滿意度調(diào)查報(bào)告(定稿)

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為了解合肥市年中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)效果，廣泛征求參訓(xùn)教師們的意見(jiàn)和建議，不斷提高遠(yuǎn)程效勞能力，進(jìn)一步提升教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)質(zhì)量。我們?cè)O(shè)計(jì)了《年合肥市中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)參訓(xùn)教師滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式，開(kāi)展相關(guān)調(diào)查。現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下。

一、調(diào)查根本情況

在安徽省中小學(xué)教師教育網(wǎng)上發(fā)布問(wèn)卷，共有1072名教師參與了此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，其中有效問(wèn)卷982份，有效率91.6%。實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查采取無(wú)記名隨機(jī)問(wèn)卷的方式，由安徽省中小學(xué)教師教育網(wǎng)赴各縣實(shí)施“送培送教”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，隨機(jī)請(qǐng)參加活動(dòng)的參訓(xùn)教師填寫(xiě)，總計(jì)發(fā)放問(wèn)卷210份，回收有效問(wèn)卷201份，回收率為95.7%。以上皆符合教育調(diào)研的要求。

問(wèn)卷采用選擇、填空以及簡(jiǎn)答方式，共16題，參與問(wèn)卷調(diào)查的參訓(xùn)教師根本情況如下：高中、初中教師占71.3%，小學(xué)教師占28.7%；教齡5年以上，達(dá)86.8%，其中6-10年31.6%，11-15年25.4%，16年以上20.8%，5年以內(nèi)23.2%；；職稱以中級(jí)職稱占多數(shù)（40.9%），初級(jí)職稱占36.7%，高級(jí)職稱占14.5%，其他7.9%；學(xué)歷大都是本科，占72.3%，大專占17.1%，中專0.3%，碩士以上10.3%。并且被試群體中有約90.0%以上的教師有參加過(guò)教師培訓(xùn)的經(jīng)歷，還有局部教師甚至有超過(guò)三次以上的參訓(xùn)經(jīng)歷?？傮w來(lái)講，被試構(gòu)造分布相比照較均衡，根本可以反映出本年度合肥市中小學(xué)教師培訓(xùn)滿意度的實(shí)際狀況。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)分析

1.從總體上看，年合肥市遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)總體滿意率為92.5%?？梢?jiàn)，安徽省中小學(xué)教師教育網(wǎng)在多年實(shí)施合肥市中小學(xué)教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)過(guò)程中，不斷總結(jié)經(jīng)歷，加強(qiáng)管理和效勞，優(yōu)化培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，培訓(xùn)得到了廣闊參訓(xùn)教師的認(rèn)可和肯定。

您對(duì)本年度遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)總體評(píng)價(jià)是7.08%0.34%0.08%26.20%非常滿意滿意一般66.30%比較不滿意不滿意

2.從效勞水平來(lái)看，有94.67%的參訓(xùn)教師對(duì)本年度遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)效勞評(píng)價(jià)為“滿意”或“非常滿意”。在培訓(xùn)過(guò)程中，我們隨時(shí)關(guān)注教師，熱心、細(xì)心、耐心的通過(guò)電話熱線、樂(lè)語(yǔ)咨詢、電子郵箱及短信平臺(tái)等多種方式，實(shí)時(shí)解答參訓(xùn)教師的各類咨詢，讓廣闊參訓(xùn)教師感受到了“遠(yuǎn)程不遠(yuǎn)”的效勞熱情。

