旅游數據資源管理技術

第四章

旅游數據資源管理技術1第四章旅游數據資源管理技術【學習目標】掌握數據庫和數據倉庫概念了解常用的數據庫管理系統(tǒng)使用常用的數據挖掘工具進行統(tǒng)計決策【知識要點】數據庫和數據倉庫數據庫管理系統(tǒng)數據挖掘工具21第一節(jié)數據管理技術的發(fā)展2第二節(jié)文件管理3第三節(jié)數據庫模型4第四節(jié)旅游企業(yè)中常用的數據庫管理系統(tǒng)本章內容5第五節(jié)旅游企業(yè)中的數據倉庫3第一節(jié)數據管理技術的發(fā)展一、人工管理階段人工管理階段數據管理的特點人工管理階段數據與程序的關系用戶1用戶2用戶m應用程序1…應用程序2應用程序3應用程序n…數據組1數據組2數據組3數據組k…4第一節(jié)數據管理技術的發(fā)展二、文件系統(tǒng)階段文件系統(tǒng)階段數據管理的特點文件系統(tǒng)階段數據與程序的關系用戶1用戶2用戶m應用程序1…應用程序2應用程序3應用程序n…數據組1數據組2數據組3數據組k…文件管理系統(tǒng)5第一節(jié)數據管理技術的發(fā)展三、數據庫系統(tǒng)階段數據庫系統(tǒng)相關概念數據庫系統(tǒng)（DBS，DataBaseSystem）數據庫（DB，DataBase）數據庫管理系統(tǒng)（DataBaseManagementSystem）6第一節(jié)數據管理技術的發(fā)展三、數據庫系統(tǒng)階段數據庫管理階段數據與程序的關系數據庫管理階段的特點用戶1用戶2用戶m應用程序1…應用程序2應用程序3應用程序n…數據庫管理系統(tǒng)數據庫7第二節(jié)文件管理一、文件概念文件系統(tǒng)在操作系統(tǒng)中的作用相關概念文件系統(tǒng)文件文件名稱、文件命名、文件類型文件屬性、文件長度、文件時間文件權限8第二節(jié)文件管理二、文件分類按文件的用途進行分類 系統(tǒng)文件、庫文件、用戶文件按文件的性質分類 普通文件目錄文件特殊文件按文件的保護級別進行分類 源文件、目標文件、可執(zhí)行文件9第二節(jié)文件管理三、文件存取和操作文件的存取 順序訪問、隨機訪問、索引訪問文件的操作

對文件自身的操作建立、刪除、打開、關閉、讀寫

對記錄的操作插入、刪除、修改、查找10第二節(jié)文件管理四、文件的結構與處理方法文件結構 物理結構、邏輯結構文件系統(tǒng)的安全性和可恢復性 常見的文件系統(tǒng)及特點 Sysv、Minix、Ext、Ext2、NFS、Hpfs FAT(FAT12、FAT16、FAT32)、exFAT NTFS11第三節(jié)數據庫模型一、數據庫概念數據庫系統(tǒng)

數據管理是數據處理的中心問題。數據處理是指對各種形式的數據進行收集、儲存、加工和傳播的一系列活動的總和。

數據管理指的是對數據的分類、組織、編碼、儲存、檢索和維護。

數據庫技術所研究的問題是如何科學地組織和儲存數據，如何高效地處理數據以獲取其內在信息。12第三節(jié)數據庫模型一、數據庫概念數據庫管理系統(tǒng)是數據庫系統(tǒng)的關鍵內容。它在操作系統(tǒng)的支持下對數據庫進行統(tǒng)一管理和控制。數據庫的維護工作、安全性和完整性都由DBMS負貴，應用程序只有通過DBMS才能執(zhí)行。數據庫管理系統(tǒng)的主要功能數據庫的定義、建立和維護功能為數據存取功能數據庫運行管理功能13第三節(jié)數據庫模型一、數據庫概念數據庫系統(tǒng)的主要特征數據的結構化數據冗余度小數據共享具有較高的數據和程序獨立性提供各種安全性功能14第三節(jié)數據庫模型二、關系數據庫模型

現實世界的數據化過程現實世界、信息世界和數據世界之間的關系15第三節(jié)數據庫模型二、關系數據庫模型概念模型與數據模型概念模型實體（Entity）實體的屬性（Attribute）反映實體特性只涉及有限個屬性屬性名、屬性值屬性的域——屬性的取值范圍16第三節(jié)數據庫模型二、關系數據庫模型概念模型與數據模型概念模型

實體集（EntityUnit）所有屬性名完全相同實體的集合實體名——實體集的名稱實體型（EntityType）實體名及其所有屬性名的集合碼或關鍵字（Key）確定實體集中唯一實體的屬性(集)17第三節(jié)數據庫模型二、關系數據庫模型概念模型與數據模型概念模型

