署,然后再擴(kuò)展到整個(gè)地區(qū)。很明顯,4G有著不可比擬的優(yōu)越性。中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)均已正式獲得了第四代移動(dòng)通信業(yè)務(wù)牌照(即4G牌照),此舉標(biāo)志著中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)正式進(jìn)入了4G時(shí)代。(二)電信行業(yè)戰(zhàn)略變化與價(jià)值導(dǎo)向分析(1)電信行業(yè)戰(zhàn)略變化。從2G-3G-4G,可以看出,每一次技術(shù)升級(jí)都為企業(yè)發(fā)展提供了一個(gè)“翻身”的機(jī)會(huì),電信行業(yè)的演進(jìn)讓技術(shù)不再是制約企業(yè)發(fā)展的最重要因素,而是在技術(shù)變革下企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)技術(shù)變革的適應(yīng)度與隨之調(diào)整的價(jià)值導(dǎo)向。從早期的封閉式管理模式;到后來借住3G商用這一契機(jī)進(jìn)行電信行業(yè)多元化發(fā)展;再到2000年以后的市場(chǎng)更加多樣化,服務(wù)更加創(chuàng)新化,眾多廠商紛紛推出自己的移動(dòng)終端。隨著移動(dòng)技術(shù)的成熟,電信市場(chǎng)不再呈壟斷態(tài)勢(shì),行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)格局也由傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)演化到運(yùn)營(yíng)商和終端廠商、內(nèi)容提供商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的多元競(jìng)爭(zhēng)格局。(2)電信行業(yè)價(jià)值導(dǎo)向分析。雖然電信運(yùn)營(yíng)商在整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中處于核心地位,憑借其擁有的廣大用戶資源在競(jìng)爭(zhēng)中擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。但是,在電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈發(fā)生巨大變化的背景下,電信運(yùn)營(yíng)商只需建好網(wǎng)絡(luò)的模式已成為歷史,電信企業(yè)的利潤(rùn)源越來越多的來源于產(chǎn)品的創(chuàng)新和服務(wù)的質(zhì)量。因此電信企業(yè)要保持領(lǐng)先地位,在進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整時(shí),價(jià)值導(dǎo)向也會(huì)發(fā)生一定的調(diào)整。第一,在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,面對(duì)新的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,電信企業(yè)要注重產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)建,積極整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。在運(yùn)行過程中要與產(chǎn)業(yè)鏈中的其他企業(yè)建立戰(zhàn)略合伙伴關(guān)系,充分考慮各環(huán)節(jié)的利益,相互信任,從而實(shí)現(xiàn)多方共贏。第二,互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,數(shù)據(jù)迅速擴(kuò)張,客戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)提出了更高質(zhì)量的要求,移動(dòng)技術(shù)在升級(jí)的同時(shí)要進(jìn)行資源的適度開放,滿足終端消費(fèi)者的需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的特點(diǎn)表明,客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件,因此我國(guó)電信行業(yè)應(yīng)以客戶為價(jià)值導(dǎo)向進(jìn)行展開。第三,移動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈越來越復(fù)雜,參與主體越來越多元化,外延不斷擴(kuò)大,移動(dòng)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈已經(jīng)形成了一個(gè)包括設(shè)備供應(yīng)商,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等各方面主體形成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。在這種網(wǎng)絡(luò)式的價(jià)值鏈模式下,電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)與不同的戰(zhàn)略伙伴展開合作,共同促進(jìn)電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)型升級(jí),實(shí)現(xiàn)整體利益最大化。二、電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)應(yīng)用現(xiàn)狀與價(jià)值鏈分析戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)是一種基于收集并分析企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面的現(xiàn)狀,并通過監(jiān)察企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)來進(jìn)行自身管理的一種管理會(huì)計(jì)方式。由于戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在我國(guó)引進(jìn)的時(shí)間還比較短,其在發(fā)展中還存在一些不足,下文將以電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為依托,對(duì)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用現(xiàn)狀及價(jià)值鏈進(jìn)行分析。(一)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)應(yīng)用現(xiàn)狀以中國(guó)電信集團(tuán)為例,2005年至2009年,中國(guó)電信分別試點(diǎn)實(shí)行了作業(yè)成本核算法,隨后將管理信息系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)決策系統(tǒng)等管理會(huì)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容都納入到公司的規(guī)劃中,初步建立了管理會(huì)計(jì)報(bào)告體系,為了更好地構(gòu)建客戶導(dǎo)向的指標(biāo)體系,完善企業(yè)管理決策程序,我國(guó)電信企業(yè)進(jìn)一步完善了其管理會(huì)計(jì)制度。