山東省泰安市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）

山東省泰安市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.下列對社會工作專業(yè)倫理特點的描述中，不正確的是（）。A.服務(wù)對象利益優(yōu)先B.個人價值高于專業(yè)價值C.約束和鼓勵并重D.權(quán)威性

2.

3.根據(jù)埃里克森的人類心理一社會發(fā)展階段論，個體在成年中期需要處理的沖突是（）

A.勤奮還是自卑B.親密還是孤獨C.繁殖還是停滯D.主動還是內(nèi)疚

4.“社會工作服務(wù)有益于個人提升自己的權(quán)能，你愿意接受社會工作服務(wù)嗎”，這個問題違反了問卷設(shè)計的（）。

A.題數(shù)適當B.批判理論C.提問不要帶傾向性D.避免“雙重含義”與含混不清

5.

第

60

題

小組中期，組員的特點不包括（）。

6.張女士，55歲，因患乳腺癌接受了切除手術(shù)及化療。手術(shù)后張女士感到身體外形發(fā)生改變，擔心丈夫不再疼愛她，害怕疾病可能復(fù)發(fā)，因而情緒低落。時?？奁Υ?，社會工作者首先應(yīng)做的是（）。

A.激發(fā)張女士對未來的期待B.引導張女士轉(zhuǎn)變思維模式C.減輕張女士手術(shù)后的焦慮D.協(xié)助張女士調(diào)整生活方式

7.

8.在下列非統(tǒng)計資料中，（）不屬于初級資料。

A.會議記錄B.目擊證詞C.新聞評論D.訪談記錄

9.

第

44

題

下列工作不屬于民政部門主管的是（）。

10.

第

8

題

好孩子定向階段是道德發(fā)展的（）。

11.

第

54

題

團體心理學家勒溫將人類行為的基本原理表達為：B=f(P·E)，其中的“P”代表（）。

12.社會工作者為了考察個案服務(wù)介入活動的效果，考察服務(wù)對象是否發(fā)生改變、發(fā)生改變的程度是怎么樣的，以此來考核社會工作機構(gòu)開展服務(wù)的狀況，社會工作者需要選擇（）方式來檢驗。

A.結(jié)果評估B.過程評估C.程度評估D.效果評估

13.社會工作者小黃在街道社區(qū)服務(wù)中心工作已滿一年，中心的陸主任一直擔任她的督導。在一次督導會談中，小黃表示自己很苦惱，因為來中心活動的多數(shù)社區(qū)居民都不了解社會工作。部分領(lǐng)導和同事也對社會工作缺乏認識。她要反復(fù)解釋。這時陸主任作為督導應(yīng)該發(fā)揮（）功能幫助小黃。A.支持性B.教育性C.行政性D.咨詢性

14.“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交?！?0世紀60年代的“楓橋經(jīng)驗”歷史沉淀，在創(chuàng)新基層社會治理中煥發(fā)了活力，有利于滿足新時代人民群眾美好生活的需要。從人類需要層次類型出發(fā)，最能夠反映新時代人民群眾美好生活需要的是（）。

A.發(fā)展性需要B.物質(zhì)性需要C.生存性需要D.生理性需要

15.小梅高考結(jié)束之后就變得不開口和人說話，整天待在房間里不愿意出門，媽媽帶她向心理治療師求助，幫助小梅處理與人交流的問題。根據(jù)人本治療模式，心理治療師處理小梅問題需要具備的條件是（）。

A.小梅不知道自己存在交流問題

B.小梅需要處理自己交流的問題

C.小梅有能力處理自己這個問題

D.小梅不愿意處理自己這個問題

16.對于深度訪問方法，下列選項中說法不正確的是（）

A.研究者需與研究對象進行反復(fù)的面對面交往

B.可較深入地搜尋訪問對象的特定經(jīng)歷

C.一般只在個案工作中運用

D.體現(xiàn)出了個別化原則

17.在社會工作實踐中，（）原則高于其他所有倫理原則。

A.保護生命原則B.差別平等原則C.自由自主原則D.最小傷害原則

18.病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)中的三角纏是指（）。

A.家庭成員之間只有通過第三方才能實現(xiàn)溝通

B.家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰，關(guān)系糾纏

C.家庭成員之間發(fā)生沖突時，有些成員形成了同盟

D.家庭中的權(quán)力并不集中在父母手里，而是掌握在孩子手里

19.

20.

第

57

題

個案管理的核心任務(wù)是（）。

21.

22.

第

13

題

強調(diào)社會現(xiàn)象的客觀性和外部原因，具有自然主義傾向，忽視“人”的因素及歷史、文化因素，推崇這一觀點的是（）。

23.

第

10

題

（）性是社會環(huán)境的主要特點。

24.陳老師所在的機構(gòu)錄用了一批社會工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。作為他們的督導，陳老師在第一個月里安排他們觀察和學習其他同事是如何開展服務(wù)的。該做法是為了讓這些新入職的社會工作者學習和補充（）。

A.學科知識B.政策知識C.技術(shù)知識D.文化知識

25.小美是一位學校社會工作者，她目前的工作主要是針對學?！皢栴}學生”失常的心理和行為進行輔導和治療，這屬于（）學校社會工作。

A.治療型B.變遷型C.社區(qū)-學校型D.輔導型

26.社會工作者小王所服務(wù)的社區(qū)有不少殘疾人，小王和機構(gòu)同事在工作中積極探索有效幫助殘疾人的工作方法。以下關(guān)于殘疾人社會工作的說法錯誤的是（）。

A.針對殘疾人開展的康復(fù)服務(wù)包括物理治療和精神康復(fù)

B.康復(fù)服務(wù)旨在提高殘障人士的機能，創(chuàng)造適宜的環(huán)境條件，幫助他們參與社會生活、融入社會

C.康復(fù)服務(wù)有機構(gòu)內(nèi)康復(fù)、社區(qū)康復(fù)和醫(yī)療康復(fù)幾種方式

D.社會工作在殘障人士服務(wù)方面發(fā)揮的作用是不可替代的

27.養(yǎng)老機構(gòu)的社會工作者小王計劃組織機構(gòu)內(nèi)的老人外出春游。在征求活動方案意見時，高齡老人提出最好選一個近處的公園，以免過度勞累；低齡老人提出最好到郊外春游，近的地方太沒意思了。經(jīng)過討論，小王最終設(shè)計了兩套不同的活動方案，分批次帶老人外出春游。小王的做法突出體現(xiàn)了倫理難題處理的（）。

A.保護生命原則B.坦率真誠原則C.最小傷害原則D.差別平等原則

28.

29.根據(jù)《救災(zāi)捐贈管理辦法》有關(guān)規(guī)定，變賣對災(zāi)區(qū)不適用的境外救災(zāi)捐贈物資，應(yīng)當報()批準。

A.省級外事部門B.省級民政部門C.縣級外事部門D.縣級民政部門

30.社會工作者小林向督導老劉求助，表示在服務(wù)過程中有強烈的挫折感，反復(fù)訴說服務(wù)對象的不合作影響到了服務(wù)效果，詢問應(yīng)如何獲得服務(wù)對象的合作。老劉想了解更多相關(guān)情況，適當?shù)幕貞?yīng)是（）。

A.你做過哪些努力讓服務(wù)對象與你合作

B.是啊，很多服務(wù)對象是很難合作的

C.你應(yīng)該先取得服務(wù)對象家人的支持

D.遇到這種問題真的很惱火

二、多選題(20題)31.

32.

33.

34.在心理社會治療模式的治療階段，采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象，主要的治療工作有（）。

A.減輕服務(wù)對象系統(tǒng)功能的失調(diào)

B.減輕服務(wù)對象的不安

C.迅速了解服務(wù)對象的主要問題

D.開發(fā)服務(wù)對象的潛在能力

E.增強服務(wù)對象的適應(yīng)能力

35.社會工作者小趙幫助社區(qū)的糖尿病患者成立了一個自助小組，并請來醫(yī)生詳細講解糖尿病的發(fā)病原理和用藥知識，鼓勵組員分享控制飲食和用藥的經(jīng)驗及感受。小趙所使用的技巧包括（）。

A.聯(lián)結(jié)B.提供支持C.體驗式學習D.朋輩榜樣E.正面強化

36.社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)和職權(quán)的類型大致有（）。A.直線幕僚式組織結(jié)構(gòu)B.行政層級式組織結(jié)構(gòu)C.直線型組織結(jié)構(gòu)D.功能職權(quán)式組織結(jié)構(gòu)E.虛擬組織結(jié)構(gòu)

37.

