管理學(xué)原理計劃與決策

管理學(xué)原理.計劃與決策首都醫(yī)科大學(xué)李軍當前第1頁\共有159頁\編于星期一\9點1計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班計劃與決策計劃與計劃工作目標管理戰(zhàn)略分析預(yù)測決策當前第2頁\共有159頁\編于星期一\9點2計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班計劃與計劃工作一、計劃工作概念（重點）即制定計劃，也就是根據(jù)實際情況，通過科學(xué)預(yù)測，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達到的目標，以及實現(xiàn)目標的途徑。當前第3頁\共有159頁\編于星期一\9點3計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班二、計劃工作任務(wù)通俗地講，計劃工作任務(wù)和內(nèi)容包括六方面（5W1H，WhatWhyWhenWhereWho&How）。當前第4頁\共有159頁\編于星期一\9點4計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班三、計劃工作性質(zhì)（五方面）目的性首位性普遍性效率性創(chuàng)造性當前第5頁\共有159頁\編于星期一\9點5計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班首位性當前第6頁\共有159頁\編于星期一\9點6計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班效率性選擇最優(yōu)方案（優(yōu)選）不僅“做正確的事”，而且“正確地做事”投入效率＝（客觀、主觀）產(chǎn)出當前第7頁\共有159頁\編于星期一\9點7計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班四、計劃的種類與程序（一）計劃的種類（重點）（1）按形式分：使命目標戰(zhàn)略政策規(guī)則程序規(guī)劃預(yù)算當前第8頁\共有159頁\編于星期一\9點8計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班missionobjectivestrategypolicyruleprocedureplanningbudget當前第9頁\共有159頁\編于星期一\9點9計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班當前第10頁\共有159頁\編于星期一\9點10計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班（2）按職能分：銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、新產(chǎn)品開發(fā)、財務(wù)、人事、后勤保障等。（企業(yè)）衛(wèi)生服務(wù)（“六位一體”）、藥品及敷料、發(fā)展等。（醫(yī)院）當前第11頁\共有159頁\編于星期一\9點11計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班（3）按時間期限分：倍受重視當前第12頁\共有159頁\編于星期一\9點12計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班（4）按范圍分：全面計劃“全”專項計劃“?！比缧l(wèi)生計劃當前第13頁\共有159頁\編于星期一\9點13計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班（5）按對執(zhí)行的約束力分：指令性計劃指導(dǎo)性計劃當前第14頁\共有159頁\編于星期一\9點14計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班（二）計劃工作的程序（計劃設(shè)計）

估量機會確定目標確定提供條件擬定可供選擇的方案評價各種備選方案選擇方案擬定輔助計劃編制預(yù)算當前第15頁\共有159頁\編于星期一\9點15計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班運籌學(xué)：矩陣評價法層次分析法多目標分析法指出工作的重點決策當前第16頁\共有159頁\編于星期一\9點16計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班（三）計劃工作的方法運籌學(xué)方法滾動式計劃方法計劃-規(guī)劃-運算方法當前第17頁\共有159頁\編于星期一\9點17計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班運籌學(xué)方法

運籌學(xué)是計劃工作最全面的分析方法之一。經(jīng)典案例：“水壺泡茶”媽媽讓小明給客人燒水泡茶，洗開水壺要用1分鐘，燒開水要用15分鐘，洗茶壺要用1分鐘，洗茶杯要用1分鐘，拿茶葉要用2分鐘，為了使客人早點喝上茶，按你認為最適合的安排，多少分鐘就能泡茶了？當前第18頁\共有159頁\編于星期一\9點18計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班洗開水壺洗茶壺拿茶葉燒開水1m1m1m2m15m泡茶洗茶杯16m當前第19頁\共有159頁\編于星期一\9點19計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班早期：時間和動作研究（泰羅）甘特圖排隊問題研究（丹麥哥本哈根電話系統(tǒng)）（數(shù)學(xué)家厄蘭，A.K.Erlang）當前第20頁\共有159頁\編于星期一\9點20計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班甘特圖當前第21頁\共有159頁\編于星期一\9點21計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班滾動式計劃方法tt當前第22頁\共有159頁\編于星期一\9點22計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班滾動式計劃方法優(yōu)點：應(yīng)市場變動需求；使計劃既具有嚴肅性，又具有靈活性與應(yīng)變性；避免產(chǎn)品積壓與生產(chǎn)資源的浪費。