長(zhǎng)虹大酒店英語(yǔ)強(qiáng)化培訓(xùn)資料

酒店部門(mén)常用術(shù)語(yǔ)E.D.P(ElectronicDataProcessor)電腦部1．ExecutiveOffice行政辦公室2．HumanResourcesDept.人力資源部3．FrontOffice前廳部4．HousekeepingDept.管家部5．Food&BeverageDept.餐飲部6．RecreationalDept.康樂(lè)部7．FinancialDept.財(cái)務(wù)部8．SalesDept.市場(chǎng)營(yíng)銷部9．SecurityDept.保安部10．EngineeringDept.工程部11．Waitinglist等候名單12．Averageroomrate平均房?jī)r(jià)13．DND=DoNotDisturb請(qǐng)勿打擾14．VIP=VeryImportantPerson貴賓15．Package包價(jià)服務(wù)16．No-show訂房不到17．Message留言18．Cancellation取消19．Walk-in無(wú)預(yù)訂散客20．Morningcall叫醒服務(wù)21．Complain投訴22．Overbooking超額預(yù)訂23．OOO=OutofOrder維修房24．Lostandfound失物招領(lǐng)25．Roomstatus房間狀態(tài)26．Checkin登記入住27．Checkout結(jié)帳離店28．Reservation預(yù)訂29．Reception接待30．Operator總機(jī)話務(wù)員31．Businesscentre商務(wù)中心32．DDD=DomesticDirectDial國(guó)內(nèi)直撥33．IDD=InternationalDirectDial國(guó)際直撥34．LDD=LocalDirectDial市話35．Suite套房36．Standardroom標(biāo)準(zhǔn)間37．Doubleroom大床間38．Mini-bar小酒吧39．Laundryservice洗衣服務(wù)40．Roomservice送餐服務(wù)41．Menu菜單42．PA=PublicArea公共區(qū)域43．DJ=DiskJockey音控員44．Tips=ToInsurePromptService小費(fèi)45．AM=AssistantManager大堂副理

常用詞匯informationdesk問(wèn)訊處receptionoffice接待室hotelregister旅客登記簿registrationform登記表newsstand售報(bào)處postalservice郵局服務(wù)處shop小賣部bar酒吧間lounge休息廳roofgarden屋頂花園billiard-room球房dining-room,dininghall餐廳men'sroom男盥洗室ladies'room女盥洗室cloak-room存衣處basement地下室cellar地窖broomcloset雜物室roomnumber房間號(hào)碼roomkey房間鑰匙suite一套房間singleroom單人房間doubleroom雙人房間sitting-room,living-room起居室sofa,settee長(zhǎng)沙發(fā)easychair安樂(lè)椅armchair扶手椅wickerchair藤椅foldingchair疊椅swivelchair轉(zhuǎn)椅rockingchair搖椅stool凳子stool凳子bench條凳teatable茶幾desk書(shū)桌bookcase書(shū)櫥bookshelf書(shū)架wardrobe衣柜built-inwardrobe,closet壁櫥chestofdrawers五斗櫥screen屏風(fēng)hatrack帽架rug小地毯carpet大地毯singlebed單人床doublebed雙人床twinbeds成對(duì)床mattress褥子quilt被blanket毯子sheet床單bedspread床罩cottonterryblanket毛巾被pillow枕頭pillow枕頭pillowcase枕套mat席cushion墊子bathroom浴室bathtub浴盆showerbath,shower淋浴coldandhotwatertaps冷熱自來(lái)水龍頭sprinkle-nozzle,(shower)nozzle噴頭dressingtable梳妝臺(tái)mirror鏡子washbasin洗臉盆towel毛巾toilet,lavatory,washroom衛(wèi)生間watercloset,W.C.廁所；抽水馬桶toiletroll,toiletpaper衛(wèi)生紙bathtowel浴巾bathrobe浴衣towelrail,towelrack毛巾架sponge海綿waste-paperbasket廢紙簍thermometer溫度計(jì)balcony陽(yáng)臺(tái)balcony陽(yáng)臺(tái)sashwindow上下開(kāi)關(guān)窗shutters百葉窗transom,transomwindow氣窗curtain窗簾lacecurtain挑花窗簾windowsill窗臺(tái)air-conditioned有空調(diào)設(shè)備的radiator暖氣片centralheating暖氣ashtray煙灰碟smokingset煙具electricfan電扇chandelier,pendantlamp吊燈fluorescentlamp日光燈desklamp臺(tái)燈bedsidelamp床頭燈floorlamp落地?zé)魒alllamp壁燈lampshade燈罩bulbholder燈頭bulb燈泡screw-typebulb羅口燈泡bayonet-typebulb卡口燈泡frostedbulb磨砂燈泡opalbulb,opaquebulb乳白燈泡switch開(kāi)關(guān)socket插座plug插頭telephoneelectriciron電熨斗peg,hook衣鉤clothes-hanger衣架door-mat門(mén)前的擦鞋棕墊manager經(jīng)理attendant服務(wù)員deskclerk值班服務(wù)員waiter（餐廳）服務(wù)員waitress（餐廳）女服務(wù)員rent租金bill賬單酒店英語(yǔ)口語(yǔ)150句歡迎和問(wèn)候語(yǔ)：1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。2)Howdoyoudo?

