DB3207-T 2003.3-2021 質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施 質(zhì)慧港建設(shè)與服務(wù)規(guī)范 第3部分：質(zhì)慧港網(wǎng)站

ICS

03.080.01CCS

A

00DB3207 DB3207/T

2003.3—2021 質(zhì)慧港建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

infrastructure—

Gang

construction

and

—

Part

gang

2021

-

12

-

發(fā)布 2022-01

-

01

實(shí)施連云港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB3207/T

—2021 DB3207/T

2003《質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施 質(zhì)慧港建設(shè)與服務(wù)規(guī)范》分為10個(gè)部分：——第1部分：總則；——第2部分：質(zhì)慧e站；——第3——第4部分：質(zhì)量專家工作站；??——第10部分：質(zhì)量診斷。本部分為DB3207/T

20033部分。本部分按照GB/T

1.1—給出的規(guī)則起草。本部分由連云港市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心。楊暉、高磊、胡偉偉、芮峰、馮浩、湯翔宇、樊仕宜、盧娟、高娟。DB3207/T

—2021

1本部分規(guī)定了質(zhì)慧港網(wǎng)站總體要求、網(wǎng)上辦理、信息公開、服務(wù)保障、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本部分適用于質(zhì)慧港網(wǎng)站。2規(guī)范性引用文件部分。GB/T

18894 電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范GB/T

21061 國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運(yùn)行管理規(guī)范GB/T

25000.10 系統(tǒng)與軟件工程

系統(tǒng)與軟件質(zhì)量要求和評(píng)價(jià)（SQuaRE

部分：系統(tǒng)與軟件質(zhì)量模型GB/T

38639 系統(tǒng)與軟件工程軟件組合測(cè)試方法DB3207/T

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施 質(zhì)慧港建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

第

1

部分：總則3

術(shù)語(yǔ)和定義DB3207/T

中界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本部分。3.1質(zhì)慧港網(wǎng)站

Zhihui

port

website果查詢等操作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“一站式辦理”。3.2DB3207/T

—2021網(wǎng)絡(luò)管理人員

受市市場(chǎng)監(jiān)管局委托，負(fù)責(zé)平臺(tái)日常管理、運(yùn)行、評(píng)估及支撐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的機(jī)構(gòu)。3.3質(zhì)量服務(wù)事項(xiàng)

Matters4總體要求4.1 基本要求4.1.1 以質(zhì)慧港網(wǎng)站作為網(wǎng)上質(zhì)量服務(wù)平臺(tái)，整合市內(nèi)外質(zhì)量服務(wù)資源和網(wǎng)上服務(wù)入口，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+質(zhì)量服務(wù)”，推行網(wǎng)上申請(qǐng)、核驗(yàn)、辦理質(zhì)量服務(wù)事項(xiàng)。通過(guò)線上線下的融合互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量服務(wù)事項(xiàng)"一網(wǎng)通辦"。4.1.2 應(yīng)按照

GB/T

25000.10

和

GB/T

38639

相關(guān)要求進(jìn)行質(zhì)慧網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱：平臺(tái)）建設(shè)。4.1.3 應(yīng)涵蓋計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌培育、行政審批和質(zhì)量診斷等功能模塊。4.2 平臺(tái)基本要求4.2.1 平臺(tái)應(yīng)提供統(tǒng)一身份認(rèn)證功能，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，一次認(rèn)證。4.2.2 審查、收費(fèi)、咨詢等環(huán)節(jié)全流程在線辦理。4.2.3,其他經(jīng)授權(quán)的第三方互聯(lián)網(wǎng)入口等服務(wù)渠道同步共享,同源發(fā)布。4.2.4 建立信息安全管理機(jī)制,妥善處理信息公開與保護(hù)國(guó)家秘密,商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的關(guān)系，確保質(zhì)慧港網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的信息安全。4.2.5 平臺(tái)宜融入人工智能，大數(shù)據(jù)分析，云計(jì)算，智慧地圖和圖像，語(yǔ)音識(shí)別與處理等先進(jìn)技術(shù)，提高網(wǎng)上服務(wù)的智能化水平。5網(wǎng)上辦理DB3207/T