當前第23頁\共有159頁\編于星期一\9點23計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班五、計劃實施SCOPE模式（以健康教育為例）Schedule，制定實施工作時間表Controlofquality，質(zhì)量控制Organization，建立實施組織機構(gòu)Person，組織和培訓(xùn)實施工作人員Equipmentandmaterial，配備所需設(shè)備與健康教育材料當前第24頁\共有159頁\編于星期一\9點24計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班計劃效果（目標）實施實施時間表實施的質(zhì)量控制實施的組織機構(gòu)實施人員與培訓(xùn)所需設(shè)備物件、教育材料健康教育與健康促進計劃實施的SCOPE模式圖當前第25頁\共有159頁\編于星期一\9點25計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班六、計劃工作的原理（重點）限定因素原理許諾原理靈活性原理改變航道原理當前第26頁\共有159頁\編于星期一\9點26計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班限定因素原理主管人員越是能夠了解對達到目標起主要限制作用的因素，就越能夠有針對性地、有效地擬定各種行動方案?！澳就霸怼碑斍暗?7頁\共有159頁\編于星期一\9點27計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班“木桶”原理最短木板決定了桶的裝水量水水水當前第28頁\共有159頁\編于星期一\9點28計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班案例：制作炸藥理論上：碳粉:硫磺:木屑:粘土＝3:2:4:1現(xiàn)有碳粉150克，硫磺200克，木屑80克，粘土40克。問：最多能做多少克炸藥？其中的限定因素是什么？當前第29頁\共有159頁\編于星期一\9點29計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班許諾原理任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾，因而許諾越大，實現(xiàn)許諾的時間就越長，實現(xiàn)許諾的可能性就越小。當前第30頁\共有159頁\編于星期一\9點30計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班靈活性原理計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性就越小。體現(xiàn)計劃本身的適應(yīng)性當前第31頁\共有159頁\編于星期一\9點31計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班限制條件：不能總以推遲決策時間確保靈活需要付出代價（不符合效率性）某些情況根本無法靈活當前第32頁\共有159頁\編于星期一\9點32計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班案例：不同的眼光，不同的結(jié)果（靈活性原理）當前第33頁\共有159頁\編于星期一\9點33計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班改變航道原理計劃的總目標不變，但實現(xiàn)目標的進程（航道）可因情況的變化隨時改變。體現(xiàn)計劃執(zhí)行過程要具有應(yīng)變能力。當前第34頁\共有159頁\編于星期一\9點34計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班案例：鐵路部門的困境新形勢：新競爭對手如高速公路，具有高效、舒適、方便、靈活、快捷等特點。鐵路的優(yōu)點僅是安全性強，這些情況導(dǎo)致鐵路市場份額不斷縮小想方設(shè)法地進行改革，如提速、改變服務(wù)態(tài)度、增加營運班次等。當前第35頁\共有159頁\編于星期一\9點35計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班七、計劃評價評價（evaluation）指客觀實際與預(yù)期目標進行的比較。計劃評價是一個系統(tǒng)地收集、分析、表達資料的過程，旨在確定計劃的價值，幫助決策。當前第36頁\共有159頁\編于星期一\9點36計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班評價的性質(zhì)評價是管理的重要組成部分，貫穿于項目始終；（全局與局部）評價的基本原理是比較；（評價的實質(zhì)）確定價值指標是評價的前提；（價值取向）測量是評價的重要手段，準確的信息是評價成功的保障。（測量指按一定規(guī)則把一個值分配給一個對象或事件。