您好！(初次見(jiàn)面)Howdoyoudo?

您好！Gladtomeetyou.

很高興見(jiàn)到您。3)Howareyou?

您好嗎？

Fine,thanks.Andyou?

好的，謝謝。您呢？4)Welcometoourhotel(restaurant,shop).

歡迎您到我們賓館(餐廳、商店)來(lái)。5)Wishyouamostpleasantstayinourhotel.

愿您在我們賓館過(guò)得愉快。6)Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.

希望您在我們賓館過(guò)得愉快。(客人剛?cè)氲陼r(shí))Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.

希望您在我們賓館過(guò)得愉快。

(客人在飯店逗留期間)Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.

希望您在我們賓館過(guò)得愉快。(客人離店時(shí))7)Haveagoodtime!

祝您過(guò)得愉快！用語(yǔ)：8)***Hotel,FrontDesk.CanIhelpyou?***大酒店，前廳。您找誰(shuí)？9)Sorry,I’vedialedthewrongnumber.

對(duì)不起，我撥錯(cuò)號(hào)了。10)MayIspeaktoyourGeneralManager?

能和你們總經(jīng)理說(shuō)話嗎？

Speaking.

我就是。11)Sorry.Heisnotinatthemoment.

對(duì)不起，他現(xiàn)在不在。

Wouldyouliketoleaveamessage?

您要留口信嗎？12)Pardon?對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？

Ibegyourpardon?

對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎？祝賀語(yǔ)：13)Congratulations!

祝賀您！14)Happybirthday!

生日快樂(lè)！15)HappyNewYear!

新年快樂(lè)！16)MerryChristmas!

圣誕快樂(lè)！17)Haveaniceholiday!

節(jié)日快樂(lè)！18)Wishyoueverysuccess!

祝您成功！答謝和答應(yīng)語(yǔ)：19)Thankyou(verymuch).

謝謝您(非常感謝)。20)Thankyouforyouradvice(information,子help).感謝您的忠告(信息、幫助)。21)It’sverykindofyou.謝謝，您真客氣。22)Youarewelcome.不用謝。23)Notatall.

不用謝。

Don’tmentionit.不用謝。24)It’smypleasure.

很高興為您服務(wù)。Withpleasure.Mypleasure.25)Iamatyourservice.

樂(lè)意為您效勞。26)Thankyouforstayinginourhotel.

感謝您在我們飯店下榻。道歉語(yǔ)：27)I’msorry.

很抱歉。28)Excuseme.對(duì)不起。29)Oh,ismyapologize.

對(duì)不起，那是我的過(guò)錯(cuò)。30)Sorrytohavekeptyouwaiting.

對(duì)不起，讓您久等了。31)Sorrytointerruptyou.

對(duì)不起，打擾您了。32)I’msorryaboutthis.

對(duì)此表示歉意。33)Iapologizeforthis.

我為此道歉。34)That’sallright.

沒(méi)關(guān)系。35)Let’sforgetit.

算了吧。征詢語(yǔ)：36)Can(May)Ihelpyou?

我能幫您什么嗎？Yes,please.好的。37)WhatcanIdoforyou?

我能為您干點(diǎn)什么嗎？38)IsthereanythingIcandoforyou?

有什么我能為您效勞的？39)Justamoment,please.

請(qǐng)稍等一下。40)MayIuseyourphone?

我能借用您的嗎？

Yes,ofcourse.

當(dāng)然可以。

Certainly.

當(dāng)然可以。指路用語(yǔ)：41)Goupstairs/downstairs

上樓/下樓42)It’sonthesecond(third)floor.

