旅游租車電商平臺(tái)建設(shè)解決方案

昆明南眾軟件開發(fā)有限公司旅游租車電商平臺(tái)建設(shè)解決方案第頁(yè)昆明南眾軟件旅游租車電商平臺(tái)建設(shè)解決方案初稿初稿?文檔編號(hào):NＲ-20131２1601文檔名稱：昆明南眾軟件旅游租車電商平臺(tái)建設(shè)解決方案編撰:陳楓編撰日期：２013年１２月１6日說明:本方案中所包含的信息僅代表昆明昆明南眾軟件開發(fā)有限公司(以下簡(jiǎn)稱：昆明南軟）觀點(diǎn)。昆明南軟保證提供的任何信息的準(zhǔn)確性及可實(shí)施性。作為未實(shí)施前之技術(shù)文案，昆明南軟擁有其所有版權(quán).且需方不得用作商業(yè)之領(lǐng)域，并予以散播流轉(zhuǎn).昆明南軟將保留追索之權(quán)利。目錄TＯC\o”1-3"\h\uHYPERLINK\l_Ｔoc170401、項(xiàng)目概述?PAGＥＲEF_Ｔoc1７0４0５HYPERLINK\ｌ_Tｏc25４３51．1方案概述?PAGERＥF＿Toc254355ＨYＰEＲＬINK\l＿Toc304６6１．2設(shè)計(jì)原則 PAＧEREF_Tｏｃ30466６HYPERLINK\ｌ_Ｔｏc305641。３項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)和實(shí)施規(guī)范?PAGEREＦ＿Ｔｏc3056４６HYPERＬINＫ\l_Toc1１２４32、功能概要 PAＧEREF＿Toc112４3７HYPEＲＬＩNK＼l_Tｏc３０2７02.1功能拓?fù)鋱D?PAＧEＲEF_Tｏc302708HYPERＬINK\l_Toc1２１５２.２網(wǎng)站前臺(tái)?PＡGEREＦ＿Ｔoc1２159ＨYPERLINK\l_Toc248９72.2.１租車服務(wù)?ＰAＧEＲEF＿Toc２48979ＨYPＥRLIＮK\ｌ_Toc６062。２.2租車車型?PＡＧＥRＥＦ_Toｃ6069HYＰＥＲLINK\l_Ｔoc2023５2。2．3最新優(yōu)惠 ＰAGERＥＦ_Toc20２３５9HYPＥRLINK\ｌ＿Ｔoc746５２。2．４幫助中心?PAGEREＦ_Toc7465１０ＨYPＥRLＩNK＼ｌ_Tｏｃ２5０8２。2。５關(guān)于我們?PAGＥRＥF_Toc250810ＨYPERLIＮK\ｌ_Toc９3７２２。2．6聯(lián)系我們?PAGＥRＥＦ_Toc937２10HYPERLＩＮK＼l_Ｔoc16631２.2.7租車論壇（可選)?ＰAGEREF＿Ｔoc1６63111HYＰEＲLINK\l＿Ｔｏc１4５1５２。2。8下載中心（可選) PAＧEREF＿Tｏc1451５１1HYPＥＲLIＮK＼l_Toc2９0602。２．9新聞動(dòng)態(tài)信息（可選)?PAGEREＦ_Ｔoc290６0１1HYPＥRLINK＼l_Toc504６2．3會(huì)員管理?PAGERＥF_Ｔoc50461１HYPERLINK\l_Tｏｃ2862.3。１會(huì)員注冊(cè)、登錄 PAＧＥＲＥF＿Ｔoｃ2861１ＨYPERLIＮK\l_Ｔoc202512.3.2基本信息 PＡGEREF_Toｃ2０2５11１HＹPＥＲLINＫ\l＿Toc１12５６2.3．3訂單管理 ＰＡGEREF_Ｔoｃ１125611ＨYＰＥRＬINＫ\ｌ_Toｃ257４62.3。4交易管理?PAＧＥREF_Tｏc257４61２HYPERＬINＫ\l＿Tｏc8７3８2。３.5服務(wù)中心 PAGERＥF_Toｃ８73812HＹPERLＩNK\l_Ｔoｃ2９8312。4后臺(tái)管理系統(tǒng) PAGEＲEF_Toc2983112ＨYPERＬＩNK\l_Tｏc２２６662．4。1前臺(tái)欄目管理 ＰＡGＥREＦ_Toc2２66612HYPERLIＮK\l_Toc2６0102。4.2會(huì)員管理 PAGEＲEF_Tｏc2６01012HYＰERLINK\l＿Tｏc2９４612.４。３預(yù)定管理 ＰAＧERＥF_Ｔoc2９461１３HＹPＥRLIＮK\ｌ＿Toｃ19668２。4。4車輛管理?PAGＥＲＥF_Toｃ196６８13ＨYPＥRLINK\ｌ_Toc625９2.4。５呼叫中心?PAGＥＲＥF＿Toｃ６25913ＨYPEＲLIＮＫ\ｌ_Tｏｃ19６332。4.６統(tǒng)計(jì)查詢 PAGＥRＥF_Toc19６33１４HYPERＬINK\l＿Toc１78172．4．7分析圖表?PAGＥREＦ＿Tｏc17８1714ＨYPＥRLINK＼l_Ｔoｃ１873１2.4。8流量分析統(tǒng)計(jì)?PAGEREF＿Ｔoc18731１４HYPERＬINＫ\ｌ_Toc９7352.４.９移動(dòng)終端 PAGＥREF_Toc9７３５14HYPERLINK\l＿Tｏｃ３632。4．10瀏覽器?PＡGEＲＥF_Toｃ36３1４HＹPＥRLＩNＫ\l_Toc2４3892.5系統(tǒng)管理?PＡＧＥRＥF_Ｔoc2438９14ＨYPERLINK＼ｌ_Toc２555７２.5.１參數(shù)設(shè)置 PAＧEREF_Tｏｃ255５714HYＰERLINK\l_Ｔoc2８98６2．5.2機(jī)構(gòu)管理 PAGＥＲEＦ_Ｔｏc２89861５HYＰEＲLIＮＫ\l＿Tｏc２２3９72．５.3用戶管理?15HYPＥRLINK\l＿Ｔｏｃ673１2．５.４角色管理 ＰAＧERＥF＿Toc673115HYPERＬIＮK\l＿Ｔoc200482．５。5權(quán)限管理?PAGEREF_Tｏc20０４815HYPERLＩＮＫ\l_Toc２5９562。5.6數(shù)據(jù)管理 ＰAGERＥF_Toc25９56１6HYPERＬINK\l_Toc１9８262．5.７口令管理?PAGＥREF_Ｔoc1９８2６16HＹＰＥＲＬINK\l_Toｃ310642．5.8操作日志?PAGEREＦ_Ｔoｃ3１06416HYPEＲLIＮK\l＿Ｔoｃ1７8２６3、技術(shù)架構(gòu) PAGERＥＦ_Toc17８2617HYＰEＲＬＩＮK\l＿Toc154253。1開發(fā)技術(shù)及運(yùn)營(yíng)環(huán)境?PＡGEREＦ_Ｔｏc１542５17HYPＥRLINK\l_Tｏc9１203．2技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案 ９１2017HYPＥRLINK\ｌ_Ｔoｃ1２988３。3數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) PAＧEＲEF_Ｔｏc1298８17ＨYPERLＩNK＼l_Ｔｏc2３７3.4信息安全保障體系建設(shè) PAGEＲEF＿Ｔoc23718ＨＹPERＬINK\l＿Toc5724、系統(tǒng)安全機(jī)制 ＰＡGＥＲEF_Toc572１9HYＰERLIＮＫ\ｌ_Toｃ244114。1安全定義 PＡGEREＦ_Toc2４4１1１9ＨYPERLINＫ\l_Toc30411４.2各部分安全措施 PAＧEREF_Tｏc304１1１9HYPERＬINK\l_Toc２82284。３常見的安全問題?PAGEＲＥF＿Toｃ282２820HＹＰERＬＩNK\l_Toc122６94．４安全防范?PAＧEREＦ_Toc1226９21ＨYＰERLINＫ\l＿Toc36884.4。1系統(tǒng)維護(hù)?PAＧＥREＦ_Toc368８21HYPERLIＮＫ\l_Toc30０834。4.2權(quán)限分配?PAＧEREF_Tｏｃ3０08３２2ＨYPEＲＬIＮＫ＼ｌ＿Ｔoc１2７3３4。4．3加密機(jī)制?PＡGEＲEF＿Toc1273322HYPERLINＫ\ｌ_Toc３19684。4。4密碼策略 PＡGEＲEF_Ｔoｃ31９6８22HYＰEＲLINK\l_Toc242444．４.5入侵檢測(cè)?ＰAGEREF＿Ｔoc2424423HYPERLINK＼ｌ＿Tｏc２6４794.4.6程序應(yīng)用?PＡGEＲEF_Toc2647９23HYPＥＲLＩNＫ\l_Ｔoｃ６855４。4。7防火墻 PAGEREＦ_Ｔoc685523HYPＥＲLIＮＫ\l_Toc203764.４.８預(yù)防病毒 PAＧEREF_Toc２03７６２4HYPＥRＬINK\l_Ｔoc2４1３44。4．9災(zāi)難恢復(fù)?PＡGEＲEF_Toc24134２4ＨYPERLINＫ＼l＿Tｏc76264.5系統(tǒng)平臺(tái)的安全 PAGEREＦ_Toc762625HYＰＥRＬINK＼l_Toc9584．5．1WEB服務(wù)器安全 PＡGEREF_Ｔoc９５８２5HYPEＲLIＮK\l＿Ｔoｃ２83714.5．２防止管理員管理過程中的信息泄密?PAGEREF_Tｏc２８３712５HYPERLＩNK\l＿Ｔoc30５794.5．３大數(shù)據(jù)包加系統(tǒng)站負(fù)擔(dān)、破壞型黑客攻擊?PAＧERＥＦ_Toｃ３057925ＨＹPERLＩNＫ\l_Ｔoc24０４0４.５。4數(shù)據(jù)庫(kù)安全措施 ＰAGＥRＥF＿Toc240４025HYPＥRLIＮK＼l_Toc20４１35系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)內(nèi)容及措施?PAGEREF_Toｃ２０41327HＹPＥＲLINK＼l_Toc２２5445.１部署建設(shè)服務(wù)?ＰAGＥＲEF_Toｃ２２5４427HYＰERLINＫ＼l_Toc32081５.1．1部署要求?PＡGＥRＥF_Toc3208１2７ＨＹＰEＲＬIＮK\l_Ｔｏc302６５.1．２系統(tǒng)實(shí)施建設(shè)服務(wù) PAＧＥREF_Toc302627HＹPERLIＮK\l_Toc314125.1．3系統(tǒng)測(cè)試 ＰAGERＥF_Ｔoc314122８HＹPERＬINK\ｌ_Tｏｃ243995.1.4系統(tǒng)試運(yùn)行 ＰAGEREF_Tｏｃ2439928HYＰＥＲLINＫ＼l_Toｃ２３６625。1.5系統(tǒng)檢驗(yàn)與驗(yàn)收?ＰAGEＲEＦ＿Toｃ2366229ＨYPEＲLINK\l＿Ｔoｃ266７３5。２售后技術(shù)質(zhì)保服務(wù)?PAGERＥＦ＿Toｃ2667329HYＰＥRLＩＮK\l_Tｏc286025.2.1技術(shù)支持 PAGＥREF_Toc2８６０229HYＰERLIＮK\ｌ_Tｏｃ３17685.２.2售后服務(wù) PAGＥREＦ＿Toｃ317６８3０HYPＥRＬINK\l_Toc173４55.3技術(shù)服務(wù)方式?PAGＥREF_Toｃ173４5３1HYＰERLINK\l_Toｃ2５9655.3.1遠(yuǎn)程支持?PＡGEＲEF＿Ｔoｃ25９653１ＨYPERLIＮＫ\l＿Toｃ６56４5。