移動商務(wù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用研究論文

PAGEPAGE1湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文題目：移動商務(wù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用研究作者：學(xué)號：學(xué)院(系)：物流管理專業(yè)：電子商務(wù)指導(dǎo)者：(姓名)(專業(yè)技術(shù)職務(wù))評閱者：(姓名)(專業(yè)技術(shù)職務(wù))2013年12月移動商務(wù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用研究摘要:移動商務(wù)和旅游業(yè)，都是發(fā)展?jié)摿薮蟮男屡d產(chǎn)業(yè)。本文通過介紹旅游電子商務(wù)、移動通信技術(shù)的發(fā)展趨勢，解釋了移動商務(wù)在旅游行業(yè)中的巨大的發(fā)展?jié)摿ΑＵf明了移動商務(wù)與旅游行業(yè)的結(jié)合已經(jīng)是一種趨勢，文章中通過了實例來分析如何有效的利用這種趨勢，充分發(fā)揮旅游和移動商務(wù)的合作優(yōu)勢。重點強(qiáng)調(diào)了從客戶需求、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位等角度對移動旅游商務(wù)項目進(jìn)行深入的分析。Abstract:

mobilecommerceand

tourism,

isthe

emerging

industrywithhugepotentialfordevelopment.

Thispaper

describesthedevelopingtrend

oftourismelectroniccommerce,

mobilecommunicationtechnology,

explains

themobile

e-commerceintourism

industryinthe

greatdevelopmentpotential.

The

combinationofmobileelectroniccommerceandthe

tourism

industry

isatrend,

thearticle

bytheexample

toanalyze

howtomakeeffectiveuseof

thistrend,

givefullplaytothetourism

andmobilebusiness

cooperationadvantages.

Emphasisonthe

thoroughanalysistothe

mobiletourism

electroniccommerceproject

fromthe

customerdemand,

productcharacteristics,

productpositioning

angle.關(guān)鍵字：移動商務(wù)；旅游行業(yè)；旅游信息Keywords:

mobilecommerce;

tourism

industry;

