組織行為學(xué)論述題僅供參考

論述題（15行適當(dāng)解釋和說明后，可得滿分；評(píng)卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案，酌情給分）試述如何提高激勵(lì)的有效性？答案要點(diǎn)：（一）激勵(lì)的手段和方法根據(jù)積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，調(diào)動(dòng)人們的積極性的基本途徑是，激發(fā)和滿足正當(dāng)、合理的需要，提高人們的思想覺悟，創(chuàng)造一個(gè)良好的富有激勵(lì)性的環(huán)境。對(duì)此可以通過多種手段來實(shí)現(xiàn).實(shí)踐中常用的手段和方法有：.思想政治工作.獎(jiǎng)懲.工作設(shè)計(jì).職工參加管理.培訓(xùn)激勵(lì).榜樣激勵(lì)在工商企業(yè)的實(shí)際管理工作中，有著多種多樣的激勵(lì)方式，管理者可以根據(jù)員工的實(shí)際情況，選擇合適的激勵(lì)方式，以達(dá)到調(diào)動(dòng)人們工作積極性的目的。（二）進(jìn)行有效激勵(lì)的要求運(yùn)用各種激勵(lì)理論來激發(fā)組織成員的積極性，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)，也是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必要前提。為使激勵(lì)取得效果，在激勵(lì)過程中必須符合以下要求：.獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為。.善于發(fā)現(xiàn)和利用差別。、.掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度。.激勵(lì)時(shí)要因人制宜。.系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系。試述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性？答案要點(diǎn)：(一)從領(lǐng)導(dǎo)者自身人手.明確組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的要求(1)要求領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)為組織成員指明目標(biāo)，并使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)取得協(xié)調(diào)一致。(2)要求領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所發(fā)布的命令要一致，即實(shí)行統(tǒng)一指揮o。要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)組織內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)，保證溝通渠道的暢通^(6)要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷地改進(jìn)和完善自己的領(lǐng)導(dǎo)方法’為提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)配備是否合理是至關(guān)重要的。一個(gè)合理化的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具有梯形的年齡結(jié)構(gòu)；互補(bǔ)的知識(shí)結(jié)構(gòu)；配套的專業(yè)結(jié)構(gòu)；疊加的智能結(jié)構(gòu)；協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。.科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)現(xiàn)代組織在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存和發(fā)展，要求組織的領(lǐng)導(dǎo)者不但要運(yùn)用科學(xué)的理論和方法所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)，所表現(xiàn)出來的技巧。它是建立在一定知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的，非規(guī)范化，有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有隨機(jī)性、經(jīng)驗(yàn)性，多樣性和創(chuàng)造性的特點(diǎn).具體包括：待人藝術(shù)；提高工作效率的藝術(shù)等。.不斷提高領(lǐng)導(dǎo)者(領(lǐng)導(dǎo)班子)的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平是影響領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)效果的最重要因素之一。面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的現(xiàn)實(shí)狀況，盡快地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平，是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的關(guān)鍵一環(huán)，它既是當(dāng)務(wù)之急，又是百年大計(jì)。(二)從被領(lǐng)導(dǎo)者人手領(lǐng)導(dǎo)者要采取多種形式，不斷地提高被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、價(jià)值觀、對(duì)自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺性、主動(dòng)性和積極性。