護(hù)理-滿意度分析報(bào)告

護(hù)理-滿意度分析報(bào)告1/22016年產(chǎn)科護(hù)理患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施隨著社會(huì)的發(fā)展、人們生活水平和健康意識(shí)的不斷提高,患者對醫(yī)療工作的要求也日益提高,工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量成為醫(yī)院的主要競爭內(nèi)容之一,我們的工作如果仍在原來的基礎(chǔ)上停滯不前,勢必引起患者的失望和不滿。現(xiàn)對2016年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析制定相應(yīng)改進(jìn)措施,以便更好的為患者提供醫(yī)療服務(wù),提高患者滿意度。主要存在問題：從調(diào)查結(jié)果看,本年度患者滿意度調(diào)查中對護(hù)理所反映的問題較為突出。病區(qū)環(huán)境不清潔、設(shè)施不舒適。護(hù)士服務(wù)態(tài)度有待提高。護(hù)士與患者或家屬溝通交流不夠,缺乏溝通交流技巧。護(hù)士技術(shù)操作水平欠佳。二、原因分析1、現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)和患者期望之間有一定差距。2、保潔工作和儀器保養(yǎng)維修不到位。3、部分護(hù)士不安心本職工作,對護(hù)理工作缺乏熱情,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。4、護(hù)理工作繁雜瑣碎,二胎政策開放后產(chǎn)婦急劇增多,床護(hù)比不達(dá)標(biāo)。5、病區(qū)患者文化層次不同,護(hù)士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。6、培訓(xùn)不到位,新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好。三、整改措施護(hù)理-滿意度分析報(bào)告全文共3頁，當(dāng)前為第1頁。1、改善病區(qū)環(huán)境護(hù)理-滿意度分析報(bào)告全文共3頁，當(dāng)前為第1頁?！?檢查樓梯燈要保證夜晚通明,切實(shí)方便患者出入安全?！?督促保潔人員做好保潔工作,每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺(tái)、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵,走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡；廁所清潔無異味。<3>各班護(hù)士加強(qiáng)各自包干區(qū)衛(wèi)生,責(zé)任到人,護(hù)士站桌椅擺放整齊,表面干凈整潔,治療室窗明幾凈,垃圾分類存放,標(biāo)志鮮明,方便收集。2、重視服務(wù)態(tài)度〔1提高產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平和護(hù)理人員服務(wù)的總體素質(zhì),改善服務(wù)態(tài)度,組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范,加強(qiáng)入院宣教,注重自身的業(yè)務(wù)水平?！?落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度,提高護(hù)士的醫(yī)德修養(yǎng),改善服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)質(zhì)量,杜絕"生、冷、硬、頂"現(xiàn)象?！?根據(jù)患者的需要不斷拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施,盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。〔4定期召開公休座談會(huì),認(rèn)真聽取病人意見,對存在問題及時(shí)反饋,及時(shí)整改,盡量滿足病人的需要。3、提高護(hù)患溝通技巧〔1切實(shí)履行"熱心接、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動(dòng)幫、親切送",使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境,盡早消除患者的不安和恐懼等心理,并且可拉近患者與醫(yī)護(hù)人員間的距離,提高患者對醫(yī)護(hù)人員的親近感、信任感和協(xié)作性?！?加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通,交待清楚各種檢查、治療、用藥的所有注意事項(xiàng),做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、耐心、詳細(xì)。護(hù)理-滿意度分析報(bào)告全文共3頁，當(dāng)前為第2頁。護(hù)理-滿意度分析報(bào)告全文共3頁，當(dāng)前為第2頁?！?組織護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技巧,以提高溝通能力。4、嚴(yán)抓培訓(xùn),提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力?！?制訂"三基、專科"培訓(xùn)計(jì)劃,并按照護(hù)士層級(jí)實(shí)施計(jì)劃?！?要求護(hù)士每月參加護(hù)理操作技術(shù)培訓(xùn),由高年資護(hù)士進(jìn)行操作示范后進(jìn)行練習(xí)、考核,人人過關(guān)?！?選送優(yōu)秀護(hù)士參加護(hù)理技能培訓(xùn),回科后"傳幫帶"?！?對于低年資護(hù)士更應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),提高專科業(yè)務(wù)素質(zhì),熟練掌握?？萍夹g(shù),從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù),讓百姓放心。望通過這一系列的舉措,以改進(jìn)促滿意度提高、以滿意度調(diào)查促改進(jìn)的良性循環(huán)管理,使醫(yī)患糾紛比以往減少,滿意率提高。