客服主管崗位競聘報告

客服主管崗位競聘報告范文競聘的結(jié)果的確很重要，但更重要的是在參加中進步，在參加中成長。無論何時何地，我都情愿作一個有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱忱和自信。因為我深信：有責(zé)任就會有作為！以下是我整理的客服主管崗位競聘報告，歡迎閱讀。

客服主管崗位競聘報告1

敬重的各位院領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：

大家好！

我競聘的崗位是醫(yī)政科客服部主任。首先特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能給我這次競聘的機會。

2x年7月，我畢業(yè)于內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)檢驗專業(yè)，同年8月份，到我院檢驗科工作。期間，幫助科室開展新技術(shù)、新項目多項，獲評2x年度“優(yōu)秀職工”。20x年7月加入中國共產(chǎn)黨。20x年1月，聽從院里工作安排，調(diào)整到醫(yī)政科從事干事、客戶服務(wù)管理工作，20x年1月競聘醫(yī)政科客服部主任上崗。工作6年來，我積累了較為豐富的基層科室工作閱歷，特殊是到醫(yī)政科工作后，漸漸具備了肯定的醫(yī)政管理閱歷，也漸漸熟識了客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)與流程。

今日參與醫(yī)政科客服部主任崗位競聘，我有以下幾個方面的優(yōu)勢：

一是，我有著很強的政治思想素養(yǎng)；具有很強的事業(yè)心和高度的責(zé)任心。

二是，有干脆從事醫(yī)政科客服部的工作經(jīng)驗和實踐閱歷。

三是，多次參加通遼市衛(wèi)計局、疾控中心、衛(wèi)生監(jiān)督所等督察、驗收活動；參加組織二甲復(fù)審迎檢工作，組織由國家衛(wèi)計委、自治區(qū)衛(wèi)計委聯(lián)合對我院“東西部省際對口支援“工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛(wèi)計局對我院20xx年醫(yī)療質(zhì)量與平安工作督導(dǎo)檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級領(lǐng)導(dǎo)的好評，20xx年3月8日組織北京高校人民醫(yī)院—霍林郭勒市人民醫(yī)院“關(guān)愛女老師健康”大型聯(lián)合義診，取得了良好的社會效益，多次參加突發(fā)公共衛(wèi)生事務(wù)的應(yīng)急協(xié)調(diào)工作，多次組織協(xié)調(diào)我院便民、利民、惠民服務(wù)措施的落實工作。20x負責(zé)接待北京高校人民醫(yī)院對口支援專家組3批次共18位專家為期6個月的生活和工作。有較強的綜合管理實力。

四是，2x5年全年組織院內(nèi)接著教化課堂、婦科講堂、市級健康教化講座、專題培訓(xùn)、醫(yī)院新員工崗前培訓(xùn)等50余次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴等考試10余次；圓滿完成全年臨床路徑與單病種統(tǒng)計上報管理工作。具有較強的業(yè)務(wù)管理實力。

五是，在醫(yī)療糾紛投訴接待與處理、對外宣揚、優(yōu)化服務(wù)流程、院內(nèi)營銷等方面積累了豐富的實戰(zhàn)閱歷。20xx年全年接待處理醫(yī)療投訴40余起，負責(zé)制作各科室對外宣揚欄101余塊，醫(yī)院對外宣揚欄40余塊，聯(lián)系霍市電視臺、市報社對我院進行宣揚16次，通遼市報社1次，組織與市電視臺合作錄制健康大講堂節(jié)目10余期，并將長期合作錄制。醫(yī)院網(wǎng)站更新25項內(nèi)容，更新掛號大廳滾動屏、外科樓滾動屏幕宣揚內(nèi)容60次。制作優(yōu)化服務(wù)流程方案3套并落實，每季度制作感謝信錦旗匯編，促進我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作的發(fā)展。

充分利用新媒體做好我院宣揚工作，20xx年3月，建立我院公眾微信平臺，發(fā)表醫(yī)院宣揚微信40余條，閱讀量15000余人次，微信平臺關(guān)注用戶已超過800人。與健康之路網(wǎng)絡(luò)公司合作，建立醫(yī)生微信個人主頁，搭建醫(yī)生與患者溝通渠道，樹立名醫(yī)品牌效應(yīng)，新媒體的運用大大加強了對外宣揚工作的效果，節(jié)約了宣揚成本。

全年共進行門診患者問卷調(diào)查660余份，住院患者問卷調(diào)查730余份，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)問卷調(diào)查730余份，進行電話回訪2700余人次，全年患者總體滿足度達101%。

通過醫(yī)院的培育和自身的不懈努力，我有信念有實力做

好醫(yī)政科客服部的工作。假如競聘勝利，我要做好以下幾方面的工作：

首先，堅決聽從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，完成院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。其次，主動協(xié)作醫(yī)政科主任，做好醫(yī)政科的各項工作。第三，進一步做好接待和醫(yī)療服務(wù)投訴處理工作，做到獎懲分明，不斷總結(jié)處理醫(yī)療糾紛投訴中發(fā)覺的問題，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