38.在小組中期轉(zhuǎn)折階段，組員之間的溝通和互動比初期有所增強，但自我肯定、安全感與良好互動尚未完全實現(xiàn)，組員之間會在價值觀、權(quán)力位置等方面產(chǎn)生矛盾和爭執(zhí)。這一階段，小組的常見特征有（）。

A.多數(shù)組員認同小組B.小組的凝聚力極大增強C.組員互動中表現(xiàn)出防衛(wèi)心理D.角色競爭中存在沖突E.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

39.程奶奶70多歲，6年前老伴去世后，一直獨自居住，程奶奶患白內(nèi)障，視力差，平時都是兒子、兒媳來給她來給她做飯，最近兒子搬進新房，把程奶奶也接過去了，看著剛裝修好的房子，程奶奶哪里都不敢動，經(jīng)常讓兒媳送她回老房子洗澡，最終程奶奶還是搬回了老房子，從人類行為與社會環(huán)境的角度，下列說法中，正確的是（）。

A.程奶奶的日常生活需要別人照顧

B.程奶奶的思維呈現(xiàn)衰退趨勢

C.程奶奶習慣了自己的居住環(huán)境

D.程奶奶對陌生環(huán)境產(chǎn)生了恐懼

E.程奶奶面臨親密與孤獨的沖突

40.社會工作者小王從網(wǎng)上搜集了很多國外的減壓方法，并把這些方法介紹給自己正在帶領(lǐng)的某員工減壓小組的組員們。但是，組員們認為這些減壓方式并不適合自身的職業(yè)特點，因此拒絕配合。得到這一反饋后，小王及時作出調(diào)整，與組員一起討論哪些是更適合他們自身特點的減壓方法。小王的這種做法體現(xiàn)了社會工作專業(yè)倫理中（）的內(nèi)容。

A.尊重并保護服務(wù)對象最佳利益B.尊重服務(wù)對象的自決C.不侵犯隱私D.保障專業(yè)的完整性E.知情同意

41.社會工作者小童為社區(qū)內(nèi)的青少年家長開設(shè)“親子溝通”小組。在近幾次的小組活動中，李女士與坐在她身旁的張女士、陳女士比較談得來，不再積極與其他組員一起做活動。當其他組員在分享如何教育子女的經(jīng)驗和體會時，她們?nèi)艘恢痹谟懻摵⒆由夏膫€學校好。這時，小童適宜的做法有（）。

A.不予理睬、繼續(xù)開展小組

B.重新安排李女士等三人的座位

C.運用小組程序和練習分離次小組

D.要求李女士等人更多地與其他組員交流

E.鼓勵其他組員形成次小組以增加小組凝聚力

42.在心理社會治療模式中，社會工作者運用反思性直接治療技巧幫助服務(wù)對象分析和理解自己的問題，其中，人格發(fā)展反思技巧是協(xié)助服務(wù)對象（）。A.了解自己的情緒反應(yīng)方式和認識事情方式

B.了解成長過程中的重要影響事件

C.正確理解和分析自己的實際狀況

D.重新認識和評價自己以往的經(jīng)歷

E.了解周圍人對自己的影響

43.人力資源管理有其規(guī)范的程序和步驟，擁有一套管理的規(guī)范章程。社會服務(wù)機構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容有（）。

A.訓練與發(fā)展B.績效評估與激勵C.人員招募D.薪酬管理E.員工關(guān)系與維持

44.某居家養(yǎng)老服務(wù)中心的社會工作者希望通過問卷調(diào)查了解老年人的社會支持網(wǎng)絡(luò)情況。問卷問題設(shè)計中應(yīng)避免出現(xiàn)“雙重含義”。下列問題中具有“雙重含義”的是（）。

A.您的性別?（1）男（2）女

B.您的親戚和朋友多嗎?（1）很多（2）較多（3）一般（4）較少（5）很少

C.當心情煩悶時，您最喜歡找誰聊天?（1）家人（2）過去的同事（3）社會工作者（4）鄰居（5）其他（請說明）

D.您是否接受過志愿者的幫助?（1）是（2）否

E.您和兒女的關(guān)系好嗎?（1）很差（2）較差（3）一般（4）較好（5）很好

45.

46.吸毒無業(yè)人員老杜患有急性傳染病，獨居于老城區(qū)的胡同社區(qū)中，生活困難、無錢就醫(yī)，求助于所在社區(qū)的社會工作者。雖然按國家政策他符合最低生活保障救助人員，但街道辦事處認為吸毒人員不能享有低保救助，因此不給老杜辦理申請手續(xù)。社會工作者擔心老杜若無錢及時就醫(yī)，傳染病會危及周圍鄰居。在這種情況下，社會工作者可以采取的方法包括（）。

A.尊重街道的決定，安撫老杜情緒

B.積極尋找其他社會救助資源幫助老杜

C.支持老杜以政策為依據(jù)自己去街道爭取低保權(quán)利

D.向上級有關(guān)部門反映情況，請他們督促街道辦事處執(zhí)行最低生活保障政策

E.支持街道辦事處的決定

47.某中學有許多學生上網(wǎng)成癮，經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧上網(wǎng)，不僅影響學習，而且還會與一些社會青年交往，學校三令五申也不管用。老師希望社會工作者能出面解決這個問題。學校社會工作者應(yīng)采取的做法有（）

A.向有關(guān)部門反映網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人進入問題

B.在學生中開展“社區(qū)適應(yīng)”為主題的小組輔導

C.去網(wǎng)吧責令經(jīng)營者改正

D.對上網(wǎng)成癮學生的家長開展小組輔導

E.根據(jù)上網(wǎng)成癮程度為學生建立分類檔案

48.個別督導的優(yōu)點有（）。

A.督導可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度，同時也可以概括地了解被督導者的情況

B.督導者和被督導者過于緊密地分享彼此共同的觀點，容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系

C.督導者和被督導者能夠在不受任何干擾的情況下決定和解決案主的某一問題

D.督導有充分的時間與被督導者就服務(wù)個案進行充分的討論

E.督導者可以向被督導者提供充分、有效的服務(wù)示范

49.

50.在某社區(qū)服務(wù)中心運作過程中，屬于授權(quán)行為的有（）。

A.機構(gòu)領(lǐng)導向社會宣布“社區(qū)平安鐘”服務(wù)計劃

B.機構(gòu)主管隨時讓老曾代他負責“社區(qū)平安鐘”項目

C.機構(gòu)領(lǐng)導指派老李協(xié)調(diào)志愿者管理工作

D.機構(gòu)領(lǐng)導要求小英在一周內(nèi)完成志愿者招募計劃

E.機構(gòu)領(lǐng)導讓小張對一個個案進行評估

三、多項選擇(10題)51.

第

93

題

小組工作的主要模式有（）。

52.

第

83

題

《周禮》從（）方面對社會福利作了比較完整的描述。

53.

第

63

題

矯治社會工作則是指專業(yè)社會工作者和志愿人員運用專業(yè)理論和方法對罪犯或有犯罪危險的違法人員提供（），使之消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正其行為模式，以適應(yīng)正常的社會生活的服務(wù)。

54.

第

76

題

小組工作中關(guān)于保密原則論述正確的是（）。

55.

第

63

題

改革開放后，我國的社會福利制度也處在不斷的變化之中，其發(fā)展的方向為（）。

56.

第

94

題

工作協(xié)議一般包括哪幾個方面的基本內(nèi)容?（）

57.

第

74

題

世界各國都在推動社會工作的發(fā)展，雖然出發(fā)點上有一些差異，但對服務(wù)對象來說是（）。

58.

第

82

題

社區(qū)照顧模式的不足有（）。

59.

第

76

題

認知行為理論借用社會學習理論的幾個要素來認識和改變?nèi)说男袨?，這幾個要素分別是（）。

60.

參考答案

1.B社會工作專業(yè)倫理是社會工作價值觀的具體化。社會工作專業(yè)倫理的特點主要有：服務(wù)對象利益優(yōu)先、專業(yè)價值高于個人價值、約束和鼓勵并重、權(quán)威性。

2.D\r\n

3.C埃里克森認為：每個人成長的過程普遍經(jīng)歷著生理的、心理的以及社會事件的發(fā)展，按一定的成熟度分階段地向前發(fā)展。因此，將人的發(fā)展分為八個階段。在成年中期主要沖突是繁殖還是停滯。

4.C問題語言應(yīng)簡短明了，避免“雙重含義”與含混不清，提問不要帶傾向性，對敏感問題注意提問方式。如，“你父母支持你讀社會工作專業(yè)嗎”就屬于“雙重含義”的問題，因為其中包含了父親是否支持和母親是否支持兩個問題；“社會工作服務(wù)有益于個人提升自己的權(quán)能，你愿意接受社會工作服務(wù)嗎”這個問題就屬于傾向性問題。

5.E

6.C

7.B

8.C比較法以現(xiàn)存非統(tǒng)計資料為研究對象。這些資料可歸入初級資料和次級資料兩類，前者指對某些事件的第一手記錄，如日記、會議記錄、目擊證詞等；后者是依賴于初級資料對過去現(xiàn)象的描述，如新聞評論。