tourism

information目錄一．移動商務(wù)的概念 3二．旅游電子商務(wù)的概念 4三．旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢 4四．旅游產(chǎn)品自身特點適合發(fā)展移動商務(wù) 6五．旅游消費的獨特性是進(jìn)行旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ) 7六．旅游者個性化服務(wù)要求旅游業(yè)與移動商務(wù)結(jié)合 8七．從旅行社自身角度出發(fā)也應(yīng)該結(jié)合移動商務(wù) 9八．究竟是什么在阻礙中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展呢? 108.1.消費者的購物習(xí)慣 108.2.電子支付手段不健全 108.3.我國的旅游網(wǎng)站項目少，信息匱乏，訪問量少，無法出效益。 108.4.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有待完善 108.5．上網(wǎng)企業(yè)與個人數(shù)量有限 11九．現(xiàn)代旅游企業(yè)電子商務(wù)營銷發(fā)展策略[9] 11結(jié)論 12致謝 12參考文獻(xiàn)： 13一．移動商務(wù)的概念在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動通信技術(shù)的支撐下，在手機(jī)等移動通信終端之間，或移動終端與pc等網(wǎng)絡(luò)信息終端之間，通過移動商務(wù)解決方案，在移動狀態(tài)下進(jìn)行的、便捷的、大眾化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商務(wù)實現(xiàn)活動。所以它是移動通信網(wǎng)和因特網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合。即：互聯(lián)網(wǎng)+無線技術(shù)+商務(wù)活動=移動電子商務(wù)。（見圖1）圖1移動電子商務(wù)的運行模式二．旅游電子商務(wù)的概念旅游電子商務(wù)是在傳統(tǒng)商務(wù)活動的基礎(chǔ)上，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特性，將旅游商務(wù)活動嫁接到互聯(lián)網(wǎng)上的，世界旅游組織在《E-BusinessforTourism》[1]中指出：“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段，改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性，即改進(jìn)旅游行業(yè)各主體間的流程，增進(jìn)知識共享并提升管理水平?！眰鹘y(tǒng)的旅游價值鏈如下圖2圖2傳統(tǒng)的旅游價值鏈三．旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢客戶個性化需求滿足：電子商務(wù)的應(yīng)用時旅游企業(yè)向游客提供個性化服務(wù)產(chǎn)品成為可能。隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，客戶對旅游產(chǎn)品的個性化需求愈加強(qiáng)烈。借助于傳統(tǒng)的營銷管理對客戶的個性化需求的成本。涉旅企業(yè)和旅游主管部門可以借助電子商務(wù)，迅速獲得游客關(guān)于旅游產(chǎn)品概念和旅游廣告效果測試的反饋信息。從而測試游客的不同認(rèn)同水平，實現(xiàn)對客戶的精細(xì)分析。一方面，能夠借助統(tǒng)計分析結(jié)果實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)和調(diào)整；另一方面旅游主管部門也能夠?qū)崿F(xiàn)對行業(yè)整體更為準(zhǔn)確的把握。旅游行業(yè)基本上是一種異地消費。電子商務(wù)通過各種技術(shù)手段能夠消除客戶由于空間限制造成的信息不對稱。另一方面，通過比價、搜索旅游產(chǎn)品、觀看對旅游產(chǎn)品的點評方式等方式，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)品銷售方和消費方的信息對等，有助于提升整個行業(yè)的健康度和效率。有鑒于上高速因素，國內(nèi)旅游電子商務(wù)得到了蓬勃發(fā)展，各類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站由于雨后春筍般紛紛建立，如攜程旅行網(wǎng)[2]，e龍網(wǎng)[3]等。與此同時，不少傳統(tǒng)旅行社也建立了自己的網(wǎng)站，如春秋旅行網(wǎng)，青旅在線等。經(jīng)歷了近十年的經(jīng)營，目前旅游信息化市場已經(jīng)較為成熟、消費觀念得到很大提升、經(jīng)營者理念很多得到了落實。傳統(tǒng)旅游業(yè)和在線旅游業(yè)的對比，如下圖3圖3傳統(tǒng)旅游業(yè)和在線旅游業(yè)的對比旅游業(yè)與電子商務(wù)結(jié)合是一種必然趨勢。