群體行為沖突

群體行為沖突第一頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三第四章群體行為

教學(xué)要求:4.1群體心理的一般問題

4.2群體動(dòng)力

4.3群體的溝通4.4群體的沖突

4.5群體中的人際關(guān)系4.6權(quán)力與政治第二頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三4.4群體的沖突第三頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三NBA98－99賽季是值得紀(jì)念的一個(gè)賽季，因?yàn)镹BA歷史上最大的勞資糾紛以及由此產(chǎn)生的罷賽就發(fā)生在這個(gè)賽季。NBA是美國(guó)最受歡迎的體育賽事之一，也是美國(guó)廣告及各項(xiàng)收入最多的賽事。98－99以前的幾個(gè)賽季，其球員的工資收入總額占賽事總收入的47％左右，因而球員是全美收入最高的運(yùn)動(dòng)員。案例第四頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三

該賽季以前的球員工會(huì)要求將工資占總收入的比率提高到50％，而俱樂部的老板卻聯(lián)手要求要將這一比率降至42％。雙方為此相持不下，應(yīng)于98年11月開賽的常規(guī)賽季被推遲舉行。球員代表紐約尼克斯隊(duì)的尤因和球員工會(huì)代表亨特與俱樂部老板代表進(jìn)行了八次談判，雙方的拉鋸戰(zhàn)一直打到99年2月，最終談判達(dá)成，球員工資比率維持在47％左右，并于三年內(nèi)逐年降低直到43％。NBA是沖突與妥協(xié)并存的賽場(chǎng)！這是NBA總裁大衛(wèi)·斯特恩由衷的感慨。第五頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三任何群體都試圖維護(hù)其自身的存在，因此，群體間互動(dòng)行為的結(jié)果必然是沖突而產(chǎn)生的。指?jìng)€(gè)人、群體、組織之間所發(fā)生的具有對(duì)抗性質(zhì)的互相交往的行為。沖突是一種過程。這種過程肇始于一方感覺到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情產(chǎn)生消極影響或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。沖突必須是雙方感知到的，是否存在沖突是一個(gè)知覺問題。如果人們沒有意識(shí)到?jīng)_突，則常常會(huì)認(rèn)為沖突不存在。4.4.1沖突的定義分類第六頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三(1)按沖突的形式分：A.目標(biāo)沖突——目標(biāo)與方向上的不一致（一般由工作性質(zhì)、地位和利益不同而引發(fā)）。B.認(rèn)知沖突——看法與觀點(diǎn)上的不一致（一般有價(jià)值觀不同而引發(fā)）。C.感情沖突——各方面感情與態(tài)度的不一致。D.行為沖突——行為上的互不相容（一方的行為不為另一方所接受第七頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三(2)按沖突的層次與規(guī)模劃分：A.個(gè)人沖突——包括個(gè)人心里沖突與人際沖突B.群體沖突——包括群體內(nèi)和群體之間的沖突C.組織沖突——也可分組織內(nèi)（縱向、橫向、直線與聯(lián)合）的沖突，以及組織間（企業(yè)間、民族間、及至國(guó)家間的沖突）第八頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三1.沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)將沖突視為組織功能的異?，F(xiàn)象，在這種觀點(diǎn)下，沖突往往和暴力、破壞、不和諧聯(lián)想在一起。第九頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三沖突的人群關(guān)系觀點(diǎn)認(rèn)為沖突是組織中一種很自然而且無法避免的現(xiàn)象，在這種觀點(diǎn)下，管理者必須以平常心來面對(duì)它。將沖突的存在視為一種合理的現(xiàn)象。第十頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三沖突的互動(dòng)觀點(diǎn)主張沖突不僅對(duì)組織有正面影響，某些沖突甚至對(duì)組織或群體的有效運(yùn)作是不可或缺的。組織有時(shí)必須鼓勵(lì)沖突，透過適度的沖突，組織可以激發(fā)出成員的創(chuàng)意與變革。第十一頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三績(jī)效分崩離析與混亂沖突水平低一團(tuán)和氣情景3（無沖突）情景1（無沖突）情景2（高沖突）思想活躍推進(jìn)改革(3)按照群體的本質(zhì)及產(chǎn)生的結(jié)果分：A.建設(shè)性沖突——處理得當(dāng)，可以明辨是非，促進(jìn)組織的改革與創(chuàng)新，帶來積極的后果。B.破壞性沖突——矛盾加劇，造成組織的混亂，給生產(chǎn)造成極大的破壞作用。如圖所示：第十二頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三