實體集之間的聯(lián)系一對一聯(lián)系（1:1）一對多聯(lián)系（1:n）多對多聯(lián)系（m:n）18第三節(jié)數據庫模型實體集之間的聯(lián)系AR聯(lián)系名實體型A實體型R11（a）一對一聯(lián)系AR聯(lián)系名實體型A實體型R1n（b）一對多聯(lián)系AR聯(lián)系名實體型A實體型Rmn（c）多對多聯(lián)系19第三節(jié)數據庫模型二、關系數據庫模型概念模型的表示方法E-R圖概念模型常用實體—聯(lián)系法表示，即E-R圖在E-R圖中，長方形表示實體，橢圓表示屬性，用無向邊把實體與其屬性連接起來。菱形表示實體間的聯(lián)系，用無向邊把菱形與有關實體連接起來并在無向邊旁標上聯(lián)系的類型。若聯(lián)系具有屬性，則也把屬性與菱形用無向邊相連。20第三節(jié)數據庫模型教師與課程關系的E-R圖講授nm工號姓名性別生日職務職稱專業(yè)課程號名稱學時教室開課時間教師課程21第三節(jié)數據庫模型教務管理系統(tǒng)E-R圖編排nm系號名稱電話主任地址課程號名稱學時教室開課時間系管理選擇管理講授課程nmnm工號姓名性別生日職務職稱專業(yè)學號姓名性別生日民族入學日期籍貫學生教師11mm22第三節(jié)數據庫模型二、關系數據庫模型數據模型非關系模型前兩種模型統(tǒng)稱為非關系模型，它們的數據結構和圖是相互對應的。在非關系模型中，概念模型中的實體、實體型分別反映為記錄和記錄型，因此圖的結點表示記錄型，結點之間的連接弧表示記錄型之間的聯(lián)系。23第三節(jié)數據庫模型二、關系數據庫模型數據模型非關系模型基本層次聯(lián)系數據結構可以分解為基本層次聯(lián)系。兩個記錄型及它們之間的 一對多（一對一）的聯(lián)系 稱為基本層次聯(lián)系。父記錄和子記錄R1R224第三節(jié)數據庫模型二、關系數據庫模型數據模型非關系模型層次模型若一個基本層次聯(lián)系的集合滿足下列兩個條件，則它是層次模型 ①有且僅有一個無父結點，這樣的結點稱為根結點。 ②非根結點都有且僅有一個父結點。25第三節(jié)數據庫模型多層層次模型RR1R2R21R2226第三節(jié)數據庫模型二、關系數據庫模型數據模型非關系模型網狀模型若一個基本層次聯(lián)系集合中，至少有一個結點有一個以上的父結點，則這種數據模型是網狀模型。

①可能有一個以上的結點無父結點 ②結點與其父結點間聯(lián)系可能不止一個27第三節(jié)數據庫模型網狀模型R1R2（a） （b） （c）R3R1R2R1R2R3R428第三節(jié)數據庫模型二、關系數據庫模型數據模型關系模型當前廣泛應用的數據庫管理系統(tǒng)幾乎都支持關系模型，稱為關系型數據庫管理系統(tǒng)（RelationalDataBaseManagementSystem，即RDBMS）關系模型用二維表表示實體及其相互聯(lián)系對表的構成形式有一定限制29第三節(jié)數據庫模型二、關系數據庫模型數據模型關系模型關系模型的主要術語元組：行，對應實體，相當于記錄屬性和屬性名：列，列的名稱分量：一個元組在一個屬性上的值關系與關系名：整表是一個關系關系模式：關系名及其所有屬性名集合30第三節(jié)數據庫模型二、關系數據庫模型數據模型關系模型關系模型對二維表的限制①表中每一列都必須是不可分的基本項。②表中沒有完全相同的兩個元組。在一個關系模式中：③不能有兩個屬性具有相同的屬性名。④屬性間順序和元組間順序都是無關緊要的。31第四節(jié)旅游企業(yè)中常用的數據庫管理系統(tǒng)一、Oracle數據庫管理系統(tǒng)完整的數據管理功能分布式數據庫系統(tǒng)，支持Internet應用提供界面友好、功能齊全的數據庫開發(fā)工具使用PL/SQL語言執(zhí)行各種操作可開放性、可移植性、可伸縮性支持面向對象的功能，如類、方法、屬性等對象/關系型數據庫管理系統(tǒng)目前最新版本是Oracle11g32第四節(jié)旅游企業(yè)中常用的數據庫管理系統(tǒng)二、DB2數據庫管理系統(tǒng)具有較好的可伸縮性、高層次的數據利用性、完整性、安全性、可恢復性與平臺無關的基本功能和SQL命令數據分級技術查詢優(yōu)化器，支持多任務并行查詢網絡支持能力，適用于大型分布式應用系統(tǒng)可通過開放數據庫連接（ODBC）接口、Java數據庫連接（JDBC）接口，或者CORBA接口代理被任何應用程序訪問33第四節(jié)旅游企業(yè)中常用的數據庫管理系統(tǒng)三、MSAccess數據庫管理系統(tǒng)MicrosoftOffice組件之一桌面型數據庫管理系統(tǒng)無需編寫任何代碼，可視化操作包括表、窗體、查詢、報表、宏、模塊等要素支持ODBC與其他數據庫相連，實現數據交換和共享與Office辦公軟件進行數據交換和共享支持嵌入和鏈接多媒體數據34四大主流數據庫比較一、開放性1.SQLServer只能在windows上運行，沒有絲毫的開放性，操作系統(tǒng)的系統(tǒng)的穩(wěn)定對數據庫是十分重要的。Windows9X系列產品是偏重于桌面應用，NTserver只適合中小型企業(yè)。而且windows平臺的可靠性，安全性和伸縮性是非常有限的。它不象unix那樣久經考驗，尤其是在處理大數據庫。2.Oracle能在所有主流平臺上運行（包括windows）。完全支持所有的工業(yè)標準。采用完全開放策略?？梢允箍蛻暨x擇最適合的解決方案。對開發(fā)商全力支持。35四大主流數據庫比較一、開放性3.SybaseASE能在所有主流平臺上運行（包括windows）。但由于早期Sybase與OS集成度不高，因此VERSION11.9.2以下版本需要較多OS和DB級補丁。在多平臺的混合環(huán)境中，會有一定問題。4.DB2能在所有主流平臺上運行（包括windows）。最適于海量數據。DB2在企業(yè)級的應用最為廣泛，在全球的500家最大的企業(yè)中,幾乎85%以上用DB2數據庫服務器，而國內到97年約占5%。36四大主流數據庫比較二、可伸縮性，并行性1.SQLServer并行實施和共存模型并不成熟，很難處理日益增多的用戶數和數據卷，伸縮性有限。2.Oracle并行服務器通過使一組結點共享同一簇中的工作來擴展windownt的能力，提供高可用性和高伸縮性的簇的解決方案。如果windowsNT不能滿足需要，用戶可以把數據庫移到UNIX中。Oracle的并行服務器對各種UNIX平臺的集群機制都有著相當高的集成度。37四大主流數據庫比較二、可伸縮性，并行性