雖然電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)已經(jīng)充分意識(shí)到管理會(huì)計(jì)在企業(yè)管理中的重要性,但仍然存在不少問題。(1)戰(zhàn)略管理的思想并沒有完全融入管理會(huì)計(jì)的內(nèi)涵。傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)從戰(zhàn)術(shù)角度深入到企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)水平,更注重內(nèi)部的管理,它是以企業(yè)現(xiàn)在和未來的資金運(yùn)動(dòng)為對(duì)象,以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的,為企業(yè)內(nèi)部管理者提供經(jīng)營(yíng)管理決策的科學(xué)依據(jù)為目標(biāo)而進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng);而戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)則站在全球高度,從戰(zhàn)略角度擴(kuò)展到宏觀層面,尋求企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),不僅要“知己”還要“知彼”。在當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加復(fù)雜多變、全球性市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前廣泛激烈的情況下,為滿足傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理的特定信息需要而建立的新的管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)之所以產(chǎn)生并得到快速發(fā)展就是因?yàn)槠渫黄屏藗鹘y(tǒng)管理會(huì)計(jì)的局限,是科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的結(jié)果,然而戰(zhàn)略管理的基本思想、理論以及方法核心還未完全被管理會(huì)計(jì)所吸收。電信企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析時(shí),很大程度上還是以財(cái)務(wù)分析為導(dǎo)向,而并未提升到企業(yè)的戰(zhàn)略層面。(2)企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制未能與戰(zhàn)略管理職能相匹配。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的職能既包括協(xié)助高層領(lǐng)導(dǎo)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃;也包括提供顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的信息,還包括為本企業(yè)提供與戰(zhàn)略相關(guān)的內(nèi)部信息,其職能目的在于促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)并不斷發(fā)展。基于這些基本要求,我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理正在由集權(quán)型向戰(zhàn)略型轉(zhuǎn)變,但是我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理體制轉(zhuǎn)變及改革過程中,未能與企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制相結(jié)合,缺乏對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的理性思考,導(dǎo)致在向戰(zhàn)略型財(cái)務(wù)管理機(jī)制轉(zhuǎn)變的過程中不能很好地與企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制相匹配,使得戰(zhàn)略型財(cái)務(wù)管理更多的只是形式上的轉(zhuǎn)變,而不能對(duì)企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性的促進(jìn)作用。(3)信息化系統(tǒng)不能滿足戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)體系信息收集加工的需要。信息化的應(yīng)用是一個(gè)涉及理論、流程、制度的全面、復(fù)雜的過程,它旨在為企業(yè)管理在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),提供合適的信息。信息化是企業(yè)管理的必然趨勢(shì),而在電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),信息化系統(tǒng)未能形成一個(gè)統(tǒng)一有效的標(biāo)準(zhǔn),給企業(yè)信息獲取造成了一定的混亂,也給企業(yè)的戰(zhàn)略決策帶來了極大的不便。信息化系統(tǒng)要想為企業(yè)提供可靠的決策信息,加強(qiáng)管理支撐系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析和決策支持體系的建立是必然要求。(二)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)價(jià)值鏈分析值鏈分析法是由美國(guó)哈佛商學(xué)院教授邁克爾?波特提出的,是一種尋求確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具。關(guān)于價(jià)值鏈分析,從行業(yè)層面上來說,其目的在于通過對(duì)鏈的研究,尋求最佳的投資方案;從企業(yè)層面來說是尋求差異化,滿足顧客需求,提高盈利能力;從控制點(diǎn)而言是要尋求驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的獨(dú)特因素,進(jìn)而控制對(duì)企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的環(huán)節(jié)。企業(yè)有許多資源、能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),如果把企業(yè)作為一個(gè)整體來考慮,往往會(huì)無法識(shí)別哪些是企業(yè)所需要的。