情景沖突水平?jīng)_突類型組織的內(nèi)部特征組織績(jī)效水平A低或無功能失調(diào)冷漠、遲鈍對(duì)變化反應(yīng)慢缺乏新觀念低B最佳功能正常生命力強(qiáng)自我批評(píng)不斷革新高C高功能失調(diào)分裂混亂無秩序不合作低沖突與組織績(jī)效第十三頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三目標(biāo)設(shè)置的不同群體行為規(guī)劃在時(shí)間上的差異：高層次群體側(cè)重于長(zhǎng)期行為，低層次群體側(cè)重于短期行為信息資源掌握的差異對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)和分配群體間的依賴性。依賴性越強(qiáng)，沖突越容易產(chǎn)生群體成員構(gòu)成的不同（個(gè)性）4.4.2沖突產(chǎn)生的原因第十四頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三價(jià)值和利益認(rèn)識(shí)上的差異組織權(quán)力的分配變革造成的結(jié)果組織氣氛與組織文化溝通的障礙組織結(jié)構(gòu)不合理第十五頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三輸入（沖突的根源）人的本性對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值和利益的沖突本位的沖突追逐權(quán)力責(zé)任不清干擾變量（處理沖突的機(jī)制）恰當(dāng)?shù)模ㄈ纾航M織變革）不恰當(dāng)?shù)模ㄈ纾阂蜥卟蛔儯┹敵觯_突的結(jié)果）有益的（增加績(jī)效、提高活力）有害的（組織目標(biāo)被歪曲）圖：沖突的系統(tǒng)模式第十六頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三沖突過程分為五個(gè)階段：潛在的沖突：潛在的對(duì)立或不一致知覺的沖突：認(rèn)知和個(gè)性化感覺的沖突：行為意向明顯的沖突：行為沖突的結(jié)果：結(jié)果4.4.3沖突的過程第十七頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三例：市場(chǎng)部門和生產(chǎn)部門潛在的目標(biāo)沖突目標(biāo)沖突市場(chǎng)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；顧客滿意生產(chǎn)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：生產(chǎn)效率

產(chǎn)品線的進(jìn)退

新產(chǎn)品的引進(jìn)

、生產(chǎn)日程的安排

物質(zhì)分配

質(zhì)量我們的顧客需要多樣化。新產(chǎn)品是我們的生命血液。我們需要更快的反應(yīng)。我們引入的時(shí)間太長(zhǎng)了為什么我們的存貨中從來沒有正好的貨品？我們?yōu)槭裁床荒茉诘统杀镜幕A(chǔ)上求得質(zhì)量？產(chǎn)品線太寬了，我們得到的只是短期的、不經(jīng)濟(jì)操作。不必要的設(shè)計(jì)變革是一種浪費(fèi)。我們對(duì)顧客的承諾要現(xiàn)實(shí)，不能見風(fēng)使舵。

我們支付不起大批量的存貨。為什么我們總是選擇那些過于昂貴又不能為顧客提供什么效用的東西？第十八頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三前提條件溝通結(jié)構(gòu)個(gè)人因素認(rèn)知到的沖突感覺到的沖突沖突處理意圖競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作遷就回避折中公開沖突一方行為對(duì)方反應(yīng)提高群體績(jī)效降低群體績(jī)效圖：沖突的過程第十九頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三主要表現(xiàn)在沖突雙方行為的改變和調(diào)整：積極的沖突結(jié)果使得群體除了在利益上的收獲外，還獲得了評(píng)價(jià)、調(diào)整、改變?nèi)后w行為有效性的機(jī)會(huì)。消極的沖突結(jié)果導(dǎo)致了群體利益的喪失，同時(shí)，沒有從沖突中使群體行為獲得改造?！艄铝⒅髁x與排外觀念，減少相互間的溝通◆對(duì)其他群體增加認(rèn)知上的偏見（暈輪效應(yīng)、定型作用）4.4.4沖突的結(jié)果第二十頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三4.4.5沖突管理技術(shù)沖突管理的原則：

