納稅人常見系統(tǒng)操作知識演示文稿

納稅人常見系統(tǒng)操作知識演示文稿當(dāng)前第1頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)納稅人常見系統(tǒng)操作知識當(dāng)前第2頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)納稅人常見系統(tǒng)操作知識網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)（辦稅平臺）個人所得稅代扣代繳系統(tǒng)（BIMS）數(shù)字證書介質(zhì)購買流程當(dāng)前第3頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)IE兼容性設(shè)置問題網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)與個稅系統(tǒng)功能銜接網(wǎng)上申報(bào)電子鑰匙登錄報(bào)驗(yàn)戶網(wǎng)上申報(bào)委托劃款反饋結(jié)果網(wǎng)上申報(bào)委托劃款方式網(wǎng)上申報(bào)登錄當(dāng)前第4頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)IE兼容性設(shè)置問題具體問題：1、網(wǎng)上申報(bào)查詢時(shí)，輸入查詢條件，點(diǎn)擊查詢，無法查詢到具體內(nèi)容或顯示不完整；2、點(diǎn)擊正式申報(bào)時(shí)，無響應(yīng)；3、網(wǎng)上申報(bào)時(shí)，表格的部分必填項(xiàng)鼠標(biāo)無法選中，不能正常輸入；4、填寫表單項(xiàng)目數(shù)據(jù)時(shí)，回車不能生成納稅金額等。處理方法：在IE瀏覽器（版本8.0或9.0）的“工具”選項(xiàng)中，選“兼容性視圖設(shè)置”，選中在“兼容性視圖中顯示所有網(wǎng)站”的選項(xiàng)，關(guān)閉IE瀏覽器，重新進(jìn)入申報(bào)系統(tǒng)。當(dāng)前第5頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)IE兼容性設(shè)置問題當(dāng)前第6頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)與個稅系統(tǒng)功能銜接具體問題：個稅系統(tǒng)明細(xì)申報(bào)后，需在網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)中提取個稅數(shù)據(jù)完成個稅的正式申報(bào)。如果個稅系統(tǒng)明細(xì)申報(bào)出現(xiàn)錯誤，需在網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)中刪除此項(xiàng)數(shù)據(jù)，待網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)向個稅系統(tǒng)發(fā)送“允許修改”的反饋信息后，個稅系統(tǒng)方可再次申報(bào)。目前，大部分納稅人在網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)刪除個稅明細(xì)申報(bào)數(shù)據(jù)后，接受不到“允許修改”反饋信息。處理方法：個稅（BIMS）系統(tǒng)由稅務(wù)總局下發(fā)，軟件程序無法修改，目前軟件每月只允許納稅人在同一臺電腦上做一次申報(bào)。當(dāng)前第7頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)與個稅系統(tǒng)功能銜接1、如果已經(jīng)做過個稅數(shù)據(jù)提取，請找專管員提取數(shù)據(jù)維護(hù)，撤銷申報(bào)后，參照解決方法2繼續(xù)處理，如果沒有做個稅提取，直接參照解決方法2繼續(xù)處理。2、有兩種解決方法：(1)、納稅人聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)信息科，發(fā)送本級DATA.MDB文件到信息科人員郵箱，信息科通過程序處理后，通過郵箱反饋給納稅人，納稅人科再次進(jìn)行申報(bào)。(2)、可在地稅局網(wǎng)站的下載中心下載個稅安裝程序，在另外一臺電腦中安裝程序后重新錄入明細(xì)數(shù)據(jù)進(jìn)行申報(bào)。當(dāng)前第8頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)與個稅系統(tǒng)功能銜接當(dāng)前第9頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)網(wǎng)上申報(bào)電子鑰匙登錄具體問題：網(wǎng)上申報(bào)使用電子鑰匙方式無法登錄，如果想取消電子鑰匙登錄方式如何操作。解決辦法：1、首先重新下載電子鑰匙驅(qū)動，重新安裝；2、更換外部網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)可能和電子鑰匙不兼容導(dǎo)致無法登錄。如果想取消電子鑰匙登錄方式，需要攜帶電子鑰匙、最初辦理時(shí)的協(xié)議（如果協(xié)議丟失要制作一份證明，說明電子鑰匙的協(xié)議已經(jīng)丟失，確定要取消電子鑰匙申報(bào)方式。蓋公章和法人章），同時(shí)要辦理新的協(xié)議，蓋公章和法人章，到稅務(wù)登記窗口取消鑰匙登錄方式，同時(shí)開通用戶名密碼登錄方式。