(三)從環(huán)境人手不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。如何提高員工的滿意度哪些因素可以提高員工的工作滿意度？(1)富有心理挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬(4)支持性的同事員工滿意度，是相對(duì)于個(gè)體的生活滿意度和總體滿意度而言，特指?jìng)€(gè)體作為職業(yè)人的滿意程度。粗略地說員工滿意度代表員工對(duì)其工作總的態(tài)度。然而仔細(xì)研究，員工滿意的原因卻各有區(qū)別。我們大致可將員工滿意度分為以下五個(gè)部分。第一，工作本身的滿意程度。其中包其中包括工作認(rèn)可度、事業(yè)成就感、薪酬公平感以及晉升機(jī)會(huì)等。第三，對(duì)工作背景的滿意程度。其中包括工作空間質(zhì)量、工作時(shí)間制度、工作配備齊全度以及福利待遇滿意度等。第四，對(duì)工作群體的滿意程度。其中包括合作和諧度、非正式組織活動(dòng)度、意見溝通度以及信息開放度等。第五，對(duì)企業(yè)整體的滿意程度。其中包括企業(yè)了解以及組織參與度等。根據(jù)上面對(duì)于員工滿意原因的分析，可以提出以下幾點(diǎn)提高員工滿意度的具體措施。.視內(nèi)部員工為“顧客”，加強(qiáng)內(nèi)部營(yíng)銷內(nèi)部營(yíng)銷將關(guān)注的重點(diǎn)放在企業(yè)的內(nèi)部資源一一員工身上，通過能夠滿足員工需求的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來吸引、發(fā)展、刺激、保留能勝任的員工。它是一種把雇員當(dāng)成內(nèi)部顧客，取悅顧客的哲學(xué)，從營(yíng)銷管理的視角來管理企業(yè)的人力資源。所以內(nèi)部營(yíng)銷是從管理企業(yè)的人力資源為出發(fā)點(diǎn)和手段來有效達(dá)到“使顧客滿意‘這一核心目的。在企業(yè)內(nèi)部，流水線的下一道工序是上一道工序的“顧客’，基層員工和管理人員又是總經(jīng)理的“顧客”。現(xiàn)代企業(yè)的管理者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)對(duì)待內(nèi)部員工視同顧客時(shí)，員工內(nèi)心深處的“上帝”感油然而生，被關(guān)心、受尊重回歸本位。員工心理的平衡感、滿足感，使其將個(gè)體價(jià)值與企業(yè)價(jià)值融為一體，形成對(duì)自身、企業(yè)、顧客的高度責(zé)任感，從而企業(yè)步入良性循環(huán)發(fā)展軌道。當(dāng)然，在這種“內(nèi)部顧客”觀念指導(dǎo)下，企業(yè)中同時(shí)出現(xiàn)了兩個(gè)“上帝”一一內(nèi)部顧將“人"(PEOPLE)P的典范，他堅(jiān)信必須首先向員工作“內(nèi)部營(yíng)銷”，然后才是對(duì)顧客的“外部營(yíng)銷”，把員工當(dāng)顧客對(duì)待。員工們身上洋溢著的那種滿足感，將會(huì)P,還需要內(nèi)部營(yíng)銷與互動(dòng)營(yíng)銷兩者。特別強(qiáng)調(diào)運(yùn)用內(nèi)部營(yíng)銷，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作。這種顧客觀念是在企業(yè)內(nèi)部的延伸，可以激活員工的主觀能動(dòng)性，使他們一切都為企業(yè)量的無形資產(chǎn)，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大奠定了精神的動(dòng)力。.企業(yè)與員工利益共享，建立有效激勵(lì)機(jī)制現(xiàn)代管理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人具有巨大的潛力有待于挖掘。而員工在服從管理時(shí)，只發(fā)揮其60%的能力，另外40%要靠管理人員的激勵(lì)，這樣就需要針對(duì)員工建立一種行之有效的激勵(lì)機(jī)制。在西方國(guó)家，普遍認(rèn)為利潤(rùn)分享(Profit-Sharing)是一種很好的機(jī)制，它使員工和組織能共同分享生產(chǎn)率提高帶來的收益，從而把員工的利益與公司的利益真正結(jié)合在一起。因此要使內(nèi)部顧客滿意，企業(yè)可以與員工共享利益,可以通實(shí)現(xiàn)有效的外部刺激。通常企業(yè)中過持股來激勵(lì)員工，這是一種長(zhǎng)期激勵(lì)方式，其具體方式有：購(gòu)股、贈(zèng)股、轉(zhuǎn)股、干股、期股。近年來，美國(guó)高科技企業(yè)迅猛發(fā)展，有一個(gè)必不可少的因素就是股票期權(quán)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾乎100%的高新技術(shù)企業(yè)，90%以上的上市公司都實(shí)施股票期權(quán)計(jì)劃。如柯達(dá)實(shí)施“入股制”，鼓勵(lì)員工入股，與企業(yè)主分享股權(quán)。微軟是第一家提供股票選擇權(quán)給所有員工作為報(bào)酬的公司，結(jié)果是創(chuàng)造了無數(shù)百萬富翁，甚至億萬富翁，也鞏固了員工的忠誠(chéng)度，減少30多家企業(yè)進(jìn)入試點(diǎn)。但是在實(shí)施利潤(rùn)分享時(shí)，應(yīng)注意幾點(diǎn)：保證對(duì)公司和員工的公平。每個(gè)員工都必須清楚地了解規(guī)則，了解它與工作績(jī)效之間的關(guān)系。所有的建議和記錄必須是公開的，是每個(gè)員工都能得到重視。應(yīng)該公開賬目讓員工充分了解公司財(cái)務(wù)狀況。雖然經(jīng)濟(jì)學(xué)家和絕大多數(shù)主管人員傾向于把金錢放在高于其他激勵(lì)因素的地位，然而組織行為學(xué)家并不這么認(rèn)為。美國(guó)的赫茲伯格(Hertzberg)學(xué)派認(rèn)為：金錢不是發(fā)動(dòng)機(jī)，但缺少金錢，人們就缺少動(dòng)力，而通過金錢子以表彰又太俗套。