組織行為學溝通

組織行為學溝通第一頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三學習目標描述溝通的過程對比書面溝通和口頭溝通各自的優(yōu)勢和劣勢比較鏈狀、輪狀、全通道網(wǎng)絡(luò)的有效性指出影響小道消息傳播的因素討論計算機輔助技術(shù)手段是如何影響組織溝通的解釋通道豐富性在改進溝通效果方面的重要性列出有效溝通的主要障礙概括與有效的積極傾聽有關(guān)的行為對比男性與女性在交談意義上的差異描述跨文化溝通中潛在的問題第二頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三引言我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。溝通不良導致的航空業(yè)空難溝通不良可能是導致人際沖突的最主要原因溝通包括：意義的傳遞與理解第三頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三溝通的功能控制激勵情緒表達信息第四頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三溝通過程發(fā)送者接受者1信息2翻譯3傳遞4接受5翻譯6理解1信息2翻譯3傳遞4接受5翻譯6理解噪音第五頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三信息傳遞鏈現(xiàn)象實例董事會100％副總裁63％部門主管56％工廠經(jīng)理40％第一線廠長30％職工20％最終的信息最初的信息第六頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三溝通的方向自上而下的溝通自下而上的溝通水平溝通第七頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三☆單向和雙向溝通比較因素結(jié)果時間雙向溝通比單向溝通需要更多的時間信息理解的準確程度在雙向溝通中，接受者理解信息發(fā)送者意圖的準確程度大大提高接受者和發(fā)送者的自信程度在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解滿意接受者比較滿意雙向溝通發(fā)送者比較滿意單向溝通噪音由于與問題無關(guān)的信息較易進入溝通過程，雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多第八頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三人際溝通方法口頭溝通書面溝通非言語溝通第九頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三各種溝通方式比較溝通方式舉例優(yōu)點缺點口頭交談、講座、討論會、電話快速傳遞、快速反饋、量大層次多、失真嚴重、核實難書面報告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形、可以核實效率低、缺乏反饋非言語聲、光信號、體態(tài)、語調(diào)信息意義十分明確。內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活距離有限。界限模糊。只可意會，不可言傳。電子媒介傳真、閉路電視、計算機網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞，量大、遠程、共享、廉價單向傳遞、電子郵件交流看不到表情☆第十頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三影響有效溝通的因素個人因素人際因素結(jié)構(gòu)因素技術(shù)因素接受的有選擇性；溝通技巧的差異。溝通雙方的相互信任；信息來源的可靠程度；發(fā)送者和接受者之間的相似程度。地位差別；信息傳遞鏈；團體規(guī)模；空間約束。語言；非語言暗示；媒介的有效性；信息過量。第十一頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三“傾聽”的藝術(shù)要：不要：1.表現(xiàn)出興趣1.爭辯2.全神貫注3.該沉默時必須沉默2.打斷3.從事與談話無關(guān)的活動4.選擇安靜的地方4.過快地或提前做出判斷5.留適當?shù)臅r間用于辯論5.草率地給出結(jié)論6.注意非語言表示6.讓別人的情緒直接影響7.沒聽清楚時，以疑問的方式重復(fù)你8.當你發(fā)掘遺漏時，直截了當?shù)貑柕谑?，共二十五頁，編輯?023年，星期三組織溝通

正式的小群體網(wǎng)絡(luò)鏈式輪式全通道式（圖11-2；表11-2）小道消息（表11-3）電腦輔助溝通電子郵件內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)電話會議第十三頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三溝通渠道的選擇圖11-3通道的信息豐富性程度通報和正式報告事先錄制的演說在線討論小組，群件現(xiàn)場演說電話會議備忘錄，信件電子郵件語音郵件電話交談面對面交談低通道豐富性高通道豐富性第十四頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三有效溝通的障礙過濾選擇性知覺信息超載情緒語言溝通恐懼第十五頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三有關(guān)溝通的當前問題男性與女性溝通之間的障礙溝通中的沉默“政治上準確的”溝通跨文化溝通文化障礙文化情境文化指南第十六頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三閱讀：清晰的溝通很重要（P：308-309）網(wǎng)絡(luò)抱怨：管理的挑戰(zhàn)（P：319）人們善于找出在工作中說謊的人（P：324）東亞人更喜歡間接溝通嗎？（P：329-330）在翻譯中丟失？（P：330）正反論：帳目公開的管理提高了利潤（P：331-332）復(fù)習題（1，7，10）討論題（2，4）案例分析1：溝通問題（P：333）案例分析2：博客商業(yè)（P：333-334）第十七頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三

中層經(jīng)理有兩個50%：50%的時間用于與他人的溝通；50%的障礙是溝通不暢引起的。

那么你的溝通能力如何？

第十八頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三1、

你是否經(jīng)常：（選擇你認為經(jīng)常做的事）A.召集部門會議，既討論工作問題，又探討一些大家共同感興趣的問題。B.

