交通文明志愿者培訓(xùn)教程演示文稿

交通文明志愿者培訓(xùn)教程演示文稿當(dāng)前第1頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)城市志愿者工作內(nèi)容

與工作規(guī)范當(dāng)前第2頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)公交站文明出行引導(dǎo)員崗位主要職責(zé)：

引導(dǎo)乘客自覺排隊(duì)候車、依次上車，在公交站場營造良好的公共文明氛圍。公交換乘問詢、道路指引等。當(dāng)前第3頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)公交站文明出行引導(dǎo)員崗位服務(wù)規(guī)范：（1）手舉指示牌（板），指示出、入站方向，協(xié)助疏導(dǎo)站場人流；（2）維護(hù)站場公共秩序，引導(dǎo)乘客按秩序排隊(duì)候車；（3）協(xié)助有需要的旅客（老、幼、病、殘、孕）出站、上下車；（4）根據(jù)站場工作人員要求開展力所能及的志愿服務(wù)。當(dāng)前第4頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)當(dāng)前第5頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)當(dāng)前第6頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)公交站文明出行引導(dǎo)員崗位志愿服務(wù)要求1、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)所有在崗服務(wù)的志愿者須統(tǒng)一佩戴亞運(yùn)城市志愿者注冊證、穿志愿者服裝、帽子。2、統(tǒng)一行動(dòng)聽指揮

上崗志愿者須聽從上級(jí)統(tǒng)一指揮，在火車站、客運(yùn)站、飛機(jī)場服務(wù)的人員要聽從站場工作人員指揮，不開展指定內(nèi)容之外的工作；服務(wù)時(shí)，各組要在組長協(xié)調(diào)下統(tǒng)一行動(dòng)，不可擅自遠(yuǎn)離小組自行行動(dòng)，不得遲到、早退。

當(dāng)前第7頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)3、志愿者儀容儀表、禮貌用語要求：1）志愿者儀容儀表：上崗時(shí)須穿著得體，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一服裝配備，必須配備的是：志愿者服裝馬甲，不穿拖鞋、背心，不穿奇裝異服；服務(wù)過程中要保持精神飽滿狀態(tài)，保持微笑，不得駝背站立，不得叉腰，注意禮貌用語，多說“您好”、“請”、“謝謝”。2）志愿者禮貌常用語：志愿者在服務(wù)的過程中，要多使用“請”、“您”、“謝謝”、“勞駕”、“對(duì)不起”、“不用客氣”、“再見”等規(guī)范的文明禮貌用語。以下是一些常用的文明禮貌用語：問候語：“歡迎光臨！”、“歡迎您！”、“您好！”等；接待語：“請坐?！薄ⅰ罢埖竭@邊來。”、“請您看看我們的資料?！钡龋挥押迷儐栍谜Z：“請問您怎么稱呼？”、“請問我們有什么可幫您？”等；道歉語：“對(duì)不起，讓您久等了！”、“不好意思，您的話我還沒有聽明白。”等道別語：“有疑問隨時(shí)和我們聯(lián)系。”、“再見！”等。當(dāng)前第8頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)志愿者十句常用禮貌用語一、“歡迎您！”二、“您好！”三、“請坐。”四、“請到這邊來?！蔽濉ⅰ罢垎栁覀冇惺裁纯蓭湍?？”

六、“不好意思，您的話我還沒有聽明白。”七、“有疑問隨時(shí)和我們志愿者聯(lián)系?！卑恕ⅰ案兄x您的支持和配合！”九、“謝謝！”十、“再見！”當(dāng)前第9頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)志愿者十不準(zhǔn)一、在崗期間發(fā)短信、打電話二、志愿服務(wù)期間離崗三、上崗遲到、早退四、態(tài)度生硬、表情僵硬五、在崗期間與其他志愿者聊天六、奇裝異服、站姿不正，有損志愿者形象七、在崗期間嚼香口膠、吸煙、吃零食等行為八、缺乏主動(dòng)、消極怠崗九、上崗或離崗乘車的時(shí)候不文明行為十、非在崗志愿服務(wù)時(shí)間濫用志愿者標(biāo)識(shí)、裝備當(dāng)前第10頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)志愿者保障保險(xiǎn)保障:由亞組委志愿者部統(tǒng)一為注冊志愿者購買交通保障：憑志愿者注冊身份證在上崗服務(wù)時(shí)間免費(fèi)乘坐公交車。上崗服裝：有亞組委志愿者部為上崗志愿者配備上崗服裝、注冊身份卡。餐飲：有管理機(jī)構(gòu)和使用部門提供定量飲料和根據(jù)實(shí)際情況提供午餐。當(dāng)前第11頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)城市文明志愿者的一天----公交站文明出行引導(dǎo)員崗位早上7：00（1）報(bào)到。

請志愿者穿著整齊服裝，自行就近免費(fèi)搭乘公交車到指定的公交服務(wù)站點(diǎn)，在車上進(jìn)行以下志愿服務(wù)：隨車勸導(dǎo)乘客為老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者及其它有困難的乘客讓座，維持車廂秩序。當(dāng)前第12頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)7:00—11:00（2）站點(diǎn)服務(wù)。