9.D社會保險工作不屬于民政部門主管。

10.C'好孩子'定向階段是科爾伯格道德發(fā)展階段論的第三階段。

11.D

12.D在整個個案工作服務(wù)過程中都需要評估。針對不同的評估任務(wù)，可以把社會工作評估分為兩類：效果評估和過程評估。效果評估是針對服務(wù)介入活動的效果進行評估，包括服務(wù)對象是否發(fā)生改變、改變的程度以及實現(xiàn)服務(wù)目標的程度等。據(jù)此，本題選D項。

13.A支持性督導的工作內(nèi)容主要有四個方面：(1)協(xié)助被督導者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能；(2)給予關(guān)懷和支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；(3)協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感；(4)給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務(wù)工作。

14.A按人們對需要的迫切程度來劃分，人的需要可分為生存性需要和發(fā)展性需要。生存性需要是指維持人類生存所必需的條件，如陽光、空氣、水、食物等。發(fā)展性需要是人們平等、自由地參與政治、經(jīng)濟、社會發(fā)展所需要的各種條件，如教育、醫(yī)療、社會保障等。新時代人民群眾美好生活的需要是發(fā)展性需要。

15.C

16.C深度訪問可以在個案社會工作中運用，有利于社會工作者把握服務(wù)對象的經(jīng)歷及其背后原因；也可以在小組社會工作中，深入剖析組員的“人在情境中”狀況，協(xié)助大家舒緩和解決問題。故C錯誤。

17.A在社會工作實踐中，保護生命原則高于其他所有倫理原則，社會工作者有義務(wù)保護受助者的生命，也包括保護其他人的生命。

18.A

19.B

20.B評估是個案管理的核心任務(wù)。

21.A

22.E

23.A

24.C社工要有效的達到助人的目的，就必須要掌握多種技術(shù)和知識。督導陳老師在安排應(yīng)屆畢業(yè)生觀察和學習就是為了讓他們學習和補充技術(shù)知識。

25.A

26.C

27.D社會工作者在實踐中既要以平等的方式對待服務(wù)對象，同時又要注重服務(wù)對象的差異，在助人過程中充分把握好平等待人和個別化服務(wù)的理念。根據(jù)老年人不同的年齡、性別、健康善、性格特點等有意識地設(shè)計和提供個別化的服務(wù)，以滿足不同老年人在心理、精神和人際互動等方面的需要，從而促進老年人的身心健康發(fā)展，即是遵循了倫理難題處理的差別平等原則。

28.B\r\n\r\n\r\n

29.B救災(zāi)捐贈款物的管理和使用。對災(zāi)區(qū)不適用的救災(zāi)捐贈物資，境內(nèi)救災(zāi)捐贈物資須經(jīng)捐贈人書面同意，報縣級以上地方人民政府民政部門批準；境外救災(zāi)捐贈物資，應(yīng)當報省級人民政府民政部門批準，可以變賣。

30.A

31.BCD

32.ABCE

33.ABC\r\n

34.ABDE心理社會治療模式的治療階段采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象，主要分為五個層面：①減輕服務(wù)對象的不安；②減輕服務(wù)對象系統(tǒng)功能的失調(diào)；③增強服務(wù)對象的適應(yīng)能力；④開發(fā)服務(wù)對象的潛在能力；⑤改善服務(wù)對象的人際交往關(guān)系。C項屬于危機介入模式的特點。

35.ACE協(xié)助面臨共同問題的對象建立自助小組是幫助其發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的重要途徑。社會工作者在發(fā)展自助小組時經(jīng)常用到聯(lián)結(jié)、鼓勵、體驗式學習、朋輩榜樣、正面強化、組織活動六項技巧。本案例中，小趙將社區(qū)的糖尿病患者聯(lián)結(jié)在一起，并請來醫(yī)生講解，鼓勵組員交流經(jīng)驗，主要運用了聯(lián)結(jié)、體驗式學習和正面強化三項技巧。

36.ACD社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)和職權(quán)大致有三種類型：直線型組織結(jié)構(gòu)、直線幕僚式組織結(jié)構(gòu)和功能職權(quán)式組織結(jié)構(gòu)。

37.CDE

38.ACD小組中期轉(zhuǎn)折階段，組員的常見特征有以下幾點：（1）對小組具有較強的認同感；（2）互動中的抗拒與防衛(wèi)心理；（3）角色競爭中的沖突。據(jù)此，本題選ACD。

39.BCDE進入老年期后，老年人的認知既表現(xiàn)出成熟性和穩(wěn)定性的一面，也表現(xiàn)出衰退性的一面，老年人的思維呈衰退趨勢。老年階段面臨主要問題是：退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生的無用感；經(jīng)濟收入減少會產(chǎn)生生活上的困難；退出社會生活的主要領(lǐng)域會使人際關(guān)系淡化，進而產(chǎn)生孤獨感；老年疾病增加，使老年人身心受到折磨；面對疾病和死亡產(chǎn)生的無奈何恐懼感。

\r\n

\r\n

40.ABE社會工作者對服務(wù)對象的倫理責任包括以下六個方面：①對服務(wù)對象的承諾負責；②尊重服務(wù)對象的自我決定；③使服務(wù)對象知情同意；④相信服務(wù)對象的能力；⑤具有文化敏感性；⑥保護服務(wù)對象的隱私和保密性。題中，小王把減壓方法介紹給自己正在帶領(lǐng)的某員工減壓小組的組員們，體現(xiàn)了使服務(wù)對象知情同意的倫理責任；小王在得到組員反饋后，及時作出調(diào)整，與組員一起討論哪些是更適合他們自身特點的減壓方法，體現(xiàn)了尊重服務(wù)對象的自我決定，以及優(yōu)先考慮服務(wù)對象的需要。

41.BD

42.BD反思性直接治療技巧主要包括：①現(xiàn)實情況反思，指社會工作者幫助服務(wù)對象對自己所處的實際情況作出正確的理解和分析技巧；②心理動力反思，指社會工作者協(xié)助服務(wù)對象正確了解和分析自己內(nèi)心的反應(yīng)方式的技巧；③人格發(fā)展反思是社會工作者幫助服務(wù)對象重新認識和評價自己以往經(jīng)歷，例如，幫助服務(wù)對象了解成長過程中的重要影響事件、周圍他人對自己的影響等，都屬于人格發(fā)展反思輔導。

43.ABDE在社會服務(wù)機構(gòu)，人力資源管理主要分為以下幾項工作：（1）任用；（2）訓練與發(fā)展；（3）績效評估與激勵；（4）薪酬管理；（5）員工關(guān)系與維持。

44.BE

45.BCE\r\n

46.BCD

47.ADE社會工作專業(yè)的性質(zhì)決定其不具有強制權(quán)力，只能向政府部門提出建議．同時對學生開展相關(guān)服務(wù)。

48.ACDE個別督導是最傳統(tǒng)的督導方式，其優(yōu)點包括：①督導者和被督導者能夠在不受任何干擾的情況下決定和解決案主的某一問題，督導者也有充分的時間與被督導者就服務(wù)個案進行充分地討論，督導過程有較高的隱秘性；②督導者可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度，同時也可以概括地了解被督導者的情況，確定被督導者能承受服務(wù)的數(shù)量；③個別督導本質(zhì)上也是個別咨詢的過程，所以督導者可以向被督導者提供充分、有效的服務(wù)示范。

49.BCDE

50.BCDE授權(quán)是指上級主管適當?shù)貙⒙殭?quán)交給下屬的過程。社會服務(wù)機構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容包括如下幾方面：①授權(quán)任務(wù)，即派下屬或員工完成多項任務(wù)；②授予“權(quán)力”，一項授權(quán)任務(wù)必須擁有足夠的職權(quán)來完成，如果只要求下屬或員工完成某項任務(wù)，而不給予權(quán)力，不利于工作的開展；③所授權(quán)力要進行明確的限制，強調(diào)這個權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)。

51.CDE小組工作的主要模式有：社會目標模式、治療模式、互動模式、發(fā)展模式。

52.BDE

53.ABC

54.ABE本題考查的是社會工作者的保密原則。社會工作者應(yīng)當保護服務(wù)對象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對象允許，社會工作者不得向第三者透露涉及服務(wù)對象個人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。特別情況下必須透露有關(guān)信息時，社會工作者須向機構(gòu)或有關(guān)部門報告，并告知服務(wù)對象有限度公開隱私信息的必要性及相關(guān)保護措施。如果事情緊急，必須打破保密原則而來不及報告時，社會工作者事后應(yīng)當提供必要的證據(jù)。

55.ADE

56.ABCE

57.ABE

58.ABDE社區(qū)照顧模式的不足包括：

(1)資源及權(quán)力下放可能引起的政府責任與角色問題。

(2)社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求。

(3)激勵機制問題。

(4)非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證。

(5)社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視問題。

59.ABD

60.ABDE山東省泰安市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.下列對社會工作專業(yè)倫理特點的描述中，不正確的是（）。A.服務(wù)對象利益優(yōu)先B.個人價值高于專業(yè)價值C.約束和鼓勵并重D.權(quán)威性

2.