有時(shí)候，認(rèn)可和肯定，如對(duì)出色的工作說一句“感謝你”也許與一筆獎(jiǎng)金同樣重要。由此看來，在報(bào)酬豐厚又公平的情況下，精神激勵(lì)勝于物質(zhì)激勵(lì)，因此應(yīng)該把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來。內(nèi)部營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)給予員工充分的關(guān)注和認(rèn)同。在某位員工的同事或親人面前對(duì)其予以認(rèn)同可能產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力，精神獎(jiǎng)勵(lì)可有多種形式，如舉辦公司晚宴，表彰表現(xiàn)突出的員工，并發(fā)徽章或其他紀(jì)念品，讓員工時(shí)時(shí)記得它們是如何的來之不易，或者在公司的內(nèi)部報(bào)刊進(jìn)行報(bào)道等。.實(shí)現(xiàn)無縫溝通員工作為企業(yè)的內(nèi)部顧客，管理人員應(yīng)不斷深入了解其需求、愿望、態(tài)度和所關(guān)心的問題，這樣才能使企業(yè)內(nèi)部工作更有成效。管理人員主動(dòng)加強(qiáng)與員工之間的交流與溝通，不僅可以了解員工的意見、要求和想法，為員工提供一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制，而且還可增設(shè)立總經(jīng)理信箱和總經(jīng)理接待日等方式，來了解員工的想法、意見和需求等。但值得特別注意的是，管理人員在了解到員工的意見和需求后，必須馬上采取必要的措施，來解決企業(yè)內(nèi)部存在的問題，滿足員工的需求。對(duì)于不能解決的問題，管理人員應(yīng)對(duì)員工及時(shí)做出解釋。切忌對(duì)了解到的問題不采取任何措施來予以反應(yīng)，如果這樣，必然使員工產(chǎn)生管理人員根本不關(guān)心他們的想法，反而會(huì)進(jìn)一步加深員工的不滿意感。.重視員工的個(gè)體成長(zhǎng)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新特別快，人才競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，因此員工非常重視自我發(fā)展和體現(xiàn)自己的價(jià)值。企業(yè)不僅要為員工提供一份與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的報(bào)酬，而且要充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展愿望，為其提供適合其要求的上升道路，以此來提高員工對(duì)企業(yè)的滿意度。這時(shí)人才資源管理的一項(xiàng)重要任務(wù)就是要吸引和留住優(yōu)秀人才，注重對(duì)員工的人力資本投資，健全培養(yǎng)機(jī)制，為他們提供受教育和不斷提高自身技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在很多企業(yè)缺乏規(guī)范的人員培訓(xùn)體系。他們最多只進(jìn)行淺層次的上崗培訓(xùn)，很少有人才的發(fā)展培訓(xùn)。主要原因有兩個(gè)：第一，企業(yè)人才流動(dòng)率高，企業(yè)不愿成為別人的“人才培訓(xùn)中心”。第二，社會(huì)上缺乏權(quán)威的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，人才培訓(xùn)也就無從抓起。這樣員工不能清楚地看到自己在組外在化。通過給員工提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，不僅可以提高企業(yè)員工人力資本存量，有效實(shí)施人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，企業(yè)還可以達(dá)到提高工作效率目的，增強(qiáng)組織和個(gè)人的應(yīng)變、適應(yīng)和創(chuàng)造能力，并且有助于建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高和增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。員工滿意度是企業(yè)凝聚力強(qiáng)弱的根本體現(xiàn)，關(guān)系到企業(yè)的未來發(fā)展，企業(yè)必須開始注重結(jié)合員工的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行命運(yùn)共同體的建設(shè)，建立激勵(lì)機(jī)制增強(qiáng)員工作為企業(yè)主人翁的責(zé)任感，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終的發(fā)展。如何戰(zhàn)勝挫折2.答：在管理中經(jīng)常采用的，比較有效的戰(zhàn)勝挫折的方法有以下幾種：①幫助受挫者進(jìn)行客觀而冷靜的分析。首先是分析挫折產(chǎn)生原因，這樣做一方面為了避免下次重蹈覆轍，另一方面可以降低情緒方面的反應(yīng)，因?yàn)槿绻煺墼从诳陀^原因，個(gè)人無能為力，當(dāng)事人的挫折心理就可以大大減輕。其次是分析挫折后果，如果能使受挫者認(rèn)識(shí)到受挫后沒有帶來多大損失，他心理上的負(fù)擔(dān)會(huì)隨之減輕，情緒上也可為之放松。②幫助受挫者建立正確的"失敗”觀。使受挫者認(rèn)識(shí)到，很多工作需要經(jīng)過多次努力和不斷改進(jìn)才會(huì)成功，失敗是成功之母，失敗之中孕育著成功。③領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對(duì)受挫者的消極行為采取寬容的態(tài)度，對(duì)不同個(gè)性的受挫者采取不同的幫助方法，使他們振作起來。④改變工作環(huán)境和氣