3.從課程資源上看，有90.36%的參訓(xùn)教師對(duì)本年度遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)課程資源評(píng)價(jià)為“滿意”或“非常滿意”。可見(jiàn)，參訓(xùn)教師對(duì)我們的課程設(shè)置：從內(nèi)容上，必修課與選修課相結(jié)合；到形式上，視頻與文本等多種媒體相互配合，均給予了充分的肯定。同時(shí)，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有9.38%和0.25%的參訓(xùn)教師對(duì)課程資源評(píng)價(jià)為一般和比較不滿意，主要的原因是他們對(duì)選修課程的數(shù)量及外鄉(xiāng)課程案例資源有較大需求。因此在今后的培訓(xùn)課程中，我們應(yīng)注重提供多樣化的選修模塊，同時(shí)融入本地優(yōu)質(zhì)課程資源，實(shí)現(xiàn)參訓(xùn)教師自主選學(xué)的同時(shí)加強(qiáng)注重技能與實(shí)用案例相結(jié)合，從而提高參訓(xùn)教師觀摩、評(píng)析、模仿和借鑒的能力。您對(duì)本年度遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)課程資源（視頻課程呈現(xiàn)形式、視頻課程與文本課程搭配、必修課與選修課結(jié)合）評(píng)價(jià)是9.38%0.17%0.08%26.37%非常滿意滿意一般比較不滿意不滿意63.99%

4.在學(xué)習(xí)活動(dòng)安排上，有91.63%的參訓(xùn)教師對(duì)本年度遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)課程安排與學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)為“滿意”或“非常滿意”，

7.86%的參訓(xùn)教師感到一般，0.51%感到不太滿意。從調(diào)查數(shù)據(jù)可了解到，培訓(xùn)過(guò)程中，我們開(kāi)展的多形式的線上學(xué)習(xí)與線下研修雙線并行的研修方式，得到了大局部參訓(xùn)教師的認(rèn)同，亦有局部參訓(xùn)教師認(rèn)為教學(xué)任務(wù)較重，把培訓(xùn)當(dāng)做任務(wù)，終身學(xué)習(xí)的理念薄弱，沒(méi)有深度參與各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在今后的培訓(xùn)實(shí)施中，我們更應(yīng)重視參訓(xùn)教師的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求，注重打造網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)，幫助教師實(shí)現(xiàn)短期培訓(xùn)向常態(tài)化研修的轉(zhuǎn)變。

您對(duì)本年度遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)的課程安排與學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)是7.86%0.17%0.34%26.88%非常滿意滿意64.75%一般比較不滿意不滿意

5.從平臺(tái)功能上看，超過(guò)九成（90.70%）的參訓(xùn)教師對(duì)本年度遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)平臺(tái)功能完善性、易用性、友好性評(píng)價(jià)表示為滿意，有8.28%的參訓(xùn)教師感到一般，不滿意的占1.02%。以上數(shù)據(jù)可得出，隨著培訓(xùn)需求的變化與更新，我們不斷強(qiáng)化“安徽省中小學(xué)教師教育網(wǎng)”的網(wǎng)絡(luò)、硬件配置和軟件功能，利用學(xué)習(xí)平臺(tái)、輔導(dǎo)平臺(tái)和管理平臺(tái)為培訓(xùn)提供了完備的教學(xué)管理支持，實(shí)現(xiàn)了全方位的教、學(xué)、研、管和充分的交流互動(dòng)。通過(guò)區(qū)域研修社區(qū)、班級(jí)研修社區(qū)和個(gè)人工作室實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)共同體建立，為校本研修的開(kāi)展，落實(shí)跟蹤指導(dǎo)和資源效勞提供了支持。盡管如此，依然有少數(shù)教師，特別是年齡偏大的教師，他們對(duì)電腦操作還比較生疏，在面對(duì)遠(yuǎn)程培訓(xùn)時(shí)，學(xué)習(xí)效率較低，畏難情緒較重，有一定的抵觸心理。此外，隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的開(kāi)展，泛在化學(xué)習(xí)的需求明顯，平臺(tái)不斷升級(jí)開(kāi)展是我們不能停滯的步伐。

您對(duì)本年度遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)平臺(tái)功能完善性、易用性、友好性的評(píng)價(jià)是8.28%0.68%0.34%25.78%非常滿意滿意一般64.92%比較不滿意不滿意