3.根據(jù)埃里克森的人類心理一社會發(fā)展階段論，個體在成年中期需要處理的沖突是（）

A.勤奮還是自卑B.親密還是孤獨C.繁殖還是停滯D.主動還是內(nèi)疚

4.“社會工作服務(wù)有益于個人提升自己的權(quán)能，你愿意接受社會工作服務(wù)嗎”，這個問題違反了問卷設(shè)計的（）。

A.題數(shù)適當B.批判理論C.提問不要帶傾向性D.避免“雙重含義”與含混不清

5.

第

60

題

小組中期，組員的特點不包括（）。

6.張女士，55歲，因患乳腺癌接受了切除手術(shù)及化療。手術(shù)后張女士感到身體外形發(fā)生改變，擔心丈夫不再疼愛她，害怕疾病可能復(fù)發(fā)，因而情緒低落。時?？奁?。對此，社會工作者首先應(yīng)做的是（）。

A.激發(fā)張女士對未來的期待B.引導張女士轉(zhuǎn)變思維模式C.減輕張女士手術(shù)后的焦慮D.協(xié)助張女士調(diào)整生活方式

7.

8.在下列非統(tǒng)計資料中，（）不屬于初級資料。

A.會議記錄B.目擊證詞C.新聞評論D.訪談記錄

9.

第

44

題

下列工作不屬于民政部門主管的是（）。

10.

第

8

題

好孩子定向階段是道德發(fā)展的（）。

11.

第

54

題

團體心理學家勒溫將人類行為的基本原理表達為：B=f(P·E)，其中的“P”代表（）。

12.社會工作者為了考察個案服務(wù)介入活動的效果，考察服務(wù)對象是否發(fā)生改變、發(fā)生改變的程度是怎么樣的，以此來考核社會工作機構(gòu)開展服務(wù)的狀況，社會工作者需要選擇（）方式來檢驗。

A.結(jié)果評估B.過程評估C.程度評估D.效果評估

13.社會工作者小黃在街道社區(qū)服務(wù)中心工作已滿一年，中心的陸主任一直擔任她的督導。在一次督導會談中，小黃表示自己很苦惱，因為來中心活動的多數(shù)社區(qū)居民都不了解社會工作。部分領(lǐng)導和同事也對社會工作缺乏認識。她要反復(fù)解釋。這時陸主任作為督導應(yīng)該發(fā)揮（）功能幫助小黃。A.支持性B.教育性C.行政性D.咨詢性

14.“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交?！?0世紀60年代的“楓橋經(jīng)驗”歷史沉淀，在創(chuàng)新基層社會治理中煥發(fā)了活力，有利于滿足新時代人民群眾美好生活的需要。從人類需要層次類型出發(fā)，最能夠反映新時代人民群眾美好生活需要的是（）。

A.發(fā)展性需要B.物質(zhì)性需要C.生存性需要D.生理性需要

15.小梅高考結(jié)束之后就變得不開口和人說話，整天待在房間里不愿意出門，媽媽帶她向心理治療師求助，幫助小梅處理與人交流的問題。根據(jù)人本治療模式，心理治療師處理小梅問題需要具備的條件是（）。

A.小梅不知道自己存在交流問題

B.小梅需要處理自己交流的問題

C.小梅有能力處理自己這個問題

D.小梅不愿意處理自己這個問題

16.對于深度訪問方法，下列選項中說法不正確的是（）

A.研究者需與研究對象進行反復(fù)的面對面交往

B.可較深入地搜尋訪問對象的特定經(jīng)歷

C.一般只在個案工作中運用

D.體現(xiàn)出了個別化原則

17.在社會工作實踐中，（）原則高于其他所有倫理原則。

A.保護生命原則B.差別平等原則C.自由自主原則D.最小傷害原則

18.病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)中的三角纏是指（）。

A.家庭成員之間只有通過第三方才能實現(xiàn)溝通

B.家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰，關(guān)系糾纏

C.家庭成員之間發(fā)生沖突時，有些成員形成了同盟

D.家庭中的權(quán)力并不集中在父母手里，而是掌握在孩子手里

19.

20.

第

57

題

個案管理的核心任務(wù)是（）。

21.

22.

第

13

題

強調(diào)社會現(xiàn)象的客觀性和外部原因，具有自然主義傾向，忽視“人”的因素及歷史、文化因素，推崇這一觀點的是（）。

23.

第

10

題

（）性是社會環(huán)境的主要特點。

24.陳老師所在的機構(gòu)錄用了一批社會工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。作為他們的督導，陳老師在第一個月里安排他們觀察和學習其他同事是如何開展服務(wù)的。該做法是為了讓這些新入職的社會工作者學習和補充（）。

A.學科知識B.政策知識C.技術(shù)知識D.文化知識

25.小美是一位學校社會工作者，她目前的工作主要是針對學校“問題學生”失常的心理和行為進行輔導和治療，這屬于（）學校社會工作。

A.治療型B.變遷型C.社區(qū)-學校型D.輔導型

26.社會工作者小王所服務(wù)的社區(qū)有不少殘疾人，小王和機構(gòu)同事在工作中積極探索有效幫助殘疾人的工作方法。以下關(guān)于殘疾人社會工作的說法錯誤的是（）。

A.針對殘疾人開展的康復(fù)服務(wù)包括物理治療和精神康復(fù)

B.康復(fù)服務(wù)旨在提高殘障人士的機能，創(chuàng)造適宜的環(huán)境條件，幫助他們參與社會生活、融入社會

C.康復(fù)服務(wù)有機構(gòu)內(nèi)康復(fù)、社區(qū)康復(fù)和醫(yī)療康復(fù)幾種方式

D.社會工作在殘障人士服務(wù)方面發(fā)揮的作用是不可替代的

27.養(yǎng)老機構(gòu)的社會工作者小王計劃組織機構(gòu)內(nèi)的老人外出春游。在征求活動方案意見時，高齡老人提出最好選一個近處的公園，以免過度勞累；低齡老人提出最好到郊外春游，近的地方太沒意思了。經(jīng)過討論，小王最終設(shè)計了兩套不同的活動方案，分批次帶老人外出春游。小王的做法突出體現(xiàn)了倫理難題處理的（）。

A.保護生命原則B.坦率真誠原則C.最小傷害原則D.差別平等原則

28.

29.根據(jù)《救災(zāi)捐贈管理辦法》有關(guān)規(guī)定，變賣對災(zāi)區(qū)不適用的境外救災(zāi)捐贈物資，應(yīng)當報()批準。

A.省級外事部門B.省級民政部門C.縣級外事部門D.縣級民政部門

30.社會工作者小林向督導老劉求助，表示在服務(wù)過程中有強烈的挫折感，反復(fù)訴說服務(wù)對象的不合作影響到了服務(wù)效果，詢問應(yīng)如何獲得服務(wù)對象的合作。老劉想了解更多相關(guān)情況，適當?shù)幕貞?yīng)是（）。

A.你做過哪些努力讓服務(wù)對象與你合作

B.是啊，很多服務(wù)對象是很難合作的

C.你應(yīng)該先取得服務(wù)對象家人的支持

D.遇到這種問題真的很惱火

二、多選題(20題)31.

32.

33.

34.在心理社會治療模式的治療階段，采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象，主要的治療工作有（）。

A.減輕服務(wù)對象系統(tǒng)功能的失調(diào)

B.減輕服務(wù)對象的不安

C.迅速了解服務(wù)對象的主要問題

D.開發(fā)服務(wù)對象的潛在能力

E.增強服務(wù)對象的適應(yīng)能力

35.社會工作者小趙幫助社區(qū)的糖尿病患者成立了一個自助小組，并請來醫(yī)生詳細講解糖尿病的發(fā)病原理和用藥知識，鼓勵組員分享控制飲食和用藥的經(jīng)驗及感受。小趙所使用的技巧包括（）。

A.聯(lián)結(jié)B.提供支持C.體驗式學習D.朋輩榜樣E.正面強化

36.社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)和職權(quán)的類型大致有（）。A.直線幕僚式組織結(jié)構(gòu)B.行政層級式組織結(jié)構(gòu)C.直線型組織結(jié)構(gòu)D.功能職權(quán)式組織結(jié)構(gòu)E.虛擬組織結(jié)構(gòu)

37.

