公司部門(mén)年工作總結(jié)通用6篇

公司部門(mén)年工作總結(jié)通用6篇公司部門(mén)年工作總結(jié)篇1

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入已四個(gè)多月，我始終從事客服詢問(wèn)專(zhuān)員工作，在這段時(shí)間里目睹了也參加了公司的進(jìn)展和制度的日臻完善，作為一名xx人，由衷的感到驕傲。四個(gè)月的工作經(jīng)受，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些熟悉和體會(huì)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、樹(shù)立全局觀念，做好本職工作

做好本職工作，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外。我認(rèn)為客服工作的全局就是，樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象。七月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、中醫(yī)的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、產(chǎn)品顆粒的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答、銷(xiāo)售技巧。通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對(duì)自己的個(gè)人力量有了很大提高，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)頭進(jìn)入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶的呼入電話，對(duì)客戶想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)并熱忱的回答。二是對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的客戶進(jìn)行回訪，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解、對(duì)用藥方法進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)潔，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門(mén)，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿足度和忠誠(chéng)度的狀況，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響。

二、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于思索應(yīng)變

隨著銷(xiāo)售行業(yè)的不斷進(jìn)展，藥品銷(xiāo)售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷(xiāo)售思路。作為一個(gè)客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思索擅長(zhǎng)應(yīng)變。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題，賜予專(zhuān)業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿足的同時(shí)，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿足度?？头ぷ魇且粋€(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作，需要的是專(zhuān)業(yè)的學(xué)問(wèn)水平，及敏捷的應(yīng)變力量，并且需要準(zhǔn)時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí)，我依據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的狀況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)學(xué)問(wèn)。依據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進(jìn)行了共享，來(lái)增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通，是衡量客服人員專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問(wèn)的有效手段。

三、擅長(zhǎng)溝通溝通，提高工作質(zhì)量

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)，還應(yīng)當(dāng)具備良好的溝通溝通力量，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品許多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才消失了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，假如不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行溝通，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避開(kāi)客戶對(duì)產(chǎn)品的不相信乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在溝通二字，和客戶的溝通，能夠更好的了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，和同事之間的溝通，能夠增加工作閱歷，共享心得，能夠整體提高團(tuán)隊(duì)的水平，提高工作的質(zhì)量。

四、遵守公司制度，樂(lè)觀參與活動(dòng)

沒(méi)有法規(guī)不能成方圓，一個(gè)企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個(gè)制度更需要每一個(gè)個(gè)體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個(gè)月時(shí)間里，作為一名客服人員，我沒(méi)有消失無(wú)故請(qǐng)假的狀況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。樂(lè)觀參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會(huì)、每周五值日。在活動(dòng)中，同事間增進(jìn)了了解，團(tuán)隊(duì)間增進(jìn)了合作。

公司部門(mén)年工作總結(jié)篇2

__年立刻過(guò)去，這一年有許多地方要改進(jìn)，現(xiàn)結(jié)合__年的工作狀況，根據(jù)職位及任務(wù)對(duì)__年公司行政部門(mén)做如下分析

一、深化績(jī)效考核成果

通過(guò)__年近3個(gè)月的績(jī)效考核及目標(biāo)管理，公司各部門(mén)對(duì)績(jī)效考核的理解及行為轉(zhuǎn)變正在逐步改善，以工作目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話，本部門(mén)在__年的工作中將全力協(xié)作公司的績(jī)效改革，以提高員工滿足度為指導(dǎo)思想，加強(qiáng)與各部門(mén)各級(jí)員工之間的溝通，切實(shí)提高工作績(jī)效。

二、全面響應(yīng)“全員營(yíng)銷(xiāo)”工作理念

協(xié)作公司與營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的職能部門(mén)，建立一套后勤服務(wù)保障體系，實(shí)行承諾制，對(duì)相關(guān)部門(mén)提出的幫助做出承諾，并寫(xiě)進(jìn)績(jī)效考核指標(biāo)，保障公司銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、抓節(jié)省、保指標(biāo)