3。2技術(shù)服務(wù)熱線 ＰAGＥREF_Ｔoｃ6５6431HYPEＲLＩNK\l＿Toc2６5５８5．3。3遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除?PAGEＲEF_Toc265５８31HYＰERLＩNK\l＿Toc2３0085．3。4現(xiàn)場(chǎng)支持?PAＧEＲEF_Tｏｃ230０83２HYPERLINK\l_Ｔoｃ22549５。4培訓(xùn)服務(wù)?32HＹPEＲLIＮK\l_Toｃ25０465．4.1培訓(xùn)目的 ＰAＧEＲEF_Ｔoc25046３２HYＰERLINK\l_Toc2８９015。4.2培訓(xùn)方式?PAGEREF＿Toc2８９0１32HYPERLＩＮK\ｌ_Toc211０８５.4.3培訓(xùn)對(duì)象 ＰAGEREF＿Toc2110833HYPERＬINK＼ｌ_Toc1666５．4．4培訓(xùn)教材 PAGEREF＿Tｏｃ166633ＨYＰERLINＫ\l＿Toc4４415.4．５培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃?PAGEREF_Ｔｏc４4４１3４HYPERLＩＮK＼l_Toc１0３065．4．５現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) ＰAＧEＲEF_Toc1030６34HＹPEＲLＩNK\ｌ_Toｃ３06985.4．6集中培訓(xùn) PＡGＥREF_Tｏc３０6983４HYPＥRLＩNＫ＼l_Toc2347９6、方案優(yōu)勢(shì)?PAＧEREF_Toｃ23４793７ＨYPEＲLINK\l_Tｏc18478６。1開發(fā)技術(shù)先進(jìn) PAGＥREＦ_Ｔoc１847８3７HＹPEＲLIＮK\l_Toc1９1066。2公司技術(shù)實(shí)力雄厚，項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)豐富 ＰAＧEREF＿Ｔoc191０6３7HYPEＲＬINK\l_Toc321086。3安全級(jí)別較高，系統(tǒng)穩(wěn)定高效?PAGＥＲEF＿Toc３２10838HＹPERLIＮK\l＿Toc16７806。4本地化的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，提供高品質(zhì)的本地化服務(wù) ＰAGEREF_Ｔoc167８038HYPＥRＬINＫ\ｌ_Ｔｏｃ３24８27系統(tǒng)開發(fā)周期?ＰAGEREF_Toc３24８239１、項(xiàng)目概述我國(guó)汽車租賃業(yè)從１989年第一家租賃公司——福斯特汽車租賃公司成立開始，到現(xiàn)在有十幾年時(shí)間,這個(gè)行業(yè)從無到有,發(fā)展很迅速。汽車租賃補(bǔ)充城市交通的不足,為商務(wù)、旅游、自駕游的團(tuán)隊(duì)、個(gè)人用車提供了方便條件。汽車租賃行業(yè)發(fā)展的潛在市場(chǎng)也很大，可以說是一個(gè)朝陽行業(yè)。假日經(jīng)濟(jì)效應(yīng)為汽車租賃業(yè)開拓了一個(gè)主要市場(chǎng)。近幾年,節(jié)假日和自駕游、自助游的增加，帶動(dòng)了旅游和其他消費(fèi)領(lǐng)域的市場(chǎng)，汽車租賃在這個(gè)領(lǐng)域會(huì)有很大潛力可挖。由于互聯(lián)網(wǎng)上租車服務(wù)的信息全面，且獲取方式簡(jiǎn)便，人們紛紛轉(zhuǎn)向從網(wǎng)上獲取旅游租車信息、開展網(wǎng)上租車服務(wù)等。這使得國(guó)內(nèi)旅游租車網(wǎng)站在近幾年有了爆炸式的增長(zhǎng),幾乎所有租車都有了自己的網(wǎng)站。但另一個(gè)角度看,目前國(guó)內(nèi)除了神州租車、至尊租車、一嗨租車外大多數(shù)租車公司發(fā)布的網(wǎng)站還處于比較初級(jí)階段.設(shè)計(jì)制作粗糙、管理維護(hù)簡(jiǎn)單、更新不及時(shí)，無法向客人提供真正意義的網(wǎng)上租車服務(wù)，更談不上通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂租車業(yè)務(wù)。1。1方案概述本方案將滿足昆明南軟旅游租車的實(shí)際業(yè)務(wù)需求,結(jié)合旅游租車行業(yè)特點(diǎn),我們認(rèn)為,南軟旅游租車電商平臺(tái)網(wǎng)的定位應(yīng)該是以介紹租車信息、租車指南為主,以租車預(yù)訂為核心,以快捷、安全、便利為附加值。為租車族提供更便捷、直觀的租車服務(wù).一切為營(yíng)銷服務(wù)，這才是南軟旅游租車電商平臺(tái)網(wǎng)真正的價(jià)值所在。南軟旅游租車電商平臺(tái)我公司采用Ｊ2EE分布式技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開發(fā),安全可靠，性能優(yōu)越，可以但承載龐大的業(yè)務(wù)處理流程,系統(tǒng)采用B/Ｓ模式進(jìn)行部署構(gòu)建,因此,操作終端直接通過瀏覽器進(jìn)行操作，無需安裝任何軟件,極大地減少了系統(tǒng)維護(hù)工作和維護(hù)難度，只需要管理好服務(wù)器即可，系統(tǒng)升級(jí)或者功能拓展也將直接在服務(wù)器上完成，無需對(duì)客戶端進(jìn)行干預(yù)。1。２設(shè)計(jì)原則安全性：應(yīng)有完善的權(quán)限控制,防止泄密及不可抵賴性；鑒于南軟旅游租車電商平臺(tái)的特點(diǎn)，我們將采用銀行級(jí)的系統(tǒng)安全機(jī)制及機(jī)密技術(shù)，本公司將對(duì)本系統(tǒng)采用的安全標(biāo)準(zhǔn)為：虛擬保險(xiǎn)箱安全級(jí)別.開放性和標(biāo)準(zhǔn)化:廣泛采用遵循國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，以便于網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)和擴(kuò)展,同時(shí)易于向今后的先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)遷移，充分保護(hù)南軟集團(tuán)旅游租車電商平臺(tái)現(xiàn)有投資.穩(wěn)定性：系統(tǒng)要能夠滿足大用戶量的應(yīng)用需求,具有長(zhǎng)時(shí)間正常工作的能力；先進(jìn)性：所用技術(shù)是目前國(guó)際上所廣泛采用主流技術(shù)；完整性：必須滿足相關(guān)各操作單元的基本功能需求;標(biāo)準(zhǔn)性：與各應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)、數(shù)據(jù)交換等應(yīng)遵守國(guó)際上成熟的ＸMＬ標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；可擴(kuò)充性:滿足南軟集團(tuán)旅游租車電商平臺(tái)管理中,隨著管理的發(fā)展變化而不斷深入的要求,具有良好的可擴(kuò)充性、可升級(jí)性，具有與其它系統(tǒng)互聯(lián)的良好接口；靈活性：系統(tǒng)須能適應(yīng)運(yùn)在具體操作中，因業(yè)務(wù)流程不斷變動(dòng)的而產(chǎn)生的需求；易用性:保證系統(tǒng)易用性，可操作性，方便性，實(shí)現(xiàn)信息資源的有限共享；方便性：應(yīng)有簡(jiǎn)捷的操作、維護(hù)界面，提高工作效率;1．３項(xiàng)目設(shè)計(jì)開發(fā)和實(shí)施規(guī)范在開發(fā)、測(cè)試、部署實(shí)施過程中我公司開發(fā)嚴(yán)格遵照以下的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范實(shí)行.《信息技術(shù)——軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià)-—質(zhì)量特性及使用指南》(GＢ／Ｔ１6260）；《信息技術(shù)——軟件包-—質(zhì)量要求和驗(yàn)收》（GB／T１7544）；《計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》（ＧB/T８56７)；《計(jì)算機(jī)軟件需求說明編制指南》（GB/T9３８５）;《計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范》（GB/Ｔ125０4）;《計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范》（ＧB/T12504）；《計(jì)算機(jī)軟件配置管理計(jì)劃規(guī)范》（GＢ/Ｔ１2505）;《信息技術(shù)軟件包質(zhì)量要求和測(cè)試》（B/T17544—1998）;《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文格式》（ＧＢ/T9704－1９９9）；《檔案分類標(biāo)引規(guī)則》(GB/T1５4１8－1994)；《文書檔案案卷格式》(GB9７05-88）；《信息處理數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖的文件編制符號(hào)及約定》（GB/T1526—１989）；《信息技術(shù)軟件生存期過程》（GB/Ｔ8566－１99５)；《計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開發(fā)文件編制指南》（GB/Ｔ85６7-1988);《計(jì)算機(jī)軟件需求編制指南》(GＢ／T９385－1988）；《計(jì)算機(jī)軟件測(cè)試文件編制規(guī)范》（GB/T９38６－１９88)；《軟件工程術(shù)語》（GＢ/T１14５7—１9９５）；\《計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范》（GＢ／Ｔ125０4—１９9０）《軟件維護(hù)指南》（GＢ/T1４079—199３)；《信息處理系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置圖符號(hào)及約定》（ＧB/T14085－199３）；《計(jì)算機(jī)軟件可靠性及可維護(hù)性管理》（GＢ/T１４39４-1993）；《軟件支持環(huán)境》（GB／T１5８53－199５）；《信息技術(shù)軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià)質(zhì)量特性及其使用指南》（GB/T1６２６0—1996）；其它相關(guān)的有關(guān)規(guī)程規(guī)范及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2、功能概要南軟旅游租車電商平臺(tái)系統(tǒng)包括:網(wǎng)站展示系統(tǒng)、選車對(duì)比系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、在線租車預(yù)訂系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、短信平臺(tái)、論壇系統(tǒng)、在線咨詢系統(tǒng)等.