6.從專家團(tuán)隊(duì)來(lái)看，有92.65%的參訓(xùn)教師對(duì)本年度遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)專家團(tuán)隊(duì)總體評(píng)價(jià)為“滿意”或“非常滿意”?？梢?jiàn)，培訓(xùn)過(guò)程中，我們聘請(qǐng)的來(lái)自于省內(nèi)外高師院校、省教科院的教科研專家和中小學(xué)一線教學(xué)名師組成的課程專家團(tuán)隊(duì)與輔導(dǎo)專家團(tuán)隊(duì)近300人，他們具有專業(yè)精神、熟悉參訓(xùn)參訓(xùn)教師、熟悉課堂教學(xué)、熟悉網(wǎng)絡(luò)、善于溝通，得到了合肥市參訓(xùn)教師的一致認(rèn)可。

7.從網(wǎng)絡(luò)班級(jí)管理上來(lái)看，90.11%的參訓(xùn)教師對(duì)本年度遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)班級(jí)管理及輔導(dǎo)工作評(píng)價(jià)為“滿意”或“非常滿意”，

8.62%的參訓(xùn)教師感到一般，

1.27%感到不太滿意。從以上數(shù)據(jù)我們可了解到，在培訓(xùn)過(guò)程中，我們采取的班級(jí)化（在線虛擬）（以學(xué)科為單位編班，組建了173個(gè)網(wǎng)絡(luò)班級(jí)）組織管理方式，大局部班級(jí)輔導(dǎo)者工作盡職盡責(zé)，能夠全方位跟進(jìn)參訓(xùn)教師的學(xué)習(xí)，得到了參訓(xùn)教師的肯定。這種從國(guó)培方案中借鑒的管理模式在培訓(xùn)中有效提升了培訓(xùn)管理和輔導(dǎo)質(zhì)量，讓廣闊參訓(xùn)教師有了明確的歸屬管，進(jìn)一步提高了參訓(xùn)教師的學(xué)習(xí)熱情。同時(shí)，我們也深深感到需要進(jìn)一步完善班級(jí)輔導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)的建立和管理機(jī)制，催促班級(jí)輔導(dǎo)者按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)，有效發(fā)揮其輔導(dǎo)和管理職能，為推動(dòng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)工程的順利實(shí)施、保證培訓(xùn)質(zhì)量奠定堅(jiān)實(shí)的根底。

您對(duì)本年度遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)班級(jí)管理及輔導(dǎo)工作的評(píng)價(jià)是8.62%0.76%0.51%26.12%非常滿意滿意一般63.99%比較不滿意不滿意

8.從“送培送教”活動(dòng)來(lái)看，有97.89%的參訓(xùn)教師對(duì)本年度遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)過(guò)程中開(kāi)展的“送培送教”活動(dòng)評(píng)價(jià)為“滿意”或“非常滿意”。年遠(yuǎn)程培訓(xùn)過(guò)程中，我們先后到肥西、肥東、廬江、長(zhǎng)豐、巢湖分別開(kāi)展了初中英語(yǔ)、初中數(shù)學(xué)、高中英語(yǔ)、高中數(shù)學(xué)、高中語(yǔ)文學(xué)科“送培送教”活動(dòng)，，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程培訓(xùn)線上線下相結(jié)合的混合研修模式向縱深開(kāi)展，參訓(xùn)教師和輔導(dǎo)專家近距離面對(duì)面交流，實(shí)現(xiàn)了雙贏，參訓(xùn)教師對(duì)我們的送培送教活動(dòng)給予了高度評(píng)價(jià)。