在二(三)樓43)Excuseme.Whereisthewashroom

對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)盥洗室(電梯)在哪兒？(restroom,elevator)Thisway,please.

請(qǐng)這邊走。44)Turnleft/right.

往左(右)轉(zhuǎn)。45)It’sinthelobbynearthemainentrance.

在大廳*近大門(mén)。46)It’sinthebasementattheendofthecorridor.

在地下室走廊盡頭。提醒用語(yǔ)：47)Mind(Watch)yourstep.

請(qǐng)走好。48)Pleasebecareful.

請(qǐng)當(dāng)心。49)Pleasedon’tleaveanythingbehind.

請(qǐng)別遺忘您的東西.50)Don’tworry.

別擔(dān)心。51)Takeiteasy.

放心好了。52)Pleasedon’tsmokehere.

請(qǐng)不要在這里抽煙。告別語(yǔ)：53)Goodbye.再見(jiàn).54)Seeyoulater.

等會(huì)見(jiàn)。55)Goodnight.

晚安。56)Seeyoutomorrow.

明天見(jiàn)。57)Goodbyeandthankyouforcoming.

再見(jiàn)，謝謝您的光臨。58)Goodbyeandhopetoseeyouagain.

再見(jiàn)，希望再見(jiàn)到您。59)Haveanicetrip!

一路平安！60)Wishyouapleasantjourney!Goodluck!祝您旅途愉快！前廳部(61)Haveyouareservation?您預(yù)訂過(guò)嗎？(62)MayIhaveyournameandroomnumber?

您能告訴我您的名字與房間號(hào)碼嗎？(63)Hereisyourroomkey.給您房間鑰匙。(64)Pleasepayatthecashier’sdeskoverthere.

請(qǐng)去那邊帳臺(tái)付款。(65)Aretheseyourbaggage?MayItakethemforyou?

這些是您的行李嗎？我來(lái)幫您拿，好嗎？(66)I’mafraidourhotelisfullybookedonthatdate.對(duì)不起，我們飯店那一天的客房全部訂滿了。(67)Yourroomisconfirmedforthatday.Welookforwardtoservingyou.

您要的那一日房間已經(jīng)確認(rèn)了。我們期待著為您服務(wù)。(68)I’llcancelMr.Bell’sreservationfromFebruary27thforthreenights.我將取消BELL先生從2月27日開(kāi)始3個(gè)晚上的預(yù)訂。我們期待著下一次為您服務(wù)。(69)MayIreconfirmyourdeparturedate?

我可以再次確認(rèn)您的離店日期嗎？(70)I’msorry,madam.Wedon’thaveanyvacancyatthemoment.對(duì)不起，小姐，我們現(xiàn)在沒(méi)有空房間。(71)Howmanypiecesofluggagedoyouhave?

請(qǐng)問(wèn)您有幾件行李？(72)Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?

您包里有貴重或易碎物品嗎？(73)Youcangetyourmoneychangedatthecashier’sDesk.

您可以去收款處兌換錢(qián)。(74)Couldyoutakeamessageforher,please?

你能不能為我給她留信口信？(75)Justamoment,please,sir.I’llputyouthrough.

請(qǐng)稍等一下，先生。我馬上為您接通。(76)Foroutsidecalls,pleasepress9firstandwhenyouhearthedialingtone,pressthenumberyouwant.

打外線請(qǐng)先按9，聽(tīng)到聲響后再按您所要的號(hào)碼。(77)Howwouldyouliketomakepayment,sir.

先生，請(qǐng)問(wèn)您將如何付款？(78)Hereisyourchangeandreceipt,sir.I’llsendabellmanuptogetyourluggage.

先生，這是您的找錢(qián)和收據(jù)。我馬上叫行李員上去取您的行李。(79)Therateofyourroomwillbepaidbyyourhostunitwhiletheothersshouldbeatyourexpense..

您的房費(fèi)將由接待單位支付，而雜費(fèi)則應(yīng)由您自己付。(80)Howmanycopiesdoyouneed?

您要復(fù)印幾份？(81)Canyougivemeyourfaxnumber,sir?

請(qǐng)您告訴我您的號(hào)碼好嗎？(82)WhencanIpickitup?

我什么時(shí)間能??？管家部(83)Housekeeping.MayIcomein?

客房服務(wù)員，我可以進(jìn)來(lái)嗎？(84)Leaveyourlaundryinthelaundrybaybehindthebathroomdoor.