短租自駕短租服務(wù)２．１功能拓?fù)鋱D短租自駕短租服務(wù)網(wǎng)站前臺(tái)展示聯(lián)系我們關(guān)于我們幫助中心最新優(yōu)惠租車車型租車服務(wù)在線預(yù)定聯(lián)系我們門店查詢?nèi)瞬耪衅负献骰锇槠髽I(yè)文化發(fā)展歷程公司簡(jiǎn)介在線投訴在線咨詢常見問題流程演示新手上路積分兌換旅游行程租車套餐車型對(duì)比車型排檔車型類型車型價(jià)格車型品牌接機(jī)送機(jī)企業(yè)服務(wù)長(zhǎng)租服務(wù)短租代駕網(wǎng)站前臺(tái)展示聯(lián)系我們關(guān)于我們幫助中心最新優(yōu)惠租車車型租車服務(wù)在線預(yù)定聯(lián)系我們門店查詢?nèi)瞬耪衅负献骰锇槠髽I(yè)文化發(fā)展歷程公司簡(jiǎn)介在線投訴在線咨詢常見問題流程演示新手上路積分兌換旅游行程租車套餐車型對(duì)比車型排檔車型類型車型價(jià)格車型品牌接機(jī)送機(jī)企業(yè)服務(wù)長(zhǎng)租服務(wù)短租代駕2．2網(wǎng)站前臺(tái)網(wǎng)站前臺(tái)是整個(gè)系統(tǒng)對(duì)外展示的形象窗口，必需簡(jiǎn)潔大氣，突出人性化體驗(yàn)感。２.2.1租車服務(wù)短期租車:分為短期自駕租車和短期代駕租車,可以按日、按時(shí)，按周租的。長(zhǎng)租服務(wù):提供7天以上或是３0天以上的租車服務(wù),具體時(shí)間由管理自定義設(shè)置。企業(yè)租車:協(xié)議企業(yè)客戶可以憑簽定的合同長(zhǎng)期租用車型.接機(jī)送機(jī)：客戶可以預(yù)定接機(jī)送機(jī)的時(shí)間、車型等。２．２.2租車車型車型品牌：展示公司所有的租車品牌供客戶查詢預(yù)定。車型價(jià)格：展示公司所有的租車價(jià)格供客戶查詢預(yù)定可以設(shè)置從高到低,從低到高的排序供客戶預(yù)定.車型類型:緊湊型、經(jīng)濟(jì)型、商務(wù)型、SUＶ、客車，座位數(shù)等排序分類供客戶查詢預(yù)定。車型排檔:提供車型檔位數(shù)、自動(dòng)、手動(dòng)等排檔供客戶查詢預(yù)定。車型對(duì)比：提供車型選擇對(duì)比系統(tǒng)，可以根據(jù)客戶選擇的不同車型做，價(jià)格、車況、座位數(shù)、排檔、參數(shù)等對(duì)比，能更好的讓客戶選擇適合自己的車型預(yù)定。以上信息選型后的具體車，可以按圖片文字、視頻等介紹車況、價(jià)位、參數(shù)等不用信息。2。2。3最新優(yōu)惠租車套餐：公司定期可以推出些租車套餐，如周套餐，節(jié)假日套餐等給客戶選擇。旅游行程：可以按旅游行程，路況的好壞推出專業(yè)旅游、自駕游的租車套餐。積分兌換：公司長(zhǎng)期的會(huì)員可以按積分形式消費(fèi)，當(dāng)達(dá)到一定積分時(shí)可以做折扣或是附加服務(wù)也可以直接抵扣租車費(fèi)用等.2．2.4幫助中心新手上路:寫些平臺(tái)說明幫助文檔如：租車條件、預(yù)訂方式、自駕產(chǎn)品說明、訂單修改/取消、取/還車流程、收費(fèi)項(xiàng)目說明、租／還車授權(quán)額度等。流程演示：做個(gè)電腦機(jī)器人模擬租車的操作流程或是以視頻形式等演示。常見問題：整理發(fā)布些租車常識(shí)、事故處理問題，租、還車問題等.在線咨詢：做個(gè)網(wǎng)站商務(wù)通，可以讓客戶時(shí)時(shí)在線與平臺(tái)客服人員交流咨詢。在線投訴:客戶、會(huì)員可以在線投訴以電話、郵件、留言的形式投訴。2．2．5關(guān)于我們?公司簡(jiǎn)介:以圖文、視頻等交互式設(shè)計(jì)展示公司簡(jiǎn)介。發(fā)展歷程：以圖文、視頻等交互式設(shè)計(jì)展示發(fā)展歷程。企業(yè)文化：以圖文、視頻等交互式設(shè)計(jì)展示企業(yè)文化.合作伙伴：以圖文、等交互式設(shè)計(jì)展示合作伙伴。人才招聘:以圖文、等交互式設(shè)計(jì)展示公司人才理念，招聘職位、福利待遇等、同時(shí)提供在線簡(jiǎn)歷填寫、簡(jiǎn)歷上傳等。2.2．6聯(lián)系我們?聯(lián)系我們：發(fā)布公司聯(lián)系方式、地理位置（以地圖形式展式)。門店查詢:以圖文、等交互式設(shè)計(jì)發(fā)而公司的門店簡(jiǎn)介、地理位置（以地圖形式展式）。2．2.７租車論壇（可選)可以根據(jù)情況可以選開通,分圖片版塊，旅游租車等討論，包括調(diào)查表等2.2。８下載中心（可選）可以讓會(huì)員下載合同，協(xié)議，客戶端軟件等,支持文檔、壓縮文件，視頻等主流格式。2.2.9新聞動(dòng)態(tài)信息（可選）以圖文、視頻、FＡLＳH等發(fā)布公司、行業(yè)新聞動(dòng)態(tài)，媒體報(bào)道等.２．３會(huì)員管理2.3。１會(huì)員注冊(cè)、登錄?會(huì)員注冊(cè):A在網(wǎng)站頂部展示會(huì)員注冊(cè)Ｂ選擇好預(yù)定的車型后注冊(cè)。C在手機(jī)端同樣方式注冊(cè)。會(huì)員只要輸入手機(jī)號(hào)或是郵箱名和密碼后選已閱讀《服務(wù)條款》就可以注冊(cè)，具體信息可以登錄后填寫。會(huì)員登錄：A在網(wǎng)站頂部展示會(huì)員登錄B選擇好預(yù)定的車型后登錄。Ｃ在手機(jī)端同樣方式登錄。2.3。２基本信息?用戶信息:首次登錄用戶后必需填寫完善個(gè)人的信息如:身份證號(hào)、駕照以照片形式上傳,所在地，聯(lián)系方式、地址等。發(fā)票管理：發(fā)票的抬頭名，郵寄地址等。修改密碼：可以在后臺(tái)定期修改密碼。２。3。3訂單管理預(yù)約訂單：顯示已經(jīng)下了預(yù)約訂單的訂單.成功訂單:已經(jīng)租、退了的訂單。2．3。4交易管理?消費(fèi)記錄：每次消費(fèi)的明細(xì)表、總帳報(bào)表，以金額、車型、行程等展示.我和物品：積分、小禮品等，公司可以根據(jù)消費(fèi)的金額給預(yù)不同的積分，同時(shí)老客戶（會(huì)員）過年過節(jié)可以送一定的小禮品。我的違章：系統(tǒng)記錄每次租車的違章記錄.2.3．５服務(wù)中心 我的投訴:記錄我的投訴信息,電話、郵件、在線投訴等。短消息:系統(tǒng)提示我的短消息等.2.4后臺(tái)管理系統(tǒng)該系統(tǒng)主要用于網(wǎng)站前臺(tái)欄目管理,車型管理,預(yù)定管理、呼叫中心、租車定位、會(huì)員管理，下載管理等。２.4。1前臺(tái)欄目管理 租車服務(wù)管理：自定義設(shè)定租車的類型、如長(zhǎng)短期租車的時(shí)限。租車車型：自定義無限級(jí)設(shè)置車型品牌、價(jià)格、排檔、圖片、參數(shù)、視頻等.最新優(yōu)惠：自定義設(shè)定優(yōu)惠套餐、旅游線路等.幫助中心：根據(jù)前臺(tái)分類分別發(fā)布對(duì)應(yīng)的信息內(nèi)容。關(guān)系我們：根據(jù)前臺(tái)分類分別發(fā)布對(duì)應(yīng)的信息內(nèi)容。聯(lián)系我們：根據(jù)前臺(tái)分類分別發(fā)布對(duì)應(yīng)的信息內(nèi)容。論壇系統(tǒng):分模塊自定義展示。新聞系統(tǒng)：按標(biāo)題、發(fā)布人，點(diǎn)擊量、來源、內(nèi)容(圖文、視頻、FLASＨ）2.4.２會(huì)員管理會(huì)員分類:會(huì)員可以分為個(gè)人、企業(yè)會(huì)員,根據(jù)前臺(tái)注冊(cè)時(shí)選擇不用的來分類,個(gè)人、企業(yè)填寫的字段自定義設(shè)定。會(huì)員積分管理：會(huì)員積分規(guī)則設(shè)定，積分查詢。會(huì)員短消息：發(fā)布會(huì)員通知信息，如預(yù)定成功，節(jié)假日問侯等。會(huì)員基本信息管理:可以更改初始化會(huì)員密碼等2．4.3預(yù)定管理 定單管理:查詢、審核定單、派工單等管理.消費(fèi)管理:查詢、消費(fèi)清單。在線支付管理：查詢管理收款帳號(hào)，出入帳管理.第三方接口管理.報(bào)表中心：月報(bào)表、日?qǐng)?bào)表、季報(bào)表、總帳報(bào)表等.2.4.4車輛管理 進(jìn)銷存管理:查詢、統(tǒng)計(jì)公司車輛的進(jìn)銷存管理.車輛信息維護(hù)：可以打印派車單，審核車輛使用情況，錄入本次車輛使用的公里數(shù)、費(fèi)用等各種數(shù)據(jù),可以取消用車。車輛費(fèi)用管理：車輛管理員除了在“使用記錄”列表中可以錄入每次出車的費(fèi)用之外,在“車輛費(fèi)用”中，也可以錄入費(fèi)用，包括油費(fèi)、維修/保養(yǎng)費(fèi)用、其他費(fèi)用等三類費(fèi)用.車輛定位服務(wù):可以裝ＧPS定位服務(wù)，時(shí)時(shí)查看車輛的運(yùn)行軌跡(可選）。2.4.5呼叫中心 來電彈屏：A注冊(cè)會(huì)員來電時(shí)自動(dòng)彈出客戶的基本信息,使用車輛情況，消費(fèi)記錄，行程等會(huì)員在平臺(tái)里的所有信息提取，B新來電客戶,顯示來電信息，客戶人員并填寫相應(yīng)的客戶來電咨詢內(nèi)容記錄。