9.從考核方式上來(lái)看，有90.28%的參訓(xùn)教師對(duì)本年度遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)考核方式評(píng)價(jià)為“滿意”或“非常滿意”。數(shù)據(jù)分析得出：培訓(xùn)過(guò)程中，我們嚴(yán)格考核制度，將過(guò)程性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)相結(jié)合，合理設(shè)計(jì)人工評(píng)價(jià)與平臺(tái)自動(dòng)評(píng)價(jià)，把考核的過(guò)程當(dāng)作給參訓(xùn)教師提供教學(xué)實(shí)踐成果展示、暢談自己教學(xué)經(jīng)歷和教學(xué)反思的舞臺(tái)，這種考核方式能充分考慮到參訓(xùn)教師的動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)效果，得到了參訓(xùn)教師的較高評(píng)價(jià)。調(diào)查數(shù)據(jù)亦顯示：

9.13%的參訓(xùn)教師對(duì)本年度遠(yuǎn)程全員培訓(xùn)考核方式感到一般，感到不太滿意的占0.59%?？梢?jiàn)，我們還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)參訓(xùn)教師在培訓(xùn)過(guò)程中的及時(shí)反響評(píng)價(jià)與輔導(dǎo)答疑，實(shí)現(xiàn)貼心效勞；在考核評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)上，我們還應(yīng)建立學(xué)習(xí)過(guò)程監(jiān)控系統(tǒng)、建立作業(yè)反抄襲機(jī)制、提高互動(dòng)研討質(zhì)量等，切實(shí)提高培訓(xùn)實(shí)效。

10.另外，調(diào)查結(jié)果顯示，本年度培訓(xùn)中，有94.00%的參訓(xùn)教師認(rèn)為通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)促進(jìn)了觀念更新和專業(yè)能力開(kāi)展；90.79%的參訓(xùn)教師認(rèn)為通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)促進(jìn)了教學(xué)能力和教學(xué)水平的提升；91.97%的參訓(xùn)教師認(rèn)為通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)促進(jìn)了實(shí)際問(wèn)題解決、提高了遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)能力。可見(jiàn)，遠(yuǎn)程培訓(xùn)過(guò)程中，既有先進(jìn)的教學(xué)理念，也設(shè)計(jì)了豐富的教學(xué)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了三結(jié)合：培訓(xùn)與教研相結(jié)合、網(wǎng)上學(xué)習(xí)與網(wǎng)下研修相結(jié)合、虛擬環(huán)境與真實(shí)環(huán)境相結(jié)合，參訓(xùn)教師與專家名師面對(duì)面，確實(shí)學(xué)有所得、學(xué)有所成、樂(lè)在其中。

三、下一步工作打算

綜合分析以上調(diào)查數(shù)據(jù)，以及問(wèn)卷中填空題參訓(xùn)教師的意見(jiàn)和建議，我們考慮下一步合肥市的遠(yuǎn)程培訓(xùn)將從以下幾方面做出改進(jìn)：

1.合理安排培訓(xùn)總體時(shí)間、線上線下學(xué)習(xí)時(shí)間、視頻答疑時(shí)間等，保證教師有充分的時(shí)間完成學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)有所成。

2.加強(qiáng)遠(yuǎn)程培訓(xùn)資源的研發(fā)，加大培訓(xùn)資源整合力度，以實(shí)用、優(yōu)質(zhì)為導(dǎo)向建立貼近教學(xué)、貼近課堂的課程資源，進(jìn)一步增加示范課、同課異構(gòu)等案例資源的比例，形成具有安徽特色的網(wǎng)上教師培訓(xùn)資源庫(kù)。

3.強(qiáng)化培訓(xùn)平臺(tái)的性能。通過(guò)多年的培訓(xùn)實(shí)踐，我們收獲了很多有價(jià)值的意見(jiàn)和建議，隨著培訓(xùn)的深入，我們將繼續(xù)加大硬件投入，跟進(jìn)時(shí)代開(kāi)展，完善軟件性能，拓展培訓(xùn)功能，強(qiáng)化平臺(tái)用戶體驗(yàn)感，把參訓(xùn)教師的訓(xùn)前和訓(xùn)后時(shí)段都吸引到平臺(tái)上來(lái)，努力構(gòu)建全天候的研訓(xùn)環(huán)境。