在明年的工作中，行政部必需與各部門(mén)充分溝通，出臺(tái)具體制度，大力抓節(jié)省，每天抓，時(shí)時(shí)抓，日常工作中多進(jìn)行監(jiān)督、檢查、改進(jìn)，從“節(jié)流”的層面確保公司利潤(rùn)指標(biāo)的達(dá)成。

四、狠抓平安生產(chǎn)

以現(xiàn)有的平安標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，多進(jìn)行平安檢查、多進(jìn)行平安生產(chǎn)管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，留意隱患排查，提高員工平安生產(chǎn)意識(shí)，保證平安生產(chǎn)零事故率。

五、企業(yè)文化建設(shè)

針對(duì)這一行政部工作中的薄弱環(huán)節(jié)，我們方案以日常企業(yè)文化建設(shè)為主，主題活動(dòng)為輔的方式，通過(guò)汲取別人先進(jìn)企業(yè)文化閱歷，在明年內(nèi)完成公司企業(yè)文化框架的搭建工作。

六、創(chuàng)新十主動(dòng)

作為行政部負(fù)責(zé)人必需花時(shí)間進(jìn)行思索、針對(duì)工作中的方方面面提出獨(dú)特的改良方法及方式，主動(dòng)出擊，將創(chuàng)新管理分解到明年各月的績(jī)效考核指標(biāo)內(nèi)，培育自己獨(dú)特的思維方式，用創(chuàng)新精神和意識(shí)為工作加上助推器。

七、完善自我、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

在__年的工作中，自己仍舊存在很多問(wèn)題。管理水平照舊不高，要隨時(shí)留意改正自己的性格缺陷，不斷進(jìn)行自我否定，少說(shuō)話多做事，多做實(shí)事，培育自己主動(dòng)學(xué)習(xí)的意識(shí)和習(xí)慣，汲取先進(jìn)的閱歷，用學(xué)問(wèn)來(lái)武裝自己、提高自己。

公司部門(mén)年工作總結(jié)篇3

20xx年這一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及對(duì)公司信息化建設(shè)的高度重視下，經(jīng)過(guò)it部門(mén)全員長(zhǎng)期努力，公司信息化工作取得了明顯的成效。現(xiàn)將20xx年it部工作總結(jié)如下：

一、取得的成果

(一)建立協(xié)同工作管理平臺(tái)

為了深化貫徹落實(shí)公司關(guān)于建設(shè)“無(wú)紙化辦公”和“流程化辦公”的決策精神，不斷提高管理效率，提高資源使用效率。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門(mén)同事的協(xié)作下，協(xié)同工作管理平臺(tái)(簡(jiǎn)稱oa辦公系統(tǒng))一期(行政及業(yè)務(wù)合同板塊)，于20xx年6月25日起全面啟動(dòng)。

(二)增加服務(wù)器，為各部門(mén)供應(yīng)了更加強(qiáng)大的工作信息平臺(tái)

公司為了提高工作效率，建立強(qiáng)大快速的工作信息平臺(tái)。

于20xx年三月購(gòu)進(jìn)新款dellr71服務(wù)器szprofit，替換以前老款r71工作服務(wù)器。老款r71工作服務(wù)器改名為szprofit-k作為金蝶財(cái)務(wù)軟件專(zhuān)屬服務(wù)器。

并于20xx年5月再次購(gòu)進(jìn)兩臺(tái)新款dellr71服務(wù)器szprofit-2、szprofit-oa，分別作為工作服務(wù)器及oa辦公系統(tǒng)專(zhuān)屬服務(wù)器。

到20xx年年底，公司共計(jì)擁有服務(wù)器4臺(tái)，臺(tái)式pc機(jī)8臺(tái)，為各部門(mén)員工的工作供應(yīng)了一個(gè)強(qiáng)大、快速的工作平臺(tái)。

(三)加強(qiáng)對(duì)信息設(shè)備的日常維護(hù)，為各部門(mén)供應(yīng)更穩(wěn)定的工作信息平臺(tái)。

根據(jù)公司行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)，建立穩(wěn)定、平安的工作信息平臺(tái)。特殊是針對(duì)可能發(fā)生的服務(wù)器損壞，人為或非人為的數(shù)據(jù)丟失，做出一下防范策略：