評價指標體系）當前第37頁\共有159頁\編于星期一\9點37計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班評價的種類（重點）根據(jù)內(nèi)容、指標和研究方法不同，分為：形成評價過程評價效應(yīng)評價結(jié)局評價總結(jié)評價當前第38頁\共有159頁\編于星期一\9點38計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班案例：健康教育計劃評價當前第39頁\共有159頁\編于星期一\9點39計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班目標管理目標目標管理當前第40頁\共有159頁\編于星期一\9點40計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班目標一、目標的含義“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”——孔子目標是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。當前第41頁\共有159頁\編于星期一\9點41計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班目標是使命的具體化。是一個組織在一定時間內(nèi)奮力爭取達到的、所希望的未來狀況。當前第42頁\共有159頁\編于星期一\9點42計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班海爾集團（HaierGroup）世界一流的電器企業(yè)文化員工福利投資生產(chǎn)利潤人力資源培訓(xùn)5千套住房10億電視10萬洗衣機20萬電冰箱30萬空調(diào)40萬當前第43頁\共有159頁\編于星期一\9點43計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班二、目標的性質(zhì)——

SMART特性Specific，明確性／具體性Measurable，可測量性Achievable，可實現(xiàn)性Relevant，關(guān)聯(lián)性Timebound，時間性當前第44頁\共有159頁\編于星期一\9點44計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班明確性/

具體性（specific）當前第45頁\共有159頁\編于星期一\9點45計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班可測量性（measurable）低主管人員層次高定量目標定性當前第46頁\共有159頁\編于星期一\9點46計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班環(huán)境層組織層個人層可實現(xiàn)性（achievable）當前第47頁\共有159頁\編于星期一\9點47計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班富于挑戰(zhàn)性但切實可行例：吃葡萄可實現(xiàn)影響士氣例：工作100小時／周／人例：3M公司要求銷售額在達到總銷售額25%基礎(chǔ)上，通過4年努力達到30%當前第48頁\共有159頁\編于星期一\9點48計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班目標的縱向性（層次性）是目標管理的基礎(chǔ)。當前第49頁\共有159頁\編于星期一\9點49計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班關(guān)聯(lián)性（relevant）當前第50頁\共有159頁\編于星期一\9點50計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班時間性（timebound）必須設(shè)定具體完成目標的時間，即明確目標實現(xiàn)且可驗收的最后期限。當前第51頁\共有159頁\編于星期一\9點51計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班三、目標的作用指明管理工作方向激勵作用凝聚作用考核主管人員和員工績效的客觀標準當前第52頁\共有159頁\編于星期一\9點52計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班為使目標方向明確，應(yīng)使目標盡量簡化。因此，制定目標原則之一：簡化當前第53頁\共有159頁\編于星期一\9點53計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班目標具有激勵作用的前提：符合需要挑戰(zhàn)性（制定目標原則之一）當前第54頁\共有159頁\編于星期一\9點54計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班愿景建設(shè)（visionbuilding）當前第55頁\共有159頁\編于星期一\9點55計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班目標具有凝聚作用的前提：體現(xiàn)共同利益與個人目標和諧制定目標原則之一：和諧當前第56頁\共有159頁\編于星期一\9點56計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班其他作用決策依據(jù)例：乘火車（××醫(yī)院北京站）效率前提例：南轅北轍當前第57頁\共有159頁\編于星期一\9點57計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班四、目標制定過程目標制定環(huán)境分析擬訂總體目標評估目標選擇方案目標具體化目標優(yōu)化當前第58頁\共有159頁\編于星期一\9點58計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班目標分解使命戰(zhàn)略目標戰(zhàn)術(shù)目標單位目標部門目標個人目標當前第59頁\共有159頁\編于星期一\9點59計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班目標管理一、目標管理的由來目標管理（managementbyobjectives，MBO）出現(xiàn)于20世紀50年代中期的美國以“科學(xué)管理”和“行為科學(xué)理論”為基礎(chǔ)員工參與目標制定，“自我控制”“管理中的管理”當前第60頁\共有159頁\編于星期一\9點60計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班彼得·F·德魯克（PeterF.Drucker）被公認為對目標管理的發(fā)展和成為體系做出重大貢獻。