公共關(guān)系學(xué)考試卷(含答案)

PAGEPAGE1[公共關(guān)系學(xué)]考試卷(含答案)第一篇：[公共關(guān)系學(xué)]考試卷(含答案)〈A卷〉課程名稱：公共關(guān)系學(xué)專業(yè)班級(jí)：工商企業(yè)管理命題教師：陳文君學(xué)生姓名：小楊學(xué)號(hào)：成績(jī)：一、單選題(每題1分，共10題，共10分，下列各小題備選答案中，只有一個(gè)符合題意的答案。多選、錯(cuò)選、不選均不得分)1.1987年5月，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在（A）成立。A、北京B、上海C、西安D、重慶2.（B）年，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。A、1992B、1993C、1994D、19953.“雙向?qū)ΨQ時(shí)期”的代表人物是（C）。A、愛德華.伯內(nèi)斯B、艾維.李C、斯科特.卡特李普D、巴納姆4.在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“說真話”時(shí)期的代表人物是（B）。A、愛德華.伯內(nèi)斯B、艾維.李C、斯科特.卡特李普D、巴納姆5.（D）是指在組織形象受到損害時(shí)，如何采取各種有效措施，做好善后或修正工作以挽回聲譽(yù)重建形象的專門活動(dòng)。A、日常事務(wù)型公共關(guān)系B、宣傳型公共關(guān)系C、征詢型公共關(guān)系D、矯正型公共關(guān)系6.認(rèn)知度的深度由淺入深分為10個(gè)要素，其中最淺（或最表面）的要素是（D）。A、組織名稱B、地理位置C、行業(yè)歸屬D、發(fā)展歷史7.社會(huì)公益事業(yè)贊助是屬于（D）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、言語傳播B、文字傳播C、實(shí)像傳播D、整合傳播8.態(tài)度層次傳播的目的是（B）。A、讓公眾了解社會(huì)組織B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變C、引起公眾的消費(fèi)行為D、為公眾提供信息9.電子郵件是屬于（A）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、網(wǎng)絡(luò)傳播B、文字傳播C、實(shí)像傳播D、整合傳播10.行為層次傳播的目的是（C）。A、讓公眾了解社會(huì)組織B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變C、引起公眾的消費(fèi)行為D、為公眾提供信息二、名詞解釋題(每題4分，共5題，共20XX11.輿論答：社會(huì)上相當(dāng)數(shù)量的公眾所持有的共同意見、態(tài)度。12.公眾答：公眾指與特定的社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系，并對(duì)其生存發(fā)展具有影響的個(gè)人、群體或組織的總稱。13.認(rèn)知度答：指一個(gè)社會(huì)組織被公眾所認(rèn)識(shí)、知曉的程度，包含被認(rèn)識(shí)的廣度和深度兩方面內(nèi)容。14.公關(guān)實(shí)施答：指社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)既定公關(guān)目標(biāo)，對(duì)公關(guān)策劃進(jìn)行具體、詳細(xì)操作與管理的過程。15.人際傳播答：人際傳播：又稱人際溝通，它是個(gè)人與個(gè)人之間的信息溝通。三、多項(xiàng)選擇題(每題2分，共10題，共20XX以下各小題備選答案中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的答案。多選、錯(cuò)選、不選均不得分)16.社會(huì)組織的基本特征有（A、B、C）。A、目的性B、整體性C、變動(dòng)性D、層次性E、政治性17.社會(huì)知覺的內(nèi)容包括（A、B、C、E）。A、對(duì)人的知覺B、人際關(guān)系知覺C、自我知覺D、人際錯(cuò)覺E、角色知覺18.據(jù)公眾的發(fā)展階段，可將公眾分為（A、B、C、D）。A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、行動(dòng)公眾E、內(nèi)部公眾19.現(xiàn)代公共關(guān)系經(jīng)歷的發(fā)展階段有（A、B、C、D）。A、“公眾受愚弄”時(shí)期B、“說真話”時(shí)期C、“投公眾所好”時(shí)期D、“雙向?qū)ΨQ”時(shí)期E、“大眾利益”時(shí)期20XX會(huì)知覺中的效應(yīng)包括（A、B、C、E）。A、近因效應(yīng)B、第一印象效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、人際關(guān)系效應(yīng)E、社會(huì)刻板印象21.根據(jù)現(xiàn)代傳播觀念和傳播學(xué)的研究，一般說來，公共關(guān)系的傳播可分為（A、B、C）三個(gè)方面。A、知曉層次B、態(tài)度層次C、行為層次D、觀念層次E、人際層次22.文字傳播的運(yùn)用包括（A、B、C、D、E）。A、新聞稿撰寫B(tài)、廣告文詞設(shè)計(jì)C、宣傳資料制作D、內(nèi)部報(bào)刊編輯E、公關(guān)常用文書23.贊助活動(dòng)的類型（A、B、C、D、E）。A、商業(yè)活動(dòng)贊助B、體育事業(yè)贊助C、教育事業(yè)贊助D、文化事業(yè)贊助E、福利和慈善事業(yè)贊助24.公關(guān)部的宏觀設(shè)置模式有（B、C、D）。A、直線職能式B、總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制C、各部門平行關(guān)系制D、職能部門下屬制E、直線參謀式25.危機(jī)處理的原則有（B、C、D）。A、效益原則B、三“T”原則C、公眾至上原則D、維護(hù)聲譽(yù)原則E、創(chuàng)新原則四、簡(jiǎn)答題(每題6分，共5題，共30分)26.如何有效地進(jìn)行信息傳播？答：（1）注意信息來源的權(quán)威性；（2）掌握編碼要領(lǐng)；（3）選擇信息通道；（4）了解受訊者特點(diǎn)；（5）注意選擇溝通環(huán)境和時(shí)機(jī)。27.社會(huì)組織應(yīng)如何處理好員工公共關(guān)系？答：（1）了解員工，承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值。（2）在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾之間建立正規(guī)聯(lián)系渠道。（3）對(duì)員工進(jìn)行多種培訓(xùn)，開發(fā)員工潛力。（4）組織各種聯(lián)誼、福利活動(dòng)。28.矯正型公共關(guān)系的處理程序是怎樣的？答：（1）查明事實(shí)真相及問題癥結(jié)。（2）制定積極的效果措施或采取主動(dòng)進(jìn)取的行為。（3）檢驗(yàn)或調(diào)查事后的影響及反映。29.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括哪些？答:（1）組織自身狀況調(diào)查；（2）相關(guān)公眾狀況調(diào)查；（3）傳播媒介狀況調(diào)查；（4）社會(huì)環(huán)境狀況調(diào)查；（5）社會(huì)組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查。30.公關(guān)公司開展業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有哪些？答：（1）信息比較靈通；（2）趨勢(shì)判斷比較準(zhǔn)確；（3）職業(yè)水準(zhǔn)比較高；（4）分析問題比較客觀；（5）對(duì)傳播媒介比較熟悉。五、論述題(每題10分，共2題，共20XX31.中國(guó)的公共關(guān)系進(jìn)入成熟穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期的標(biāo)志有哪些？答：（1）中國(guó)的公共關(guān)系工作得到國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人肯定。（2）公共關(guān)系的教育和理論日趨成熟。