3.SybaseASE雖然有DBSWITCH來支持其并行服務器，但DBSWITCH在技術層面還未成熟，且只支持版本12.5以上的ASESERVER。DBSWITCH技術需要一臺服務器充當SWITCH，從而在硬件上帶來一些麻煩。4.DB2具有很好的并行性。DB2把數據庫管理擴充到了并行的、多節(jié)點的環(huán)境。數據庫分區(qū)是數據庫的一部分，包含自己的數據、索引、配置文件、和事務日志。數據庫分區(qū)有時被稱為節(jié)點安全性。38四大主流數據庫比較三、安全認證1.SQLServer沒有獲得任何安全證書。2.OracleServer獲得最高認證級別的ISO標準認證。

3.SybaseASE獲得最高認證級別的ISO標準認證。

4.DB2獲得最高認證級別的ISO標準認證。

39四大主流數據庫比較四、性能1.SQLServer多用戶時性能不佳2.Oracle性能最高，保持開放平臺下的TPC-D和TPC-C的世界記錄。3.SybaseASE性能接近于SQLServer，但在UNIX平臺下的并發(fā)性要優(yōu)與SQLServer。4.DB2性能較高適用于數據倉庫和在線事物處理。

40四大主流數據庫比較五、客戶端支持及應用模式1.SQLServerC/S結構，只支持windows客戶，可以用ADO、DAO、OLEDB、ODBC連接。2.Oracle

多層次網絡計算，支持多種工業(yè)標準，可以用ODBC、JDBC、OCI等網絡客戶連接。3.SybaseASEC/S結構，可以用ODBC、Jconnect、Ct-library等網絡客戶連接。4.DB2跨平臺，多層結構，支持ODBC、JDBC等客戶。41四大主流數據庫比較六、操作簡便1.SQLServer

操作簡單，但只有圖形界面。2.Oracle較復雜，同時提供GUI和命令行，在windowsNT和unix下操作相同。3.SybaseASE較復雜，同時提供GUI和命令行。但GUI較差，常常無法及時狀態(tài)，建議使用命令行。4.DB2操作簡單，同時提供GUI和命令行，在windowsNT和unix下操作相同。42四大主流數據庫比較七、使用風險1.SQLserver