1954年《管理的實踐》首先提出“目標管理和自我控制”。當前第61頁\共有159頁\編于星期一\9點61計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班二、目標管理的概念與特點目標管理的概念目標管理是參與管理的一種形式強調(diào)“自我控制”促使權(quán)力下放注重成果第一的方針當前第62頁\共有159頁\編于星期一\9點62計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班目標管理是參與管理的一種形式“目標—手段”鏈總目標分目標1分目標2分目標…子目標1子目標2子目標…目標體系當前第63頁\共有159頁\編于星期一\9點63計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班強調(diào)“自我控制”用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”目標管理核心：讓員工當老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”尊重的需要主觀能動性當前第64頁\共有159頁\編于星期一\9點64計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班促使權(quán)力下放集權(quán)與分權(quán)矛盾例：DELL的核心競爭力當前第65頁\共有159頁\編于星期一\9點65計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班注重成果第一的方針重視成果≠不重視過程目標是評價指標，定性（印象、思想、態(tài)度）定量（實際貢獻）當前第66頁\共有159頁\編于星期一\9點66計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班目標管理指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。當前第67頁\共有159頁\編于星期一\9點67計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班簡言之，目標管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定，在工作中實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成目標的一種管理制度和方法。德魯克精辟地解釋：“所謂目標管理，就是管理目標，也是依據(jù)目標進行的管理?！?/p>

當前第68頁\共有159頁\編于星期一\9點68計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班三、目標管理的基本過程建立一套完整的目標體系組織實施評價檢查當前第69頁\共有159頁\編于星期一\9點69計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班目標管理流程圖當前第70頁\共有159頁\編于星期一\9點70計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班四、目標管理主要貢獻“自我控制”管理代替“別人統(tǒng)治”管理客觀需要轉(zhuǎn)化為個人目標，是真正自由“要我學(xué)”“我要學(xué)”當前第71頁\共有159頁\編于星期一\9點71計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班五、目標管理的錯誤傾向目標管理=“任務(wù)分配”？僅注重目標的分解與落實（我國）克服的關(guān)鍵在于吸收目標管理的重要思想：參與管理、調(diào)動員工積極性當前第72頁\共有159頁\編于星期一\9點72計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班六、目標管理的推行方式項目急進式漸進式難易次序先難后易先易后難受阻程度先大后小先小后大推行速度快慢成果表現(xiàn)速度先慢后快先快后慢政策走形度能配套，不易走形難配套，易走形徹底性徹底難徹底當前第73頁\共有159頁\編于星期一\9點73計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略與戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略制定原則當前第74頁\共有159頁\編于星期一\9點74計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略是為實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體規(guī)劃。具有對抗性（針對競爭對手）。當前第75頁\共有159頁\編于星期一\9點75計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班戰(zhàn)略分析實質(zhì)就是進行SWOT分析，即理清外部機會和威脅、內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，回避威脅克服劣勢，利用機會發(fā)揮優(yōu)勢，為制定戰(zhàn)略打下良好的基礎(chǔ)。當前第76頁\共有159頁\編于星期一\9點76計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班當前第77頁\共有159頁\編于星期一\9點77計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班外部環(huán)境分析一般環(huán)境分析簡稱為“PEST”。