1994中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立；中山大學(xué)開辦第一個(gè)公關(guān)本科專業(yè)。一些學(xué)術(shù)流派開始產(chǎn)生。（3）公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)從機(jī)械照搬走向自主創(chuàng)造。（4）1998年，公共關(guān)系職業(yè)載入“國(guó)家職業(yè)分類大典”。32.公關(guān)策劃的過程是怎樣的？答：一：確定活動(dòng)目標(biāo)二：設(shè)計(jì)活動(dòng)主題三：選定目標(biāo)公眾四：計(jì)劃項(xiàng)目方案五：選擇活動(dòng)策略發(fā)布時(shí)機(jī)六：媒體互動(dòng)方案七：預(yù)策活動(dòng)公費(fèi)八：設(shè)計(jì)活效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)第二篇：公共關(guān)系學(xué)_習(xí)題集(含答案)《公共關(guān)系學(xué)》課程習(xí)題集西南科技大學(xué)成人、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院版權(quán)所有習(xí)題【說明】：本課程《公共關(guān)系學(xué)》（編號(hào)為020XX）共有單選題,多項(xiàng)選擇題,名詞解釋題,論述題,簡(jiǎn)答題等多種試題類型，其中，本習(xí)題集中有[論述題]等試題類型未進(jìn)入。一、單選題1.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20XX初的（）。A、英國(guó)B、美國(guó)C、日本D、俄羅斯2.1923年，（）的著作《公共輿論之凝結(jié)》出版，此為公關(guān)理論的奠基之作。A、愛德華.伯內(nèi)斯B、艾維.李C、多爾曼.伊頓D、巴納姆3.公共關(guān)系這一概念的流傳和普及歸功于（）。A、愛德華.伯內(nèi)斯B、艾維.李C、多爾曼.伊頓D、巴納姆4.在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“公眾受愚弄”時(shí)期的代表人物是（）。A、愛德華.伯內(nèi)斯B、艾維.李C、斯科特.卡特李普D、巴納姆5.在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“說真話”時(shí)期的代表人物是（）。A、愛德華.伯內(nèi)斯B、艾維.李C、斯科特.卡特李普D、巴納姆6.“投公眾所好時(shí)期”的代表人物是（）。A、愛德華.伯內(nèi)斯B、艾維.李C、斯科特.卡特李普D、巴納姆7.“雙向?qū)ΨQ時(shí)期”的代表人物是（）。A、愛德華.伯內(nèi)斯B、艾維.李C、斯科特.卡特李普D、巴納姆8.1987年5月，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在（）成立。A、北京B、上海C、西安D、重慶9.我國(guó)大學(xué)中，21.態(tài)度層次傳播的目的是（）。A、讓公眾了解社會(huì)組織B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變C、引起公眾的消費(fèi)行為D、為公眾提供信息22.行為層次傳播的目的是（）。A、讓公眾了解社會(huì)組織B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變C、引起公眾的消費(fèi)行為D、為公眾提供信息23.（）年，美國(guó)公共關(guān)系效果測(cè)量聯(lián)合會(huì)在馬里蘭大學(xué)成立。A、1995B、1996C、1997D、199824.在公共關(guān)系評(píng)估的評(píng)估人中，（）是從自我角度來評(píng)估的。A、公關(guān)活動(dòng)的主辦者B、公關(guān)活動(dòng)中的公眾C、公關(guān)專家D、新聞媒體25.在公共關(guān)系評(píng)估的評(píng)估人中，（）是從參與者角度來評(píng)估的。A、公關(guān)活動(dòng)的主辦者B、公關(guān)活動(dòng)中的公眾C、公關(guān)專家D、新聞媒體26.在公共關(guān)系評(píng)估的評(píng)估人中，（）是從專業(yè)角度來評(píng)估的。A、公關(guān)活動(dòng)的主辦者B、公關(guān)活動(dòng)中的公眾C、公關(guān)專家D、新聞媒體27.溝通性會(huì)議是屬于（）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、言語傳播B、文字傳播C、實(shí)像傳播D、整合傳播28.內(nèi)部報(bào)刊編輯是屬于（）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、言語傳播B、文字傳播C、實(shí)像傳播D、整合傳播29.作業(yè)場(chǎng)所布置是屬于（）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、言語傳播B、文字傳播C、實(shí)像傳播D、整合傳播30.社會(huì)公益事業(yè)贊助是屬于（）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、言語傳播B、文字傳播C、實(shí)像傳播D、整合傳播31.電子郵件是屬于（）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、網(wǎng)絡(luò)傳播B、文字傳播C、實(shí)像傳播D、整合傳播二、多項(xiàng)選擇題32.公共關(guān)系的研究?jī)?nèi)容包括（）。A、公共關(guān)系基本理論B、公共關(guān)系業(yè)務(wù)（實(shí)務(wù)）C、公共關(guān)系歷史D、公共關(guān)系案例研究E、公共關(guān)系禮儀33.目前關(guān)于公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科歸屬還有不同觀點(diǎn)，認(rèn)為它是（）的一部分。A、管理學(xué)B、社會(huì)學(xué)或組織行為學(xué)C、傳播學(xué)D、經(jīng)濟(jì)學(xué)E、政治學(xué)34.目前國(guó)內(nèi)公共關(guān)系學(xué)界的主要流派有（）。A、傳播學(xué)派B、管理學(xué)派C、形象學(xué)派D、協(xié)調(diào)學(xué)派E、社會(huì)學(xué)學(xué)派35.社會(huì)組織的基本特征有（）。A、目的性B、整體性C、變動(dòng)性D、層次性E、政治性36.社會(huì)組織的內(nèi)部環(huán)境包括（）。A、內(nèi)部人際關(guān)系環(huán)境（最重要）B、生產(chǎn)環(huán)境C、組織內(nèi)部管理環(huán)境D、氣候環(huán)境E、組織外觀環(huán)境37.社會(huì)組織的外部環(huán)境包括（）。A、政治環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、自然環(huán)境D、社會(huì)文化環(huán)境E、社區(qū)環(huán)境38.社會(huì)組織的分類包括（）。A、政府組織B、企業(yè)組織C、商業(yè)服務(wù)業(yè)組織D、事業(yè)單位E、社會(huì)團(tuán)體組織39.公眾的特征有（）。A、同質(zhì)性B、相關(guān)性C、層次性D、多變性E、異質(zhì)性40.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾分為（）。A、順意公眾B、首要公眾C、逆意公眾D、邊緣公眾E、次要公眾41.根據(jù)組織對(duì)公眾的態(tài)度，可將公眾分為（）。A、內(nèi)部公眾B、受歡迎的公眾C、不受歡迎的公眾D、外部公眾E、被追求的公眾42.據(jù)公眾的發(fā)展階段，可將公眾分為（）。A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、行動(dòng)公眾E、內(nèi)部公眾43.社會(huì)知覺中的效應(yīng)包括（）。A、近因效應(yīng)B、）E、品牌形象52.組織形象定位的三要素是（）。A、主體個(gè)性B、組織理念C、傳達(dá)方式D、組織行為規(guī)范E、公眾認(rèn)知53.公眾協(xié)調(diào)的形態(tài)主要有（）三種。A、服從B、調(diào)整C、妥協(xié)D、合作E、溝通54.