38.在小組中期轉(zhuǎn)折階段，組員之間的溝通和互動比初期有所增強，但自我肯定、安全感與良好互動尚未完全實現(xiàn)，組員之間會在價值觀、權(quán)力位置等方面產(chǎn)生矛盾和爭執(zhí)。這一階段，小組的常見特征有（）。

A.多數(shù)組員認同小組B.小組的凝聚力極大增強C.組員互動中表現(xiàn)出防衛(wèi)心理D.角色競爭中存在沖突E.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

39.程奶奶70多歲，6年前老伴去世后，一直獨自居住，程奶奶患白內(nèi)障，視力差，平時都是兒子、兒媳來給她來給她做飯，最近兒子搬進新房，把程奶奶也接過去了，看著剛裝修好的房子，程奶奶哪里都不敢動，經(jīng)常讓兒媳送她回老房子洗澡，最終程奶奶還是搬回了老房子，從人類行為與社會環(huán)境的角度，下列說法中，正確的是（）。

A.程奶奶的日常生活需要別人照顧

B.程奶奶的思維呈現(xiàn)衰退趨勢

C.程奶奶習慣了自己的居住環(huán)境

D.程奶奶對陌生環(huán)境產(chǎn)生了恐懼

E.程奶奶面臨親密與孤獨的沖突

40.社會工作者小王從網(wǎng)上搜集了很多國外的減壓方法，并把這些方法介紹給自己正在帶領(lǐng)的某員工減壓小組的組員們。但是，組員們認為這些減壓方式并不適合自身的職業(yè)特點，因此拒絕配合。得到這一反饋后，小王及時作出調(diào)整，與組員一起討論哪些是更適合他們自身特點的減壓方法。小王的這種做法體現(xiàn)了社會工作專業(yè)倫理中（）的內(nèi)容。

A.尊重并保護服務(wù)對象最佳利益B.尊重服務(wù)對象的自決C.不侵犯隱私D.保障專業(yè)的完整性E.知情同意

41.社會工作者小童為社區(qū)內(nèi)的青少年家長開設(shè)“親子溝通”小組。在近幾次的小組活動中，李女士與坐在她身旁的張女士、陳女士比較談得來，不再積極與其他組員一起做活動。當其他組員在分享如何教育子女的經(jīng)驗和體會時，她們?nèi)艘恢痹谟懻摵⒆由夏膫€學校好。這時，小童適宜的做法有（）。

A.不予理睬、繼續(xù)開展小組

B.重新安排李女士等三人的座位

C.運用小組程序和練習分離次小組

D.要求李女士等人更多地與其他組員交流

E.鼓勵其他組員形成次小組以增加小組凝聚力

42.在心理社會治療模式中，社會工作者運用反思性直接治療技巧幫助服務(wù)對象分析和理解自己的問題，其中，人格發(fā)展反思技巧是協(xié)助服務(wù)對象（）。A.了解自己的情緒反應(yīng)方式和認識事情方式

B.了解成長過程中的重要影響事件

C.正確理解和分析自己的實際狀況

D.重新認識和評價自己以往的經(jīng)歷

E.了解周圍人對自己的影響

43.人力資源管理有其規(guī)范的程序和步驟，擁有一套管理的規(guī)范章程。社會服務(wù)機構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容有（）。

A.訓練與發(fā)展B.績效評估與激勵C.人員招募D.薪酬管理E.員工關(guān)系與維持

44.某居家養(yǎng)老服務(wù)中心的社會工作者希望通過問卷調(diào)查了解老年人的社會支持網(wǎng)絡(luò)情況。問卷問題設(shè)計中應(yīng)避免出現(xiàn)“雙重含義”。下列問題中具有“雙重含義”的是（）。

A.您的性別?（1）男（2）女

B.您的親戚和朋友多嗎?（1）很多（2）較多（3）一般（4）較少（5）很少

C.當心情煩悶時，您最喜歡找誰聊天?（1）家人（2）過去的同事（3）社會工作者（4）鄰居（5）其他（請說明）

D.您是否接受過志愿者的幫助?（1）是（2）否

E.您和兒女的關(guān)系好嗎?（1）很差（2）較差（3）一般（4）較好（5）很好

45.

46.吸毒無業(yè)人員老杜患有急性傳染病，獨居于老城區(qū)的胡同社區(qū)中，生活困難、無錢就醫(yī)，求助于所在社區(qū)的社會工作者。雖然按國家政策他符合最低生活保障救助人員，但街道辦事處認為吸毒人員不能享有低保救助，因此不給老杜辦理申請手續(xù)。社會工作者擔心老杜若無錢及時就醫(yī)，傳染病會危及周圍鄰居。在這種情況下，社會工作者可以采取的方法包括（）。

A.尊重街道的決定，安撫老杜情緒

B.積極尋找其他社會救助資源幫助老杜

C.支持老杜以政策為依據(jù)自己去街道爭取低保權(quán)利

D.向上級有關(guān)部門反映情況，請他們督促街道辦事處執(zhí)行最低生活保障政策

E.支持街道辦事處的決定

47.某中學有許多學生上網(wǎng)成癮，經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧上網(wǎng)，不僅影響學習，而且還會與一些社會青年交往，學校三令五申也不管用。老師希望社會工作者能出面解決這個問題。學校社會工作者應(yīng)采取的做法有（）

A.向有關(guān)部門反映網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人進入問題

B.在學生中開展“社區(qū)適應(yīng)”為主題的小組輔導

C.去網(wǎng)吧責令經(jīng)營者改正

D.對上網(wǎng)成癮學生的家長開展小組輔導

E.根據(jù)上網(wǎng)成癮程度為學生建立分類檔案

48.個別督導的優(yōu)點有（）。

A.督導可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度，同時也可以概括地了解被督導者的情況

B.督導者和被督導者過于緊密地分享彼此共同的觀點，容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系

C.督導者和被督導者能夠在不受任何干擾的情況下決定和解決案主的某一問題

D.督導有充分的時間與被督導者就服務(wù)個案進行充分的討論

E.督導者可以向被督導者提供充分、有效的服務(wù)示范

49.

50.在某社區(qū)服務(wù)中心運作過程中，屬于授權(quán)行為的有（）。

A.機構(gòu)領(lǐng)導向社會宣布“社區(qū)平安鐘”服務(wù)計劃

B.機構(gòu)主管隨時讓老曾代他負責“社區(qū)平安鐘”項目

C.機構(gòu)領(lǐng)導指派老李協(xié)調(diào)志愿者管理工作

D.機構(gòu)領(lǐng)導要求小英在一周內(nèi)完成志愿者招募計劃

E.機構(gòu)領(lǐng)導讓小張對一個個案進行評估

三、多項選擇(10題)51.

第

93

題

小組工作的主要模式有（）。

52.

第

83

題

《周禮》從（）方面對社會福利作了比較完整的描述。

53.

第

63

題

矯治社會工作則是指專業(yè)社會工作者和志愿人員運用專業(yè)理論和方法對罪犯或有犯罪危險的違法人員提供（），使之消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正其行為模式，以適應(yīng)正常的社會生活的服務(wù)。

54.

第

76

題

小組工作中關(guān)于保密原則論述正確的是（）。

55.

第

63

題

改革開放后，我國的社會福利制度也處在不斷的變化之中，其發(fā)展的方向為（）。

56.

第

94

題

工作協(xié)議一般包括哪幾個方面的基本內(nèi)容?（）

57.

第

74

題

世界各國都在推動社會工作的發(fā)展，雖然出發(fā)點上有一些差異，但對服務(wù)對象來說是（）。

58.

第

82

題

社區(qū)照顧模式的不足有（）。

59.

第

76

題

認知行為理論借用社會學習理論的幾個要素來認識和改變?nèi)说男袨?，這幾個要素分別是（）。

60.

參考答案

1.B社會工作專業(yè)倫理是社會工作價值觀的具體化。社會工作專業(yè)倫理的特點主要有：服務(wù)對象利益優(yōu)先、專業(yè)價值高于個人價值、約束和鼓勵并重、權(quán)威性。

2.D\r\n

3.C埃里克森認為：每個人成長的過程普遍經(jīng)歷著生理的、心理的以及社會事件的發(fā)展，按一定的成熟度分階段地向前發(fā)展。因此，將人的發(fā)展分為八個階段。在成年中期主要沖突是繁殖還是停滯。

4.C問題語言應(yīng)簡短明了，避免“雙重含義”與含混不清，提問不要帶傾向性，對敏感問題注意提問方式。如，“你父母支持你讀社會工作專業(yè)嗎”就屬于“雙重含義”的問題，因為其中包含了父親是否支持和母親是否支持兩個問題；“社會工作服務(wù)有益于個人提升自己的權(quán)能，你愿意接受社會工作服務(wù)嗎”這個問題就屬于傾向性問題。

5.E

6.C

7.B

8.C比較法以現(xiàn)存非統(tǒng)計資料為研究對象。這些資料可歸入初級資料和次級資料兩類，前者指對某些事件的第一手記錄，如日記、會議記錄、目擊證詞等；后者是依賴于初級資料對過去現(xiàn)象的描述，如新聞評論。

9.D社會保險工作不屬于民政部門主管。

10.C'好孩子'定向階段是科爾伯格道德發(fā)展階段論的第三階段。

11.D

12.D在整個個案工作服務(wù)過程中都需要評估。針對不同的評估任務(wù)，可以把社會工作評估分為兩類：效果評估和過程評估。效果評估是針對服務(wù)介入活動的效果進行評估，包括服務(wù)對象是否發(fā)生改變、改變的程度以及實現(xiàn)服務(wù)目標的程度等。據(jù)此，本題選D項。