請(qǐng)把要洗的東西放在浴室門(mén)后的洗衣袋中。(85)IhopeI’mnotdisturbingyou.

我希望沒(méi)有打擾您。(86)Onemoment,madam.I’llbringthemtoyourightaway.

等一會(huì)，夫人。我馬上送來(lái)。(87)I’llshowyoutoyourroom.Wouldyoucomethisway?

我?guī)ツ姆块g。請(qǐng)這邊走好嗎？(88)I’msorrytodisturbyou,sir,butwewouldliketocleantheroom.Maywedoitnow?

對(duì)不起，打擾您了，先生。我們想現(xiàn)在打掃房間，可以嗎？(89)I’msorry,sir,butcouldyouwaitanother20minutes,please?

對(duì)不起，先生，但您能再等20分鐘嗎？(90)Couldyoubringmesomemoretowels,please?

你能不能再給我拿幾條毛巾來(lái)？(91)Yes,madam.I’llbringthemtoyourroomatonce.

好的，夫人，我馬上給您送來(lái)。(92)Thehotelprovidesfreeshoeshiningserviceforitsguests.

酒店為住店客人提供免費(fèi)擦鞋服務(wù)。(93)I’mterriblysorry.Idowishwehadknownitearlier.

非常對(duì)不起。要是我們?cè)琰c(diǎn)知道就好了。(94)There’ssomethingwrongwiththetoilet.

抽水馬桶出毛病了。(95)I’llinformtheEngineeringDepartmentrightnow.

我馬上就通知工程部。(96)Goodevening,sir.Yourlaundryisready.Wouldyouseeiftheyareallright?

晚上好，先生。您送洗的衣服洗好了，請(qǐng)您查看一下是否滿意？(97)Pleasesignonthelaundrylist,madam.

小姐，主須送洗衣服單上簽字。(98)Pardon,madam.I’mafraidIdon’tfollow.

請(qǐng)?jiān)彛?，我沒(méi)有聽(tīng)明白您說(shuō)什么。(99)MayIknowhernationality,BritishorAmerican?

我可以知道她的國(guó)籍嗎，英國(guó)人還是美國(guó)人？(100)Whendidyouloseit?

您什么時(shí)候丟失的？(101)Canyougiveusdetailsofyour…?

請(qǐng)您詳細(xì)描述一下您的……好嗎？(102)We’lltryeverythingwecantolookforitforyou.

我們將盡一切可能替您尋找失物。(103)I’msorrytohearthat.Shallwesearchtheroomonceagain?

聽(tīng)到這件事我深表遺憾，我們?cè)诜块g里找一遍好嗎？(104)I’msorrytohearthat.I’llaskarepairmantocometoyourroomatonce.

很抱歉聽(tīng)您這么說(shuō)。我馬上叫修理工到您房間來(lái)。餐飲部(105)Sitdown,please.Hereisthemenu.MayItakeyourorder,sir?請(qǐng)坐，給您菜單。先生，您要點(diǎn)菜嗎？(106)Wouldyouliketohavecoffeeortea?您要喝咖啡還是茶？(107)Wouldyouliketohavesomewinewithyourdinner?您用餐時(shí)需要喝點(diǎn)酒嗎？(108)Servicehoursare:7:00-9:00a.m.forbreakfast…餐廳供應(yīng)時(shí)間是：早上7點(diǎn)到9點(diǎn)…(109)Hereisthebill.Pleasesignit.這是您的帳單，請(qǐng)簽字。(110)Whattimewouldyoulikeyourtable?您什么時(shí)候來(lái)用餐。(111)Wouldyouliketositbythewindow?請(qǐng)問(wèn)您是否喜歡坐在*窗的位子？(112)MayIsuggestthatyouwaitinthebar?我建議您去酒吧等候，好嗎？(113)HereisyourBeggar’sChicken.您的叫化子雞來(lái)了。(114)That’sallforyourdishes.Ifyouwantanythingelse,justcallme.Pleaseenjoyyourself.您的菜上齊了。如果您還要什么，請(qǐng)叫我。祝您就餐愉快。(115)Idoapologizeforgivingyouthewrongsoup.我上錯(cuò)湯了，真抱歉。(116)Howdoyoulikethefishcookedthisway?您覺(jué)得魚(yú)這樣燒怎么樣？(117)Thebuffetisoverthere,pleasehelpyourself.自助餐在那邊，請(qǐng)隨意了取用。(118)Howwouldyoulikeyoureggs?您喜歡雞蛋怎樣燒？(119)OurbuffetservesrichChineseandWesternfoodandalsovariouskindsofsalads,cakesandfruit.自助餐廳食品豐富，有中式食品、西式食品，還有各式色拉、糕點(diǎn)和水果。(120)Roomservice.CanIhelpyou?送餐服務(wù)。有什么事要我們辦嗎？(121)I’mterriblysorry,sir.Thereisamistakeonthebill.太對(duì)不起了，先生。帳單上出了一點(diǎn)錯(cuò)。(122)Pleasefeelfreetocontactusifyouhaveanyquestionsorrequest.如果有什么問(wèn)題或要求，請(qǐng)即與我們聯(lián)系，不必客氣。(123)Thereareseveralwaysofpayingforthedrinks.飲料費(fèi)的收付方法有幾種。(124)Theexchangeratetodayis…for…RMB.今天的兌換率是…兌換…人民幣。(125)I’llneedyoursignatureandroomnumber.我需要您的簽名和您的房號(hào)。銷售用語(yǔ)(126)What