PoliticalandLegal，政治與法律因素Economic，經(jīng)濟因素Socialandcultural，社會文化因素Technological，技術(shù)因素當前第78頁\共有159頁\編于星期一\9點78計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班PEST分析政治的（P）政治環(huán)境法律環(huán)境政府管制產(chǎn)業(yè)政策技術(shù)的（T）技術(shù)變革技術(shù)替代經(jīng)濟的（E）要素市場與供給水平勞動力市場價格水平財政與稅收政策顧客因素資本市場：利率、匯率與融資WTO社會的（S）社會態(tài)度、信念與價值觀人口的年齡結(jié)構(gòu)與教育程度綠色化相關(guān)利益集團競爭者顧客供應(yīng)商政府組織合作伙伴當前第79頁\共有159頁\編于星期一\9點79計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班制定戰(zhàn)略的實質(zhì)：獲取相對于競爭對手的持久的競爭實力地位和競爭優(yōu)勢。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”當前第80頁\共有159頁\編于星期一\9點80計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班競爭對手分析：（1）競爭對手長期目標和戰(zhàn)略分析（2）技術(shù)經(jīng)濟實力和能力的分析（3）經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況分析（4）領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景分析當前第81頁\共有159頁\編于星期一\9點81計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班（4）領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景分析最高主管人員的素質(zhì)和能力，管理階層的素質(zhì)和能力、管理方式和競爭方式等案例：毛澤東／蔣介石開國典禮／北部灣之役當前第82頁\共有159頁\編于星期一\9點82計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部資源和能力是制定長期戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。內(nèi)部環(huán)境（收集管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開發(fā)、計算機信息系統(tǒng)運行等方面信息）分析優(yōu)勢和劣勢當前第83頁\共有159頁\編于星期一\9點83計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班核心競爭力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。掌握在人才手上案例：可口可樂配方上海濃縮液廠23家裝配廠各地（“買得到，買得起，樂意買”）；同仁堂（對聯(lián)“炮制…；品味…”）當前第84頁\共有159頁\編于星期一\9點84計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班機制問題案例：“分粥” 七人分粥，四種方式（抓鬮；推選道德高尚之人；成立分粥委員會與評選委員會；輪流最后挑剩）當前第85頁\共有159頁\編于星期一\9點85計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班戰(zhàn)略實施實施的首要問題是組織保證?！皯?zhàn)略決定結(jié)構(gòu)”如：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求勤儉；差異化戰(zhàn)略要求鼓勵革新、發(fā)揮個人積極性和勇于冒風(fēng)險精神；集中化戰(zhàn)略要求專一。當前第86頁\共有159頁\編于星期一\9點86計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班戰(zhàn)略制定原則戰(zhàn)略制定是計劃工作中最困難部分。（1）以社會需要為出發(fā)點（2）把握時機（3）揚長避短（4）出奇制勝（5）集中資源（6）量力而行當前第87頁\共有159頁\編于星期一\9點87計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班戰(zhàn)略制定原則（1）以社會需要為出發(fā)點社會需要≠產(chǎn)品和服務(wù)案例：卡迪拉克與“地位”德雷斯達（N.Drasda）當前第88頁\共有159頁\編于星期一\9點88計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班（2）把握時機案例：給非洲人買鞋案例：日本汽車（小巧、省油、質(zhì)量上乘）第二次石油危機當前第89頁\共有159頁\編于星期一\9點89計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班案例：“治生祖”白圭（戰(zhàn)國）“白圭樂觀時變，故人棄我取，人取我予……趨時若猛獸鷙鳥之發(fā)”——《史記?貨殖列傳》當前第90頁\共有159頁\編于星期一\9點90計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班（3）揚長避短案例：“田忌賽馬”案例：“赤壁之戰(zhàn)”重在揚長，充分發(fā)揮優(yōu)勢，不斷強化優(yōu)勢地位?！岸嘟腔苯?jīng)營當前第91頁\共有159頁\編于星期一\9點91計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班（4）出奇制勝是重要的一條戰(zhàn)略原則?！