4.嚴(yán)格考核和貼心效勞并重，適當(dāng)增加形成性考核比重，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)建立和一個(gè)提高，建立學(xué)習(xí)過(guò)程監(jiān)控系統(tǒng)、建立作業(yè)反抄襲機(jī)制、提高互動(dòng)研討質(zhì)量等三個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)提高培訓(xùn)實(shí)效。

5.班級(jí)輔導(dǎo)者在培訓(xùn)中提高參訓(xùn)率、學(xué)習(xí)率，催促參訓(xùn)教師學(xué)習(xí)、組織線下研討及崗位實(shí)踐研修活動(dòng)等方面，起到了舉足輕重的作用。因此，我們還應(yīng)強(qiáng)化班級(jí)輔導(dǎo)者培訓(xùn)工作，建立班級(jí)輔導(dǎo)者工作監(jiān)視機(jī)制，催促班級(jí)輔導(dǎo)者按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。

總之，教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)應(yīng)尊重教師的教學(xué)經(jīng)歷，以解決課堂教學(xué)突出問(wèn)題為中心，教師通過(guò)培訓(xùn)，解決教學(xué)中的困惑，汲取新的職業(yè)開(kāi)展動(dòng)力，明確自身開(kāi)展方向，促進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。為此，我們正積極探索教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)的新模式，通過(guò)建立教師網(wǎng)絡(luò)研修社區(qū)，將網(wǎng)絡(luò)研修與校本研修相結(jié)合，構(gòu)建教師培訓(xùn)研修的長(zhǎng)效機(jī)制，同時(shí)，結(jié)合國(guó)家正在進(jìn)展的學(xué)分銀行建立工作，探索教師培訓(xùn)的學(xué)分轉(zhuǎn)換工作。

第二篇：滿意度調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查背景

作為新世紀(jì)的大學(xué)生，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們?cè)撊?dān)起建立有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國(guó)大學(xué)校園里，不少同學(xué)對(duì)自己的校園生活不滿，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問(wèn)題，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，盡管之前已有零星的專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)展研究和分析，但是學(xué)校對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度仍不大。大學(xué)生滿意度是指大學(xué)生對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大學(xué)生的滿意度不僅可以看出學(xué)生對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改進(jìn)方向。大學(xué)生對(duì)校園生活的滿意度又是大學(xué)生滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。

二、調(diào)查目的

我國(guó)在校大學(xué)生是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國(guó)越來(lái)越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著大學(xué)校園的生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大學(xué)生活并非所想的美好，取而代之的卻是對(duì)校園生活的不滿，大學(xué)生是十分珍貴的人才資源，他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受，與他們的學(xué)業(yè)和成長(zhǎng)密切相關(guān)。我們通過(guò)對(duì)他們的大學(xué)生活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門(mén)提出建議，并希望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問(wèn)題的關(guān)注，最終希望大學(xué)生對(duì)其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。

三、調(diào)查分析

1調(diào)查對(duì)象：大學(xué)生

2地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)

3調(diào)查對(duì)象選擇。以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)（男女個(gè)半數(shù)）進(jìn)展調(diào)查。

調(diào)查的方法：以問(wèn)卷的形式進(jìn)展網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)展問(wèn)卷調(diào)查

4調(diào)查方面：1食堂、2晨跑3教學(xué)工作4硬件設(shè)施5規(guī)章制度6教師溝通7學(xué)習(xí)氣氛8交通設(shè)施（校外）9大學(xué)生的心理問(wèn)題

3調(diào)查的結(jié)果

在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學(xué)生調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的缺乏，我們還看到學(xué)生與教師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問(wèn)題所在。

