年終的述職報告

年終的述職報告年終的述職報告1

各位領導:

大家下午好!

本人于6月加盟到公司以來，始終分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個方面的工作。

一、基礎性工作

由于我們支公司成立時間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。

1、建立健全各項制度。如:內(nèi)掌握度、管理規(guī)定、實施細則及各種方法20多個，初步形成一套完好的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

2、規(guī)范流程。實行科學、合理、有用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如:《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、招兵買，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛聘請和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，實行現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參與公開聘請3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。

4、協(xié)調(diào)關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

二、各項指標狀況

1、共立案:件

2、已決案件:x件，已決進額:x萬元。

3、未決案件:x件，未決金額:xx萬元。

4、賠付率:xx%。

5、結案率:xx%。

6、人傷調(diào)查率:(5000元以上的98%)。

7、告破騙賠案件:件，挽回賠償金額:xx萬元。

8、拒賠案件:件，拒賠金額:xx萬元。

9、核價剔除金額:xx萬元。

10、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險22.61萬)。

上述合計為公司削減賠付:xx萬元。

三、幾項主要工作

1、抓管理?？头墓芾砉ぷ鳎翘貏e重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的主動性、責任心和責任感;在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和有用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的'核心內(nèi)容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的進展，我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、快速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的肯定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業(yè)務的進展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必需強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是:有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)學問、定損技術及有關的學問。培訓的方式是:集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質(zhì)量。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次，把住核價關，做到精確、合理;最終，把住責任關，即精確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司削減賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤xx萬元。

四、存在的問題和缺乏

1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有肯定的差距，如:制度建設、人員配備、工作流程、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠。

3、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如:獎懲罰法等。

4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全，服務的方法不多，也沒什么特色。

五、今后的準備

1、加強思想政治工作，加強學習，仔細貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業(yè)務的管理，管好業(yè)務流程，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。

述職人:

xx月xx日

年終的述職報告2

敬重的領導：

您好!

轉瞬間我們送走了迎來了簇新的?；叵脒@期間的工作狀況，仍是受益匪淺，現(xiàn)將本人一年以來的工作及學習狀況匯報如下：

一、重要工作狀況

作為單位出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

1.現(xiàn)金業(yè)務

自己嚴峻按照財務職員的相關軌制和條例，實現(xiàn)現(xiàn)金治理，現(xiàn)金收付，憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務謹嚴過細不出錯誤，可能確保做到現(xiàn)金的收支正確無誤，當真復核會計主管審核的原始憑證數(shù)目，金額盤算與金額是否一致，逐筆登記現(xiàn)金日記帳，保障了現(xiàn)金工作的精確性，準時性。

2.銀行業(yè)務

日常與銀行相關部門接洽嚴密，根據(jù)單位需要精確開具支票轉賬進賬，提取現(xiàn)金備用，顛三倒四地實現(xiàn)了職工日常報銷。在素日與銀行接觸的工作中，我仔細復核所要求開具的銀行結算憑證的臺頭，帳號，用途是否一致，仔細填寫銀行結算憑證，保證金額填寫精確，準時掌握銀行存款余額狀況，逐筆序時仔細登記銀行存款日記帳。

3.本職工作

對本職工作，嚴格履行現(xiàn)金管理和結算制度，按期向財務主管核查現(xiàn)金與帳目，發(fā)明現(xiàn)金金額不符，做到準時匯報，準時處置。準時回收整理各項回單、收據(jù)。依據(jù)財務主管提供的根據(jù)，準時發(fā)放員工報銷和其它應發(fā)放的經(jīng)費。在工作中堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必需有經(jīng)手人、審核人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

當然還有最主要的一方面就是保存現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負其責，并彼此牽制的.意識;也要有對外的保安方法，愛護個人保險和公司的好處不受到喪失的意識。

4.厲行勤儉，保證選購科學合理

因為領導的信任，本人還擔負辦公室后勤物品洽購工作。本著厲行節(jié)儉，保證工作需要的準則，我始終堅持做到多請示、多匯報、不該購的不購，不該報的不報，充分利用辦公室現(xiàn)有資源，科學調(diào)度，公道調(diào)配，能用則用，能修則修，以最小的支出，取得最正確的后果。

