保山市第二人民醫(yī)三好一滿意活動(dòng)開(kāi)展情況

PAGEPAGE4云南省保山市第二人民醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)紀(jì)實(shí)（2011年10我院建于1950年4月，集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防為一體，是隆陽(yáng)區(qū)唯一一所綜合性的國(guó)家“二級(jí)甲等”醫(yī)院。醫(yī)院先后被授予省級(jí)“文明醫(yī)院”、“愛(ài)嬰醫(yī)院”、“價(jià)格誠(chéng)信單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。是我區(qū)的醫(yī)療中心和技術(shù)培訓(xùn)中心，保山中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校附屬醫(yī)院，大理學(xué)院教學(xué)實(shí)習(xí)基地。醫(yī)療輻射周邊各縣群眾100余萬(wàn)人。全院現(xiàn)有職工589人，在職職工435名，離退休106人。其中高級(jí)職稱衛(wèi)生技術(shù)人員29人，中級(jí)職稱102名。設(shè)13個(gè)臨床科室、8個(gè)醫(yī)技科室，編制床位463張，實(shí)際開(kāi)放床位500張。占地38.39畝。2010年收治住院病人14000余人次，門診病人22萬(wàn)人次，全年手術(shù)5700臺(tái)，年末資產(chǎn)總值達(dá)1億多元。我院所在地在保山市市區(qū)，市區(qū)內(nèi)大小醫(yī)院共8家，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較激勵(lì)，醫(yī)院可以說(shuō)是在夾縫中生存。笨鳥先飛，我院改革起步較早，1997年起開(kāi)始實(shí)行“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)責(zé)任目標(biāo)制”，并率先在全市引進(jìn)“合同制”人員，現(xiàn)已有“合同制”職工168人。2001年開(kāi)始，在政府的支持下，到省內(nèi)外招收各院校優(yōu)秀畢業(yè)生。為醫(yī)院的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。醫(yī)院多年來(lái)注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，有較好的優(yōu)良傳統(tǒng)，老百姓都說(shuō)：“到二院看病，我們放心”。自衛(wèi)生部統(tǒng)一部署開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)以來(lái)，我院結(jié)合自身實(shí)際，采取多種措施，扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)。下面我把醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況向大家做以下匯報(bào)。一、活動(dòng)開(kāi)展情況（一）強(qiáng)醫(yī)德重醫(yī)風(fēng)按照“完善機(jī)制，教育先行，督查到位，獎(jiǎng)罰分明”的原則，從源頭上加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的制約和監(jiān)督，“開(kāi)門搞監(jiān)督”，通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、大屏幕、《院刊》等形式對(duì)社會(huì)進(jìn)行服務(wù)承諾。組織全體黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、法規(guī)，全體醫(yī)護(hù)人員參加了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)培訓(xùn)”學(xué)習(xí)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了病人選醫(yī)生制，醫(yī)療費(fèi)用清單制、信息公告制、藥品費(fèi)用公示查詢制，規(guī)范了臨床用藥、檢查，充分尊重病人的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)。在黨員中開(kāi)展身份量化活動(dòng)，黨員職工上崗時(shí)統(tǒng)一佩戴胸卡并加佩黨徽。所有黨員照片上墻，向群眾明亮身份。急診科設(shè)為院“黨員示范崗”，檢驗(yàn)科設(shè)為“黨員責(zé)任區(qū)”。加強(qiáng)院務(wù)公開(kāi)工作，今年7月，衛(wèi)生部把我院列為“全國(guó)院務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)”。（二）優(yōu)化服務(wù)流程2010年，醫(yī)院先后獲得中央、省各項(xiàng)資金4235萬(wàn)元，建蓋了一幢13層住院大樓。今年5月，醫(yī)院搬進(jìn)新住院大樓，各科室不斷改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程。