在平時(shí)的課堂上我們很少能夠到達(dá)互動(dòng)的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識(shí)的科目，課堂上的學(xué)生要么缺席要么對(duì)它毫無(wú)興趣。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)有58%的學(xué)生都樂(lè)意參加學(xué)校各類型的活動(dòng)她們認(rèn)為在活動(dòng)中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會(huì)交往能力，自己的交際圈也變得越來(lái)越寬廣。但有近21%的學(xué)生卻對(duì)于這些活動(dòng)不予理會(huì)，認(rèn)為這些都是些沒(méi)有意義的事，不如將這些時(shí)間用在其他的事情上，

這樣的結(jié)果值得我們每一個(gè)人深思。大學(xué)生都是受過(guò)高等教育的人才，按理說(shuō)思想政治素質(zhì)應(yīng)該很高的，因?yàn)樗麄兌际亲鎳?guó)的未來(lái)，肩負(fù)著建立有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說(shuō)，思想政治教育，任何時(shí)刻都不能放松和削弱。

其實(shí)解決這些問(wèn)題的最好方法就是溝通。大學(xué)生的心理話需要有人傾聽(tīng)和理解。在現(xiàn)階段社會(huì)資源還不夠充裕的情況，鼓勵(lì)大學(xué)校園內(nèi)自助、大學(xué)校園之間互助、社會(huì)力量介入等等方式。讓大學(xué)生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂(lè)，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂(lè)、開(kāi)朗起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)屬于他們自己的未來(lái)。

四、調(diào)查建議：

希望學(xué)校能夠通過(guò)我組調(diào)查反響出的問(wèn)題作進(jìn)一步的調(diào)查核實(shí)，進(jìn)而進(jìn)一步改進(jìn)，能夠多聽(tīng)取同學(xué)們的議建，從而把學(xué)校辦得更為人性化來(lái)創(chuàng)造出更良好的學(xué)習(xí)環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學(xué)生，也提高我校學(xué)生的整體學(xué)習(xí)素質(zhì)，爭(zhēng)取把我校變成一流大學(xué)。

第三篇：工作滿意度調(diào)查報(bào)告工作滿意度調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查對(duì)象：校園食堂工作人員

二、調(diào)查地點(diǎn)：南昌工程學(xué)院校園食堂內(nèi)

三、調(diào)查時(shí)間：年10月22

四、調(diào)查成員

五、調(diào)查步驟：

首先是，討論有關(guān)員工工作滿意度的各個(gè)方面，然后分工編制問(wèn)題，制作問(wèn)卷。然后實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查，最后是信息收集，資料整理，最后完成報(bào)告。

六、調(diào)查進(jìn)度安排：

搜集信息，制作問(wèn)卷，填問(wèn)卷，資料整理分析，寫(xiě)報(bào)告。

七、調(diào)查方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查為主結(jié)合訪談法和觀察法

八、本卷須知：

1、提前與員工做好溝通，解除員工對(duì)問(wèn)題的顧慮，使員工盡可能反映自己的真實(shí)想法，交談時(shí)注意禮貌用語(yǔ)，問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析盡量客觀正確。

2、調(diào)查工作符合實(shí)際并切實(shí)可行。

八、調(diào)查目的：

這次問(wèn)卷調(diào)查主要是了解食堂員工對(duì)本崗位及工作環(huán)境等方面的認(rèn)識(shí)和滿意度狀況，促進(jìn)食堂和員工之間的溝通與交流，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，同時(shí)了解員工對(duì)工作的需求及工作中遇到的各項(xiàng)困難，完善食堂與與員工的關(guān)系，促進(jìn)員工自身的開(kāi)展。

九、調(diào)查內(nèi)容：

我們此次分別從部門(mén)，性別，工作年限，職位，學(xué)歷程度，年齡等各方面對(duì)員工的根本情況進(jìn)展調(diào)查，同時(shí)對(duì)工作滿意度方面的各個(gè)狀況進(jìn)展了統(tǒng)計(jì)與分析，主要圍繞工作回報(bào)，工作本身，工作環(huán)境，管理，工作群體，人際關(guān)系等方面展開(kāi)。