1.每周末對(duì)公司軟件、硬件做全面的維護(hù)。

2.每周末對(duì)公司szprofit、szprofit-2工作服務(wù)器中的數(shù)據(jù)做相互備份處理。

3.每周末對(duì)公司szprofit-oa服務(wù)器中的oa辦公系統(tǒng)數(shù)據(jù)做備份。

4.每個(gè)月233號(hào)對(duì)szprofit-k中的金蝶財(cái)務(wù)軟件全部財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)做備份，做到服務(wù)器中的數(shù)據(jù)有備份，假如消失意外，數(shù)據(jù)可以恢復(fù)。丟失數(shù)據(jù)總量不會(huì)超過(guò)一個(gè)星期。

(四)加強(qiáng)信息平安工作，嚴(yán)格防范計(jì)算機(jī)病毒引起的印象公司各部門(mén)順當(dāng)工作及危害業(yè)務(wù)開(kāi)展及的狀況。

為防止計(jì)算機(jī)病毒在局域網(wǎng)內(nèi)集中，降低因病毒造成的平安風(fēng)險(xiǎn)，公司每臺(tái)計(jì)算機(jī)均安裝了正版的nod32平安套裝，做到從源頭上防止病毒在網(wǎng)內(nèi)集中。

(五)加強(qiáng)對(duì)公司重大活動(dòng)影音資料的整理及備份。

根據(jù)公司行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)公司重大活動(dòng)影音資料的整理及備份，建立公司重大活動(dòng)完整的影音數(shù)據(jù)庫(kù)，便利后期工作需要的查找及使用。公司于20xx年1月購(gòu)進(jìn)高清攝像機(jī)一臺(tái)，并于20xx年8月購(gòu)進(jìn)xxudb3.75g移動(dòng)硬盤(pán)，作為儲(chǔ)存設(shè)備。

至今已備份的活動(dòng)有：

(六)對(duì)公司小會(huì)議的多媒體改造，提高會(huì)議室的功能性及使用率。

為了減輕大會(huì)議室多媒體的使用壓力，加強(qiáng)小會(huì)議室的功能性及使用率。行政部于20xx年9月26日對(duì)小會(huì)議室進(jìn)行多媒體改造，在原會(huì)議室的基礎(chǔ)上增加led平板電視機(jī)一臺(tái)，使其具備播放ppt文件和視頻演示等多媒體功能。

二、工作中的不足

(一)自我學(xué)問(wèn)匱乏，缺少專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)及管理學(xué)問(wèn)

在20xx年的工作中我感覺(jué)到自己專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、管理學(xué)問(wèn)的匱乏，今后我將要在這兩個(gè)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身綜合素養(yǎng)，全面進(jìn)展

(二)工作缺少組織力量

在20xx年的工作中，我感覺(jué)到自己的工作比較忙亂，往往陷入瑣碎的事務(wù)中不能脫身，有時(shí)難免顧此失彼，缺乏對(duì)工作的組織力量。今后我將要在工作中善用零星時(shí)間，連續(xù)進(jìn)行高效的時(shí)間管理，根據(jù)工作重要性、緊迫程度合理安排時(shí)間，盡量做到準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

(三)it部人員不足

20xx年公司新增加服務(wù)器三臺(tái)服務(wù)器，軟件系統(tǒng)兩套，硬件及軟件維護(hù)工作量在明顯增大。

現(xiàn)it部門(mén)的日常維護(hù)有：

1.三大軟件系統(tǒng)(公司日常辦公系統(tǒng)、oa辦公系統(tǒng)、金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng))

2.硬件設(shè)備有服務(wù)器四臺(tái)(szprofit、szprofit-2、szprofit-oa、szprofit-k)，終端機(jī)75臺(tái)，財(cái)務(wù)獨(dú)立pc機(jī)6臺(tái)、總裁個(gè)人專(zhuān)用電腦2臺(tái)，led大屏幕一塊及配套電腦1臺(tái)，打印機(jī)及復(fù)印機(jī)5臺(tái)，電視機(jī)5臺(tái)。

