寫字樓物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理程序大全

寫字樓物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急處理程序大全1.火警處理辦法

（1）消防監(jiān)控室接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，嚴(yán)守值班崗位，并立即用對(duì)講機(jī)通知巡邏安管員趕到現(xiàn)場復(fù)核，其他人員應(yīng)嚴(yán)守各自崗位待命，現(xiàn)場確認(rèn)后，撥打火警電話：119，同時(shí)立即通知義務(wù)消防隊(duì)員趕到現(xiàn)場采取自救措施。

（2）如果發(fā)生煤氣泄露或因住戶使用煤氣時(shí)誤反鎖門時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉屋面閥門或總閥門，防止煤氣事故發(fā)生，并根據(jù)現(xiàn)場具體情況報(bào)管理處主任和煤氣公司作進(jìn)一步處理。

（3）大堂值班員做好安全防范工作，以防壞人渾水摸魚、趁火打劫，監(jiān)控室值班人員應(yīng)將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防使用狀態(tài)。

（4）現(xiàn)場若困有顧客（住戶），應(yīng)本著"先人員，后財(cái)產(chǎn)"的原則搶救。

（5）疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。

（6）所有員工應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)及主管調(diào)配，安管員做好外圍警戒及接應(yīng)消防車到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場。

（7）公司義務(wù)消防員應(yīng)在消防車未到達(dá)前，積極采取搶救措施。

（8）搶救完畢后，管理處應(yīng)安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、損失，并做好安置工作。

（9）管理處主管消防工作的人員做好事故記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。

2.匪警、盜竊應(yīng)急處理程序

（1）當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即用對(duì)講機(jī)通知求援。

（2）所有持對(duì)講機(jī)的安管值班員在聽到求援信號(hào)后，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，同時(shí)通知監(jiān)控室報(bào)警，并迅速封鎖出事大堂出口并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（3）隊(duì)員在執(zhí)勤中遇到公開使用暴力或其它手段如打、砸、搶、偷等強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財(cái)物等犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安管員職責(zé)，迅速制止犯罪行為。

（4）若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、相貌、衣著和其它身體特征，并及時(shí)報(bào)告管理處，如重大案件處理要立即撥打"110"電話報(bào)警。（注：報(bào)警人員應(yīng)講明出事情況、地點(diǎn)、時(shí)間等）

（5）如有案發(fā)現(xiàn)場（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），要保護(hù)好現(xiàn)場，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前不能離開。

（6）事主或現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（7）安管主管做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門。

3.發(fā)生有爭吵、斗毆情況的處理程序

（1）安管員在執(zhí)勤時(shí)或用戶投訴發(fā)現(xiàn)有用戶之間爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

（2）制止原則：

a.勸阻雙方住手、住口；

b.爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場；

c.如持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；

d.有傷員則先將傷員送去醫(yī)院救治。

（3）在制止?fàn)幊郴蚨窔p方時(shí)，安管員切記不能動(dòng)粗，更不允許惡言相向。

（4）迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)，由管理處出面調(diào)解。

4.執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理程序

（1）發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶至管理處審查，如證件齊全則讓本人寫出書面保證書，并把證件號(hào)碼記錄下來，教育后放行，切記不可使用粗暴和體罰行為。

（2）安管員在巡邏值班時(shí)如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到管理處或安管值班室作進(jìn)一步審查。

（3）大堂執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)其證件，對(duì)持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止出入大廈。

（4）發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人要嚴(yán)格檢查，必要時(shí)可送至派出所處理。

（5）在處理各類可疑人員時(shí)，不允許私自處理放人，更不允許有敲詐、勒索，私自罰款或打罵行為。

（6）對(duì)于必須罰款的人員由管理處決定。

5.遇急癥病人的處理程序

（1）安管巡邏或機(jī)