公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括（）。A、利益協(xié)調(diào)B、目標(biāo)協(xié)調(diào)C、態(tài)度協(xié)調(diào)D、行為協(xié)調(diào)E、形象協(xié)調(diào)55.公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則包括（）。A、全面性原則B、代表性原則C、客觀性原則D、定量化原則E、公正性原則56.文字傳播的運(yùn)用包括（）。A、新聞稿撰寫B(tài)、廣告文詞設(shè)計(jì)C、宣傳資料制作D、內(nèi)部報(bào)刊編輯E、公關(guān)常用文書57.實(shí)像傳播的運(yùn)用（）。A、推銷活動(dòng)B、樣品展覽和示范表演C、櫥窗陳列D、作業(yè)場(chǎng)所布置E、實(shí)用飾品設(shè)計(jì)58.贊助活動(dòng)的類型（）。A、商業(yè)活動(dòng)贊助B、體育事業(yè)贊助C、教育事業(yè)贊助D、文化事業(yè)贊助E、福利和慈善事業(yè)贊助59.危機(jī)的特點(diǎn)包括（）。A、突發(fā)性B、層次性C、普遍性D、多變性E、嚴(yán)重性60.危機(jī)的類型包括（）。A、經(jīng)營(yíng)危機(jī)B、管理危C、法律危機(jī)D、素質(zhì)危機(jī)E、關(guān)系危機(jī)61.公關(guān)部的宏觀設(shè)置模式有（）。A、直線職能式B、總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制C、各部門平行關(guān)系制D、職能部門下屬制E、直線參謀式62.一般公關(guān)工作人員的工作包括（）。A、寫作B、聯(lián)絡(luò)C、制作D、情報(bào)收集E、組織活動(dòng)、接待來訪、出訪等63.危機(jī)處理的原則有（）。A、效益原則C、公眾至上原則E、創(chuàng)新原則三、名詞解釋題64.公共關(guān)系65.公眾66.潛在公眾67.知覺68.態(tài)度69.氣質(zhì)70.價(jià)值觀71.輿論72.認(rèn)知度73.美譽(yù)度74.和諧度75.組織形象定位76.公關(guān)策劃77.公關(guān)實(shí)施78.公關(guān)評(píng)估79.人際傳播80.組織傳播81.整合傳播82.媒介事件四、簡(jiǎn)答題83.如何有效地進(jìn)行信息傳播？84.現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。B、三“T”原則D、維護(hù)聲譽(yù)原則85.社組織公共關(guān)系的工作目標(biāo)是怎樣的？86.對(duì)公眾進(jìn)行心理分析時(shí)注意哪些問題？87.認(rèn)知度中的廣度，由哪些因素決定？88.社會(huì)組織應(yīng)如何處理好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公共關(guān)系？89.社會(huì)組織應(yīng)如何處理好員工公共關(guān)系？90.社會(huì)組織應(yīng)如何處理好國(guó)際公共關(guān)系？91.社會(huì)組織應(yīng)如何處理好社區(qū)關(guān)系？92.矯正型公共關(guān)系的處理程序是怎樣的？93.傳播規(guī)律是怎樣的？94.文字傳播的特點(diǎn)。95.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括哪些？96.公關(guān)部開展業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有哪些？97.公關(guān)公司開展業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有哪些？98.公共關(guān)系公司的服務(wù)方式有哪些？99.公關(guān)公司開展業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)有哪些？五、論述題（略）??答案一、單選題1.B2.A3.A4.D5.B6.A7.C8.A9.C10.C11.B12.A13.B14.C15.A16.D17.A18.D19.D20XX21.B22.C23.C24.A25.B26.C27.A28.B29.C30.D31.A二、多項(xiàng)選擇題32.ABCDE33.ABC34.ACD35.ABC36.ACE37.ABCD38.ABCDE39.ABCD40.ACD41.BCE42.ABCD43.ABCE44.ABCD45.ABCE46.ABCE47.ACDE48.ABC49.ABCE50.ABCD51.ABCE52.ACE53.ABD54.ABCD55.ABCD56.ABCDE57.ABCDE58.ABCDE59.ACE60.ABCDE61.BCD62.ABCDE63.BCD三、名詞解釋題64.是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和采取的行為規(guī)范。65.公眾指與特定的社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系，并對(duì)其生存發(fā)展具有影響的個(gè)人、群體或組織的總稱。66.指事實(shí)上已與社會(huì)組織發(fā)生聯(lián)系但尚未意識(shí)到的公眾。67.是直接作用于人們感覺器官的整體事物或各個(gè)部分要人腦中的反映。68.指一個(gè)人對(duì)某一客觀現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)及其傾向性。69.是一個(gè)人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。表現(xiàn)為個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。70.價(jià)值觀指人對(duì)周圍事物的是非、善惡、重要性的判斷。71.社會(huì)上相當(dāng)數(shù)量的公眾所持有的共同意見、態(tài)度。72.指一個(gè)社會(huì)組織被公眾所認(rèn)識(shí)、知曉的程度，包含被認(rèn)識(shí)的廣度和深度兩方面內(nèi)容。73.一個(gè)社會(huì)組織獲得公眾贊美、稱譽(yù)的程度。74.社會(huì)組織獲得目標(biāo)公眾態(tài)度認(rèn)可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度。75.指組織根據(jù)環(huán)境的要求、本組織的實(shí)力等，選擇自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念，為自己設(shè)計(jì)一個(gè)獨(dú)具個(gè)性的形象位置。76.公關(guān)人員在調(diào)查的基礎(chǔ)上，具體制定公關(guān)活動(dòng)方案的過程。77.指社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)既定公關(guān)目標(biāo)，對(duì)公關(guān)策劃進(jìn)行具體、詳細(xì)操作與管理的過程。78.指有關(guān)專家或機(jī)構(gòu)依據(jù)某種科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)公關(guān)的策劃、實(shí)施過程及實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估和判斷的活動(dòng)。79.人際傳播：又稱人際溝通，它是個(gè)人與個(gè)人之間的信息溝通。80.通過組織所控制的媒介與公眾進(jìn)行的信息傳播活動(dòng)。81.社會(huì)組織利用大眾傳播媒介來進(jìn)行的傳播活動(dòng)。82.指社會(huì)組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所希望傳播開去的信息而專門策劃的活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題83.（1）注意信息來源的權(quán)威性；（2）掌握編碼要領(lǐng)；（3）選擇信息通道；（4）了解受訊者特點(diǎn)；（5）注意選擇溝通環(huán)境和時(shí)機(jī)。84.（1）公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化。（2）公共關(guān)系教育專門化。