3.主干網(wǎng)絡(luò)路由器及其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。

4.視頻會(huì)議設(shè)備4套(xx2套、xx1套、xx1套)，特殊是今年新上oa辦公系統(tǒng)，維護(hù)量明顯增大，現(xiàn)在信息部門(mén)消失人手荒的狀況。

(四)軟硬件設(shè)備不足

1.服務(wù)器平安備份

至20xx年年底，公司共有服務(wù)器四臺(tái)，其中工作服務(wù)器兩臺(tái)(szprofiit、szprofit-2)程序服務(wù)器兩臺(tái)(szprofit-oa、szprofit-k)，而服務(wù)器與服務(wù)器之間缺少平安備份及緊急恢復(fù)系統(tǒng)系統(tǒng)。當(dāng)某一臺(tái)服務(wù)器消失硬件故障或軟件故障時(shí)，另外一臺(tái)服務(wù)器很難立刻作為備用服務(wù)器充當(dāng)主要工作服務(wù)器的角色。

特殊是工作服務(wù)器szprofit和szprofit-2，公司同事的全部的日常網(wǎng)絡(luò)辦公全部集中在這兩臺(tái)服務(wù)器上，一旦消失服務(wù)器故障，將會(huì)導(dǎo)致消失工作混亂、停止的狀況。

2.網(wǎng)絡(luò)平安

隨著公司的進(jìn)展，公司的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也起著變化。公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)從基本半封閉的局域網(wǎng)辦公，進(jìn)展到現(xiàn)在由兩套完全對(duì)外開(kāi)放的辦公軟件系統(tǒng)(oa辦公系統(tǒng)、金蝶財(cái)務(wù)管理軟件)，組成的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)辦公網(wǎng)絡(luò)。

但是隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化，我們也將面對(duì)更加簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)，諸如病毒、蠕蟲(chóng)、木馬、黑客入侵等對(duì)網(wǎng)絡(luò)平安的危害。

而我公司現(xiàn)在的網(wǎng)路平安方面主要是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)病毒安裝了“nod32網(wǎng)絡(luò)平安套裝”，其主要功能在于對(duì)計(jì)算機(jī)病毒文件及木馬進(jìn)行查殺。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)攻擊，黑客入侵等網(wǎng)絡(luò)威逼，就顯得有點(diǎn)捉襟見(jiàn)肘了。

三、20xx年it部的工作思路及工作目標(biāo)

(一)梳理oa辦公軟件業(yè)務(wù)流程

依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)及公司新的組織框架結(jié)構(gòu)，重新梳理公司oa辦公系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，并對(duì)其優(yōu)化處理，在不影響公司領(lǐng)導(dǎo)辦公的狀況下，盡量簡(jiǎn)化步驟、縮短流程，加快處理速度。

整理方案：

1.梳理oa流程，以模擬的形勢(shì)將流程全部走一邊。

2.將重新制作的oa流程做成ppt文件，并要發(fā)給每個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

3.根據(jù)各部門(mén)負(fù)責(zé)人提出的意見(jiàn)修改流程，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，做最終確認(rèn)。

4.流程確認(rèn)完成，做成《oa簡(jiǎn)易操作流程》ppt文件存檔，放到公告欄中以便大家快速，便捷的處理oa上的操作問(wèn)題。

(二)增加it部門(mén)的服務(wù)意識(shí)

縮短從接到故障問(wèn)題報(bào)修到問(wèn)題解決的時(shí)間，保證每天服務(wù)器的穩(wěn)定工作及網(wǎng)絡(luò)的暢通。

增加責(zé)任心，為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的同事供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力做到滿足一百、零差錯(cuò)，全面提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的部門(mén)形象

(三)提高it服務(wù)水平

不斷學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、注意積累。將每日遇到的問(wèn)題及處理方法進(jìn)行記錄，對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法進(jìn)行歸類(lèi)。對(duì)常見(jiàn)故障整理出《常見(jiàn)故障問(wèn)題檢查、處理流程》，放到公告欄中以便大家快速，便捷的解決問(wèn)題。