肮噬瞥銎嬲?，無窮如天地，不竭如江河……聲不過五，五聲之變，不可勝聽也；色不過五，……不可勝觀也；味不過五，……不可勝嘗也；戰(zhàn)勢不過奇正，……不可勝窮也。”——《十一家注孫子·李筌》當前第92頁\共有159頁\編于星期一\9點92計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班出奇制勝靠創(chuàng)新。創(chuàng)新屬管理創(chuàng)新。①創(chuàng)新來源于對創(chuàng)新機會的分析②既要依靠推理，更要依賴想像力③要從小處起步，簡易而重點突出④必須有強烈欲望當前第93頁\共有159頁\編于星期一\9點93計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班（5）集中資源“集中優(yōu)勢兵力，各個殲滅敵人”。前提是方向明確，重點突出。當前第94頁\共有159頁\編于星期一\9點94計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班（6）量力而行應(yīng)使戰(zhàn)略與組織或企業(yè)的規(guī)模相適應(yīng)。“船小好掉頭”案例：羅爾斯－羅伊斯公司（RollsRoyce）超高級、超豪華型轎車；飛機事業(yè)，不敵波音&麥道之家當前第95頁\共有159頁\編于星期一\9點95計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班預(yù)測預(yù)測及其在計劃工作中的地位預(yù)測的重要性預(yù)測的程序預(yù)測的種類預(yù)測的方法當前第96頁\共有159頁\編于星期一\9點96計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班預(yù)測及其在計劃工作中的地位計劃的困難——未來的不確定性——預(yù)測當前第97頁\共有159頁\編于星期一\9點97計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班預(yù)測的任務(wù)即確定計劃工作的前提條件，充分考慮計劃實施過程中未來的不確定因素的發(fā)生、發(fā)展和變化。預(yù)測能力是成功主管的素質(zhì)要求。當前第98頁\共有159頁\編于星期一\9點98計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班預(yù)測在計劃工作中的地位計劃的前提條件即計劃實施過程中的預(yù)期環(huán)境。當前第99頁\共有159頁\編于星期一\9點99計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班當前第100頁\共有159頁\編于星期一\9點100計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班預(yù)測的含義預(yù)測就是對未來環(huán)境的估計。預(yù)測實質(zhì)是由已知預(yù)計未知。案例：工作量達10萬億次大型計算機預(yù)測彈道。當前第101頁\共有159頁\編于星期一\9點101計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班預(yù)測與計劃的區(qū)別：預(yù)測是對未來事件的陳述。計劃是對未來行動的部署。當前第102頁\共有159頁\編于星期一\9點102計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班案例：“待乏原則”“積著之理”——《史記·貨殖列傳》當前第103頁\共有159頁\編于星期一\9點103計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班預(yù)測的重要性既是計劃工作的前提條件，又是計劃工作的一個重要組成部分是提高管理的預(yù)見性的一種手段當前第104頁\共有159頁\編于星期一\9點104計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班預(yù)測的程序提出課題和任務(wù)調(diào)查、收集和整理資料建立預(yù)測模型進行預(yù)測將預(yù)測結(jié)果提交決策者或計劃人員評價預(yù)測結(jié)果當前第105頁\共有159頁\編于星期一\9點105計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班預(yù)測的種類按不同對象：經(jīng)濟預(yù)測技術(shù)預(yù)測社會和政治預(yù)測當前第106頁\共有159頁\編于星期一\9點106計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班社會和政治預(yù)測20C70S“羅馬俱樂部”《增長的極限》“零增長”當前第107頁\共有159頁\編于星期一\9點107計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班預(yù)測方法預(yù)測既是科學(xué)，又是藝術(shù)。150／十幾種按方法本身的性質(zhì)劃分：定量預(yù)測方法定性預(yù)測方法當前第108頁\共有159頁\編于星期一\9點108計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班定量預(yù)測方法時序預(yù)測方法是根據(jù)歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)的時間序列，對未來的變化趨勢進行預(yù)測。當前第109頁\共有159頁\編于星期一\9點109計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班因果預(yù)測方法是根據(jù)事物間的因果關(guān)系，對變量的未來變化進行預(yù)測。