（3）公共關(guān)系工作職業(yè)化。（4）公共關(guān)系行業(yè)國(guó)際化。85.（1）組織形象惡化時(shí)，阻止惡化，促使它朝好的方向轉(zhuǎn)化；（2）組織形象良好時(shí)，保持發(fā)展趨勢(shì)，并引向深入；（3）組織形象模糊時(shí)，盡可能使組織形象清晰。86.（1）整體性越是具有整體性的事物，越能引起公眾的聯(lián)想和思維。（2）聯(lián)系性把公關(guān)與特定的社環(huán)境聯(lián)系起來。（3）發(fā)展性要能滿足公眾變化了的心理。（4）新穎性力求用新穎的公關(guān)活動(dòng)來影響公眾。87.主要由以下三個(gè)因素來衡量：（1）該組織的規(guī)模、檔級(jí)。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級(jí)。（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。如消費(fèi)者的分布范圍；服務(wù)對(duì)象的分布范圍等。（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。88.（1）把握正確的競(jìng)爭(zhēng)目的。（2）競(jìng)爭(zhēng)手段應(yīng)光明正大。（3）競(jìng)爭(zhēng)不忘協(xié)作交流。89.（1）了解員工，承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值。（2）在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾之間建立正規(guī)聯(lián)系渠道。（3）對(duì)員工進(jìn)行多種培訓(xùn)，開發(fā)員工潛力。（4）組織各種聯(lián)誼、福利活動(dòng)。90.（1）建立國(guó)際交往的牢固信用。（2）充分考慮國(guó)外公眾的各種背景因素。（3）使自身行為既符合國(guó)際規(guī)范，又保持自己的個(gè)性。（4）投入更多經(jīng)費(fèi)。91.（1）盡可能避免或減少自身活動(dòng)對(duì)社區(qū)其他公眾正?；顒?dòng)的影響。（2）組織的一切經(jīng)濟(jì)、文化、科研等活動(dòng)應(yīng)先立足本社區(qū)，再擴(kuò)及外地。（3）盡可能將組織內(nèi)部的文化、福利設(shè)施向社區(qū)公眾開放。（4）積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動(dòng)。92.（1）查明事實(shí)真相及問題癥結(jié)。（2）制定積極的效果措施或采取主動(dòng)進(jìn)取的行為。（3）檢驗(yàn)或調(diào)查事后的影響及反映。93.（1）傳播是一個(gè)完整的行為過程。（2）傳播目的是使傳者與受者的認(rèn)識(shí)趨于一致。（3）傳播實(shí)質(zhì)是明確傳受雙方的利益關(guān)系。94.（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對(duì)傳者與受者的文化要求較高；（2）文字比語言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；（3）文字記錄可以長(zhǎng)期保存，因此文字傳播在時(shí)間和空間上比言語傳播有更大的優(yōu)勢(shì)。95.（1）組織自身狀況調(diào)查；（2）相關(guān)公眾狀況調(diào)查；（3）傳播媒介狀況調(diào)查；（4）社會(huì)環(huán)境狀況調(diào)查；（5）社會(huì)組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查。96.（1）熟悉本組織內(nèi)情；（2）可以提供及時(shí)的服務(wù)；（3）便于做好內(nèi)部公關(guān)工作；（4）能量入為出，為組織節(jié)約經(jīng)費(fèi)。97.（1）信息比較靈通；（2）趨勢(shì)判斷比較準(zhǔn)確；（3）職業(yè)水準(zhǔn)比較高；（4）分析問題比較客觀；（5）對(duì)傳播媒介比較熟悉。98.（1）全面代理客戶的公關(guān)工作；（2）向客戶提供咨詢、參謀服務(wù)；（3）協(xié)同客戶的公關(guān)部開展活動(dòng)；（4）公關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)工作。99.（1）服務(wù)的及時(shí)性受限；（2）缺乏對(duì)客戶大量信息的深入了解，有時(shí)可能提出一些不切實(shí)際的對(duì)策；（3）同時(shí)服務(wù)于眾多客戶，使客戶在對(duì)公關(guān)公司提供信息上有所顧慮；（4）對(duì)客戶的內(nèi)部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制；（5）聘請(qǐng)公關(guān)公司從事業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)開支一般比組織內(nèi)公關(guān)部要高。五、論述題（略）??第三篇：公共關(guān)系學(xué)》模擬試題一(含答案)《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題和答案一、填空題（每空1分，共25分）1．市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)將公共關(guān)系看作是維持組織與環(huán)境之間___與___的一種經(jīng)營(yíng)策略和方法。2．公共關(guān)系學(xué)是研究___和___之間傳播溝通的行為、規(guī)律和方法的一門綜合性學(xué)科。3．公眾關(guān)系是由組織運(yùn)行過程中涉及的所有___、___、___所共同構(gòu)成的。4．公共關(guān)系在本世紀(jì)__年代才正式成為一門科學(xué)，作為一種職業(yè)和學(xué)科，它最早產(chǎn)生于__國(guó)。5．1947年，美國(guó)的____大學(xué)成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院；1952年，美國(guó)的卡特利普和森特兩人出版了他們的權(quán)威性的公共關(guān)系專著，論述了“____”的公共關(guān)系模式。6．公共關(guān)系人員的性格應(yīng)該是開朗、___、__、隨和。7．按公眾不同的發(fā)展階段對(duì)組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為非公眾、___公眾、___公眾和行動(dòng)公眾。S．公眾這一概念特指與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的___、___或___的總和。9．形象廣告是以提高組織知名度，樹立組織___形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。10．使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有三種，即__、__、__。11．在政府公共關(guān)系中，所謂辦事公開包括__公開、___公開、___公開和公開辦事人員。二、判斷題（每題1分；共10分）1．公關(guān)組織、公關(guān)人員和受眾是公共關(guān)系的主體。（_）2．一旦脫離了社會(huì)組織的目標(biāo)和需要，公共關(guān)系便毫無用處。（_）3．輿論是無形的關(guān)系。（_）4．“雙向傳播與溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系思想和理論的精髓。（_）5．“清垃圾運(yùn)動(dòng)”的直接結(jié)果是導(dǎo)致公共關(guān)系的學(xué)科化。（_）6．潛在公眾是對(duì)組織持中間態(tài)度或意向不明朗的公眾群體。（_）7．形象設(shè)計(jì)要遵循一些基本原則，有固定的模式。（_）8．口號(hào)、廠歌、廠旗等是標(biāo)識(shí)形象的外顯。（_）9．印刷媒介是最具滲透力和擴(kuò)散力的傳播工具之一。（_）10．問卷設(shè)計(jì)采用在每一問題下列出可供選擇的備造答案，請(qǐng)調(diào)查對(duì)象選擇的稱為開放式。（_）三、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼填在題干后的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分）1．