物業(yè)轄區(qū)巡邏崗位工作規(guī)范

物業(yè)轄區(qū)巡邏崗位工作規(guī)范一、巡邏崗位工作簡介巡邏崗位是物業(yè)管理工作中的一個重要部分，它的主要工作是維護小區(qū)的安全、衛(wèi)生和秩序，確保小區(qū)居民的生活和工作環(huán)境良好。針對不同小區(qū)，巡邏崗位主要巡邏的范圍包括小區(qū)周界、公共區(qū)域（如花園、垃圾站、停車場等）、小區(qū)樓棟、公共設(shè)施（如電梯、水泵房等）、保潔場所等。二、巡邏崗位工作內(nèi)容安全巡邏：對小區(qū)周界、樓棟、公共設(shè)施等區(qū)域進行安全巡視，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理，包括但不限于：堆放雜物、亂擺拖把、地面濕滑、路燈不亮、入口道路有障礙等。衛(wèi)生巡查：對小區(qū)公共區(qū)域、樓棟、公共設(shè)施等區(qū)域進行衛(wèi)生巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時處理，包括但不限于：保潔死角、經(jīng)常堆積垃圾的地方、垃圾分類不清晰或混淆、保潔用品存在老化或者損壞狀況等。秩序維護：對小區(qū)內(nèi)亂停亂放、不文明現(xiàn)象及時予以規(guī)范和糾正，執(zhí)行物業(yè)規(guī)章制度，包括但不限于：禁止閑雜人員進入小區(qū)、禁止小區(qū)內(nèi)違規(guī)停車、禁止小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物等。設(shè)施管理：對小區(qū)電梯，水泵房等公共設(shè)施進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并督促相關(guān)部門及時處理。記錄匯報：巡邏員應(yīng)當(dāng)隨時對巡邏情況進行記錄，并及時匯報給物業(yè)公司，及時反映小區(qū)內(nèi)各種問題及相關(guān)情況，以便及時處理問題。三、巡邏員工作要求巡邏員應(yīng)當(dāng)具有一定的安全防范意識，具備一定的安全防范和衛(wèi)生處理能力。巡邏員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)范執(zhí)行工作，嚴格遵守相關(guān)制度，規(guī)范巡邏內(nèi)容，絕不擅離職守。巡邏員應(yīng)當(dāng)具備一定的基礎(chǔ)公共知識，可以有效地與業(yè)主、小區(qū)居民進行交流，維護小區(qū)的良好形象。巡邏員應(yīng)當(dāng)保持耐心、細心的態(tài)度，并及時處理各種問題，確保小區(qū)業(yè)主的生活正常進行。四、巡邏工作管理要求巡邏員應(yīng)當(dāng)加強對小區(qū)巡邏工作的管理，對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時上報相關(guān)負責(zé)人及時處理。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)對巡邏員進行系統(tǒng)化的培訓(xùn)，提升其服務(wù)意識和工作能力。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)對巡邏員的工作進行定期巡查，整理巡邏工作記錄，及時查找和解決巡邏員工作中出現(xiàn)的問題。五、巡邏工作效果評價為了促進巡邏工作的質(zhì)量，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)對巡邏員的工作進行評價，以判斷其工作的優(yōu)劣，并給予相應(yīng)的獎勵和懲罰。評價參考指標：工作主動性：巡邏員是否能夠盡心盡力地完成巡邏任務(wù)，有無遲到早退現(xiàn)象，以及是否具有團隊協(xié)作精神。工作質(zhì)量：針對巡邏員巡查發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤情況，并且查找并解決小區(qū)業(yè)主的需求及相關(guān)訴求。工作態(tài)度：巡邏員的態(tài)度是否良好，是否能夠快速響應(yīng)業(yè)主的需求，主動解決業(yè)主的問題，并積極與業(yè)主、小區(qū)居民溝通交流。結(jié)語巡邏崗位的工作內(nèi)容和要求決定了巡邏員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平必須達到一定的高度，從而可以更好的為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少小區(qū)事故安全隱患，為業(yè)主和小區(qū)居民營造一個