（區(qū)別于時間序列法）例：糧食產(chǎn)量與降雨量（品種、施肥、管理等）當前第110頁\共有159頁\編于星期一\9點110計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班因果預(yù)測方法包括：回歸分析方法計量經(jīng)濟學(xué)方法投入產(chǎn)出法當前第111頁\共有159頁\編于星期一\9點111計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班定性預(yù)測方法定性預(yù)測方法專家調(diào)查法德爾菲法（Delphimethod）——蘭德公司（RandCorporation）當前第112頁\共有159頁\編于星期一\9點112計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班德爾菲法關(guān)鍵環(huán)節(jié)：多輪函詢（不記名）反饋特別是持極端看法的專家，詳述理由當前第113頁\共有159頁\編于星期一\9點113計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班限制：專家（慎重挑選）評價內(nèi)容當前第114頁\共有159頁\編于星期一\9點114計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班改進的德爾菲法提高效率節(jié)約成本當前第115頁\共有159頁\編于星期一\9點115計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班決策決策與決策過程正確決策的基本要求決策的類型決策的步驟決策的行為決策的方法當前第116頁\共有159頁\編于星期一\9點116計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班決策與決策過程決策（decision或decisionmaking）指在若干可供選擇的行動方案中做出抉擇。決策對主管人員而言，是最重要、最困難、最花費精力和最冒風(fēng)險的事情。決策并不只限于計劃工作。當前第117頁\共有159頁\編于星期一\9點117計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班案例：趕火車經(jīng)典案例：“水壺泡茶”媽媽讓小明給客人燒水泡茶，洗開水壺要用1分鐘，燒開水要用15分鐘，洗茶壺要用1分鐘，洗茶杯要用1分鐘，拿茶葉要用2分鐘，為了使客人早點喝上茶，按你認為最適合的安排，多少分鐘就能泡茶了？當前第118頁\共有159頁\編于星期一\9點118計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班洗開水壺洗茶壺拿茶葉燒開水1m1m1m2m15m泡茶洗茶杯16m當前第119頁\共有159頁\編于星期一\9點119計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班決策的含義決策是在幾種行動方案中進行選擇。即人們?yōu)檫_到一定目標，在掌握充分信息和對在有關(guān)情況進行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。（狹義）當前第120頁\共有159頁\編于星期一\9點120計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班決策過程分為四個主要階段：（1）找出制定決策的理由；（2）找到可能的行動方案；（3）對諸行動方案進行評價和抉擇；（4）對于付諸實施的方案進行評價。決策理論學(xué)派代表人物：H.A.西蒙（HerbertA.Simon）當前第121頁\共有159頁\編于星期一\9點121計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班（1）-（3）是決策過程的核心，經(jīng)（4）進入新一輪決策循環(huán)。決策實際上是一個“決策—實施—再決策—再實施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過程，貫穿于管理活動的始終。決策指管理的全過程。（廣義）當前第122頁\共有159頁\編于星期一\9點122計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班案例：田忌賽馬“以君之下駟（馬的意思）對彼之上駟，以君之上駟對彼之中駟，以君之中駟對彼之下駟?！碑斍暗?23頁\共有159頁\編于星期一\9點123計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班一個完整的決策包括：決策者；至少兩個以上的可供選擇的方案；存在決策者無法控制的若干狀態(tài)；可以測知各個方案與可能出現(xiàn)的狀態(tài)相對應(yīng)的結(jié)果；衡量各種結(jié)果的價值標準。當前第124頁\共有159頁\編于星期一\9點124計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班正確決策的基本要求把握問題的要害明確決策目標可行方案要有兩個以上綜合評價決策方案敢冒風(fēng)險決策過程是學(xué)習(xí)的過程當前第125頁\共有159頁\編于星期一\9點125計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班綜合評價決策方案即可行性研究，不但在技術(shù)上和經(jīng)濟上可行，而且應(yīng)當考慮社會、政治、文化等方面的因素，還要使決策結(jié)果的負作用（如環(huán)境污染）減小到可以允許的范圍內(nèi)。當前第126頁\共有159頁\編于星期一\9點126計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班多目標選擇問題：注意之間的可能沖突“既要馬兒跑得快，又要馬兒不吃草”方法：排序，加權(quán)；限制條件，達到主要目標最優(yōu)≠適宜當前第127頁\共有159頁\編于星期一\9點127計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班敢冒風(fēng)險一般來說，收益高方案，風(fēng)險因素越大。