十、調(diào)查結(jié)果分析及相關(guān)建議：

員工滿意度分項(xiàng)評(píng)價(jià)：分別從部門(mén)，性別，學(xué)歷的角度對(duì)工作滿意度進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析，重點(diǎn)分析了性別差異，學(xué)歷差異是否會(huì)對(duì)整體的滿意度產(chǎn)生顯著差異。工作員工滿意度具體因素評(píng)價(jià)：圍繞工作回報(bào)，工作環(huán)境，工作本身，工作群體，人際關(guān)系，工作管理等有關(guān)因素進(jìn)展了系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)與分析。

此次發(fā)放問(wèn)卷共20份，全部收回，調(diào)查結(jié)果根本可信。

調(diào)查結(jié)果分析：

對(duì)工作環(huán)境的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，許多人對(duì)食堂的工作環(huán)境還是比較滿意的，

但也有三分之一的人認(rèn)為食堂工作條件有待改善；此外大多數(shù)員工希望在工作中可以較好的提升自己的能力，希望獲得較好的人際關(guān)系和工作成就。對(duì)于食堂有關(guān)員工的福利待遇，幾乎全部的被調(diào)查員工認(rèn)為目前食堂的福利政策不夠完善，假期不明確，工作時(shí)間太長(zhǎng)，并沒(méi)有合理的加班費(fèi)；

大局部員工認(rèn)為工作的薪酬制度處于一般水平，許多員工認(rèn)為工資水平偏低，希望能按勞分配；希望有滿勤獎(jiǎng)，完善獎(jiǎng)勵(lì)制度，認(rèn)為食堂的獎(jiǎng)罰制度不明確；考評(píng)應(yīng)該公開(kāi)化。對(duì)于人際關(guān)系，大多數(shù)人認(rèn)為食堂在人際關(guān)系處理方面做的較好，員工可以和睦相處。

對(duì)于員工的工作責(zé)任感，近一半的人認(rèn)為自己責(zé)任心較強(qiáng)，對(duì)本職工作有一定興趣，但也有許多人覺(jué)得自己只是完成了自己的工作任務(wù)，并沒(méi)有什么工作的興趣。

相關(guān)建議：

食堂應(yīng)該公平，平等對(duì)待員工，建立起安康的管理理念，尤其是在工作時(shí)機(jī)工作，工作待遇等方面做到公平，公正。食堂也要盡力調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進(jìn)各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，同時(shí)改善食堂工作環(huán)境和工作條件，完善福利制度。

第四篇：滿意度調(diào)查分析報(bào)告顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告

為了更好掌握顧客對(duì)公司及產(chǎn)品反響信息，提高顧客的滿意度。公司組織生產(chǎn)、品管和銷售等部門(mén)于12月份設(shè)計(jì)完成了顧客滿意度調(diào)查表。由銷售部于12月5日—15日對(duì)顧客發(fā)放了調(diào)查表進(jìn)展了調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表50份，收回47份，回收率94%，超過(guò)了回收指標(biāo)80%的要求，到達(dá)了目的。月底由生產(chǎn)部、銷售部、品管部等組織進(jìn)展了調(diào)查表的分析工作。

一、結(jié)果匯總分析

經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，回收的調(diào)查表中，各份調(diào)查表填寫(xiě)都根本有效，能反映出被調(diào)查者的滿意度信息。現(xiàn)依據(jù)《顧客滿意度測(cè)量分析方法》對(duì)各項(xiàng)逐次統(tǒng)計(jì)如下：