公共關(guān)系的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)是（_）A．銷售業(yè)績(jī)B．產(chǎn)品質(zhì)量C．組織形象D．資金成本2．公共關(guān)系的承擔(dān)者是（_）A．組織B．公眾C．組織和傳播D．組織和公眾3.通過社會(huì)傳言而形成的“口碑”，稱為（_）A．公眾輿論B．人際輿論C．社會(huì)輿論D．大眾輿論4．公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是（_）A.愛德華·伯尼斯B．雷克斯·哈羅C．艾維·李D．卡特利普和森特5．公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者是（_）A．愛德華·伯尼斯B．雷克斯，哈羅C．艾維·李D．卡特利普和森特6．最具權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持是（_）A．媒介的認(rèn)可和支持B.內(nèi)部公眾的認(rèn)可和支持C．社區(qū)公眾的認(rèn)可和支持D．政府的認(rèn)可和支持7．從組織形象的內(nèi)涵和外顯方面來看，品牌、商標(biāo)等文字、圖案設(shè)計(jì)是（_）A．文化形象的內(nèi)涵B．文化形象的外顯C．標(biāo)識(shí)形象的內(nèi)涵D．標(biāo)識(shí)形象的外顯8．在組織形象要素中，作風(fēng)是（_）A．人員形象的內(nèi)涵B.人員形象的外顯C．文化形象的內(nèi)涵D．文化形象的外顯9．下列四種提法，有一種是不正確的，它是（_）A．品牌名稱是商品的牌子B．徽記指組織自己的標(biāo)志C．商標(biāo)通常由文字、圖案或符號(hào)所構(gòu)成D．包裝也是一種商標(biāo)10．在抽樣調(diào)查中普查屬于（_）A．間隔隨機(jī)抽樣B．分層隨機(jī)抽樣C．分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D．整群抽樣四、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個(gè)備選答案中選出二個(gè)至五個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼填在題干后的括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、多選、漏選均不得分。每小題1分，共10分）1．對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行研究的學(xué)科角度主要有（_____）A．管理學(xué)B．經(jīng)營(yíng)學(xué)C．傳播學(xué)D．社會(huì)心理學(xué)E．行為科學(xué)2．公共關(guān)系的公眾觀念表現(xiàn)為（_____）A．利用一切傳播的機(jī)會(huì)去影響公眾B．將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則C．重視公眾的利益D.將公眾的意愿作為決策和行動(dòng)的根據(jù)E．將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營(yíng)方針3．論題處理這個(gè)概念的產(chǎn)生說明現(xiàn)代公共關(guān)系在（_____）A．預(yù)測(cè)方面的功能增強(qiáng)B．參謀方面的功能增強(qiáng)C．營(yíng)銷方面的功能增強(qiáng)D．咨詢方面的功能增強(qiáng)E．傳播方面的功能增強(qiáng)4．公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（_____）A．溝通信息B.協(xié)調(diào)關(guān)系C．完善輿論D．塑造形象E．優(yōu)化環(huán)境5．總體的公共關(guān)系顧問咨詢包括（_____）A．作公共關(guān)系診斷B．設(shè)計(jì)公共關(guān)系規(guī)劃C．協(xié)助客戶與有關(guān)的公眾聯(lián)絡(luò)溝通D．為客戶決策作參謀E．為客戶設(shè)計(jì)形象6．按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為（_____）A．首要公眾B．行動(dòng)公眾C.邊緣公眾D.順意公眾E．逆意公眾7．對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的要素加強(qiáng)管理，其意義主要在于（_____）A．增強(qiáng)公關(guān)工作的系統(tǒng)性B．提高公關(guān)工作的可控性C．加強(qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測(cè)性D.加速公關(guān)工作的周期性E．促進(jìn)公關(guān)工作的成熟性8．組織形象大致包括（_____）A．產(chǎn)品的形象B．服務(wù)的形象C．人員的形象D．環(huán)境的形象E．文化的形象9．常見的新聞結(jié)構(gòu)種類有（_____）A．金字塔結(jié)構(gòu)B.倒金字塔結(jié)構(gòu)C.并列結(jié)構(gòu)D.順時(shí)結(jié)構(gòu)E.逆時(shí)結(jié)構(gòu)1O．政府的新聞發(fā)布工作內(nèi)容主要包括（_____）A．保持政府消息來源的暢通B．做好新聞分析綜合工作C．拓寬社會(huì)溝通渠道，吸引公眾參政議政D．例行的新聞發(fā)布E．安排專訪五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1．公共關(guān)系的管理目標(biāo)有哪些？1.試述形象設(shè)計(jì)的主觀性和客觀性？2．如何理解“關(guān)系”和“輿論”這兩個(gè)概念？六、案例分析題（15分）歐典：相當(dāng)會(huì)開“國(guó)際玩笑”“歐典，真的很德國(guó)”，“歐洲地板20XX元一平方米，全球同步上市!”然而中央電視臺(tái)的3.15晚會(huì)，揭露了這祥一個(gè)無情的事實(shí)：所謂的德國(guó)總部根本就不存在，不僅德國(guó)歐典不存在，記者在國(guó)內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典〔中國(guó))有限公司”也根本沒有注冊(cè)過。經(jīng)查詢得知，歐典這個(gè)商標(biāo)在20XX年才正式注冊(cè)，注冊(cè)人是1998年成立的此京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國(guó)際玩笑開大了!由于央視的巨大影響力，3月16日各大煤體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時(shí)段批露“歐典”是假洋鬼于的事實(shí)，形成了一輪強(qiáng)烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺作的行為，全國(guó)各地工商部門快速做出反應(yīng)，組織力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)“歐典“地板進(jìn)行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動(dòng)停售歐典地板。3月20XX，即時(shí)隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認(rèn)在歐典地板20XX年的宣傳手冊(cè)上，一些說法“不準(zhǔn)確”，并就此向消費(fèi)者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宜傳手冊(cè)中出現(xiàn)的兩名“德國(guó)總部“負(fù)責(zé)人也是冒牌貨。除了一個(gè)“宣傳有誤’的解釋，而對(duì)退貸和賠償?shù)葘?shí)質(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他。