完全重寫的代碼，經歷了長期的測試，不斷延遲，許多功能需要時間來證明。并不十分兼容。2.Oracle

長時間的開發(fā)經驗，完全向下兼容。得到廣泛的應用。完全沒有風險。3.SybaseASE向下兼容,但是ct-library程序不益移植。4.DB2在巨型企業(yè)得到廣泛的應用，向下兼容性好。風險小。43第五節(jié)旅游企業(yè)中的數據倉庫一、數據倉庫（DataWarehouse）數據倉庫定義數據倉庫定義為面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時間的、反映歷史變化數據集合，用于支持經營管理中決策制定過程。44第五節(jié)旅游企業(yè)中的數據倉庫一、數據倉庫（DataWarehouse）數據倉庫的特點面向主題集成性穩(wěn)定性反映歷史變化的面向主題的集成的隨時間變化的非易失的數據倉庫45特點1：數據倉庫是面向主題的基于傳統(tǒng)關系數據庫建立的各個應用系統(tǒng)，是面向應用進行數據組織的；而數據倉庫中的數據是面向主題進行組織的。主題是指一個分析領域，是在較高層次上企業(yè)信息系統(tǒng)中的數據綜合、歸類并進行利用的抽象。所謂較高層次是相對面向應用而言的，其含義是指按照主題進行數據組織的方式具有更高的數據抽象級別。例如保險公司建立數據倉庫，所選主題可能是顧客、保險金和索賠等，而按照應用組織的數據庫則可能是汽車保險、生命保險和財產保險等。對于一個網上商城的數據倉庫來說，那么銷售分析就是一個主題，客戶屬性分析也是一個主題。46特點2：數據倉庫是集成的面向事務處理的操作型數據庫通常與某些特定的應用相關，數據庫之間相互獨立，并且往往是異構的。而數據倉庫中的數據是在對原有分散的數據庫數據抽取、清理的基礎上經過系統(tǒng)加工、匯總和整理得到的，必須消除源數據中的不一致性，以保證數據倉庫內的信息是關于整個企業(yè)的一致的全局信息。在創(chuàng)建數據倉庫時，信息集成的工作包括格式轉換、根據選擇邏輯消除沖突、運算、總結、綜合、統(tǒng)計、加時間屬性和設置缺省值等工作。還要將原始數據結構作一個從面向應用到面向主題的轉變。47特點2：數據倉庫是集成的數據倉庫環(huán)境下數據的集成48特點3：數據倉庫是穩(wěn)定的操作型數據庫中的數據通常實時更新，數據根據需要及時發(fā)生變化。數據倉庫的數據主要供企業(yè)決策分析之用，所涉及的數據操作主要是數據查詢，數據一旦裝入其中，基本不會發(fā)生變化。數據倉庫中的每個數據項對應于一個特定時間。當對象某些屬性發(fā)生變化就會生成新的數據項。一旦某個數據進入數據倉庫以后，一般情況下將被長期保留，也就是數據倉庫中一般有大量的查詢操作，但修改和刪除操作很少，通常只需要定期的加載、刷新。因此，數據倉庫的信息具有穩(wěn)定性。49特點4：數據倉庫是反映歷史變化的操作型數據庫主要關心當前某一個時間段內的數據，而數據倉庫中的數據通常包含歷史信息，系統(tǒng)記錄了企業(yè)從過去某一時點(如開始應用數據倉庫的時點)到目前的各個階段的信息，通過這些信息，可以對企業(yè)的發(fā)展歷程和未來趨勢做出定量分析和預測。50數據隨時間變化數據的不可更新是指數據倉庫用戶進行分析處理時不進行數據更新工作，不是說數據倉庫從開始到刪除的整個生命周期都是永遠不變的。數據倉庫的數據隨著時間變化而定期被更新，每隔一段固定的時間間隔后，運作數據庫系統(tǒng)中產生的數據被抽取、轉換以后集成到數據倉庫中，而數據的過去版本仍保留在數據倉庫中。數據倉庫的數據也有存儲期限，一旦超過了這個期限，過期數據就要被刪除，只是數據倉庫內的數據實現要遠遠長于操作型環(huán)境中的數據時限。51第五節(jié)旅游企業(yè)中的數據倉庫一、數據倉庫（DataWarehouse）數據倉庫是一個數據庫，其中的數據來自于許多系統(tǒng)，旨在支持管理報表生成和決策制定。廣義上,數據倉庫實際上指的是數據存儲和工具。數據倉庫使用用戶在業(yè)務活動中收集的信息來幫助用戶決策，使用戶更好、更巧妙、更快、更有效地操作業(yè)務。數據倉庫是合理的業(yè)務智能架構的關鍵部分。52一、數據倉庫（DataWarehouse）企業(yè)數據倉庫的建設，是以現有企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)和大量業(yè)務數據的積累為基礎。數據倉庫不是靜態(tài)的概念，只有把信息及時交給需要這些信息的使用者，供他們做出改 善其業(yè)務經營的決策，信息才能發(fā)揮作用，信息才有意義。而把信息加以整理歸納和重組，并及時提供給相應的管理決策人員，是數據倉庫的根本任務。因此，從產業(yè)界的角度看，數據倉庫建設是一個工程，是一個過程。第五節(jié)旅游企業(yè)中的數據倉庫53數據倉庫進化過程最初的數據倉庫主要用于企業(yè)內部某一部門的報表。決策者關心的重點發(fā)生了轉移——從"發(fā)生了什么"轉向"為什么會發(fā)生"。分析活動的目的就是了解報表數據的涵義，需要對更詳細的數據進行各種角度的分析。當一個公司決策過程得到量化以后，對經營動態(tài)的情況以及這種情況為什么發(fā)生都會有所體驗，下一步就是要將信息用于預測。重在戰(zhàn)術性決策支持。重點在企業(yè)外部，為執(zhí)行公司戰(zhàn)略的員工提供支持。動態(tài)數據倉庫在決策支持領域中的角色越重要，企業(yè)實現決策自動化的積極性就越高。在CRM環(huán)境中，利用動態(tài)數據倉庫，根據每一位客戶的情況做出決策都是可能的。54數據倉庫與數據庫的區(qū)別數據倉庫

