對(duì)我行代理財(cái)政補(bǔ)貼的思考

對(duì)我行代理財(cái)政補(bǔ)貼的思考在“建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村”的背景下，國(guó)家為支持“三農(nóng)”事業(yè)的發(fā)展，連續(xù)十年出臺(tái)了各項(xiàng)優(yōu)惠政策調(diào)動(dòng)農(nóng)民的生產(chǎn)積極性、穩(wěn)定發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、鞏固農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位。特別是落實(shí)惠農(nóng)政策以來(lái)，對(duì)農(nóng)民給予直接補(bǔ)貼的種類越來(lái)越多，覆蓋面也越來(lái)越廣。作為農(nóng)村金融主力軍，農(nóng)信社承擔(dān)這項(xiàng)責(zé)任，利用自身優(yōu)勢(shì)，較好的將各項(xiàng)補(bǔ)貼發(fā)到每一位農(nóng)民手中。但是，在代發(fā)財(cái)政涉農(nóng)補(bǔ)助的過(guò)程中面臨著代理成本過(guò)高、正常存取款業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊等一系列問(wèn)題，由于這些問(wèn)題已經(jīng)影響到農(nóng)信社的發(fā)展，值得去研究和思考，以便解決。以我行獅子口支行為例，就代理財(cái)政涉農(nóng)資金提出幾點(diǎn)建議，亟思考。一、獅子口支行代理補(bǔ)貼的基本情況：（一）補(bǔ)貼種類。目前，該支行代發(fā)財(cái)政補(bǔ)貼種類有。糧食直補(bǔ)、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼、沼汽補(bǔ)貼、移民補(bǔ)助、母豬補(bǔ)貼、代發(fā)工資，中小學(xué)生活補(bǔ)助等。（二）補(bǔ)貼金額、戶數(shù)，留存率。2012年該支行共發(fā)放各類補(bǔ)貼筆，金額600多萬(wàn)元。共代理戶數(shù)15000余戶。（三）受惠面廣。覆蓋獅子口行政區(qū)域的。順心，谷升寺，橫堤子，碑口等村以及申津渡社區(qū)。二、獅子口支行代理補(bǔ)貼遇到的問(wèn)題：（一）戶數(shù)多，金額小，影響該行正常業(yè)務(wù)的辦理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，補(bǔ)貼金額一般為250-1000元，金額少。自去年8月份新系統(tǒng)上線以來(lái)，“換本子”“糧補(bǔ)密碼和本子掛失”等風(fēng)波長(zhǎng)期擠占存貸時(shí)間，儲(chǔ)戶排隊(duì)等候成為了家常便飯。雖然采取了很多的措施，如設(shè)立大堂經(jīng)理，開(kāi)3個(gè)柜，無(wú)午休等，仍難以滿足廣大農(nóng)戶的取補(bǔ)貼需求，因?yàn)閷?dǎo)致一部分正常儲(chǔ)戶的流失，影響該行存款的增長(zhǎng)。（二）在編人員不足，年齡結(jié)構(gòu)不一。在人員不足的情況下，該行為保證各項(xiàng)補(bǔ)貼發(fā)放到位，調(diào)整上班時(shí)間，壓縮自身休假時(shí)間，削弱了員工工作的積極性。同時(shí)，年齡結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化，大部分為老員工。壓力大，任務(wù)重，進(jìn)度急，導(dǎo)致在去補(bǔ)貼時(shí)節(jié)，很難做時(shí)刻優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（三）代理業(yè)務(wù)的賬戶開(kāi)戶手續(xù)不齊全，不合規(guī)。自該行代理財(cái)政補(bǔ)貼以來(lái)，政府未完整供農(nóng)戶的有效身份證復(fù)印件。目前農(nóng)戶取補(bǔ)貼的“一本通”姓名、證件號(hào)碼與有效身份證上的信息不符，從而時(shí)常導(dǎo)致客戶在密碼掛失，本子掛失等問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，得到處開(kāi)立證明。特別是最近掀起的“核查風(fēng)暴”，逼迫農(nóng)戶完善資料，容易導(dǎo)致客戶的反感。（四）“農(nóng)民認(rèn)為補(bǔ)貼取出來(lái)最安全，不然會(huì)過(guò)期”。①受傳統(tǒng)思維的限制，農(nóng)戶一般都認(rèn)為補(bǔ)貼只有取出來(lái)拿到手上最安心，部分人甚至認(rèn)為不取出來(lái)會(huì)過(guò)期，所以就算金額再小也要擠在窗口去補(bǔ)貼。②有的農(nóng)戶將“一本通”“福卡”上面的錢取完了，就認(rèn)為本子和卡都作廢了，進(jìn)而丟棄。下次取補(bǔ)貼時(shí)，又來(lái)書面掛失補(bǔ)發(fā)。這樣無(wú)形中加大了柜面的工作壓力。（五）引發(fā)社會(huì)糾紛，影響我行形象。①批量開(kāi)立“一本通”時(shí)，密碼都是統(tǒng)一設(shè)置。農(nóng)戶經(jīng)常為“一本通”資金數(shù)目和政府政策宣傳的金額不同與我行爭(zhēng)吵，要求查賬，打印流水。②由于取補(bǔ)貼時(shí)節(jié)，人少，排隊(duì)長(zhǎng)。雖然有大堂經(jīng)理的引導(dǎo)，但是仍然有插隊(duì)，霸占窗口的現(xiàn)象。（六）與政府交流協(xié)商不夠。沒(méi)有統(tǒng)一的協(xié)商引導(dǎo)機(jī)制，因?yàn)槊總€(gè)村委會(huì)在宣傳“信合助農(nóng)取補(bǔ)貼”時(shí)，口徑不一，造成“存定期在農(nóng)行，取補(bǔ)貼在信合”的尷尬局面。三、個(gè)人對(duì)于解決代發(fā)財(cái)政補(bǔ)貼的建議：公安農(nóng)合是支農(nóng)服務(wù)的主力銀行，在代理各項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼有自己的優(yōu)勢(shì)。因而對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，我們必須盡快因地制宜出臺(tái)各項(xiàng)措施，以下是我個(gè)人的淺薄建議：（一）上下聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)宣傳。