護患糾紛試題及答案

護患糾紛試題及答案一、單選題(共20道試題，共20分。)下列哪一項是非技術(shù)性關(guān)系中最重要的內(nèi)容。()道德關(guān)系B.利益關(guān)系C.法律關(guān)系D.價值關(guān)系E.文化關(guān)系正確答案：A在做學(xué)術(shù)報告、組織課堂學(xué)生討論、專題講座等情況下所采用的溝通屬于溝通行為中的哪個層次：()公共溝通B.小組溝通C.跨個體溝通D.人際溝通E.個體內(nèi)部的溝通正確答案：A下列哪一階段是人際關(guān)系的起步及準(zhǔn)備階段：()定向選擇階段B.感情交流階段C.情感探索階段D.穩(wěn)定交往階段E.表面接觸階段正確答案：A下列說法中，哪一項是錯誤的：()A.人際關(guān)系的發(fā)展過程是一個漸進的情感發(fā)展過程B.任何階段都可能會出現(xiàn)停滯C.在現(xiàn)實生活中，大部分人能達到穩(wěn)定的交往階段D.許多人際關(guān)系一般都停滯在第三階段上往復(fù)循環(huán)E.在定向選擇階段，時間跨度不一正確答案：C下列哪一階段的任務(wù)是交往的雙方在建立信任感的基礎(chǔ)上具有較深情感卷入的交往過程。()A.定向選擇階段B.感情交流階段C.情感探索階段D.穩(wěn)定交往階段E.表面接觸階段正確答案：B下列哪一項患者的陳述需要護理人員進一步地去澄清：()A.“我每天抽2包煙，已經(jīng)5年了”B.“我每天都喝少量的酒”“我每天只吃二兩米飯”D.“這次住院的費用比我的預(yù)算多出500元”E.“我痰中有血絲已經(jīng)1個星期了?！闭_答案：B下列哪種心理差位關(guān)系體現(xiàn)為下位者尊重上位的意見，且能照辦，若持有不同的看法，一般以委婉的方式提出。()A.微弱差位B.中強差位C.顯著差位D.超強差位E.極強差位正確答案：B下列有關(guān)患者角色的心理反應(yīng)的敘述，錯誤的是哪一項？()疾病是一種不良刺激，可能使患者感到挫折，嚴(yán)重的可能導(dǎo)致心理應(yīng)激反應(yīng)病人感知活動的變化以主觀感覺異常為特點患者對周圍環(huán)境出現(xiàn)一定的感知異常，只表現(xiàn)為感知性提高患病后患者的思維能力有一定的改變治療疾病的過程對患者是一個以恢復(fù)健康為目的的意志活動，此過程中患者可能有意志行為的變化或異常。正確答案：C“周哈里窗”中，自己不知道，而別人卻知道的部分屬于以下哪個“我”：()A.開放我B.盲目我C.隱藏我D.未知我E.真實我正確答案：B孕婦：“我正嘗試著不去擔(dān)心我的孩子”護理人員：“我感到焦慮時,我總是去散步,你也試一試。散步對減輕我的焦慮很有效?！?)A.改變話題B.陳述個人的觀點和意見C.提供錯誤的或不恰當(dāng)?shù)谋ＷC快速下結(jié)論或者提供解決問題的方法E.主觀判斷正確答案：B護患間溝通最合適的距離是：()A.親密距離B.個人距離C.社會距離D.公眾距離E.安全距離正確答案：B在溝通過程中，發(fā)送信息者與接收信息者之間的角色不斷變換，信息溝通與信息反饋多次往復(fù)，以上溝通方式屬于哪種類型的溝通：()直接溝通B.間接溝通C.語言溝通D.單向溝通E.雙向溝通正確答案：E下列有關(guān)護患關(guān)系基本模式的說法，錯誤的是哪一項。()A.護患關(guān)系的行為模式，依據(jù)護理人員和患者雙方在共同形成的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)中各自所具有的心理方位、所發(fā)揮作用的程度等特點的不同而劃分的主動-被動模式的特征是“護理人員教會患者做什么”主動-被動模式過分強調(diào)了護理人員的權(quán)威，忽略了患者的主觀能動作用主動-被動模式適用于對意識喪失的患者(如全麻、昏迷)、嬰幼兒護理時的護患關(guān)系主動-被動型模式是一種最常見的單向性模式正確答案：B下列有關(guān)護患關(guān)系中常見問題的說法，錯誤的是哪一項。