錄音功能:對(duì)于客戶來電的通話過程，投訴、咨詢等信息都做錄音。派工單：當(dāng)客戶電來后提出的不同問題可以自動(dòng)分派到不同的部門，如保險(xiǎn)問題,自動(dòng)轉(zhuǎn)派到保險(xiǎn)專員的座席，車輛故障問題自動(dòng)轉(zhuǎn)派到技術(shù)部門座席等2。4。6統(tǒng)計(jì)查詢可以按照多種條件，對(duì)各模塊的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，并生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，具體報(bào)表樣式和需求需進(jìn)一步與中心溝通后確定。２。4。7分析圖表?可以將按照多種條件進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢并自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)分析圖表,如直方圖、柱狀圖、餅形圖、曲線圖等，方便對(duì)各環(huán)節(jié)進(jìn)行圖形化的分析與考評(píng)，具體圖表內(nèi)容需與中心進(jìn)一步交流確定。２.４．8流量分析統(tǒng)計(jì) 網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)器,分析網(wǎng)站的來源、訪問IP、地區(qū)等綜合統(tǒng)計(jì)器.2．4.9移動(dòng)終端?平臺(tái)支持IＯS、Androiｄ手機(jī)系統(tǒng)及平板。2．4.１０瀏覽器?平臺(tái)支持，IE６以上，360、谷歌、火狐，QQ等主流的瀏覽器.２．5系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理將實(shí)現(xiàn)整套系統(tǒng)的運(yùn)行參數(shù)的設(shè)置和對(duì)操作用戶的管理與操作權(quán)限的配置，以及數(shù)據(jù)備份與數(shù)據(jù)恢復(fù)等操作。系統(tǒng)管理包含以下功能模塊：2.5.１參數(shù)設(shè)置我們?cè)诒拒浖到y(tǒng)的開發(fā)中,將會(huì)把一些可能存在變化、或者處于對(duì)系統(tǒng)的整體優(yōu)化和效能考慮而需要進(jìn)行調(diào)整的東西，以及處于對(duì)提升系統(tǒng)靈活性而考慮的一些因素以系統(tǒng)參數(shù)的形式呈現(xiàn)，方便根據(jù)需要或者實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整配置.２。5．２機(jī)構(gòu)管理機(jī)構(gòu)管理主要完成對(duì)使用本系統(tǒng)的各類組織機(jī)構(gòu)的添加、修改、暫停、刪除等操作，支持組織機(jī)構(gòu)的多級(jí)隸屬關(guān)系，也支持多個(gè)機(jī)構(gòu)并行機(jī)制。2.5。3用戶管理實(shí)現(xiàn)對(duì)使用本系統(tǒng)的操作用戶的添加、修改、暫停、刪除等操作，從而實(shí)現(xiàn)根據(jù)實(shí)際需要靈活開設(shè)和變更本系統(tǒng)的操作用戶。并可對(duì)任何用戶進(jìn)行密碼重置.２.5.4角色管理對(duì)于使用系統(tǒng)的每個(gè)用戶,都可能有不同的操作權(quán)限，如果直接對(duì)用戶進(jìn)行權(quán)限配置,在用戶數(shù)量眾多的情況下，是相當(dāng)繁瑣的一個(gè)事情，而且很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶權(quán)限配置的便捷性和規(guī)范性，我們講通過用戶角色機(jī)制,按工作崗位和工作角色將用戶劃分成不同的角色類型,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)角色的權(quán)限配置而達(dá)到對(duì)屬于該角色的同類用戶批量權(quán)限配置的功能,提高用戶權(quán)限設(shè)置工作效率,避免錯(cuò)亂，使得用戶與權(quán)限管理根據(jù)清晰可靠。2。5．５權(quán)限管理權(quán)限管理就是對(duì)每個(gè)子系統(tǒng)、每個(gè)功能模塊的增、刪、寫、改、查看、打印、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等權(quán)限的控制，我們采用權(quán)限與角色相分離的機(jī)制,實(shí)現(xiàn)對(duì)操作用戶的權(quán)限的靈活配置,從而大大提升系統(tǒng)的靈活性,當(dāng)管轄的各機(jī)構(gòu)工作流程、崗位職責(zé)發(fā)生變化時(shí)，可以通過對(duì)用戶的權(quán)限調(diào)整而滿足新的需要.為了增加系統(tǒng)的靈活性，我們將權(quán)限分解為兩種屬性，一種是模塊權(quán)限配置：就是為每個(gè)角色配置軟件各功能模塊的操作權(quán)限，可以自由控制不同角色對(duì)不同模塊的錄入、修改、查詢、打印、數(shù)據(jù)導(dǎo)出等權(quán)限；另外一種是管轄范圍權(quán)限，就是控制每個(gè)角色對(duì)所配置模塊的數(shù)據(jù)使用范圍，并與其所在的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行掛鉤匹配，按本部門、下屬部門、全體部門、指定部門四種模式來進(jìn)行使用范圍授權(quán),從而大大提升軟件的靈活性和適應(yīng)性。２.５。６數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)將自動(dòng)實(shí)現(xiàn)同步備份，但為了更加安全可靠和便捷,我們還將對(duì)直接數(shù)據(jù)手動(dòng)備份和恢復(fù)功能，讓管理員可以根據(jù)需要，隨時(shí)將數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,轉(zhuǎn)存到光盤、u盤、移動(dòng)硬盤或者其它存儲(chǔ)介質(zhì)上,實(shí)現(xiàn)脫離系統(tǒng)整體運(yùn)行環(huán)境的獨(dú)立保存,為杜絕認(rèn)為泄密，我們將對(duì)備份數(shù)據(jù)實(shí)行自定義加密，讓所備份的數(shù)據(jù)脫離運(yùn)行環(huán)境后就無法打開。2．5。７口令管理為每個(gè)操作用戶提供可以隨時(shí)修改自己的口令密碼的功能。２．5.8操作日志為了加強(qiáng)對(duì)各類操作用戶的管理和監(jiān)督，系統(tǒng)將自動(dòng)生成每個(gè)操作用戶對(duì)系統(tǒng)的基本操作日志，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶操作行為的追溯查詢,明確責(zé)任。3、技術(shù)架構(gòu)3．1開發(fā)技術(shù)及運(yùn)營(yíng)環(huán)境開發(fā)技術(shù)：EJB,JSＰ，JAVASERVLＥＴ，ＪDＢＣ，XＭＬ，ＨＴML，JAVＡSＣRIＰＴ，DＨTML，SQL；開發(fā)環(huán)境：Eｃliｐse+MyEcｌipse＋Urltredit;操作系統(tǒng):ＲeｄHatLiｎux或unix、Ｗindows２003-2０08Web服務(wù)器:IＢMＷｅbspheｒe、BEAＷEBlogic或ＪＢOSＳ數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：PG、Ｏracle、ＤB2或Enterｐrisedｂ企業(yè)級(jí),為節(jié)約費(fèi)用,建議優(yōu)先采用免費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)PG。3。2技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案采用JAＶA體系下的J2ＥＥ企業(yè)級(jí)應(yīng)用解決方案構(gòu)建Ｂ／S的應(yīng)用系統(tǒng)。表現(xiàn)層采用自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)開發(fā)平臺(tái)結(jié)構(gòu)使得系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更清晰化，代碼復(fù)用性強(qiáng),易維護(hù)。業(yè)務(wù)邏輯處理采用ｓｅssioｎbean,它封裝了對(duì)事務(wù)的處理,可以使程序運(yùn)行更安全，可以方便的分布式部署，使系統(tǒng)能承受很大的壓力。持久對(duì)方面采用.jａva，使得系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)無關(guān)性，可適應(yīng)主流關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)，編寫程序時(shí)按照面向?qū)ο蟮姆绞綄懗绦?可維護(hù)性高?？缙脚_(tái)性，可任意移植到多種平臺(tái)下,保護(hù)用戶的投資。技術(shù)平臺(tái)具有廣泛的支持力，J２ＥE技術(shù)規(guī)范得到了無論是國(guó)際性大公司還是自由開發(fā)者的廣泛的支持，具有很好的發(fā)展前景3.3數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)本項(xiàng)目的部署實(shí)施不再單獨(dú)構(gòu)建信息中心機(jī)房，不再單獨(dú)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和中心機(jī)房安全設(shè)施建設(shè)，而是充分利用社保機(jī)房和機(jī)房?jī)?nèi)的通信、網(wǎng)絡(luò)、供電、安全等設(shè)施，將數(shù)據(jù)中心服務(wù)器直接放置在社保機(jī)房?jī)?nèi)；不增加用戶使用終端電腦,而是利用各級(jí)部門現(xiàn)有的電腦進(jìn)行終端操作，并利用現(xiàn)有的專線專網(wǎng)設(shè)施實(shí)現(xiàn)終端與數(shù)據(jù)中心主服務(wù)器的連接。