四川農(nóng)業(yè)大學(xué)人力資源開發(fā)學(xué)（實(shí)踐）專升本23年6月作業(yè)考核答卷

《人力資源開發(fā)學(xué)（實(shí)踐）（專升本)》23年6月作業(yè)考核-00001試卷總分:100得分:100一、簡答題(共5道試題,共100分)如何進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理?可選用哪些方法?答案:<p> (1)進(jìn)行培訓(xùn)需求信息的收集與整理包括下列步驟：①做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作培訓(xùn)活動開展之前培訓(xùn)者就要有意識地收集有關(guān)員工的各種資料。這樣不僅能在培訓(xùn)需求調(diào)查時(shí)很方便地調(diào)用而且能夠隨時(shí)監(jiān)控企業(yè)員工培訓(xùn)需求的變動情況以便在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候向高層領(lǐng)導(dǎo)者請示開展培訓(xùn)主要方式有：a.建立員工背景檔案；b.同各部門人員保持密切聯(lián)系；c.向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；d.準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。②制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：a.培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計(jì)劃；b.確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；c.選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法；d.確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。③實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作在制定了培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃以后就要按計(jì)劃規(guī)定的行動依次開展工作。實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查主要包括以下步驟：a.提出培訓(xùn)需求動議或愿望；b.調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動議；c.分析培訓(xùn)需求；d.匯總培訓(xùn)需求意見確認(rèn)培訓(xùn)需求。④分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果這一階段的主要步驟包括：a.對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理；b.對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；c.撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。(2)培訓(xùn)需求信息收集的方法①面談法。面談法是指培訓(xùn)組織者為了了解培訓(xùn)對象在哪些方面需要培訓(xùn)就培訓(xùn)對象對于工作或?qū)τ谧约旱奈磥肀в惺裁礃拥膽B(tài)度或者說是否有什么具體的計(jì)劃并且由此而產(chǎn)生相關(guān)的工作技能、知識、態(tài)度或觀念等方面的需求而進(jìn)行面談的方法。面淡法包括個(gè)人面談法和集體會談法兩種具體操作方法。其優(yōu)點(diǎn)包括：面談法是一種非常有效的需求分析方法；培訓(xùn)雙方面對面進(jìn)行交流可以充分了解相關(guān)方面的信息；有利于培訓(xùn)雙方相互了解建立信任關(guān)系從而使培訓(xùn)工作得到員工的支持；培訓(xùn)對象能更深刻地認(rèn)識到工作中存在的問題和自己的不足激發(fā)其學(xué)習(xí)的動力和參加培訓(xùn)的熱情。其缺點(diǎn)包括：培訓(xùn)雙方探討問題耗費(fèi)時(shí)間長在一定程度上可能會影響員工的工作；對培訓(xùn)者的面談技巧要求高；了解員工的真實(shí)想法困難。②重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法。需要在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工組成重點(diǎn)小組以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。小組成員不宜太多通常由8～12人組成一個(gè)小組。優(yōu)點(diǎn)：是面談法的改進(jìn)不必和每個(gè)員工逐個(gè)面談節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用；得到的培訓(xùn)需求信息也有價(jià)值；易激發(fā)出小組成員對企業(yè)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。局限性：對協(xié)調(diào)員和討淪組織者要求高由于一些主客觀方而的原因“可能會導(dǎo)致小組討論時(shí)大家不會說出自己的真實(shí)想法不敢反映本部門的真實(shí)情況某些問題的討論可能會限于形式。③工作任務(wù)分析法。是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。優(yōu)點(diǎn)：是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法它通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對比得出員工的素質(zhì)差距結(jié)論呵信度高。缺點(diǎn)：需要花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多一般只是在非常重要的一些培訓(xùn)項(xiàng)目中才會運(yùn)用。④觀察法。是一種最原始、最基本的需求調(diào)查工具之一它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員而對于技術(shù)人員和銷售人員則不太適州。優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象親自接觸對他們的工作有直接的了解。缺點(diǎn)：觀察員工需要很長的時(shí)間觀察的效果也受培訓(xùn)者對工作熟悉程度的影響；觀察者的主觀偏見也會對調(diào)查結(jié)論有影響。⑤調(diào)查問卷。培訓(xùn)部門首先要將一系列的問題編制成問卷發(fā)放給培訓(xùn)對象填寫之后再收回分析。優(yōu)點(diǎn)：問卷凋查發(fā)放簡單可節(jié)省培訓(xùn)雙方的時(shí)間同時(shí)其成本較低又可針對許多人實(shí)施所得資料來源廣泛。缺點(diǎn)：調(diào)查結(jié)果是間接取得的無法斷定其真實(shí)性而且問卷沒計(jì)、分析工作難度較大。 <br></p>請簡述分析培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)注意哪些問題。