便利店工作總結

便利店工作總結便利店工作總結1

根據(jù)上級公司的工作支配部署，我站從20xx年1月1日開始進行促銷活動，至2月1日結束，活動期間我站共賣出益達口香糖200瓶，促銷獎品板式綠箭送出100條，基本實現(xiàn)了預期效果。為了提升便利店的業(yè)務，實現(xiàn)非油品真正納入主營的目標，為中油創(chuàng)造良好的效益，上級公司在元旦來臨之前準時支配部署了元旦期間的促銷活動。

為了完成上級下達的促銷計劃，我站特地組織召開了站務會議，進行了促銷活動的動員，并特地成立了以楊書輝站長為組長的商品促銷領導小組,做好活動中的訂貨、核算、宣揚等工作，將促銷任務落實到個人，到達人人頭上有指標，促使每個員工能夠主動參加到此項活動中來，最終核算出每個人完成的數(shù)量，并登記入冊，待上級下達便利店獎罰狀況再分別進行嘉獎。通過這次促銷活動讓全站員工充分認識到了非油品銷售在整個營銷活動中的重要地位，這對我們完成今后非油品銷售任務打下良好的基礎。我們深知便利店的銷售工作不僅僅是便利店營業(yè)員和管理員的工作，站內的每一位員工都要有責任心，都應當充分利用自己的便利條件主動參加到此項工作中來，例如加油員利用為客戶加油的過程向客戶推舉便利店商品等.總之，我們都要為我站的非油品銷售盡心盡力。

通過一年多的'經營，我們也積累了很多的閱歷，爭取不放過每一個銷售機會。隨著制度的日趨完善，商品種類的日益豐富，便利店品牌影響力的不斷擴大，在各位領導的幫助和全站員工的努力下，我們的便利店商品銷售肯定會更上一層樓。

便利店工作總結2

不知不覺，我在便利店已經工作了四年時間，作為xxxxx便利店的老員工，我深切感到便利店蓬勃進展的態(tài)勢，并為這種態(tài)勢的進展而感到高興！以下是我今年的工作總結。

一、工作中的努力

我仔細學習銷售學問，加強自我修養(yǎng)的提高，真誠為顧客服務，開展?jié)M意在xxxxx，服務為顧客的營銷活動，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做到進貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實。在銷售過程中貫穿微笑服務，多和顧客溝通，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見和建議。為了樹立企業(yè)良好形象，我每天笑迎顧客，為顧客量身推銷產品，贏得了顧客的認可。

二、業(yè)務學問的學習

隨著上級公司對我們的要求越來越嚴格，我越來越感覺到業(yè)務學問的缺乏：一是專業(yè)學問的貧乏，二是仍舊存在其他一些困難，如社會閱歷缺乏等。除了參與上級公司組織的培訓外，我還自學了相關的營銷學問以及服務行業(yè)學問，并且利店主管人員全部需向有閱歷的員工學習實踐學問。漸漸地，我把握了作為便要具備的營銷學問，這些學問為便利店工作的順利開展打下了堅實的基礎。

三、營銷學問的積累

足夠的營銷學問以及優(yōu)質的.服務為我增加了自信，在工作中，我更加仔細敬業(yè)，真誠為顧客服務，團結便利店的員工，努力學習商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的便利店銷售人員對產品的專業(yè)學問比一般的業(yè)務人員強得多，需要對顧客的問題對答如流，言簡意賅，精確地提供客戶想知道的信息，在最短的時間內給出滿意的答復。因此我仔細了解產品的特點，在銷售工作中忙而不亂，能快速、精確地找出不同顧客的購置需求，從而贏得顧客的信任。

我把明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)學問、找出顧客的需求、好的解說技巧、擅長處理反對意見、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務去學習。同時，我用熱情的服務給顧客留下了最好的印象，在最短的時間之內幫助顧客解除疑慮，勸說顧客購置產品。

四、便利店的日常工作

要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步。每周要貨時我都將要貨公式與顧客實際需求相結合，以理論聯(lián)系實際的方式進行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質量最關鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲、銷售等一系列問題，因此，每次收貨時我都仔細核對實物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進入便利店商品的精確性。銷售商品除了需要熱情的服務、主動的推舉等一些營銷手段之外，我還需留意了一些簡單疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必需準時掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售。掃碼時必需仔細認真，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

每日均根據(jù)“垂直陳設〞、“先進先出〞的原則，對貨架上的商品進行整理，做到了整齊、有序、簡單清點。在整理商品的同時，對臨期商品進行登記，對過期商品進行封存，并準時向上級領導匯報，保證了商品銷售的方便性及安全性。清潔衛(wèi)生是每日必做項目之一，包括店內衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個死要求，它還可以營造良好的消費氣氛，可以提升顧客的購置欲望，所以，我堅持每日清掃便利店衛(wèi)生。

