兒科有效溝通技巧

兒科有效溝通技巧——臨床標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)第一頁(yè)，共十六頁(yè)。整理ppt溝通隨著人們健康觀念的不斷轉(zhuǎn)變，家長(zhǎng)對(duì)患兒的保護(hù)意識(shí)日益增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的要求也越來(lái)越高。因此，兒科醫(yī)療護(hù)理工作中做好醫(yī)護(hù)與患兒，醫(yī)護(hù)與家屬之間的有效溝通，可以預(yù)防和減少護(hù)理糾紛，同時(shí)還能滿足患兒及家長(zhǎng)的身心需要，促進(jìn)患兒早日康復(fù)。第二頁(yè)，共十六頁(yè)。整理ppt兒科是一個(gè)比較特殊的科室，面對(duì)的是小兒，溝通的主要是家屬，因此醫(yī)護(hù)與家屬之間的溝通就變得尤為重要。接待患兒家屬，語(yǔ)言文明，態(tài)度誠(chéng)懇，主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，拉近與家屬的距離，注意說(shuō)話技巧。醫(yī)生向家屬介紹患兒的病情、治療及護(hù)理要用緩和的心態(tài)穩(wěn)定其情緒。對(duì)家屬提出的問(wèn)題耐心解釋?zhuān)惶氯⒎乐勾碳ば哉Z(yǔ)言和對(duì)方聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。護(hù)患溝通應(yīng)以愛(ài)心開(kāi)始，使用患兒可接受和理解的溝通方式第三頁(yè)，共十六頁(yè)。整理ppt接聯(lián)系電話禮儀聯(lián)系電話鈴響響鈴3聲后接聽(tīng)“您好，這里是兒科，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？〞根據(jù)情況答復(fù)。第四頁(yè)，共十六頁(yè)。整理ppt

接待入院標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)病房護(hù)士接到入院通知根據(jù)病情即準(zhǔn)備床位用物及文書(shū)護(hù)士起身，熱情接待患者您好，我是XX姑娘，現(xiàn)在幫您辦理入院，請(qǐng)問(wèn)小朋友哪里不舒服？測(cè)量體重，生命體征帶患兒及家屬回床位，告知醫(yī)生15分鐘會(huì)來(lái)檢查患兒通知醫(yī)生患兒辦理入院標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)第五頁(yè)，共十六頁(yè)。整理ppt辦理入院手續(xù)相關(guān)告知初步評(píng)估患者的一般資料，主動(dòng)了解病情、心理狀態(tài)和生活習(xí)慣等，合理安排床位，測(cè)生命體征。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)如下：辦理手續(xù)時(shí)同時(shí)關(guān)心病人，讓家屬及患兒入院時(shí)能體會(huì)到護(hù)士的關(guān)心保護(hù)。做好相關(guān)宣教并簽署住院須知告知書(shū)；有醫(yī)保的患者告知家屬入院三天內(nèi)到入院收費(fèi)處登記醫(yī)保。介紹病室環(huán)境、本科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、管床醫(yī)生，護(hù)士。告知住院期間如果有事，可按床前的呼叫器，護(hù)士會(huì)立即趕到；詢(xún)問(wèn)家屬是否需要訂餐，告知家屬帶齊個(gè)人生活用品，病房為公共場(chǎng)所，貴重物品及錢(qián)財(cái)請(qǐng)隨身攜帶，自我保管好?！罢?qǐng)問(wèn)小朋友哪里不舒服？〞“有沒(méi)有發(fā)燒？〞“〔腹瀉患兒〕小朋友一天大概拉多少次呢，屁股有沒(méi)有紅，有沒(méi)有嘔吐〞等第六頁(yè)，共十六頁(yè)。整理ppt辦理入院手續(xù)相關(guān)告知1歲以上病人做好無(wú)痛注射介紹及護(hù)理準(zhǔn)備。對(duì)危重患者或轉(zhuǎn)入患者，護(hù)士應(yīng)與護(hù)送人員辦好患者交接，了解病情，檢查患者的皮膚、留置管道及全身狀況，及時(shí)測(cè)生命體征，主動(dòng)熱情接待患者及家屬，介紹住院規(guī)那么和病房的相關(guān)制度，協(xié)助其熟悉病房。醫(yī)囑出來(lái)后，護(hù)士15-20分鐘內(nèi)須執(zhí)行。第七頁(yè)，共十六頁(yè)。整理ppt查房標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)早查房時(shí)，向患者及家屬介紹自己，詢(xún)問(wèn)病情。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)如下：XX的媽媽?zhuān)缟虾?，我是您孩子今天的管床護(hù)士**，你的孩子所有治療都由我負(fù)責(zé)，有什么事都可以找我。昨天晚上小朋友病情怎么樣呀？根據(jù)相關(guān)病情做好指導(dǎo)檢查手腕帶及留置針情況，作好飲食、防跌倒、防窒息等相關(guān)知識(shí)指導(dǎo)。留置針超過(guò)3天，提醒家屬需要更換留置針，告知手腕帶作用，告知飲食牌及相關(guān)指示牌作用。第八頁(yè)，共十六頁(yè)。整理ppt各類(lèi)護(hù)理操作有效溝通技巧