數據庫

面向分析型數據處理

面向事務型數據處理

對多個異構的數據源的有效集成

數據庫之間相互獨立且異構

數據相對穩(wěn)定

數據實時更新

反映歷史變化

通常關心當前數據

55數據倉庫的體系結構56第五節(jié)旅游企業(yè)中的數據倉庫一、數據倉庫（DataWarehouse）當前報表架構存在的問題可訪問性及時性格式完整性目標、業(yè)務、智能57第五節(jié)旅游企業(yè)中的數據倉庫一、數據倉庫（DataWarehouse）數據倉庫在DSS（決策支持系統(tǒng)）中的地位傳統(tǒng)輔助決策的軟件結構是“三部件”型：總控部件、數據庫部件和模型部件。問題處理和人機交互（綜合部件）模型庫管理系統(tǒng)數據庫模型程序數據庫管理系統(tǒng)58第五節(jié)旅游企業(yè)中的數據倉庫一、數據倉庫（DataWarehouse）數據倉庫在DSS（決策支持系統(tǒng)）中的地位現代決策支持系統(tǒng)架構基于數據倉庫、聯(lián)機處理分析和數據挖掘。59第五節(jié)旅游企業(yè)中的數據倉庫一、數據倉庫（DataWarehouse）數據倉庫在DSS（決策支持系統(tǒng)）中的地位數據倉庫已經成為現代DSS的主要數據源傳統(tǒng)DSS架構的不足現代DSS架構的突破實際應用案例基于數據倉庫的高速公路營運管理輔助決策系統(tǒng)的概念模型60第五節(jié)旅游企業(yè)中的數據倉庫二、數據挖掘（DataMining）數據挖掘的產生起因：豐富的數據，貧乏的知識發(fā)展：20世紀80年代開始，數據挖掘技術逐步發(fā)展起來快速發(fā)展原因： 擁有巨大的數據資源，以及將這些數據資源轉換為信息和知識資源的巨大需求數據挖掘可被看作是數據管理與分析技術的自然進化產物61什么是數據挖掘?數據挖掘是一個利用各種分析方法和分析工具在大規(guī)模海量數據中建立模型和發(fā)現數據間關系的過程，這些模型和關系可以用來做出決策和預測。顧客數據到處都是，誰才是我的顧客？銷售信息訂單目錄市場數據庫庫存信息客服信息市場信息62第五節(jié)旅游企業(yè)中的數據倉庫二、數據挖掘（DataMining）數據挖掘基本知識數據挖掘： 從大量數據中挖掘或抽取出知識。數據庫中知識發(fā)現

KDD，KnowledgeDiscoveryfromDatabase從大量數據中抽取挖掘出未知的、有價值的模式或規(guī)律等知識的復雜過程。整個知識挖掘過程由若干挖掘步驟組成，數據挖掘僅是其中一個主要步驟。63數據挖掘能做些什么？數據特征化和數據區(qū)分

關聯(lián)分析

分類和預測

聚類分析

孤立點分析

演變分析

64數據挖掘的常用方法決策樹

相關規(guī)則

神經元網絡

遺傳算法

可視化

OLAP聯(lián)機分析處理

統(tǒng)計方法

65數據挖掘的常用方法決策樹

決策樹(DecisionTree)。決策樹方法被成功地應用于信用卡損失和不同的國際流通貨幣的時序預測等各種問題中。一般可用于探索問題、數據預處理和預測中。目前常用的有ID3、CHAID和CART等幾種典型的算法。決策樹算法的主要優(yōu)點是直觀，其缺點在于隨著數據復雜性的增加，分支數會增加，對數據倉庫的搜索次數會增加，管理難度會加大。66數據挖掘的常用方法神經元網絡

神經元網絡(NeuralNetwork)。神經元網絡雖然在易用性和易理解性方面受到了限制，但其正確率很高。它通過學習發(fā)現規(guī)律，然后進行預測。神經元網絡可用于聚類、異常發(fā)現、特征制取和預測。67數據挖掘的常用方法遺傳算法

遺傳算法(GeneticAlgorithms)。遺傳算法是霍蘭等人于20世紀40年代提出的。以生物進化的過程為基礎，加以交叉、變異和選擇運算，逐步得到問題的最優(yōu)解。68第五節(jié)旅游企業(yè)中的數據倉庫二、數據挖掘（DataMining）數據倉庫與數據挖掘數據倉庫是創(chuàng)建商務智能過程中，繼數據庫技術后進一步的發(fā)展（超過數據庫）。數據挖掘工具是人們用于數據倉庫和商務智能推理過程中，支持決策、解決問題或創(chuàng)造競爭優(yōu)勢而挖掘有價值信息時所必需的工具。69ORACLE數據倉庫和數據挖掘解決方案DataWarehousingETLOLAPDataMiningM

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a70Oracle數據庫

SQL*Loader工具OracleWarehouseBuilder(OWB)

Oracle提供的數據倉庫工具及其功能介紹711.Oracle9i數據庫一個對象關系型數據倉庫，用于存儲大量的數據。722.SQL*Loader工具用于將數據裝載到數據倉庫中。這些數據包括Oracle數據庫中的數據，其他數據管理系統(tǒng)中的數據和外部數據。開發(fā)人員可以利用這兩種工具將多種數據源融合在一個單一的存儲系統(tǒng)中，并加以管理，從而為最終用戶提供對這多種數據源的無縫訪問。733.OracleWarehouseBuilderOWB是OracleDeveloperSuits中的一個組件，是用于設計、實現、和管理企業(yè)數據倉庫和數據集市的集成系統(tǒng)。通過向導驅動的用戶界面來進行數據映射、元數據導入，利用預定義的轉換庫，能夠減少設計和實施時間。自動生成代碼，并且通過校驗程序保證編碼的正確性和唯一性，按照部署的要求生成不同的編碼類型。743.OracleWarehouseBuilder提供可視化的直觀映射和轉換工具、對多維數據的拖放功能，以及一個用于管理倉庫的系統(tǒng)外門戶解決方案，降低設計和開發(fā)數據倉庫和數據中心的復雜度。OWB為事實表和維度表提供向導和圖形編輯器。OWB全面應用Oracle9i的分區(qū)、索引和總結管理等特性，與數據庫的緊密集成允許Oracle9i作為一種轉換引擎使用，排除了增加轉換服務器的需求。753.OracleWarehouseBuilder利用OWB組件——文件集成器，實現從文本文件中提取數據。OWB包括一個全局共享庫（GlobalSharedLibrary)，用于存儲可重復使用的轉換。OWB軟件還包括OraclePureIntegrate