每日定點、足額將款項上交，同時，核對當天系統(tǒng)內的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財務漏洞的出現(xiàn)。以精確、清晰為原則填寫報表，每日報送手續(xù)，為財務對賬奠定基礎。每個月底系統(tǒng)結帳后，對便利店實物庫存進行盤點，與系統(tǒng)核對無誤后，將盤點數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內，進行系統(tǒng)盤點。每月均能在規(guī)定時間內完成盤點工作。

今后我將以飽滿的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。努力開創(chuàng)銷售新業(yè)績，為顧客服務，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在xxxxx的理念進一步得到拓展，讓xxxxx這個品牌更加堅固！

便利店工作總結3

有時候真的覺得做營業(yè)員很辛苦，特殊是做便利店的營業(yè)員。在日新月異的產品更新改變中，有太多的學問需要學習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切方法達成銷售，完成任務。好像記憶中沒有能靜下來的時間，以下是今年的工作總結。

一、便利店經營的現(xiàn)狀

我做了四年的xx便利店營業(yè)員，從未看到過像今年這樣的狀況，生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的獨特，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比平常更好，用更優(yōu)質的服務，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價格去打動顧客，用激情去感染顧客，用真心去暖和顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。

二、工作中的收獲

作為一名營業(yè)員，我的`職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我經常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿懷激情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是特別留意其它賣場每月的銷售狀況，因為我信任機會都是留給那些有預備的人，知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。

我特別留意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業(yè)員更專業(yè)，更有勸說力。便利店產品換代很快，尤其是xx，每個品牌都在想盡方法挖掘賣點，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了許多的方法，下了許多的工夫。

三、團隊的作用

我始終為我們便利店城這個優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節(jié)假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是激情而主動的。

對于過去，我算是交了一份確定的答卷，商場如戰(zhàn)場，在變化莫測的便利店里，我還要不斷地學習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專業(yè)的精神完成今后的答卷，我愿與全部從事營銷的朋友們共勉。

便利店工作總結4

在火辣辣的七月份又迎來了我大學時期的第二個特別時期暑假。懷著異樣的心情，我期盼而又可怕著7月25號這一天的到來。因為從這一天開始，我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會工作。

最終等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作安排單和聘用合同，站在7-11便利連鎖店742分店門前深吸了一口氣，強壓下心里陡然生起的恐懼和無措。要知道，早在收到錄用確認通知的那前一周，我就開始幻想踏進那道門后可能面對的種種狀況并想好了相應的應急措施。然而，做再多的預備還是枉然，我如今光站在門外就感覺神經緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時竟然還有了要放棄的想法。不過，回想起當時為了得到這么一個機會所做的努力，我堅決地邁進了店里。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨〞和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機會光臨該連鎖便利店，但其良好的服務看法和服務品質是早有耳聞的，看來并非徒得虛名啊。看到只有這一位看起來年紀與我相仿的'男店員在打理著店面，我略微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經理，一個瘦高的年輕男子。接受過程簡潔得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告知我第二天的上班時間就讓我回去了，跟我之前設想到的怎么應對百般刁難的老上司的狀況相差甚遠。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工〞就這樣草草收場。

7月26號，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個良好印象，我提前了半個小時來到店鋪，而他們明顯對我的早到有點驚訝。在換轉自.ZhaZ.oh100上工作服、打卡并傾聽了經理的關照后，他微笑著對我說“以后準時來上班就可以啦，其實不用來那么早的。〞之后的狀況就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M門的，連他們也不得不佩服我的計時功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時早已成了我的生活習慣和人生原則之一。尤其是經過這一個月的工作實踐，更讓我懂得了守時對塑造自身良好形象的重要性。

便利店工作總結5

這年的餐飲做得還不錯，為了下月乃至以后的工作做得更好，現(xiàn)將本年的工作總結如下：

一、以提升服務品質為核心，加強服務品質工程建設

餐飲服務品質的建設，是一個浩大的系統(tǒng)工程，是餐飲管理實力的綜合表達，xxxxx年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作：

1、編寫操作規(guī)程，提升服務質量

依據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》、《西餐廳服務操作規(guī)范》、《酒吧服務操作規(guī)范》、《管事部服務操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和根據(jù)，規(guī)范了員工服務操作。同時依據(jù)貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品預備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)省等方面作了明確細致的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現(xiàn)場監(jiān)督，強化走動管理