而如何最有效的利用這種趨勢，充分發(fā)揮二者的組合優(yōu)勢，需要從客戶需求、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位等角度做深入分析。我們可以通過分析一個實例說明這種趨勢：2004年，海南移動就以當(dāng)時e拇指手機(jī)閱讀網(wǎng)為切入點開始移動電子商務(wù)嘗試。該網(wǎng)站最初定位為基于移動增值業(yè)務(wù)平臺專營無線文學(xué)藝術(shù)產(chǎn)品的平臺，服務(wù)于全球華人社群。在該平臺上，每年聚各地flash文學(xué)、攝影、繪畫、音樂等多媒體文學(xué)藝術(shù)的愛好者和創(chuàng)作者，展示和交流原創(chuàng)文學(xué)藝術(shù)作品。2010年，海南建設(shè)國際旅游島成為國家戰(zhàn)略，e拇指手機(jī)閱讀網(wǎng)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，定位變化為“綜合性的旅游文化平臺”。這個定位充分呢考慮了海南的實際市場情況和行業(yè)發(fā)展趨勢。在海南旅游類網(wǎng)站中，流量排名居于前六位的如下：表1海南旅游類網(wǎng)站排名表排名網(wǎng)站全國旅游網(wǎng)站綜合排名定位1自游人29針對三亞自助游的旅客預(yù)訂中心2100T海南完美之旅37以大型會議旅游的游客預(yù)訂中心3海南旅游咨詢網(wǎng)42一家旅行社建立的海南綜合旅游網(wǎng)站4海南旅游網(wǎng)51海南在線運營的旅游綜合門戶網(wǎng)站5嗨！海南65全球第一家華文旅游數(shù)字博物館6三亞家庭旅館網(wǎng)110“自游人”旗下的家庭旅館預(yù)訂網(wǎng)站從上表網(wǎng)站的分析中可以看到，大部分網(wǎng)站都是旅游實體的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂窗口，也是純粹的工具性網(wǎng)站。按照在產(chǎn)業(yè)價值鏈上所處位置進(jìn)行劃分，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站通?？梢苑譃樗姆N類：旅游產(chǎn)品供應(yīng)商網(wǎng)站，目前主要包括航空公司網(wǎng)站、旅游飯店或飯店聯(lián)盟網(wǎng)站、旅游景點景區(qū)網(wǎng)站和餐飲休閑娛樂企業(yè)網(wǎng)站；旅游目的地營銷機(jī)構(gòu)網(wǎng)站和旅游網(wǎng)絡(luò)平臺供應(yīng)商和應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商。從產(chǎn)品對象和產(chǎn)品形態(tài)的角度看上述網(wǎng)站有一定的局限性。這些工具類的網(wǎng)站服務(wù)主體是涉旅企業(yè)和游客。在“上游”是在各個旅游目的地提供交通、住宿、游覽等的服務(wù)供應(yīng)者，“下游”是散步在各個客源市場的旅游者。價值鏈中的旅游管理部門、旅游信息、旅游價值深度發(fā)掘者均沒有考慮進(jìn)來。很大一部分旅游價值沒有納入考慮中。四．旅游產(chǎn)品自身特點適合發(fā)展移動電子商務(wù)從旅游目的的角度出發(fā)，旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者憑借旅游吸引物和旅游設(shè)施，向旅游者提供的用以滿足其旅游活動需求的全部服務(wù)由此可見，旅游產(chǎn)品是一種特殊產(chǎn)品，他不是以物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來的一個具體勞動產(chǎn)品。而是以多種服務(wù)表現(xiàn)出來的無形產(chǎn)品[4]。4.1．作為一種服務(wù)產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品具有無形性和不可儲藏的特點，其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中同時發(fā)生的，只有消費者來到旅游目的地，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)才會發(fā)生，因此在電子商務(wù)的實現(xiàn)上不需要物流配送環(huán)節(jié)，因此發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件可謂得天獨厚4.2．旅游產(chǎn)品不能流動具有不可轉(zhuǎn)移性，其在市場上主要表現(xiàn)形態(tài)是信息形態(tài)。旅游產(chǎn)品包括食，住，行，游，購，娛等諸多要素。旅游就是將各類產(chǎn)品信息組合在一起。傳達(dá)給有旅游需求的人，旅游的銷售過程實際上就是產(chǎn)品信息的傳遞過程，所以旅游產(chǎn)品適合發(fā)展電子商務(wù)。4.3.旅游產(chǎn)品具有綜合性的特點，其綜合性表現(xiàn)在它是有關(guān)旅游企業(yè)為滿足旅游者的各種需要而提供的各種服務(wù)的組合，他既包括物質(zhì)的，精神的勞動產(chǎn)品，又包括非勞動產(chǎn)品和自然物。