魯能物業(yè)客服中心前臺工作制度

魯能物業(yè)客服中心前臺工作制度前言魯能物業(yè)客服中心前臺是物業(yè)服務的重要一環(huán)，前臺工作人員作為客戶的第一接觸者，直接代表著魯能物業(yè)的形象和服務質(zhì)量，因此對前臺工作人員的要求較高。為了保證客戶的滿意度和服務品質(zhì)，制定一套科學合理的前臺工作制度非常必要。工作職責1.接待客戶前臺工作人員要按照公司標準，進行客戶接待，包括熱情問候、咨詢、接待等，工作人員應具有良好的業(yè)務素質(zhì)，準確理解客戶需求，及時回應客戶咨詢。2.業(yè)務咨詢前臺工作人員應了解物業(yè)服務內(nèi)容和流程，能夠針對客戶提出的各種問題進行解答，指導客戶了解物業(yè)服務。3.報修受理前臺工作人員應熟悉物業(yè)管理系統(tǒng)，及時接受報修電話、逐級轉(zhuǎn)發(fā)至物業(yè)管理部門，并及時給客戶回復處理結(jié)果。4.物業(yè)服務記錄前臺工作人員要做好日志記錄工作，對重要事項要進行詳細記錄，并及時報告相關人員。5.其他職責前臺工作人員還承擔著接待來訪人員、接收外來文件等多項工作職責。工作流程1.開班前準備工作人員應在上班前10分鐘到位，檢查前臺及周圍環(huán)境是否整潔，準備好相關物品，保證工作場所整潔有序。2.客戶接待客戶進入前臺時，工作人員應走出接待臺向客戶問候，協(xié)助客戶解決問題，引導客戶辦理相關事項。4.報修受理工作人員應記錄報修信息，逐級轉(zhuǎn)發(fā)至物業(yè)部門，并告知客戶處理進度。5.物業(yè)服務記錄工作人員需認真記錄客戶咨詢、投訴等處理過程，及時上報相關領導。6.下班后清理工作工作人員應在結(jié)束當天工作后，對前臺、公共設施等進行清潔整理，關閉相關設備設施的門窗，準確交接當班工作情況，確保后續(xù)工作正常進行。工作要求1.業(yè)務技能要求前臺工作人員應具有品行端正、溝通能力強、語言表達流利，性格開朗，能夠?qū)蛻舻母鞣N問題予以耐心細致地回答。2.服務意識要求工作人員應注重服務質(zhì)量，嚴格遵守工作流程，不輕易逾越規(guī)定，要始終站在客戶的角度思考問題，不把個人情緒帶入工作。3.保密要求工作人員接待過程中，應自覺遵守公司保密制度，嚴守客戶隱私。4.工作紀律要求工作人員應嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，保管好相關物品和文件，嚴禁隨意亂動公司公物?？偨Y(jié)在魯能物業(yè)客服中心前臺工作中，前臺工作人員是公司形象和服務質(zhì)量的代表，對他們的能力及素養(yǎng)提出了很高的要求。制定一套完善的前臺工作制度，合理分配工作職責