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間安排，并直接參加現(xiàn)場服務，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予準時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量

服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，為了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最終一天定為服務質量專題研討會日，由各餐廳4—5級管理人員參與，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，共享管理閱歷，對典型案例進行剖析，查找問題根源，研討管理方法。在研討會上，各餐廳互相學習和借鑒，與會人員主動參加，各抒己見，敢于面對問題，敢于承當責任，避開了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的.研討，為餐廳管理人員提供了一個溝通溝通管理閱歷的平臺，對保證和提升服務質量起到了主動的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，削減顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要根據(jù)，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

為了協(xié)作酒店周年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲學問競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的預備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支持下，取得了勝利，得到上級領導的確定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增添了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，到達了預期的目的。

便利店工作總結6

一、xx年年度營運績效分析：

xx年度是公司比較關鍵的一年，由于我們前期對大學城的銷售分析估計缺乏，到xx年8月份為止，短短半年多時間，我們的虧損額就接近xx萬元。但是，在門店員工的共同努力下，從xx年下半年開始，大學城開始扭虧為盈。在這一過程中，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中，xx店的本錢掌握和指標完成方面是做的比較好的，xx店在這一塊值得嘉獎;大學城的物料費的掌握不是很到位，需要改善，但總體管理方面，尤其是在經過調整后，自xx年9月份開始，得到明顯改善;梧慈店在指標完成及本錢掌握方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經關店，這里不作過多分析。

二、企業(yè)進展方面

xx年年度原計劃開發(fā)便利店10家，超標2-3家。

在便利店開發(fā)過程中，在經過xx店的操作過程中，發(fā)覺公司還不具備多渠道擴張的能力。所以最終我們選擇了加大力量經營標超這一塊，臨時退出便利店的擴張計劃。

在xx年，我們開發(fā)了xx店和xx店兩家。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經營狀況來看，會略有贏利，但對公司的影響力還是有肯定的效果的。

三、溪店估計會在XX年3月或者4月開業(yè)。

雖然xx年年度我們勝利拿下兩家標超，但相對于xx店的規(guī)模來看，明顯兩家的標超目前的規(guī)模，還只能到達xx店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴張方面來看，我們還要加大力度，從各個方面，進一步加速企業(yè)的進展。

在這一過程中，我們也認識到依據(jù)實力，務實地進展的重要性，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮，將穩(wěn)健、務實、創(chuàng)新、開拓作為公司將來進展的方針，將郊區(qū)、開發(fā)區(qū)的標超或大超納入公司重點進展的規(guī)劃，因為實踐證明，在xx這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確，極力進展標超，包括吞并或與人合作經營一些地址較好但對方經營不善的超市，方法有多種，信任XX年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的進展。

四、加強了對營運企劃的'管理

xx年度，在公司各層管理人員群策群力的努力下，我們對門店的形象、營運流程以及動線設計進行了重新的規(guī)范，并加強了門店店長的責任管理范疇，加強了門巡制度的落實。

xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價、實惠的概念宣導給我們的顧客，在這個過程中，除xx公司的產品，我們沒有方法做好價格形象之外，其它商品均已依據(jù)市場進行了相應的調整，目前公司的價格形象有所好轉，然后結合門店氣氛的布置，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%)。

在促銷費用有了肯定的提高的狀況下，加強了對門店本錢的掌握，各項本錢支出較xx年有了明顯的改善，無論是xx店還是大學城店，這也是相同門店經營凈績效較以往有了較大提升的緣由之一。

xx年營運企劃方面明顯缺乏的地方也許多，將在XX年的工作計劃中，提出改善意見。

五、選購部

選購部在營業(yè)外收入方面和毛利率掌握方面基本到達公司要求：

XX年選購毛利率能夠提高同時還能保持肯定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家直接選購，毛利率提高了一到二倍以上。但是選購部在商品結構上仍不是很理想，所以選購部肯定要轉變思維，主動查找并優(yōu)化商品結構，要把選購的力度進一步推動。

便利店工作總結7

在火辣辣的x月份又迎來了我大學時期的第二個特別時期暑假。懷著異樣的心情，我期盼而又可怕著x月x號這一天的到來。因為從這一天開始，我將迎來我人生中的第一份相對正式的社會工作。