因此本文以波特的價(jià)值鏈理論為基礎(chǔ),結(jié)合電信企業(yè)的具體情況,建立如圖1所示的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)價(jià)值鏈管理流程圖,通過考慮這些單個(gè)的活動(dòng)本身及其相互之間的關(guān)系來確定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的目的是實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化,現(xiàn)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)情況下,誰(shuí)贏得了顧客認(rèn)可誰(shuí)就贏得了市場(chǎng),因此必須提高顧客的滿意度,這就要求企業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新,在產(chǎn)品和服務(wù)上都能盡可能的提升客戶感知價(jià)值。三、電信企業(yè)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)體系構(gòu)建戰(zhàn)略管理是企業(yè)或組織在一定時(shí)期的全面的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)和政策,包括公司在完成具體目標(biāo)時(shí)所做出的一系列的決策和戰(zhàn)略制定活動(dòng)。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)則是以戰(zhàn)略管理為核心的一種管理會(huì)計(jì)方式,戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)體系是指由戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)各種方法組成的有機(jī)整體,該體系中的各種方法相互影響、相互作用,可以使戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)提供的信息更加完善、高效。因此,建立科學(xué)的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)方法體系是戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的重要內(nèi)容。(一)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定是指確定企業(yè)任務(wù),企業(yè)可以利用SWOT分析法,分清企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn),企業(yè)的外部機(jī)會(huì)與威脅,從而建立長(zhǎng)期目標(biāo),制定供選擇的戰(zhàn)略,以及選擇特定的實(shí)施戰(zhàn)略。戰(zhàn)略制定是企業(yè)管理的一個(gè)組成部分,在戰(zhàn)略制定過程中還可以借助波特的五力競(jìng)爭(zhēng)模型對(duì)企業(yè)的價(jià)值鏈及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析。如電信企業(yè)在進(jìn)行分析時(shí),就要考慮到國(guó)家的政策趨向是什么,對(duì)電信行業(yè)是支持還是會(huì)加強(qiáng)干預(yù);與自身實(shí)力相當(dāng),形成競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)還有哪些,對(duì)手又是采用了何種策略;企業(yè)自身處在價(jià)值鏈的哪個(gè)位置,企業(yè)的增值率高還是低,是否需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。對(duì)企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行分析后,可以制定企業(yè)的戰(zhàn)略,決定企業(yè)在戰(zhàn)略上是采用領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略還是跟隨者戰(zhàn)略,在企業(yè)走向上是采用低成本、差異化還是專一市場(chǎng)化戰(zhàn)略,這些都需要企業(yè)在對(duì)大的環(huán)境判斷后進(jìn)一步做出決策。(二)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施即戰(zhàn)略執(zhí)行,是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的一系列措施。一個(gè)好的戰(zhàn)略計(jì)劃,并不能保證一個(gè)好的結(jié)果,戰(zhàn)略實(shí)施要比戰(zhàn)略計(jì)劃困難得多。戰(zhàn)略的執(zhí)行是一個(gè)自上而下的動(dòng)態(tài)管理過程,即上一層制定好戰(zhàn)略后,再逐層分解,逐層向下傳遞,在該過程中要注意各個(gè)部門的協(xié)調(diào)配合,共同實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。電信企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)時(shí),要特別注意企業(yè)的投融資決策以及成本管理,戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)雖然以戰(zhàn)略為核心,但畢竟也要執(zhí)行一定的會(huì)計(jì)職能,因此要從資金的流向上對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略決策進(jìn)行分析。在進(jìn)行戰(zhàn)略成本管理時(shí),要同時(shí)對(duì)成本動(dòng)因和客戶價(jià)值進(jìn)行分析,對(duì)企業(yè)的結(jié)構(gòu)性成本、執(zhí)行性成本和作業(yè)性成本進(jìn)行分類管理。(三)戰(zhàn)略控制企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行是一個(gè)“分析-決策-執(zhí)行-反饋-再分析-再?zèng)Q策-再執(zhí)行”的不斷循環(huán)的過程,沒有控制的戰(zhàn)略往往是無法順利執(zhí)行的。戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過程中,對(duì)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況、企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行分析,將既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行比較,從而找出實(shí)際績(jī)效與預(yù)期目標(biāo)的差距,為企業(yè)順利實(shí)施戰(zhàn)略提供指導(dǎo)。在進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略控制時(shí),可以結(jié)合企業(yè)的價(jià)值鏈進(jìn)行分析,分別對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)管理、企業(yè)的人力資源管理和企業(yè)戰(zhàn)略層面的管理進(jìn)行分析,以便于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施和調(diào)整提出全面的建議。