13.A支持性督導的工作內(nèi)容主要有四個方面：(1)協(xié)助被督導者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能；(2)給予關(guān)懷和支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；(3)協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感；(4)給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務(wù)工作。

14.A按人們對需要的迫切程度來劃分，人的需要可分為生存性需要和發(fā)展性需要。生存性需要是指維持人類生存所必需的條件，如陽光、空氣、水、食物等。發(fā)展性需要是人們平等、自由地參與政治、經(jīng)濟、社會發(fā)展所需要的各種條件，如教育、醫(yī)療、社會保障等。新時代人民群眾美好生活的需要是發(fā)展性需要。

15.C

16.C深度訪問可以在個案社會工作中運用，有利于社會工作者把握服務(wù)對象的經(jīng)歷及其背后原因；也可以在小組社會工作中，深入剖析組員的“人在情境中”狀況，協(xié)助大家舒緩和解決問題。故C錯誤。

17.A在社會工作實踐中，保護生命原則高于其他所有倫理原則，社會工作者有義務(wù)保護受助者的生命，也包括保護其他人的生命。

18.A

19.B

20.B評估是個案管理的核心任務(wù)。

21.A

22.E

23.A

24.C社工要有效的達到助人的目的，就必須要掌握多種技術(shù)和知識。督導陳老師在安排應(yīng)屆畢業(yè)生觀察和學習就是為了讓他們學習和補充技術(shù)知識。

25.A

26.C

27.D社會工作者在實踐中既要以平等的方式對待服務(wù)對象，同時又要注重服務(wù)對象的差異，在助人過程中充分把握好平等待人和個別化服務(wù)的理念。根據(jù)老年人不同的年齡、性別、健康善、性格特點等有意識地設(shè)計和提供個別化的服務(wù)，以滿足不同老年人在心理、精神和人際互動等方面的需要，從而促進老年人的身心健康發(fā)展，即是遵循了倫理難題處理的差別平等原則。

28.B\r\n\r\n\r\n

29.B救災(zāi)捐贈款物的管理和使用。對災(zāi)區(qū)不適用的救災(zāi)捐贈物資，境內(nèi)救災(zāi)捐贈物資須經(jīng)捐贈人書面同意，報縣級以上地方人民政府民政部門批準；境外救災(zāi)捐贈物資，應(yīng)當報省級人民政府民政部門批準，可以變賣。

30.A

31.BCD

32.ABCE

33.ABC\r\n

34.ABDE心理社會治療模式的治療階段采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象，主要分為五個層面：①減輕服務(wù)對象的不安；②減輕服務(wù)對象系統(tǒng)功能的失調(diào)；③增強服務(wù)對象的適應(yīng)能力；④開發(fā)服務(wù)對象的潛在能力；⑤改善服務(wù)對象的人際交往關(guān)系。C項屬于危機介入模式的特點。

35.ACE協(xié)助面臨共同問題的對象建立自助小組是幫助其發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的重要途徑。社會工作者在發(fā)展自助小組時經(jīng)常用到聯(lián)結(jié)、鼓勵、體驗式學習、朋輩榜樣、正面強化、組織活動六項技巧。本案例中，小趙將社區(qū)的糖尿病患者聯(lián)結(jié)在一起，并請來醫(yī)生講解，鼓勵組員交流經(jīng)驗，主要運用了聯(lián)結(jié)、體驗式學習和正面強化三項技巧。

36.ACD社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)和職權(quán)大致有三種類型：直線型組織結(jié)構(gòu)、直線幕僚式組織結(jié)構(gòu)和功能職權(quán)式組織結(jié)構(gòu)。

37.CDE

38.ACD小組中期轉(zhuǎn)折階段，組員的常見特征有以下幾點：（1）對小組具有較強的認同感；（2）互動中的抗拒與防衛(wèi)心理；（3）角色競爭中的沖突。據(jù)此，本題選ACD。

39.BCDE進入老年期后，老年人的認知既表現(xiàn)出成熟性和穩(wěn)定性的一面，也表現(xiàn)出衰退性的一面，老年人的思維呈衰退趨勢。老年階段面臨主要問題是：退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生的無用感；經(jīng)濟收入減少會產(chǎn)生生活上的困難；退出社會生活的主要領(lǐng)域會使人際關(guān)系淡化，進而產(chǎn)生孤獨感；老年疾病增加，使老年人身心受到折磨；面對疾病和死亡產(chǎn)生的無奈何恐懼感。

\r\n

\r\n

40.ABE社會工作者對服務(wù)對象的倫理責任包括以下六個方面：①對服務(wù)對象的承諾負責；②尊重服務(wù)對象的自我決定；③使服務(wù)對象知情同意；④相信服務(wù)對象的能力；⑤具有文化敏感性；⑥保護服務(wù)對象的隱私和保密性。題中，小王把減壓方法介紹給自己正在帶領(lǐng)的某員工減壓小組的組員們，體現(xiàn)了使服務(wù)對象知情同意的倫理責任；小王在得到組員反饋后，及時作出調(diào)整，與組員一起討論哪些是更適合他們自身特點的減壓方法，體現(xiàn)了尊重服務(wù)對象的自我決定，以及優(yōu)先考慮服務(wù)對象的需要。

41.BD

42.BD反思性直接治療技巧主要包括：①現(xiàn)實情況反思，指社會工作者幫助服務(wù)對象對自己所處的實際情況作出正確的理解和分析技巧；②心理動力反思，指社會工作者協(xié)助服務(wù)對象正確了解和分析自己內(nèi)心的反應(yīng)方式的技巧；③人格發(fā)展反思是社會工作者幫助服務(wù)對象重新認識和評價自己以往經(jīng)歷，例如，幫助服務(wù)對象了解成長過程中的重要影響事件、周圍他人對自己的影響等，都屬于人格發(fā)展反思輔導。

43.ABDE在社會服務(wù)機構(gòu)，人力資源管理主要分為以下幾項工作：（1）任用；（2）訓練與發(fā)展；（3）績效評估與激勵；（4）薪酬管理；（5）員工關(guān)系與維持。

44.BE

45.BCE\r\n

46.BCD

47.ADE社會工作專業(yè)的性質(zhì)決定其不具有強制權(quán)力，只能向政府部門提出建議．同時對學生開展相關(guān)服務(wù)。

48.ACDE個別督導是最傳統(tǒng)的督導方式，其優(yōu)點包括：①督導者和被督導者能夠在不受任何干擾的情況下決定和解決案主的某一問題，督導者也有充分的時間與被督導者就服務(wù)個案進行充分地討論，督導過程有較高的隱秘性；②督導者可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度，同時也可以概括地了解被督導者的情況，確定被督導者能承受服務(wù)的數(shù)量；③個別督導本質(zhì)上也是個別咨詢的過程，所以督導者可以向被督導者提供充分、有效的服務(wù)示范。

49.BCDE

50.BCDE授權(quán)是指上級主管適當?shù)貙⒙殭?quán)交給下屬的過程。社會服務(wù)機構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容包括如下幾方面：①授權(quán)任務(wù)，即派下屬或員工完成多項任務(wù)；②授予“權(quán)力”，一項授權(quán)任務(wù)必須擁有足夠的職權(quán)來完成，如果只要求下屬或員工完成某項任務(wù)，而不給予權(quán)力，不利于工作的開展；③所授權(quán)力要進行明確的限制，強調(diào)這個權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)。

51.CDE小組工作的主要模式有：社會目標模式、治療模式、互動模式、發(fā)展模式。

52.BDE

53.ABC

54.ABE本題考查的是社會工作者的保密原則。社會工作者應(yīng)當保護服務(wù)對象的隱私。未經(jīng)服務(wù)對象允許，社會工作者不得向第三者透露涉及服務(wù)對象個人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。特別情況下必須透露有關(guān)信息時，社會工作者須向機構(gòu)或有關(guān)部門報告，并告知服務(wù)對象有限度公開隱私信息的必要性及相關(guān)保護措施。如果事情緊急，必須打破保密原則而來不及報告時，社會工作者事后應(yīng)當提供必要的證據(jù)。

55.ADE

56.ABCE

57.ABE

58.ABDE社區(qū)照顧模式的不足包括：

(1)資源及權(quán)力下放可能引起的政府責任與角色問題。

(2)社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求。

(3)激勵機制問題。

(4)非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證。

(5)社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視問題。

59.ABD

60.ABDE山東省泰安市社會工作者職業(yè)資格社會工作綜合能力（中級）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.下列對社會工作專業(yè)倫理特點的描述中，不正確的是（）。A.服務(wù)對象利益優(yōu)先B.個人價值高于專業(yè)價值C.約束和鼓勵并重D.權(quán)威性

2.

3.根據(jù)埃里克森的人類心理一社會發(fā)展階段論，個體在成年中期需要處理的沖突是（）

A.勤奮還是自卑B.親密還是孤獨C.繁殖還是停滯D.主動還是內(nèi)疚

4.“社會工作服務(wù)有益于個人提升自己的權(quán)能，你愿意接受社會工作服務(wù)嗎”，這個問題違反了問卷設(shè)計的（）。

A.題數(shù)適當B.批判理論C.提問不要帶傾向性D.避免“雙重含義”與含混不清

5.