答案:<p> 分析培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)注意如下問題：(1)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。在調(diào)查開始之前就要明確受訓(xùn)員工的工作情況。了解他們在組織中的位置以及以前是否受過培訓(xùn)、受過什么樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)的形式有哪些等問題。(2)受訓(xùn)員工存在的問題。員工在工作中存在的問題并不是每個(gè)員工自己都能發(fā)現(xiàn)的這時(shí)培訓(xùn)者要幫助培訓(xùn)對象分析工作中存在問題的原因是什么這樣有利于員工采取更為合作的態(tài)度配合調(diào)查工作。(3)受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。在調(diào)查中應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。要讓員工知道說出自己的培訓(xùn)期望和真實(shí)想法可能會對培訓(xùn)內(nèi)容有所影響。如果不能滿足其期望應(yīng)向員工解釋原因。分析培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)注意如下問題：(1)受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀。在調(diào)查開始之前就要明確受訓(xùn)員工的工作情況。了解他們在組織中的位置,以及以前是否受過培訓(xùn)、受過什么樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)的形式有哪些等問題。(2)受訓(xùn)員工存在的問題。員工在工作中存在的問題并不是每個(gè)員工自己都能發(fā)現(xiàn)的,這時(shí)培訓(xùn)者要幫助培訓(xùn)對象分析工作中存在問題的原因是什么,這樣有利于員工采取更為合作的態(tài)度配合調(diào)查工作。(3)受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法。在調(diào)查中應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果。要讓員工知道說出自己的培訓(xùn)期望和真實(shí)想法,可能會對培訓(xùn)內(nèi)容有所影響。如果不能滿足其期望,應(yīng)向員工解釋原因。 <br></p>組織為何要重視人力資源開發(fā)工作？答案:<p>1.企業(yè)的競爭是員工素質(zhì)與能力的競爭。2.高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)就業(yè)機(jī)會的增加，新技術(shù)的不斷應(yīng)用使再培訓(xùn)的需求增加。3.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化，要求賦予員工更大的責(zé)任，因而需要更多技能的培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)的投入可以提高員工的忠誠度和滿意度。4.高額的投資回報(bào)率。<br></p>簡述標(biāo)桿學(xué)習(xí)的操作流程。答案:<p>(1)明確標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主題與方向標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主題必須對企業(yè)的經(jīng)營活動有重大的影響，也就是一般所稱的“關(guān)鍵成功因素”(CriticalSuccessFactors,CSF)。企業(yè)進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)的起點(diǎn)，就是透徹了解自己，對現(xiàn)有的作業(yè)流程和已有的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢討，然后，在眾多的關(guān)鍵因素中找出自身的弱項(xiàng)。深刻理解和把握企業(yè)成功的關(guān)鍵因素以及自身的差距所在，是標(biāo)桿學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容。(2)鎖定學(xué)習(xí)對象企業(yè)在選擇最佳典范企業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確兩個(gè)基本的原則：一是被學(xué)習(xí)企業(yè)應(yīng)該具有卓越的績效;二是被學(xué)習(xí)企業(yè)應(yīng)該與本企業(yè)和部門具有可比較的特點(diǎn)。(3)收集資料和數(shù)據(jù)確定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的對象與目標(biāo)之后，就可以進(jìn)行資料與數(shù)據(jù)的收集工作。資料收集工作應(yīng)該從兩方面進(jìn)行：一方面是本企業(yè)的自身的經(jīng)營業(yè)績與成效;另一方面是標(biāo)桿企業(yè)的關(guān)鍵成功因素的相關(guān)數(shù)據(jù)與資料，也即標(biāo)桿企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功經(jīng)營的管理方法、措施與技巧等。(4)分析并給出學(xué)習(xí)措施在充分了解自身與典范企業(yè)的關(guān)鍵成功因素信息后，將數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析比較，找出自身的差距所在。在分析差距的基礎(chǔ)上，確定標(biāo)桿學(xué)習(xí)所要追趕的目標(biāo)，并給出改進(jìn)的具體方法。(5)采取變革行動標(biāo)桿學(xué)習(xí)的最后成果決非是一紙空文，而是實(shí)實(shí)在在的行動。根據(jù)具體的行動方案，包括計(jì)劃、實(shí)施方法以及階段性的評估等，明確責(zé)任分工，采取切實(shí)行動，推進(jìn)變革。(6)評估與反饋企業(yè)進(jìn)行變革后的一段時(shí)間內(nèi)，必須進(jìn)行績效評估，以檢查實(shí)施的效果。標(biāo)桿學(xué)習(xí)應(yīng)該作為企業(yè)經(jīng)營的一項(xiàng)職能活動，融合到日常工作中去，從而成為一項(xiàng)固定的制度以持續(xù)進(jìn)行<br></p>簡述高層管理人員在職教育培訓(xùn)的內(nèi)容。答案:<p>  高層管理人員是企業(yè)戰(zhàn)略的制定者和企業(yè)發(fā)展方向的把握者。高層管理人員的決策關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的興衰,對企業(yè)的意義重大,因此高層管理人員在具備必要的行業(yè)技能和基本溝通技能的基礎(chǔ)上,必須具備較強(qiáng)的概念技能。除此之外,高層管理人員的知識結(jié)構(gòu)也會存在老化衰退的問題,因此對高層管理人員進(jìn)行有效的知識更新也是企業(yè)管理人員培訓(xùn)與開發(fā)要解決的問題。 ①企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)a.高層管理人員的培訓(xùn)其主要方式包括：參加高級研習(xí)班、研討會、報(bào)告會、自學(xué)、企業(yè)間的交流、熱點(diǎn)案例