其次，旅游產(chǎn)品的綜合性還表現(xiàn)在旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和經(jīng)營設(shè)計眾多行業(yè)和部門，因此就格外需要電子方式的運作以綜合反映。五．旅游消費的獨特性是進(jìn)行旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)旅游產(chǎn)品的消費與其它商品不同，游客在實現(xiàn)旅游消費之前，是看不到旅游產(chǎn)品的實物的，當(dāng)游客見到實物時，其時已經(jīng)開始消費，因此說旅游消費具有很大的彈性，在不同時間前提下，彈性不同，當(dāng)旅游者只是以潛在旅游者身份存在著的時候，由于旅游消費是一種非基本生活消費，與個人的偏好，產(chǎn)品的介紹，所格等有著密切的聯(lián)系，這些因素中任何微妙的變化都可以改變?nèi)藗儗φD消費的傾向與態(tài)度，從而成為阻止或推動旅游消費發(fā)生的巨大力量，從這個角度看，旅游消費是高彈性的，但是，一旦旅游者身在旅途，旅游消費又呈現(xiàn)出明顯的剛性，不可能因為票價貴而不進(jìn)去的，這就是所謂的消費剛性。旅游信息的充分與否非常重要，而傳統(tǒng)的旅行社與游客之間往往信息不對稱，電子商務(wù)可以彌補這一不足，電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種全新的產(chǎn)品信息，發(fā)布媒體，對于旅游景點企來說，可以將景點的特色，人文景觀，服務(wù)設(shè)施和交通情況等以圖文聲，像的方式制作成Internet上的瀏覽主頁，供全范圍的消費者查詢?yōu)g覽，為游客提供大量豐富的旅游信息，吸引大批潛在的客前往實地瀏覽。旅游消費與生產(chǎn)的同時性，為電子商務(wù)運作提供了很大空間[5]。市場競爭與“入世”的挑戰(zhàn)是我國發(fā)展旅游電子商務(wù)的外在動力。技術(shù)時代給企業(yè)的運作方式帶來的影響十分深刻。信息技術(shù)帶來速度和質(zhì)量的革命，旅游企業(yè)必須提高反應(yīng)的速度和運作效率，提高企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與外部的業(yè)務(wù)整合能力。大企業(yè)的業(yè)務(wù)日益復(fù)雜，必須要利用龐大的電子處理系統(tǒng)和定向設(shè)計的軟件才能運作自如：小企業(yè)也不例外，再小的企業(yè)也需要將業(yè)務(wù)與信息技術(shù)結(jié)合才不至于被時代所淘汰。市場競爭不僅則退，中國入世在即。而我國是一發(fā)展中國家，計劃經(jīng)濟(jì)的痕跡在旅游業(yè)中仍然處處可見，整個水平與世界上旅游發(fā)達(dá)國家相比還存在著相當(dāng)大的差距。所以“入世”必然會使中國旅游業(yè)面臨巨大的壓力。海外企業(yè)直接與國內(nèi)競爭在我國加入WTO之后，將變成現(xiàn)實性的考驗[6]。如世后，國際超級旅行社將攜帶觀念，管理，網(wǎng)絡(luò)，資金和人才等多方面的優(yōu)勢，以各種方式進(jìn)入中國旅游市場，市場競爭日益激烈；且國外旅游服務(wù)公司長驅(qū)直入；憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗他們引發(fā)的絕不是簡單平等的傳統(tǒng)旅游競爭，這種競爭將直接將中國傳統(tǒng)旅游市場導(dǎo)入以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心服務(wù)手段的旅游電子商務(wù)。旅游移動電子商務(wù)特點如下圖4圖4旅游移動電子商務(wù)特點六．旅游者個性化服務(wù)要求旅游業(yè)與移動商務(wù)結(jié)合隨著生活水平的提高，人們對旅游的需求已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟆笆孢m，自由”的個性化旅游。越來越多的游客已經(jīng)不滿足旅行企業(yè)傳統(tǒng)的大眾化的服務(wù)方式，人們不愿意再象以前那樣被動的接受旅行社提供的旅游資訊和固有的旅游線路設(shè)計，市場需要從傳統(tǒng)簡單的滿足觀光游覽需要的“到達(dá)型”，轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α笆孢m，自由”有著極高要求的個性化旅游。傳統(tǒng)旅游中那種趕時間，趕路程的旅游團(tuán)已經(jīng)越來越不能滿足旅游消費的需求[7]。從需求的角度來說，旅游市場會逐步形成度身定做的個性化的定制產(chǎn)品，這從技術(shù)條件上完全可能。企業(yè)借助因特網(wǎng)迅速獲得游客關(guān)于旅游產(chǎn)品概念和旅游廣告效果測試的反饋信息，從而測試游客的不同認(rèn)同水平，進(jìn)一步跟蹤游客的行為方式和偏好。使為每一位客戶提供不同的商品和服務(wù)成為可能。如網(wǎng)上訂票能為訂票者提供任選航班，座位，優(yōu)惠票價，全包旅行等增值服務(wù)。