鼓勵員工積極關(guān)心公司事務(wù)，踴躍提問題，出主意，想辦法，集思廣益。C.

提倡同事之間的密切合作與交流。D.

鼓勵部下暢談未來并幫助他們?yōu)樽约涸O(shè)計。E.

召集“群英會”，請員工為公司經(jīng)營出謀劃策。第十九頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三2、

你是否：（選擇幾項你認為有的情況）A.將工作計劃分發(fā)到每位部下手中。B.定期與每位部下談話，討論其工作進展情況。C.每年至少召開一次總結(jié)會，表揚先進，鞭策后進，同時廣泛征求群眾意見，讓大家暢所欲言。D.為了造成一種輕松愉快的氣氛，使大家暢所欲言，而把會議地點安排在酒店等地方。E.盡量少下達書面指示，多與部下直接交流。F.平易近人，與下屬打成一片。G.當公司內(nèi)出現(xiàn)人事、政策和工作流程的重大調(diào)整時，及時如今部下開會，解釋調(diào)整的原因及這些調(diào)整對他們今后工作的影響。H.在你聽說某位部下因毫無根據(jù)的謠言而苦惱后，你會立即召開會議辟謠。I.

喜歡在總公司辦公會上將本部門工作進展公布于眾，以求得其他部門的合作和支持。J.

常在部門內(nèi)組織協(xié)作小組，提倡團結(jié)奮斗精神。第二十頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三3、

如果某位與你競爭最激烈的同事向你借一本經(jīng)營管理暢銷書，你會：A.立即借給他。B.同意借給他，但聲明此書無用。C.告訴他書遺忘在其他地方了。4、

如果某位同事為方便自己出去旅游而要求與你調(diào)換休假時間，你還未決定如何度假的情況，你會：A.馬上答應(yīng)。B.告訴他要回家請示夫人。C.

拒絕調(diào)換，說自己已經(jīng)參加旅行團了。5、

如果某位同事在準備下班時，請求你留下來傾聽他“傾吐苦水”，而家人正在家里等你吃晚飯，你是否：A.立即同意。B.

勸他第二天再說。C.

以夫人生病為理由拒絕他的請求。第二十一頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三6、

在一個公司首腦級會議上你正在宣讀一項提案，當你講到關(guān)鍵部分時，一位秘書走進來向一位與會者請示工作，你是否：A.

對大家說：“某先生有點急事處理，咱們等他一下再繼續(xù)講?！盉.

只當作什么都沒發(fā)生，繼續(xù)往下講。C.

停止講話，面顯怒色。7、

在會議中請大家提問時，一位提問者的問題顯然表明他漏掉了你講話中最重要的部分，你會：A.

為自己未將這個問題講清楚而表示歉意。B.

等他把話講完，再把那部分內(nèi)容重復(fù)一遍，解除他的疑慮。C.

打斷他的話，指出這個問題你已經(jīng)解釋過了，不過你樂意重復(fù)一遍。8、

開會時，聽眾中某位地位高于你的人士激烈抨擊你的提案，你如何應(yīng)付：A.針鋒相對反戈一擊。B.立即打退堂鼓，承認自己的提案中確實有不妥之處。C.

保持冷靜，盡可能在某些方面與了取得一致。第二十二頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三9、

在參加社交活動時：（在每一選項后回答“是”或“否”）A.

你喜歡廣結(jié)各行業(yè)的朋友嗎？B.

你喜歡做大型公共活動的組織者嗎？C.

你愿意做會議主持人嗎？D.

你介意在公司組織的集體活動中扮演逗人笑的丑角嗎？E.

你與人談話時喜歡掌握話題的主動權(quán)嗎？F.

你希望員工對你畢恭畢敬嗎？第二十三頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三如何計分：第1、2題，計算共選擇了多少項，每選一項得1分；第3-8題：3、a=10

b=5

c=0

4、a=10

b=5

c=05、a=10

b=5

c=06、a=10

b=5

c=07、a=0

b=10

c=58、a=0

b=0

c=10第9題：與下列答案一致的，每項得1分：a=是；b=是；c=是；d=否；e=是；f=否。第二十四頁，共二十五頁，編輯于2023年，星期三結(jié)果分析：60-80分：無論你是老板、同事還是下級，你都表現(xiàn)得非常好，在各種社交場合都表現(xiàn)得大方得體。你待人真誠友善，不狂妄虛偽，在原則問題上，你既能善于堅持并推銷自己的主張，周時還能爭取和團結(jié)各種力量。你自信心強，部下也信任你，整個部門中充滿著團結(jié)協(xié)助的氣氛。30-60分：你的交流能力較強，在大多數(shù)社交活動中表現(xiàn)出色，只是有時尚缺乏自信心，你還需要加強學習與鍛煉。20-30分：由于你對溝通能力的重視不夠，而且也沒有足夠的自信心，導致你距優(yōu)秀管理者尚有一