雅芳是如何對(duì)HR部門進(jìn)行考核

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔雅芳是如何對(duì)HR部門進(jìn)行考核？雅芳倡導(dǎo)一種“績(jī)效導(dǎo)向下的以人為本”，追求人與績(jī)效的平衡，在這種績(jī)效制度下如何進(jìn)行HR部門的考核管理呢？據(jù)雅芳大中華區(qū)人力資源總監(jiān)趙國(guó)簡(jiǎn)介紹，雅芳的績(jī)效管理是走在總部前面的，雅芳總部在前兩年才提出考核分級(jí)，而大中華區(qū)早在1995年就開(kāi)始嘗試著做了。當(dāng)時(shí)比較寬松，分為5個(gè)級(jí)別，5級(jí)才是不合格，后來(lái)按4級(jí)分布，現(xiàn)在變?yōu)?級(jí)，強(qiáng)制5%的不合格率。當(dāng)然，不合格者不會(huì)馬上被淘汰，會(huì)給他們一些培訓(xùn)和提高的機(jī)會(huì)。對(duì)于職能部門的考核，雅芳依據(jù)KPI指標(biāo)，進(jìn)行項(xiàng)目管理。比如對(duì)招聘部門的考核，今年的要求是：主管級(jí)以上人員的職位空缺60天內(nèi)招到的比例要超過(guò)85%，當(dāng)然還不能濫竽充數(shù)；新入職員工試用期合格率要達(dá)到一定數(shù)值，同時(shí)費(fèi)用要控制在預(yù)算的99%以內(nèi)。同時(shí)，不同的人還負(fù)責(zé)不同的項(xiàng)目。譬如：雅芳今年新建了8個(gè)服務(wù)中心，這些服務(wù)中心如何進(jìn)行合理的人員配置，負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的人要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出一套可行的方案。還有一些項(xiàng)目，如一段時(shí)間以來(lái)，公司出現(xiàn)了加班現(xiàn)象，不是假加班，是真加班。經(jīng)常性的加班會(huì)使人效率低下，而且影響家庭關(guān)系。公司管理層去年發(fā)現(xiàn)了這些問(wèn)題，今年專派一個(gè)人負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，調(diào)查公司加班為什么越來(lái)越多，是任務(wù)分配不合理，還是臨時(shí)工作太多等別的什么原因，找出原因，提出改進(jìn)控制措施。這些都是和公司業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)合起來(lái)的HR項(xiàng)目。HR對(duì)分管各區(qū)域的人事經(jīng)理還有一項(xiàng)考評(píng)是“你的通才做得好不好”，這占到15%。HR每年給分公司經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理們下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)他們來(lái)考評(píng)他的人事經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)他的溝通情況、工作成效、專業(yè)知識(shí)等進(jìn)行打分，分?jǐn)?shù)每年都要有增長(zhǎng)。調(diào)查的結(jié)果不僅反饋給人事經(jīng)理本人，還反饋給參與填表的業(yè)務(wù)經(jīng)理。趙國(guó)簡(jiǎn)給每一個(gè)參與調(diào)查的業(yè)務(wù)經(jīng)理寫(xiě)一封感謝信，同時(shí)請(qǐng)他們監(jiān)督人力資源部改進(jìn)服務(wù)。這是很簡(jiǎn)單的一個(gè)調(diào)查工具，但是雅芳HR每年都要進(jìn)行。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔績(jī)效考核操作訓(xùn)練表單1考核管理清單 你運(yùn)用考核管理了嗎？你運(yùn)用的狀況如何？你對(duì)考核管理了解多少？本清單將幫助你對(duì)此有所了解。你設(shè)定考核目標(biāo)的周期是？一年一次半年一次一季度一次每月一次你的工作目標(biāo)是上司派給你的，還是雙方協(xié)商的？你認(rèn)為你的考核目標(biāo)嚴(yán)肅嗎（嚴(yán)肅性包括：上司（或你）不輕易改變；嚴(yán)格按設(shè)定的目標(biāo)考核；目標(biāo)清晰、可衡量）？你對(duì)上司給你定的考核目標(biāo)認(rèn)同嗎？你的考核目標(biāo)完成情況如何？你的考核目標(biāo)容易衡量嗎？設(shè)定考核目標(biāo)時(shí)，“討價(jià)還價(jià)”現(xiàn)象嚴(yán)重嗎？