石化工會公眾平臺探索與實踐

2015年8月26日原來，上海石化工會宣傳教育的主要陣地是傳統的報紙（“工會之窗”?？?，每月1次）、公司廠務公開政策信息平臺等。隨著微信、微博等新媒體的迅猛發(fā)展，職工使用新媒體的數量越來越多，對新媒體的需求也不斷發(fā)生著變化。企業(yè)也應該與時俱進，建立與職工更多的、更直接的溝通交流的途徑和方式。2014年年初，根據集團公司工會工委“鼓勵各級工會組織開通‘職工之家’系列微博和工會干部個人微博，運用微信、QQ、微博和手機報等多種新媒體平臺，更好服務廣大職工”的要求，先期組建了“上海石化工會之家”工會干部微信群，上海石化工會本部及各二級單位工會主席和工會干部50余人加入。同時提出了創(chuàng)建“上海石化職工之家”微信公眾平臺的設想。2015年3月，集團公司工會工委下發(fā)《關于在工會系統進一步加強新媒體運用工作的通知》。上海石化成立了工會微信公眾平臺創(chuàng)建工作小組，由公司工會宣教文體部牽頭起草《上海石化工會微信公眾平臺創(chuàng)建和運行實施方

案》，明確工會微信公眾平臺的定位和內容，并于2014年9月18日試運行。1、定位1、工會新聞的播報員；2、工會工作（職工之家）的宣傳員；3、工會干部學習交流的平臺；4、員工身邊的娘家人。宗旨：進一步提升員工“有困難找

工會”的認同感和對企業(yè)的忠誠度。2、類別創(chuàng)建類別上，我們選擇了訂閱號。訂閱號可以固定一個時間段（每天、每周、每旬、每月）推送一次群發(fā)信息來與用戶互動，培養(yǎng)用戶對于賬號的喜愛程度和忠誠度。類別訂閱號服務號發(fā)送頻率一天1次一月4次適用范圍適合媒體和個人；適合開發(fā)新用戶和員工。適合企業(yè)，適用于維護管理老客戶，相當于企業(yè)的客戶管理系統。3、內容（1）群發(fā)消息推送“微快遞”通過與工會之窗的內容進行整合，集中收集和整理近期工會工作和活動的即時信息，實現快速、準確的消息推送。【勞動競賽】【勞模先進】【素質工程】【班組建設】【文體活動】【民主管理】【廠務公開】【職工權益】【自身建設】3、內容（1）群發(fā)消息推送“微分享”利用微信公眾平臺分享工作經驗和第三方微信公眾平臺的信息（如“中國石化職工之家”、“申工社”、“勞動報”等），擴大工作影響力。3、內容（1）群發(fā)消息推送“微互動”利用投票、抽獎、答題等功能等可以定期做一些主題類活動，投入一些多樣化的靈活信息，并配圖片和互動環(huán)節(jié)，以吸引更多用戶的參與。3、內容（1）群發(fā)消息推送“微調查”利用網絡第三方服務號平臺（如“問卷星”、“微信云端”等）進行問卷互動等，吸引更多的用戶參與調研。3、內容（1）群發(fā)消息推送“微解答”根據關注用戶發(fā)送的咨詢信息，對共性的問題進行公開解答。3、內容（２）自動回復（關鍵詞回復）整合公司集體合同、職工權益保護手冊、廠務公開政策信息平臺中公司文件和政策法規(guī)

等相關內容，用戶只需根據指定關鍵字（詞），主動向平臺提取相關消息，即可獲得所需信息。3、內容（3）即時互動用戶可以向平臺發(fā)送實時消息進行即時咨詢等，實現用戶與公眾平臺的互動。（用戶留言必須3天內答復，否則答復功能將關閉）1、信息采編發(fā)布我們成立了專門的采編團隊，主要由公司工會宣教文體部牽頭負責，由公司工會和各二級單位工會干部、各類愛好者協會積極分子、優(yōu)秀班組長、有圖文編輯專長的人員等組成。同時，建立了相應的采編渠道和途徑，對采編的信息內容、時限等均提出專門的要求。1、信息采編發(fā)布素材采編我們主要是通過內部工會信息報送、外部政策信息收集等途徑，做好日常工作信息、上級重要精神和要求等素材的收集整理。內容篩選落實專人對累積素材進行篩選，確定需要推薦、發(fā)布的內容。1、信息采編發(fā)布工作圖文制作落實專人對確定內容中的視頻、圖片進行編輯制作，以增強視覺沖擊力和效果。編輯發(fā)布落實專人對發(fā)布消息等進行文字編輯和排版，經過審核后對外發(fā)布。運行維護落實專人對“公眾微信平臺”進行監(jiān)督、維護，確保“公眾微信號”正常運作。2、線上線下推廣工作線下推廣一是成立微信推廣小組，包括：公司工會主席、副主席、工會本部工會干部、各二級單位工會主席和工會干部、基層裝置（車間）和處（科）室工會主席等。二是在盡量多的員工視覺可以接觸到的地方，設置公眾平臺二維碼掃描區(qū)，比如：員工休息室、會議室、辦公區(qū)域、食堂、參賽展板、OA郵箱等。2、線上線下推廣工作線上推廣一是在微信推送消息等相關內容中，嵌入微信號和微信二維碼，進行推廣；同時，在線上通過推廣活動進行推廣，如：設置關注人數增長抽獎吸粉活動等。二是通過建立微信平臺網宣員隊伍，每期圖文推送后，每位網宣員都必須在朋友圈轉發(fā)。3、網絡宣傳考核工作為全面推進上海石化工會的新聞網絡宣傳工作，建立快捷、高效的工會信息收集發(fā)布機制，擴大工會在職工中的影響力、號召力，促進工會工作的與時俱進，結合“上海石化職工之家”微信公眾平臺的運行，制訂了《上海石化工會新聞網絡宣傳工作考核辦法（試行）》。3、網絡宣傳考核工作明確考核范圍和對象為公司工會各部室、各二級單位工會。對信息報送的內容、時效和質量提出了更高的要求。對網絡新聞宣傳工作進行考核獎勵。3、網絡宣傳考核工作考核：對報送信息情況，我們實行年度考核，考核分由基礎分、采用分和加分三部分累加而成。（一）基礎分：每報送1篇信息計基