(四)完善it部門(mén)的工作流程及各項(xiàng)規(guī)章制度

完善設(shè)備從申購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)、入庫(kù)、出庫(kù)、到后期修理、報(bào)廢的工作流程及相關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度。

增加從公司文檔權(quán)限變更，oa流程變更、公司內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)變更、公司數(shù)據(jù)拷貝等事宜的相關(guān)流程及規(guī)章制度。

建立一套完整的it部門(mén)管理制度，將it部的工作細(xì)致化、流程化。

(五)建立完整的it部資料

根據(jù)行政部領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)，依據(jù)每個(gè)公司員工從個(gè)人使用的臺(tái)式電腦到對(duì)應(yīng)的物理地址、個(gè)人所屬的ip地址、電話號(hào)碼等信息，建立完整的網(wǎng)絡(luò)信息資料庫(kù)。

四、總結(jié)

在20xx年這個(gè)新的年度里，我將改正過(guò)去工作當(dāng)中的不足，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能，不斷提高自身綜合素養(yǎng)，更加努力的完成工作，為公司的進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。

公司部門(mén)年工作總結(jié)篇4

我自20xx年某某月份到公司上班，某某月底被安排到某某辦事處擔(dān)當(dāng)委派公司財(cái)務(wù)，現(xiàn)在已有某某個(gè)月的時(shí)間，這期間在公司各位同任的大力支持下，在其他相關(guān)人員的樂(lè)觀協(xié)作下，我與大家一道，團(tuán)結(jié)一心，踏實(shí)工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我將近一年來(lái)自己的工作、學(xué)習(xí)等方面的狀況向大家做簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同志

自到公司上班以來(lái)，我能?chē)?yán)格要求自己，每天按時(shí)上下班；同時(shí)我也能?chē)?yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不搞特別，也從不向公司提出不合理的要求；對(duì)公司的人員，不管經(jīng)理還是工人，我都能與他們搞好團(tuán)結(jié)，不搞無(wú)原則的糾紛，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)。

二、盡職盡責(zé)履行好自己的工作職責(zé)

我在某某主要從事財(cái)務(wù)工作，為此我從以下方面做了一些工作：

1、嚴(yán)格掌握某某辦事處現(xiàn)金支出。嚴(yán)格按公司發(fā)布的備用金管理方法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行備用金的掌握，對(duì)于不符合要求的發(fā)票、超出費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)范圍的費(fèi)用或相關(guān)手續(xù)不完善的報(bào)銷(xiāo)憑證堅(jiān)決不予報(bào)銷(xiāo)，將某某辦事處發(fā)生的費(fèi)用掌握在預(yù)算范圍內(nèi)。制定某某辦事處備用金二次借款管理方法，對(duì)二次借款進(jìn)行嚴(yán)格掌握，提示借款員工按時(shí)歸還或沖銷(xiāo)借款。對(duì)發(fā)生的費(fèi)用及成本準(zhǔn)時(shí)寄回總部沖銷(xiāo)備用金，保證現(xiàn)金的正常周轉(zhuǎn)。

2、仔細(xì)審核需支付第三方物流承運(yùn)商的承運(yùn)費(fèi)。費(fèi)用結(jié)算嚴(yán)格按合同規(guī)定價(jià)格和周期執(zhí)行，對(duì)所支付金額過(guò)大的費(fèi)用仔細(xì)審核，詢問(wèn)相關(guān)人員緣由，對(duì)不符合要求的發(fā)票要求承運(yùn)商重新開(kāi)據(jù)或者拒絕報(bào)銷(xiāo)。

3、按時(shí)結(jié)算。按時(shí)與某某物流部及某某銷(xiāo)售分公司核對(duì)配送費(fèi)用，準(zhǔn)時(shí)向總部申請(qǐng)開(kāi)票，開(kāi)票時(shí)嚴(yán)格匹配收入與成本，取得統(tǒng)一發(fā)票第一時(shí)間交美菱物流部結(jié)算費(fèi)用。

