管理信息系統(tǒng)經管講義第十一章-制定IS、IT戰(zhàn)課件

ManagementInformationSystems管理信息系統(tǒng)內蒙古大學經濟管理學院E-mail:nmgzqf@126.comZhangQifeng張啟鋒TheSchoolofEconomic&ManagementOfInnerMongoliaUniversity第十一章制定IS/IT戰(zhàn)略企業(yè)信息化規(guī)劃以整個企業(yè)的發(fā)展目標，發(fā)展戰(zhàn)略，和企業(yè)各部門的目標與功能為基礎，結合行業(yè)信息化方面的實踐和對信息技術發(fā)展趨勢的掌握，提出企業(yè)的信息化遠景，目標，和戰(zhàn)略，全面系統(tǒng)地指導企業(yè)信息化的進程，協(xié)調發(fā)展地進行信息技術的應用，及時地滿足企業(yè)發(fā)展的需要，以及有效充分地利用企業(yè)的資源。第十一章制定IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié)為什么要制定IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)什么是IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃第三節(jié)早期管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法第四節(jié)制定IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié)為什么要制定IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃

IT不再重要？《哈佛商業(yè)評論》挑起了新一輪的“世紀大論戰(zhàn)”！該雜志認為，IT開始走向普及，從戰(zhàn)略的角度IT對我們來說已經不再重要了。

“IT不再重要”的爭論由來已久。2003年7月，《哈佛商業(yè)評論》刊載了尼古拉斯·G·卡爾題為《IT不再重要》的長文，幾乎讓所有重要媒體、IT業(yè)界巨頭、商業(yè)界重要人士以及專家學者都席卷進來。

但在中國，就像酒足飯飽的食客爭論是第7個饅頭還是第8個饅頭讓自己吃飽一樣，剛開吃第一個饅頭的大多數(shù)中國企業(yè)，對這樣的爭論只有聽一聽的份兒?？栒J為從戰(zhàn)略角度

看IT不再重要

第一節(jié)為什么要制定IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃無數(shù)的企業(yè)在信息技術投資的浪潮中傾注了大量的資金和時間，以期能夠通過增強信息技術實力，提高企業(yè)的管理和生產和運作效率。大量管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、人工智能等系統(tǒng)的興起和使用，將企業(yè)的管理水平推向了一個新的高度。專家將信息技術給企業(yè)帶來的回報總結為三個層次：

1、信息技術可以提高效率

2、信息技術可以提高生產率

3、利用信息技術可以改變或完善企業(yè)的經營模式大量成功實施了信息技術的實例表明，信息技術給企業(yè)帶來的好處的確是巨大的。然而，信息技術實施失敗的例子也是層出不窮，有些信息技術的實施甚至給企業(yè)帶來了極為深遠的負面影響。在.com公司的風暴中，.com公司普遍受到了很大的打擊，能夠幸存下來的公司也都失去了往日的銳氣。這些現(xiàn)象不得不使人們對信息技術產生了懷疑，甚至有人提出了“信息技術悖論”的說法。于是，企業(yè)在信息技術領域的投資開始變得謹慎了，信息技術投資的決策也變得理性了。恨自然地，在進行信息技術投資決策時，理性的決策者難免會提出這樣一些疑問：信息技術的投資有多大的必要？信息技術的確能給企業(yè)增加價值嗎？如果能，那么什么時候能夠增加價值？應該從哪里去找到技術的回報？如何定量地衡量這些回報？第一節(jié)為什么要制定IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié)為什么要制定IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃

“信息悖論”的產生并不是來自技術方面，而是來自于信息技術沒有被合理地運用來完成企業(yè)的經營目標，具體而言：

1、信息化建設缺乏與企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)業(yè)務的結合；2、企業(yè)對信息技術的投資如何轉化為企業(yè)利益的實現(xiàn)途徑缺乏分析；3、不能根據環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略的變化對信息系統(tǒng)戰(zhàn)略進行動態(tài)調整；4、信息系統(tǒng)實施后沒有根據企業(yè)需求對信息系統(tǒng)進行連續(xù)改進。上述1和2兩個方面說明缺乏正確的IT戰(zhàn)略規(guī)劃是信息化方案失敗的主要原因，3和4兩個方面則對IT戰(zhàn)略規(guī)劃提出了在信息系統(tǒng)實施過程中規(guī)劃應該不斷改進、以及投入使用后信息系統(tǒng)應當根據實際情況不斷改進的要求?？偟恼f來，這正好凸現(xiàn)了IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息化建設的重要性。揭示了運用IT戰(zhàn)略規(guī)劃可以解決的問題的范疇和邊界。第二節(jié)什么是IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃IS戰(zhàn)略：IS戰(zhàn)略定義了組織為支持業(yè)務整體戰(zhàn)略而對信息系統(tǒng)的要求或需求，它深深根植于業(yè)務，既考慮到競爭力影響又考慮到IS/IT需求的整合。本質上，IS戰(zhàn)略要在資源約束和系統(tǒng)互相依賴的限制條件下，詳細說明為實現(xiàn)“理想的”應用程序組合所需的投資、預期的收益特征和為實現(xiàn)那些收益所需的變革。IT戰(zhàn)略：IT戰(zhàn)略關注于勾畫出組織對信息和系統(tǒng)的需求是如何用技術來支撐的。本質上，它關注“IT供應”。它專注于IT能力和資源（包括硬件、軟件和通信）以及諸如IT操作、系統(tǒng)開發(fā)和用戶支持之類服務的提供。第二節(jié)什么是IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃“信息系統(tǒng)戰(zhàn)略僅僅是業(yè)務戰(zhàn)略的一部分，因此必須與其他戰(zhàn)略結合起來，這是有效地實施信息系統(tǒng)的前提?！钡诙?jié)什么是IS/IT戰(zhàn)略規(guī)劃IS戰(zhàn)略可以看作是在與業(yè)務戰(zhàn)略、組織體系結構乃至IT體系結構和過程的交互作用中形成的：IS戰(zhàn)略服從于業(yè)務戰(zhàn)略；業(yè)務戰(zhàn)略決定組織的體系結構和過程，組織的體系結構和過程又是IS戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎，是IT體系結構和過程的物理原型；IT體系結構和過程本身是IS戰(zhàn)略規(guī)劃的核心內容，但作為一種存在它又在一定程度上決定著后續(xù)的IS戰(zhàn)略規(guī)劃。IS第三節(jié)早期管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法從20世紀60年代開始，信息技術在企業(yè)中的應用日漸廣泛和深入。國內外的專家學者對企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃一直給予高度的重視，進行了許多有益的探索，提出了許多著名的規(guī)劃方法。IBM(1966)通過對信息系統(tǒng)開發(fā)實踐的總結，側重信息技術管理，提出了進行信息系統(tǒng)開發(fā)的著名方法即企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(businesssystemsplanning,BSP)。Nolan首先考慮了信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的相結合問題。Silk對如何將眾多不同的企業(yè)信息化規(guī)劃方法與企業(yè)戰(zhàn)略進行聯(lián)系進行了細致的研究，提出了從數(shù)據處理、管理信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)和全球網絡系統(tǒng)等四階段劃分方法。第三節(jié)早期管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法國內的張玉林和陳劍從面向管理應用的角度出發(fā)，認為也可以將已有的這些戰(zhàn)略規(guī)劃方法劃分為如下4種類型:1、面向低層數(shù)據的規(guī)劃方法;2、面向決策信息的規(guī)劃方法;3、面向內部流程管理的規(guī)劃方法;

