人員優(yōu)化操作指引手冊(cè)

PAGE8人員優(yōu)化操作指引手冊(cè)目錄一、人員優(yōu)化目的………….………………..1二、人員優(yōu)化原則……………………….…..1三、人員優(yōu)化性質(zhì)…………...1四、人員優(yōu)化計(jì)劃啟動(dòng)步驟1執(zhí)行人…………….………..……1――執(zhí)行人――職責(zé)人員優(yōu)化分析……………………1――人員優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)――參考資料――指導(dǎo)方針――注意事項(xiàng)――提交人員調(diào)整名單及工作交接人名單離職手續(xù)辦理……………………4――執(zhí)行人――子公司相關(guān)部門辦理事宜――總部相關(guān)部門辦理事宜離職人員補(bǔ)償………………..….5――離職人員補(bǔ)償金計(jì)算――離職人員工資與補(bǔ)償金發(fā)放――離職人員推薦信離職面談…………….…………..6――執(zhí)行人――談話前準(zhǔn)備工作——談話場(chǎng)地――談話時(shí)間――談話形式――談話內(nèi)容――談話技巧五、總部支持部門……………7六、后續(xù)調(diào)整工作……………8執(zhí)行人…………….8人員優(yōu)化結(jié)束后續(xù)工作………….8七、具體執(zhí)行時(shí)間…………….8八、其他相關(guān)附件…………8人員優(yōu)化目的為遵照2007年公司“高效能戰(zhàn)略”的要求，按照中高端產(chǎn)品線的格局，配合170個(gè)重點(diǎn)城市的渠道策略調(diào)整，建立優(yōu)勝劣汰的激勵(lì)機(jī)制，建設(shè)以績效為導(dǎo)向的高效能團(tuán)隊(duì)，公司決定在2007年初啟動(dòng)人員優(yōu)化計(jì)劃。人員優(yōu)化原則以優(yōu)化人力資源為主旨，保證人員優(yōu)化的公平、公正；風(fēng)險(xiǎn)最低化，人員優(yōu)化過程以不影響公司的正常運(yùn)營為前提；保證人員優(yōu)化過程的保密性和高效性。人員優(yōu)化性質(zhì)2007年人員優(yōu)化分為崗位優(yōu)化類和優(yōu)勝劣汰類。崗位優(yōu)化類－參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)水平，根據(jù)公司的戰(zhàn)略調(diào)整以及人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的不斷更新，整合現(xiàn)有崗位的工作職責(zé)、精簡(jiǎn)崗位數(shù)量，取消可替代性的崗位，集中公司優(yōu)勢(shì)，提高保留崗位人員的勝任度和工作飽和度。優(yōu)勝劣汰類－針對(duì)業(yè)績不佳、人際關(guān)系不好、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差、學(xué)習(xí)能力低下的員工。人員優(yōu)化的對(duì)象主要是創(chuàng)造核心業(yè)績的人員當(dāng)中業(yè)績差的員工，其次是非核心業(yè)績的創(chuàng)造人員和非成長業(yè)績的執(zhí)行人員。四、人員優(yōu)化計(jì)劃啟動(dòng)步驟執(zhí)行人執(zhí)行人：子公司總經(jīng)理職責(zé)：在保障公司穩(wěn)定運(yùn)行的前提下，監(jiān)督、執(zhí)行人員優(yōu)化計(jì)劃；降低人員優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)，保障人員優(yōu)化計(jì)劃順利進(jìn)行；協(xié)同總部相關(guān)部門處理由人員優(yōu)化引發(fā)的員工申訴、勞動(dòng)爭(zhēng)議；穩(wěn)定軍心，增強(qiáng)人員優(yōu)化后公司整體的向心力和凝聚力。