4、正確計(jì)算工資薪酬。依據(jù)公司規(guī)定嚴(yán)格根據(jù)考勤記錄及加班狀況正確計(jì)算員工工資，急躁精確?????地解釋員工對(duì)自己當(dāng)月工資的各項(xiàng)疑問(wèn)，對(duì)因我個(gè)人緣由造成個(gè)別員工工資計(jì)算錯(cuò)誤的狀況，準(zhǔn)時(shí)向辦事處總經(jīng)理及總部人事主管反應(yīng)，保證員工正值利益不受損。

5、準(zhǔn)時(shí)向總部報(bào)送財(cái)務(wù)分析及經(jīng)營(yíng)分析。依據(jù)某某統(tǒng)及業(yè)務(wù)臺(tái)帳數(shù)據(jù)準(zhǔn)時(shí)精確?????的填制財(cái)務(wù)分析表，監(jiān)督該月各項(xiàng)指標(biāo)執(zhí)行狀況，分析各項(xiàng)指標(biāo)特別因素，制定下月估計(jì)目標(biāo)；準(zhǔn)時(shí)填制經(jīng)營(yíng)分析，反應(yīng)當(dāng)月某某辦事處經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況及存在的問(wèn)題。

6、準(zhǔn)時(shí)完成總部的其他要求。如準(zhǔn)時(shí)完成對(duì)20xx年某某辦事處收入預(yù)算的編制、準(zhǔn)時(shí)協(xié)作完成20xx年公司財(cái)務(wù)決算工作，為公司的正常工作當(dāng)好助手。

三、存在的問(wèn)題

一年來(lái)，圍繞自身工作職責(zé)做了肯定的努力，取得了肯定的成效，但與公司的要求和期望相比還存在一些問(wèn)題和差距，主要是：自己來(lái)公司時(shí)間短，一些狀況還不熟識(shí)，尤其是對(duì)部分公司規(guī)定還沒(méi)有吃透，另外合肥辦事處正處于逐步走向制度完善的境況，相關(guān)業(yè)務(wù)流程對(duì)工作效率有肯定影響，對(duì)這些問(wèn)題，我將在今后的工作中仔細(xì)加以學(xué)習(xí)，不斷提高自我，為公司進(jìn)展竭盡所能。

最終，還想說(shuō)三點(diǎn)：

一是我的總結(jié)還不全面，有的詳細(xì)的工作沒(méi)有談到，就今日我所談的，盼望大家多提珍貴意見(jiàn)。

二是我工作能順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展并取得較好的成果，首先要感謝我的前任外派財(cái)務(wù)經(jīng)理某某及財(cái)務(wù)部對(duì)口會(huì)計(jì)某某，她們對(duì)我的工作賜予很多關(guān)心和協(xié)作。同時(shí)，我還要感謝公司其他人員，沒(méi)有你們的支持和協(xié)作，就沒(méi)有我們今日的工作成果。

三是盼望大家在某某年，能一如既往地支持協(xié)作我的工作，我將一如既往地與大家一道，為公司獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益做出努力。

公司部門(mén)年工作總結(jié)篇5

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間到移動(dòng)公司工作有了一段時(shí)間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)民機(jī)遇，也是一個(gè)很好的熬煉和提升自已各方面潛力的機(jī)會(huì)。剛到營(yíng)業(yè)廳工作時(shí)，我就感受到了一種蓬勃向上，專(zhuān)心進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺(jué)到了同事們的熱忱，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開(kāi)頭仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅(jiān)持著自我的信仰和追求，在此，首先共性感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予我的大力支持，關(guān)懷和幫忙。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動(dòng)作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來(lái)，我仔細(xì)了解公司的進(jìn)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟識(shí)了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)以有系統(tǒng)的基本操作……

