養(yǎng)老服務中心全托服務規(guī)范

養(yǎng)老服務中心全托服務規(guī)范范圍本文件規(guī)定了養(yǎng)老服務中心全托服務規(guī)范的術語和定義、基本要求、服務內(nèi)容及要求、管理和評價。本文件適用于養(yǎng)老服務中心全托服務。規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術語和定義下列術語和定義適用于本文件。

養(yǎng)老服務中心elderlyServicesCentre為老年人提供綜合性養(yǎng)老服務的場所。

全托服務fullDayCareService為有需求的老年人提供超過30天的托養(yǎng)服務?；疽蠓諜C構應具備從事老年人托養(yǎng)服務的資質(zhì)。提供醫(yī)療、康復等專業(yè)服務的，應具備相應的許可資質(zhì)。應具有與其服務范圍相適應的服務場地，包括住宿房間、食堂、文體活動室等。應具有與其業(yè)務范圍相適應的、必要的設施和設備，包括無障礙設施、應急呼叫設備等。應具備為失能老年人提供24小時照護服務的能力。應在服務場所明顯位置公布服務指南，服務項目與收費標準等。服務人員應配備與其業(yè)務范圍、服務規(guī)模相適應的管理人員、服務人員（養(yǎng)老護理員、社會工作師、工勤人員等）每月不少于12小時的課程培訓，提高工作人員服務技能和業(yè)務水平。（依據(jù)）應持有健康證明，并接受過老年人托養(yǎng)服務專業(yè)培訓。對需持證上崗的職業(yè)，應按有關法律法規(guī)規(guī)定持有效的從業(yè)資格和職業(yè)資格證書。應統(tǒng)一著裝，佩戴工牌、儀表端莊、舉止文明、孝親敬老。服務內(nèi)容及要求出入院服務咨詢服務建立咨詢服務制度，并由專人負責咨詢接待。應提供咨詢服務必要的環(huán)境、設施與設備。對所提供的信息和解答應真實、準確、完整。詳細記錄老年人及相關第三方的信息、需求等。入院服務老年人確定入住后，應與老年人及相關第三方簽訂入住協(xié)議，協(xié)議內(nèi)容包括但不限于：權利義務、服務內(nèi)容、服務標準、收費標準、合同的變更和解除。特困人員及殘疾人入住應按規(guī)定辦理相關手續(xù)。協(xié)助老年人及相關第三方辦理入住事項。出院服務終止服務后，中心應協(xié)助老年人及相關第三方辦理解除合同、退住等事項。評估服務需求評估應根據(jù)老年人日常生活活動、精神狀態(tài)、感知覺與溝通、社會參與的情況，進行需求評估。根據(jù)需求評估結果制定服務方案，實行分級護理。風險評估在老年人入住前后，結合老年人日常生活活動、精神狀態(tài)、感知覺與溝通、社會參與進行老年人風險評估。對包括噎食、食品藥品誤食、壓瘡、燙傷、墜床、跌倒、他傷和自傷、走失、文娛活動意外等方面的服務風險進行評估。結合老年人的家庭情況，對相關第三方引發(fā)的風險進行評估。評估告知將評估結果及時告知相關第三方，并簽署告知書，完善相關協(xié)議。評估方式實行動態(tài)評估，老年人在接受養(yǎng)老服務前進行初始評估；接受養(yǎng)老服務后，若無特殊變化，每6個月定期評估一次；出現(xiàn)特殊情況導致老年人能力發(fā)生變化時，應進行即時評估。生活照料服務分級護理根據(jù)老年人不同身體及精神狀況，制定相應的護理方案，進行分級護理，并標注在顯著位置。生活照料內(nèi)部包括但不限于：做好老年人口腔、面部、牙、手、腳、會陰等清潔服務；做好老年人二便護理及清洗清潔服務；協(xié)助老年人洗澡或擦身，保持身體清潔；臥床老年人應定時跟換臥位，防止皮膚受損；做好衣物洗滌工作，保持老年人干凈得體；定期翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平整；做好環(huán)境清潔消毒，物品擺放整齊有序；應做好攜帶導管老年人的導管護理工作。