人員優(yōu)化分析人員優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)人員優(yōu)化比例具體參照《07年計(jì)劃編制與現(xiàn)有編制對(duì)照表》（表二）參考資料人員優(yōu)化分析需要收集的相關(guān)資料包括：?jiǎn)T工個(gè)人內(nèi)部檔案、《2006年員工綜合績效評(píng)價(jià)表》（表一）、員工各月份銷量完成率統(tǒng)計(jì)表；參考數(shù)據(jù)包括：各省客戶數(shù)據(jù)、2006年度員工銷量完成率、績效結(jié)果、入職時(shí)間（司齡）、員工勞動(dòng)合同簽訂時(shí)間、屆滿時(shí)間、合同中特別約定的條款、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)、工作年限、技能、學(xué)歷情況、身體狀況、本崗位工作飽和度以及其他需要考慮的相關(guān)因素。人員優(yōu)化指導(dǎo)方針崗位優(yōu)化類指導(dǎo)方針：人事行政崗位編制合并，各分支機(jī)構(gòu)根據(jù)目前人員情況進(jìn)行崗位再分配；商務(wù)專員和助理崗位精簡(jiǎn)，以各省客戶數(shù)量和工作量為參考進(jìn)行微調(diào)；售后物流崗位編制合并，各分支機(jī)構(gòu)根據(jù)目前人員情況進(jìn)行崗位再分配；優(yōu)勝劣汰類指導(dǎo)方針：業(yè)務(wù)人員2006年度銷售業(yè)績完成率在50%以下者；績效結(jié)果排名在后10%的員工（排名僅限于同一崗位完全量化指標(biāo)結(jié)果或同一考核者評(píng)定的員工之間。全員縱向排名不具參考價(jià)值）；工作態(tài)度較差、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力較差、學(xué)習(xí)能力低下的員工；*如果該員工勞動(dòng)合同屆滿時(shí)間在2007年2月份，屬于正常離職范圍，則需要在勞動(dòng)合同屆滿前1個(gè)月發(fā)放《終止勞動(dòng)合同通知書》（表五）通知本人并由本人簽字確認(rèn)。注意事項(xiàng)以下7種類型的人群是不在人員優(yōu)化范圍內(nèi)的：-患職業(yè)病或因工負(fù)傷喪失勞動(dòng)能力或部分喪失勞動(dòng)能力；-患病或非因工負(fù)傷在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的；-女員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的；-男滿50周歲、女滿45周歲的；-殘疾員工；-夫妻雙方在同一公司只能裁減1人；-法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他不得裁減人員。提交人員優(yōu)化名單及工作交接人名單執(zhí)行人確定優(yōu)化人員名單和工作交接人名單，填寫《2007年優(yōu)化調(diào)整人員確認(rèn)表》（表三）提交總部各上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源中心簽批，由CEO最終批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3、離職手續(xù)辦理執(zhí)行人：子公司總經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理、當(dāng)事人子公司各相關(guān)部門辦理事宜行政部：公司物品、電腦及相關(guān)軟、硬件、鑰匙、門禁胸卡、工服等；人事部：網(wǎng)站用戶權(quán)、Email地址、BQQ注銷通知、罰款、其他賠償事項(xiàng)、工資、補(bǔ)償金、年終獎(jiǎng)結(jié)算、終止社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金、合同解除、向客戶發(fā)公函；財(cái)務(wù)部：借款支票、借款現(xiàn)金、應(yīng)收帳款、報(bào)銷、辦理離職手續(xù)后發(fā)放工資、補(bǔ)償金；物流售后部：備用機(jī)、件及其相關(guān)業(yè)務(wù)商務(wù)部：串貨及相關(guān)業(yè)務(wù)市場(chǎng)部：市場(chǎng)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)本部門：移交本部門相關(guān)電子版、文本版文件資料、客戶資料、個(gè)人工作進(jìn)度、待后續(xù)處理的問題?？