并未給出說法.4月15日，豐臺(tái)工商分局對(duì)歐典公司進(jìn)行行政處罰，處罰書稱：歐典在經(jīng)營(yíng)過程中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時(shí)設(shè)計(jì)，策劃19種印刷品廣告共85.2萬余冊(cè)，在其中將虛擬的“德國(guó)歐典企業(yè)集團(tuán)”、“歐典(中國(guó))有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，與之隸屬關(guān)系等夸大企業(yè)形象的事實(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳，廣告費(fèi)為149萬多元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，貴令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費(fèi)5倍的罰款共計(jì)747多萬元。案例思考：結(jié)合本案例，請(qǐng)你談?wù)剼W典地板在處理危機(jī)時(shí)犯了哪些錯(cuò)誤?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)參考答案一、填空題（每空1分，共25分）1．動(dòng)態(tài)平衡和諧關(guān)系2．組織公眾3．個(gè)人關(guān)系群體關(guān)系組織關(guān)系4．20XX5．波士頓雙向?qū)ΨQ6．堅(jiān)韌容忍7．潛在知曉8．個(gè)人群體組織9．整體10．組織自身行為不當(dāng)？突發(fā)事件？失實(shí)報(bào)道11．辦事制度？辦事程序？辦事結(jié)果二、判斷題（每小題1分，共10分）1．X2．√3．√4.√5．X6.X7.X8.X9．√1O．X三、單項(xiàng)選擇題（每小題互分，共10分）1.C2.A3.B4．A5．C6．D7．D8.B9．D10．D四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分。各小題多選、錯(cuò)選、漏選，該小題無分。）1．ABCDE2．CDE3.ABD4．ABCDE5．ABDE6．CDE7．ABCE8．ABCDE9．BCD10．ABDE五、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共25分）1．公共關(guān)系的管理目標(biāo)是溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、完善輿論、塑造形象和優(yōu)化環(huán)境。2．形象設(shè)計(jì)有主觀性，因組織形象離不開主體的設(shè)計(jì)和傳播，離不開公眾的主觀認(rèn)定。（3分）從組織方面說，形象是根據(jù)主體的需要和特征設(shè)計(jì)的，從公眾方面說，對(duì)某個(gè)組織的具體印象，與他們各自的利益、價(jià)值觀等有關(guān)。形象設(shè)計(jì)又必須具有客觀的基礎(chǔ)和內(nèi)涵，并受公眾對(duì)組織總體評(píng)價(jià)的制約。從組織方面說，形象是公眾輿論對(duì)組織客觀現(xiàn)實(shí)的反映，從公眾方面來說，整體公眾的總體評(píng)價(jià)反映了相當(dāng)?shù)目陀^性。把握主觀性和客觀性的統(tǒng)一，是形象設(shè)計(jì)的一個(gè)原則。3．（1）“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的程度和狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。公共關(guān)系是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問，是一種改善“關(guān)系”的藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系?！保?）“輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法、評(píng)價(jià)的總和，即大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表述。輿論是無形的關(guān)系，公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括不同的層面，如“人際輿論”和“大眾輿論”。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。六、案例分析答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為：歐典地板在處理這次危機(jī)的過程中，至少犯了以下錯(cuò)誤，(1)違背承擔(dān)責(zé)任原則。在危機(jī)發(fā)生后，無論誰是誰非，都不要企圖推卸貴任。否則會(huì)讓公眾認(rèn)為你沒解決問題的誠(chéng)意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認(rèn)為了贏得悄費(fèi)者的信賴，而攀上并不存在的“德國(guó)親戚”的事實(shí)，一再把這種主觀的、系統(tǒng)的，持續(xù)的造假行為，輕描淡寫成“失誤”，從而進(jìn)一步地激怒了公眾。(2)違背了速度第一原則。危機(jī)發(fā)生后，能否在首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不技延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。可是歐典地板的總裁在中央電視臺(tái)曝光5天后，才接受中央電視臺(tái)的訪問，失去了很多時(shí)間。致使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，許多經(jīng)銷商要錄退貨。(3)違背真誠(chéng)溝通原則。企業(yè)應(yīng)把自己所做，所想的，積極坦城地與公眾溝通。歐典企業(yè)裁閆培金不是誠(chéng)實(shí)地接受公眾、媒體的批評(píng)，面只是膚淺地承認(rèn)僅僅是“說法不準(zhǔn)確”，只能激起公眾更大的憤怒。(4)違背了針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策的原則。上當(dāng)?shù)南M(fèi)者最關(guān)心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個(gè)關(guān)鍵問題時(shí)總裁閏培金就顧左右而言他?；乇芨久?。要知道，公眾不是傻子，誰把公眾當(dāng)傻子，他自己才是最大的傻子。由子歐典地板企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)的一再失誤，因此招致政府管理部門嚴(yán)厲制裁!引起了全國(guó)消費(fèi)者的反感第四篇：公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)案例1、新聞宣傳公共關(guān)系主角：江蘇黃浦投資有限公司董事長(zhǎng)陳光標(biāo)20XX年6月8日，“兩岸民間推動(dòng)金門三大項(xiàng)目”新聞發(fā)布會(huì)在廈門舉行。江蘇黃浦投資有限公司董事長(zhǎng)陳光標(biāo)在會(huì)上致辭。并帶著共計(jì)十五億元人民幣的現(xiàn)金支票，現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)予了相關(guān)單位。隨后，陳光標(biāo)帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)與會(huì)嘉賓共同宣讀《倡議書》。他說，金廈和平大橋承載兩岸人民世代期望，這是一座經(jīng)濟(jì)的橋梁，信息的橋梁，更是情感的橋梁。他相信有了這座橋，金門和廈門將聯(lián)系更加緊密，同時(shí)也將更好的加快對(duì)于小金門的開發(fā)腳步，加速金門的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)倡議，金廈兩岸人民共同推動(dòng)兩岸經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，共同致富。會(huì)上，臺(tái)灣光彩促進(jìn)會(huì)榮譽(yù)會(huì)長(zhǎng)、臺(tái)灣光彩實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)駱宏賓致開幕詞，中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)國(guó)際合作商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)王燕國(guó)，原廈門市旅游局局長(zhǎng)彭一萬，中國(guó)創(chuàng)意策劃研究院院長(zhǎng)陳放，清華大學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì)學(xué)院博導(dǎo)、教授張杰，臺(tái)灣大學(xué)城鄉(xiāng)規(guī)劃研究所所長(zhǎng)夏鑄九，和君創(chuàng)業(yè)董事長(zhǎng)李肅等來自海峽兩岸的民營(yíng)企業(yè)家、專家學(xué)者、志士仁人集思廣益，各抒己見，發(fā)表了精彩演講。