最終等到了我正式上崗的這一天，我手里拽著那張工作安排單和聘用合同，站在xx便利連鎖店xx分店門前深吸了一口氣，強壓下心里陡然生起的恐懼和無措。要知道，早在收到錄用確認通知的那前一周，我就開始幻想踏進那道門后可能面對的種。種狀況并想好了相應的應急措施。然而，做再多的預備還是枉然，我如今光站在門外就感覺神經緊繃了，手心也冒出了絲絲冷汗，那時竟然還有了要放棄的想法。不過，回想起當時為了得到這么一個機會所做的努力，我堅決地邁進了店里。迎接我的就是一聲熱情的“歡迎光臨〞和一張年輕的男性笑臉，雖從未有機會光臨該連鎖便利店，但其良好的服務看法和服務品質是早有耳聞的，看來并非徒得虛名啊?？吹街挥羞@一位看起來年紀與我相仿的男店員在打理著店面，我略微松了一口氣，并跟他說明了我的來意。接著他往后房叫出了店里的經理，一個瘦高的年輕男子。接受過程簡潔得超乎我的想象，他只是接過我?guī)淼馁Y料然后告知我第二天的'上班時間就讓我回去了，跟我之前設想到的怎么應對百般刁難的老上司的狀況相差甚遠。我為之備戰(zhàn)已久的第一天“相工〞就這樣草草收場。

x月x號，我正式開始上班的日子，為了給同事和上司一個良好印象，我提前了半個小時來到店鋪，而他們明顯對我的早到有點驚訝。在換上工作服、打卡并傾聽了經理的關照后，他微笑著對我說“以后準時來上班就可以啦，其實不用來那么早的。〞之后的狀況就可想而知了，我?guī)缀趺刻於际遣戎脶樳M門的，連他們也不得不佩服我的計時功力。不過令他們滿意和我自己自豪的是我從未遲到過。潛移默化地，守時早已成了我的生活習慣和人生原則之一。尤其是經過這一個月的工作，更讓我懂得了守時對塑造自身良好形象的重要性。

在便利店的工作看起來特別簡潔，但對我這從未試過連續(xù)工作八個小時的新手來說卻是耐力和體力的挑戰(zhàn)。根據(jù)公司規(guī)定，上班期間不允許坐下休息其實也沒椅子之類的東西可以坐，不允許員工間閑談家常，不允許在工作區(qū)域內吃東西或打電話……對于諸多的行為約束，剛開始我是滿腹牢騷、頗為不滿，然而慢慢地我就體會到，作為服務業(yè)中的一個勝利典范，其良好的信譽就是通過其員工的良好素養(yǎng)和提供優(yōu)質服務建立起來的，而優(yōu)秀的員工也應當是得益于公司嚴格的管理制度和規(guī)范吧。漸漸地，我適應了下來，同時也了解到了那些最基層的但也是我們日常生活中最不行缺的服務工作人員的辛酸與孤獨。因此，當我站得腳底長水泡的時候，我也要忍著保持最正確狀態(tài)為顧客提供最滿意的服務，因為這是我的職責所在；當我對每天都吃的快餐和面包感到反胃的時候，我也得忍著那些無謂的埋怨，因為我知道這只不過是諸。

便利店工作總結8

光陰似箭，日月如俊，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司給予我這么好的平臺、這么好的機會，讓我鍛煉、學習，同時也感謝各位同事對我工作上的支持和幫助，能學到以前沒有學到的學問，使我受益匪淺。

我于20xx年8月來到居安逸，四個月的時間，從做保潔到如今的店長助理。其中有苦也有樂。對于沒有專業(yè)技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我要邊學邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報公司、回報雇主。所以，只有舍命工作才是我的選擇。

在這樣一個大家庭里，以前沒有管理閱歷，除了給員工灌輸公司下達的任務外，最重要的是和員工一起學習，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學到一些技能外，更重要的是學習做人的道理。要鼓舞員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。

詳情決定事業(yè)的勝利，所以我們要注重詳情，我們在這里上班，主要目的就是做好服務。怎樣去做好服務，是我們工作的重點，在服務的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學會怎樣去解決問題。

作為一名店長助理，我首先要明確自己的職責，具體歸納為以下幾點：

1、協(xié)作店長的.工作，工作時準時與店長協(xié)調溝通，做好統(tǒng)計工作

2、仔細貫徹公司的經營方針，同時將店里的的經營策略正確并準時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

3、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增添本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

4、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

如今，門店的管理正在逐步的走向正規(guī)，對店助提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務協(xié)作店長治理好我們白金店。

便利店工作總結9

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近x個月的工作時間了。轉瞬之間已經到年底了，在這x個月的時間里，我有高興，也有過失落。自己不但學得了許多專業(yè)學問，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分珍貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結：

或許便利店工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是如今看來，等我自己成為一名便利店員工的時候，我才感覺到其中許多的困難，并不是想象中那么簡潔，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好！