給患者做治療時(shí)，向患兒及家屬介紹該治療的作用及本卷須知，使其盡量配合。第九頁(yè)，共十六頁(yè)。整理ppt打留置針“您好，請(qǐng)問(wèn)小朋友叫什么名字？現(xiàn)在姐姐幫看看有沒(méi)有小蟲(chóng)子，我們把它捉出來(lái)，很快就可以回家了〞先查手腕帶的姓名和出生年日期確認(rèn)身份，然后認(rèn)真查看血管，指導(dǎo)家屬如何配合，同時(shí)表?yè)P(yáng)一下孩子的優(yōu)點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)孩子的病情，根據(jù)病情簡(jiǎn)單指導(dǎo)本卷須知，營(yíng)造良好的氣氛。留置針是軟管針，可以留在血管里面3~4天，防止屢次穿刺，但是不能沾水，不然很容易引起感染，而且留針期間希望你們可以多留意寶寶，不要讓他去拽這個(gè)針頭〔假設(shè)留在腳上的話，囑其腳不要用力，不要站等〕。留置針宣教第十頁(yè)，共十六頁(yè)。整理ppt

霧化吸入“XX的媽媽?zhuān)F(xiàn)在我們要給小朋友做霧化，請(qǐng)問(wèn)小朋友叫什么名字？〞查手腕帶的姓名和出生日期確認(rèn)身份霧化可以幫助小朋友止咳消炎化痰/抗病毒的，醫(yī)生根據(jù)病情需要給你們開(kāi)的霧化是一天*次的〔例Q8h，一般是早中晚各一次，到時(shí)間護(hù)士會(huì)過(guò)來(lái)發(fā)藥給你們的〕，希望你們能夠按時(shí)做完，有助于小朋友的康復(fù)〞詳細(xì)介紹該治療的方法及本卷須知，合理安排解釋?zhuān)尰颊呒凹覍僮龅叫闹杏袛?shù)。1、氧流量不要開(kāi)太大，有霧噴出即可。房間不能抽煙。霧化時(shí)注意霧化器要垂直，有霧氣出來(lái)，一般15分鐘，霧化完及時(shí)關(guān)氧氣，霧化杯清水清洗干凈。2、孩子哭鬧時(shí)可以霧化5分鐘，休息一下，再霧化5分鐘，分次霧化直到霧化完。解釋霧化的作用及治療方案告知家長(zhǎng)第十一頁(yè)，共十六頁(yè)。整理ppt

貼敷治療“XX的媽媽?zhuān)F(xiàn)在我們給小朋友做貼敷治療了，請(qǐng)問(wèn)小朋友叫什么名字？〞查手腕帶的姓名和出生日期確認(rèn)身份這個(gè)腹部貼敷治療是幫助其消炎、止瀉〔調(diào)節(jié)腸胃的作用〕或肺部貼敷治療可以起到止咳消炎化痰的作用。主要是把藥貼在相應(yīng)的穴位上，通過(guò)治療儀進(jìn)行治療，大概需要15分鐘，我們會(huì)調(diào)節(jié)好儀器，時(shí)間到了儀器就會(huì)自動(dòng)停止并報(bào)警，我們到時(shí)候會(huì)過(guò)來(lái)幫您撤走儀器或者您可以按鈴呼叫我們，如果有什么不舒服請(qǐng)隨時(shí)呼叫，謝謝您的配合。解釋貼敷治療的作用第十二頁(yè)，共十六頁(yè)。整理ppt出院標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

主管醫(yī)生開(kāi)具出院醫(yī)囑，秘書(shū)班護(hù)士辦理出院，審核住院費(fèi)用，電腦開(kāi)好出院，通知患者到本樓一樓或者精進(jìn)樓一樓辦理出院手續(xù)，作好相關(guān)出院指導(dǎo)?！癤X的媽媽?zhuān)F(xiàn)在可以去辦理出院手續(xù)了〔有醫(yī)保的患者將出院小結(jié)及出院證明給患者〕，帶上按金單〔及出院證明〕到精進(jìn)樓一樓或者本樓一樓辦理，辦理完之后過(guò)來(lái)護(hù)士站這邊拿出院藥。通知辦理出院通知出院時(shí)，將患者的病歷本及入院卡歸還病人，有醫(yī)保的患者給出院證明，自費(fèi)的患者那么在其辦好手續(xù)過(guò)來(lái)拿出院藥時(shí)一起給患者第十三頁(yè)，共十六頁(yè)。整理ppt出院后，我們將會(huì)定期進(jìn)行聯(lián)系電話隨訪，了解小朋友的用藥及康復(fù)情況，如果有什么問(wèn)題也可以隨時(shí)打聯(lián)系電話給我們，我們護(hù)士站聯(lián)系電話是：82778336，醫(yī)生辦公室聯(lián)系電話是：82278331發(fā)出院藥時(shí)，先核對(duì)電腦再把藥交給家屬，然后與家屬一起再核對(duì)一次藥物的作用和天數(shù)〔一般為3天的藥〕，同時(shí)告知家屬出院3天后回兒科門(mén)診復(fù)診。第十四頁(yè)，共十六頁(yè)。整理ppt謝謝聆聽(tīng)！第十五頁(yè)，共十六頁(yè)。整理ppt內(nèi)容總結(jié)兒科有效溝通技巧?！澳?，這里是兒科，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