3。4信息安全保障體系建設(shè)我們從技術(shù)角度出發(fā),按系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全、信息安全和安全管理四個(gè)方面，分析信息安全的需求。系統(tǒng)安全需求：需要解決的問題包括身份冒充、非法訪問、配置缺陷、系統(tǒng)缺陷、病毒等.應(yīng)用安全需求:需求解決的主要問題是全網(wǎng)統(tǒng)一的CA身份認(rèn)證。信息安全需求：需要解決的主要問題是數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)的完整性、數(shù)據(jù)的訪問控制等。安全管理：需要考慮管理權(quán)限和級(jí)別劃分等問題。4、系統(tǒng)安全機(jī)制4。１安全定義在通常意義上，網(wǎng)絡(luò)安全的內(nèi)容至少應(yīng)包括兩個(gè)方面：物理安全:指系統(tǒng)設(shè)備及相關(guān)設(shè)施受到物理保護(hù)，免于破壞、丟失等。對(duì)物理安全的保障包括建筑保障、電力保障、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安全（門禁）系統(tǒng)等等。邏輯安全:包括信息完整性、保密性和可用性。保密性指高級(jí)別信息僅在授權(quán)情況下流向低級(jí)別的客體與主體；完整性指信息不會(huì)被非授權(quán)修改并且信息保持一致性等；可用性指合法用戶的正常請(qǐng)求能及時(shí)、正確、安全地得到服務(wù)或回應(yīng)。以下的敘述將圍繞邏輯安全展開；4。2各部分安全措施數(shù)據(jù)安全–數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全采用PＧ數(shù)據(jù)庫(kù)提供的安全策略;–敏感數(shù)據(jù)采用Cｉpher工具來完成數(shù)據(jù)加密/解密;–采用DES加密算法來實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行安全加密;?應(yīng)用安全–直接在數(shù)據(jù)中心進(jìn)行操作者身份驗(yàn)證、用戶授權(quán)和密碼管理，避免權(quán)限下放后出現(xiàn)的管理漏洞給系統(tǒng)安全造成威脅。?網(wǎng)絡(luò)安全–本項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境全部采用現(xiàn)有設(shè)備體系，其網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)做過部署，本次建設(shè)不再需要考慮。數(shù)據(jù)加密采用DES加密算法實(shí)現(xiàn)；–ESB與外圍系統(tǒng)之間的加密和解密采用加密機(jī)進(jìn)行實(shí)現(xiàn);?主機(jī)安全–系統(tǒng)在硬件上采用網(wǎng)絡(luò)冗余、物理分布集群（主從模式)備份方案,保證主機(jī)設(shè)備的可用和網(wǎng)絡(luò)資源可用。?信息安全–建立規(guī)范的操作用戶信息安全管理機(jī)制–操作員簽署安全操作保密協(xié)議，不講職責(zé)范圍內(nèi)的信息向外泄露，并定期進(jìn)行系統(tǒng)安全檢查審計(jì).4.3常見的安全問題在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，常見的安全問題包括:系統(tǒng)漏洞：通過操作系統(tǒng)和服務(wù)器軟件等漏洞非法獲取信息或進(jìn)行其他非法操作。后門/陷阱:通過編程人員留下來的后門或者設(shè)置陷阱程序非法獲取信息或進(jìn)行其他非法操作。拒絕服務(wù)攻擊（Ｄ．ｏ.Ｓ攻擊）：使得服務(wù)器消耗大量資源或者大量占用服務(wù)器帶寬而導(dǎo)致服務(wù)器處于癱瘓狀態(tài)不能正常工作.病毒:由于無意或者惡意的感染病毒文件導(dǎo)致其發(fā)作而使得服務(wù)器工作異?；虬c瘓.身份冒認(rèn)：冒充他人進(jìn)行越權(quán)操作,包括IP冒充等。密碼破解和泄漏：用于身份確認(rèn)的密碼信息被破解或者泄漏。信息泄密:保密信息被越權(quán)獲得或者非法傳送給未被授權(quán)者。信息竊聽和篡改:保密信息在傳輸過程中被非法截取和篡改.越權(quán)存取和拒絕管理：非法使用未被授權(quán)資源。4.4安全防范邏輯安全的防范涉及到網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、操作系統(tǒng)防護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)保護(hù)、程序應(yīng)用、防火墻防護(hù)等多個(gè)層面，與具體的硬件設(shè)備、系統(tǒng)類型、軟件類型甚至版本都有密不可分的關(guān)系,而網(wǎng)絡(luò)本身的基礎(chǔ)協(xié)議——TCP/IP、HＴTP、SMTP/ＰOP等都有漏洞,所以不可能存在一個(gè)萬無一失的放之四海而皆準(zhǔn)的防護(hù)辦法-—除非完全不連上網(wǎng)。而由于軟硬件的不斷升級(jí)、新的漏洞發(fā)現(xiàn)和相應(yīng)補(bǔ)丁的發(fā)布等等，還需要不斷的采取新的措施.因此，安全防護(hù)不是一勞永逸的法寶，而是一個(gè)不斷發(fā)展不斷適應(yīng)的過程。同時(shí)，安全通常是以性能為代價(jià)的,更高的安全性意味著可能會(huì)犧牲一些服務(wù)器性能和操作方便性。所以好的安全策略并不一定是最安全的,而是最適合當(dāng)前的安全需求的.當(dāng)系統(tǒng)被攻破所需要的花費(fèi)接近甚至超過了系統(tǒng)安全方面的花費(fèi)時(shí)系統(tǒng)受攻擊的可能性是極低的,這樣的安全策略就可以認(rèn)為是足夠安全的了。４。4．１系統(tǒng)維護(hù)沒有任何操作系統(tǒng)是絕對(duì)安全的.維護(hù)操作系統(tǒng)的安全必須不斷的留意相關(guān)網(wǎng)站，及時(shí)的為系統(tǒng)安裝升級(jí)包或者打上補(bǔ)丁。服務(wù)器配置本身就是安全防護(hù)的重要環(huán)節(jié).有不少黑客案例是利用了沒有正確配置的服務(wù)器而產(chǎn)生的漏洞.操作系統(tǒng)本身已經(jīng)提供了復(fù)雜的安全策略措施。充分利用這些安全策略，可以大大降低系統(tǒng)被攻擊的可能性和傷害程度.4．4．2權(quán)限分配配置權(quán)限分配是很復(fù)雜的事情,但是對(duì)安全性卻大有幫助。調(diào)查指出大量的安全問題來自內(nèi)部，內(nèi)部用戶利用不完善的權(quán)限分配掌握了不應(yīng)該掌握的機(jī)密信息從而導(dǎo)致了大量問題的產(chǎn)生.即使可以保證內(nèi)部用戶的忠誠(chéng)度,大量的用戶管理很難保證其中部分用戶的密碼信息不會(huì)被泄漏或者破解。而一旦黑客得到這些信息而權(quán)限分配又不完善,無疑是給了黑客一個(gè)意想不到的驚喜.權(quán)限分配也應(yīng)遵守最小化的原則.任何用戶只應(yīng)獲得被許可的最小的操作權(quán)限.4．4.3加密機(jī)制系統(tǒng)里的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，例如用戶的密碼等等,采用了嚴(yán)格的加密算法。即使被人截留了數(shù)據(jù)也難以破解出內(nèi)容。加密算法采用了第三方提供的成熟產(chǎn)品,核心為128位的非對(duì)稱加密算法，直接破譯是基本上不可能的。配合相應(yīng)的密碼策略來防止窮舉法解密，可以實(shí)現(xiàn)高度的保密.4．４.4密碼策略密碼(或者也可稱為口令）是用戶身份認(rèn)證的重要工具,如果不使用智能卡或者其他高級(jí)手段,密碼驗(yàn)證基本上就成了主要的甚至是唯一的認(rèn)證工具.密碼設(shè)定應(yīng)該遵循以下原則(實(shí)際適用情況根據(jù)安全性的要求決定，要求越高，越應(yīng)該嚴(yán)格遵守)：通常情況下密碼不應(yīng)該少于8位；盡量避免使用用戶名、生日、英文單詞等作為密碼，最好使用大小寫、數(shù)字、特殊字符組合的密碼;不要在多個(gè)地方使用同一密碼;不要把密碼抄寫于容易丟失的紙片、電腦文件等地方;不要在公共場(chǎng)合(例如網(wǎng)吧)進(jìn)入安全區(qū)域;４。４。5入侵檢測(cè)防備攻擊并不只是做一些防御性的設(shè)置以及在被攻擊后進(jìn)行恢復(fù)和追查。攻擊者的攻擊過程實(shí)際上是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜的過程，除非是真正的高手,否則都會(huì)留下一些蛛絲馬跡。通過安全日志的紀(jì)錄和解讀、系統(tǒng)狀態(tài)的監(jiān)視、關(guān)鍵文件的使用情況(例如Cmd.exｅ、Ｓｙstem32目錄）等等往往能夠提前發(fā)現(xiàn)一些入侵的嘗試從而相應(yīng)的制定因變策略。對(duì)系統(tǒng)的狀態(tài)檢測(cè)還有助于發(fā)現(xiàn)病毒、陷阱程序和木馬程序,防止信息泄漏和系統(tǒng)損壞。日志文件能提供極其豐富的信息，在服務(wù)器上所進(jìn)行的任何活動(dòng)或交易信息都能被記錄下來。利用這些記錄下來的日志信息,可以快速查到入侵者的資料。4。4。6程序應(yīng)用應(yīng)用程序開發(fā)中，可能會(huì)因?yàn)椴蛔⒁獍踩远粝铝吮还舻娜秉c(diǎn)。例如最典型的例子之一是在ASP程序開發(fā)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)連接存放在Globla.ａｓa里面。而很多黑客就是通過這個(gè)文件得到了數(shù)據(jù)庫(kù)訪問的數(shù)據(jù)源、用戶名及其密碼。我們本次所采用的將是基于Ｊ2ＥE的最高安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，有效杜絕出現(xiàn)漏洞和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)漏洞。