通過近x個月的工作和學習，工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出救援之手的。這是我心中不經萬分感動。這這x個月的時間里，自己始終保持著工作時的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名便利店的工作人員，堅決不行以把個人的心情帶到工作中來。顧客永久是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的.心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要專心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要主動的想老員工請教和學習，能夠踏實仔細的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的缺乏，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素養(yǎng)，做到熱情耐煩的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小心情帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必需要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應當多學習關于商品和財會方面的專業(yè)學問，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅念A備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短x個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應當多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美妙的明天，我們努力吧。

便利店工作總結10

作為珠寶店的店長，這是我做店長工作來的第一年，這一年的時間，我從開始的不太熟識如何做好管理，到而今能嫻熟的做好管理的工作，可以說得到了很大的成長，同時也是特別感謝領導對我的信任，讓我能晉升到店長的職位上來，如今就這一年來的工作做下總結。

一、學習體會

作為店長，和之前自己做柜員的時候是完全不同的，以前可能只要想著如何的做好銷售的.工作，甚至下班之后，就不用想什么事情了，但是作為店長，每時每刻都要為店里的事情去負責，操勞的事情更多了，但同時也是讓我在這一年里得到的收獲是特殊多的。作為店長，不但是要對店里的銷售負責，同時也是要管理好下面的員工，之前我覺得做好管理其實是比較簡潔的事情，但是真的做店長之后，卻發(fā)覺這并不是一件簡單的事情，特殊是我之前也是沒有學過管理，沒有任何的管理閱歷，但是在這一年里，我不但是主動的嘗試，同時自己也是仔細的去學了管理，對管理有了更深層次的理解，這一年來的學習，然后實踐，也是讓自己在管理方面有了很大的一個收獲。

二、工作收獲

在工作當中，我從開始的不太會管理，到而今能做好管理，也是一步步的學習和摸索中成長起來的，店長的工作以前覺得應當是比較輕松的，畢竟不用去和客人推舉產品，同時也不要做銷售的工作，但是真的做下來，卻是發(fā)覺，比單純的柜員銷售要難許多，要想的事情也是多了許多，不過我是一個不服輸?shù)娜?，所以在這一年里，也是努力的去把工作做好，開始的時候還做的不好，甚至還被員工吐槽，覺得自己也是能做店長的，只是我運氣好而已，但是經過一年的時間，下面的員工也是服氣，情愿服從我的管理，去做好柜員的工作。除了催促管理做好店鋪的業(yè)績，同時我也是要更加的了解我們的產品，做好促銷，活動，等等一系列的事情，來促進我們店鋪的銷售。

在一年的時間里，我的收獲也是特殊的多，不但是做好了店長的工作，同時自己的能力和當時相比也是有了巨大的改變。當然自己還是有一些缺乏的地方，珠寶店的業(yè)績也是還有進步的空間，在下一年里，我要繼續(xù)努力，繼續(xù)的去提升自己，提升珠寶店的一個業(yè)績。

便利店工作總結11

年終歲末，緊急繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回顧，在便利店這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的學問，交了更多的朋友，積累了更多的閱歷，當然也通過不少深刻的教訓發(fā)覺了自身的種種缺乏。這一年是充實的一年，我的成長來自便利店這個大家庭，為便利店明年更好的進展盡自已的全力是義不容辭的責任?，F(xiàn)將自己20xx的工作總結如下：

一、主動主動學習業(yè)務學問

我今年工作調動后，更加仔細熟識每種商品的功能、價格，主動向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務能力，更好的干好本職工作。同時仔細的參與便利店組織的各項培訓，深入領會，真正把所需的學問消化貫通再運用到工作中。

二、端正看法仔細工作，主動做好本職工作

今年剛調到日化組的時候，一切對我來說都是新奇的，也是生疏的。很多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都認真的看，耐煩的學，從商品的陳設到缺貨的補報。從商品的'促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學，一點一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作漸漸得心應手。

我的工作于詳情處見真功，所以必需仔細認真。因此，我仔細了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，準時了解同類商品的市場信息，并向領導匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就肯定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關懷，用主動的行動來感染四周的人，帶動四周的人這是我在xx便利店感受到的，也是期望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作仔細負責，看法端正，主動主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情主動，對工作團隊嚴謹認真。主動擅長和同事領導溝通、協(xié)調，與同事們處理好關系，團結協(xié)作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的缺乏，并主動改正。

三、仔細參與便利店組織的各類活動

便利店工作繁忙，任務重。我努力克服種種困難，協(xié)調好自己的時間，主動參與學問競賽、舞蹈競賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成果。