()A.護士與患者在診療護理過程中的角色模糊或定位不當(dāng)會造成護患之間出現(xiàn)沖突B.護患之間涉及權(quán)益糾紛時，護士應(yīng)傾向于醫(yī)護人員的利益C.護患之間出現(xiàn)責(zé)任沖突時，需要通過護理人員發(fā)揮主導(dǎo)性角色功能，通過溝通使雙方取得一致醫(yī)護人員之間習(xí)慣于用專業(yè)術(shù)語進行交流，這樣護患之間也容易造成誤解護患沖突是由于個體或群體彼此知覺到對方阻撓或?qū)⒁钃献陨砝娴膶崿F(xiàn)所引起的直接對立的社會行為正確答案：B周哈里窗不包括下列“我”中的哪一個：()A.開放我B.盲目我C.真實我D.隱藏我E.未知我正確答案：C不使用詞語，而是通過身體語言傳送信息的溝通形式屬于哪種類型的溝通：()A.直接溝通B.間接溝通C.語言溝通D.非語言溝通E.單向溝通正確答案：D個人距離是護患溝通的最理想距離，它是指護患溝通時雙方相距大約：()A.15厘米B.30厘米C.50厘米D.1米E.3米正確答案：C有關(guān)人際吸引的說法錯誤的是：()人際吸引是人際交往的第一步雖然現(xiàn)代化的交通及通訊大大縮短了人們的交往空間，但空間距離仍然是人際吸引的重要條件C.才能與吸引力總是成正比D.通常個性品質(zhì)的吸引持久而穩(wěn)定E.儀表在人際吸引過程中有重要的作用，特別是在第一次交往過程中正確答案：C下列有關(guān)社會認知的說法錯誤的是：（）A.對他人的認知主要包括對他人外在行為特征的認知和他人人格特征的認知B.自我認知的過程是對自身的感知、理解及評價過程人們對自我的認知一定比對別人的認知更準(zhǔn)確只有正確的認識人際關(guān)系，才能更好地認識自己在對他人進行歸因時，可以采用一貫性標(biāo)準(zhǔn)、差異性標(biāo)準(zhǔn)和普遍性標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：C護理人員對患者說：“今天的天氣真好！”請問：這屬于哪一個層次的溝通：（）A.—般性溝通B.事務(wù)性溝通C.分享性溝通D.情感性溝通E.共鳴性溝通正確答案：A二、 簡答題（共5道試題，共25分。）參與答：參與是集中注意力,不受其它聲音以及進入我們視野的其它事物的干擾,從而能聽清他人所說的話和看清他人所展示的非語言行為。傾聽答：傾聽是信息接收者集中注意力將信息發(fā)出者所傳遞的所有信息（包括語言和非語言信息）進行分類、整理、評價以及證實以使信息接收者能夠較好地了解信息發(fā)出者所說的話的真正涵義。三、 判斷題（共10道試題，共10分。）個體內(nèi)部的溝通是發(fā)生在個人精神領(lǐng)域內(nèi)的相互作用。A.錯誤B.正確正確答案：A溝通的雙方在信任程度上，從一般性溝通水平到共鳴性溝通水平逐漸加強。A.錯誤B.正確正確答案：B如果交往雙方的人格意識狀態(tài)處于對對方的期望，則屬于“對稱型”的人際關(guān)系，容易導(dǎo)致誤會、緊張及友好關(guān)系的中斷。A.錯誤B.正確正確答案：B溝通可以是人與人之間的信息交流，也可以是人與機器之間的信息交流，還可以是通訊工具之間的信息交流。A.錯誤B.正確正確答案：B人們在獲得刺激后引起反應(yīng)，這種反應(yīng)是對外界環(huán)境刺激的機械性或物理性反應(yīng)。A.錯誤B.正確正確答案：A指導(dǎo)-合作模式是一種最簡單的單向性，以生物醫(yī)學(xué)模式及疾病的護理為主導(dǎo)思想的護患關(guān)系模式。A.錯誤B.正確正確答案：A護理人員與患者進行交流時，為了使患者掌握所患疾病的相關(guān)知識，護理人員應(yīng)盡可能使用醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯。A.錯誤B.正確 正確答案：A人際關(guān)系是人與人之間的心理距離狀態(tài)，而這種心理距離狀態(tài)是由生理需要的滿足程度所決定的。A.錯誤B.正確正確答案：A如果在一段時間內(nèi)出現(xiàn)多發(fā)的即時心理距離增大事件，會影響雙方原有的心理基礎(chǔ)距離。A.錯誤B.正確正確答案：B反映是指護理人員將患者所表達的語言信息展示給患者以便于患者能夠重新評價他的溝通。A.錯誤B.正確正確答案：A四、主觀填空題（共6道試題，共9分。）人際關(guān)系中的心理方位包含兩種狀態(tài)，即和。心理等位關(guān)系心理差位關(guān)系人際關(guān)系的選擇原則中的調(diào)衡原則指在人際關(guān)系中要善于及。協(xié)調(diào)平衡醫(yī)護關(guān)系的模式有型和型。主導(dǎo)-從屬獨立-協(xié)作當(dāng)護理人員收集患者健康資料時，護理人員可以通過使用的方法來證實信息。給予反饋以語言為傳遞信息的工具，即說出的話，包括交談、演講、匯報、電話、討論等形式屬于。口頭語言是護患溝通中非常重要的內(nèi)容，也是促進護患關(guān)系向縱深發(fā)展的一個重要條件。情感交流五、論述題（共5道試題，共36分。）簡述人際關(guān)系的個體功能答：發(fā)展健全的自我意識、促進個人社會化、增進身心健康、促進行為改變簡述促進有效溝通的原則？答：真誠的態(tài)度、尊重他人、人性化、給予患者溫暖、保守服務(wù)對象的秘密、明確的目的性根據(jù)下面的對話，用溝通雙方的PAC應(yīng)對模式來判斷其溝通的類型。①經(jīng)理：小張，這是我們公司今年的營銷計劃，您看看怎么樣？下屬：我不用看了，您計劃上怎么說我怎么做就行了。請問：經(jīng)理與下屬之間的溝通方式屬于哪一種類型？②護士：劉先生，醫(yī)生要給您做一個尿常規(guī)檢查，請您明天早上留尿在這個小尿杯里，然后交給我。病人：好吧，您放心，我會按照您的吩咐去做的。請問：護士與病人間的溝通方式屬于哪一種類型答：溝通交錯型、溝通互補型案例分析：接到急診室電話通知有位急性胰腺炎的患者急診入院，護士做好了一切準(zhǔn)備工作迎接患者入院?；颊弑惶нM病房，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手術(shù)。此時，護士面帶笑容地對患者家屬說："請不要著急，我馬上通知醫(yī)生為患者檢查。"說完不慌不忙地走了出去。試分析：①指出護士在接診過程中身體姿勢的不妥之處。②護士采取這樣的接診方式會造成什么后果？③假如你是值班護士，面對這個案例你將如何處理。答：1、護士不應(yīng)不慌不忙的走出去，應(yīng)快速去通知醫(yī)生2、 會引起護患之間的沖突，這會造成以后護患交往的阻抗3、 如果我是值班護士，我會在病人入院之前準(zhǔn)備好搶救和手術(shù)用品，通知醫(yī)生準(zhǔn)備。我會熱情接待，態(tài)度和藹取得患者的配合，我會快速的為其建立靜脈通路和詢問病史。要主動安慰患者和家屬，耐心解釋手術(shù)的目的及可能出現(xiàn)的不適等，要患者深呼吸，減輕疼痛等不良反應(yīng)，并取得患者和家屬的信任，提高其安全感，避免焦慮。患者急救是帶領(lǐng)家屬辦理入院手續(xù)，并安慰家屬。保證急救嚴(yán)肅認真。在進行治療性會談時的注意事項有哪些？答：對患者有同情心責(zé)任心關(guān)心患者、尊重患者的人格對患者稱呼得當(dāng)語言措辭得體、尊重事實實事求是、善于體諒患者、會談時注意緊扣主題、盡量少用專業(yè)詞匯、應(yīng)用人際溝通技巧、注意患者的非語言表現(xiàn)、注意會談內(nèi)容的保密、仔細做好會談記錄一、單項選擇題。（每題1.5分，共60分）人際溝通的要素中不包括下列哪一項（）。A.信息的發(fā)出者B.