-西方觀點(diǎn)：倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，并控制在適度水平。

-中國(guó)觀點(diǎn)：依中國(guó)傳統(tǒng)文化的儒家思想，以貴和、持中為處理沖突的原則。解決沖突的技術(shù)激發(fā)沖突的技術(shù)第二十一頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三解決沖突的技術(shù)問題解決目標(biāo)升級(jí)資源開發(fā)回避緩和折中官方命令改變?nèi)说囊蛩馗淖兘Y(jié)構(gòu)因素第二十二頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三激發(fā)沖突的技術(shù)運(yùn)用溝通引進(jìn)外人重新建構(gòu)組織任命一名吹毛求疵者第二十三頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三處理沖突的5種策略回避：既不滿足自身的利益也不滿足對(duì)方的利益，試圖置身于沖突之外，保持中立。妥協(xié)：是一種交易，雙方的目標(biāo)都是在現(xiàn)有條件下獲益最大。競(jìng)爭(zhēng)：只滿足自身的利益，為達(dá)到目標(biāo)而無視他人的利益：常含有權(quán)力因素。遷就：只考慮對(duì)方的利益或屈從對(duì)方意愿。合作：合作盡可能地滿足雙方利益第二十四頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三非堅(jiān)持型堅(jiān)持型合作型非合作型競(jìng)爭(zhēng)型妥協(xié)型回避型體諒型合作型第二十五頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三◆回避型方式淡化掩蓋和退出沖突，不激化雙方矛盾，不滿足任何一方的利益。一般在認(rèn)為沖突本身是枝節(jié)問題，或者認(rèn)為徹底解決沖突會(huì)造成嚴(yán)重破壞時(shí)使用。忽略沖突并希望沖突消失將問題例如不考慮對(duì)象，或者將其束之高閣。要求放慢節(jié)奏以抑制沖突采取保密手段以避免正面沖突求助于正式規(guī)則，將其作為采用某種沖突解決方法的理由第二十六頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三◆妥協(xié)型方式采用中庸的解決方法，雙方都做出一定的讓步，當(dāng)雙方勢(shì)均力敵：談判期望成交和達(dá)成協(xié)議尋求滿意的或可能接受的方案第二十七頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三◆競(jìng)爭(zhēng)方式堅(jiān)持斗爭(zhēng)，維護(hù)己方利益，寸步不讓，一般認(rèn)為自己完全正確，道義上，實(shí)力上占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)時(shí)，采用此種方式。創(chuàng)造勝敗局勢(shì)運(yùn)用對(duì)抗運(yùn)用權(quán)力達(dá)到某人的目的迫其認(rèn)輸?shù)诙隧?yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三◆體諒型方式忍讓為懷，息事寧人，不堅(jiān)持自身的利益，當(dāng)自身確有不正確之處，和諧和穩(wěn)定更有價(jià)值時(shí)，可以采用這種解決方法。退讓屈服和順從第二十九頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三◆合作型方式滿足雙方利益，相互吸引對(duì)方合理化的建議，強(qiáng)調(diào)建設(shè)型的處理方式方法。當(dāng)沖突和矛盾有利于工作的改進(jìn)和開展時(shí)，通過協(xié)商和仲裁方法能夠解決問題時(shí)，可采用此法。解決問題的姿態(tài)正視分歧并進(jìn)行思想和信息上的交流尋求整合性的方式找到大家都能取勝的局勢(shì)視問題和沖突為一種挑戰(zhàn)第三十頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三沖突管理技術(shù)的運(yùn)用沖突的處理方式適合的情況競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)情況緊急，要采取決定性行動(dòng)時(shí)與公司的利益關(guān)系重大在重要的紀(jì)律性問題上當(dāng)對(duì)方可以從非強(qiáng)制手段中獲益合作與雙方利益都有重大關(guān)系你的目標(biāo)是向他人學(xué)習(xí)需要集思廣益需要依賴他人出于感情關(guān)系的考慮第三十一頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三妥協(xié)目標(biāo)很重要，但不值得與對(duì)方鬧翻對(duì)方權(quán)力與自己相當(dāng)使復(fù)雜的問題暫時(shí)得到平息由于時(shí)間有限需取權(quán)宜之計(jì)合作或競(jìng)爭(zhēng)都未能成功回避在小事情上或面臨更加重要的事情時(shí)認(rèn)識(shí)到自己無法獲益當(dāng)付出的代價(jià)大于得來的克制當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了時(shí)當(dāng)問題對(duì)別人比自己更重要時(shí)，去滿足他人維持合作樹立好的聲譽(yù)和平共處更很重要第三十二頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三自我測(cè)試:處理沖突的基本意向下面列出的做法你是否經(jīng)常使用？寫出最適合你的數(shù)字很少如此常常如此

12345我與同事一起討論我遇到的問題,以顯示我的意見的優(yōu)越性我與同事共同協(xié)商,以找到一個(gè)折衷方案我試圖滿足同事的期望我與同事一起研究問題,以找到一個(gè)雙方都能接受的解決辦法在任何問題上,我總堅(jiān)持自己的看法第三十三頁(yè)，共三十七頁(yè)，編輯于2023年，星期三我試圖回避針鋒相對(duì),并把自己與同事之間的沖突藏在心里我總堅(jiān)持自己對(duì)問題的解決辦法我使用互相讓步的方式獲得折衷解決的辦法我與同事相互交換信息,共同解決問題對(duì)于我與同事之間的差異,我回避開放的討論方式我會(huì)遷就于同事的希望和要求我試圖把我們關(guān)注的所有問題公開化,以便找到最佳解決辦法為了打破談判僵局,我傾向于采用中庸之道