上海春秋旅游社電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1994年研制開發(fā)以來，以散客旅游為市場定們以春秋旅游聯(lián)合體為載體大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)旅游，旅游業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，截至2000年9月底其全國網(wǎng)絡(luò)成員以達(dá)330余家，去年進(jìn)網(wǎng)人數(shù)已達(dá)227562人，上入高達(dá)32770萬元，比上的瞪部增長5倍多，春秋電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)成員旅行社的散客操作業(yè)務(wù)，它采用實時交換技術(shù)，瞬間便可完成散客出游的一切手續(xù)，同時，該網(wǎng)絡(luò)還具備線路查詢，住房查詢，電子信箱，景點介紹以及火車航班時刻，價格的查詢功能，大大方便了商務(wù)客人的出行及旅行社的業(yè)務(wù)操作?？傊?，電子商務(wù)使旅游企業(yè)向游客提供個性化服務(wù)產(chǎn)品成為可能。個性化的定制產(chǎn)品只有在互聯(lián)網(wǎng)上才能得以實現(xiàn)，再一次證明應(yīng)該大力發(fā)展旅游電子商務(wù)這一新興運作模式[8]。七．從旅行社自身角度出發(fā)也應(yīng)該結(jié)合移動商務(wù)中國的旅行社業(yè)目前的狀態(tài)用四個字概括就是“小，弱，散，差”，沒有真正意義具有行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的大旅行社。我國入世在即，中國旅行社要抵御沖擊，降低風(fēng)險，在規(guī)模上迅速做大，做強(qiáng)將是唯一選擇。傳統(tǒng)方式的擴(kuò)張帶來的將是龐大的機(jī)構(gòu)，以至管理失效，代價重大。傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)操作帶有很大的局限性，從一個旅游產(chǎn)品的設(shè)計，供應(yīng)商采購，市場推廣，銷售，計調(diào)和地接社聯(lián)絡(luò)，結(jié)算等等諸多環(huán)節(jié)，都需要大量的業(yè)務(wù)操作，而且基本上都是手工的操作，效率低下，成本高昂。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)則是新世紀(jì)旅游業(yè)的曙光，應(yīng)用它不僅可以提高效率，降低成本，尋求新的利潤增長點，而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，保持高速的增長，從容應(yīng)對國際旅游機(jī)構(gòu)的競爭。旅游電子商務(wù)將為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用平臺，在這個平臺上輕松完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計和供應(yīng)商采購，同時對外進(jìn)行宣傳推廣和在線銷售報名，還可以進(jìn)行內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流與合作，保持旅游業(yè)務(wù)的高效順暢的運營。六．我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的障礙目前對于旅游界來說，旅游電子商務(wù)，旅游網(wǎng)站已不是個陌生的東西了，并且如今的旅游網(wǎng)站也不是像以前剛開始那樣聲勢浩大要把所有旅行社取而代之。隨著時間的推移，旅游網(wǎng)站所面臨的問題與困境也都日益顯現(xiàn)出來。八．究竟是什么在阻礙中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展呢?8.1.消費者的購物習(xí)慣對于大多數(shù)人來說，傳統(tǒng)的購物方式已在頭腦中根深蒂固成為一種習(xí)慣，人們已經(jīng)完全習(xí)慣與面對面的討價還價。面對實物進(jìn)行挑選商品，一手交錢一手交貨的購物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內(nèi)不可能適應(yīng)完全改變了的面對虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣，電子機(jī)票進(jìn)行的電子商務(wù)模式，據(jù)調(diào)查絕大多數(shù)人僅僅在網(wǎng)上瀏覽最終還是采用老的，傳統(tǒng)的方法購買。真正的旅游電子商務(wù)在中國還未出現(xiàn)。8.2.電子支付手段不健全網(wǎng)絡(luò)銀行是電子商務(wù)的核心商務(wù)活動，缺乏網(wǎng)絡(luò)銀行提供的有效，安全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，電子商務(wù)則難以得到順利的發(fā)展。我國的網(wǎng)上電子支付手段上不是十分完善的，商業(yè)銀行的全國跨行聯(lián)網(wǎng)機(jī)制尚未建立起來。大多數(shù)的消費者尚無使用信用卡的觀念，電子支付還無從談起，這樣，就很難保證電子商務(wù)過程的完整性。8.3.我國的旅游網(wǎng)站項目少，信息匱乏，訪問量少，無法出效益。