—20215.1 注冊(cè)/登錄服務(wù)對(duì)象通過(guò)平臺(tái)注冊(cè)/,包括下列內(nèi)容：——應(yīng)在平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一身份實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)/登錄，或使用電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照登錄；——注冊(cè)信息至少包括用戶類別(個(gè)人/法人)，姓名/單位名稱，身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼，聯(lián)系方式等；——服務(wù)對(duì)象注冊(cè)成功后，系統(tǒng)應(yīng)提示注冊(cè)成功信息和登錄方式；——服務(wù)對(duì)象可自行維護(hù)資料信息；——服務(wù)對(duì)象可查看網(wǎng)上辦理狀態(tài)。5.2 網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)應(yīng)提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，并符合以下要求：——

h

網(wǎng)上預(yù)約申請(qǐng)服務(wù)(系統(tǒng)維護(hù)時(shí)間除外)；——為服務(wù)對(duì)象提供靈活的到實(shí)體服務(wù)窗口辦理事項(xiàng)的時(shí)間選擇；——提供包括郵件，短信，電話，移動(dòng)終端等多樣服務(wù)確認(rèn)方式。5.3 網(wǎng)上申請(qǐng)5.3.1 服務(wù)對(duì)象登錄平臺(tái)選擇質(zhì)量服務(wù)事項(xiàng)，按服務(wù)指南填寫申請(qǐng)信息，上傳申請(qǐng)材料。5.3.2 應(yīng)給予申請(qǐng)?zhí)峤皇欠癯晒μ崾?，如成功告知申?qǐng)編號(hào)，并通過(guò)有效方式及時(shí)提醒。5.4 網(wǎng)上受理5.4.1 平臺(tái)接到服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料后，應(yīng)在承諾時(shí)限內(nèi)進(jìn)行受理審查，確定申請(qǐng)材料是否符合受理審查要求，作出以下處理意見：5.4.2 符合受理審查要求的，予以受理，并將受理的決定即時(shí)反饋給服務(wù)對(duì)象，同時(shí)將申請(qǐng)材料流轉(zhuǎn)給相應(yīng)部門辦理；5.4.3 不符合受理審查要求的，通過(guò)短信，移動(dòng)終端等一次性告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)齊補(bǔ)正的申請(qǐng)材料，服務(wù)對(duì)象按要求補(bǔ)齊補(bǔ)正后，參照上一步驟執(zhí)行；5.4.4 需核驗(yàn)材料的辦事事項(xiàng)，通知服務(wù)對(duì)象攜帶原件材料到實(shí)體服務(wù)窗口進(jìn)行核驗(yàn)。5.5 網(wǎng)上辦理DB3207/T

—20215.5.1質(zhì)量服務(wù)部門對(duì)事項(xiàng)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，即辦事項(xiàng)及時(shí)完成審核并作出決定，其他事項(xiàng)在承諾時(shí)限內(nèi)完成審核并作出決定，不能辦理的，應(yīng)告知理由，并提供可能的解決渠道。5.5.2對(duì)需要執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和特別程序的事項(xiàng)，應(yīng)按照相關(guān)程序辦理，不計(jì)入承諾時(shí)限。5.5.3 辦理結(jié)果通過(guò)網(wǎng)上和移動(dòng)終端即時(shí)向服務(wù)對(duì)象反饋。5.6 網(wǎng)上支付依法依規(guī)應(yīng)繳費(fèi)的事項(xiàng)，可采取多種網(wǎng)上支付方式繳納。5.7 結(jié)果送達(dá)服務(wù)對(duì)象可選擇現(xiàn)場(chǎng)，郵寄或在線下載打印等方式獲取辦理結(jié)果。5.8數(shù)據(jù)歸檔計(jì)和分析等功能，電子文檔歸檔按

GB/T

18894

的規(guī)定執(zhí)行。5.9 網(wǎng)上查詢平臺(tái)應(yīng)提供辦件信息實(shí)時(shí)查詢功能,辦件信息應(yīng)包含但不限于：——事項(xiàng)申請(qǐng)信息，包括申請(qǐng)編號(hào)，申請(qǐng)材料，申請(qǐng)時(shí)間，受理通知，辦理進(jìn)度等；——辦理結(jié)果信息，包括辦理批復(fù)、結(jié)果報(bào)告、證書等。5.10 網(wǎng)上互動(dòng)5.10.1 5.10.1.1 平臺(tái)應(yīng)提供在線咨詢功能，并由相關(guān)工作人員及時(shí)回復(fù)，保證與服務(wù)對(duì)象溝通順暢。5.10.1.2 經(jīng)常咨詢的問(wèn)題應(yīng)定期分類追加到常見問(wèn)題解答或智能問(wèn)答中，供公眾查詢。5.10.2 即時(shí)評(píng)價(jià)方面的評(píng)價(jià)。5.10.3 DB3207/T