社會(huì)各界五百余人參加了此次盛會(huì)。2、廣告公共關(guān)系主角：本土日化巨頭企業(yè)納愛斯集團(tuán)從20XX年10月開始，“超能女人”概念紅遍大江南北;在這場(chǎng)整合營(yíng)銷運(yùn)動(dòng)中，超能突破性地對(duì)五位“超能女人”的廣告進(jìn)行聯(lián)播組合，推出90秒長(zhǎng)版本廣告，而且創(chuàng)新性的采用全媒體組合，在央視、各大地方衛(wèi)視、網(wǎng)絡(luò)、戶外地鐵等全面覆蓋;更充分利用社會(huì)化媒體推出具有豐富價(jià)值內(nèi)涵和正能量的品牌宣傳，引發(fā)社會(huì)廣泛的討論與傳播。不僅讓社會(huì)大眾欣賞到“超能女人”的完美風(fēng)采，更讓終端的消費(fèi)者感受到超能品牌及產(chǎn)品的獨(dú)特魅力，全國(guó)各大超市都出現(xiàn)搶購(gòu)場(chǎng)面，讓超能產(chǎn)品幾乎供不應(yīng)求?！俺芘恕睆V告對(duì)超能品牌與女性的內(nèi)涵解讀，也被《新周刊》、《中國(guó)廣告》、《華語傳媒》等傳媒界評(píng)為“她時(shí)代”到來的引領(lǐng)者。多年來，納愛斯除了在營(yíng)銷創(chuàng)意方面一直走在前沿，其核心的品牌情懷，是始終堅(jiān)持人文關(guān)懷，始終堅(jiān)持弘揚(yáng)社會(huì)真、善、美的力量。這股骨子里透出的“正氣”，使納愛斯的營(yíng)銷每每攜著一股“公益”性的正能量出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，且總能直擊他們的心靈，讓消費(fèi)者“動(dòng)心更動(dòng)情”。此次“超能女人”傳播所傳遞出來的社會(huì)情懷也是一脈相承。現(xiàn)如今，女性在社會(huì)上的地位越來越凸顯，既要在社會(huì)上打拼還要全身心經(jīng)營(yíng)家庭，對(duì)女人來說，實(shí)屬不易。因此，發(fā)起了這樣一場(chǎng)活動(dòng)，將熱愛生活、追求完美、不斷超越自我的女性都定義為“超能女人”，她們身處各行各業(yè)，也許看似平凡，卻努力地在自己的領(lǐng)域和家庭做到極致，只有家庭和諧了，社會(huì)才會(huì)和諧，這恰恰與超能的品牌理念一脈相承。同時(shí)，也給所有女性傳遞一種積極向上的正能量，讓超能女人們意識(shí)到，只要保持樂觀、積極、健康的心態(tài)，保持自我靈魂的新鮮美麗，就能更加自信，擁有更廣闊的天空和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。每一位女性都可以成為超能女人。3、新聞業(yè)務(wù)代理公共關(guān)系主角：京東商城20XX年5月21日，京東上市前一天，一個(gè)微博名為“孫思遠(yuǎn)”的網(wǎng)友爆料稱，“強(qiáng)東哥和奶茶妹明天要在納斯達(dá)克做一件驚天動(dòng)地的事情，提前先祝福了?！彪S后，關(guān)于劉強(qiáng)東將在現(xiàn)場(chǎng)向奶茶妹求婚的消息傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。雖然緋聞主角劉強(qiáng)東對(duì)緋聞不置可否，他卻在上市后順利成了百億富豪?；仡^看，京東的上市路，真是“一天不上頭條都難受”。早在3月就有消息稱劉強(qiáng)東和“奶茶妹妹”章澤天在哥大墜入愛河。隨后雙方否認(rèn)，劉強(qiáng)東甚至在微信宣稱這是阿里巴巴的馬云“玩陰的”。沒幾天，就有人拍到兩人的親密照片，隨后兩人公開承認(rèn)，對(duì)此網(wǎng)友笑稱倆人為“打臉王”。這兩天，劉強(qiáng)東“睜眼說瞎話”和“翻臉不認(rèn)賬”被網(wǎng)友們頻繁吐槽。業(yè)內(nèi)人士指出，在京東上市的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都有猛料傳出，如將遞交IPO招股書、路演、上市前的緋聞等，這一切顯然意在為上市造勢(shì)。4、問題管理公共關(guān)系主角：新加坡政府在新加坡煉化設(shè)施集中的裕廊島，當(dāng)?shù)孛癖妼?duì)于島上的PX項(xiàng)目并未表現(xiàn)出任何的驚慌，更未見有人出來抗議。新加坡裕廊芳烴公司的芳烴類產(chǎn)品產(chǎn)能為每年150萬噸，其中包括80萬噸的PX生產(chǎn)。新加坡的PX項(xiàng)目怎樣做到讓民眾放心？政府和化工企業(yè)又是如何贏得公眾的信任？值得深思和研究。新加坡國(guó)土面積只有710平方公里，新加坡本島更是國(guó)民集中居住的島嶼。作為全球最大的石化煉油中心之一，新加坡的煉化設(shè)施大多集中在本島西南部的裕廊島，以及以其周邊一些小島為基礎(chǔ)而加以填埋和擴(kuò)大的地塊上，其中一些煉化設(shè)施甚至懸架在海面上。新加坡的裕廊島與主島之間相距不到2公里，離居民區(qū)也很近，通過一條跨海公路與主島相連。在面積僅為32平方公里的小島上，聚集了90多家世界頂級(jí)的化工廠。20XX年第二季度，新加坡裕廊芳烴公司價(jià)值24億美元的石化工廠即將投入試運(yùn)行，該項(xiàng)目建成后，將是世界上規(guī)模最大的石化項(xiàng)目，每年可產(chǎn)80萬噸對(duì)二甲苯(PX)。目前該項(xiàng)目取得的22億美元訂單。新加坡政府之所以能夠贏得公眾對(duì)涉及危險(xiǎn)產(chǎn)品的煉化廠的信任，當(dāng)?shù)孛癖娔軌驅(qū)π录悠碌腜X項(xiàng)目如此放心，并非一朝一夕之功。首先得益于嚴(yán)格細(xì)致的環(huán)保措施，以及多個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格監(jiān)管。當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門對(duì)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行集中控制，保證“環(huán)?？剂俊睗B透到相關(guān)設(shè)施的土地使用規(guī)劃、開發(fā)過程和建筑物管控等各個(gè)階段，不合標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決不予通過。其次，通過多個(gè)部門聯(lián)手參與，引入公眾咨詢機(jī)制，同時(shí)也通過標(biāo)準(zhǔn)化安全程序和嚴(yán)格的檢查及演習(xí)等，提高安全事故的防范和應(yīng)對(duì)意識(shí)。再加上日常各種形式的科普宣傳為公眾答疑釋惑，使得任何可能出現(xiàn)的問題都逃不過民眾雪亮的眼睛。新加坡公眾對(duì)于PX項(xiàng)目的信任，便是在這一點(diǎn)一滴、長(zhǎng)年累月中逐漸建立起來。5、院外游說公共關(guān)系主角：惠普公司惠普公司是全球信息產(chǎn)業(yè)的知名公司，中國(guó)惠普有限公司是改革開放以來中美之間建立的第一家高科技企業(yè)，多年被評(píng)為中國(guó)十佳合資企業(yè)。長(zhǎng)久以來，惠普一直致力于中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化，致力于中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。90年代后期更率先倡導(dǎo)并投身中小企業(yè)的信息化建設(shè)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和成功的解決方案。但是，面對(duì)廣大的中國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)，惠普在高科技領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)形象及其品牌知名度尚未完全確立，而且還面臨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。此外，中國(guó)的中小企業(yè)市場(chǎng)又具有分散性、層次性、多樣性和獨(dú)立性特征，他們對(duì)信息化建設(shè)的要求多種多樣?？