在保質(zhì)保量完成各項(xiàng)財(cái)政補(bǔ)貼發(fā)放的同時(shí)，聯(lián)社積極與縣政府協(xié)商，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一發(fā)放。提升農(nóng)合行在政府中的認(rèn)可度。多渠道宣傳（特別是壟上行），讓村干部以及農(nóng)戶明白補(bǔ)貼本子也是您的存款本子，取款自由，留在上面也是有利息的。（二）盡快完善開(kāi)戶資料和手續(xù)，做到合規(guī)合法。鄉(xiāng)鎮(zhèn)府應(yīng)供補(bǔ)辦原代理業(yè)務(wù)個(gè)人結(jié)算賬戶的開(kāi)戶手續(xù)，對(duì)新開(kāi)戶的要提供個(gè)人開(kāi)戶申請(qǐng)書及本人身份證復(fù)印件，實(shí)行“一戶一本”或“一戶一卡”，理清補(bǔ)貼戶頭數(shù)目，避免重復(fù)開(kāi)立。如在核心系統(tǒng)可通過(guò)，轉(zhuǎn)移到目標(biāo)客戶號(hào)。（三）合理安排代發(fā)時(shí)間，減輕柜面壓力。我行代發(fā)各種補(bǔ)貼，是為民服務(wù)的體現(xiàn)，是對(duì)政府工作的支持。建議各級(jí)村鎮(zhèn)干部做好廣大農(nóng)戶的宣傳解釋工作，使農(nóng)戶能理解、配合代發(fā)支行的時(shí)間安排和人員配置安排。（四）聯(lián)社在考核補(bǔ)貼發(fā)放網(wǎng)點(diǎn)的綜合排名和分值時(shí)，應(yīng)適時(shí)調(diào)整其經(jīng)營(yíng)任務(wù)。（五）整合我行代理財(cái)政補(bǔ)貼的項(xiàng)目，制定補(bǔ)貼發(fā)放指導(dǎo)意見(jiàn)書。打破“一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一個(gè)發(fā)放方法”的格局。申津渡分理處——鄧雙第二篇：對(duì)財(cái)政監(jiān)督的思考對(duì)財(cái)政監(jiān)督的思考及2012年工作謀劃一、財(cái)政定位要準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變財(cái)政的職能和作用現(xiàn)階段的財(cái)政很大程上還是一種被動(dòng)的事后監(jiān)督，其監(jiān)督方式往往是按年度或按項(xiàng)目工程完結(jié)后根據(jù)需要對(duì)其財(cái)務(wù)收支經(jīng)濟(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督，單純的事后監(jiān)督只能是已成事實(shí)后的“馬后炮”式的監(jiān)督，具有明顯的滯后性和被動(dòng)性，對(duì)其處罰，最多也只能起到一個(gè)下不為例的“警示”作用，處罰的資金仍然是國(guó)家（單位）支付，這種慷國(guó)家之慨，為自己遮羞或?yàn)樽悦鉃?zāi)的違紀(jì)現(xiàn)象，已逐漸成為違法違紀(jì)單位和個(gè)人的新時(shí)尚，只要交了罰款就皆大歡喜，這樣一來(lái)，不但加大了財(cái)政監(jiān)督成本，動(dòng)搖了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，對(duì)違紀(jì)單位既沒(méi)有起到任何警示作用，而且降低了財(cái)政資金鐵使用效益，給國(guó)家造成難以挽回的經(jīng)濟(jì)損失。同時(shí)，也失去了財(cái)政的效果，導(dǎo)致財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)違紀(jì)現(xiàn)象屢查屢犯，屢禁不止。2011年國(guó)家級(jí)貧困縣江西省鄱陽(yáng)縣財(cái)政局基金股工作人員李華波轉(zhuǎn)出境外賭博資金高達(dá)9850萬(wàn)元。此事件，怵目驚心，令人深思。因此，財(cái)政既要查處違法違紀(jì)行為，糾錯(cuò)防弊，更應(yīng)該樹(shù)立管理和服務(wù)意識(shí)，在檢查的時(shí)候，能提出一二條、三五條合理建議，或者有積極意義的建議，防微杜漸，比你檢查幾個(gè)問(wèn)題可能更加重要。因此，財(cái)政應(yīng)轉(zhuǎn)變工作理念，加強(qiáng)對(duì)財(cái)政資金管理及使用效益的監(jiān)督評(píng)價(jià)。財(cái)政工作必須徹底改變-1目前，監(jiān)督機(jī)構(gòu)人員配備不夠到位，監(jiān)督力量相對(duì)薄弱，與當(dāng)前的形勢(shì)和任務(wù)要求不適應(yīng)，影響財(cái)政工作的正常開(kāi)展，根據(jù)財(cái)政法律程序要求，檢查2人、復(fù)查2人，最低不能少于4名業(yè)務(wù)人員。省財(cái)監(jiān)局局長(zhǎng)汪學(xué)越強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)財(cái)政機(jī)構(gòu)隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)置不盡健全、監(jiān)督力量相對(duì)薄弱的地方進(jìn)行重點(diǎn)推動(dòng)，同時(shí)要求財(cái)政機(jī)構(gòu)要統(tǒng)一名稱，全省75個(gè)縣已有65個(gè)縣統(tǒng)一了“財(cái)政監(jiān)督檢查局”的名稱，財(cái)監(jiān)辦名稱應(yīng)按照省財(cái)政廳要求更換，盡快把人員配備到位，改善辦公條件。財(cái)政監(jiān)督檢查涉及到法律、法規(guī)、政策的執(zhí)行，它對(duì)人員素質(zhì)要求較高，既要有熟練的專業(yè)知識(shí)，還要懂得法律、法規(guī)及政策的執(zhí)行，因此要加強(qiáng)人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。2012年，省財(cái)政廳把加強(qiáng)鄉(xiāng)財(cái)政監(jiān)督績(jī)效創(chuàng)新年作為工作重點(diǎn)，根據(jù)省工作重點(diǎn)和工作安排，結(jié)合我縣實(shí)際，將做好以下財(cái)政工作。一、建議監(jiān)督聯(lián)絡(luò)員制度各業(yè)務(wù)股室、財(cái)政所要確定一名財(cái)政聯(lián)絡(luò)員，原則上要求部門副職擔(dān)任，聯(lián)絡(luò)員要承擔(dān)財(cái)政的責(zé)任，配合局里搞好財(cái)政工作，準(zhǔn)備制定詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)員工作制度。