和OWBIntegratorforSAPR/3,前者是將數據客戶集成以形成戰(zhàn)略性電子商務項目基礎的軟件，后者是對SAP特有的ERP數據進行強有力報表制作和分析的集成橋梁。76Oracle提供的數據挖掘工具及其功能介紹Oracle9iDataMining

Oracle9iOLAP工具集（1）OracleDiscoverer

（2）OracleExpress系列OracleExpressAnalyzer

OracleExpressObjects

OracleExpressServer771.Oracle9iDataMining提高應用軟件的預測力和洞察力將數據挖掘功能嵌入

Oracle9i

數據庫中

基于

Java的

APIDataMining78提高應用軟件的預測力和洞察力利用DM，公司能夠構建高級商務智能應用程序、對公司的數據庫進行挖掘、發(fā)現新的有用信息并將其集成到商務應用程序中。利用DM，公司能夠提高在客戶關系管理（CRM）、企業(yè)資源計劃（ERP）、網頁入口和無線應用等商務智能方面的能力。鑒別最有利可圖的消費者，避免客戶流失獲得新客戶，對已有客戶進行交叉銷售檢測欺詐行為預測零件質量尋找病人、藥品和療效之間的關系79數據挖掘功能的內嵌Oracle9iDataMining將數據挖掘功能嵌入Oracle9i

數據庫中，用于分類、預報和關聯(lián)。所有的模型構建、評分、以及元數據管理操作經由基于Java的API來啟動并完全在該關系數據庫中發(fā)生。采用貝葉斯法則進行預測和分類

運用關聯(lián)規(guī)則檢測隱藏于數據庫中“相關”或并發(fā)事件自動提取商務信息并將其整合在其他應用軟件之中80基于Java的API商務智能（BI）開發(fā)人員可以使用基于Java的應用程序接口（API）來開發(fā)基于預測的應用軟件。自動執(zhí)行數據挖掘進程，為消費者打分以及產生需求預測。通過查詢、分析和報表生成器產生新的數據挖掘信息。支持應用程序的集成。812.Oracle9iOLAP工具企業(yè)級OLAP可將跨部門的數據緊密地聯(lián)系在一起，從而使所有用戶在一個共同的信息基礎上。它幫助用戶使用數據倉庫中的所有數據。企業(yè)級OLAP還能夠超越數據倉庫的范圍，集成來自其它獨立系統(tǒng)的數據，這些系統(tǒng)可能是關系型數據庫或者外部的文件系統(tǒng)。這種集成使得新型應用，如：基于事實的促銷、基于行為的定價以及產品利潤分析等能夠跨越單一部門的界限。82（1）OracleDiscoverer是Oracle公司面向決策支持系統(tǒng)OLAP工具集的組成部分。它是一個直觀的隨意查詢、報告、搜索和Web公布的工具。它能夠幫助公司內部各個層次的商業(yè)用戶，獲得迅速訪問關系型數據庫、數據中心或者聯(lián)機事務處理系統(tǒng)中數據的能力。83（1）OracleDiscovererUserEdition提供了超乎尋常的易用性，通過任意深入能力、旋轉和圖表，給予用戶強大的數據探索能力。AdministrationEdition提供了一個易于使用的基于服務器的強大的最終用戶層(EndUserLayer?)。

對于那些需要集中精力處理商業(yè)問題而不是數據問題的最終用戶而言，EndUserLayer為他們隱藏了數據結構和相互關系的復雜性。84（2）OracleExpress系列通過使用OracleExpress：分析咨詢人員能夠很輕松地從各自的視角觀察數據產品經理能夠跨越許多時間段和市場區(qū)域研究她負責的某個產品財務經理可以集中在當前或者以前的時間段，研究所有的市場和產品地區(qū)經理可在某些地區(qū)的所有時間段上考察所有產品策略規(guī)劃人員可以集中在公司數據的某個集上,如在當前和下個季度，僅在西部地區(qū)銷售的某個新產品85OracleExpressAnalyzer通用的、面向最終用戶的報告和分析工具，它采用面向對象技術，在OracleExpressAnalyzer中能運行任何OracleExpressObjects應用。

在OracleExpressAnalyzer的一個基石性對象是簡報(briefing)。一個簡報由若干頁組成，每一頁上包含由可重用的對象建立的面向主題的分析。這些對象是交互的、用戶能夠旋轉、深入和查詢任何一張簡報頁中的表格或者圖形，以運行他們自己的即席分析。86OracleExpressObjects是最早出現的用于建立C/S上OLAP應用的面向對象的可視化開發(fā)環(huán)境。提供圖形化建模和假設分析功能。通過使用標準的Microsoft對象連接嵌入技術(OLE)，實現對第三方軟件開放。例如能夠使用一個OLE控件顯示銷售某公司產品的商店。通過使用代理程序、預警程序和OLE控件，可以監(jiān)控存貨水平，當存貨水平下降時向管理人員報警，自動提高主要產品的存貨水平。87OracleExpressServer是一個先進的計算機引擎和數據高速緩存。支持最能反應用戶對其業(yè)務思考方法的多維模型，而且具有分析、預測、建模，以及對數據進行假設分析(what-if)的能力。具有用于數學、財務、統(tǒng)計和時間序列管理等方面的內置功能。88第五節(jié)旅游企業(yè)中的數據倉庫三、常用的數據挖掘工具數據挖掘工具查詢與報表工具智能代理多維分析工具統(tǒng)計工具數據集市小型的數據倉庫89數據庫設計主鍵的故事什么是主鍵？