5.廉明自律，力樹財會工作形象

財務工作是重點崗位工作，要求工作人員務必做到廉潔奉公、遵章守紀，忠于職守。我始終堅持仔細學習財務相關法規(guī)，堅持以自律為本，在實際工作中嚴格遵照法紀，時刻以反面教材警示自己，不斷強化廉潔自律意識，努力做到“自重、自省、自警、自勵〞，建立了財務工的良好形象，始終以飽滿的精力狀況投入到每一項工作中。

二、存在缺乏跟下年度工作準備

1.存在缺乏

在公司領導的培育下和同事們的幫助支持，無論是思惟意識，還是工作能力都有了進步，但差距和缺乏大有存在的。比方：一方面是學習的深度和廣度還需要加強;另一方面是碰到艱苦強調(diào)客觀起因較多，沒有充散發(fā)揮主觀能動性

2.下年度工作規(guī)劃

已經(jīng)到來，為迎接新一年的挑戰(zhàn)，我給自己做了以下方案：

1)、提高自身業(yè)務能力。

在上級部門的正確領導下，勤懇學習，扎實工作，持續(xù)加強學習。深刻學習實踐科學進展觀理論。同時仔細討論業(yè)務學問，虛心向身邊的同事學習，不斷空虛和豐碩自己的會計業(yè)務學問。要破足公司進展變更的新狀況，多動頭腦、想措施、出主見，增添工作的主動性、預感性、發(fā)明性，為領導出策劃策，提出可行建議和工作預案，發(fā)揮顧問和助手作用，不斷提高參與和決議能力。

2)、發(fā)揮調(diào)和成效。

財務工作綜合全局，和諧各方，承內(nèi)聯(lián)外，對于職責內(nèi)的工作肯定要放松抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實，對于職責外的工作，也要責無旁貸的承擔起來，保證各項工作的全面推動。

3)、發(fā)揮主觀能動性

財務工作的程序性請求很強，所以在工作中要堅持腦筋蘇醒，分清主次、不怕麻煩，爭奪樹立一套迷信的工作制度、工作程序，使每項工作都有章可循。

此致

敬禮!

述職人：xx

xx月xx日

年終的述職報告3

敬重的領導：

你好！

我是xx月xx號于xx入職的會計xxx。至今已工作了三月有余，三個月工作小有成效：11月大致學會了如何做賬；12月做賬更為嫻熟，也知曉了各種賬務處理的緣由；而xxxx年1月，是將所學融會貫通的過程。

其實，相對入職的前兩個月份來說，1月并不繁忙。

1月份并沒有對本月發(fā)生的各種交易或事項進行記賬工作，因為SAP是1月31號才開賬，用友也還未開賬。如此，與之相關聯(lián)的各種核算、處理、分析工作也都不用做。

如此看來，1月確實不忙，但它很繁瑣。因為它不僅要為xxxx年做個盡量華麗的收尾，還要為xxxx年籌備一個良好的開端。

本月主要工作：

1〕統(tǒng)計并處理xxxx年度各種舊賬；

2〕核對內(nèi)部往來；

xxxx年度用友與SAP固定資產(chǎn)按其原值核對，并找出累計折舊差異；

4〕用友與SAP兩大系統(tǒng)科目余額核對，并對不一致項目進行調(diào)整，每月也都在做這種工作，但1月尤為繁瑣；

5〕將以前月份〔4月—10月〕憑證整理妥當，并裝訂完畢；

6〕領購印花稅票，并對各應貼花賬薄進行貼花；

7〕發(fā)出定額與機打發(fā)票；

8〕進行納稅申報。

本月各種工作，在大家的相互協(xié)調(diào)與溝通下，都能順利完成。期間出現(xiàn)各種小錯誤也都準時修正。

不過，就1月份成果而言，更多的是心理狀態(tài)的成長而非工作能力的增加。

在情場中，大家常說“三年之痛，七年之癢〞，說是歲月將激情蕩滌為平淡與索然。而在職場，在我的職業(yè)生涯中，過了前面充滿新奇與挑戰(zhàn)的兩個月后，竟也覺得