二、實(shí)行財(cái)政考評(píng)工作一票否決制對(duì)局屬各單位財(cái)政的工作考評(píng)不合格或者違反財(cái)政法-3的團(tuán)結(jié)合作精神。六、會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查2012年，按照省廳統(tǒng)一部署，在全縣范圍組織不少于6戶企事業(yè)單位開(kāi)展會(huì)計(jì)信息質(zhì)量檢查。七、加大財(cái)政收入檢查力度，對(duì)實(shí)行“收支兩條線”管理單位的“收繳分離”執(zhí)行情況及行政事業(yè)單位的收支情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。八、舉報(bào)、投訴案件的受理和查處，對(duì)群眾舉報(bào)、投訴的案件及時(shí)查處。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和業(yè)務(wù)部門的配合是搞好財(cái)政工作，任踵而道遠(yuǎn)，但我們堅(jiān)信在黃局長(zhǎng)的高度重視下，在局黨組成員的熱情支撐下，在業(yè)務(wù)部門的積極配合下，我們共同努力，我縣的財(cái)政會(huì)有一些新發(fā)展、新進(jìn)步。第三篇：對(duì)財(cái)政惠農(nóng)補(bǔ)貼政策的認(rèn)識(shí)與思考對(duì)財(cái)政惠農(nóng)補(bǔ)貼政策的認(rèn)識(shí)與思考在全面取消農(nóng)業(yè)稅的基礎(chǔ)上，我國(guó)實(shí)施了糧食直接補(bǔ)貼政策。對(duì)種糧農(nóng)民實(shí)行直接補(bǔ)貼是黨和國(guó)家的一項(xiàng)利民工程，是促進(jìn)糧食增產(chǎn)、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的一條有效途徑。自國(guó)家實(shí)行糧食補(bǔ)貼政策以來(lái)，改變了過(guò)去對(duì)農(nóng)民多“取”少“予”或只“取”不“予”的分配關(guān)系，極大地調(diào)動(dòng)了農(nóng)民種糧積極性，糧食安全得到進(jìn)一步保障，農(nóng)村的黨群、干群關(guān)系也得到了明顯改善。自2004年國(guó)家實(shí)行糧食補(bǔ)貼政策以來(lái)，本人一直在基層財(cái)政所工作，直接與農(nóng)民打交道，是國(guó)家財(cái)政惠農(nóng)補(bǔ)貼政策的親歷者，在這九年財(cái)政惠農(nóng)補(bǔ)貼政策的執(zhí)行中，本人經(jīng)常開(kāi)會(huì)、進(jìn)村入戶詢問(wèn)、調(diào)查了解、重點(diǎn)走訪、調(diào)解矛盾、迎接檢查，對(duì)國(guó)家財(cái)政惠農(nóng)補(bǔ)貼政策有一些認(rèn)識(shí)與思考，就國(guó)家財(cái)政惠農(nóng)補(bǔ)貼政策存在的不足與建議談一談本人的觀點(diǎn)。一、財(cái)政惠農(nóng)補(bǔ)貼政策存在的不足不可否認(rèn)，糧食直補(bǔ)政策是好的，在生產(chǎn)實(shí)踐中產(chǎn)生了積極成效，但用“鼓勵(lì)農(nóng)民種糧，增加糧食產(chǎn)量和糧農(nóng)收入”的政策目標(biāo)來(lái)衡量，在運(yùn)行中還存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：（一）土地流轉(zhuǎn)漸瀕繁，惠農(nóng)政策補(bǔ)貼享受主體不明確由于外出打工人數(shù)較多，一些農(nóng)民把耕地轉(zhuǎn)給其他農(nóng)戶，經(jīng)營(yíng)權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移，但承包權(quán)并沒(méi)變化，領(lǐng)取補(bǔ)貼款的仍是耕地轉(zhuǎn)出戶，形成真正種糧的農(nóng)戶沒(méi)有得到補(bǔ)貼，而有地沒(méi)種糧的農(nóng)戶卻得到了補(bǔ)貼。我們的做法是誰(shuí)承包土地，惠農(nóng)補(bǔ)貼就發(fā)放給誰(shuí)，這樣存在著實(shí)際種植戶上訪的現(xiàn)象。一是補(bǔ)貼范圍界定困難。糧食直補(bǔ)基于國(guó)家糧食安全考慮，通過(guò)補(bǔ)貼的形式來(lái)調(diào)動(dòng)農(nóng)民種糧的積極性。在實(shí)際操作中，“種糧補(bǔ)貼”變成“土地補(bǔ)貼”。按理應(yīng)以實(shí)際糧食種植面積為準(zhǔn)對(duì)農(nóng)民補(bǔ)貼，因?yàn)榧Z食種植面積是個(gè)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)，核實(shí)需要投入大量的人力物力，按計(jì)稅面積進(jìn)行糧食直補(bǔ)容易操作，卻沒(méi)有考慮當(dāng)前農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)與土地總量變化的事實(shí)，出于種種原因，有的村有部分閑散地沒(méi)有統(tǒng)計(jì)在計(jì)稅土地范圍內(nèi)。農(nóng)村稅費(fèi)改革后，這部分土地大部分都承包給了農(nóng)民用于糧食種植，承包戶向村集體上交承包費(fèi)，應(yīng)該屬于補(bǔ)貼范圍，但是上級(jí)認(rèn)為這部分承包土地不屬于計(jì)稅土地不能享受糧食直補(bǔ)，這樣做顯然對(duì)種糧農(nóng)民不公平，補(bǔ)貼受益者與實(shí)際種糧者脫節(jié)，“憑地領(lǐng)錢”這種直補(bǔ)方式違背糧食直補(bǔ)政策的初衷，沒(méi)有充分體現(xiàn)國(guó)家對(duì)種糧補(bǔ)貼的精神。（二）惠農(nóng)補(bǔ)貼資金有限，促進(jìn)農(nóng)民增收的效果不夠明顯糧食補(bǔ)貼促進(jìn)農(nóng)民增收效果有限。雖然近年來(lái)出臺(tái)的種糧直接補(bǔ)貼、良種補(bǔ)貼、農(nóng)機(jī)具購(gòu)置補(bǔ)貼、農(nóng)資綜合直補(bǔ)等補(bǔ)貼措施，對(duì)保障糧食安全、促進(jìn)農(nóng)民增收、提高種糧農(nóng)民的積極性、發(fā)展糧食生產(chǎn)起到了明顯的成效，但仍然存在補(bǔ)貼力度小、標(biāo)準(zhǔn)比較低、各地差異大、操作方式不夠規(guī)范等問(wèn)題，補(bǔ)貼數(shù)額占糧食收入的比重極小，較少的補(bǔ)助，老百姓覺(jué)得無(wú)所謂，對(duì)調(diào)動(dòng)糧食生產(chǎn)積極性的作用不大，糧食播種面積增加緩慢。