第

60

題

小組中期，組員的特點不包括（）。

6.張女士，55歲，因患乳腺癌接受了切除手術(shù)及化療。手術(shù)后張女士感到身體外形發(fā)生改變，擔心丈夫不再疼愛她，害怕疾病可能復(fù)發(fā)，因而情緒低落。時常哭泣。對此，社會工作者首先應(yīng)做的是（）。

A.激發(fā)張女士對未來的期待B.引導張女士轉(zhuǎn)變思維模式C.減輕張女士手術(shù)后的焦慮D.協(xié)助張女士調(diào)整生活方式

7.

8.在下列非統(tǒng)計資料中，（）不屬于初級資料。

A.會議記錄B.目擊證詞C.新聞評論D.訪談記錄

9.

第

44

題

下列工作不屬于民政部門主管的是（）。

10.

第

8

題

好孩子定向階段是道德發(fā)展的（）。

11.

第

54

題

團體心理學家勒溫將人類行為的基本原理表達為：B=f(P·E)，其中的“P”代表（）。

12.社會工作者為了考察個案服務(wù)介入活動的效果，考察服務(wù)對象是否發(fā)生改變、發(fā)生改變的程度是怎么樣的，以此來考核社會工作機構(gòu)開展服務(wù)的狀況，社會工作者需要選擇（）方式來檢驗。

A.結(jié)果評估B.過程評估C.程度評估D.效果評估

13.社會工作者小黃在街道社區(qū)服務(wù)中心工作已滿一年，中心的陸主任一直擔任她的督導。在一次督導會談中，小黃表示自己很苦惱，因為來中心活動的多數(shù)社區(qū)居民都不了解社會工作。部分領(lǐng)導和同事也對社會工作缺乏認識。她要反復(fù)解釋。這時陸主任作為督導應(yīng)該發(fā)揮（）功能幫助小黃。A.支持性B.教育性C.行政性D.咨詢性

14.“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交?！?0世紀60年代的“楓橋經(jīng)驗”歷史沉淀，在創(chuàng)新基層社會治理中煥發(fā)了活力，有利于滿足新時代人民群眾美好生活的需要。從人類需要層次類型出發(fā)，最能夠反映新時代人民群眾美好生活需要的是（）。

A.發(fā)展性需要B.物質(zhì)性需要C.生存性需要D.生理性需要

15.小梅高考結(jié)束之后就變得不開口和人說話，整天待在房間里不愿意出門，媽媽帶她向心理治療師求助，幫助小梅處理與人交流的問題。根據(jù)人本治療模式，心理治療師處理小梅問題需要具備的條件是（）。

A.小梅不知道自己存在交流問題

B.小梅需要處理自己交流的問題

C.小梅有能力處理自己這個問題

D.小梅不愿意處理自己這個問題

16.對于深度訪問方法，下列選項中說法不正確的是（）

A.研究者需與研究對象進行反復(fù)的面對面交往

B.可較深入地搜尋訪問對象的特定經(jīng)歷

C.一般只在個案工作中運用

D.體現(xiàn)出了個別化原則

17.在社會工作實踐中，（）原則高于其他所有倫理原則。

A.保護生命原則B.差別平等原則C.自由自主原則D.最小傷害原則

18.病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)中的三角纏是指（）。

A.家庭成員之間只有通過第三方才能實現(xiàn)溝通

B.家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰，關(guān)系糾纏

C.家庭成員之間發(fā)生沖突時，有些成員形成了同盟

D.家庭中的權(quán)力并不集中在父母手里，而是掌握在孩子手里

19.

20.

第

57

題

個案管理的核心任務(wù)是（）。

21.

22.

第

13

題

強調(diào)社會現(xiàn)象的客觀性和外部原因，具有自然主義傾向，忽視“人”的因素及歷史、文化因素，推崇這一觀點的是（）。

23.

第

10

題

（）性是社會環(huán)境的主要特點。

24.陳老師所在的機構(gòu)錄用了一批社會工作專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生。作為他們的督導，陳老師在第一個月里安排他們觀察和學習其他同事是如何開展服務(wù)的。該做法是為了讓這些新入職的社會工作者學習和補充（）。

A.學科知識B.政策知識C.技術(shù)知識D.文化知識

25.小美是一位學校社會工作者，她目前的工作主要是針對學?！皢栴}學生”失常的心理和行為進行輔導和治療，這屬于（）學校社會工作。

A.治療型B.變遷型C.社區(qū)-學校型D.輔導型

26.社會工作者小王所服務(wù)的社區(qū)有不少殘疾人，小王和機構(gòu)同事在工作中積極探索有效幫助殘疾人的工作方法。以下關(guān)于殘疾人社會工作的說法錯誤的是（）。

A.針對殘疾人開展的康復(fù)服務(wù)包括物理治療和精神康復(fù)

B.康復(fù)服務(wù)旨在提高殘障人士的機能，創(chuàng)造適宜的環(huán)境條件，幫助他們參與社會生活、融入社會

C.康復(fù)服務(wù)有機構(gòu)內(nèi)康復(fù)、社區(qū)康復(fù)和醫(yī)療康復(fù)幾種方式

D.社會工作在殘障人士服務(wù)方面發(fā)揮的作用是不可替代的

27.養(yǎng)老機構(gòu)的社會工作者小王計劃組織機構(gòu)內(nèi)的老人外出春游。在征求活動方案意見時，高齡老人提出最好選一個近處的公園，以免過度勞累；低齡老人提出最好到郊外春游，近的地方太沒意思了。經(jīng)過討論，小王最終設(shè)計了兩套不同的活動方案，分批次帶老人外出春游。小王的做法突出體現(xiàn)了倫理難題處理的（）。

A.保護生命原則B.坦率真誠原則C.最小傷害原則D.差別平等原則

28.

29.根據(jù)《救災(zāi)捐贈管理辦法》有關(guān)規(guī)定，變賣對災(zāi)區(qū)不適用的境外救災(zāi)捐贈物資，應(yīng)當報()批準。

A.省級外事部門B.省級民政部門C.縣級外事部門D.縣級民政部門

30.社會工作者小林向督導老劉求助，表示在服務(wù)過程中有強烈的挫折感，反復(fù)訴說服務(wù)對象的不合作影響到了服務(wù)效果，詢問應(yīng)如何獲得服務(wù)對象的合作。老劉想了解更多相關(guān)情況，適當?shù)幕貞?yīng)是（）。

A.你做過哪些努力讓服務(wù)對象與你合作

B.是啊，很多服務(wù)對象是很難合作的

C.你應(yīng)該先取得服務(wù)對象家人的支持

D.遇到這種問題真的很惱火

二、多選題(20題)31.

32.

33.

34.在心理社會治療模式的治療階段，采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對象，主要的治療工作有（）。

A.減輕服務(wù)對象系統(tǒng)功能的失調(diào)

B.減輕服務(wù)對象的不安

C.迅速了解服務(wù)對象的主要問題

D.開發(fā)服務(wù)對象的潛在能力

E.增強服務(wù)對象的適應(yīng)能力

35.社會工作者小趙幫助社區(qū)的糖尿病患者成立了一個自助小組，并請來醫(yī)生詳細講解糖尿病的發(fā)病原理和用藥知識，鼓勵組員分享控制飲食和用藥的經(jīng)驗及感受。小趙所使用的技巧包括（）。

A.聯(lián)結(jié)B.提供支持C.體驗式學習D.朋輩榜樣E.正面強化

36.社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)和職權(quán)的類型大致有（）。A.直線幕僚式組織結(jié)構(gòu)B.行政層級式組織結(jié)構(gòu)C.直線型組織結(jié)構(gòu)D.功能職權(quán)式組織結(jié)構(gòu)E.虛擬組織結(jié)構(gòu)

37.