四、基于價(jià)值導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)體系在電信企業(yè)的應(yīng)用與傳統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)相比,戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)具有如下優(yōu)勢(shì):第一,戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)克服了傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)的缺點(diǎn),能夠?yàn)槠髽I(yè)提供大量的如市場(chǎng)需求、前景動(dòng)態(tài)等非財(cái)務(wù)信息,為企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)前景,保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造條件;第二,戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)不再只是看重“結(jié)果”,其將企業(yè)管理的整個(gè)過程納入評(píng)價(jià)體系,有利于評(píng)價(jià)指標(biāo)與企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的結(jié)合;第三,戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)常用的方法有產(chǎn)品屬性成本計(jì)算、戰(zhàn)略定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)地位監(jiān)督、基于公開財(cái)務(wù)報(bào)表的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)等,相較于傳統(tǒng)會(huì)計(jì)更為豐富多樣的方法,促進(jìn)了戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的順利實(shí)施。(一)客戶價(jià)值分析的理論依據(jù)客戶與公司之間是一種相互促進(jìn),互惠共贏的合作關(guān)系。跟優(yōu)質(zhì)大客戶合作,不僅能促使企業(yè)提升服務(wù)意識(shí)、提高管理水平,完善服務(wù)體系,還能給企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)。從財(cái)務(wù)角度出發(fā),客戶價(jià)值分析能夠幫助企業(yè)識(shí)別高價(jià)值客戶,從而為企業(yè)提供高附加價(jià)值的業(yè)務(wù),提升企業(yè)整體財(cái)務(wù)效應(yīng);其次,從財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)角度出發(fā),客戶價(jià)值分析有利于發(fā)揮戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的戰(zhàn)略決策作用,為企業(yè)制定決策方案提供依據(jù),幫助企業(yè)高效率運(yùn)行;再次,從企業(yè)整體發(fā)展角度出發(fā),客戶價(jià)值分析以客戶為導(dǎo)向,將客戶價(jià)值分析引入戰(zhàn)略會(huì)計(jì)管理能夠推動(dòng)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。因此對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行分析無論是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)賬面利潤(rùn)還是企業(yè)發(fā)展都能起到推動(dòng)作用。一個(gè)企業(yè)想要獲得發(fā)展,就要學(xué)會(huì)尋找優(yōu)質(zhì)的大客戶,學(xué)會(huì)和他們合作,積極地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真正貫徹“無限距離,貼心傳遞”的服務(wù)理念。目前對(duì)于客戶價(jià)值界定的維度主要有兩種,一種是貨幣計(jì)量的維度,另一個(gè)是生命周期的維度。其中貨幣計(jì)量方式以貨幣數(shù)量和購(gòu)買意愿為指標(biāo)將客戶分為:最佳客戶(高-高),即擁有貨幣,且對(duì)企業(yè)服務(wù)做出響應(yīng)的客戶;奇異客戶群(高-低),這類客戶擁有貨幣,卻對(duì)企業(yè)的服務(wù)不感興趣;致命誘惑客戶群(低-高),這類客戶對(duì)企業(yè)的響應(yīng)很高,但無貨幣消費(fèi)能力;幽靈客戶(低-低),這些客戶不僅不具有消費(fèi)能力,而且對(duì)企業(yè)的服務(wù)也毫無興趣。生命周期理論一種是認(rèn)為客戶生命周期價(jià)值是從當(dāng)前到客戶關(guān)系解體時(shí)的剩余生命周期時(shí)間段。即客戶生命周期價(jià)值為客戶當(dāng)前以及將來所產(chǎn)生的貨幣利益或者是客戶將來在降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用以及增加利潤(rùn)上所帶來的收益的凈現(xiàn)值。(二)電信企業(yè)客戶價(jià)值分析框架目前我國(guó)電信企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值分析應(yīng)用的較為普遍的一種方法是基于作業(yè)成本的成本核算和管理,該方法一般將電信客戶分為黨政軍客戶、金融客戶、大企業(yè)客戶、中小企業(yè)客戶、公眾客戶以及其他客戶等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電信企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值分析逐漸延伸至客戶的忠誠(chéng)度、利潤(rùn)貢獻(xiàn)度等,但是綜合而言,電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值的分析還缺少一個(gè)系統(tǒng)的體系。電信企業(yè)要想在運(yùn)營(yíng)管理中做好客戶價(jià)值分析,一個(gè)完善的價(jià)值分析框架必不可少。(三)電信企業(yè)客戶價(jià)值分析方法以往的客戶價(jià)值分析方法只考慮了客戶的收入及消費(fèi)方法,沒有考慮到客戶的動(dòng)態(tài)變化過程,這種分析法既忽略了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展也無視了消費(fèi)者的無形資產(chǎn)價(jià)值,注定是要被淘汰的。隨著管理實(shí)踐的發(fā)展,人們逐漸意識(shí)到不同客戶對(duì)服務(wù)的期望是不同的,企業(yè)的成本和費(fèi)用并不是平均分?jǐn)偟矫恳粋€(gè)客戶上的,企業(yè)可以根據(jù)客戶的不同要求,從財(cái)務(wù)管理和客戶服務(wù)兩個(gè)方面進(jìn)行考慮,采取與客戶的特點(diǎn)、層
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