1、購(gòu)置原因。因質(zhì)量有保證的33人，占70.2%;價(jià)格理想的10人，占21.27%;業(yè)務(wù)員推薦的3人，占6.38%;別人介紹的2人，占4.25%;由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量能得到有效控制，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)也相比照較合理;各個(gè)辦事處的銷售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類級(jí)別較為單一，在構(gòu)造調(diào)整上速度較慢，與市場(chǎng)上同類行業(yè)相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量管理工作，積極宣傳我們的產(chǎn)品，以期占有更大的市場(chǎng)份額。

2、經(jīng)常購(gòu)置的產(chǎn)品的調(diào)查中，因各地的消費(fèi)水平、生活習(xí)慣、飲食習(xí)俗及市場(chǎng)需求等因素，各種產(chǎn)品均有良好銷量，但相比之下雞肉產(chǎn)品的銷售比鴨肉銷售量大、價(jià)格高，腿、胸、翅類產(chǎn)品比其它副產(chǎn)品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場(chǎng)要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽(yáng)、昆明這幾個(gè)辦事的銷售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷量較比例，是公司產(chǎn)品銷售的良好市場(chǎng)和對(duì)顧客進(jìn)展有

效效勞的有力保證。

3、對(duì)12項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析見(jiàn)下表：表1：顧客滿意度統(tǒng)計(jì)表

序一般較不很不工程很滿意較滿意分組滿意度號(hào)滿意滿意滿意1營(yíng)養(yǎng)性能39530095.30%2外包裝36290091.48%3標(biāo)識(shí)38630094.89%4口感35840093.19%5成型32780090.21%6內(nèi)包裝35750092.76%7色澤33680090.63%8價(jià)格31781088.72%9發(fā)貨時(shí)間4146.59%10咨詢解答效勞35480091.48%11員工禮貌34940092.76%12售后效勞32960091.06%對(duì)于1，7七項(xiàng)屬于產(chǎn)品質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論將權(quán)數(shù)分別定為0.2、0.

15、0.1、0.

2、0.

15、0.1、0.1，那么產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為：csd=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×產(chǎn)品質(zhì)量0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.927

對(duì)于8，12五項(xiàng)屬于效勞質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論后將權(quán)數(shù)分別定為：0.

21、0.

21、0.

21、0.

21、0.21，那么：csd=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×效勞質(zhì)量0.21+0.9106×0.21=0.967

對(duì)于綜合的滿意度，經(jīng)討論后將產(chǎn)品、效勞質(zhì)量滿意度分別定為0.6和0.4，那么：csd=（0.927x0.6+0.967x0.4）x100%=94.3%綜合始銷售過(guò)程中無(wú)顧客投訴，滿意度結(jié)果為：csd=94.3%綜合

被反響問(wèn)卷的調(diào)查對(duì)象中有34個(gè)是1年以上的客戶，9個(gè)是2年以上的6個(gè)月的客戶。從結(jié)果可以看出，我們的客戶相比照較穩(wěn)定，客戶，有4個(gè)是這間接反映出我公司與顧客的關(guān)系相對(duì)良好。

1、對(duì)最滿意的機(jī)構(gòu)評(píng)選中。銷售部42票，生產(chǎn)部5票。從中可以看出，銷售部人員通過(guò)與顧客及時(shí)溝通，把關(guān)系保持得較好。

2、對(duì)最不滿意的機(jī)構(gòu)評(píng)選中，大多數(shù)顧客沒(méi)有填寫(xiě)，但就填寫(xiě)的結(jié)果看，我們其它部門(mén)還需努力。

二、意見(jiàn)和改進(jìn)建議

針對(duì)以上的分析可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為92.7%，已經(jīng)到達(dá)目標(biāo)的要求，而效勞質(zhì)量為96.7%，雖然已到達(dá)目標(biāo)90%以上，仍有許多地方待以改進(jìn)，具體有：

1、產(chǎn)品的質(zhì)量外觀成型，要進(jìn)一步做產(chǎn)品的整形及標(biāo)識(shí)，爭(zhēng)取給顧客一個(gè)良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客