當(dāng)前第10頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)報(bào)驗(yàn)戶網(wǎng)上申報(bào)具體問題：企業(yè)報(bào)驗(yàn)項(xiàng)目戶想進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，從主戶的網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)進(jìn)入后，點(diǎn)擊項(xiàng)目號，回到登錄界面。解決辦法：聯(lián)系項(xiàng)目專管員對該項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)方式認(rèn)定。當(dāng)前第11頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)委托劃款反饋結(jié)果具體問題：當(dāng)委托劃款失敗后，反饋錯誤信息為“其他錯誤”。提示內(nèi)容不具體，無法判定失敗原因。待改：因?yàn)楦鱾€銀行扣款失敗結(jié)果反饋信息不統(tǒng)一，造成無法提供詳細(xì)的失敗信息。稅務(wù)機(jī)關(guān)將想辦法做程序優(yōu)化，請關(guān)注后續(xù)版本更新內(nèi)容。當(dāng)前第12頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)網(wǎng)上申報(bào)委托劃款方式1、網(wǎng)上報(bào)稅委托劃款后幾種方式？稅銀和稅庫銀兩種方式，申報(bào)后都是選擇委托劃款。1）、稅銀，需要在主管稅務(wù)機(jī)關(guān)簽定兩方協(xié)議《網(wǎng)上報(bào)稅授權(quán)劃款繳稅協(xié)議書》，稅務(wù)認(rèn)定的時(shí)候選擇委托劃款。2）、稅庫銀，需要在主管稅務(wù)機(jī)關(guān)簽定三方協(xié)議并驗(yàn)證成功才可使用，稅務(wù)認(rèn)定的時(shí)候選擇稅庫銀聯(lián)網(wǎng)。2、委托劃款需要多長時(shí)間看到繳稅結(jié)構(gòu)？納稅人在網(wǎng)上申報(bào)結(jié)束后進(jìn)行委托劃款，如果是稅銀的納稅人，委托后不能進(jìn)行即時(shí)扣款，委托后稅務(wù)機(jī)關(guān)會集中在第二個工作日發(fā)送到銀行進(jìn)行扣款，應(yīng)該在委托后第二天（t+1日）查詢扣款結(jié)果，介于每個銀行反饋給稅務(wù)局的結(jié)果的時(shí)間不一致，最遲將會在t+2日查看到扣款結(jié)果；如果是稅庫銀的納稅人，委托后停留幾秒鐘即可看到扣款結(jié)果。當(dāng)前第13頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)網(wǎng)上申報(bào)登錄具體問題：納稅人在網(wǎng)上報(bào)稅登錄界面顯示異常，無法輸入用戶名密碼并登陸，修改兼容性設(shè)置無效。問題原因：用戶使用的IE8瀏覽器是通過360軟件升級到版本8.0，該過程可能導(dǎo)致IE設(shè)置的改變。解決辦法：卸載IE8，納稅人可以正常登陸，建議納稅人如果想升級到IE8，可以到官方網(wǎng)站下載安裝，確保IE設(shè)置不會被強(qiáng)制修改。當(dāng)前第14頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)進(jìn)入平臺提示異地登錄開具發(fā)票提示驗(yàn)證錯誤點(diǎn)擊開具發(fā)票界面無顯示電子鑰匙問題導(dǎo)致無法開票開具發(fā)票，密碼輸入錯誤應(yīng)急發(fā)票開具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)故障網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)不穩(wěn)定發(fā)票作廢撤銷發(fā)票開具（模糊查詢付款方信息）用戶開票行業(yè)設(shè)置發(fā)票使用情況申報(bào)表已作廢發(fā)票補(bǔ)打當(dāng)前第15頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)進(jìn)入平臺提示異地登錄具體問題：納稅端辦稅平臺提示異地登錄，請重新登錄。問題原因：1、網(wǎng)絡(luò)原因造成系統(tǒng)自動彈出；2、人為的非正常退出；3、多臺機(jī)器同時(shí)使用同一賬號。解決方法：一般情況下只需要重新登錄；如果在開具狀態(tài)或軟件沒有故障的情況下，反復(fù)提示，納稅人可以更改密碼，重新登錄，不會對發(fā)票開具造成影響。當(dāng)前第16頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)開具發(fā)票提示驗(yàn)證錯誤具體問題：開具發(fā)票時(shí)，提示驗(yàn)證簽名——簽名驗(yàn)證錯誤，返回值=39。問題原因：1、納稅人網(wǎng)絡(luò)故障；2、輸入了生僻字或特殊字符；3、新用戶剛使用u-key與國稅總局還沒有同步。解決辦法：1、檢查網(wǎng)絡(luò)；2、避免輸入生僻字及特殊字符；3、如果是新辦戶，需在獲得電子鑰匙當(dāng)周周五數(shù)據(jù)與服務(wù)器同步后方可正常使用。當(dāng)前第17頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)點(diǎn)擊開具發(fā)票界面無顯示具體問題：新用戶使用網(wǎng)絡(luò)發(fā)票，在開票界面，沒有任何顯示，無法開具發(fā)票。