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收費(fèi)站各項(xiàng)管理制度規(guī)定收費(fèi)站各項(xiàng)管理制度規(guī)定黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)崗?fù)すぷ髦贫?/28收費(fèi)站各項(xiàng)管理制度規(guī)定(1)收費(fèi)員上下崗時(shí)要列隊(duì)行走,衣著整齊,掛牌服務(wù),票據(jù)、零錢、圖章齊全。(2)要認(rèn)別車型、操作要簡(jiǎn)捷迅速,對(duì)棄票要加蓋作廢章,放入指定地點(diǎn)然后上交。(3)下崗時(shí)要清理好錢票及物品,將所收現(xiàn)金及時(shí)上繳票據(jù)室。(4)收費(fèi)員不準(zhǔn)索要和接受錢、物。(5)收費(fèi)期間不準(zhǔn)離崗、睡覺、吸煙、吃零食。(6)不許非收費(fèi)人員進(jìn)入收費(fèi)亭聚集、玩耍。(7)不許將書報(bào)或其他非工作物品帶入亭內(nèi)。(8)不許私自處罰和放行違章車輛。(9)收費(fèi)人員在崗期間不許攜帶現(xiàn)金、手機(jī)、廢票等。(10)發(fā)現(xiàn)道路設(shè)施被損、被撞等情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)告、記錄。三、外勤人員文明服務(wù)規(guī)范(1)著裝嚴(yán)整、儀表端莊、指揮規(guī)范、迅速有力;(2)服從領(lǐng)導(dǎo),按時(shí)列隊(duì)交接崗,交接崗時(shí)要互相敬禮;(3)在崗期間,做好收費(fèi)車道、收費(fèi)島、收費(fèi)廣場(chǎng)的衛(wèi)生、物品、設(shè)施的管理工作;(4)上班期間嚴(yán)禁喝酒,夜間上崗必須提高警惕;(5)對(duì)過往司機(jī)熱情服務(wù),文明用語、耐心解釋、不許爭(zhēng)吵或打架;(6)配合收費(fèi)員收費(fèi)、發(fā)卡,核查月票,堅(jiān)持原則,不徇私情;(7)對(duì)闖崗車輛,違章車輛,無理取鬧車輛,在多做教育工作的基礎(chǔ)上,公平處理;(8)不允許單人攔截違章或闖口車輛(最少在2人以上),并使用正收費(fèi)站各項(xiàng)管理制度規(guī)定確手勢(shì)或出示停車標(biāo)牌,注意保護(hù)自身安全,必要時(shí)攜帶警衛(wèi)工具,隨時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)工作并通知監(jiān)控人員跟蹤監(jiān)控及錄像;(9)不準(zhǔn)私放人情車、違章車、肇事車,嚴(yán)禁打人罵人,野蠻處罰;(10)遇有車隊(duì)通過時(shí),需立正敬禮。黃龍寺收費(fèi)站收費(fèi)人員禮儀規(guī)范一、接待領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范(1)熱情接待,當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或客人到來時(shí),應(yīng)主動(dòng)迎接,有禮貌地問明來意。(2)根據(jù)來客的身份和來意,請(qǐng)客人到辦公室或接待室交談。如正忙于其它事務(wù),一時(shí)難以脫身,應(yīng)向客人說明情況,禮貌地說“請(qǐng)稍等”或“請(qǐng)?jiān)彙?,切忌讓客人坐等、久候而無人過問。(3)如需領(lǐng)導(dǎo)或其他同志與其交談,應(yīng)將客人請(qǐng)進(jìn)適當(dāng)?shù)慕徽剤?chǎng)所為其倒茶水后再離去,離去時(shí)要向客人致意。(4)在走廊行走時(shí),應(yīng)走在客人左前方,轉(zhuǎn)彎或逢上樓梯,要稍?;厥子卸Y貌地說聲:“請(qǐng)這邊走”,并以手示意。(5)如陪客人走距離較遠(yuǎn)的路程,陪同人員要講些得體的話。(6)當(dāng)引導(dǎo)到目的地門前,應(yīng)對(duì)客人回首示意說:“這里就是”。如是領(lǐng)導(dǎo)辦公室要先敲門,當(dāng)聽到“請(qǐng)進(jìn)”時(shí),再開門入內(nèi)。二、稱呼和舉止收費(fèi)站各項(xiàng)管理制度規(guī)定(1)首次見面??稍谝娙说慕榻B下,互相稱呼。一般情況下,領(lǐng)導(dǎo)稱部屬、職工,可稱姓+職務(wù)、姓名+同志,對(duì)年齡小的可稱姓名,或小+姓。部屬、職工稱領(lǐng)導(dǎo)可直接稱職務(wù)或姓+職務(wù)。