4.４．７防火墻防火墻的基本功能是在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間建起一道屏障,并決定哪些內(nèi)部資源可以被外界訪問,哪些外部服務(wù)可以被內(nèi)部人員訪問,內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間傳輸?shù)乃行畔⒍家?jīng)過防火墻的檢查，只有授權(quán)的數(shù)據(jù)才能通過。根據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)處理方法的不同,防火墻大致可分為兩大體系：包過濾防火墻和代理防火墻（應(yīng)用層網(wǎng)關(guān)防火墻）。防火墻盡管不能保證萬無一失的防止非法侵入，但是大大降低了被攻擊造成損壞的可能性,因此是安全防護(hù)的重要元素之一。4.4。８預(yù)防病毒通常情況下應(yīng)該禁止在服務(wù)器上安裝其它軟件、接收郵件、放置來歷不明的文件等等.必須安裝的軟件應(yīng)該由系統(tǒng)管理員安裝并在此之前進(jìn)行嚴(yán)格的病毒測(cè)試。使用防病毒軟件進(jìn)行實(shí)時(shí)的病毒監(jiān)控是有效的防毒措施之一。4。4.9災(zāi)難恢復(fù)災(zāi)難恢復(fù)基于未雨綢繆的準(zhǔn)備，對(duì)不可預(yù)知的錯(cuò)誤應(yīng)該有充分的預(yù)防,在出現(xiàn)系統(tǒng)問題時(shí)應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，系統(tǒng)癱瘓無法恢復(fù)時(shí)也可以迅速重新架設(shè),把損失減到最小。必須制定嚴(yán)格的備份策略,根據(jù)數(shù)據(jù)的重要程度、更新頻度等定時(shí)進(jìn)行備份。至少應(yīng)該有一個(gè)存放于不同介質(zhì)的完全備份(備份頻率可略低)和一個(gè)頻率較高的增補(bǔ)備份.對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用狀態(tài)監(jiān)測(cè)也是必不可少的。應(yīng)該能夠在故障出現(xiàn)后一個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)現(xiàn)并保證有一支可以及時(shí)查看問題并加以解決的快速反應(yīng)隊(duì)伍和制度.本方案建議的備份策略如下：1.建立監(jiān)控機(jī)制,配置操作系統(tǒng)的監(jiān)控策略，出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)將錯(cuò)誤信息以電子郵件方式通知管理員;對(duì)系統(tǒng)癱瘓等嚴(yán)重問題要求有專門人員在一小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。２。在服務(wù)器上安裝磁盤陣列,使用單獨(dú)的硬盤作為備份盤,配置數(shù)據(jù)庫(kù)的備份策略，每天進(jìn)行一次增補(bǔ)備份；同樣，配置操作系統(tǒng)的備份策略,對(duì)其他數(shù)據(jù)文件每天進(jìn)行一次增補(bǔ)備份；３。系統(tǒng)軟件及說明書、相關(guān)文檔電子版刻為光盤，一式兩份,別作為平時(shí)安裝和備份保存使用。4。５系統(tǒng)平臺(tái)的安全4.5.１WＥB服務(wù)器安全為減少WEB/應(yīng)用服務(wù)器的漏洞,WEB服務(wù)器將只開通ＨTTＰ協(xié)議和ＨＴＴPS協(xié)議的服務(wù)，關(guān)閉其他服務(wù)。這樣可以大大降低服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，且屏蔽了大部分被攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。WEＢ/應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)有專人管理，相關(guān)的程序應(yīng)有備份，在盡量短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)。對(duì)在ＷEＢ/應(yīng)用服務(wù)器上加裝的任何軟件都要進(jìn)行分析其必要性和安全性。4．5.2防止管理員管理過程中的信息泄密系統(tǒng)開發(fā)人員應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的內(nèi)核以及關(guān)鍵保密技術(shù)以及源程序嚴(yán)格保密。管理系統(tǒng)的人員應(yīng)對(duì)本系統(tǒng)的各種訪問口令保密并經(jīng)常進(jìn)行更換。對(duì)口令文件的內(nèi)容以及位置保密。要保證系統(tǒng)的安全性，首先必須盡量從內(nèi)部杜絕安全隱患,比如將系統(tǒng)服務(wù)器置于具有門禁的嚴(yán)格安全控制的機(jī)房?jī)?nèi),并由專人管理;制訂明確的機(jī)房安全管理制度并定期檢查等。4。5．3大數(shù)據(jù)包加系統(tǒng)站負(fù)擔(dān)、破壞型黑客攻擊日志系統(tǒng)可以跟蹤所有的WＥB資源訪問,包括安全與非安全端口的信息.在后臺(tái)安全警告服務(wù)例程中將對(duì)相同來源的短時(shí)間大量無目的資源訪問做出警告。需要系統(tǒng)安全管理員及時(shí)進(jìn)行分析，并將處理意見上發(fā).目前在網(wǎng)絡(luò)安全方面，專業(yè)供應(yīng)商提供基于底層協(xié)議的入侵檢測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)，能有效地發(fā)現(xiàn)并制止各類黑客攻擊。某金融認(rèn)證交易所在成立開通后曾被各類黑客持續(xù)攻擊數(shù)小時(shí)，他們采用了此類系統(tǒng)，保護(hù)核心數(shù)據(jù)始終安全。建議在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)考慮此類入侵檢測(cè)系統(tǒng)。4．5。4數(shù)據(jù)庫(kù)安全措施要確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、完整性、一致性，如何防止數(shù)據(jù)被惡意篡改以及數(shù)據(jù)破壞后的恢復(fù)是至關(guān)重要的.選擇一個(gè)好的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（ＤBMS)，有條件的情況下盡量采用雙機(jī)熱備份機(jī)制,指定專人對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)，可以很好地維護(hù)電子商務(wù)的交易數(shù)據(jù)。增加、減少或合并時(shí),可通過修改數(shù)據(jù)交換交易所配置完成變更，無需為每個(gè)節(jié)點(diǎn)單獨(dú)開發(fā)交換連接應(yīng)用。通過數(shù)據(jù)集成組建連接各應(yīng)用系統(tǒng)，當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)間數(shù)據(jù)交換規(guī)則、交換方向發(fā)生變化時(shí)，只需修改交換平臺(tái)配置，無需源代碼開發(fā)，便于實(shí)施和操作。5系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)內(nèi)容及措施５.1部署建設(shè)服務(wù)5。1．1部署要求1、部署開發(fā)實(shí)施對(duì)軟件的技術(shù)性能指標(biāo)進(jìn)行單機(jī)調(diào)試，并提交安裝調(diào)試詳細(xì)計(jì)劃。２、部署實(shí)施根據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行安全特性測(cè)試,并提有關(guān)交測(cè)試報(bào)告.3、部署實(shí)施系統(tǒng)集成時(shí)，保證做好本項(xiàng)目有關(guān)的其他系統(tǒng)聯(lián)調(diào).4、部署實(shí)施完成,提交相應(yīng)記錄和安裝調(diào)試結(jié)果報(bào)告書。5.1。２系統(tǒng)實(shí)施建設(shè)服務(wù)1。系統(tǒng)分析對(duì)中心現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境進(jìn)行調(diào)查和分析，確定系統(tǒng)的實(shí)施方案；對(duì)管轄區(qū)內(nèi)各級(jí)部門及相關(guān)崗位進(jìn)行深入調(diào)研，進(jìn)行詳細(xì)的需求分析;對(duì)能提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出或者提供數(shù)據(jù)接口的相關(guān)單位的系統(tǒng)和技術(shù)環(huán)境進(jìn)行細(xì)致的需求調(diào)研,確定安全可靠的數(shù)據(jù)導(dǎo)入或數(shù)據(jù)接口方案。2.安裝調(diào)試我公司將派出專業(yè)的項(xiàng)目開發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施小組,負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)、安裝、調(diào)試，培訓(xùn)，并解決此過程中出現(xiàn)的所有問題,并負(fù)責(zé)解答貴中心提出的有關(guān)技術(shù)問題。我公司在系統(tǒng)安裝調(diào)試前，須檢查所有的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備和其它構(gòu)件能否滿足系統(tǒng)需要,并作好模擬現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)和聯(lián)調(diào)等工作.準(zhǔn)備工作安裝調(diào)試前我公司會(huì)將包括下列內(nèi)容的詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃提交南軟集團(tuán)旅游租車電商平臺(tái)征求意見：安裝調(diào)試的時(shí)間計(jì)劃；安裝調(diào)試的方法;調(diào)試步驟；