公交車未入站時(shí)，志愿者須引領(lǐng)乘客排隊(duì)候車，制止隨地亂扔、公共場所吸煙等行為；公交車入站時(shí)，1名志愿者維持上車秩序，協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者及其它有困難的乘客上車，另1名志愿者維持下車秩序，協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者及其它有困難的乘客下車。當(dāng)前第13頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)下午11:00后（3）返程。

結(jié)束服務(wù)交接崗位后，聽從小隊(duì)長安排進(jìn)行志愿服務(wù)分享，志愿者自行免費(fèi)搭乘公車返回，并在車上進(jìn)行以下志愿服務(wù)：隨車勸導(dǎo)乘客為老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者及其它有困難的乘客讓座，維持車廂秩序。當(dāng)前第14頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)Q&AQ：乘客詢問公交換乘或道路指引，自己卻不知道不認(rèn)識(shí)，該怎么辦？A：志愿者應(yīng)該就自己服務(wù)不足向乘客禮貌道歉，并向公交站場有關(guān)工作人員或其他人員詢問情況。當(dāng)然，避免這種尷尬狀況的最好辦法就是志愿者在上崗前熟知所在崗位的公交、道路等交通情況，必要時(shí)可自備相關(guān)信息資料。當(dāng)前第15頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)Q&AQ:公交車進(jìn)站時(shí)大批乘客一窩蜂擁到車門造成秩序混亂，該怎么辦？A:志愿者可以手舉指示牌大聲向乘客進(jìn)行文明勸導(dǎo)，盡力維護(hù)好秩序，如若無法控制，可以暫時(shí)停止但需盡量保證乘客上車安全。當(dāng)前第16頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)Q&AQ:看見有人偷或搶錢包，該怎么辦？A:志愿者應(yīng)及時(shí)撥打電話報(bào)警，切勿輕舉妄動(dòng)，在確保自身安全的前提下，上前制止小偷，如若情況危急，則要認(rèn)清小偷的樣貌特征，等待警察到來。當(dāng)前第17頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)路口文明出行引導(dǎo)員崗位主要職責(zé)：（1）引導(dǎo)市民文明出行，勸阻、制止行人違反交通法規(guī)行為；（2）在交通民警的指導(dǎo)下，協(xié)助疏導(dǎo)交通，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車規(guī)范停車，及時(shí)通知執(zhí)勤民警處理違法停放的機(jī)動(dòng)車；（3）積極為老、幼、殘疾等需要幫助的行人提供服務(wù)。當(dāng)前第18頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)路口文明出行引導(dǎo)員崗位服務(wù)規(guī)范：（1）行人及自行車違規(guī)鳴哨，并用旗語、手勢配合及時(shí)制止；（2）車輛擁堵配合交通警察，指揮、疏導(dǎo)車輛；（3）車輛違章停放及時(shí)通知執(zhí)勤民警處理；（4）特殊人群指引：關(guān)注老年人、兒童、殘障人士等特殊人群，給予此類人員攙扶、護(hù)送、指引等服務(wù)，使該類人群在志愿者服務(wù)崗位周邊安全出行。當(dāng)前第19頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)路口文明出行引導(dǎo)員崗位志愿服務(wù)要求1、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)所有在崗服務(wù)的志愿者須統(tǒng)一佩戴亞運(yùn)城市志愿者注冊證、穿志愿者服裝、帽子。2、統(tǒng)一行動(dòng)聽指揮

上崗志愿者須聽從上級(jí)統(tǒng)一指揮，不開展指定內(nèi)容之外的工作；服務(wù)時(shí)，各組要在組長協(xié)調(diào)下統(tǒng)一行動(dòng)，不可擅自遠(yuǎn)離小組自行行動(dòng)，不得遲到、早退。

當(dāng)前第20頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)3、志愿者儀容儀表、禮貌用語要求：1）志愿者儀容儀表：上崗時(shí)須穿著得體，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一服裝配備，必須配備的是：志愿者服裝馬甲，不穿拖鞋、背心，不穿奇裝異服；服務(wù)過程中要保持精神飽滿狀態(tài)，保持微笑，不得駝背站立，不得叉腰，注意禮貌用語，多說“您好”、“請”、“謝謝”。2）志愿者禮貌常用語：志愿者在服務(wù)的過程中，要多使用“請”、“您”、“謝謝”、“勞駕”、“對(duì)不起”、“不用客氣”、“再見”等規(guī)范的文明禮貌用語。以下是一些常用的文明禮貌用語：問候語：“歡迎光臨！”、“歡迎您！”、“您好！”等；接待語：“請坐。”、“請到這邊來?！薄ⅰ罢埬纯次覀兊馁Y料。”等；友好詢問用語：“請問您怎么稱呼？”、“請問我們有什么可幫您？”等；道歉語：“對(duì)不起，讓您久等了！”、“不好意思，您的話我還沒有聽明白?！钡鹊绖e語：“有疑問隨時(shí)和我們聯(lián)系?！薄ⅰ霸僖?！”等。當(dāng)前第21頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)城市文明志愿者的一天----路口文明出行引導(dǎo)員崗位早上7：00（1）報(bào)到。

請志愿者穿著整齊服裝，自行就近免費(fèi)搭乘公交車/地鐵/輪船等公共交通工具到指定的交通路口。當(dāng)前第22頁\共有24頁\編于星期日\18點(diǎn)7:00—11:00交通路口志愿服務(wù):（1）引導(dǎo)市民文明出行，勸阻、制止行人違反交通法規(guī)