在這幾個(gè)月里，我工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，按時(shí)并較好的完成上級(jí)支配的任務(wù)，千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀。說(shuō)到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營(yíng)業(yè)廳里對(duì)每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿足?？蛻魸M足，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜愛(ài)笑，經(jīng)理贊美我說(shuō)其實(shí)你笑的很可愛(ài)的啊，要多點(diǎn)笑哦，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教育我服務(wù)態(tài)度很重要，永久站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱忱，而表達(dá)熱忱的方式就是微笑，應(yīng)對(duì)客戶要持續(xù)甜蜜的笑容。為了讓自我的笑容更加親切，自然，于是我有空就對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自我滿足為止。是啊，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著“溝通從心開(kāi)頭”的服務(wù)理念，熱忱地，真誠(chéng)地接待每一們客戶，讓他們直正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù)。對(duì)于每一天的客戶不解詢問(wèn)，我都能夠仔細(xì)對(duì)待，牢記“用戶永久是對(duì)的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，要用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣急躁的解釋?zhuān)セ蛻舻恼`會(huì)和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑

獻(xiàn)給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門(mén)而入，一進(jìn)門(mén)就滿口臟話。應(yīng)對(duì)如此怒氣沖沖的客戶，我只有持續(xù)微笑應(yīng)對(duì)，請(qǐng)客戶坐下，急躁傾聽(tīng)客戶的投訴。我一邊急躁地向客戶解釋?xiě)岩?，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。懷疑最終打開(kāi)了，原先客戶以前開(kāi)通了彩鈴，因沒(méi)有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi)，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢(qián)但卻無(wú)法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清晰，并征求客戶的意見(jiàn)先充值再取消彩鈴時(shí)，客戶不但沒(méi)了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯，而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真不好意思，剛才語(yǔ)氣重了些，態(tài)度不好，可你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱忱接待，急躁地解釋給我聽(tīng)，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò)！”聽(tīng)了這段話，我最終理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，明白了在以后的工作中如何去應(yīng)對(duì)客戶，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠(chéng)待人，務(wù)實(shí)求實(shí)！”

然而對(duì)于目前的工作，我只是踏入了門(mén)檻，還有許多不足之處，還有許多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會(huì)連續(xù)發(fā)揮自我的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加連續(xù)留意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)仔細(xì)聽(tīng)取各種意見(jiàn)及推舉，不斷地把自我所學(xué)的學(xué)問(wèn)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要實(shí)行換們思索的方法，透過(guò)自我的奮斗和努力，向客戶和同事們展現(xiàn)自我開(kāi)朗，熱忱，自信，堅(jiān)毅的一面：在工作中查找自我的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜愛(ài)看到客戶希冀面來(lái)，滿足而去的表情，喜愛(ài)看到客戶在我們的推舉下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)還不深廣和閱歷不足解決不到的問(wèn)題而產(chǎn)生圓滿，也不得不理解客戶沒(méi)有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄……但是，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶的真情和相信，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素養(yǎng)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作能夠提高工作效率。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培育良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動(dòng)出擊，學(xué)，然后知不足，知不足然后能自也。做到不恥下問(wèn)，虛心求教，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛(ài)惜，關(guān)懷，指導(dǎo)和幫忙，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感謝。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)群眾，讓我變得更加有動(dòng)力了。。在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，這樣在解答客戶的詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)才不會(huì)啞口無(wú)言，言不對(duì)癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作，做好月檢查預(yù)備，做好本職工作，并努力完成上級(jí)安排的任務(wù)。

據(jù)了解，在中國(guó)身信息化社會(huì)邁進(jìn)的這天，它不僅僅能夠滿意人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿意人們消遣，休閑，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作，接待用戶，開(kāi)展業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解沖突，詢問(wèn)，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清晰地熟悉到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不簡(jiǎn)單，這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，準(zhǔn)時(shí)地向公司饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿意他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開(kāi)展各特色活動(dòng)，建立各特色服務(wù)。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的閱歷溝通，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí)，進(jìn)行比較。透過(guò)參觀，學(xué)習(xí)發(fā)覺(jué)自身的不足，促進(jìn)我們營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務(wù)素養(yǎng)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷，在營(yíng)業(yè)窗口開(kāi)展各類(lèi)親情化服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)投訴用戶推舉用戶的檔案建立，連續(xù)完善對(duì)此類(lèi)用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)連續(xù)定期開(kāi)展客戶滿足度調(diào)查或客戶評(píng)議評(píng)比等活動(dòng)，讓客戶參加我們的服務(wù)管理工作。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿足服務(wù)”。還要優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)不完善的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行清