—20215.10.3.1 及時(shí)處理用戶投訴的問(wèn)題，并明確告知服務(wù)對(duì)象該投訴的處理時(shí)限。5.10.3.2提供投訴舉報(bào)受理號(hào)查詢功能，并向公眾反饋投訴舉報(bào)處理的結(jié)果及糾正措施。5.10.4 5.10.4.1 服務(wù)對(duì)象訪問(wèn)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行，內(nèi)容設(shè)置，操作體驗(yàn)等方面的問(wèn)題,可提交建議，平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)管理人員應(yīng)及時(shí)反饋答復(fù)。5.10.4.2 平臺(tái)的每個(gè)操作頁(yè)面都應(yīng)具有打開建議窗口的鏈接，方便服務(wù)對(duì)象隨時(shí)給出建議。6 信息公開6.1 基本信息公示平臺(tái)應(yīng)公示基本信息并及時(shí)更新，包括但不限于以下內(nèi)容：——實(shí)體質(zhì)量服務(wù)窗口辦公地址，辦公時(shí)間，公交運(yùn)行線路，服務(wù)熱線電話；——質(zhì)量服務(wù)事項(xiàng)清單；——信息資訊，信息檢索，服務(wù)引導(dǎo)，咨詢問(wèn)答，監(jiān)督評(píng)價(jià)。6.2 綜合信息公示平臺(tái)應(yīng)向公眾提供動(dòng)態(tài)的，綜合性的信息并及時(shí)更新，包括但不限于以下內(nèi)容:——與質(zhì)量服務(wù)相關(guān)的法規(guī)政策；——與質(zhì)量服務(wù)相關(guān)的通知公告信息；——與質(zhì)量服務(wù)相關(guān)的綜合性信息。7 服務(wù)保障7.1 提醒警示7.1.1 平臺(tái)應(yīng)設(shè)置提醒，其內(nèi)容包括但不限于：——自覺(jué)遵守所有與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，規(guī)定和程序，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任；——不應(yīng)為任何非法目的使用平臺(tái)；——應(yīng)如實(shí)在用戶信息欄填寫服務(wù)對(duì)象信息；——應(yīng)妥善保管好用戶名，密碼，并注意保密；DB3207/T

—2021——應(yīng)真實(shí)，準(zhǔn)確，全面填寫申請(qǐng)材料；——不應(yīng)在平臺(tái)做與質(zhì)量服務(wù)無(wú)關(guān)的操作。7.1.2對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)，復(fù)雜的操作等，平臺(tái)應(yīng)提供在線幫助或操作指南。7.1.3 對(duì)執(zhí)行后會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的功能，應(yīng)設(shè)置警告提示和誤操作回退功能，并在執(zhí)行命令前要求確認(rèn)。7.2 多渠道交互應(yīng)提供站內(nèi)導(dǎo)航(欄目間的有效鏈接)，站外導(dǎo)航(與相關(guān)網(wǎng)站的鏈接)。應(yīng)提供多渠道服務(wù)平臺(tái)和工具，包括：——郵件；——短信；——微信；——移動(dòng)終端；——其他。7.3 信息及系統(tǒng)安全平臺(tái)應(yīng)保證用戶隱私及信息安全，系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)應(yīng)符合

GB/T

21061

的規(guī)定。8 評(píng)價(jià)與改進(jìn)8.1

評(píng)價(jià)方式8.1.1 制定評(píng)價(jià)方案，明確評(píng)價(jià)主體，方式，指標(biāo)和程序。8.1.2 可采用自我評(píng)價(jià)，服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)價(jià)，第三方評(píng)價(jià)，管理機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)，監(jiān)督機(jī)關(guān)評(píng)價(jià)或多方評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。8.1.3 第三方評(píng)價(jià)應(yīng)由具有相關(guān)能力的專業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。8.1.4 可采用量化評(píng)價(jià)形式，