本人所在地方大部分農(nóng)戶經(jīng)營(yíng)的耕地面積在3～5畝之間;按每畝獲補(bǔ)貼100元計(jì)算，戶均獲補(bǔ)貼300～500元，不及外出打工農(nóng)民半個(gè)月的打工收入。多數(shù)農(nóng)民認(rèn)為目前的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)偏低，農(nóng)民雖然擁護(hù)國(guó)家的補(bǔ)貼政策，但是由于補(bǔ)貼金額偏少，還不夠?qū)ζ湫纬珊軓?qiáng)的吸引力。對(duì)于主要從事種植業(yè)的農(nóng)民而言，目前影響其增收的主要因素仍然是農(nóng)業(yè)收成和農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格，對(duì)農(nóng)民的生產(chǎn)生活影響有限。（三）財(cái)政惠農(nóng)補(bǔ)貼政策執(zhí)行成本高，影響地方政府部門積極性近年來(lái)，國(guó)家對(duì)惠農(nóng)補(bǔ)貼項(xiàng)目逐年增加，基層承擔(dān)惠農(nóng)補(bǔ)貼的工作量也隨之加大，相關(guān)費(fèi)用開(kāi)支也相應(yīng)增多。在惠農(nóng)補(bǔ)貼工作中，面積的核實(shí)、匯總、上報(bào)、檢查，車費(fèi)、招待費(fèi)、資料費(fèi)等使原本就緊張的經(jīng)費(fèi)更加緊張。此外，由于糧食補(bǔ)貼政策規(guī)定“不得抵扣農(nóng)業(yè)稅及附加的尾欠和其他行政性收費(fèi)”，使得一些納稅尾欠戶特別是多年抗稅不繳的“釘子戶”也能領(lǐng)到糧食補(bǔ)貼款，補(bǔ)貼不僅沒(méi)有起到調(diào)動(dòng)農(nóng)民種糧積極性的作用，反而引起廣大農(nóng)戶的強(qiáng)烈不滿。在補(bǔ)貼發(fā)放程序上，鎮(zhèn)、村及財(cái)政干部要進(jìn)村入戶逐戶登記、逐戶核實(shí)、制訂賬卡表冊(cè)，并張榜公示，還要層層報(bào)批、層層督查、層層驗(yàn)收，給基層干部增添了很大工作壓力，也給農(nóng)民群眾帶來(lái)了諸多麻煩。（四）財(cái)政支農(nóng)配套措施沒(méi)有跟進(jìn)，抑制了補(bǔ)貼政策效應(yīng)當(dāng)前，農(nóng)田水利等基礎(chǔ)設(shè)施落后是制約糧食生產(chǎn)和農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)力提高的瓶頸因素。在實(shí)際中，現(xiàn)在很多地方農(nóng)田水利等基礎(chǔ)設(shè)施年久失修，處于癱瘓或半癱瘓狀態(tài)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)只能“望天收”。主要原因是目前農(nóng)村公益事業(yè)普遍呈現(xiàn)無(wú)人管、無(wú)錢辦的格局，村干部經(jīng)常陷入實(shí)際需要、上級(jí)希望、群眾盼望卻又籌錢無(wú)門、投勞無(wú)人的兩難境地。以農(nóng)田灌溉為例，相當(dāng)一部分農(nóng)田往往因缺乏最后1公里的末系排灌渠道而導(dǎo)致農(nóng)作物受災(zāi)減產(chǎn)。二、對(duì)財(cái)政惠農(nóng)補(bǔ)貼政策的建議（一）確立補(bǔ)貼依據(jù)，建立惠農(nóng)補(bǔ)貼的長(zhǎng)效機(jī)制這些年，中央惠農(nóng)補(bǔ)貼確實(shí)讓廣大農(nóng)民得到了實(shí)惠，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展。但惠農(nóng)補(bǔ)貼也存在項(xiàng)目多，基層工作量大，標(biāo)準(zhǔn)不高，單戶享受的補(bǔ)貼規(guī)模不大，激勵(lì)效益有限等，同時(shí)還存在實(shí)際種植面積大于承包面積，自留地等無(wú)法享受惠農(nóng)補(bǔ)貼，農(nóng)戶上訪等現(xiàn)象。建議國(guó)家以農(nóng)戶承包面積為依據(jù)固定連續(xù)補(bǔ)貼，一定幾年不變。（二）調(diào)整完善補(bǔ)貼政策，使惠農(nóng)補(bǔ)貼政策協(xié)調(diào)一致糧食補(bǔ)貼是上年度的面積，而良種補(bǔ)貼是當(dāng)年的面積，基層政策的宣傳與解釋和農(nóng)戶的理解與認(rèn)識(shí)存在差距，容易混淆。糧食補(bǔ)貼與良種補(bǔ)貼又分財(cái)政商貿(mào)科與農(nóng)業(yè)科兩個(gè)科室負(fù)責(zé)，而往往又步調(diào)不一致，時(shí)間要求不一樣，在實(shí)際工作中增加了基層的工作量，建議惠農(nóng)補(bǔ)貼時(shí)間一致，執(zhí)行的部門協(xié)調(diào)一致，最好由一個(gè)部門負(fù)責(zé)。（三）整合歸并補(bǔ)貼種類，突出激勵(lì)作用針對(duì)近年來(lái)補(bǔ)貼種類繁多且補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和補(bǔ)貼范圍千差萬(wàn)別的現(xiàn)狀，要逐步統(tǒng)一補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)和范圍，簡(jiǎn)化補(bǔ)貼的操作程序，對(duì)相似的補(bǔ)貼項(xiàng)目和同一品種的補(bǔ)貼進(jìn)行適當(dāng)整合。對(duì)相似的補(bǔ)貼項(xiàng)目（如小麥、水稻、油菜、棉花良種補(bǔ)貼等）和同一品種的補(bǔ)貼（早、晚稻補(bǔ)貼），可進(jìn)行適當(dāng)合并、整合，實(shí)行全年一次性一并發(fā)放。再如糧食直補(bǔ)、農(nóng)資綜合補(bǔ)貼其計(jì)算依據(jù)相同，對(duì)一家一戶的農(nóng)民來(lái)說(shuō)，享受的補(bǔ)貼數(shù)額基本一致，農(nóng)民沒(méi)有因此而受損，與其分開(kāi)不如合并；通過(guò)對(duì)財(cái)政補(bǔ)貼的整合，可大大減少補(bǔ)貼的運(yùn)行成本。