(2)熟識(shí)。工作期間,收費(fèi)人員應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打招呼,稱某(姓)董事長(zhǎng)(總經(jīng)理、處長(zhǎng)、站長(zhǎng)……),領(lǐng)導(dǎo)可視情況稱姓名、姓名+同志、或姓+職務(wù)。(3)找領(lǐng)導(dǎo)談工作或參加各種會(huì)議時(shí),入座的動(dòng)作要輕、坐姿要端正、不能坐在椅子邊上或陷在沙發(fā)中。有客人來訪時(shí),應(yīng)起立迎接,主動(dòng)讓座,舉止得體,不可置客人在一邊不理不問,有重要客人來訪應(yīng)到門口迎接。接電話的規(guī)范方式接電話時(shí),應(yīng)先說“您好”,并報(bào)自己的單位,姓氏或姓名。講完話應(yīng)說聲“再見”。(6)打電話的規(guī)范方式打電話之前要有充分的準(zhǔn)備,當(dāng)電話撥通后,應(yīng)首先告訴對(duì)方自己的單位、姓名,語言要簡(jiǎn)練并使用普通話。三、禮節(jié)禮貌規(guī)范(1)單位內(nèi)部禮節(jié):遇見領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)時(shí),應(yīng)主動(dòng)問候“您好”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)呼喚自己名字時(shí),應(yīng)及時(shí)應(yīng)答。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交待任務(wù)后應(yīng)明確表態(tài),離開時(shí)應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)打招呼。(2)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的禮節(jié)。當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)到站慰問或檢查工作時(shí),站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)出門迎接、必要時(shí)應(yīng)組織列隊(duì)迎接。收費(fèi)站各項(xiàng)管理制度規(guī)定(3)遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所乘車輛經(jīng)過收費(fèi)崗?fù)?,操作完畢后亭?nèi)收費(fèi)員應(yīng)起立目送。四、上班儀容儀表規(guī)范(1)不準(zhǔn)披衣敞懷,挽衣袖,卷褲腿、穿拖鞋、赤腳,內(nèi)衣下擺不準(zhǔn)外露。(2)不準(zhǔn)帶耳環(huán)、項(xiàng)鏈、大戒指、胸花、領(lǐng)花等裝飾品,冬季著裝不準(zhǔn)圍圍巾。(3)不準(zhǔn)化濃裝,留長(zhǎng)指甲,染指甲。(4)頭發(fā)要整潔,男不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、剃光頭、蓄胡須;女長(zhǎng)發(fā)不準(zhǔn)披肩,需將長(zhǎng)發(fā)束起,佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。(5)出眼部有嚴(yán)重灼傷外,不準(zhǔn)戴有色眼鏡。(6)上班期間應(yīng)保持口腔清潔,上班前不準(zhǔn)吃有異味食品。五、收費(fèi)服務(wù)規(guī)范(1)收費(fèi)員工作期間必須使用文明用語,杜絕一切服務(wù)禁語。(2)收費(fèi)員要認(rèn)真執(zhí)行高速公路通行費(fèi)收費(fèi)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),無亂收費(fèi)亂罰款現(xiàn)象。(3)收費(fèi)員遇到駕乘人員不理解不合作情況要冷靜處理、態(tài)度和藹、耐心解釋,善于化解矛盾和糾紛,不與駕乘人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。(4)如遇駕乘人員謾罵、推搡甚至毆打收費(fèi)人員時(shí),收費(fèi)人員應(yīng)保持克制,盡量避免與駕乘人員相互謾罵和還手。向收費(fèi)班長(zhǎng)說明情況后應(yīng)采取

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