20xx年的工作將進一步加強和改良自己的工作，更好的完本錢職工作：

1、嚴格遵守新樂超市的各項管理制度。不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務證章，嚴格遵守新樂的管理制度，主動努力工作。

2、進一步端正工作看法，仔細完本錢職工作工作中能夠服從店長、組長的支配，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領導準時勾通。敬重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。

3、努力提高業(yè)務能力。進一步主動參與便利店組織的培訓，仔細學習，細致了解每種商品的功能、價格，更加熟識產品，提高服務質量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。

4、團結同事，互幫互助。我始終堅持，做什么事情，做了就肯定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關懷，便利店是個大家庭，我要主動主動和同事處理好關系，用主動的行動來感染四周的人，帶動四周的人，一同主動做好工作，為便利店的進展做出應有的奉獻！

便利店工作總結12

風雨辭歲月，飛雪迎春到，在這辭舊迎新的蹉跎歲月里，緊急、繁忙而極不平凡的一學期悄然而逝。

過去的一學期，市場物價高漲不下，社會食品安全平凡出現(xiàn)，學?；锸硤F迎臨著擔憂、挑戰(zhàn)，然而由于有了學校校長的正確決策，全體教職工大力支持和關懷，管理小組的親密關注，獻計獻策，使本期伙食團工作平安、圓滿、勝利的畫上了句號，這是利小團體共同努力的結果，我?；锸硤F本期主要做了以下工作：

一、成果方面：

〔一〕學校校長把航引領，全校教職工團結一心，伙食團穩(wěn)定進展。

伙食團工作是學校工作的重要組成部分，關系到全體師生的健康安全，是學校教育教學的重要保障，做好伙食團的安全工作，是穩(wěn)定進展伙食團的首要，為此，關鍵在于：

1、本期由于學校校長的審時度勢，決策果斷，教職員工獻計獻策，其一，收費標準不變；其二，學生伙食質量不變。只計本錢，不計利潤，使校內就餐人員由原來的62%上升到73%。

2、加大了伙食團的從業(yè)人員和管理人員的`業(yè)務培訓本學期組織了管理人員和從業(yè)人員兩次到縣參與《中華人民共和國食品安全法》的培訓，堅持每周一次的校級從業(yè)人員業(yè)務培訓，從而增添了食品安全意識，提高了服務質量，穩(wěn)定學?；锸硤F的健康進展。

〔二〕堅持把安全食品放在伙食團工作的首位，強化過程管理，提高安全食品質量。

人以食為天，食以安為先。飲食安全是伙食團工作的重中之重，關系到全校師生的生命健康和身體安全，為此，伙食團做到了：

1、加大了管理人員和從業(yè)人員的食品安全培訓力度，除參與縣組織的《食品安全法》的培訓外，伙食團還堅持每周一用5至10分鐘的時間學習有關法律法規(guī)和自學有關條例，使管理人員和從業(yè)人員繃緊了食品安全這根弦，安全時刻在心中。

2、堅持了安全從源頭抓起，從過程做細，伙食團的大件物品〔糧、油、肉、禽、調料、蔬菜〕實行定點購進，嚴格入庫檢查，對選購的物品做到新奇、保質、無農藥殘留、無變質、無腐爛的健康無害環(huán)保物品。

3、檢查做好索證、索票、營業(yè)證、健康證的取證制度，并做好入庫、出庫、飯菜留樣制和各類軟件的登記制，做到有證可查，有責可追。

4、學校校長和管理人員檢查做到深入伙食團第一線，定時和不定時的進行庫房、清洗間、操作間、餐廳的衛(wèi)生檢查以及飲食安全的操作程序檢查。抓好飲食安全的每個詳情，確保師生吃得安心，吃得放心，吃得安全。

〔三〕、堅持責任到人，制度管理，人性化管理，明確目標，各盡其責。

伙食團為了確保飲食安全，防止意外事故的發(fā)生，建立健全了各類各項責任制度。

1、對定點購物的經營者除保證老實守信，安全第一的承諾外，還對經營業(yè)主簽訂了安全責任合同，做到依法辦事。

2、對從業(yè)人員、炊事長除簽訂了合同外，還簽訂了工作責任書。

3、為確保午餐安全，實行了教師輪崗制，并簽訂了《教師午餐管理責任書》，做好學生午餐的全程管理，保證了無一例擔心全的事故發(fā)生。

4、為了確保食堂廢物的安全處理，防止違法變用，對伙食團的潲水購置者簽訂了《潲水安全使用》協(xié)議。

5、堅持了從業(yè)人員的晨檢制度和每天的衛(wèi)生檢查制度以及簽到制，做到了飲食安全、環(huán)境衛(wèi)生、物品規(guī)范堆放、餐具消毒清洗擺放。