4、面向供應鏈協(xié)作的管理方法。1、面向低層數(shù)據的規(guī)劃方法面向低層數(shù)據的規(guī)劃方法即傳統(tǒng)的以數(shù)據為中心的規(guī)劃方法，關注的是數(shù)據的準確性和一致性，偏重于技術分析方面。數(shù)據是分析的核心點，涉及到數(shù)據實體或數(shù)據類的定義、識別、抽取以及數(shù)據庫的邏輯分析甚至設計。這類規(guī)劃方法在企業(yè)過程建模以及企業(yè)數(shù)據庫邏輯分析和設計方面有獨到之處，但在企業(yè)的戰(zhàn)略分析方面的功能相對比較弱。這類方法有BSP和SSP等。(1)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(businesssystemsplanning,BSP)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)的步驟是自上而下進行規(guī)劃、自下而上進行實施。通過對企業(yè)使命、目標和業(yè)務職能的分析，定義企業(yè)過程；根據企業(yè)實體和企業(yè)過程來識別數(shù)據類；按數(shù)據庫分析和設計的原則對數(shù)據進行歸類合并劃分子系統(tǒng)；最終的規(guī)劃報告包括全局的信息系統(tǒng)結構和各子系統(tǒng)的實施方案。BSP方法的過程也要求高層管理人員的參與和支持。1、面向低層數(shù)據的規(guī)劃方法企業(yè)目標企業(yè)過程企業(yè)組織數(shù)據處理系統(tǒng)數(shù)據文件數(shù)據類數(shù)據庫信息系統(tǒng)企業(yè)過程企業(yè)目標BSP方法步驟圖分析↘，實施↗1、面向低層數(shù)據的規(guī)劃方法1、面向低層數(shù)據的規(guī)劃方法(2)戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法(strategicsystemsplanning,SSP)戰(zhàn)略系統(tǒng)規(guī)劃法(SSP)由Holand公司提出。通過分析企業(yè)的主要職能部門來定義企業(yè)的功能模型；結合企業(yè)的信息需求，生成數(shù)據實體和主題數(shù)據庫，獲得企業(yè)的全局數(shù)據結構；進行全局信息系統(tǒng)的識別結構的識別；最后提交企業(yè)信息化的實施方案和計劃。SSP方法與BSP方法在具體步驟上有不少相似之處。2、面向決策信息的規(guī)劃方法面向決策信息的規(guī)劃方法以支持企業(yè)戰(zhàn)略決策信息為核心來考慮企業(yè)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。這類方法在處理企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略相互關系方面功能較強，但在企業(yè)過程建模等方面的功能較弱。比較著名的方法有SST和CSF等。2、面向決策信息的規(guī)劃方法(1)戰(zhàn)略目標集轉化法(strategysettransformation,SST)戰(zhàn)略目標集轉化法(SST)由King提出。基本思想是建立信息化規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略間互聯(lián)關系，進而將企業(yè)戰(zhàn)略轉化為企業(yè)信息化戰(zhàn)略。它首先識別組織的戰(zhàn)略，然后轉化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，得到企業(yè)信息化建設的目標、約束及設計原則等，最后提交整個企業(yè)信息化建設的信息系統(tǒng)結構。(2)關鍵成功因素法(criticalsuccessfactors,CSF)關鍵成功因素法(CSF)由Rockart首先提出而后應用于信息系統(tǒng)的規(guī)劃。其主要思路是，通過與管理者特別是高層管理者的交流，根據企業(yè)戰(zhàn)略決定的企業(yè)目標，識別出與這些目標成功相關的關鍵成功因子及其關鍵性能指標，由此安排信息化建設的優(yōu)先序，幫助企業(yè)利用信息技術發(fā)現(xiàn)存在的問題和把握面臨的機遇、CSF方法能夠直觀地引導高層管理者分析企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略之間的關系，理解信息技術的能力。CSF方法應用于較低層的管理時，由于不容易找到相應目標的關鍵成功因子及其關鍵指標，效率可能會比較低。2、面向決策信息的規(guī)劃方法2、面向決策信息的規(guī)劃方法識別關鍵成功因素提高質量市場服務降低成本提高產品競爭力檢驗加工質量商通疏業(yè)渠道減少人員降低格價料原改善售后服務分析影響戰(zhàn)略目標的各種因素和影響這些因素的子因素。工具：樹枝因果圖3、面向內部流程管理的規(guī)劃方法面向內部流程管理的規(guī)劃方法核心通過分析企業(yè)流程鏈及其價值創(chuàng)造情況，對流程進行約簡，增強流程鏈上活動間的匹配，尋求業(yè)務流程最大價值創(chuàng)造，達到增強企業(yè)競爭力目的。典型的方法有BPR和VCA等。價值鏈分析(value-chainanalysis,VCA)法的流行與Porter的研究分不開，由傳統(tǒng)的功能分析轉向更為本質的流程分析是重大管理理論創(chuàng)新。價值鏈分析方法視企業(yè)為一系列的輸人、轉換與輸出的活動序列集合，每個活動都有可能相對于最終產品產生增值行為，從而增強企業(yè)的競爭地位。波特認為信息技術是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關鍵使能器。在價值鏈中靈活應用信息技術，發(fā)揮信息技術的使能作用、杠桿作用和乘數(shù)效應，可以增強企業(yè)的競爭能力，更好地實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。4、面向供應鏈管理的規(guī)劃方法面向供應鏈管理的規(guī)劃方法，實質是面向企業(yè)內部流程管理規(guī)劃方法進一步向企業(yè)的上、下游方向的拓展，借助與企業(yè)外部合作伙伴的聯(lián)盟，依托供應鏈的整體優(yōu)勢提升企業(yè)競爭力。這類規(guī)劃方法以價值鏈成分或項目為研究對象，通過分析成分或項目的風險和收益，制定相應的決策(如外包、獨立生產、合作投資生產等)，以幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。方法有SGM等。McFarlan提出的戰(zhàn)略網格模型法(strategicgridmodel,SGM)從診斷信息技術作用著手，來研究企業(yè)信息化規(guī)劃。利用網格表工具，SGM方法依據對現(xiàn)行信息技術應用以及未來信息技術應用對企業(yè)戰(zhàn)略影響的高低分析，對信息技術產生的可能影響進行研究，在診斷企業(yè)的當前信息技術應用狀態(tài)的基礎上，確定要調整的信息化建設戰(zhàn)略方向等4、面向供應鏈管理的規(guī)劃方法工