問題原因：1、沒有發(fā)票庫存；2、顯存發(fā)票為舊版；3、設(shè)有子戶，子戶沒有發(fā)票；4、沒有對用戶開票行業(yè)和開具項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置；5、沒有對子戶進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，子戶不能開具相應(yīng)的發(fā)票。解決辦法：當(dāng)前第18頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)解決辦法：1、核實(shí)發(fā)票庫存量，若無庫存，需到稅務(wù)機(jī)關(guān)購買發(fā)票；2、及時(shí)繳銷舊版發(fā)票，并購買新版發(fā)票；3、若子戶沒有庫存，可使用平臺的發(fā)票調(diào)配功能對子戶進(jìn)行庫存調(diào)配；4、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行開票行業(yè)和開具項(xiàng)目設(shè)置；5、登錄主戶系統(tǒng)，對子戶開票行業(yè)及權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。當(dāng)前第19頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)電子鑰匙問題導(dǎo)致無法開票具體問題：網(wǎng)絡(luò)發(fā)票電子鑰匙無法識別導(dǎo)致無法開票。問題原因：1、電子鑰匙驅(qū)動程序問題；2、電腦接口硬件問題；3、電子鑰匙硬件損壞。解決辦法：1、重裝電子鑰匙驅(qū)動，并將電腦的查毒軟件和防火墻關(guān)閉；2、將電子鑰匙插到本機(jī)其他接口或其他電腦上做實(shí)驗(yàn)，判斷是否是電腦接口問題。如果是則更換接口或電腦；3、如果是電子鑰匙損壞，需要到稅務(wù)機(jī)關(guān)更換，更換電子鑰匙所需資料（稅務(wù)登記證副本復(fù)印件，身份證復(fù)印件、數(shù)字證書申請表）。當(dāng)前第20頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)開具發(fā)票，密碼輸入錯誤具體問題：在開具網(wǎng)絡(luò)發(fā)票界面，輸入密碼錯誤3次，提示“對不起，用戶口令已鎖死”。解決辦法：向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請電子鑰匙解鎖。當(dāng)前第21頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)應(yīng)急發(fā)票開具具體問題：通過平臺的發(fā)票開具和應(yīng)急發(fā)票開具功能開具了2張相同發(fā)票代碼和號碼的發(fā)票，導(dǎo)致應(yīng)急發(fā)票數(shù)據(jù)不能正常上傳，發(fā)票開具功能不能使用。解決辦法：在平臺中使用發(fā)票作廢或應(yīng)急發(fā)票作廢功能作廢任意一張發(fā)票即可。作廢后的發(fā)票，系統(tǒng)自動將發(fā)票代碼改變?yōu)橐?開頭的7位數(shù)字。內(nèi)網(wǎng)管理系統(tǒng)端，窗口人員交驗(yàn)時(shí)，對該發(fā)票正常交驗(yàn)即可。當(dāng)前第22頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)故障具體問題：系統(tǒng)升級后，個別納稅人不能正常開具發(fā)票。處理方法：報(bào)稅務(wù)機(jī)關(guān)核實(shí)。當(dāng)前第23頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)不穩(wěn)定具體問題：登錄系統(tǒng)后出現(xiàn)脫機(jī)現(xiàn)象。處理方法：1、頻繁脫機(jī)，是由于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)不穩(wěn)定導(dǎo)致的，請檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。2、若持續(xù)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定狀況，可通過應(yīng)急開票模塊，離線開具發(fā)票。當(dāng)前第24頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)作廢發(fā)票撤銷功能介紹：在該功能頁面可以對已作廢的發(fā)票進(jìn)行撤銷處理，撤銷后，發(fā)票狀態(tài)變更為‘正常發(fā)票’。操作方法：1、在作廢撤銷頁面填寫查詢條件，點(diǎn)擊‘查詢’按鈕查詢出要撤銷的發(fā)票。2、點(diǎn)擊對應(yīng)發(fā)票前的‘作廢撤銷’按鈕，進(jìn)入撤銷頁面，輸入撤銷原因，點(diǎn)擊‘作廢撤銷’按鈕保存即可。當(dāng)前第25頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)作廢發(fā)票撤銷當(dāng)前第26頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)發(fā)票開具（模糊查詢付款方信息）功能介紹：付款方不能夠提供付款方名稱或識別號時(shí)，開票納稅人可通過此功能進(jìn)行模糊查詢。操作方法：1、雙擊‘證件號碼’后的‘綠色圖標(biāo)’，打開納稅人信息查詢頁面。當(dāng)前第27頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)發(fā)票開具（模糊查詢付款方信息）2、輸入已知的納稅人識別號或納稅人姓名（只輸入部分信息即可），點(diǎn)擊查詢按鈕，查詢出結(jié)果列表。然后，點(diǎn)擊對應(yīng)行的‘選擇按鈕’，即可選中付款方信息。當(dāng)前第28頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)用戶開票行業(yè)設(shè)置功能介紹：用戶可依據(jù)自身發(fā)票開具的情況，在此頁面設(shè)置主戶或子戶開票行業(yè)和開具項(xiàng)目。操作方法：1、選擇納稅人名稱，點(diǎn)擊‘查詢按鈕’，可查詢出該納稅人的行業(yè)分類信息。