6、為保證伙食團健康進展，創(chuàng)建市級示范伙食團，伙食團除完成市級示范伙食團硬件建設的同時，完成了各類軟件材料，為迎接市級示范伙食團檢查做好了一應預備。7、做到了經費公開、透亮，嚴格財經制度，接受校務會、工會和全體教師的監(jiān)督管理，確保了伙食團經費的正確使用。

二、存在的問題及改良措施

1、過程管理還不夠完全到位，詳情工作有待加強。2、由于客觀緣由所在，師生的午餐養(yǎng)分還不夠達標，迎著我縣學生養(yǎng)分午餐的實施，將會逐步得到改善。

3、教師的午餐管理工作監(jiān)控過程不夠細致，時有學生途中打到飯菜，并存在肯定的安全隱患，還有待改良。

4、伙食團的環(huán)境衛(wèi)生有時不夠認真徹底，物品的規(guī)范存放保持不夠，內部和諧文明、包涵有待提高。

以上工作是利店小學全體教職工努力的結果，是利小團隊心血付出的證明。

回顧過去，汗水、笑臉、平安，圓滿展示了利小團隊團結、和諧、同心同德的團隊風采。展望將來，機遇、挑戰(zhàn)、艱辛、坎坷，但我們從滿信念，定當不負眾望，利小伙食團的明天將會充滿期望，變得更好。

便利店工作總結13

我是20xx年進入蘇果便利店的，現(xiàn)已快一年了，如今緊急繁忙的幾個月即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。

深思回顧，在蘇果超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的學問，交了更多的朋友，積累了更多的閱歷，雖然也通過了不少深刻的教訓，發(fā)覺了自身的種種的缺乏，這幾個月是充實的幾個月，我的成長來自蘇果超市這個大家庭，為蘇果超市今后更好的進展盡自己的全力是義不容辭的責任。

感謝蘇果給我這么一個美妙的工作，蘇果超市管理科學，并為年輕一代創(chuàng)造了一個良好的進展平臺，蘇果員工都是富有活力的年輕人，他們朝氣蓬勃，工作仔細負責，團結之間和睦友善，處處一派欣欣向榮的景象。

如何在這樣一個充滿進展、機遇、挑戰(zhàn)并存的團隊中脫穎而出呢？我決心做好以下二方面工作：

1、從思想層面上樹立喜愛蘇果的思想，以主人翁責任感對待蘇果每個工作，把蘇果事業(yè)當成自己的事業(yè)一樣仔細負責。

2、銷售機會是我們每個蘇果人都應當思索的問題，只有向顧客提供優(yōu)質的商品和服務，盡可能滿足顧客的要求，才能實現(xiàn)滿意的`利潤和規(guī)模酬勞的遞增，促進企業(yè)長期穩(wěn)定，快速進展。

我愿努力做好本職工作，不斷進取。與蘇果共同始終走向前！努力學習各種服務技能，不斷提高自己的專業(yè)能力，溝通能力，工作判決能力，學習能力，職業(yè)道德，使之更好的服務我們廣大顧客，樹立良好的蘇果員工形象，對自己有關商品服務以及專業(yè)學問方面還存在薄弱點，在今年利用多學多問等形式努力克服自己的缺乏點，使自己的專業(yè)水平到達蘇果員工的標準，盡量抓好一級工作，給領導分憂，力爭在今年使自己成為一名蘇果閃光員工。

便利店工作總結14

時光飛速，轉瞬間在服務區(qū)開心的工作快三個月了。這幾個月里，在*主管、*店長等領導和同事的教育下，我學會了從最初不了解服務區(qū)工作是如何開展的到如今每天能夠沉著、嫻熟地和其他員工一起開心的工作。短短三個月的服務區(qū)實習經受對我以后工作的開展具有很大的幫助。如今我就把這三個月的實習閱歷和感受總結一下：

第一階段，從一個剛畢業(yè)于學校的學生到成為一名便利店營業(yè)員的轉變

剛入職的第一個月初在***培訓了五天，我就被支配到***服務區(qū)做便利店實習營業(yè)員。目的是讓我能有更好的機會在一線工作崗位上有所體驗，讓我明白便利店的營業(yè)管理運轉機制以及熟識其中的規(guī)章與制度，為日后的工作積累閱歷和教訓。另外與老員工們談談心，了解他們工作和生活所需，收集他們對服務區(qū)管理的看法和建議并向有關領導反映，還有向同事傳達領導的指示和要求，與他們一起創(chuàng)造一個上下級、同事之間相處和睦融洽的，充滿激情的生活工作環(huán)境。