kind

of

rooms(food)

would

you

like

to

have?您需要什么樣的房間(菜)？(127)Here

is

a

brochure

of

our

hotel.

這是介紹我們酒店的小冊(cè)子。(128)We’ll

give

you

a

10%(ten

percent)

discount.

我們給您九折優(yōu)惠。(129)We’ll

offer

tour

guides

complimentary

breakfasts.

我們給陪同提供免費(fèi)早餐。(130)We

accept

your

terms.我們接受您的條件。公關(guān)用語(yǔ)(131)May

I

introduce

myself?讓我介紹我自己。(132)May

I

present

you

a

little

souvenir請(qǐng)接受我們的一點(diǎn)小紀(jì)念品。(133)Let’s

drink

to

our

friendship!

為我們的友誼干杯。(134)Let’s

propose

a

toast

to

the

health

of

our

guests!建議為在座客人的健康干杯。(135)Cheers!

干杯！征求意見(jiàn)用語(yǔ)(136)How

do

you

like

Chinese

food?

您喜歡中國(guó)菜嗎？(137)What

do

you

think

of

our

service?

您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)？(138)Thank

you

for

your

comments(compliment,suggestions).

謝謝您給我們提的意見(jiàn)(贊揚(yáng)、建議)。(139)I’m

afraid

it’s

against

the

hotel’s

regulations.

這是違反飯店的規(guī)章制度。(140)In

our

hotel

we

don’t

accept

tips.

我們飯店是不收小費(fèi)的。

It’s

our

pleasure

to

serve

our

guests

well.

我們?yōu)榭腿朔?wù)好感到高興。

Thank

you

all

the

same.

然而，還是要謝謝您。(141)I’m

afraid

you’ll

have

to

pay

for

the

damage.

您必須賠償。(142)Thank

you

fortelling

us

about

it.

謝謝您告訴我們。

I’ll

look

into

the

matter

right

away.

我馬上去處理這事。(143)I

assure

you

it

won’t

happen

again.

我保證此類事不會(huì)再發(fā)生。(144)Please

don’t

worry,sir(madam).

先生(夫人)，請(qǐng)不必?fù)?dān)憂。I’ll

send

someone

up

to

your

room

right

away.

我馬上派人到您的房間去。(145)I

can’t

guarantee

anything,but

I’ll

try

my

best.

我不能保證，但我會(huì)盡力而為。商場(chǎng)用語(yǔ)(146)What

can

I

show

you?

您要買什么？(147)How

do

you

like

fashion(color,size,design)?

您喜歡這種款式(顏色、尺寸、圖案)嗎？(148)The

extra

large

size

of

this

color

is

out

of

stock.

這種顏色的特大號(hào)已經(jīng)賣完了。

Please

try

us

again

tomorrow.

請(qǐng)明天再來(lái)看看。(149)They

are

altogether

175(one

hundred

and

seventy-five)yuan

RMB.

You

may

pay

in

cash

or

with

credit

card.

共計(jì)175元人民幣。您可以付現(xiàn)金也可以用信用卡。

Please

pay

at

the

cashier’s.

請(qǐng)到帳臺(tái)付款。

(150)You

have

made

a

good

choice.

您真會(huì)買東西。

you

have

very

good

taste.

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仿掩

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勿岸

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仰紙

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粱耕

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n章．外葬灘（臭上海替）屢ma欺rv趴el諸ou悲s

年么

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廚典

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