雙方參與人員等安裝調(diào)試我公司在系統(tǒng)安裝前,將對(duì)系統(tǒng)列出的技術(shù)性能指標(biāo)進(jìn)行單機(jī)調(diào)試，提交軟件的安裝、調(diào)試詳細(xì)計(jì)劃.我公司在系統(tǒng)整體安裝調(diào)試前將根據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全特性測(cè)試，并提交測(cè)試報(bào)告。在進(jìn)行系統(tǒng)集成時(shí)要與本項(xiàng)目有關(guān)的其他系統(tǒng)聯(lián)調(diào)。系統(tǒng)的安裝、調(diào)試,由我公司派專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝和調(diào)試,并記錄安裝和調(diào)試結(jié)果.系統(tǒng)安裝和調(diào)試過程應(yīng)形成安裝報(bào)告和調(diào)試報(bào)告。安裝報(bào)告應(yīng)說明安裝了哪些系統(tǒng)，包括模塊；調(diào)試報(bào)告應(yīng)說明安裝的系統(tǒng)所達(dá)到的技術(shù)性能、測(cè)試出現(xiàn)的錯(cuò)誤以及解決方案、需要完善之處、須注意的操作以及特殊操作等。5。1.３系統(tǒng)測(cè)試自測(cè)軟件安裝調(diào)試后，我公司將按照調(diào)試計(jì)劃提供測(cè)試數(shù)據(jù)及對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行全面測(cè)試.測(cè)試由我公司提供調(diào)試方法和調(diào)試數(shù)據(jù)，按合同中的技術(shù)要求由雙方對(duì)系統(tǒng)逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。測(cè)試中如出現(xiàn)問題由我公司負(fù)責(zé)解決。并在系統(tǒng)恢復(fù)正常后重新開始調(diào)試。５.1.4系統(tǒng)試運(yùn)行通過測(cè)試后,系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行，試運(yùn)行通過后進(jìn)行完工驗(yàn)收.我公司在試運(yùn)行期內(nèi)有技術(shù)人員常駐南軟集團(tuán)旅游租車電商平臺(tái)配合做好試運(yùn)行工作,對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行修改完善。試運(yùn)行階段采用實(shí)際數(shù)據(jù).對(duì)軟件中不符合實(shí)際工作需求的部分，我公司有義務(wù)進(jìn)行必要的修改。若試運(yùn)行檢驗(yàn)時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重問題,從解決問題之日起重新計(jì)算試運(yùn)行期。5．1.5系統(tǒng)檢驗(yàn)與驗(yàn)收我公司將針對(duì)本系統(tǒng)的實(shí)施提出相應(yīng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)南軟集團(tuán)旅游租車電商平臺(tái)組織審核后參照?qǐng)?zhí)行.１.系統(tǒng)初驗(yàn)安裝調(diào)試后進(jìn)行系統(tǒng)初驗(yàn)。初驗(yàn)合格后進(jìn)入試運(yùn)行期。試運(yùn)行通過后進(jìn)行完工驗(yàn)收完工驗(yàn)收由南軟集團(tuán)旅游租車電商平臺(tái)主持,對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行最終的質(zhì)量驗(yàn)收。完工驗(yàn)收前10天,我公司將完工報(bào)告及有關(guān)資料報(bào)南軟集團(tuán)旅游租車電商平臺(tái)。完工驗(yàn)收內(nèi)容包括：對(duì)本系統(tǒng)及各模型、數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行全面校驗(yàn)，評(píng)定質(zhì)量。進(jìn)行工程軟件、開發(fā)工具、文件資料等交接工作，提交竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。驗(yàn)收時(shí)如發(fā)現(xiàn)有影響全系統(tǒng)工程正常運(yùn)行的問題，由我公司解決，并暫停驗(yàn)收，待處理完畢后,再進(jìn)行驗(yàn)收。完工驗(yàn)收通過后則進(jìn)行移交，由雙方辦理簽字移交手續(xù)，下面移交后即可正式投入使用。移交簽字前我公司將在安裝、調(diào)試、驗(yàn)收過程中所有對(duì)軟件的修改寫出書面報(bào)告提交給南軟集團(tuán)旅游租車電商平臺(tái)。5。2售后技術(shù)質(zhì)保服務(wù)５．２．1技術(shù)支持在項(xiàng)目建設(shè)過程中，我公司將與用戶和運(yùn)行維護(hù)單位進(jìn)行密切溝通，充分考慮用戶使用和系統(tǒng)長(zhǎng)期運(yùn)行維護(hù)的需要,并且根據(jù)業(yè)主要求,提供與工程建設(shè)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。在系統(tǒng)試運(yùn)行階段，我公司將派遣至少一名工程師在客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全程跟蹤,提供全面技術(shù)支持服務(wù)，確保試運(yùn)行的順利進(jìn)行,達(dá)到檢驗(yàn)系統(tǒng)、完善系統(tǒng)的目的。在系統(tǒng)竣工驗(yàn)收,進(jìn)行正式運(yùn)行后,我公司將提供一年免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，其中包括一年免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。５.２．2售后服務(wù)質(zhì)量保證期內(nèi)的售后服務(wù)在系統(tǒng)保修期內(nèi)，我公司提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)內(nèi)容主要包括：電話支持、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、設(shè)備維修與更換、系統(tǒng)故障報(bào)告和預(yù)防、軟件版本升級(jí)與增強(qiáng)、后期技術(shù)培訓(xùn)等。我公司將通過熱線電話、傳真、電子郵件等多種靈活的聯(lián)系手段為用戶提供完善的響應(yīng)服務(wù)。質(zhì)量保證期為系統(tǒng)最終驗(yàn)收后1２個(gè)月(一年）,其中免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持期限為12個(gè)月（一年）.質(zhì)保期內(nèi),我公司提供免費(fèi)的技術(shù)支持服務(wù)，解決所提供軟件系統(tǒng)及其附件、安裝介質(zhì)的任何故障，并根據(jù)用戶的使用要求，不斷修改、完善系統(tǒng)。質(zhì)保期內(nèi)，提供實(shí)時(shí)技術(shù)支持響應(yīng),每年提供2次系統(tǒng)巡檢，并提供書面巡檢報(bào)告。質(zhì)保期內(nèi),系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，我們將在4小時(shí)內(nèi)作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng),在24小時(shí)內(nèi)提供解決此類問題的緊急預(yù)案方案。質(zhì)保期內(nèi),對(duì)我方開發(fā)的軟件和自有產(chǎn)品,提供免費(fèi)升級(jí)。2.質(zhì)量保證期外的技術(shù)支持與服務(wù)質(zhì)量保證期后，我公司承諾提供以下技術(shù)支持服務(wù)：免費(fèi)維護(hù)期后，提供優(yōu)惠的軟件系統(tǒng)升級(jí)支持。對(duì)于我方開發(fā)的軟件，我們將優(yōu)惠為客戶進(jìn)行軟件版本升級(jí)服務(wù).對(duì)于第三方廠家提供的系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件版本升級(jí)時(shí),只收取成本費(fèi)。３.永久提供免費(fèi)熱線技術(shù)支持。免費(fèi)維護(hù)期后，我方有義務(wù)在系統(tǒng)的建設(shè)、升級(jí)、維護(hù)和日常運(yùn)行管理方面繼續(xù)給予交易中心技術(shù)協(xié)作和咨詢，繼續(xù)為系統(tǒng)使用單位提供維護(hù)服務(wù).如用戶需要進(jìn)行工作量較大的系統(tǒng)遷移或復(fù)雜的應(yīng)用安裝，或建設(shè)新應(yīng)用系統(tǒng)需要與我方設(shè)計(jì)開發(fā)的軟件進(jìn)行聯(lián)調(diào)對(duì)接等工作需要我方支持時(shí)，我們可以提供技術(shù)咨詢服務(wù),也可以以優(yōu)惠的價(jià)格提供的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù).保修期滿后,我公司將以優(yōu)惠的價(jià)格繼續(xù)為本項(xiàng)目提供全面的技術(shù)支持與服務(wù)，其內(nèi)容將主要包括熱線電話支持、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、系統(tǒng)故障報(bào)告和預(yù)防、軟件版本升級(jí)與增強(qiáng)、技術(shù)后援支持、系統(tǒng)專項(xiàng)維護(hù)、系統(tǒng)功能擴(kuò)充或改造、技術(shù)培訓(xùn)等。