作為便利店的營業(yè)員，首先我必需了解到營業(yè)員每天的崗位職責，諸如每次上班都得嚴格根據(jù)要求著裝整齊的按時上崗，不遲到不早退，更不行有曠工等違紀現(xiàn)象，嚴禁擅自離崗或者串崗，工作時必需時刻留意自己的服務看法，使用禮貌用語，切忌做與工作無關的事情。上班提前十五分鐘參與班前會議，班會后仔細搞好店面的衛(wèi)生。上班過程中除了對顧客做好導購、推銷商品的工作，還需要準時補充貨架上的商品。時刻保持店面衛(wèi)生的干凈，并做好防盜工作，預防和消除一切糾紛，讓全部顧客有個良好的購物和中途休息的舒適環(huán)境。

每天所接觸的顧客形形色色，良莠不齊，當然有許多的顧客是理解和支持我們的工作，也有的顧客卻因某些緣由一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的顧客，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作。在工作的這段時間里，雖然遇到幾次因退貨和兌獎的糾紛，但是在我們合理而準時的調解下終得到有效的解決。

為了更快更好了解和適應便利店工作，在上班過程中遇到困惑的問題就主動請教同事，因為他們都很熱情很愿意幫助我。而我有好的建議或者了解到有存在可以改善的地方就與領班或同事商議?哪怕最終不肯定被接受。班后我也經常找老員工或者和我一起進來的另外兩位同學甚至其他服務區(qū)的同學談談心交換一下有關工作上的閱歷，以便我們進一步提高自己的工作效率。

第二階段，從便利店營業(yè)員到實習收銀員的轉變

由于七月份在便利店勤學苦練、不懂就問，很快就能單獨嫻熟操作的原因，加上期間工作表現(xiàn)得到領導和同事的充分確定，八月份我就經領導允許被領班支配作為便利店的實習收銀員。

作為收銀員，每天也許所要做的工作流程如下：

首先到財務室領取備用金錢箱(點好備用金)。待確認一切無誤后由當班CSE管理員伴隨下安全來到便利店。接著參與由領班主持的班前會議包括背誦禮貌用語、檢查儀容儀表、總結前一天或前一班的工作狀況并布置當班的任務、強調需要留意的其他事項等等。正確開啟收銀電腦，整理好備用金。查看交班本明確當天任務。班前營業(yè)的盤點和核對庫存(也可以和營業(yè)員共同完成)。接待顧客、仔細做好收銀工作。下班時的盤點以及寫好交班本。做好班結(每天最終一個班還需做日結)。整理好當班的收款并聯(lián)系值班的CSE管理員，在CSE管理員的伴隨下安全回到財務室。上交當班收款以及兌換第二天的備用零錢。把備用錢箱放到規(guī)定的保險柜。

作為收銀員，特殊是在假期節(jié)日里，除了提高自己的工作效率外還需要仔細驗鈔防止收到假鈔。仔細的做好收銀的工作，唱收唱找，一是為防止個別顧客的欺騙。二是為消除長短款的出現(xiàn)。三是為避開買賣糾紛的出現(xiàn)。

短短的一個月的'收銀經受，讓我明白到收銀崗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪個崗位都要仔細細心和負責!

第三階段。從便利店營業(yè)員、收銀員到行政辦公室接觸行政方面的轉變。

經過大約兩個月的便利店實習，基本了解便利店的運轉狀況之后，依據(jù)培訓提出的輪崗實習要求，九月初就支配到行政部門學習。但由于之前所學專業(yè)的限制，其實主要學習的內容是行政文員，倉管，便利店長，CSE管理等非有關計算機方面的。

在這階段的前期實習，我的主要任務是協(xié)助行政文員做好每天的例行工作，了解行政文員每天、每周、每月所必需做的事情。

總的來說，在這三個月里面我明白了許多的事情并不肯定能如自己所愿，許多時候只要我們換一個位置或一個角度去思索，就會覺察事情并非自己從前所想那樣，若是換了自己去做也并不肯定能做得更好或許做的還不如如今。所以我覺得如今轉變不了外部環(huán)境但可以轉變自己以適應這服務區(qū)工作和生活環(huán)境。

當然除了做好自己的本分工作外，還主動參與服務區(qū)舉行的培訓與活動，參與公司總部的培訓。盡管如此，我知道，無論在哪個方面我都離領導的要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導支配，主動協(xié)作服務區(qū)工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素養(yǎng)，做一名