第四，著重加強對外宣揚工作，樹立品牌意識。注意名醫(yī)品牌效應(yīng)，主動宣揚我院學(xué)科帶頭人的業(yè)務(wù)水平和崇高的道德品質(zhì)。重點宣揚我院受外界競爭大的科室，例如婦產(chǎn)科、中醫(yī)科。以院內(nèi)宣揚為陣地，充分運用宣揚欄和LED屏幕等途徑，做好院內(nèi)宣揚工作。主動協(xié)調(diào)好與各新聞單位的工作關(guān)系，依托我市電視臺、報社、廣播電臺、醫(yī)院網(wǎng)站等媒介，做好對外宣揚工作。

各位領(lǐng)導(dǎo)，要做好醫(yī)政科客服部的工作，還須要院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的才智、實力和奉獻精神，從點點滴滴做起，在醫(yī)政科客服部主任的位置上，做一個全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務(wù)員，為我院的發(fā)展貢獻出最大的力氣！

競聘人：**

20**年*月*日

客服主管崗位競聘報告2

敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

首先，我向大家做個自我介紹。我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長。時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間離我上次參與競聘已經(jīng)過去了整整三年的時間。三年前，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今日，我再次站在這里，競聘一個新的崗位：營業(yè)客服中心主任。

萬山路營業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個三級營業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流量都很大。只有本著用戶至上，專心服務(wù)的理念，以發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢，服務(wù)好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個崗位，我覺得我有以下優(yōu)勢：

一．豐富的基層管理閱歷

我從進入電信公司以來，始終工作在一線，從山區(qū)到丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營業(yè)員所需，熟知一線用戶所想。對于營業(yè)員，要嚴格根據(jù)公司的各項規(guī)定來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語，工作看法，衣著裝扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對于用戶，我們要耐性介紹各項業(yè)務(wù)，舉薦合適的業(yè)務(wù)類型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。

二．熟識業(yè)務(wù)流程

boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠剛好精確的宣揚給用戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。

三．有較強的語言溝通實力和寫作實力

因為始終以來長期工作在基層，長年累月面對不同類型的客戶，經(jīng)過長期的熬煉，在面對各種客戶挑剔的時候可以鎮(zhèn)定自若的應(yīng)對。我是南漳作家協(xié)會會員，業(yè)余時間還可以用文字來報道各種典型的案例和先進事跡。

以上是我個人參與此次競聘的優(yōu)勢。假如我今日的競聘勝利了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；假如沒有勝利，我會找出不足，加強自身的學(xué)習(xí)，期盼下次的勝利。

競聘人：**

20**年*月*日

客服主管崗位競聘報告3

我特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機會。我叫xxx，今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今日我本著熬煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點，從委派客服主管應(yīng)當具備的基本條件和業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求看，就知道這一工件的艱難性。剛才參與竟聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個方面：

一是有較為扎實的專業(yè)學(xué)問。自青干院畢業(yè)參與工作以來，我始終不忘學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，不斷地豐富自己、提高自己。參與了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、平安等學(xué)問的學(xué)習(xí)。又參與了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

二是有豐富的實踐閱歷。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)驗，使我嫻熟駕馭各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事務(wù)及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作規(guī)程，駕馭園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素養(yǎng)和要求。

三是有較強的工作實力。我在日常生活和工作中留意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，誠懇待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和熬煉，自己的業(yè)務(wù)實力、組織協(xié)調(diào)實力、推斷分析實力、詳細處理客服工作中實際實力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。

假如能有幸能得到公司的認可，我將從以下幾個方面來開展工作：

一、三大任務(wù)

通過以往的客戶滿足調(diào)查表可以清晰的看到，在物業(yè)管理的全部項目中，平安管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù)：

1、平安第一：平安事故的零目標就是我們每天前行的標準;

2、服務(wù)特性化：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特;

3、塑造優(yōu)秀團隊：進一步加強制度化約束與人性化管理的有機結(jié)合。

二、三個創(chuàng)新

1、觀念創(chuàng)新2、管理創(chuàng)新3、服務(wù)創(chuàng)新

創(chuàng)新，是企業(yè)的才智和靈魂;創(chuàng)新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動力。開展觀念、管理、服務(wù)三項創(chuàng)新，整體增加金源物業(yè)的競爭力，將為業(yè)主、客戶服務(wù)的精神力氣變?yōu)閴汛蠊緦嵙Φ奈镔|(zhì)力氣。

三、兩個提高

以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設(shè)想，說得很淺薄，還請領(lǐng)導(dǎo)和各位同事指出其中的不足，給我一些珍貴的看法，我將感謝不盡。

競聘的結(jié)果的確很重要，但更重要的是在參加中進步，在參加中成長。無論何時何地，我都情愿作一個有責(zé)任心的人，不放棄學(xué)習(xí)和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱忱和自信。因為我深信：有責(zé)任就會有作為!

競聘人：**

20**年*月*日