售后主管工作職責職責（3篇）_第1頁
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第1頁共1頁售后主管工作職責職責1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務標準，包括售后服務流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等；2、負責售后團隊的日常管理工作，包括售后客服團隊的排班、話術及技能培訓、服務質量管理和績效考評，確保各崗位工作有序、及時的銜接；3、處理電商店鋪（天貓、京東等）中差評，處理線上、熱線、實體店的所有售后反饋與投訴，維護公司品牌形象和信譽度；4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數(shù)據(jù)；5、售后數(shù)據(jù)的匯總、分析，根據(jù)數(shù)據(jù)結論，不斷促進流程標準化，同時配合品質團隊對異常產品進行反饋，跟進優(yōu)化，提升產品客戶滿意度；6、內外部異常問題的協(xié)調、溝通工作；7、完成領導交辦的其他工作。售后主管工作職責職責（二）1.各服務網點規(guī)范管理及考核，內部管理工作流程規(guī)劃，并熟悉內容且能勝任。2.報障派單、接單：網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現(xiàn)場問題進行協(xié)調及反饋做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；3.電話溝通：主要對甲方客戶的報障響應、對網點服務的下單督促。4.材料整理：對網點產品維修情況進行收集、整理并反饋（包括照片、處理過程、核價），各個區(qū)域產品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總；更新各網點基礎資料及跟進網點保險購買的情況；結算數(shù)據(jù)統(tǒng)計核查和跟進催收5.提高客戶滿意度：及時協(xié)調處理客戶投訴，并反饋。____部門各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調及處理；7.跟進及培訓指導各客服專員工作，做好團隊建設，工作流程；8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維系；9、完成上級臨時交代的工作任務。售后主管工作職責職責（三）1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理，2、各平臺及實體代理商退貨產品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產品的整理退貨，3、物料需求的統(tǒng)計、復核及申報，4、日常erp維護、ERP數(shù)據(jù)的審核，5、售后庫位的日常維護管理、盤點，6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計：維修記錄的統(tǒng)計，處理成品統(tǒng)計、入庫配件統(tǒng)計，7、質量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作，8、改進事項、

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