傊七M(jìn)中國(guó)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化是一項(xiàng)長(zhǎng)期而宏偉的事業(yè)，需要政府、企業(yè)及社會(huì)各界的共同努力，特別在開始階段更需要政府的大力支持，需要有適合中小企業(yè)的、實(shí)用的和完整的解決方案和示范項(xiàng)目。為此，惠普公司十分希望能在國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司的領(lǐng)導(dǎo)下，聯(lián)合業(yè)界同行，群策群力，共同推出“21世紀(jì)中小企業(yè)信息化建設(shè)培訓(xùn)示范項(xiàng)目”，以幫助中國(guó)中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化，迎接新世紀(jì)的挑戰(zhàn)。為了實(shí)行以上目標(biāo)，惠普制定了以下公關(guān)策略：·成立“培訓(xùn)示范項(xiàng)目”領(lǐng)導(dǎo)小組，即由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司牽頭并領(lǐng)導(dǎo)、中國(guó)惠普有限公司聯(lián)合組成，推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展;·在國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司的直接領(lǐng)導(dǎo)下、經(jīng)過半年的努力，初步建立典型行業(yè)中小企業(yè)信息化建設(shè)的樣板;·與國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司下屬的培訓(xùn)中心一起，組織培訓(xùn)和介紹中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化和現(xiàn)代化的方法、途徑、方案和實(shí)例;·由惠普公司及其合作伙伴共同努力，提供并實(shí)際幫助企業(yè)實(shí)施中小企業(yè)解決方案，年底前為該“培訓(xùn)示范項(xiàng)目”推選出10個(gè)具有典型意義和推廣價(jià)值的實(shí)施方案，并在全國(guó)范圍推廣;·由惠普公司及其合作伙伴共同努力，組成“IT志愿者技術(shù)顧問團(tuán)”，對(duì)中小企業(yè)實(shí)施信息化解決方案提供咨詢和技術(shù)支持;·引導(dǎo)中小企業(yè)充分利用現(xiàn)有的信息產(chǎn)品和技術(shù)，最大程度地改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理和產(chǎn)供的現(xiàn)代化;·進(jìn)一步了解中國(guó)中小企業(yè)在實(shí)現(xiàn)信息化進(jìn)程中所遇到的具體問題，并提出具體的解決方案，為幫助政府全面促進(jìn)中小企業(yè)信息化提供經(jīng)驗(yàn)并奠定基礎(chǔ)?！?1世紀(jì)中小企業(yè)信息化建設(shè)培訓(xùn)示范項(xiàng)目”歷時(shí)半年，取得了圓滿成功。各方面對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)和反饋是積極而熱烈的。作為項(xiàng)目的主辦單位-國(guó)家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司和中小企業(yè)司對(duì)整個(gè)項(xiàng)目給予高度評(píng)價(jià)。他們對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)和支持，其中包括對(duì)項(xiàng)目名稱的批準(zhǔn)、培訓(xùn)司和中小企業(yè)司領(lǐng)導(dǎo)多次出席公關(guān)活動(dòng)并接受媒體采訪、發(fā)動(dòng)各地經(jīng)貿(mào)委協(xié)助培訓(xùn)及典型經(jīng)驗(yàn)評(píng)選等，都說明他們對(duì)項(xiàng)目的重視和認(rèn)可。他們?cè)诳偨Y(jié)表彰會(huì)上贊揚(yáng)中國(guó)惠普對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的大力支持，表示今后還希望與惠普擴(kuò)大合作在中小企業(yè)信息化建設(shè)方面作出更大的成績(jī)。經(jīng)貿(mào)委還將向兄弟單位通報(bào)培訓(xùn)示范項(xiàng)目的圓滿完成，進(jìn)一步推廣該項(xiàng)目。中國(guó)惠普公司是項(xiàng)目的協(xié)辦單位，更是整個(gè)項(xiàng)目的贊助單位。他們認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施具有重要意義，這是我國(guó)首次針對(duì)廣大中小企業(yè)，由政府與廠商聯(lián)合行動(dòng)共同推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的重要舉措。這個(gè)項(xiàng)目歷時(shí)時(shí)間之久、活動(dòng)之多、工作量之大，是他們始料不及的，而且這個(gè)項(xiàng)目最大的挑戰(zhàn)性是在于它的獨(dú)創(chuàng)性，沒有任何一個(gè)公關(guān)活動(dòng)可以用來參照。通過這個(gè)項(xiàng)目，惠普在中國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位得到了確立，與經(jīng)貿(mào)委的關(guān)系得到進(jìn)一步地加強(qiáng)。媒體方面的反映也令人鼓舞。隨著時(shí)間的推移以及對(duì)項(xiàng)目的深入了解，他們?cè)诓煌膱?chǎng)合表示惠普的這個(gè)項(xiàng)目與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，獨(dú)樹一幟，更具有創(chuàng)造性。在報(bào)道過程中，他們也給予密切的配合，在6個(gè)月的時(shí)間里，與項(xiàng)目有關(guān)的報(bào)道達(dá)到150多篇，其中多數(shù)為來自覆蓋全國(guó)的深度報(bào)道。中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)類權(quán)威欄目《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》在“總結(jié)表彰會(huì)”后第二天的黃金時(shí)間播出了長(zhǎng)達(dá)30分鐘的專題報(bào)道，引起強(qiáng)烈反響。6、投資者關(guān)系公共關(guān)系主角：三泰電子董秘賈勇20XX年5月28日消息，新浪財(cái)經(jīng)首屆上市公司評(píng)選暨金牌董秘頒獎(jiǎng)典禮今日在北京舉行。三泰電子董秘賈勇在“如何做好投資者關(guān)系管理(IRM)和市值管理”論壇中表示：“和投資者關(guān)系管理我覺得核心還是溝通的問題，實(shí)際工作中我覺得說一個(gè)比較接地氣的，六個(gè)字“情深深、雨蒙蒙”，“情深深”，我覺得首先要溝通好，自己愛這個(gè)企業(yè)，要熟悉你公司的業(yè)務(wù)，恰恰是一個(gè)專業(yè)董秘或者說一個(gè)職業(yè)董秘可能會(huì)比較欠缺的，會(huì)被一個(gè)企業(yè)邊緣化的核心的原因，所以自己要去愛這個(gè)企業(yè)，不能當(dāng)成一個(gè)工作去做，這是第一個(gè)方面。第二個(gè)方面，對(duì)投資者要用情深，你對(duì)他要抱有敬畏之心，不能今天來了、明天跑了，“雨蒙蒙”，可能中國(guó)霧霾天氣太多了，下點(diǎn)小雨大家感覺愉快，所以要有小雨的心態(tài)澆滅投資者心中的霧霾，不要老是霧里看花看不清楚的感覺。我們對(duì)投資者“三心二意”的，耐心、三心、細(xì)心，“二意”，公司的意志一定要堅(jiān)定，第二，意向一定要明確。溝通的時(shí)候不能說自己都不知道干嗎，還怎么做事呢，意志如果不明確，你講了半天人家不知道你說什么事，只有這六個(gè)字的基礎(chǔ)上我覺得我們才能做差異化處理。舉個(gè)例子，3月份太泰電子遇到了一個(gè)危機(jī)的事情，出現(xiàn)問題第二天我們馬上就邀請(qǐng)了各個(gè)媒體到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，因?yàn)橛行┵Y料是不