（四）統(tǒng)一對(duì)農(nóng)民補(bǔ)貼資金管理辦法，改革補(bǔ)貼發(fā)放模式按照直接受益和簡(jiǎn)單便捷的原則，簡(jiǎn)化補(bǔ)貼的操作程序，減少基層政府發(fā)放補(bǔ)貼的工作量，降低發(fā)放補(bǔ)貼的運(yùn)行成本。為了加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民財(cái)政補(bǔ)貼資金的發(fā)放管理，統(tǒng)一、規(guī)范和簡(jiǎn)化補(bǔ)貼資金發(fā)放程序，確保補(bǔ)貼資金及時(shí)足額發(fā)放到農(nóng)民手中，應(yīng)建立科學(xué)統(tǒng)一的惠農(nóng)資金管理辦法，盡量減輕基層干部操作的工作量。在補(bǔ)貼資金發(fā)放方式改革上總體要圍繞“整合資金、規(guī)范程序、集中打卡、社會(huì)化發(fā)放”的工作思路進(jìn)行，具體改革模式可概括為“五個(gè)一”，即指標(biāo)統(tǒng)一下、資金一戶管、服務(wù)一站辦、結(jié)算一線通、補(bǔ)助一折發(fā)。改進(jìn)發(fā)放方式，通過(guò)統(tǒng)一的涉農(nóng)補(bǔ)貼信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，降低管理成本，提高監(jiān)管水平。具體來(lái)說(shuō)，就是財(cái)政涉農(nóng)補(bǔ)貼資金實(shí)行市財(cái)政統(tǒng)一管理，按期將財(cái)政涉農(nóng)補(bǔ)貼資金指標(biāo)統(tǒng)一下達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)；對(duì)各種財(cái)政涉農(nóng)補(bǔ)貼資金分別由市財(cái)政統(tǒng)一劃入支付中心，實(shí)行集中管理；鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立“財(cái)政涉農(nóng)補(bǔ)貼資金發(fā)放機(jī)構(gòu)”，搜集、審核整理各種涉農(nóng)補(bǔ)貼基礎(chǔ)資料，編制清冊(cè)，公示到戶；在財(cái)政涉農(nóng)補(bǔ)貼資金委托打卡發(fā)放前，由市財(cái)政支付中心將補(bǔ)貼資金集中統(tǒng)一打入信用社專用賬戶；各項(xiàng)補(bǔ)助資金統(tǒng)一使用一個(gè)存折，農(nóng)戶憑存折直接到信用社領(lǐng)取補(bǔ)助資金。（五）加大農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，推動(dòng)農(nóng)業(yè)發(fā)展。補(bǔ)貼資金分散，補(bǔ)貼效果不明顯，補(bǔ)貼資金集中起來(lái)的確是很大一筆資金，但分散到戶對(duì)農(nóng)戶增收意義不大。所以，惠農(nóng)補(bǔ)貼資金這樣使用對(duì)促進(jìn)糧食生產(chǎn)和改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件的作用不明顯，而農(nóng)田水利設(shè)施普遍存在年久失修、使用效益下降；新設(shè)施建設(shè)慢、配套工程跟不上；偏遠(yuǎn)地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施匱乏、抵御自然災(zāi)害能力偏弱的問(wèn)題，這些問(wèn)題都嚴(yán)重制約了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，增加了農(nóng)民種糧的隱性成本。本人所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)2010年遭受水災(zāi)直接損失1000萬(wàn)元、2011年遭受旱災(zāi)直接損失500萬(wàn)元，間接損失無(wú)法統(tǒng)計(jì)，如果用這幾年的財(cái)政惠農(nóng)補(bǔ)貼資金建一座電排站，效果可能更好，就不會(huì)有如此大的損失，因此建議應(yīng)調(diào)整財(cái)政對(duì)農(nóng)業(yè)投入的方向，財(cái)政惠農(nóng)補(bǔ)貼的增量部分應(yīng)投入農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快農(nóng)田水利設(shè)施續(xù)建配套，盡快提高抗旱減災(zāi)水平，最大程度保證農(nóng)民種糧的收益。大同湖管理區(qū)財(cái)政所覃松濤第四篇：對(duì)我行合規(guī)文化的幾點(diǎn)思考對(duì)我行合規(guī)文化的幾點(diǎn)思考在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，銀行如何在贏得客戶、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增強(qiáng)效益的同時(shí)，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，形成先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念，是擺在銀行面前的重要課題。所謂"不依規(guī)矩，難成方圓"，銀行經(jīng)營(yíng)時(shí)刻與風(fēng)險(xiǎn)相伴，更要有自己的"規(guī)矩"，合規(guī)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是銀行業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)展的前提。但是應(yīng)該看到，目前我國(guó)銀行業(yè)在合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面仍存在不少不容忽視的問(wèn)題，一些金融機(jī)構(gòu)仍存在重業(yè)務(wù)拓展，輕合規(guī)管理的做法，往往把目光局限于完成考核任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，注重市場(chǎng)營(yíng)銷和拓展，忽視業(yè)務(wù)的合規(guī)性管理，有些營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)甚至不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)短期業(yè)績(jī)，加大了銀行合規(guī)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。