信息及載體C.背景D.生理因素E.信息的接收者人與人之間人際交往的本質(zhì)是（）A.信息及物質(zhì)的交換B.良好的氣氛C.角色把握D.個體差異E?相互喜悅3?兩個人因交往頻率較高而建立了良好的關(guān)系屬于受到下列中的哪一種因素的影響（）。A?相似因素B?相悅因素C?相近因素 D?相補因素E?相容因素4?—般認為，德國人一絲不茍，美國人開放進取，英國人彬彬有禮。這是社會認知中的（）A?首因效應(yīng)B?近因效應(yīng)C?暈輪效應(yīng)D?自我實現(xiàn)預(yù)言E?社會固定印象5?以下不屬于非語言溝通特點的是（）A.無信息交流B?人人具有的能力 C?不受情景限制D?跨文化溝通 E?語言的重要補充對一個人某一方面印象較好，就覺得這個人一切都好，這屬于（ ）A?首因效應(yīng)B?暈輪效應(yīng)C?刻板印象D?近因效應(yīng)E?先禮效應(yīng)錯誤的傾聽方式是（）。A?身體微微前傾B?回話時間一定要多 C?聽出“弦外之音”“誠言至信，金石為開”是指（）A?用誠信的語言去融化金子 B?用誠信的語言去融化石頭C?誠信是交談的基礎(chǔ)D?交談中要想達到目的就要做出誠信的樣子E?人際交往中誠信可以使人心心相融下列說法正確的是（）A?交談成功需要良好的態(tài)度B?交談自如不是一種能力，只是一種技巧C?交談技巧是成功交談的唯一因素D?交談技巧不會影響交談成功E?交談的技巧是與生俱來的，護士無需學(xué)習(xí)非語言溝通不包括（）A.語速、語調(diào)B?身體觸摸C.語量D.著裝E.目光11?下列說法中哪一個是不對的（）A?重視外在美是自然合理的B?過于看重外在美是不可取的C?外貌美則品行也美D?看待外貌要拋開偏見E?外在儀表在人際吸引過程中具有重要作用觸摸應(yīng)用于輔助療法時，主要作用是（）。A.鎮(zhèn)痛B.止咳C.降低體溫D.促進血液循環(huán)E.緩解心動過速語言溝通的主要媒介是（）。A.表情B?眼神C.手勢D.文字E.姿勢影響人際溝通效果的環(huán)境因素是（）D?溝通雙方信仰不同 E?溝通雙方價值觀不同最容易被誤解的非語言行為是（）A?觸摸 B?目光的接觸 C?面部表情 D.手勢E.身體的姿勢下列有關(guān)護患關(guān)系的內(nèi)容中，哪一項構(gòu)成了護患關(guān)系的基礎(chǔ)（）。A?道德關(guān)系B?技術(shù)性關(guān)系C?利益關(guān)系D?法律關(guān)系 E?文化關(guān)系在核實過程中，用簡單、概括的方式將患者的話再敘述一遍屬于以下哪項核實的方法（）A.復(fù)述B.改述C.澄清D.總結(jié)E?敘述關(guān)于語言溝通和非語言溝通，下列哪種說法是錯誤的（）A?語言溝通可以澄清非語言溝通的含義B?非語言信息往往比語言信息更可靠C.非語言信息比語言信息更能準(zhǔn)確地表達一個人的思想D?非語言信息可以強化語言信息的含義E?語言溝通和非語言溝通是相互聯(lián)系的關(guān)于溝通的層次，下列哪種說法是錯誤的（）A?五個層次的區(qū)別是一個人希望把他真正的感覺與別人分享的程度B?共鳴性溝通是參與程度和信任程度最高的溝通C?事務(wù)性溝通對于護理人員了解患者是十分重要的D?為盡快建立良好的護患關(guān)系，護理人員應(yīng)選擇較高層次與患者進行溝通E?情感性溝通只有在建立了信任感和安全感后才比較容易做到個人距離是護患溝通的最理想距離，它是指護患溝通時雙方相距大約（）。A?15厘米B?30厘米C?50厘米D.1米E.3米護士對病人說：“今天的天氣真好！”請問：這屬于哪一個層次的溝通（）A.—般性溝通B.事務(wù)性溝通C.分享性溝通D.情感性溝通E.共鳴性溝通病人對護士說：“我以前得過肺結(jié)核”。請問：這屬于哪—個層次的溝通（）A.—般性溝通B.事務(wù)性溝通C.分享性溝通D.情感性溝通E.