礎分1分，年基礎分最高不超過50分。（二）采用分：按采用媒介分級計分。（三）加分：按月度閱讀量排名和被工會系統外媒體轉發(fā)、編發(fā)計分。3、網絡宣傳考核工作獎勵：

1.每月優(yōu)稿：每月評選信息優(yōu)稿5-10篇，進行獎勵。

2.季度考評：每季度評選優(yōu)秀信息員若干名，進行獎勵。

3.年度考核：年度綜合考核，視情況納入公司工會菜單式考核。自2014年9月18日運行以來，經過近1年的運行，共推送近80期約200篇圖文，關注人數達到近3000人，單篇圖文閱讀人數最高達到3458人、閱讀次數達到了7000余次，充分發(fā)揮了新媒體在服務職工、引導職工方面的作用。原來，我們《工會之窗》是每月1期，每期發(fā)放到各單位科室和班組，每年僅僅在報紙的印刷費和稿費方面支出近7萬元，成本相當高，但是信息傳播的效果卻不佳。開通工會微信公眾平臺以后，我們暫停了每月報紙的印刷，在今年上半年新媒體平臺的宣傳活動和稿費支出等方面僅用了1萬多元，大大降低了在媒體宣傳上的費用，而宣傳教育的效果卻得到了大幅度的提升。1、降低了運營成本原來，我們職工的宣傳教育途徑上比較保守，只是單向的進行信息傳遞和引導。開通工會微信公眾平臺以后，在信息傳遞的時效性上更及時、方式上更新穎，緊緊把握工會工作動態(tài)和職工需求，讓職工在最需要的時候得到最想得到信息。一方面，讓上級和公司的有關政策信息得到了及時傳遞；另一方面，讓職工及時、簡單明了的理解中所存在疑惑和問題得到了及時的解答。2、貼近了職工需求原來，傳統媒體只是一味的宣傳報道工會工作信息、活動信息等，價值性和參考性不強。開通工會微信公眾平臺以后，可以發(fā)布更多的與職工切身利益相關的信息，如：上級工會組織對工會經費和會員會費使用的要求、公司最新的制度要求等，讓職工切身體會到自身權益得到了尊重；另外，在職工關注微信公眾號的同時，更多的時候可以說出自己的“心里話”，把他們的疑惑和問題傾訴給我們，這對工會了解和把握職工的思想動態(tài)很有幫助。3、維護了職工權益1、如何與公司其它新媒體進行有效整合或分工？目前，上海石化新媒體平臺眾多，黨委宣傳部有“上海石化在線”網站、

“上海石化在線”微博和微信、團委有“青春上海石化”微信等等，眾多的新媒體平臺，各個平臺都自己運作的資源和途徑，對內信息收集的質量和數量要求不一，對外發(fā)布的口徑要求也不相同，如何各司其職或是有效整合，需要在一個大的平臺下進行全局性謀劃，工會本身更應該要有自己明確的定位。2、如何吸引更多的有效用戶？當前，“上海石化職工之家”微信公眾平臺關注人數在3000人左右，其中的有效用戶在500-800人，如何讓更多的職工關注和有效關注，是當前的一大瓶頸。2、如何吸引更多的有效用戶？“上海石化職工之家”作為企業(yè)工會的微信公眾平臺，我們定位的受眾面更多傾向于自己的職工，在吸引自己的職工關注的基礎上，才會同時考慮更多的諸如對外擴散影響工作。其實這樣的推廣工作難度比較大，這一點也需要向同行各位做得比較好的兄弟單位多