農(nóng)行高層領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識(shí)到合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)是我行實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在，全行上下正在掀起一場(chǎng)轟轟烈烈的合規(guī)文化教育活動(dòng)。作為基層行，如何強(qiáng)化合規(guī)管理，做到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，我從工作中總結(jié)了幾點(diǎn)思考。一、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理存在的問(wèn)題目前，基層行高度重視合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理，合規(guī)建設(shè)已取得一定的成效。但近年來(lái)，部分基層行違規(guī)事件頻繁發(fā)生，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理不到位的情況較突出，合規(guī)建設(shè)工作依然任重而道遠(yuǎn)。這主要是“合規(guī)人人有責(zé)”等合規(guī)文化理念尚未完全得到基層員工的充分重視，并內(nèi)化為員工的日常習(xí)慣，而“以信任代替管理、以習(xí)慣代替制度、以情面代替紀(jì)律”等不良文化具有較深的影響力，從而導(dǎo)致部分人員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)如何促進(jìn)“合規(guī)文化建設(shè)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的良性互動(dòng)”缺乏明確認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)有合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理體系制約合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力提升。二、合規(guī)部門職權(quán)和考核體系獨(dú)立性不足影響履職主動(dòng)性有效的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)當(dāng)賦予合規(guī)部門獨(dú)立于商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的工作權(quán)限，包括獨(dú)立的報(bào)告路線、獨(dú)立的調(diào)查權(quán)力及獨(dú)立的績(jī)效考核。但是，從基層行的合規(guī)建設(shè)情況來(lái)看，不甚理想。一是合規(guī)部門缺乏獨(dú)立調(diào)查權(quán)。大部分基層行合規(guī)部門對(duì)于內(nèi)部可能存在的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)尚不能完全獨(dú)立地開(kāi)展有效的調(diào)查，合規(guī)部門履職浮于表面。二是獨(dú)立的、系統(tǒng)化的績(jī)效考核指標(biāo)體系尚未建立。對(duì)合規(guī)部門和人員考核仍然主要集中在案件防控方面。上述兩方面原因的存在，導(dǎo)致基層合規(guī)人員缺乏加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)在動(dòng)力，被動(dòng)合規(guī)現(xiàn)象突出。三、加強(qiáng)和改進(jìn)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的對(duì)策針對(duì)我行合規(guī)管理中存在的問(wèn)題，結(jié)合我國(guó)金融市場(chǎng)和外部監(jiān)管部門對(duì)商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的要求，我想可以從以下幾方面加強(qiáng)和改進(jìn)合規(guī)管理：1、加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)合規(guī)是銀行得以存在和發(fā)展的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，也是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求。合規(guī)是包括高層管理人員在內(nèi)的每一位銀行從業(yè)者所必須具備的基本素質(zhì)和必須遵守的根本準(zhǔn)則。農(nóng)行應(yīng)努力培養(yǎng)員工形成以誠(chéng)實(shí)正直為基礎(chǔ)的職業(yè)操守，大力營(yíng)造蓬勃向上且富有活力的合規(guī)文化，將合規(guī)文化提升凝練成為銀行文化的核心構(gòu)成要素，把合規(guī)文化的理念融入到銀行的日常經(jīng)營(yíng)管理和決策中。要進(jìn)一步倡導(dǎo)“合規(guī)從高層做起”、“合規(guī)人人有責(zé)”、“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”、“主動(dòng)合規(guī)”、“合規(guī)與監(jiān)管有效互動(dòng)”等合規(guī)文化理念、意識(shí)和行為準(zhǔn)則。通過(guò)加強(qiáng)宣傳教育，讓員工了解和掌握合規(guī)知識(shí)，提高對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理重要性的認(rèn)識(shí)和理解。以確保合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理切實(shí)有效。2、建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系如果沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的組織系統(tǒng)，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理就只是停留在嘴巴上的一個(gè)口號(hào)而難以有效落實(shí)。