決策者要有膽識，有勇氣；決策者要“情況明，決心大”，包括知道風(fēng)險程度；最壞可能性及對策；收集未來環(huán)境信息；考慮是否到非冒風(fēng)險之境；時機當前第128頁\共有159頁\編于星期一\9點128計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班決策過程是學(xué)習(xí)過程評價—糾偏—新決策“摸著石頭過河”當前第129頁\共有159頁\編于星期一\9點129計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班決策類型決策的類型按對象內(nèi)容分：程序化和非程序化按評價準則分：最優(yōu)、滿意和合理標準按范圍分：戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)當前第130頁\共有159頁\編于星期一\9點130計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班按變量間關(guān)系分：肯定（確定）型、非肯定（確定）型、風(fēng)險型和模糊型按依據(jù)分：經(jīng)驗和科學(xué)按成員分：個人和群體當前第131頁\共有159頁\編于星期一\9點131計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班程序化和非程序化決策程序化決策指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，制定出一套處理這些決策的固定程序，以至每當它出現(xiàn)時，不需再進行重復(fù)處理。“結(jié)構(gòu)良好”當前第132頁\共有159頁\編于星期一\9點132計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu)、具有不尋常影響，處理此類問題沒有固定模式，屬例外問題或需“現(xiàn)裁現(xiàn)做”。“結(jié)構(gòu)不良”當前第133頁\共有159頁\編于星期一\9點133計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班當前第134頁\共有159頁\編于星期一\9點134計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班肯定（確定）型、非肯定（確定）型、風(fēng)險型和模糊型決策圖9-1影響決策失誤可能性大小的條件組織問題低確定性風(fēng)險不確定性高模糊失誤的可能性計劃決策非計劃決策問題解決方案當前第135頁\共有159頁\編于星期一\9點135計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班決策中的理性最優(yōu)解≠滿意解案例：愛情麥穗有界理性（boundedrationality）指決策者通常要受到各種各樣的限制，包括決策者價值觀、思維習(xí)慣、技能、習(xí)慣、不完全信息、知識、組織中因素等。理性有限度當前第136頁\共有159頁\編于星期一\9點136計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班決策的步驟當前第137頁\共有159頁\編于星期一\9點137計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班決策的行為個人行為特性群體行為特性當前第138頁\共有159頁\編于星期一\9點138計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班個人行為特性影響感知的主要因素是經(jīng)驗。（心理學(xué)）人工智能案例：為電腦下國際象棋編制程序10120/100年1020（電腦）2000／50000（棋手）——級別不同對棋局的反應(yīng)程度不同——“定式”（象棋“詞匯”）當前第139頁\共有159頁\編于星期一\9點139計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班群體行為特性群體：指進行活動且相互制約的人群或人們的共同體。班子、班組、委員會當前第140頁\共有159頁\編于星期一\9點140計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班

群體決策優(yōu)缺點比較優(yōu)點缺點群體可能比任何單個成員具有更廣泛的知識和經(jīng)驗，有利于確定問題和制定備選方案，能嚴格分析參與性與責(zé)任感社會助長作用—指許多人在一起共同活動，可以促進個人活動效率，出現(xiàn)增量或增質(zhì)的現(xiàn)象個人行為增量超過增值“從眾現(xiàn)象”—指個人由于真實的或臆想的群體心理壓力，在認知或行動性不由自主趨向于跟多數(shù)人一致“群體迷失”“迷信權(quán)威”當前第141頁\共有159頁\編于星期一\9點141計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班決策的方法主觀決策方法計量決策方法當前第142頁\共有159頁\編于星期一\9點142計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班主觀決策方法指用心理學(xué)、社會學(xué)的成就，采用有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家們（知情者）的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標以及實現(xiàn)目標的方法，并作出評價和選擇。當前第143頁\共有159頁\編于星期一\9點143計劃與決策.06管理研究生學(xué)位課程班方法：德爾菲法、頭腦風(fēng)暴法等優(yōu)點：方法靈活，通用性大，易被一般主管人員接受，特別適用非程序決策；調(diào)動專家積極性，提高工作能力局限：易產(chǎn)生主觀