共鳴性溝通—位明天即將動第二次大手術(shù)的患者對護理人員說：“—想到上次術(shù)后我所經(jīng)歷的刀口疼痛，我就害怕的不得了?！闭垎枺哼@種溝通屬于下列哪—種層次（）A.—般性溝通B.事務(wù)性溝通C.分享性溝通D.情感性溝通E.共鳴性溝通下列哪—項患者的陳述需要護理人員進—步地去澄清（）。A?“我每天抽2包煙，已經(jīng)5年了”B?“我每天都喝少量的酒”C?“我每天只吃二兩米飯”D?“這次住院的費用比我的預(yù)算多出500元”E?“我痰中有血絲已經(jīng)1個星期了?！被颊吣行?，67歲，大學(xué)教授，因高血壓住院治療，適用于該患者的最佳護患關(guān)系模式為（）A.指導(dǎo)型B.被動型C.共同參與型D.指導(dǎo)一合作型E.主動—被動型26?患者劉某，女,65歲，因COPD入院，病情較重，現(xiàn)臥床休息，神志清醒，為該患者進行護理時應(yīng)采取的模式是（）。A.被動型B.主動型C.共同參與型D.指導(dǎo)-合作型E.主動-被動型—位護士正在為一位即將出院的術(shù)后患者進行出院前的健康指導(dǎo)，此時護患關(guān)系處于（）A.準(zhǔn)備期B.初始期C.工作期D.結(jié)束期E.熟悉期男性，56歲，鼻咽癌，進行放療。護士詢問病人“你對放療有什么想法?”這一問題屬于（）。A.客觀問題B.間接問題C.開放式問題D.閉合性問題E.非指導(dǎo)性問題在傾聽技巧中，不可取的是（）。A?全神貫注B?集中精神C?雙方保持一定距離D?雙方在同一高度E?持續(xù)目光的接觸護士與患者交談前應(yīng)做好準(zhǔn)備，以下哪項是不需要的（）。A.選擇交談時間B.記錄患者的治療護理要點C.了解患者一般情況D.確定交談目的E.選擇交談環(huán)境一位護士在與患者的交談中，希望了解更多患者對其疾病的真實感覺和治療的看法。最合適的交談技巧為（）A.認真傾聽B.仔細核實C.及時鼓勵D.封閉式提問E.開放式提問在護理工作中，護士與患者進行小組交談時，患者數(shù)量最好控制在（）。A.1-2人B.3-7人C.8-10人D.10-15人E.16-20人王女士昨天剛剛做了雙下肢截肢手術(shù)。早上護士進病房時發(fā)現(xiàn)她躺在床上暗暗地流淚，此時護士的最佳反應(yīng)應(yīng)該是：（）A?佯裝沒看見B?悄悄離開病房 C?詢問同室病人D?靜靜地坐在床旁陪陪她 E?試著讓病人說出傷心的原因在護患交往中，護士微笑的作用不包括（）A?縮短護患之間距離B?改善護患關(guān)系C?化解護患矛盾D?優(yōu)化護士形象 E?緩解患者不安心理患者男性，69歲，農(nóng)民，文化水平極低，腎癌術(shù)后，護士在探視時間與其進行交談，交流過程中，護士手機來電，護士立刻將手機關(guān)閉；患者感到傷口陣陣疼痛，并很煩躁，患者女兒輕輕地安慰，最終交談無法再進行下去，不得不終止。影響此項護患溝通的隱秘性因素是（）。A.患者傷口的疼痛B.患者為文盲C.護士未關(guān)閉手機D.患者女兒在場E?患者年齡較大36?導(dǎo)致此次交談失敗的個人生理因素是患者（）。A.文化水平較低B.情緒煩躁C.年齡較大D.傷口疼痛E.女兒在場針對此患者的特點，最佳的護患關(guān)系模式為（）A.指導(dǎo)型B.被動型C.共同參與型D.指導(dǎo)合作型E.主動-被動型患者女性，81歲，退休干部。冠心病住院治療，住院前3天與護士們關(guān)系融洽。第四天護士張某在為其進行靜脈輸液時，靜脈穿刺3次均失敗，更換李護士后方成功?；颊叻浅２粷M，其女兒向護士長抱怨。從此，患者拒絕張護士為其護理。針對此患者的特點，最佳的護患關(guān)系模式為（）。A.指導(dǎo)型B.被動型C.共同參與型D.指導(dǎo)合作型E.主動-被動型護患關(guān)系發(fā)生沖突的主要原因是（）。A.角色壓力B.責(zé)任不明C.角色模糊D.信任危機E