農(nóng)行高級(jí)管理層應(yīng)貫徹執(zhí)行合規(guī)政策，按照獨(dú)立性、權(quán)威性和全面性的原則建立符合自身實(shí)際情況的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理組織，并配備充分和適當(dāng)?shù)牡馁Y源。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)在合規(guī)負(fù)責(zé)人的管理下，與各業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)聯(lián)系，有效發(fā)現(xiàn)和管理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，合規(guī)部門應(yīng)為各業(yè)務(wù)部門和本行員工提供有關(guān)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn)，通過(guò)提供合規(guī)性提示、評(píng)價(jià)和報(bào)告等方式，警示督促業(yè)務(wù)部門管理合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)部門還應(yīng)主動(dòng)為其他業(yè)務(wù)部門的創(chuàng)新提供合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理支持，在新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的管理制度、操作流程等方面進(jìn)行合規(guī)性審核，并給予合規(guī)性意見(jiàn)，以真正體現(xiàn)合規(guī)部門的價(jià)值。3、完善合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制建立一套完善的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制是合規(guī)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要途徑。合規(guī)績(jī)效考核制度、合規(guī)問(wèn)責(zé)制度和誠(chéng)信舉報(bào)制度是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制的三大支柱性制度。在績(jī)效考核制度中，應(yīng)注意將銀行的整體績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和員工的個(gè)人績(jī)效有機(jī)結(jié)合，建立與崗位職責(zé)相聯(lián)系的合規(guī)績(jī)效目標(biāo)，構(gòu)建“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的目標(biāo)導(dǎo)向，落實(shí)激勵(lì)約束，實(shí)施有獎(jiǎng)有罰，以此促進(jìn)員工學(xué)習(xí)規(guī)章制度、遵守規(guī)章制度，提高工作質(zhì)量和效率；全面嚴(yán)格的問(wèn)責(zé)制度是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制的重要組成部分，也是解決有章不遵、有規(guī)不循的關(guān)鍵。它要求銀行從業(yè)人員應(yīng)為其所有行為負(fù)責(zé)，對(duì)因不作為、亂作為或不當(dāng)作為等違規(guī)行為而造成不良后果的，必須嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任；誠(chéng)信舉報(bào)制度是促進(jìn)合規(guī)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證，在實(shí)際工作中，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)熱線、舉報(bào)郵箱等方式，擴(kuò)大并暢通舉報(bào)違規(guī)行為的渠道，保護(hù)舉報(bào)人不受打擊報(bào)復(fù)，從而曝光和查處各種未知或隱藏的違規(guī)事件，抑制違規(guī)違章行為，進(jìn)一步有效防止違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和損失的發(fā)生。4、提高合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力擁有一支專業(yè)、高水平的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理隊(duì)伍是決定合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理工作成功與否的關(guān)鍵因素。從兩個(gè)方面加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理隊(duì)伍的建設(shè)：首先應(yīng)注重建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理隊(duì)伍的考核和培養(yǎng)機(jī)制：對(duì)合規(guī)管理人員的日常工作進(jìn)行定期考評(píng)，考核其工作實(shí)績(jī)，通過(guò)規(guī)范化、科學(xué)化、制度化的考評(píng)，促進(jìn)合規(guī)管理工作的專業(yè)化、規(guī)范化、職業(yè)化；同時(shí)要結(jié)合自身實(shí)際，制定培養(yǎng)規(guī)劃，有計(jì)劃、有步驟地安排合規(guī)管理人員參加各種形式的崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，不斷提高他們的合規(guī)管理能力和水平。第五篇：關(guān)于對(duì)我行服務(wù)文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考關(guān)于加強(qiáng)我行服務(wù)文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考在剛剛結(jié)束的全省企業(yè)文化座談會(huì)上，省行提出了今年企業(yè)文化建設(shè)“六個(gè)一”的工作目標(biāo)，即找準(zhǔn)一個(gè)定位、理順一個(gè)體系、明確一個(gè)主題、完善一個(gè)機(jī)制、搭建一個(gè)平臺(tái)、打造一支團(tuán)隊(duì)。