養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息管理規(guī)范

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息管理規(guī)范范圍本文件確立了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息管理的基本原則，并規(guī)定了信息管理的內(nèi)容和要求以及監(jiān)督與考核的內(nèi)容。本文件適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息管理。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T23269信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求GB/T35796養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范MZ/T168養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人健康檔案管理規(guī)范術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義?；驹瓌t真實性信息應(yīng)為真實產(chǎn)生，不應(yīng)人為纂改或編造。完整性信息應(yīng)保證整體協(xié)調(diào)，內(nèi)容齊全，流程完整。時效性信息的收集、處理、傳遞、反饋要及時迅速，確保有效。信息管理內(nèi)容信息構(gòu)成養(yǎng)老機(jī)構(gòu)信息管理應(yīng)包括但不限于：基本信息、內(nèi)部管理信息、服務(wù)質(zhì)量信息、入住對象信息、從業(yè)人員信息、安全管理信息等內(nèi)容。基本信息包括但不限于以下信息：機(jī)構(gòu)名稱；組織機(jī)構(gòu)代碼（統(tǒng)一社會信用代碼）；地址；類型；性質(zhì)；執(zhí)業(yè)許可證等。內(nèi)部管理信息包括但不限于：服務(wù)提供管理制度、工作制度；志愿服務(wù)制度、社會工作服務(wù)制度；勞動合同、人員培訓(xùn)、崗位職責(zé)管理及考核、外包服務(wù)等人事管理制度合同檔案；各項財務(wù)收支管理制度及信息；投訴處理制度及記錄等。服務(wù)質(zhì)量信息包括但不限于：入住對象出入院評估；開展生活照料、康復(fù)護(hù)理、文化娛樂、心理慰藉等服務(wù)所產(chǎn)生的服務(wù)信息及質(zhì)量評價報告；服務(wù)對象滿意度評價報告等。安全管理信息包括但不限于：環(huán)境安全制度及記錄；食品安全制度及記錄；消防安全制度及記錄；滅火及應(yīng)急疏散預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；安全教育與培訓(xùn)記錄等內(nèi)容。入住對象信息包括但不限于：服務(wù)合同；老年人及相關(guān)第三方個人基本信息；病史記錄、體檢報告及評估報告等入住檔案和健康檔案等。從業(yè)人員信息包括但不限于以下人員的信息：管理人員；養(yǎng)老護(hù)理員；技師；社會工作者；醫(yī)護(hù)人員；志愿者；其他人員等。人員信息包括但不限于以下內(nèi)容：個人基本信息，包括姓名、性別、年齡、籍貫、學(xué)歷、等。服務(wù)資質(zhì)證明；個人健康證明；崗位及職責(zé)等。其他信息包括但不限于：房屋信息；設(shè)施設(shè)備信息；與本機(jī)構(gòu)相關(guān)的其他信息。信息管理要求基本要求應(yīng)建立收集、處理、發(fā)布等信息管理制度，建立收集、傳遞、發(fā)布信息的渠道。應(yīng)開展信息服務(wù)，具備向信息需求方提供信息和驗證信息服務(wù)的能力。重要信息、檔案資料應(yīng)由專人、專柜保管，主要供機(jī)構(gòu)內(nèi)部使用，如有關(guān)部門、單位、組織或個人因工作需要查閱、利用檔案資料，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。應(yīng)保護(hù)老年人及相關(guān)第三方信息，未經(jīng)老年人或相關(guān)第三方同意，不應(yīng)泄露老年人及相關(guān)第三方信息。應(yīng)開展信息管理知識宣傳工作，增強(qiáng)員工的信息管理意識。電子信息安全管理應(yīng)符合GB/T23269的相關(guān)要求，電子信息內(nèi)容宜與紙質(zhì)信息相符，兩者宜同步更新。宜定期或不定期的進(jìn)行信息保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有泄密情況，應(yīng)及時報告，并采取有效措施。收集信息收集應(yīng)合理規(guī)劃，滿足機(jī)構(gòu)工作需求。信息收集過程應(yīng)獨(dú)立公正。信息收集應(yīng)確保信息的時效性。應(yīng)妥善保存信息收集記錄和來源說明。應(yīng)做好信息資源的收集工作，開發(fā)多種渠道，不斷提高收集質(zhì)量和效率。處理應(yīng)對收集到的信息進(jìn)行接收、存儲、轉(zhuǎn)化等處理工作。根據(jù)一定的準(zhǔn)則要求來對信息進(jìn)行識別和分類，通過過濾、篩選、轉(zhuǎn)換等方法，提高信息處理的有效性。通過修改、刪除、補(bǔ)充等手段提取信息，提高信息的質(zhì)量。宜以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，通過對信息資源進(jìn)行處理，進(jìn)行統(tǒng)計分析利用。傳遞機(jī)構(gòu)應(yīng)制定科學(xué)的信息傳遞機(jī)制，明確信息傳遞的內(nèi)容，充分利用信息技術(shù)，構(gòu)建信息傳遞途徑，實現(xiàn)信息的集成和共享。信息傳遞應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)完成，重要信息應(yīng)及時上報，確保信息的及時性、有效性。應(yīng)對在機(jī)構(gòu)內(nèi)部傳遞的信息進(jìn)行保密，并對其傳遞的信息負(fù)責(zé)，確保信息安全。發(fā)布信息發(fā)布前，應(yīng)按照信息內(nèi)容的完整性、準(zhǔn)確性、時效性、安全性等要求進(jìn)行信息審核，可通過線上或線下方式進(jìn)行發(fā)布。宜建立信息發(fā)布登記制度，對所有發(fā)布的信息、審核及登記記錄應(yīng)存檔保存，以供日后檢查使用。宜建立信息發(fā)布安全制度，發(fā)布的信息應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，不應(yīng)發(fā)布不良、虛假信息，并對發(fā)布信息進(jìn)行復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時更正。歸檔財務(wù)、人事、醫(yī)療和其他檔案的保管期限，應(yīng)符合GB/T35796的相關(guān)要求。其中老年人健康檔案管理應(yīng)符合MZ/T168的相關(guān)要求。對保管期限已滿的檔案應(yīng)進(jìn)行鑒定，并采取處理。樹立和加強(qiáng)保密觀念，做好文件、資料和檔案等信息保密、保管工作。應(yīng)對重要信息及時定期備份，做好保存工作，防止信息丟失。應(yīng)做好“十防”工作。監(jiān)督與考核應(yīng)設(shè)立投訴受理部門或人員，公開投訴電話和負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話。宜實施信息管理工作的全過程監(jiān)督，定期開展信息管理質(zhì)量監(jiān)督與考核，確保信息管理工作安全合理。