酒店員工紀(jì)律規(guī)定

酒店員工紀(jì)律規(guī)定酒店作為一種特殊的服務(wù)行業(yè)，員工的素質(zhì)和禮儀是影響顧客滿(mǎn)意度的重要因素。為了維持酒店的形象，保障服務(wù)質(zhì)量，制定員工紀(jì)律規(guī)定是必要的。本文將介紹酒店員工紀(jì)律規(guī)定的具體內(nèi)容。一、基本原則恪盡職守，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。服從管理，遵守公司規(guī)章制度。尊重客戶(hù)和同事，不歧視任何人。保守公司機(jī)密，不泄露客人信息。保持個(gè)人形象和行為舉止的良好，展現(xiàn)公司專(zhuān)業(yè)形象與服務(wù)態(tài)度。二、照料客戶(hù)酒店員工必須遵循“顧客第一”的服務(wù)理念，做到以客戶(hù)的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在客戶(hù)面前要注意著裝整潔、言談得體、態(tài)度禮貌，力求使客戶(hù)感到舒適和受尊重。在辦理客戶(hù)入住、退房等手續(xù)時(shí)要認(rèn)真核實(shí)客戶(hù)身份信息，避免發(fā)生信息泄露、差錯(cuò)等問(wèn)題。針對(duì)客戶(hù)的要求，要及時(shí)回答、解決問(wèn)題，必要時(shí)應(yīng)尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或同事的幫助。三、工作時(shí)段要求酒店員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得早退、遲到、曠工或曠課。工作時(shí)間內(nèi)要認(rèn)真履行職責(zé)，不得進(jìn)行私人活動(dòng)或利用工作時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)。在接待客人時(shí)，應(yīng)依照公司規(guī)章制度認(rèn)真對(duì)待并復(fù)核其證件信息，嚴(yán)禁私自篡改、隨意泄露客人信息。保持工作場(chǎng)所的清潔整潔，嚴(yán)禁在辦公室閑談、打瞌睡、吃零食等影響工作效率的行為。工作時(shí)間內(nèi)不得離開(kāi)工作區(qū)，必須保證工作期間的安全，不得在工作時(shí)間內(nèi)接受賓客的請(qǐng)?zhí)蜓?qǐng)去飲酒等娛樂(lè)活動(dòng)。四、個(gè)人形象的要求酒店員工在工作期間必須注意形象的整潔，要穿著完整，衣著要整潔合體、干凈整潔。不能出現(xiàn)花襯衫、脫扣子、褪色、休閑裝扮等不適當(dāng)著裝。在工作場(chǎng)所，酒店員工要保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不能出現(xiàn)身體異味、口臭、抽煙等不良習(xí)慣。勿隨意涂抹指甲油，男生不能留有長(zhǎng)發(fā)、胡須等不良形象特征。工作時(shí)不得穿著拖鞋、超短裙、超露胸口、超緊身衣等不適宜的服裝，以保持專(zhuān)業(yè)性。五、禮儀行為要求勿喧嘩聲音，應(yīng)避免其它不適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)和行為，不得在公共場(chǎng)所吃東西。在與客戶(hù)交流時(shí)要注意語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情，嚴(yán)禁使用低俗語(yǔ)言和侮辱性語(yǔ)言。酒店的所有員工應(yīng)注意職業(yè)操守，保持文明、禮貌、嚴(yán)肅的態(tài)度，不得違背職業(yè)道德和職業(yè)原則。酒店員工要倡導(dǎo)文明禮貌行為，遵循“服務(wù)從心出發(fā)，禮儀在心中培育”的理念，并注意細(xì)致入微的服務(wù)細(xì)節(jié)。酒店員工在遇到顧客質(zhì)疑、投訴或突發(fā)情況出現(xiàn)時(shí)，要發(fā)揮自我調(diào)節(jié)力，保持良好心態(tài)，及時(shí)解決問(wèn)題并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。六、違規(guī)處罰未經(jīng)允許占用他人設(shè)備，遲到早退、私自離崗等輕微情況將口頭警告。違反行業(yè)規(guī)定，對(duì)客戶(hù)不好服務(wù)或泄露顧客隱私，將給予嚴(yán)重警告或記錄扣分。造成客戶(hù)或公司財(cái)產(chǎn)損失，情節(jié)較輕的將扣掉相應(yīng)工資，情節(jié)較重的將進(jìn)行停職、開(kāi)除甚至進(jìn)行法律追究。以上就是酒店員工紀(jì)律規(guī)定的具體內(nèi)容。這些規(guī)定是為了保障顧客滿(mǎn)意度和公司形象，也是為