根據(jù)科室實(shí)際，制定了病人就診流程圖，招貼在走廊、病房等醒目位置。在住院部設(shè)置了病人接待處，設(shè)專職護(hù)理人員進(jìn)行接待，改變了以前病人住院就診到處找人的局面。配置了備餐間，開(kāi)路徑。我院于2010年9月開(kāi)始實(shí)行臨床路徑工作，共計(jì)開(kāi)展了18個(gè)臨床路徑，在全市為率先開(kāi)展臨床路徑病種最多的科室。2011年，又增了2個(gè)臨床路徑。至今共計(jì)實(shí)現(xiàn)臨床路徑866例。二是對(duì)12個(gè)病種費(fèi)用管理實(shí)行單病種管理。三是積極開(kāi)展臨床檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，開(kāi)展臨床結(jié)果互認(rèn)66項(xiàng)，共計(jì)互認(rèn)臨床結(jié)果400余人，為患者節(jié)約費(fèi)用4萬(wàn)余元。（七）開(kāi)展志愿服務(wù)我院多名同志為市志愿者協(xié)會(huì)、區(qū)社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)骨干，他們?cè)趶氖轮驹刚叩墓ぷ鳟?dāng)中，一直以“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”為宗旨，立足崗位，服務(wù)社會(huì)，在院內(nèi)外一直堅(jiān)持志愿服務(wù)。有較好的基礎(chǔ)，2011年，醫(yī)院組建了志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共有40余人參加，建立志愿者團(tuán)隊(duì)章程。志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)先后進(jìn)行“愛(ài)心圖書室建設(shè)”，擔(dān)任“義務(wù)獻(xiàn)血宣傳員”，下基層扶助基層醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)，深入鄉(xiāng)村、街道、社區(qū)開(kāi)展義診、健康教育咨詢等活動(dòng)，共志愿服務(wù)18次。84名在職黨員在“三亮四進(jìn)”活動(dòng)中開(kāi)展“結(jié)對(duì)幫扶”活動(dòng)，共幫扶55戶，200人。各科室人員積極開(kāi)展為困難患者幫扶活動(dòng)，內(nèi)一科醫(yī)護(hù)人員為科內(nèi)一名13歲白血病住院患者捐助2000元，還細(xì)心地為該女孩購(gòu)買了“假發(fā)”。（八）建學(xué)習(xí)型醫(yī)院多樣化進(jìn)行學(xué)習(xí)，正確處理工學(xué)矛盾。在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三查三看”、“向楊善洲同志學(xué)習(xí)”等活動(dòng)中，采用“5+2”、“白+黑”形式，組織全院干部職工進(jìn)行學(xué)習(xí)。先后請(qǐng)省、市醫(yī)院專家來(lái)院授課13次，請(qǐng)黨校老師來(lái)院授課5次；各科室骨干在院內(nèi)授課25次，有些健康知識(shí)專題講座還邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)外患者參加。每場(chǎng)講座，報(bào)告廳基本滿座，很多職工即使沒(méi)有座位也站著聽(tīng)課。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組“送學(xué)到科”，共送學(xué)10場(chǎng)次35個(gè)學(xué)時(shí)，科室自學(xué)20個(gè)科室88場(chǎng)次。（九）尋良策聽(tīng)民意為加快醫(yī)院發(fā)展，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地為患者服務(wù)。醫(yī)院先后召開(kāi)了醫(yī)院社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員、職工代表、二級(jí)班子代表等座談會(huì)4次。就醫(yī)院的發(fā)展及存在問(wèn)題分別征求了意見(jiàn)。會(huì)后共收各種反饋信息139條，其中肯定了80條，建議類37條，批評(píng)類22條；發(fā)放征求意見(jiàn)表137份，收回130份，其中肯定了80條，建議類59條，批評(píng)類8條。醫(yī)院對(duì)收集的意見(jiàn)、建議進(jìn)行認(rèn)真梳理，加以整改落實(shí)。（十）重管理強(qiáng)考核我院多年來(lái)形成了獎(jiǎng)懲并舉的工作制度，每月月底對(duì)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、工作紀(jì)律等進(jìn)行考核，考核結(jié)果通過(guò)《全院質(zhì)量信息》在全院進(jìn)行通報(bào)。今年1—7月，通過(guò)考核共表?yè)P(yáng)13個(gè)工作踏實(shí)、收患者錦旗、受患者表?yè)P(yáng)的科室；處罰了上班遲到、未佩戴胸卡、醫(yī)護(hù)質(zhì)量不到位、著裝不整齊、未按時(shí)完