偛扛飨嚓P(guān)部門監(jiān)督辦理事宜財(cái)務(wù)中心：借款法務(wù)部：合同文本、檔案市場(chǎng)部：顯示機(jī)、終端獎(jiǎng)勵(lì)采購部：顯示機(jī)人力資源中心：工資、福利核算行政中心：辦公用品、固定資產(chǎn)離職人員需填寫《離職交接單》（表九）（各部門轉(zhuǎn)單）、《工作交接清單》（表八）（本部門內(nèi)部交接）交由子公司人事部。4、離職人員補(bǔ)償離職人員補(bǔ)償金計(jì)算屬于優(yōu)勝劣汰類調(diào)整的員工，執(zhí)行者應(yīng)勸說其主動(dòng)離職，以避免在員工職業(yè)生涯中留下不光彩的記錄，選擇主動(dòng)離職的員工不需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，工資按照原有標(biāo)準(zhǔn)和出勤天數(shù)計(jì)算，無年終獎(jiǎng)金。選擇被動(dòng)離職的員工，給予N+1個(gè)月的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金屬于崗位優(yōu)化類調(diào)整的員工，離職方式為協(xié)議離職，支付N+1個(gè)月的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。（N為員工在公司的服務(wù)年限，未滿一年按一年計(jì)算；1為提前一個(gè)月解除勞動(dòng)合同的通知金）。為感謝員工一年來的辛苦努力，公司特給予如下象征性補(bǔ)償：子公司營銷類人員：補(bǔ)償金額度不超過1/3月工資/人。子公司支持類人員：補(bǔ)償金額度不超過1/2月工資/人*被調(diào)整員工處于試用期間只需按出勤天數(shù)發(fā)放工資，無需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金及其他。*正常離職人員則無須支付通知金及補(bǔ)償金，工資發(fā)放到勞動(dòng)合同終止日；離職人員工資與補(bǔ)償金發(fā)放離職人員在辦理完離職手續(xù)之后在《員工資遣說明》（表十）中簽字確認(rèn)，公司將于規(guī)定發(fā)薪日將工資與補(bǔ)償金打入離職員工個(gè)人賬戶中。子公司總經(jīng)理在人員優(yōu)化工作結(jié)束后填寫《補(bǔ)償金發(fā)放匯總表》（表四）報(bào)送總部人力資源中心。離職人員推薦信、簡(jiǎn)歷模板對(duì)于主動(dòng)辭職人員或?qū)儆趰徫活惾藛T優(yōu)化的員工，公司將為其撰寫推薦信，提供簡(jiǎn)歷模板，盡可能的幫助員工快速尋找到新的工作崗位。離職面談?wù)勗捛皽?zhǔn)備工作：心理準(zhǔn)備，要事先了解面談員工的性格特點(diǎn)，工作狀況，充分估計(jì)到對(duì)方在面談中可能表現(xiàn)出來的情緒和行為，準(zhǔn)備可能的應(yīng)對(duì)策略；數(shù)據(jù)、資料準(zhǔn)備，如：《06年員工綜合業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)表》、《勞動(dòng)關(guān)系解除通知書》、《辭職申請(qǐng)書》等。在面談前，執(zhí)行人應(yīng)對(duì)有關(guān)資料諳熟于胸，用科學(xué)的數(shù)據(jù)、事實(shí)來證明自己的觀點(diǎn)，盡量引導(dǎo)員工選擇主動(dòng)辭職方式離開。