38.在小組中期轉(zhuǎn)折階段，組員之間的溝通和互動比初期有所增強，但自我肯定、安全感與良好互動尚未完全實現(xiàn)，組員之間會在價值觀、權(quán)力位置等方面產(chǎn)生矛盾和爭執(zhí)。這一階段，小組的常見特征有（）。

A.多數(shù)組員認同小組B.小組的凝聚力極大增強C.組員互動中表現(xiàn)出防衛(wèi)心理D.角色競爭中存在沖突E.小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定

39.程奶奶70多歲，6年前老伴去世后，一直獨自居住，程奶奶患白內(nèi)障，視力差，平時都是兒子、兒媳來給她來給她做飯，最近兒子搬進新房，把程奶奶也接過去了，看著剛裝修好的房子，程奶奶哪里都不敢動，經(jīng)常讓兒媳送她回老房子洗澡，最終程奶奶還是搬回了老房子，從人類行為與社會環(huán)境的角度，下列說法中，正確的是（）。

A.程奶奶的日常生活需要別人照顧

B.程奶奶的思維呈現(xiàn)衰退趨勢

C.程奶奶習慣了自己的居住環(huán)境

D.程奶奶對陌生環(huán)境產(chǎn)生了恐懼

E.程奶奶面臨親密與孤獨的沖突

40.社會工作者小王從網(wǎng)上搜集了很多國外的減壓方法，并把這些方法介紹給自己正在帶領(lǐng)的某員工減壓小組的組員們。但是，組員們認為這些減壓方式并不適合自身的職業(yè)特點，因此拒絕配合。得到這一反饋后，小王及時作出調(diào)整，與組員一起討論哪些是更適合他們自身特點的減壓方法。小王的這種做法體現(xiàn)了社會工作專業(yè)倫理中（）的內(nèi)容。

A.尊重并保護服務(wù)對象最佳利益B.尊重服務(wù)對象的自決C.不侵犯隱私D.保障專業(yè)的完整性E.知情同意

41.社會工作者小童為社區(qū)內(nèi)的青少年家長開設(shè)“親子溝通”小組。在近幾次的小組活動中，李女士與坐在她身旁的張女士、陳女士比較談得來，不再積極與其他組員一起做活動。當其他組員在分享如何教育子女的經(jīng)驗和體會時，她們?nèi)艘恢痹谟懻摵⒆由夏膫€學校好。這時，小童適宜的做法有（）。

A.不予理睬、繼續(xù)開展小組

B.重新安排李女士等三人的座位

C.運用小組程序和練習分離次小組

D.要求李女士等人更多地與其他組員交流

E.鼓勵其他組員形成次小組以增加小組凝聚力

42.在心理社會治療模式中，社會工作者運用反思性直接治療技巧幫助服務(wù)對象分析和理解自己的問題，其中，人格發(fā)展反思技巧是協(xié)助服務(wù)對象（）。A.了解自己的情緒反應(yīng)方式和認識事情方式

B.了解成長過程中的重要影響事件

C.正確理解和分析自己的實際狀況

D.重新認識和評價自己以往的經(jīng)歷

E.了解周圍人對自己的影響

43.人力資源管理有其規(guī)范的程序和步驟，擁有一套管理的規(guī)范章程。社會服務(wù)機構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容有（）。

A.訓練與發(fā)展B.績效評估與激勵C.人員招募D.薪酬管理E.員工關(guān)系與維持

44.某居家養(yǎng)老服務(wù)中心的社會工作者希望通過問卷調(diào)查了解老年人的社會支持網(wǎng)絡(luò)情況。問卷問題設(shè)計中應(yīng)避免出現(xiàn)“雙重含義”。下列問題中具有“雙重含義”的是（）。

A.您的性別?（1）男（2）女

B.您的親戚和朋友多嗎?（1）很多（2）較多（3）一般（4）較少（5）很少

C.當心情煩悶時，您最喜歡找誰聊天?（1）家人（2）過去的同事（3）社會工作者（4）鄰居（5）其他（請說明）

D.您是否接受過志愿者的幫助?（1）是（2）否

E.您和兒女的關(guān)系好嗎?（1）很差（2）較差（3）一般（4）較好（5）很好

45.

46.吸毒無業(yè)人員老杜患有急性傳染病，獨居于老城區(qū)的胡同社區(qū)中，生活困難、無錢就醫(yī)，求助于所在社區(qū)的社會工作者。雖然按國家政策他符合最低生活保障救助人員，但街道辦事處認為吸毒人員不能享有低保救助，因此不給老杜辦理申請手續(xù)。社會工作者擔心老杜若無錢及時就醫(yī)，傳染病會危及周圍鄰居。在這種情況下，社會工作者可以采取的方法包括（）。

A.尊重街道的決定，安撫老杜情緒

B.積極尋找其他社會救助資源幫助老杜

C.支持老杜以政策為依據(jù)自己去街道爭取低保權(quán)利

D.向上級有關(guān)部門反映情況，請他們督促街道辦事處執(zhí)行最低生活保障政策

E.支持街道辦事處的決定

47.某中學有許多學生上網(wǎng)成癮，經(jīng)常逃課去網(wǎng)吧上網(wǎng)，不僅影響學習，而且還會與一些社會青年交往，學校三令五申也不管用。老師希望社會工作者能出面解決這個問題。學校社會工作者應(yīng)采取的做法有（）

A.向有關(guān)部門反映網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人進入問題

B.在學生中開展“社區(qū)適應(yīng)”為主題的小組輔導

C.去網(wǎng)吧責令經(jīng)營者改正

D.對上網(wǎng)成癮學生的家長開展小組輔導

E.根據(jù)上網(wǎng)成癮程度為學生建立分類檔案

48.個別督導的優(yōu)點有（）。

A.督導可以比較仔細地檢查被督導者的工作記錄，掌握工作進度，同時也可以概括地了解被督導者的情況

B.督導者和被督導者過于緊密地分享彼此共同的觀點，容易在不知不覺中發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系

C.督導者和被督導者能夠在不受任何干擾的情況下決定和解決案主的某一問題

D.督導有充分的時間與被督導者就服務(wù)個案進行充分的討論

E.督導者可以向被督導者提供充分、有效的服務(wù)示范

49.

50.在某社區(qū)服務(wù)中心運作過程中，屬于授權(quán)行為的有（）。

A.機構(gòu)領(lǐng)導向社會宣布“社區(qū)平安鐘”服務(wù)計劃

B.機構(gòu)主管隨時讓老曾代他負責“社區(qū)平安鐘”項目

C.機構(gòu)領(lǐng)導指派老李協(xié)調(diào)志愿者管理工作

D.機構(gòu)領(lǐng)導要求小英在一周內(nèi)完成志愿者招募計劃

E.機構(gòu)領(lǐng)導讓小張對一個個案進行評估

三、多項選擇(10題)51.

第

93

題

小組工作的主要模式有（）。

52.

第

83

題

《周禮》從（）方面對社會福利作了比較完整的描述。

53.

第

63

題

矯治社會工作則是指專業(yè)社會工作者和志愿人員運用專業(yè)理論和方法對罪犯或有犯罪危險的違法人員提供（），使之消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正其行為模式，以適應(yīng)正常的社會生活的服務(wù)。

54.

第

76

題

小組工作中關(guān)于保密原則論述正確的是（）。

55.

第

63

題

改革開放后，我國的社會福利制度也處在不斷的變化之中，其發(fā)展的方向為（）。

56.

第

94

題

工作協(xié)議一般包括哪幾個方面的基本內(nèi)容?（）

57.

第

74

題

世界各國都在推動社會工作的發(fā)展，雖然出發(fā)點上有一些差異，但對服務(wù)對象來說是（）。

58.

第

82

題

社區(qū)照顧模式的不足有（）。

59.

第

76

題

認知行為理論借用社會學習理論的幾個要素來認識和改變?nèi)说男袨?，這幾個要素分別是（）。

60.

參考答案

1.B社會工作專業(yè)倫理是社會工作價值觀的具體化。社會工作專業(yè)倫理的特點主要有：服務(wù)對象利益優(yōu)先、專業(yè)價值高于個人價值、約束和鼓勵并重、權(quán)威性。

2.D\r\n

3.C埃里克森認為：每個人成長的過程普遍經(jīng)歷著生理的、心理的以及社會事件的發(fā)展，按一定的成熟度分階段地向前發(fā)展。因此，將人的發(fā)展分為八個階段。在成年中期主要沖突是繁殖還是停滯。

4.C問題語言應(yīng)簡短明了，避免“雙重含義”與含混不清，提問不要帶傾向性，對敏感問題注意提問方式。如，“你父母支持你讀社會工作專業(yè)嗎”就屬于“雙重含義”的問題，因為其中包含了父親是否支持和母親是否支持兩個問題；“社會工作服務(wù)有益于個人提升自己的權(quán)能，你愿意接受社會工作服務(wù)嗎”這個問題就屬于傾向性問題。

5.E

6.C

7.B

8.C比較法以現(xiàn)存非統(tǒng)計資料為研究對象。這些資料可歸入初級資料和次級資料兩類，前者指對某些事件的第一手記錄，如日記、會議記錄、目擊證詞等；后者是依賴于初級資料對過去現(xiàn)象的描述，如新聞評論。

9.D社會保險工作不屬于民政部門主管。

10.C'好孩子'定向階段是科爾伯格道德發(fā)展階段論的第三階段。

11.D

12.D在整個個案工作服務(wù)過程中都需要評估。針對不同的評估任務(wù)，可以把社會工作評估分為兩類：效果評估和過程評估。效果評估是針對服務(wù)介入活動的效果進行評估，包括服務(wù)對象是否發(fā)生改變、改變的程度以及實現(xiàn)服務(wù)目標的程度等。據(jù)此，本題選D項。

13.A支持性督導的工作內(nèi)容主要有四個方面：(1)協(xié)助被督導者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能；(2)給予關(guān)懷和支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；(3)協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感