由于保修期后的服務(wù)價(jià)格及技術(shù)狀況的不確定性,我們承諾將繼續(xù)根據(jù)用戶的需要以最優(yōu)惠的價(jià)格提供上述服務(wù)。保修期后技術(shù)支持與服務(wù)的方式、范圍、響應(yīng)時(shí)間等參照保修期內(nèi)的技術(shù)支持的方式、范圍、響應(yīng)時(shí)間等執(zhí)行。5。3技術(shù)服務(wù)方式５。３.1遠(yuǎn)程支持在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，遠(yuǎn)程支持是售后服務(wù)的一個(gè)重要組成部分。我公司有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的售后工程師,并且在多年積累的基礎(chǔ)上建立了內(nèi)容豐富的故障數(shù)據(jù)庫(kù),能夠幫助用戶快速找到故障原因并找到解決的辦法。遠(yuǎn)程支持可以通過電話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程控制技術(shù)等方式,為用戶解決產(chǎn)品相關(guān)的問題。５。3。2技術(shù)服務(wù)熱線為了更好的服務(wù)于用戶,我公司提供免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)熱線電話。如果客戶的系統(tǒng)發(fā)生故障,我公司得到通知后立即會(huì)通過電話了解情況并提供遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)。5。３.3遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除對(duì)于電話咨詢解決不了的問題，經(jīng)用戶授權(quán)我們可通過電話或Iｎtｅrnet遠(yuǎn)程登錄到用戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行免費(fèi)的系統(tǒng)優(yōu)化、參數(shù)調(diào)整、故障診斷和故障排除。為保證本系統(tǒng)的安全性,此方式可以臨時(shí)申請(qǐng)和完成后即刻取消權(quán)限.5。3。４現(xiàn)場(chǎng)支持對(duì)于不能通過電話、傳真或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等解決的與軟件產(chǎn)品相關(guān)的各種技術(shù)問題，我們會(huì)派有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問題。現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)主要有以下幾種情況：對(duì)常規(guī)故障的培訓(xùn)給予必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)軟件升級(jí)或換代給予必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能審計(jì)給予必要的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。應(yīng)用戶合理要求給予其它現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)的客戶，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是免費(fèi)的；對(duì)于已過質(zhì)保期的客戶,我們將按公開服務(wù)報(bào)價(jià)收取維修、維護(hù)、的年服務(wù)費(fèi)。5.4培訓(xùn)服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)調(diào)測(cè)完成后,我公司將本著為客戶服務(wù)的原則，利用我方技術(shù)資源，協(xié)調(diào)硬件設(shè)備制造商等外部資源,與客戶合作共同完成對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員和系統(tǒng)使用人員的相關(guān)培訓(xùn).5。4.1培訓(xùn)目的在項(xiàng)目實(shí)施過程中，本著全面共享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的宗旨,除貫穿實(shí)施全過程的用戶傳幫帶外，還會(huì)針對(duì)工程中的軟硬件設(shè)備配置提出一整套系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，以達(dá)到如下目的：對(duì)客戶技術(shù)協(xié)作及系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員的培訓(xùn),使客戶能夠切實(shí)理解和掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等各種基礎(chǔ)知識(shí)，熟練管理以及維護(hù)操作，保證系統(tǒng)完工后能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并得到優(yōu)化的執(zhí)行.通過對(duì)系統(tǒng)使用者的操作培訓(xùn)，使其熟練使用業(yè)務(wù)系統(tǒng),充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用。5．4．２培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，針對(duì)不同層次的人員,開設(shè)不同的培訓(xùn)課程。集中培訓(xùn)方式：分別針對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員和系統(tǒng)操作人員，開設(shè)集中培訓(xùn)課程。重點(diǎn)是系統(tǒng)維護(hù)人員和系統(tǒng)操作人員,采用集中授課的方式，進(jìn)行培訓(xùn).現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)方式：通過面對(duì)面的單獨(dú)講解的方式,使得系統(tǒng)操作人員、系統(tǒng)維護(hù)人員能夠更深層次的掌握系統(tǒng)各設(shè)備的使用、維護(hù)以及各種日常操作等.特別時(shí)針對(duì)項(xiàng)目設(shè)備和系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和排錯(cuò)等內(nèi)容,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)往往比授課講解的方式更容易讓學(xué)員記憶、理解和掌握。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，用戶技術(shù)人員可以在培訓(xùn)教師的指導(dǎo)下，對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)際地安裝、調(diào)試和故障排除.在基礎(chǔ)理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,為以后的系統(tǒng)維護(hù)工作打下良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在設(shè)備到貨后將在實(shí)施過程中于用戶實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行.5。4。3培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，我們將培訓(xùn)對(duì)象分成三大類：技術(shù)人員—-—即客戶方的系統(tǒng)維護(hù)人員和技術(shù)開發(fā)人員；系統(tǒng)管理員-—-即客戶方的系統(tǒng)管理人員;普通用戶－—－即客戶方對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行日常操作處理與信息更新的人員。一般來說,參加培訓(xùn)的人員最好具備如下基礎(chǔ):至少1年計(jì)算機(jī)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；能夠承擔(dān)常規(guī)技術(shù)工作；懂得解決技術(shù)問題的常規(guī)方法和程序;較好的溝通交流技巧和語言表達(dá)能力；具有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力；對(duì)于新技術(shù)、新知識(shí)有較強(qiáng)的接受能力；有一定的系統(tǒng)維護(hù)管理的工作經(jīng)驗(yàn)。5.4．4培訓(xùn)教材1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。2）系統(tǒng)操作手冊(cè).3）系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。4)各類軟硬件產(chǎn)品技術(shù)手冊(cè)。5。4.5培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃我公司將根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，提供三種內(nèi)容的培訓(xùn):用戶操作培訓(xùn)、系統(tǒng)管理培訓(xùn)、應(yīng)用開發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)，分別面向系統(tǒng)維護(hù)人員、系統(tǒng)管理人員和系統(tǒng)維護(hù)開發(fā)人員.５。4。５現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)名稱系統(tǒng)站使用培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)算