關系數據庫為了唯一區(qū)分表的每一行記錄，必須為表確定一個主鍵。主鍵可以是一個或多個列組成，這些主鍵列的值不能重復。一個表只能有一個主鍵，但可以有多個候選索引。因為主鍵可以唯一標識某一行記錄，所以可以確保執(zhí)行數據更新、刪除的時候不會出現張冠李戴的錯誤。主鍵是兩個表進行關聯(lián)的基礎，所謂“關系”體現的是一個表的字段（外鍵）與另一個表的主鍵的關聯(lián)，防止出現數據不一致。所以數據庫在設計時，主鍵起到了很重要的作用。

90數據庫設計主鍵的故事 1969年8月8日，在北京協(xié)和醫(yī)院降生了一個漂亮的小女孩。接生的阿姨說，她的聲音這么大，好象想要全世界的人都聽到。

后來，她的父親為她取了一個很好聽的名字，叫“王菲”。于是，所有的小朋友就叫她“王菲”。①“王菲”就是她童年的主鍵。

在她上初二的時候，認識了二班另一個叫“王菲”的同學，而且和她同一天生日。不過，同學們常常將她倆弄錯，后來，就分別叫她們“大王菲”和“小王菲”。②“大王菲”就是她在同學們心目中的主鍵。91數據庫設計主鍵的故事 在大王菲18歲的那一年，她領到了她的身份證。從此，她有了新的身份標識“100321690808022”，這一標識可以唯一區(qū)別中國大陸的每一個人。同時，原來二班的“小王菲”也領到了她自己的身份證，“100321690808006”。于是，人們就可以用身份證號，唯一標識兩個“王菲”了。③身份證號“100321690808022”就是她成年后的主鍵。 92數據庫設計主鍵的故事

由于她的歌唱的非常好，沒多久就成了歌星。后來她去了香港發(fā)展，娛樂公司非要將她的名字更改為“王靖雯”，雖然她并不喜歡這個名字，但為了事業(yè)的發(fā)展還是同意了?！巴蹙个钡母璐騽恿嗽S許多多的歌迷，很快就成了歌壇天后。歌迷們將“王靖雯”這一主鍵與無數條動聽的歌曲記錄關聯(lián)在了一起，并形成了一個龐大的歌迷數據庫。④“王靖雯”就成了她在娛樂圈里的主鍵。93數據庫設計主鍵的故事

沒多久，王靖雯和一個彈電吉他的小子相愛了。那小子說，還是“王菲”這個名字好聽，于是，“王靖雯”又變回“王菲”了。主鍵被那小子修改了，這下麻煩大了。歌迷們都糊涂了，是將她的歌關聯(lián)到“王菲”還是“王靖雯”呢？⑤這一主鍵的修改，導致歌迷數據庫的一次大混亂。

94數據庫設計主鍵的故事

在日常的應用項目開發(fā)中，我們常常都會面臨“該拿什么字段來做主鍵”的難題。

用名字做主鍵？一班的“王菲”和二班的“王菲”可能重復。

用身份證號做主鍵？在大陸也許不會重復，去香港后，人家卻不認。 同樣，主鍵值的更新也是麻煩事兒?！巴蹙个弊兂伞巴醴啤蹦嵌稳兆樱浖苌弦粡埑峭蹙个┑?，另一張又是王菲的，許多歌迷還以為又有新人出現了。95【習題】1. 文件有哪些屬性？2. 怎樣將文件分類？3. 常見文件系統(tǒng)及其特點有哪些？4. 什么是數據庫系統(tǒng)？5. 數據庫系統(tǒng)的主要特征是什么？6. 數據庫管理系統(tǒng)的主要功能是什么？7. 簡述三種數據模型。96【習題】8. 什么是數據倉庫？9. 數據倉庫的特點是什么？10. 簡述數據倉庫與決策支持系統(tǒng)的關系。11. 數據挖掘的定義是什么？12. 數據挖掘的基本功能是什么？13. 常見的數據挖掘工具有哪些？97謝謝！Thankyou.98旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當場身亡。據稱，此女子是富士康集團的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關懷。

大學生心理健康問題目前大學生自殺的事情時有發(fā)生，大學生承受的壓力越來越大，也讓社會對于大學生的心理健康問題尤為關注。大學生從某種意義上說就像一個“產品”，不能在最后發(fā)現不合格，大家就責備大學教育不好，其實很可能在培養(yǎng)過程中就已經出了問題?！皫缀踉诟髂昙壎蔚拇髮W生中，都發(fā)現部分群體存在值得關注的心理異常問題，且心理異常學生檢出比例有逐年上升趨勢?！鄙鲜鼋Y論來自對南京大學等25所江蘇省高校大學生心理健康狀況的一項調研報告。在此次調查過程中，據各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達到5%～7%，有些學校高達14%以上。參與此次調研的蘇州大學蘇南地區(qū)大學生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時表示，這些心理健康問題以學習、適應、人際關系、戀愛與性、挫折應對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質依賴、神經癥等障礙性問題次之。心理疾?。?0%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動態(tài)的調適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應軸躁狂神經癥大腦神經系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經衰弱、癔癥、強迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調適不當造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應)