談話地點(diǎn)：輕松明亮的房間、相對(duì)保密獨(dú)立，不受干擾談話時(shí)間：不在會(huì)議時(shí)間的前后，不要在重要對(duì)外活動(dòng)前時(shí)間控制在20~40分鐘左右談話形式：一對(duì)一面談?wù)勗拑?nèi)容：向員工說明原因；個(gè)人情況分析；講解如何辦理手續(xù)和公司補(bǔ)償方案；為面談員工的職業(yè)生涯發(fā)展提出建議；解答員工問題；征求其對(duì)公司或工作的意見和建議；在《辭職申請(qǐng)表》（表六）、《解除勞動(dòng)關(guān)系通知書》（表五）、《解除勞動(dòng)合同協(xié)議書》（表七）上簽字確認(rèn)（特別提示主動(dòng)辭職員工需填寫《辭職申請(qǐng)書》）。談話技巧：執(zhí)行人在整個(gè)離職談話中，一直要抱以真誠的態(tài)度，用簡(jiǎn)潔的語言和職業(yè)化的商業(yè)角色形象來面對(duì)員工，讓員工感覺到執(zhí)行人是在行使公司的決議，而非個(gè)人的意圖。注意事項(xiàng)：不要爭(zhēng)辯，只需陳述立場(chǎng)—如果面談員工陷入“為什么走的是我而不是他？到底是誰有能力誰無能力”的時(shí)候，不需要與其爭(zhēng)辯，只需告訴他：你將要離開公司了，原因是……重復(fù)他的感受與現(xiàn)實(shí)—執(zhí)行人要保持冷靜地傾聽對(duì)方的感受，并在接納對(duì)方感受的同時(shí)，表現(xiàn)出適度的難過。不可高高在上，要以對(duì)方平等的位置去重復(fù)他的感受與現(xiàn)實(shí)，例如：現(xiàn)在讓你離開確實(shí)很令人難受，但這是事實(shí)，我也為你難過。。。目的是為了要對(duì)方接受這個(gè)事實(shí)，無論怎樣是不可改變了。不要激惹面談員工—無論員工是什么情緒，一定要注意一個(gè)原則：千萬不要激惹對(duì)方，任何刺激都不要有。執(zhí)行人也不要試圖講道理、辯論或是談到過多的細(xì)節(jié)，這是徒勞的，只能增加對(duì)方的怒火。始終不要妥協(xié)—無論當(dāng)事人如何感到不公平，如何吵鬧，執(zhí)行人都不要與其正面沖突，并且絕對(duì)不能有一點(diǎn)妥協(xié)的意思。千萬不可表露“那我再和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)劇边@種有回旋余地的態(tài)度。一旦有所動(dòng)搖，出爾反爾，被其他將要調(diào)整的員工知道后，后果將不堪設(shè)想。撫慰面談員工的心靈—在整個(gè)離職談話中，一定要給予當(dāng)事人一定的時(shí)間處理情緒。必要時(shí)，以紙巾、溫水和香煙來幫助對(duì)方釋放情緒。同時(shí)，用充滿同情與理解的言語，為對(duì)方安撫情緒，而不要生硬地否認(rèn)對(duì)方的心理感受。不要試圖“過度溝通”—目的是為了使執(zhí)行人更具有主動(dòng)權(quán)。在當(dāng)事人心理極度脆弱和敏感的時(shí)候，更要給對(duì)方情緒發(fā)泄的時(shí)間。讓對(duì)方感覺人員優(yōu)化者只是尊重他的感受，而非有任何回旋的余地?？偛恐С植块T：總部各中心負(fù)責(zé)人、人力資源中心、法務(wù)部，各支持部門依據(jù)本部門工作職責(zé)和權(quán)限，輔助和指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)妥善處理人員優(yōu)化過程中的突發(fā)問題，保障人員優(yōu)化工作的順暢執(zhí)行。后續(xù)調(diào)整工作執(zhí)行人：子公司總經(jīng)理、子公司人事部、總部人力資源中心各分支機(jī)構(gòu)在人員優(yōu)化工作結(jié)束后需及時(shí)跟進(jìn)以下工作：組織架構(gòu)調(diào)整方案；工作崗位與職責(zé)整合；個(gè)別崗位薪酬微調(diào)及績效考核調(diào)整方案；確定2007年定員定編；以上工作需上報(bào)方案，經(jīng)總部批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。七、具體執(zhí)行時(shí)間：人員優(yōu)化啟動(dòng)步驟人員優(yōu)化分析名單確認(rèn)離職手續(xù)辦理離職面談離職人員補(bǔ)償金發(fā)放后續(xù)調(diào)整工作執(zhí)行時(shí)間2007年1月23日2007年1月25日截至2007年1月31日截至