8.3.1大多數(shù)旅游網(wǎng)站信息匱乏，與傳統(tǒng)旅游業(yè)脫節(jié)，旅游信息更新不及時，不能與市場緊密結(jié)合，目前許多網(wǎng)站僅僅空有旅游信息的虛名，而并不能提供充分的旅游信息。8.3.2網(wǎng)上旅游服務(wù)項目少，目前國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站為散客提供的服務(wù)多為訂票，訂房而較少涉及到旅游路線的設(shè)計，自助旅游安排等項目，不能滿足消費者“個性化旅游”需求。8.4.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施有待完善我國屬于發(fā)展中國家，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)剛剛起步，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，數(shù)據(jù)的傳輸能力距離預(yù)期的水平還有很大的差距。完羅的數(shù)據(jù)處理能力也還十分有限，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流動的速度非常慢，瀏覽大型的圖片，計算機(jī)的播放速度令人難以忍受。我們都知道旅行社，飯店，旅游紀(jì)念品公司制作的精美圖片往往是重點，失去了精美畫面，網(wǎng)頁也特色可言，更談不上吸引游客了。而且，如果一個網(wǎng)民第一次登陸一個網(wǎng)站沒有成功，或者不滿意那么，她將很可能不會再第二次進(jìn)入。這樣無形中會失去許多潛在顧客。由此可以看出落后的網(wǎng)絡(luò)物理設(shè)施嚴(yán)重阻礙著我國旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。8.5．上網(wǎng)企業(yè)與個人數(shù)量有限據(jù)統(tǒng)計資料顯示，全球因特網(wǎng)用戶已超過2億，我國網(wǎng)絡(luò)用戶僅約1600萬，網(wǎng)絡(luò)的根本在于資源的共享，共享的人越多越好，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)才得以更快的發(fā)展。由于我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施落后，速度慢，而且上網(wǎng)費用高，極大影響了人們上網(wǎng)的積極性。經(jīng)濟(jì)問題是一切的根本，由于上網(wǎng)費用高，企業(yè)與個人都不愿意上網(wǎng)，就如同一家商店東西不多，客人也很少，這樣怎么可能維持經(jīng)營呢？目前從事電子商務(wù)的旅游企業(yè)之占很少比例，據(jù)中國旅游報：“上海共有400余家旅游社其中僅有34家旅行社游自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁，占全部旅行社的8。5%”。規(guī)模小是制約我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的一大原因。九．現(xiàn)代旅游企業(yè)電子商務(wù)營銷發(fā)展策略[9]1.寬深策略要實施寬深策略這一營銷策略的前提是，這一旅游企業(yè)網(wǎng)站的資源一定要十分充足。一般來說，實施這一種戰(zhàn)略的旅游網(wǎng)站所針對的目標(biāo)市場都十分大。當(dāng)前，我國國內(nèi)實施這一營銷策略的網(wǎng)站主要有攜程、華夏和同程等旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站的突出特點是：上網(wǎng)者進(jìn)入網(wǎng)站的渠道非常廣闊，網(wǎng)站的內(nèi)容極為豐富，服務(wù)項目齊全完善，而且還擁有網(wǎng)站自己的大型數(shù)據(jù)庫與網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)。這種大型網(wǎng)站不但能夠提供大量的實用性旅游資訊、景點介紹等旅游信息。但是，目前實施寬深營銷戰(zhàn)略的旅游網(wǎng)站基本上均存在對網(wǎng)上出現(xiàn)的消費者細(xì)分度還不夠精細(xì)的缺陷，在許多市場的劃分還不夠到位。2.寬淺策略實施寬淺策略這一營銷策略的網(wǎng)站主要是旅游類門戶網(wǎng)站，比如同程網(wǎng)等。這一類網(wǎng)站主要提供的是旅游類的服務(wù)資訊，其本身并不具備在網(wǎng)站上進(jìn)行直接進(jìn)行電子商務(wù)交易的功能，這一類旅游網(wǎng)站的最主要作用還是為下游的部分旅游平臺提供可供進(jìn)入的渠道，從而提供網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)，而這一營銷策略的主要收入還是來自于下游旅游網(wǎng)站所支付的廣告費用。3.精準(zhǔn)策略一是旅游比價搜索引擎為中小旅游企業(yè)提供了發(fā)展機(jī)會。旅游者從網(wǎng)絡(luò)中獲取的旅游信息主要還是通過搜索引擎獲得的，根據(jù)美國市場調(diào)查機(jī)構(gòu)Jupiter

Research最