商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)

商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)1

1、有客戶接待和服務(wù)閱歷者

2、一般話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力和溝通實(shí)力;

3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識(shí)、耐性和責(zé)任心，工作主動(dòng)主動(dòng);

4、具備肯定的市場(chǎng)分析及推斷實(shí)力，具有較強(qiáng)的客戶溝通談判技巧，擅長(zhǎng)分析客戶;

5、擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)合作，工作仔細(xì)，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;

6、具備較強(qiáng)的應(yīng)變實(shí)力、較強(qiáng)的心理素養(yǎng)，具備獨(dú)立處理緊急問(wèn)題的實(shí)力;

7、嫻熟運(yùn)用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)學(xué)問(wèn);

商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)2

1、友善和專業(yè)的看法為客戶供應(yīng)收銀服務(wù)

2、執(zhí)行日常的工作時(shí)要遵循各種跟收銀相關(guān)的規(guī)章制度

3、確保收銀工作的正確性和有效性以達(dá)到顧客的高度滿足

4、保證收銀結(jié)算室和貯存室的平安

商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、解答各類詢問(wèn)及指引服務(wù);

2、負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿足度;

3、協(xié)作前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運(yùn)營(yíng)部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;

5、精確駕馭項(xiàng)目整體信息及周邊配套，熟識(shí)樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;

6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)語(yǔ)音廣播，如每日起先營(yíng)業(yè)、結(jié)束營(yíng)業(yè)、尋人尋物廣播。

7、負(fù)責(zé)日常巡察及巡檢工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好上報(bào)，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理。

商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)4

1.商場(chǎng)前臺(tái)詢問(wèn)工作。

2.商場(chǎng)收費(fèi)工作。

3.商場(chǎng)商戶溝通協(xié)調(diào)工作。

商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)5

1.供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)顧客及致電客服熱線的顧客詢問(wèn)服務(wù);

2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬(wàn)象城的溝通橋梁;

3.引導(dǎo)顧客成為萬(wàn)象會(huì)會(huì)員并介紹會(huì)員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實(shí)現(xiàn)方法;

4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

5.辦理線上/下停車(chē)?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù);

6.為顧客供應(yīng)增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車(chē)租借，雨傘租借等。

7.協(xié)作商場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，例如到店禮派發(fā)，活動(dòng)簽到，活動(dòng)邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等

8.幫助會(huì)員組及大客戶組同事工作，并主動(dòng)溝通溝通;

商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)客訴接待及處理;

2、負(fù)責(zé)VIP會(huì)