你向每位下屬一對(duì)一地分解考核過(guò)目標(biāo)嗎？你的考核目標(biāo)、下屬的考核目標(biāo)都書(shū)面化了嗎？10、你設(shè)定考核目標(biāo)（上司給你，你給下屬）有明確的程序嗎？表單2SMART練習(xí)設(shè)定的目標(biāo)必須符合SMART原則，你是否按SMART原則設(shè)定目標(biāo)？你掌握SMART原則嗎（在定量的或定性的目標(biāo)中）？請(qǐng)你設(shè)定一個(gè)定量的目標(biāo)請(qǐng)你設(shè)定一個(gè)定性的目標(biāo)用SMART衡量（請(qǐng)從你設(shè)定的目標(biāo)中找出SMART各要點(diǎn)）S：S：M：M：A：A：R：R：T：T：S：specific(具體的)M：measurable（可衡量的）A：attainable(可達(dá)到的)R：resultorient(結(jié)果導(dǎo)向)T：time-based(時(shí)間約束)表單3設(shè)定目標(biāo)的步驟請(qǐng)按照以下7個(gè)步驟設(shè)定一個(gè)目標(biāo)。步驟一：理解公司目標(biāo)或上司目標(biāo)步驟二：制定符合SMART原則的目標(biāo)步驟三：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致步驟四：列出可能的阻礙及解決方法步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的授權(quán)、技能、知識(shí)步驟六：列出為達(dá)成目標(biāo)所需的合作對(duì)象和外部資源步驟七：確定完成日期表單4目標(biāo)管理表共3頁(yè)第1頁(yè)目標(biāo)管理表設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)I目標(biāo)II目標(biāo)III達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)（績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）目標(biāo)I的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)II的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)III的達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)次目標(biāo)共3頁(yè)第2頁(yè)可能的障礙有可能的解決方法行動(dòng)計(jì)劃有關(guān)的部門和人員工作追蹤計(jì)劃共3頁(yè)第3頁(yè)過(guò)程記錄1、目標(biāo)變化2、工作輔導(dǎo)3、授權(quán)4、其他績(jī)效評(píng)估目標(biāo)I目標(biāo)II目標(biāo)III總分權(quán)重自我評(píng)估上司評(píng)估總結(jié)表單5目標(biāo)對(duì)話：如何為下屬設(shè)定目標(biāo)共2頁(yè)第1頁(yè)步驟一：向下屬回顧公司和部門目標(biāo)步驟二：讓下屬結(jié)合工作職責(zé)和部門目標(biāo)，擬出三個(gè)目標(biāo)，并按照“緊急性——重要性”順序填寫(xiě)目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三步驟三：表達(dá)期望（讓下屬知道，在新的目標(biāo)中，你的期望是什么）共2頁(yè)第2頁(yè)步驟四：讓下屬按SMART原則衡量目標(biāo)（不符合SMART原則者不作為目標(biāo)）步驟五：與下屬討論目標(biāo)下屬關(guān)于目標(biāo)的說(shuō)明你的提問(wèn)（為什么）你的建議（希望在哪些方面加以改進(jìn)）分歧點(diǎn)是否得到解決（請(qǐng)下屬自己確認(rèn)）步驟六：讓下屬寫(xiě)出“矯正”后的目標(biāo)（我與下屬經(jīng)常討論共同設(shè)定的目標(biāo)）目標(biāo)一目標(biāo)二目標(biāo)三表單6從目標(biāo)到計(jì)劃計(jì)劃是落實(shí)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，為什么你常常感到“計(jì)劃趕不上變化”，不能按計(jì)劃推進(jìn)呢？請(qǐng)從以下六個(gè)方面核查。你的目標(biāo)是將目標(biāo)變成一個(gè)有效率的計(jì)劃，你需要5W1H，使計(jì)劃清晰2、列出完成計(jì)劃的“瓶頸”，列出解決辦法，并就解決方法進(jìn)行事先確認(rèn)瓶頸（制約因素）解決辦法確認(rèn)結(jié)果3、有無(wú)彈性4、列出優(yōu)先順序了嗎5、向有關(guān)人員表達(dá)工作標(biāo)準(zhǔn)和期望