其中的“一個(gè)主題”就是大張旗鼓地抓好服務(wù)文化建設(shè)。對(duì)于服務(wù)型行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量的高低往往決定著競(jìng)爭(zhēng)的成敗。尤其對(duì)于銀行這樣一個(gè)產(chǎn)品相對(duì)同質(zhì)化的企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)更是贏得客戶信賴，擴(kuò)大市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，從全省系統(tǒng)看，xx、xx等行已經(jīng)走在了全省前列，而且我認(rèn)為，它們將憑借長(zhǎng)期積淀的基礎(chǔ)在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)繼續(xù)領(lǐng)跑，落后的行也知恥而后勇，正在采取措施奮力追趕。如xx行召開(kāi)了服務(wù)文化推進(jìn)大會(huì)，組織示范網(wǎng)點(diǎn)的全體員工到先進(jìn)行學(xué)習(xí)考察，他們的做法得到了省行領(lǐng)導(dǎo)的肯定。從全市同業(yè)看，各行都普遍加大了工作力度。特別是農(nóng)行和中行。今年2月23日，中行舉行了“服務(wù)優(yōu)化工程”新聞發(fā)布會(huì)。去年9月2日，農(nóng)行召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程啟動(dòng)大會(huì)”，組建了優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室，配備優(yōu)質(zhì)服務(wù)專職人員16人，在全市83個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，360多名一線柜員實(shí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的員工，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具罰款單，第一次扣罰100元，第二次扣罰200元，第三次一律下崗。與系統(tǒng)內(nèi)比，與當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)比，我行面臨的形勢(shì)不容樂(lè)觀，加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)文化建設(shè)刻不容緩。一、學(xué)習(xí)一個(gè)方法。即以學(xué)習(xí)推廣“xx工作法”為重點(diǎn)，營(yíng)造快樂(lè)服務(wù)的良好氛圍。學(xué)習(xí)推廣“xx工作法”已列入總行、省行今年企業(yè)文化工作要點(diǎn)。3月7日，市分行邀請(qǐng)xx來(lái)行做了專題報(bào)告，各單位也結(jié)合實(shí)際采取了觀看報(bào)告會(huì)錄像、座談?dòng)懻?、演講比賽、征文等靈活多樣的形式?！昂螘怨ぷ鞣ā辈粌H總結(jié)出了工作流程、工作方法，更是體現(xiàn)了一種崇高的人生境界和工作態(tài)度，體現(xiàn)著樂(lè)于奉獻(xiàn)、善于創(chuàng)新、敬業(yè)愛(ài)崗、快樂(lè)工作的職業(yè)精神和職業(yè)理念。健康的心態(tài)是一切工作的啟動(dòng)機(jī)，沒(méi)有端正的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一句空話。所以，要通過(guò)持續(xù)的推廣學(xué)習(xí)，使“何曉工作法”深入人心，并且轉(zhuǎn)換為服務(wù)客戶的動(dòng)力。2、推行一個(gè)辦法。即以推行《服務(wù)積分管理暫行辦法》為重點(diǎn)，建立服務(wù)考核考評(píng)機(jī)制，確保各項(xiàng)服務(wù)措施執(zhí)行到位?！斗?wù)積分管理暫行辦法》是省分行探索建立服務(wù)管理長(zhǎng)效機(jī)制的有益嘗試，是省分行考核我行服務(wù)工作的文件依據(jù)，涵蓋服務(wù)工作的方方面面和每名員工。作為我行來(lái)說(shuō)，今年應(yīng)嚴(yán)格堅(jiān)持“分級(jí)管理、正向激勵(lì)、全員參與、客觀公正”的工作原則，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找工作中的漏洞和不足，結(jié)合實(shí)際有針對(duì)性地豐富和完善考評(píng)體系。應(yīng)著重解決好三個(gè)問(wèn)題，確保辦法的順利推進(jìn)。一是加大宣傳培訓(xùn)力度，解決員工對(duì)服務(wù)積分的認(rèn)知程度不高的問(wèn)題。二是明確分工，解決管理?xiàng)l線不清的問(wèn)題。辦公室、渠道部、對(duì)公業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部等部門要各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的考核，及時(shí)提供必要的數(shù)據(jù)。三是合理運(yùn)用積分結(jié)果，把服務(wù)積分作為全行基礎(chǔ)管理考核的重要內(nèi)容，與經(jīng)營(yíng)單位無(wú)形資本配置和管理人員績(jī)效掛鉤，解決員工特別是管理人員對(duì)服務(wù)積分重視程度不夠的問(wèn)題。3、對(duì)照一面“鏡子”。即以外部公司反饋意見(jiàn)為重點(diǎn)，舉一反三，制訂出有針對(duì)性的整改措施并認(rèn)真落實(shí)。去年底，省行通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，聘請(qǐng)了xx公司對(duì)全行的客戶滿意度情況進(jìn)行了調(diào)查。由于他們采取專業(yè)化的操作方法，而且在調(diào)查客戶時(shí)采取第三方的視角，因此，調(diào)查結(jié)果比較全面客觀，反映了我行服務(wù)工作中存在的諸多問(wèn)題。省行領(lǐng)導(dǎo)要求，要把客戶滿意度調(diào)查結(jié)果