根據(jù)老年人的數(shù)量，按比例配備養(yǎng)老護理人員。餐飲服務根據(jù)老年人的飲食習慣和禁忌，結合季節(jié)時令、地域特點、風俗習慣因素，制定科學合理、營養(yǎng)均衡的食譜。為有需求的老年人提供送餐及協(xié)助飲食服務。集中用餐點應配置符合老年人特點的無障礙設施并協(xié)助取餐。醫(yī)療保健服務應定期組織專業(yè)人員舉辦健康知識及技能培訓，加強老年健康教育，提供疾病預防傷害，預防自救及自我保健等健康指導。為老人建立包含老年人基本情況，體檢記錄，健康報告，血糖、血脂、血壓等生命體征在內(nèi)的健康檔案。鼓勵使用智能化設備實現(xiàn)對老人生命體征的動態(tài)管理。根據(jù)醫(yī)囑為供配藥、發(fā)藥服務。根據(jù)中心情況，為有需求的老年人提供康復理療服務。緊急情況下或經(jīng)相關第三方同意情況下陪同老年人到醫(yī)療機構接受治療。文化娛樂應遵循安全、自愿的原則為老年人開展文化娛樂服務。根據(jù)老年人身心狀況需求，開展文藝、美術、棋牌、體育、老年教育等活動。主要由養(yǎng)老護理員、社會工作者組織，邀請專業(yè)人士或相關志愿者給予指導。應配備文化娛樂服務必要的環(huán)境、設施與設備。開展活動時，機構應提供必要的安全防護措施。心理慰藉服務為老年人提供包括溝通、情緒疏導、心理咨詢、危機干預等服務內(nèi)容。加強與老年人的溝通，了解老年人心理和精神狀況，發(fā)現(xiàn)異常是及時告知相關第三方，必要時轉(zhuǎn)至專業(yè)機構。組織協(xié)調(diào)志愿者為老年人服務，促進老年人與外界的解除，鼓勵老年人做一些力所能及的志愿活動。加強相關第三方與老年人的溝通、探訪。保護老年人的隱私。代辦服務根據(jù)老年人需求提供代購、代領物品、代繳費用等服務。服務人員應準確記錄代購的品種，代領、代繳費用事項。按照老人意愿，代購、代領、代繳做到當面驗收并簽字。提供代領、代辦、代購服務時應保護老年人的隱私，不向他人談論老年人的家庭情況或錢物情況。安全防護做好老年人生活區(qū)域及活動區(qū)域的無障礙設施及安全防護措施。提供安全防護必要的用具及設施設備，包括提供床檔、防護墊、安全標識、安全扶手、緊急呼救系統(tǒng)等。加強對員工及老年人的安全防護知識與技能的培訓。根據(jù)老年人風險評估的情況，在經(jīng)相關第三方同意的情況下采取合理的防護措施。管理和評價健全制度應建立相關制度，包括但不限于：日常服務管理、餐飲安全管理、消防安全管理、人員管理、考核管理、培訓管理、投訴管理等制度。規(guī)范協(xié)議全面推行服務協(xié)議制度，與接受服務的老年人或相關第三方簽訂服務協(xié)議，明確雙方權利、義務。向老年人或相關第三方提供風險告知書，提示服務過程中可能發(fā)生的意外風險和相應的處置措施。檔案管理應將老年人基本信息、醫(yī)院體檢證明、評估情況資料、服務方案、服務協(xié)議、服務情況等建立檔案規(guī)范管理。應建立內(nèi)部管理信息檔案，妥善保管異常事件報告、視頻監(jiān)控、值班記錄、交接班記錄等原始資料。應急管理制定突發(fā)事件應急預案，并定期組織演練，應急預案應包括但不限于：自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件、老年人意外傷害應急預案、老年人突發(fā)疾病應急預案。設施設備管理符合消防、衛(wèi)生與健康、環(huán)境保護、食品藥品、建筑、設施設備相關的強制性規(guī)定及要求，并完善無障礙防護、呼叫響應、監(jiān)控全覆蓋等設施設備。建立設施設備維護保養(yǎng)等管理制度。購買保險