2、根據(jù)自身實(shí)際選擇可開票的行業(yè)分類并設(shè)置開具項(xiàng)目，然后點(diǎn)擊‘保存’按鈕，完成設(shè)置。當(dāng)前第29頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)用戶開票行業(yè)設(shè)置當(dāng)前第30頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)發(fā)票使用情況申報(bào)表功能介紹：作廢發(fā)票和沖正發(fā)票在交驗(yàn)時(shí)，通過此頁面打印出發(fā)票使用情況表到稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行發(fā)票交驗(yàn)。使用方法：選擇查詢條件，點(diǎn)擊查詢按鈕查詢發(fā)票信息，點(diǎn)擊打印按鈕打印出發(fā)票使用情況申報(bào)表。當(dāng)前第31頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)發(fā)票系統(tǒng)已作廢發(fā)票補(bǔ)打具體問題：納稅人將發(fā)票作廢，但作廢前沒有打印該發(fā)票，現(xiàn)在窗口對空白發(fā)票不予校驗(yàn)，作廢發(fā)票又無法補(bǔ)打，如何處理？解決辦法：可以先在納稅端辦稅平臺中進(jìn)行作廢撤銷，將發(fā)票狀態(tài)改成正常發(fā)票，再重新開具該發(fā)票，后進(jìn)行發(fā)票作廢，再到窗口校驗(yàn)即可。當(dāng)前第32頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)個人所得稅代扣代繳系統(tǒng)（BIMS）個稅申報(bào)撤銷BIMS程序異常系統(tǒng)時(shí)間錯誤程序登錄失敗申報(bào)失敗一機(jī)多戶申報(bào)，提示插庫失敗個稅申報(bào)提取當(dāng)前第33頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)個人所得稅代扣代繳系統(tǒng)（BIMS）個稅申報(bào)撤銷具體問題：個稅申報(bào)錯誤，窗口提取，已打印稅單，稅單未送銀行，如何撤銷申報(bào)。解決辦法：1、到專管員提撤銷申報(bào)申請；2、提供個稅的data.mdb文件；3、在個稅代扣代繳系統(tǒng)中重新申報(bào)。當(dāng)前第34頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)個人所得稅代扣代繳系統(tǒng)（BIMS）BIMS程序異常具體問題：個稅BIMS申報(bào)軟件在9月份發(fā)現(xiàn)程序BUG,當(dāng)電腦為XP操作系統(tǒng)，并且個稅安裝軟件放置在桌面，正式申報(bào)時(shí)，出現(xiàn)”1003010”錯誤。解決辦法：修改程序安裝目錄到C盤等目錄下可以解決。當(dāng)前第35頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)個人所得稅代扣代繳系統(tǒng)（BIMS）系統(tǒng)時(shí)間錯誤具體問題：1、申報(bào)時(shí)，系統(tǒng)提示“費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)不合法”，費(fèi)用扣除標(biāo)準(zhǔn)欄顯示扣除標(biāo)準(zhǔn)為800元，而不是3500元；2、申報(bào)時(shí)顯示某月（非本月）已申報(bào)，不需再次申報(bào)；3、網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)如法正常提取BIMS數(shù)據(jù)。解決辦法：將電腦系統(tǒng)日期修改到當(dāng)前日期。當(dāng)前第36頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)個人所得稅代扣代繳系統(tǒng)（BIMS）程序登錄失敗具體問題：個人所得稅代扣代繳系統(tǒng)在登錄時(shí)提示：indexinvalidvariantoperation,索引無效。解決辦法：出現(xiàn)這種問題是操作系統(tǒng)為windows7，右鍵點(diǎn)擊軟件圖標(biāo)點(diǎn)擊屬性，在兼容性窗口中點(diǎn)擊用兼容模式運(yùn)行這個程序，選中點(diǎn)擊windows2000，點(diǎn)擊確定，重新進(jìn)入。當(dāng)前第37頁\共有41頁\編于星期一\11點(diǎn)個人所得稅代扣代繳系統(tǒng)（BIMS）申報(bào)失敗具體問題：點(diǎn)擊生成申報(bào)數(shù)據(jù)時(shí)，無故退出，再進(jìn)入時(shí)提示：taxmain.exe無法找到入口，無法定位程序輸入點(diǎn)，于動態(tài)鏈接庫vcl70bpl上windo