工作倦怠感(認識能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應)心理問題的表現形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關節(jié)癥狀神經系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個性及人際交往等癥狀眼疾病、手機腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產物表現為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時稱為貴族病）無興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現，最終導致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務員等行業(yè)；根據國家科研部門統(tǒng)計：知識分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學家和精神病學家們的標準直接的標準：是否具有對自身和社會產生直接傷害的行為表現；是否具有會造成個人內在心理傷害的消極情緒基本標準：

同等條件下大多數人的心理和行為的一般模式，即社會常模。心理健康的標準一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質?！?.心理學家麥靈格美國學者坎布斯（A.W.Combs）的觀點坎布斯認為為一個心理健康、人格健全的人應有四種特質：1.積極的自我觀；2.恰當地認同他人；3.面對和接受現實；4.主觀經驗豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認為人的心理是否健康有十條標準：1.是否有充分的安全感；2.是否對自己有較充分的了解，并能恰當地評價自己的能力；3.自己的生活理想和目標能否切合實際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經驗中學習的能力；7.能否保持適當和良好的人際關系；8.能否適度地表達和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個性；10.能否在社會規(guī)范的范圍內，適度地滿足個人的基本需要?！堵糜涡睦韺W>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認為人的心理健康有七種標志：1.自我意識廣延；2.良好的人際關系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現實的自我形象；7.內在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點的心理健康標準：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現實，接受現實；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當地表現情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據前面的標準？您的是否健康？亞健康——華南農業(yè)大學注意：心理健康標準的相對性心理健康或正常的標準是隨時代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標準也不同。心理健康標準還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動態(tài)的，一個心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現，還是從內在的情感體驗上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質的不同。心理健康的標準具有相對性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標準：健全的認知能力；適度的情感反應；堅強的意志品質；和諧的人格結構；良好的社會適應及人際關系；我國最新的心理健康標準一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請你根據當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對我的工作要求清晰，我知道應該做什么，怎么做（）我知道自己的職責范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標，基本能夠達到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內容比較豐富（）我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時間相對彈性（）我的家庭和工作關系比較協(xié)調（）我對目前的單位有明顯的責任感（）我現在的團隊會給我及時的支持和協(xié)助如果你的分數大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分數10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會有一定的壓力感受；如果你的分數小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會有明顯的壓力感受?！堵糜涡睦韺W>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風險；可能使人長期回避責任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務對象的職業(yè)領域中，個體由于長期遭受到情緒和人際關系緊張源而產生的反應，主要表現為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個問題，請你根據當前情況，對問題做出回答，并評分，然后計算分數：計分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標是什么（）我認為自己可以達到制定的工作目標（）我可以在一個崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標努力（）現在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對自己的工作目標有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分數大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分數在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分數小于10分，說明你目前的工作目標不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現實卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個體認同并參與一個組織的強度。它不同于個人與組織簽訂的工作任務和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價值觀(3)心理因素(4)個體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬τ趥€人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對于企業(yè)而言意義重大（三）對于社會而言意義重大（一）個人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關數據也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調查，結果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因為“一年碌碌無為”而感到焦慮；還有26.70％的人認為“計劃的目標沒有實現”感到焦慮；其余有17.1％的人認為是因為過去一年工作不順，擔憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％。“碌碌無為”等焦慮的產生都與年初目標的設定有關。在受調查者年初制定的計劃中，有高達45.6％的人將工作目標定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時對自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產生焦慮的一個重要因素。其中，17.7％的白領認為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產生擔憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個人由于生理、心理或社會原因而導致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會因素（三）機體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動性質的改變（三）社會適應標準（四）統(tǒng)計學標準自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強迫、

恐怖、

神經衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經癥

焦慮和煩惱以經常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內容的緊張不安或對現實生活中某些問題過分擔心或煩惱為特征。病人總的表現就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對日常生活事物沒有興趣，嚴重干擾了其學習、工作和生活。運動不安是指病人焦慮時，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經功能亢進，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經時不適或無月經等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風”號二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當時他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對他造成了嚴重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強上去，但再往高處走，就會感到害怕。即便身處三樓一個大房間的中央，他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時具有的強烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經功能障礙的一類心理學障礙。患者的恐怖與正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費性的。形式：社交恐懼、學?？植腊Y、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細菌，甚至有時想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時甚至洗1個小時。我家就住在離縣城20多里的農村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費好多學習時間，有時還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個痛苦的人4、強迫癥強迫觀念：患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復的、沒有任何實際適應意義的行為。強迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或實施某些行為，阻止自己去思考或實施某些自己感到羞恥和自責的事情，保護自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對醫(yī)生的時候，強調自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個大些一個小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當時同意大夫的觀點，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個肯定的答復，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔心或相信患有一種或多種嚴重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復就醫(yī)，雖然經反復醫(yī)學檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應疾病的證據也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點是預防，應學會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認識它、接受它、適應